校园网络使用及基本故障排除办法

校园网络使用及基本故障排除办法目录一、用户上网前的自检1（一）确认计算机与校园网络的连通性（计算机直接接在端口）1（二）正确获取IP地址（计算机直接接在端口）4（三）是否获得IP的查看方法6二、使用路由器时的注意事项11（一）路由器DHCP功能的设置11（二）通过路由器（交换机）无法上网16三、路由器干扰问题17一、用户上网前的自检（一）确认计算机与校园网络的连通性（计算机直接接在端口）判断用户是否可以使用校园网络最基本的地方，在于查看电脑里的“本地连接”的状态，本地连接通常在桌面的右下角显示图标， 因设置的问题无显示该图标的话，可以在“控制面板”的“网络连接”中找到。本地连接的状态分为已连接上、电缆被拔出和受限制三种状态。1、显示为已连接上状态时 图1 控制面板点击“网络连接”打开下图 图2 网络连接如果在“已发送”和“已接收”均显示有“字节”的数据，则表示网络连接正常。如果出现无法找到本地连接的状况，有可能是因为电脑的网卡损坏或网卡驱动不正常造成的，请在“设备管理器”（计算机系统属性设备管理器）中检查自己的网卡是否正常。点击“设备管理器”中的“网络适配器”显示下图 图3 设备管理器通常在以上图片中的阴影部分显示为计算机的网卡设备，如无法看到该设备或有感叹号等图标显示均为不正常，有以上情况时电脑无法上网。2、当显示“电缆被拔出”时，通常有以下几种情况：（1）网络电缆没有插好或者网络电缆已经损坏；（2）你所使用的网络端口因为出现异常流量后被管理员手动关闭或者已经损坏。遇到这种情况时，可以先尝试更换网络跳线，校园网应使用8芯4对的超五类双绞线，必须按TIA/EIA-568B标准压制跳线两端水晶头若无法解决，可与网络管理中心联系解决。 图4 网络跳线及水晶头 3、当显示受限制状态时，即电脑没有获取到IP地址，为以下几种情况：（1） 网络线部分损坏；（2） 所使用的网络端口部分损坏；（3） 由于特殊原因端口被隔离。由于网络线及网络端口都由8芯构成，当其中部分线路断路时，电脑可能不显示网络断开，但上行（请求）或下行（应答）数据不能正常到达计算机，造成始终无法获取IP地址造成受限的状况。这种情况也可以尝试更换网络线，更换前最好先确保此网线在其他电脑和端口上使用是正常的。也有部分特殊情况，如网卡驱动安装错误或电脑中毒等原因会造成无论如何都显示受限制，所以最好能将电脑换到其他能够正常使用网络的端口上（如隔壁宿舍或同宿舍在使用的同学）尝试，如果这样还是不能获取IP地址就可以判断为电脑故障，请自行解决（网络中心不负责解决电脑问题）。不属于电脑故障的情况自己无法解决可与网络管理中心联系解决。（二）正确获取IP地址（计算机直接接在端口）在校园网络使用中，本地连接应设置为自动获取IP地址及DNS地址，设置可以打开本地连接（右击）的“属性”，在其中的“Internet协议(TCP/IP)”中找到，如下图： 图5 网络连接 图6 本地连接 属性 图7 Internet协议(TCP/IP) 属性（三）是否获得IP的查看方法1、本地连接已连接上查看IP地址的方法如下图：双击本地连接打开其状态： 图8 本地连接 状态点击“支持”选项卡就可以看到当前IP地址：在地址类型中显示“通过DHCP指派”及为自动获取IP地址，如果此处显示“手动配置”说明你的IP地址设置不正确，请参照上面的说明（图6、图7）修改你的设置。 图9 本地连接 状态（支持）此外在详细信息中可以看到额外的实际地址，DNS地址等属性 图10 网络连接详细信息其中实际地址及为电脑的MAC地址，此地址具有唯一性，每台电脑都有一个独立且不会重复的MAC地址。DNS地址为地址解析服务器的地址，如果此地址不正确同样无法上网，本校的DNS地址为202.203.192.33。如果本地连接显示已连接上但无法上网时，多数是获取了错误的IP地址造成的（此类问题主要是在同一幢楼内有人使用路由器的DHCP功能造成），校园网内的IP地址，教工宿舍及办公区域的IP地址及网关多为 172.16.xx.xx (xx因地区和电脑不同)，学生宿舍多为10.93.xx.xx（个别为172.16.xx.xx）。遇到这种情况，以前可以正常上网的可以自行点击“修复”按钮来尝试解决。