上半年工作总结怎么写后勤上半年工作总结三篇

上半年工作总结怎么写后勤上半年工作总结三篇 xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保障运行”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和发明，不停提升后勤部服务管理理水平，基础按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力发明良好的营运环境。营运是企业经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年深入强化了以营业为中心的服务理想，加强和前勤营业部门的沟通协调，主动取得服务需求信息，提升职员的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，深入提升后勤服务质量，为企业整体运行服务的提升做出贡献。1、深入加强物业设施维修维护，提升服务设施运行标准。xx年，后勤部对长沈两店实施统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实施跟踪检验进度，保障设备设施的稳定运行;对于包括物业运行的意外事件，建立了意外事件汇报总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理汇报单，对事故处理过程、事故发生原因、深入的纠正预防方法均做了对应的要求，以此降低了一样问题的反复发生;实现多级巡视制度，包含经理级职员开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检验巡视等，保障物业问题立即发觉和处理。xx年截止现在，长沈两店经过巡视发觉物业维护各类问题近35000个，均得到立即的处理，保持了很好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xx年截止现在共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足企业经营发展的需求。2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对用户服务最直接的表现。所以，后勤部一直把环境秩序建设作为日常工作的关键来抓。xx年，关键从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实施定时清理污渍，主要部位天天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对关键情节区域采取洒水的方法降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁负担范围一直马路上，尽可能降低周围环境对商场卫生的影响;二是主动改善保洁方法，全方面提升室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探索保洁保养的方法，对关键保洁部位增加维护频率，并实施保洁质量定时和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提升;三是重视卖场温度调整，控制适宜温度。为很好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，天天上、下午两次对温度进行检验，对温度出现偏差区域进行立即调整，保障了卖场温度一直保持恒温，误差不超多1c，确保为用户提供清洁舒适的购物环境。3、主动加强服务，提升职员的服务意识。xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实施全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员全部能办理全部业务，来后勤部办理业务的用户不用等候，即有些人全程能够办理完成;实施服务投诉电话公告，主动接收服务监督。为全方面提升服务质量，后勤部还制订了维修投诉电话管理措施，对二十四小时维修电话进行录音，立即反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实施跟踪制度，由物业管理员立即现场了解服务效果及服务满意度，立即总结和处理服务中的问题;经过参与营业例会立即取得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，立即给予配合和处理;在每个企业特定活动中，后勤部全部要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，确保后勤服务工作的圆满完成。4、加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实施天天巡视制度，对于需要维修维护的项目，立即通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方法进行立即处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实施无偿维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实施定时对专柜库房进行检验巡视，立即发觉和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务连续有效的前提条件。xx年，后勤部在总结xx年管理工作的基础上，深入加强了基础工作建设，有效提升内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。1、突出工作关键，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初，后勤部组织召开了xx年的工作安排部署会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作根本确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结xx年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共包括26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的方法和方法、实施计划和目标考评的措施。