个人工作总结电信个人工作自我总结

个人工作总结电信个人工作自我总结 2021年结束了，我们迎来了全新的2021年。新的一年，新的起点，在新的一年开始之际，我也从xx区分企业调往网络监控中心工作，开始的新的学习和努力。在xx区分企业工作的三个多月里，工作的同时也学到了很多东西，努力提升自己不足的地方，为企业做出更大的贡献而努力。现在我将自己这三个月的工作做一个小小的总结，同时也说说自己的部分想法，不到的地方还请各位领导和同事不吝赐教。在xx区分企业，我做的最多的还是营销方面的事情，多和师傅同事一起出去宣传发展业务，平时也在办公室里做部分统计类的事情。在这个过程中，难免有做的不好的地方，大家全部很愿意为我指出来，比如说黄局长说我不够泼辣，汪边平局长说我对自己的要求比在学校的时候降低了，很感谢大家对我的帮助，我也一定努力更正。下面关键说说我的想法和提议。农村支局是企业的一个主要组成部分，其工作相对市局来说并没有那么复杂，个人认为关键包含融合业务的发展和服务质量的确保两大部分，业务有效稳定的发展以后，服务质量也紧跟直上，那么收入自然也会上来。因此我以为现在区局里面最要做的一件事就是对用户的服务跟踪。现在我们全部在大力发展多种多样的全业务套餐，我的e家、天翼等等，还有网吧及多种vpn虚拟专网，现在基础上全部是发展了就不论了，用户入网以后就能够说是无人问津，对用户关心不够。后面发展了一个用户的同时，前面发展的用户又流失了，那么我们的努力又起到什么作用了?因此我认为我们在努力发展新新用户的同时，在存量保有和对老用户的关心上还应该多做部分，和用户多沟通，了解用户的需求。比如在发展新用户的时候，也能够经过老用户进行宣传，让老用户加入到我们的宣传队伍中来，这么可能更有说服力部分，要尽可能的利用已经有的资源。这么做，不但让老用户感觉到了中国电信的服务，同时发展了新的中国电信用户。另外，平时也应该对老用户有部分优惠政策，比如宽带续签用户，月消费金额比较大的用户等，在市局的政策应该也能够应用于农村支局，对农村支局也应该有它特有的政策。在资费定制方面也应该结合农村的详细情况，有时候们也不能等着市局出政策，我们也能够自己依据自己的详细情况向相关部门提出部分提议，找到适宜的方案。第二，我想谈谈这次的春季营销。我以为我们这次做的最不好的地方就是准备工作不充足。营销要做好，除了有效的组织，前期的准备工作也很主要。我以为我们在准备工作方面做的不够立即，物资人员不能立即到位，比如流动营业车，假如在元旦之前到位的话会不会更加好部分?流动营业车上的设备也能够立即快速的处理多种业务，效果会不会更加好部分?试想一下，假如自己去办理一部手机业务，让你等候十多分钟甚至半个小时，你心里又是什么想法?另外还有我们的宣传材料，有的宣传单内容复杂，自己全部看不明白，又怎么给用户看呢，更谈不上一目了然了。比如有一张宣传单是关键宣传e6套餐120元入网的，那么我认为就应该一起的把e6套餐资费标准也一起印在上面，可是后面却是e9宽带的宣传画和资费说明，造成前来咨询的用户莫明其妙。还有boss系统和政策的一致性问题，要适应市场的发展，资费及多种多样的政策也要不停更新，可是在更新政策同时，boss系统也应该跟上。这次活动中，刚开始就出现了有政策但不能用的现象，向用户宣传说中国电信有什么什么业务，用户来办理了却说现在还不能办理，要过两天才能够，相信中国电信的形象一定会在用户心里大打折扣。平时也要确保系统里面的数据和政策的一致性，现在系统里面有部分数据业务是历来没用过的，假如真的不需要是不是能够取消掉，也为系统节约开销，新的业务政策也能够立即快速的添加进去。第三，我想谈我对支局工作的见解。我以为在日常的管理方面还是不够完善，缺乏一定的纪律性，大家工作有时候表面的有点拖拉散漫。交代一件事情，有时几天才给回复，甚至还要电话督促。大家工作的主动性、主动性不高。平时日常的点对点应该立即看，有事情了立即处理，不过现在仿佛支局的日常工作有一大部分全部是营业员在做，点对点里面的事情多是营业员在处理，当然我并不是说局长没有做，不知道这么说会不会引发大家的不快乐，呵呵另外我想在此提一下支局的工作设备，现在营业厅的里面的打印机多是针式打印机，有的已经坏了，不好用了，对营业员的工作带来了很大的不方便，期望领导多关心一下，也多实实在在的关心一下基层的职员，营业员、线务员，有时候她们才真实的代表了我们中国电信的形象，才是我们发展业务最前线的职员。最终，很感谢大家这段时间对我的照料，不论在工作上，还是生活上，大家对我全部很关心，谢谢。在以后的工作中，我一定继续努力，争取做出更加好的成绩。预祝大家新年愉快，工作顺利，也祝福中国电信的事业在新的一年里蒸蒸日上!