基于电子商务平台下的第三方物流服务优化研究

毕 业 论 文 届基于电子商务平台下的第三方物流服务优化研究学生姓名 姚炜炜 学 号 000238 系 别 经济与管理系 专业班级 工商管理1002班 指引教师 朱超 完毕日期 年6月 摘 要随着电子商务的不断壮大与发展，她逐渐成为了经济发展的重要推动力。并且随着电子商务行业的发展，一系列的有关行业也得到了奔腾性的发展壮大，物流行业就是其中最为突出的。但是物流的发展速度明显落后于电子商务的发展速度，因此一系列的问题也随之出目前了公众的面前。以人们熟知的“双11”为例，电商为了吸引客户展开了大力度的促销手段，但是在光鲜的成交额的背后，“爆仓”“物流慢”“服务态度恶劣”等问题也随着其左右。滞后的物流发展水平需要改革优化已经迫在眉睫。国外物流的自动化，信息化，智能化，网络化，柔性化等已经走向成熟，而国内在这方面还是相对于落后的。本文旨在研究基于电子商务平台下的第三方物流服务的优化研究。通过对国内外电子商务物流的对比找出国内物流行业存在的局限性，并结合国内实际发呈现状找出影响国内物流行业的核心因素，并探讨优化方案，找出改善第三方物流服务的有效措施。核心词 服务；发展；电子商务；第三方物流Study on optimization of third party logistics service platform based on electronic commerceABSTRACTWith the continuous growth and development of electronic commerce, he has gradually become an important driving force for economic development. And with the development of electronic commerce industry, related industries, a series of development has been rapid growth, the logistics industry is one of the most prominent. But the development speed of development of logistics was behind the e-commerce, so a series of problems have appeared in front of the public. With the known as the double 11 as an example, the business in order to attract customers out of promotion means, but the turnover bright behind, ruin logistics slow service attitude wait for a problem to also be accompanied by. The slow development of logistics needs to reform has been imminent optimization.Foreign logistics automation, intelligent, network, flexibility has become mature, while the domestic in this respect or relative to backward. This paper aims to study the optimization based on the third party logistics service under e-commerce platform. Through the comparison of domestic and international e-commerce logistics, find out the existing problems of the domestic logistics industry, and combined with the