以此，明确了后勤各部门整年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实施每个月检验跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和方法列入各部门每个月的工作计划，年底实施工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年底绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作，推行目视化管理。在xx年房间管理普及的基础上，xx年后勤部深入强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部包括后勤物业运行的指示、数据、部位实施全方面标识管理。xx年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息愈加透明化，有效降低运行操作失误的发生。3、建立工作检验体系，提升全职员作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，通常来说，管理者只能经过检验来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，轻易出现问题的部位也较多，怎样能有效地确保后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检验监督，让工作检验监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在xx年推出了建立后勤检验监督体系的管理措施，中心内容是层层推行检验职能，把随机不确定的检验监督变成可量化的检验职责的落实，层层明确检验范围、检验内容、检验方法、检验标准及检验周期;同时重视检验监督职责是否有效得到落实，强调现场检验，经过强有力的检验监督体系促进工作的落实。4、加强工作总结，促进管理提升。为立即总结工作中的问题，后勤部在xx年实施每个月工作总结制。为了更加好总结工作，后勤部制订了每个月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，确保总结的全方面性，便于立即发觉问题和处理问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过分依靠，提升自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以汇报形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。5、加强工时工效管理，建立职员约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时职员的整体素质不高，大多数职员属于基层服务人员。怎样更加好地加强管理，有效提升职员主动工作意识，是后勤部面临的关键问题。针对职员工作的实际情况，后勤部xx年对各部门工时工效管理专门制订管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的措施，各部门经过多个月的跟踪分析，均采取了不一样程度的提升工时的方法，取得了一定的效果。如工务部实施有效工时考评制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定通常操作工作的通用工时标准及每个月标准工时，把工时考评同职员绩效挂钩，促进了职员对工作的重视，实现了职员从等候派工到自己主动寻求工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。企业的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。xx年，后勤部对保安部提出了“完善基础、重视细节、服务到位、保障运行”的工作要求，深入要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提升企业安全运行管理水平。1、加强全员安全教育，提升职员的安全意识。职员是工作的最终实施和落实者，让全员掌握安全知识，提升安全意识是企业整体安全运行的保障。为此，xx年，后勤部深入加强了对职员安全知识的培训，关键从以下关键步骤入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新职员入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新职员上岗前了解掌握基础的安全知识;二是加强职员工作过程中的消防知识抽查，在其它部门的配合下，截止日前，保安部xx年共抽查职员安全知识掌握情况100余次，抽查人数近xx人次，深入促进了职员了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，xx年，长沈两店每七天均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于职员工作过程中。2、加强消防系统的运行维护，确保系统稳定运行。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基础确保。xx，后勤部深入加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，确保了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检验，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，确保“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修步骤，实施维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前前后发生20次消防报警故障，均在要求时间内得到处理。3、加强安全检验，立即消除事故隐患。