如果还是获取不到正确的IP地址，可以使用命令来重新获取IP地址，操作如下：（1） 点击“开始”菜单“运行”在其中输入“cmd”打开命令提示符 图11 运行 图12 命令提示符界面（2） 在命令提示符中输入ipconfig(空格)/release，清空你当前的IP地址： 图13 命令提示符界面（3） 再输入ipconfig(空格)/renew更新IP地址： 图14 命令提示符界面以上2步操作可能要重复几次才能获取到正确的IP地址此外输入ipconfig(空格)/all，也可以查看到MAC地址等详细的信息： 图15 命令提示符界面当自己的IP地址、网关、DNS等地址都正确但还是无法正常上网，或者只能登陆QQ等软件但无法打开网页时，有可能是杀毒软件或防火墙造以及用户使用下载软件（如迅雷）造成的，部分杀毒软件及防火墙如果安全设置过高或者注册日期过期等情况就会将网络屏蔽，请把这些软件完全关闭后再尝试上网。 2、混合使用ADSL和校园网络的用户，在使用校园网络时应注意的问题混合使用ADSL和校园网络的用户上网的用户，有时因为设置问题在打开IE浏览器时会弹出ADSL的拨号窗口！这种情况的处理方式如下： 图16 拨号连接在IE的工具菜单中打开Internet选项 图17 浏览器界面其后在连接选项卡中，把拨号和虚拟专用网络设置选定为从不进行拨号连接就可以了 图18 Internet选项 再使用图6、图7的办法获取IP地址即可上网二、使用路由器时的注意事项（一）路由器DHCP功能的设置由于校园网建立早期使用的设备比较老旧，对端口之间的抗干扰功能较差。有时会出现路由器干扰他人获取IP地址的情况，所以建议大家尽量购买交换机（Hub）就可以了。若已在使用路由器，请将路由器的DHCP功能关闭，操作如下（由于路由器的品牌及型号极多，以下图片和说明仅供参考，具体操作请自行查看产品说明书）：把自己的电脑用双绞线跳线连接到路由器的除WAN口外的任意一个端口，开启DHCP功能的路由器会分配一个以192开头的IP地址及网关（详见说明书）给电脑，按图5、图6的步骤打开图7窗口，进行如下设置： 图19 Internet协议(TCP/IP) 属性然后进入下一步打开网页浏览器后输入网关的IP地址就能登陆路由器，通常为192.168.1.1或192.168.0.1（具体情况需查阅路由器说明书相关说明），初始用户名及密码请查看路由器底部铭牌或使用说明书（一般都缺省为admin） 图20 浏览器界面 图20点击页面中的DHCP服务器，将选项定为不启用，然后点击保存。需要重启路由器，在系统工具中点击重起路由器就可以了。 图21 图22 图23以上为目前大多数路由器的设置标准，部分路由器的操作界面与上面的不符，但操作方法相差无几。通常路由器上的WAN口为上连端口，关闭DHCP功能后WAN口可能无法做为上连口使用，只要把网络线接到LAN口上就可以了，WAN口空出不使用（任何情况下直接把计算机和WAN口相连都可能使整个路由器瘫痪）。请大家自觉关闭DHCP功能，由于以上已经说明DHCP功能会影响其他人正常上网，若发现这类情况给他人造成不便我们会暂时将其端口关闭。附：如果要将路由器恢复为出产设置，通常路由器上有“RESET”按钮，只要用笔头等较细的东西按下约10秒左右就可以了。设置完路由器后，必须把图19 图24 Internet协议(TCP/IP) 属性回复到自动获取IP地址的状态才能上网。 图25 Internet协议(TCP/IP) 属性（二）通过路由器（交换机）无法上网在使用路由器和交换机时，本地连接显示的是你的计算机和路由器之间的连接，并不代表和校园网之间的连接，所以如出现不能上网的情况（如网络受限制等）请把电脑直接与网络端口连接后，参考本说明第一大点来排除故障。在长期使用过程中发现，路由器和交换机的工作时间如果太长可能会出现类似瘫痪的状态，所以当你突然不能上网时，可以尝试将路由器关闭电源几分钟，然后再进行连接。三、路由器干扰问题如果你没有使用路由器，但是自动获取到的IP地址和DNS地址是192.168.0.XXX或者192.168.1.XXX（XXX为除网关地址外1-254之间的任意一个数字），那么可试按如下办法解决：1、试图寻找邻居（附近房间）是否在使用没有关闭DHCP服务的路由器，如果找到，可请其按照本文第二部分第一节（路由器DHCP功能的设置）关闭路由器的DHCP服务，然后重新获取正确的IP地址上网。2、如果没有找到干扰的路由器，则可尝试如下步骤： a.通过本文第一部分介绍的方法在你不能上网的电脑上查看IP地址、网关地址； b.尝试通过网关地址（大多数情况下为192.168.1.1或者192.168.0.1）来登录干扰你电脑上网的路由器，然后通过本文第二部分第一节（路由器DHCP功能的设置）介绍的方法来关闭该路由器的DHCP服务（大多数路由器的初始用户名为:admin,密码为:admin或空），然后再重新获取正确的IP地址上网。