actual situation to find out the key factors affecting the domestic logistics industry, and discusses the optimization scheme, to find out the effective measures to improve the third party logistics service.KEY WORDS Service; Development; Electronic commerce; third party logistics目 录 摘 要IABSTRACTII前言11.1国外电子商务平台下物流现状11.2国内电子商务平台下物流现状22基于电子商务平台下的第三方物流服务概述32.1第三方物流的概念32.2 基于电子商务平台下的第三方物流的概念33电子商务物流服务分析43.1电子商务平台的物流服务特性43.1.1电子商务物流的信息化特性43.1.2电子商务物流的自动化特性43.1.1电子商务物流的网络化特性43.1.1电子商务物流的智能化特性53.1.1电子商务物流的柔性化特性53.2电子商务物流服务流程53.3电子商务物流服务现状分析63.4电子商务物流服务存在的问题74基于电子商务平台的第三方物流服务优化设计74.1提高资源运用率获取规模效益74.2提供增值服务84.3实现物流服务的网络化建设84.4培养新客户群84.5建立物流服务监督平台94.5大力培养物流新型人才95总结9参照文献11附录12致 谢12前言物流行业在国外通过了数十年的持续发展，自身已经形成了相称成熟的体系，发展水平十分高。而国内物流公司在迅速发展的市场的带动下，也基本度过了刚开始起步的阶段，逐渐与国际接轨开始走向一种成熟健全的阶段。电子商务是基于互联网平台上的可以实目前网上支付并且完毕购物订单的新型支付形式。由于互联网的飞速发展，电子商务也与我们的生活越走越近，对我们的生活的影响也越来越大。网络作为新兴科技的代名词，正在发挥着她无可替代的作用。近年来，网上购物已经从十几年前的遥不可及到了目前的贴近生活。从中浮现了许许多多的电商公司，阿里巴巴，京东等更是其中的佼佼者。电子商务并不是空的，她必须与生活接轨。于是，电子商务便于物流公司紧密的结合在了一起。电子商务行业的发展极大的带动了物流行业的发展，而在国外这已经成为了一条相称成熟的产业链。而在国内由于电子商务与物流起步较晚，因此仍落后于世界水平。电子商务带来了新的交易方式，也导致了流通的模式的变化。只有可靠高效的物流才干体现出电子商务的竞争优势。这几年，随着国内电子商务的高速发展，物流滞后性逐渐凸现出来，这严重影响和制约了电子商务的发展。这使得电子商务公司不得不自己开始做物流，这样能在市场中获得竞争又是，一步一步拉开优势裁减兼并掉某些中小型的公司。但是国内大型电商公司的运营水准与管理的水平却还落后国际巨头公司一大截。因此，随着电子商务公司的不断规模化与专业化，第三方物流公司便会逐渐体现出自身的竞争优势来协助电子商务公司的发展与成长，成为增进电子商务公司发展得核心。1 国内外电子商务平台下物流现状1.1国外电子商务平台下物流现状国外的物流发展水平已经趋于成熟，一方面拿美国为例，中央化与整体化是美国物流的最突出的模式。凡事以整体的利益为重，从整体进行统一规划，统一管理从而打破部门分管各做其事的体制格局。其中物流管理涉及了制定筹划、进行运送、管理仓储、进行市场研究和为顾客提供服务五个部分。而在流通和服务方面，管理物流的过程就涉及预测市场需求、管理订货的过程、对原材料的采购、对材料的加工，就是从采购原材料到将产品送到顾客手中的过程。物流行业受到了电子商务的重大影响，进行了一系列的整合升级从而实现了信息化、网络化的目的。而大力推广的决策系统和专家协助系统也使美国物流更加的智能与现代。在销售的时候收集信息，条形码以及EDI网络技术，并传播信息至专家协助系统，产生最优决策来增长了产品的附加值，保障了效率与效果。再以日本为例，日本讲究的是整体化的发展战略。日本的物流配送效率与整体协调型配合度很高。日本物流公司运用互联网络，建立起来了一系列高效率的信息网，将连锁式的经营模式进行了整体上的系统化与一体化。