后勤部每十二个月要求组织4次专题安全隐患检验，经过已完成的三次安全检验，长沈两店共发觉安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在要求期限内整改完成;在落实部门安全检验的同时，日常的巡视检验也是很主要的工作内容，后勤部xx年对安全检验项目进行了分类，依据工作关键不一样，实施日检、周检、月检、随机检验等不一样的检验类别，使工作检验的针对性更强;对于关键部位的消防安全工作，实施专员盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。经过一年的努力，xx年整年长沈两店均未发生火险事故，确保了商场的安全运行。4、强化治安综合治理，为营业发明有利的服务环境。在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了企业内部安全治理工作。xx年，在治安工作中，后勤部关键从以下三方面入手：一是加强和营业部门协调，打击偷窃商品的行为及帮助处理用户纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到用户和供给商的好评，整年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是和收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方法确定并采取方法处理倒卡人员9人次，基础杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视职员连续培训工作，努力提升后勤职员的整体素质，加强后勤职员队伍建设。针对后勤部职员结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际情况，xx年，后勤部有针对性的开展职员培训工作，从提升职员岗位胜任能力入手，加强职员的服务意识，步骤意识，团体意识，形象意识，在整体打造适应企业发展的后勤服务团体。1、加大岗位训练力度，尤其是多种紧急情况的处理的演练。xx年，后勤部在每七天两次消防疏散演练的基础上，将日常的职员岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每个月全部进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，经过每次演练调整工作标准，立即发觉问题，提升了职员处理紧急情况的能力;xx年后勤部长沈两店前后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练汇报，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了职员配合协调处理工作的能力。2、强调服务标准化，提升职员的现场服务能力。在企业营业过程中，后勤职员不可避免地直接面对用户，所以，后勤部在教育职员怎样在工作过程中降低对用户的干扰和影响外，更深入重视怎样能更加好地为用户用户提供直接的服务。在xx年，后勤部组织了职员对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求职员在需要时能快速抵达指定位置，同时，在用户咨询时能正确为用户提供服务。经过培训，日前后勤职员中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为用户提供服务提供了便利的条件;在直接面对用户的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不一样人员服务出现差异，保持了服务的一致性。3、强化职员的礼貌礼仪考评，提升职员对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤职员礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范职员行为，检验督促职员养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检验监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特殊职员的日常岗位训练，保安部天天早上长久坚持进行职员队列训练，使保安员形成了很好的行为习惯。4、细化工作标准，推行职员岗位工作量化考评工作。为了使职员深入对自己的工作职责愈加清楚。后勤部在正确要求各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容深入细化，确定工作每个步骤和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考评表。日前，后勤部从经理到通常职员均完成了岗位工作量化考评表的制订，使职员工作考评有据可依，基础达成“细化、量化、清楚化“的管理目标。五、做好内部服务，推行后勤保障职能，为职员发明良好的工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡职员职员之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障功效，为职员在企业工作发明良好的工作环境。1、把好职员餐厅质量关，提升职员满意度。办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，怎样让大多数职员在企业就餐放心满意是后勤部重复研究的课题。xx年，职员餐厅深入在菜品花样上下功夫，天天菜品增加到6个，职员基础可实施自助就餐，自由加餐，确保职员可选择到相对喜爱的菜肴;同时，xx年，职员餐厅还多渠道搜集职员对于就餐满意度的信息，依据职员满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数职员的口味;为满足职员就餐多样化的需求，餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到职员的欢迎。同时，也为以后餐厅经营管理方法的调整提供经验。2、加强更衣室的管理，为职员提供安全洁净的活动空间。更衣室天天全部有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，xx年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的步骤，加强安全管理;二是实施更衣室集中时段开放制，既方便职员又便于管理;三是加强对暂时进出更衣室职员的服务，经过以上方法，使更衣室的安全问题得到了控制，xx年基础未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到立即打扫，天天检验，确保更衣室一直保持卫生洁净的状态。3、主动为营业部门服务，满足职员的服务要求。为确保职员良好的工作环境，后勤部定时安排人员对职员工作场所进行不定时巡视，立即了解职员工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专员到工作场所检验，立即进行调整和处理。在其它部门有后勤服务需求的情况下，后勤部主动安排好工作，第一时间处理问题;同时，后勤部各层面人员经过多种渠道，关键向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其它部门处理了工作之忧。六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是企业运行费用使用最大的部门，加强费用控制，推行节能降耗是后勤工作的关键之一，xx年，后勤部关键在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。1、做好闲置资产管理，提升资产利用率。经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更加好地做好资产管理工作，xx年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评定，并对部分资产进行维修维护;同时，对部分可利用资产进行了关键登记，以方便资产的调拨。在采购需求实施前，实施资产管理员审核先行审核制度，确定是否有可替换闲置资产后再确定是否实施采购，最大程度利用闲置资产。现在年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节省采购资金4万余元。后勤部协调部门之间调拨资产100数次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提升了资产的利用率。2、严格实施采购程序，加强采购管理监督。在采购控制管理方面，后勤部一直坚持常见物资的采购经过招标确定供给商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供给商;其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实施定时走访市场，随机抽查供给商报价等措施，确保采购价格的合理性;同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供给商，以确保以就低价格采购，加强监督。3、加强能源运行控制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部很关注的关键工作之一，xx年后勤部更是把节能降耗工作考评的指标之一，要求各部门制订节能降耗的详细方法和计划。后勤部关键采取了以下的节能降耗方法：一是对全部能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率;二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实施巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避免无须要的能源消耗;三是提升全员的节省意识，立即发觉和阻止能源浪费的问题，经过以下方法的实施，xx年，节能降耗工作取得很好的效果，截止日前沈阳店电费和计划相比节省万元，长春店节省电费达万元。4、加强费用使用分析，立即调整费用控制措施。后勤部每个月对关键费用支出项目均进行费用分析，包含：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划实施情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异和改变原因，提出下阶段应采取的费用控制方法和措施，经过逐月的费用分析汇报，确保部领导立即掌握费用的使用情况及效果，立即采取调整方法，使费用使用能一直控制在合理和预期的范围内。七、总结项目筹建经验，组织人力资源，主动筹备哈尔滨新项目。xx年，哈尔滨项目进入了筹备的关键时期，针对项目工程全方面开启的实际情况，后勤部挑选人员组成前期筹备组进驻哈尔滨，使后勤管理工作在工程建设期间提前介入，为后续物业管理打下良好的基础。1、总结沈阳筹建的经验教训，规避筹建过程中的管理问题。为避免筹备过程中出现的问题，后勤筹备组首先了解了沈阳店筹建期间在各个时间和步骤工作出现了哪些非预期的情况和管理问题，结合哈尔滨的实际情况逐项分析，采取对应方法以避免问题在哈尔滨项目上反复发生;其次，安排工程筹建关键跟进人员加强和长沈两门店的沟通，了解长沈两店后勤管理的运行情况，吸收好的经验，想措施在现阶段处理问题和不足。2、搭建人员架构，充足跟进现场。为在施工期间了解各系统的实际情况、监督工程质量和进度，后勤部哈尔滨筹建组依据工程进展情况，分批次提出人力资源需求计划，截止日前，电气、暖通、设备各系统均已完成部分技术工人的招聘，分系统跟进工程项目，确保工地现场问题立即发觉及反馈。日前，后勤筹备组现场已达20人，确保了工程各部位施工的全方面介入。3、配合施工单位办理各项审批手续，为项目施工和推进发明条件。今年哈尔滨筹建以来，为确保项目标顺利推进，以施工方为主一直主动办理各项项目审批手续，在此过程中，工程筹建处指定专员配合，在图纸校改、相关数据信息资料提供方面给帮助，同时，主动协调处理项目审批手续办理人员交通费用等方面问题，推进了各项工作的进程。4、强化内业管理工作，加强文件资料的整理归档，为后续物业管理积累基础信息。自哈尔滨项目筹建以来，已形成大量设计图纸、工程协议及各类商务信息文件。为加强文件资料管理，今年后勤部招聘了档案管理员，对全部信息资料文件进行重新梳理归档，确保文件不流失。同时，依据工程部分设备已进场的现实状况，在设备进场开箱时，已对设备型号、数量、相关技术参数、设备随机工具等进行了填表登记，同时将设备随机的合格证、检测汇报、相关随机文件、图纸的原件或复印件立即收回归档，为后来管理积累档案信息。八、工作中的问题和xx年的工作关键。