具体的环节大体可以分为收集订货信息，发布数据给各供应商，分析经营管理信息，根据信息进行配送。这样大大减少了配送中的成本，提高了效率。并且根据日本政府的规定物流系统进行了信息化、原则化以及无纸贸易的大改革。日本大概有80的物流是由第三方物流公司来完毕的。在德国，电子商务所产生的营业额已占商务总额的四分之一。因此德国的物流业也十分发达，其物流业营业额约2500亿欧元，从业人员更是高达270万左右因此规模也长期占据欧洲首位。德国的物流公司行业的原则化水平，信息化水平都很高，管理十分规范，运用计算机与信息网络技术的限度高。德国的物流公司重要以供应链管理模式为主，运用供应链来调控每个环节，所使用的运载集装箱的工具也实现了行业原则化。运送车辆有其固定的工作路线，人机和谐。在其货运中心，物流码头更是通过互联网和高度自动化水平实现了可追踪的查询方式。保证了物流安全，高效与快捷，最大限度减少了成本，提高了效率。1.2国内电子商务平台下物流现状 国内的物流发展水平虽然有了奔腾性的进步，但是合用于第三方物流的配送基本设施建设的不够齐全，并且管理的手段与技术落后于国外。国内的物流公司大多外包加盟从而缺少统一的公司管理与系统管理，也大大加大了管理的难度。电子商务与物流还不能有较好的契合度，第三方物流公司的信息化过低导致了其在信息的收集、解决、与传达上有滞后性与虚假性，从而减少了物流公司的办事效率。公司与公司的信息无法共享也导致了第三方物流公司各自发展而不是共同发展的现状。没有建立起电子商务信息平台而是盲目的扩张其物流业务也是国内电子商务物流公司的一大弊端，这样的畸形发展不符合物流公司发展的规律因此急需改善。并且物流公司的服务意识与服务质量远远跟不上物流公司的发展速度，没有较好的客服系统的建立与举报系统的监督导致国内物流公司“蛮横霸道”，往往使消费者成为了受害者，减少了物流公司的公司形象。同步相称的物流公司缺少拥有专业知识的人才，员工素质低，知识落后导致公司的缺少创新力，制约发展。2基于电子商务平台下的第三方物流服务概述2.1第三方物流的概念第三方物流中的第三方就是既不属于“第一方”货品的发货方，也不属于“第二方”货品的收货方，而是独立开来为第一第二方提供更为专业服务的物流公司。由于现代的公司为了增长己方的市场竞争力而往往只注重公司的核心业务，因此一般都将物流外包给了专业的物流公司，第三方物流便就此诞生。第三方物流不参与货品的交易，而是以合同为基本向交易双方提供仓储、配送等物流服务。国内最早的理论研究之一是第三方物流：模式与运作。最常用的3PL服务涉及设计物流系统、EDI能力、报表管理、货品集运、选择承运人、货代人、海关代理、信息管理、仓储、征询、运费支付、运费谈判等。由于服务业的方式一般是与公司签订一定期限的物流服务合同，因此有人称第三方物流为“合同契约物流”。第三方物流内部的构成一般可分为两类：资产基本供应商和非资产基本供应商。对于资产基本供应商而言，她们有自己的运送工具和仓库，她们一般实实在在地进行物流操作。而非资产基本供应商则是管理公司，不拥有或租赁资产，她们提供人力资源和先进的物流管理系统，专业管理顾客的物流功能。2.2 基于电子商务平台下的第三方物流的概念百度百科中提出电子商务作为一种新的数字化商务方式,代表将来的贸易、消费和服务方式,因此,要完善整体商务环境,就需要打破原有工业的老式体系,发展建立以商品代理和配送为重要特性,物流、商流、信息流有机结合的社会化物流配送体系。电子商务物流的概念是随着电子商务技术和社会需求的发展而浮现的,它是电子商务真正的经济价值实现不可或缺的重要构成部分。对电子商务物流目前也尚无统一的定义,有人将其理解为是与电子商务这一新兴商务模式相配套的物流;也有人理解为是物流公司的电子商务化，我更偏向于后者。第三方物流加上现代化的电子商务平台，从而大大增长了配送效率，这便是基于电子商务平台的第三方物流，而网络化与信息化是电子商务物流的最大特点，公司对所有的物流活动进行系统的管理与统一的调度，流程实现电子化，配送方式实现信息化、自动化、网络化，提高物流效率。3电子商务物流服务分析3.1电子商务平台的物流服务特性以淘宝为代表的B2C电子商务已成为了电子商务发展的主流，而此类电子商务平台物流服务的特性大体有：（1）配送的数量很小但是配送的批次多。