后勤部在xx年工作中基础已完成了后勤保障的任务，推行了对应职能，经过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽略，也需要以后工作中深入加以完善和改善。1、工作落实不根本，造成工作细节出现纰漏。表现在工作跟进依然不够，职员接收工作和领导安排工不清楚;工作范围有遗漏。即使部内的要求传达下去了，但在抽查过程中依然能发觉问题。2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，造成工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。3、工作效率低，落实工作不立即。职员工作落实还依靠上级的检验和监督，造成不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的反复出现。4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其它部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的关键原因。5、对采购产品质量缺乏有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺点，也反应了后勤服务的主动性不足。6、和其它部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础职员基础不沟通或沟通不力，造成工作实施的不协调。针对以上问题，后勤部将在xx年工作中关键加以关注和处理，结合合理细节的问题，后勤部xx年总体工作关键1、建立完善的后勤服务体系，服务的内容要深入清楚化，服务监督做到立体化，全方面提升后勤服务。2、建立职员的监督考评体系，考评内容深入量化，确保后勤关键工作管理的目标的实现。同时和企业绩效考评有效结合，真正发挥考评对工作的促进作用。3、深入修订和完善工作标准和管理制度，做到涵盖全部关键的工作，两店工作手册实现完全统一。4、处理效率偏低的问题，将工作安排、工作处理、工作跟踪、工作回复步骤形成闭环。5、全方面提升职员的整体素质，深入对职员进行登记评定。经过培训和考评实现优胜劣汰，增加职员自我压力，促进职员的自我提升完善。6、集中优势资源，全方面确保哈尔滨店筹备开业工作的顺利进展。在xx年初后勤部将深入分析后勤人力资源，细化哈尔滨店后勤筹备工作安排，以确保哈尔滨项目标顺利进展。总而言之，后勤部xx年仍然面临着很多的问题，对此，后勤部将认真总结xx年经验教训，努力争取工作各方面再有所突破，切实提升后勤保障能力和运行水平。刚刚走出校门的我，走进社会，走进工作。对我来说，一切全部是崭新的，对环境的适应，对工作的了解天天全部有所不一样。文章对一年的工作进行了两方面总结，具体内容请看下文酒店行政后勤年底个人总结。对环境的适应，对工作的了解天天全部有所不一样。经过两月的工作，使我少了些许幼稚，多了几分成熟;少了些许挑灯夜读，多了几分奔波劳碌;少了些许纯真愉快，多了几分责任在身经过两月来的探索，我逐步熟悉并适应了自己的工作岗位，逐步形成了自己对办公室行政工作的部分认识和见解。作为企业六部一室中唯一的非业务类部门，办公室在企业中起着沟通上下、协调左右、联络各方、照应内外的作用。办公室是一个单位里工作最杂、最繁琐、和领导最近、和职员利益关系最亲密的部门，所以，其运行情况直接影响着企业整体工作水平和效率。对于刚刚参与工作的我来说，现阶段的任务就是多学习，多思索，将领导交予的任务做实做细，扩展知识面，立即使自己成熟起来。现将任职以来的情况总结(一) 努力做好行政管理工作为加强企业管理，工作以来，制订并下发了车辆管理制度、驾驶员安全协议书、食堂用餐管理要求等多项规章制度，切实经过落实各项制度，规范了工作程序。2.在集团的统一领导下，组织企业职员参与建国大业首映礼，观看建国大业电影，在喜迎国庆60周年之际，让每名职员重温历史，增强爱国主义和英雄主义的教育，有利于社会主义精神文明建设和人生观构建。3.帮助企业领导组织园区开工仪式的各项筹备工作。园区开工仪式有着主要意义，它不但标志着园区各项工程的全方面动工，更象征本公司发展的新起点，新机遇、新挑战。4.和管委会共同配合电视台制作园区纪录片。在节目录制过程中，和电视台工作人员一同深入基层，了解园区现有产业结构，为深化对园区的深入认识起着主动推进作用。同时，我也经过和管委会工作人员的主动配合，拓展了人际关系，各方面组织协调能力也有所提升。(二)全力做好后勤保障工作 对打印机、复印机、传真机、计算机及网络等办公设备的保养和维护。企业建立几月来，多种设备不停增加，维护难度也随之增加。为避免因设备问题影响正常工作，我果断做到小问题马上处理，大问题主动联络厂家或经经销商进行维修，在最短时间内确保职员使用不受影响。2. 办公易耗品的保障。企业对多种易耗品如打印纸、碳粉、计算机配件等需求较大，主动保障好这些常规易耗品的供给。3. 加强车辆管理，保障行车安全。根据本公司车辆管理制度的要求，厉行节省、严格把关、统一调度，认真做好车辆用油、行车登记等日常工作，确保本公司公务用车立即、快捷、安全。企业用车统一指定维修及保养地点，坚持事前申报，保障了本公司公务用车能够得到立即维修和保养。xx年，后勤部在集团领导下紧紧围绕“节省成本、提升服务、保障运行”的工作目标，对内完善管理运行，对外提升服务质量，坚持服务过程中的总结和发明，不停提升后勤部服务管理理水平，基础按集团要求完成了后勤保障的工作任务。一、坚持以营业为中心，做好后勤服务的工作，努力发明良好的营运环境。营运是企业经营发展的生命线，后勤部作为营业保障部门，在xx年深入强化了以营业为中心的服务理想，加强和前勤营业部门的沟通协调，主动取得服务需求信息，提升职员的服务意识，做好多项基础运行保障的同时，深入提升后勤服务质量，为企业整体运行服务的提升做出贡献。1、深入加强物业设施维修维护，提升服务设施运行标准。xx年，后勤部对长沈两店实施统一管理目标，在工作标准和规范方面实现统一管理。在基础设施维护方面，xx年对全部设施设备进行普查，重新建立健全了设备档案，统一编制了设备保养计划，并实施跟踪检验进度，保障设备设施的稳定运行;对于包括物业运行的意外事件，建立了意外事件汇报总结制度，要求意外事件发生时，填写意外事件处理汇报单，对事故处理过程、事故发生原因、深入的纠正预防方法均做了对应的要求，以此降低了一样问题的反复发生;实现多级巡视制度，包含经理级职员开店前巡视、物业管理员 巡视，领导抽查巡视，联合检验巡视等，保障物业问题立即发觉和处理。xx年截止现在，长沈两店经过巡视发觉物业维护各类问题近35000个，均得到立即的处理，保持了很好的物业运行标准。在做好日常运行维护的同时，后勤部xx年截止现在共组织完成改造施工项目247项，其中长春店108项，沈阳店39项，满足企业经营发展的需求。2、强化环境秩序管理，营造清新舒适的购物环境。良好的环境秩序是对用户服务最直接的表现。所以，后勤部一直把环境秩序建设作为日常工作的关键来抓。xx年，关键从以下几方面加强了工作：一是加强外围卫生保洁工作，对外围的广场砖实施定时清理污渍，主要部位天天用清水冲刷，在风沙较大的季节，对关键情节区域采取洒水的方法降尘，同时增加了日常保洁清扫循环密度，将保洁负担范围一直马路上，尽可能降低周围环境对商场卫生的影响;二是主动改善保洁方法，全方面提升室内保洁质量。保洁部门对地面理石、墙面、高空等需清洁部位，主动探索保洁保养的方法，对关键保洁部位增加维护频率，并实施保洁质量定时和不定时抽查，对于保洁工具的要求保持洁净清洁，确保了保洁质量保到质的提升;三是重视卖场温度调整，控制适宜温度。为很好的控制卖场温度，后勤部在商场各部位安装温度计，天天上、下午两次对温度进行检验，对温度出现偏差区域进行立即调整，保障了卖场温度一直保持恒温，误差不超多1c，确保为用户提供清洁舒适的购物环境。3、主动加强服务，提升职员的服务意识。xx年后勤部提出“一站式”服务的工作要求，对于到后勤部办理业务的供给商实施全天候服务;同时，对工作业务不做岗位分工，真正实现了“首问负责制”，全部后勤文职人员全部能办理全部业务，来后勤部办理业务的用户不用等候，即有些人全程能够办理完成;实施服务投诉电话公告，主动接收服务监督。为全方面提升服务质量，后勤部还制订了维修投诉电话管理措施，对二十四小时维修电话进行录音，立即反馈处理结果，对各部门后勤服务需求实施跟踪制度，由物业管理员立即现场了解服务效果及服务满意度，立即总结和处理服务中的问题;经过参与营业例会立即取得服务信息，使后勤部第一时间了解服务需求，立即给予配合和处理;在每个企业特定活动中，后勤部全部要组织召开服务配合协调会，研究服务细节，确保后勤服务配合工作保障到位，确保后勤服务工作的圆满完成。4、加强对供给商专柜的现场管理，推行有偿维修服务。xx年，后勤部将专柜的设施管理纳入物业服务管理范围中，对专柜卖区实施天天巡视制度，对于需要维修维护的项目，立即通知专柜整改，对于不能按要求整改的，由后勤部按有偿维修方法进行立即处理，促进卖场整体运行环境的提升;在对供给商专柜的维修中，后勤部坚持“服务为本”的主导思想，对于能提供材料的专柜实施无偿维修，对于我方提供材料的不收取人工费用，受到了供给商的欢迎。在做好专柜卖场服务的同时，后勤部同时加强对专柜后区的管理工作，实施定时对专柜库房进行检验巡视，立即发觉和处理安全隐患，避免了安全问题的发生。二、加强基础工作建设，强化管理的创新实践，促进后勤物业整体管理水平的提升。管理是服务的基础，科学有序的管理是保持服务连续有效的前提条件。xx年，后勤部在总结xx年管理工作的基础上，深入加强了基础工作建设，有效提升内部管理理运行水平，促进了各项工作的整体提升。1、突出工作关键，落实管理目标责任制。为促进后勤各项工作有的放矢的开展。xx年初，后勤部组织召开了xx年的工作安排部署会议，提出了以“成本、效率、服务”为工作根本确立各部门的管理目标。后勤部在认真总结xx年工作的问题的基础上，对各部门下达的工作目标共包括26项工作，目标或指标60项;并同时提出了落实的方法和方法、实施计划和目标考评的措施。以此，明确了后勤各部门整年的工作方向。在工作目标的实现方面，后勤部实施每个月检验跟踪落实情况，将落实工作目标的手段和方法列入各部门每个月的工作计划，年底实施工作目标完成情况考评，将考评结果列入各部门管理人员的年底绩效。在工作目标落实过程中后勤部共重新建立和完善工作制度15项，有力地促进了管理水平的整体提升。2、完善基础运行工作，推行目视化管理。在xx年房间管理普及的基础上，xx年后勤部深入强化了后勤设备设施的运行管理，推行管理目视化，即要求全部包括后勤物业运行的指示、数据、部位实施全方面标识管理。xx年，后勤部共制作各项目标化标志共600余项，内容涵盖了全部的房间和运行设备，使设备运行的信息愈加透明化，有效降低运行操作失误的发生。3、建立工作检验体系，提升全职员作监督意识。管理工作存在的偶然性和不确定性，通常来说，管理者只能经过检验来监督管理的运行情况，但后勤部管理范围较大，轻易出现问题的部位也较多，怎样能有效地确保后勤各系统稳定运行是后勤服务落实的关键。为加强工作的检验监督，让工作检验监督工作至上而下成为一个整体。后勤部在xx年推出了建立后勤检验监督体系的管理措施，中心内容是层层推行检验职能，把随机不确定的检验监督变成可量化的检验职责的落实，层层明确检验范围、检验内容、检验方法、检验标准及检验周期;同时重视检验监督职责是否有效得到落实，强调现场检验，经过强有力的检验监督体系促进工作的落实。4、加强工作总结，促进管理提升。为立即总结工作中的问题，后勤部在xx年实施每个月工作总结制。为了更加好总结工作，后勤部制订了每个月工作总结表，对总结工作内容进行了明确，确保总结的全方面性，便于立即发觉问题和处理问题;为避免各部门工作过程中出现的对上级过分依靠，提升自我提升意识，后勤部还要求各部门在日常管理工作中加强工作创新，要求各部门每半月对管理提升情况进行总结，以汇报形式报给部领导审阅，有效地促进各部门的自我管理提升意识，避免了管理停留在原来的水平。5、加强工时工效管理，建立职员约束和激励机制。后勤部是集团人员最多的部门，同时职员的整体素质不高，大多数职员属于基层服务人员。怎样更加好地加强管理，有效提升职员主动工作意识，是后勤部面临的关键问题。针对职员工作的实际情况，后勤部xx年对各部门工时工效管理专门制订管理目标，要求各部门对全部岗位的有效工作时间进行阶段性的跟踪、统计和分析，以此提出岗位工作内容的调整和提升有效工时的措施，各部门经过多个月的跟踪分析，均采取了不一样程度的提升工时的方法，取得了一定的效果。如工务部实施有效工时考评制度，将单纯值班，侯工、路途，领取材料等时间等不列入工时，并确定通常操作工作的通用工时标准及每个月标准工时，把工时考评同职员绩效挂钩，促进了职员对工作的重视，实现了职员从等候派工到自己主动寻求工作机会的转变。三、坚持安全第一的思想，安全管理和细节服务并重，为营业提供安全运行和服务的保障。企业的消防安全工作一直是后勤部工作的重中之重。