（2）下订单的时间不固定，往往会是任何时间（3）配送的目的地分散，终端消费者遍及全国各地。（4）配送的时效性不同而根据这些特性就规定电子商务物流服务需要信息化，自动化，网络化，智能化与柔性化。3.1.1电子商务物流的信息化特性信息化特性指的是，在整个物流活动中，每一处的活动节点都能通过信息流实时反馈给物流信息管理系统。在仓储的过程中，运用了条形码技术与数据库技术，将仓储货品信息化输入便于物流系统的管理与统一调度，并且运用GPS与GIS技术提供货品的全程监控，在互联网上提供客户对物流的查询，提高了物流服务的透明度。信息化还并不仅仅局限于货品的信息化，还能通过电子商务公司与物流公司的信息系统对接来实现电子商务中的信息流，资金流，商流的协同化运作。3.1.2电子商务物流的自动化特性电子商务物流的自动化特性是建立在信息化完善的基本之上的，通过对物流设备与程序的升级改造，大大释放了人工作业，从而实现机电一体化的目的。由于是由程序所控制，因此这样的特性将会增长物流作业的效率并且减少物流作业的出错概率。3.1.1电子商务物流的网络化特性电子商务物流的网络化特性也是建立在信息化完善的基本之上，物流公司配送中心通过连接互联网收集下游客户的订单需求。并同步通过互联网向各供货商发出订单需求从而实现网络化传播。由于互联网的进一步发展，物流网络化也一步一步走向了成熟3.1.1电子商务物流的智能化特性电子商务物流智能化并不仅仅是用机械替代人工，而是通过大量订单与经验的输出，并根据响应的计算程序从而建立起一种智能化解决方案库。她能根据多种不同的状况，给出最优的成果，从而大大提高物流公司的效率，并且能避免某些不必要的实物。3.1.1电子商务物流的柔性化特性通过互联网，物流公司将面对更大更广的客户群体，而随之而来的便是客户多样化的需求服务，并且规定更加高。因此这就规定电子商务物流需要具有柔性化的特性，能随时根据客户订单的需求做出即时的反映，通过对各方面的物流供应的协调来减少自身的运营成本。3.2电子商务物流服务流程老式的供应链涉及供应商，制造商，分销商，零售商以及终端客户5个环节，而电子商务物流则取消了分销商，零售商等，直接通过物流链接制造商与终端客户。使整个需求的流程缩短从而减少了成本，缩短了订单时间，增长了订单的效率 图3-2（图3-1，梁歪这个图自己画一下，一看就是抄袭的）根据图3-2可以看出大体的电子商务物流的运作模式，她相比于老式的第三方物流多余了一种信息解决中心，能通过网络付款的方式完毕交易实现资金流与信息流的转换。并且大大缩短了整个订单的运作过程3.3电子商务物流服务现状分析国内的电子商务物流几乎都是“各自为政”，俗话说同行冤家，因此物流行业几乎没有形成什么战略同盟。而是各自搭建物流中心，这样大大增长了前期的投入，延后了收益收入。并且政府的监管力度并不大，从而纵容了物流行业的多种不规范行为，如下图为例（图片取自网络）改为图3-2 （具体图的内容）在接受调研的顾客中，只有41.6的顾客表达满意，而更多的顾客则是选择了一般。仍然有待提高服务质量。 （图片取自网络）改为图3-3 （具体图的内容） 在接受调研的顾客中，能在24小时内收到货品的顾客仅仅只有9，而一星期及以上的顾客高达15.9，更多的是在三天内收取货品的顾客。3.4电子商务物流服务存在的问题相比于近几年来电子商务行业的飞速发展，物流行业的发展只能用缓慢来形容。物流行业的发展速度已经成为了遏制商务行业发展的瓶颈，满足不了电子商务的需求。而她的重要问题有：（1）物流的服务较差。这重要体目前货品运送到终端顾客的过程中，国内的物流服务人员大多是即招即做的模式。服务人员缺少统一的、规范的系统化培训与礼仪培训，导致服务水平低下。服务态度的恶劣，投诉渠道不畅通已成为了物流行业的诟病。（2）物流的时效性较差。国内大部分的小型物流公司都没有建立起一套完整的，健全的网络布局。这就大大减少了物流的时效性。建造一系列的运送仓库则需要前期大量的成本投入，因此大部分物流公司的物流中心都是租用的，为了减少成本这些中心往往处在郊区，这增长了运送的时间。（3）物流的信息化水平不高。相比于国外，国内的物流信息化水平不高。管理系统没有实现自动化，一体化，发现的问题不能及时传达并且物流公司所运用的信息系统都不同，导致了公司与公司间的信息交流几乎没有，这是不利于物流行业服务水平的提高的。