xx年，后勤部对保安部提出了“完善基础、重视细节、服务到位、保障运行”的工作要求，深入要求从保安队伍建设、内部管理、对外形象等方面提升企业安全运行管理水平。1、加强全员安全教育，提升职员的安全意识。职员是工作的最终实施和落实者，让全员掌握安全知识，提升安全意识是企业整体安全运行的保障。为此，xx年，后勤部深入加强了对职员安全知识的培训，关键从以下关键步骤入手：一是把好入职上岗关，协调人力资源部在新职员入职培训时，增加安全知识内容的培训，使新职员上岗前了解掌握基础的安全知识;二是加强职员工作过程中的消防知识抽查，在其它部门的配合下，截止日前，保安部xx年共抽查职员安全知识掌握情况100余次，抽查人数近xx人次，深入促进了职员了解掌握安全知识。三是加强消防安全演练，xx年，长沈两店每七天均进行两次消防疏散演练，在演练前进行消防知识讲解，将消防管理工作贯穿于职员工作过程中。2、加强消防系统的运行维护，确保系统稳定运行。消防自动控制系统是消防安全技术防范的基础确保。xx，后勤部深入加强消防系统的维修维护工作，要求系统问题维修不过夜，确保了消防系统的稳定运行。在详细工作中，后勤部强化以下三方面的工作：一是消防设施设备保养的标准化。针对各类消防设施设备，在年初确定保养标准和保养检测周期，同时加强问题的整改跟踪和验收检验，确保全部设施设备处于良好状态;二是对可移动消防设备进行特殊资产管理，确保“可使用、不遗失”的管理要求;三是完善报修步骤，实施维护和监督分开，促进整改跟踪，长沈两店截止日前前后发生20次消防报警故障，均在要求时间内得到处理。3、加强安全检验，立即消除事故隐患。后勤部每十二个月要求组织4次专题安全隐患检验，经过已完成的三次安全检验，长沈两店共发觉安全隐患达460项，其中长春店311项，沈阳店149项，全部的问题均已在要求期限内整改完成;在落实部门安全检验的同时，日常的巡视检验也是很主要的工作内容，后勤部xx年对安全检验项目进行了分类，依据工作关键不一样，实施日检、周检、月检、随机检验等不一样的检验类别，使工作检验的针对性更强;对于关键部位的消防安全工作，实施专员盯防，最大强度的避免了安全事故的发生。经过一年的努力，xx年整年长沈两店均未发生火险事故，确保了商场的安全运行。4、强化治安综合治理，为营业发明有利的服务环境。在重视消防安全管理的同时，后勤部也加强了企业内部安全治理工作。xx年，在治安工作中，后勤部关键从以下三方面入手：一是加强和营业部门协调，打击偷窃商品的行为及帮助处理用户纠纷，截止日前，长沈两店共接警155次，直接抓获到商场的各类犯罪嫌疑人20人次，受到用户和供给商的好评，整年保安部20人次受到集团的表彰奖励。二是和收银等部门协调，打击“倒卡“行为，截止日前，后勤部采取直接盯防等方法确定并采取方法处理倒卡人员9人次，基础杜绝了倒卡人员在我商场内公开从事倒卡活动。四、重视职员连续培训工作，努力提升后勤职员的整体素质，加强后勤职员队伍建设。针对后勤部职员结构中基层服务人员偏多，整体文化素质偏低的实际情况，xx年，后勤部有针对性的开展职员培训工作，从提升职员岗位胜任能力入手，加强职员的服务意识，步骤意识，团体意识，形象意识，在整体打造适应企业发展的后勤服务团体。1、加大岗位训练力度，尤其是多种紧急情况的处理的演练。xx年，后勤部在每七天两次消防疏散演练的基础上，将日常的职员岗位训练扩大到停电、停水、特殊天气、跑水、设备停运、重大治安事件处理等多方面。每个月全部进行就循环演练。在演练过程中，强调各部门各岗位的相互协调配合。同时，经过每次演练调整工作标准，立即发觉问题，提升了职员处理紧急情况的能力;xx年后勤部长沈两店前后进行各类紧急情况演练70余次，每次演练场形成演练汇报，对演练实际情况进行分析，总结经验和不足，从而也提升了职员配合协调处理工作的能力。2、强调服务标准化，提升职员的现场服务能力。在企业营业过程中，后勤职员不可避免地直接面对用户，所以，后勤部在教育职员怎样在工作过程中降低对用户的干扰和影响外，更深入重视怎样能更加好地为用户用户提供直接的服务。在xx年，后勤部组织了职员对全部商场品牌，业种位置进行培训，要求职员在需要时能快速抵达指定位置，同时，在用户咨询时能正确为用户提供服务。经过培训，日前后勤职员中大部分能熟记品牌及业种位置，为处理工作及为用户提供服务提供了便利的条件;在直接面对用户的岗位，后勤部还强调服务的标准化，避免不一样人员服务出现差异，保持了服务的一致性。3、强化职员的礼貌礼仪考评，提升职员对外形象。后勤部从以下几方面加强了后勤职员礼貌礼仪工作：一是从坐、立、行等基础方面规范职员行为，检验督促职员养成良好的习惯;二是从着装仪表上加强日常检验监督，强调岗前正容。工人在完成工作任务后快速更换脏的工装，确保在新工作任务时洁净着装;三是加强特殊职员的日常岗位训练，保安部天天早上长久坚持进行职员队列训练，使保安员形成了很好的行为习惯。4、细化工作标准，推行职员岗位工作量化考评工作。为了使职员深入对自己的工作职责愈加清楚。后勤部在正确要求各岗位工作职责的基础，对岗位实际工作内容深入细化，确定工作每个步骤和内容的细化工作标准，形成岗位工作量化考评表。日前，后勤部从经理到通常职员均完成了岗位工作量化考评表的制订，使职员工作考评有据可依，基础达成“细化、量化、清楚化“的管理目标。五、做好内部服务，推行后勤保障职能，为职员发明良好的工作环境。后勤部在做好营业运行服务的同时，根据集团提倡职员职员之间及部门之间服务的理念，努力做好对内的服务，主动发挥后勤保障功效，为职员在企业工作发明良好的工作环境。1、把好职员餐厅质量关，提升职员满意度。办好餐厅一直是后勤工作中的难点之一，怎样让大多数职员在企业就餐放心满意是后勤部重复研究的课题。xx年，职员餐厅深入在菜品花样上下功夫，天天菜品增加到6个，职员基础可实施自助就餐，自由加餐，确保职员可选择到相对喜爱的菜肴;同时，xx年，职员餐厅还多渠道搜集职员对于就餐满意度的信息，依据职员满意情况适时调整菜品出品，尽可能确保餐品符合大多数职员的口味;为满足职员就餐多样化的需求，餐厅在xx年还推出面条、盖浇饭，及商务套餐等品种;也受到职员的欢迎。同时，也为以后餐厅经营管理方法的调整提供经验。2、加强更衣室的管理，为职员提供安全洁净的活动空间。更衣室天天全部有几千人上下班在此更衣，安全、卫生问题是更衣室管理面临的难题，以前也不时出现物品失窃的事件。为此，xx年后勤部门组织开会研究更衣室管理问题，对更衣室管理工作提出新的标准：一是理顺更衣室进出的步骤，加强安全管理;二是实施更衣室集中时段开放制，既方便职员又便于管理;三是加强对暂时进出更衣室职员的服务，经过以上方法，使更衣室的安全问题得到了控制，xx年基础未发生更衣安全事故。在更衣室卫生方面，后勤部做到立即打扫，天天检验，确保更衣室一直保持卫生洁净的状态。3、主动为营业部门服务，满足职员的服务要求。为确保职员良好的工作环境，后勤部定时安排人员对职员工作场所进行不定时巡视，立即了解职员工作环境设施设备运转的情况，在供暖、供水等特殊时期后勤部安排专员到工作场所检验，立即进行调整和处理。在其它部门有后勤服务需求的情况下，后勤部主动安排好工作，第一时间处理问题;同时，后勤部各层面人员经过多种渠道，关键向营业部门征求服务需求，主动做好服务工作，有力地帮助其它部门处理了工作之忧。六、加强资产采购管理工作，树立成本控制观念，节能降耗工作再上升台阶。后勤部是企业运行费用使用最大的部门，加强费用控制，推行节能降耗是后勤工作的关键之一，xx年，后勤部关键在以下几方面做好费用控制，降低成本的工作。1、做好闲置资产管理，提升资产利用率。经过多年的经营，后勤库房积累了一定数量的闲置资产。为了更加好地做好资产管理工作，xx年，后勤部组织了闲置资产大盘点工作，对闲置资产重新进行了分类、评定，并对部分资产进行维修维护;同时，对部分可利用资产进行了关键登记，以方便资产的调拨。在采购需求实施前，实施资产管理员审核先行审核制度，确定是否有可替换闲置资产后再确定是否实施采购，最大程度利用闲置资产。现在年对超市提报采购消磁板的过程中，后勤部从闲置资产中调拨出来进行改造维修，满足了超市的需求，节省采购资金4万余元。今年以来，后勤部协调部门之间调拨资产100数次，长沈两店资产调拨12次，长沈哈之间调拨资产达30余次，提升了资产的利用率。2、严格实施采购程序，加强采购管理监督。在采购控制管理方面，后勤部一直坚持常见物资的采购经过招标确定供给商的制度。年初，组织了后勤、财务、总办等部门召开采购招标评定会，现场确定合作供给商;其次加强采购价格的监督，对于市场价格波动大的产品实施定时走访市场，随机抽查供给商报价等措施，确保采购价格的合理性;同时，对于市场价格周期波动加大的采购采购审核过程中要求提供比较供给商，以确保以就低价格采购，加强监督。3、加强能源运行控制，节能降耗效果显著。节能降耗工作是后勤部很关注的关键工作之一，xx年后勤部更是把节能降耗工作考评的指标之一，要求各部门制订节能降耗的详细方法和计划。后勤部关键采取了以下的节能降耗方法：一是对全部能源消耗设备设施进行普查，重新确定运行时间周期及频率;二是对能源使用消耗的场所加强能源消耗控制，如办公室、值班室、库房等实施巡视管理，督促各部门在管理好能源消耗设备，避免无须要的能源消耗;三是提升全员的节省意识，立即发觉和阻止能源浪费的问题，经过以下方法的实施，xx年，节能降耗工作取得很好的效果，截止日前沈阳店电费和计划相比节省万元，长春店节省电费达万元。4、加强费用使用分析，立即调整费用控制措施。后勤部每个月对关键费用支出项目均进行费用分析，包含：餐厅费用使用分析，电费、水费、燃气费等费用支出分析。对计划实施情况及两店运行费用情况进行综合对比，分析差异和改变原因，提出下阶段应采取的费用控制方法和措施，经过逐月的费用分析汇报，确保部领导立即掌握费用的使用情况及效果，立即采取调整方法，使费用使用能一直控制在合理和预期的范围内。七、总结项目筹建经验，组织人力资源，主动筹备哈尔滨新项目。xx年，哈尔滨项目进入了筹备的关键时期，针对项目工程全方面开启的实际情况，后勤部挑选人员组成前期筹备组进驻哈尔滨，使后勤管理工作在工程建设期间提前介入，为后续物业管理打下良好的基础。1、总结沈阳筹建的经验教训，规避筹建过程中的管理问题。为避免筹备过程中出现的问题，后勤筹备组首先了解了沈阳店筹建期间在各个时间和步骤工作出现了哪些非预期的情况和管理问题，结合哈尔滨的实际情况逐项分析，采取对应方法以避免问题在哈尔滨项目上反复发生;其次，安排工程筹建关键跟进人员加强和长沈两门店的沟通，了解长沈两店后勤管理的运行情况，吸收好的经验，想措施在现阶段处理问题和不足。2、搭建人员架构，充足跟进现场。为在施工期间了解各系统的实际情况、监督工程质量和进度，后勤部哈尔滨筹建组依据工程进展情况，分批次提出人力资源需求计划，截止日前，电气、暖通、设备各系统均已完成部分技术工人的招聘，分系统跟进工程项目，确保工地现场问题立即发觉及反馈。日前，后勤筹备组现场已达20人，确保了工程各部位施工的全方面介入。3、配合施工单位办理各项审批手续，为项目施工和推进发明条件。今年哈尔滨筹建以来，为确保项目标顺利推进，以施工方为主一直主动办理各项项目审批手续，在此过程中，工程筹建处指定专员配合，在图纸校改、相关数据信息资料提供方面给帮助，同时，主动协调处理项目审批手续办理人员交通费用等方面问题，推进了各项工作的进程。4、强化内业管理工作，加强文件资料的整理归档，为后续物业管理积累基础信息。自哈尔滨项目筹建以来，已形成大量设计图纸、工程协议及各类商务信息文件。为加强文件资料管理，今年后勤部招聘了档案管理员，对全部信息资料文件进行重新梳理归档，确保文件不流失。同时，依据工程部分设备已进场的现实状况，在设备进场开箱时，已对设备型号、数量、相关技术参数、设备随机工具等进行了填表登记，同时将设备随机的合格证、检测汇报、相关随机文件、图纸的原件或复印件立即收回归档，为后来管理积累档案信息。八、工作中的问题和xx年的工作关键。后勤部在xx年工作中基础已完成了后勤保障的任务，推行了对应职能，经过努力部分内部管理工作得到加强和提升。但工作中暴露出的问题和不足仍不可忽略，也需要以后工作中深入加以完善和改善。1、工作落实不根本，造成工作细节出现纰漏。表现在工作跟进依然不够，职员接收工作和领导安排工不清楚;工作范围有遗漏。即使部内的要求传达下去了，但在抽查过程中依然能发觉问题。2、基层主管的组织管理能力偏弱，基层主管的文化程度偏低，管理经验不足，造成工作组织没有章法，内部还在管理混乱或水平偏低的情况。3、工作效率低，落实工作不立即。职员工作落实还依靠上级的检验和监督，造成不应出现的问题出现。如：长春店喷淋爆裂问题的反复出现。4、服务能力欠缺，存在想服务但缺乏服务技巧和服务手段的情况，没有养成良好的服务习惯，对其它部门的工作不了解也是后勤服务针对性不强的关键原因。5、对采购产品质量缺乏有效的跟踪和满意度了解，往往出现问题后才暴露采购产品质量缺点，也反应了后勤服务的主动性不足。6、和其它部门还不能做到无缝沟通，存在“上边热，下边冷“的情况，基础职员基础不沟通或沟通不力，造成工作实施的不协调。