（4）物流的监管力度不够据调查，国内除了顺丰，圆通，申通等大型快递公司设有自己的投诉电话外，大部分小型物流公司是没有一套完善的监管系统的。这样即便对消费者提供不好的物流服务也得不到惩罚大大纵容了某些物流公司。而就算有投诉系统的物流公司消费者也往往会遇到投诉不了了之的窘境。4基于电子商务平台的第三方物流服务优化设计4.1提高资源运用率获取规模效益物流公司需要变化自己的管理与经营的理念，提高自身的信息化限度。着手建立一种以互联网平台为基本的物流信息配送管理系统，用于对第三方物流资源的收集，并将这些数据建立成数据库与代码库以便对资源的二次运用。而这里的资源并不仅仅指的是网络上的第三方物流信息资料，更是指物流公司自有的仓储中心与运送能力，要最大限度的运用这些资源。一方面我觉得需要打破行业与行业之间的壁垒，实现物流公司间甚至是跨行业的合伙。仓储中心的共用、合用，物流信息的共享、共同配送等方案都是可行的。这样还可以产生规模效应，大大减少了仓储成本与运送成本。4.2提供增值服务物流公司面对的是整个互联网的客户群，需求的多样性在所难免。这对于物流公司不仅是个考验，同步也是一种商机，提供个性化的服务以满足不用客户的需求往往会带来更大的收益。目前世界上诸多大规模的物流公司，如UPS、DFDS等公司均有自己的增值服务，提高服务的附加值水平，从中获取可观的利益。以DELL为例，其“直销”，“零库存”等营销手段都获得了较好的利益回报，究其因素便是DELL公司拥有一套高效现代化的物流系统。 而在国内，近些年也浮现了许多增值服务，如货到付款，代收货款等。在大环境竞争剧烈的前提下，细分市场才是利益的增长所在。4.3实现物流服务的网络化建设为了实现物流服务的网络化建设，就必须要做到网点遍及到所需求的各个地区。这里就有两种运营模式可供公司选择。一方面是自建仓储网点的方式，这样的方式前期的投入巨大并且发展的速度会大大变慢，但是每一步的发展都是在公司的可控范畴之内并且服务的水平高。而另一种便是社会普遍使用的加盟式经营，这样的好出是网络化建设迅速并且网点众多，但是由于发展速度过快会导致服务水平的下降。4.4培养新客户群再既有的客户群已经较稳定的状况下，物流公司可以通过互联网信息中心的资源收集寻找出公司潜在的客户。一方面要做的便是分析既有的客户群，从宏观的角度分析客户群的整体架构，和变化趋势。并通过度析对比找到公司可以发展的空间，从细节入手发展新客户，带动新的利益增长。4.5建立物流服务监督平台在前面的问题中已经提到，国内的大中型物流公司一般都缺少自己的物流服务监督平台，从而导致服务低下却投诉无门，没有改善的恶性循环当中。因此监督平台的建设将直接影响到物流公司的服务水平，并且建设刻不容缓。这样能将零散的各个行业和物流公司内部的物流信息系统有效联结，便于物流公司在公共信息平台上发布、查询、接受信息，提高各个作业环节运营的透明度，缩短物流信息互换环节和物流运作周期，提高物流公司工作效率和业绩。4.5大力培养物流新型人才对于公司而言，需要在扩大规模的同步注重对物流型人才的培养。公司需要提供应员工规范的操作培训，将操作原理，业务环节的衔接，作业流程，行业原则。服务规范。现代信息技术等知识专家给员工。并且物流公司不能只注重对中高档管理人才的培养而忽视了物流操作人才的培养。对于社会而言，物流型的新型人才更加是稀缺的。由于起步较晚，国内大学院校也是在近几年才开设物流专业有关专业，这边导致了这几年人才市场上物流型人才的空缺。政府要充足运用多种宣传媒体，大力宣传现代物流理念。树立流通决定生产的新观念，哺育大流通增进大生产的社会氛围。有必要调拨政府物流发展专项资金用于物流人才培训，由物流行业协会统一组织培训，统一安排使用资金，对积极参与物流培训的从业人员进行培训补贴，使更多的公司和人才从物流发展专项资金中受益。5总结本文从电子商务平台下的第三方物流服务现阶段的发展状况、存在的局限性出发，并结合国内的基本状况对电子商务平台下的第三方物流服务进行具体了分析。第三方物流服务是指独立开来为第一第二方提供更为专业服务的物流公司。由于现代的公司为了增长己方的市场竞争力而往往只注重公司的核心业务，因此一般都将物流外包给了专业的物流公司，第三方物流便就此诞生。第三方物流不参与货品的交易，而是以合同为基本向交易双方提供仓储、配送等物流服务。而在电子商务平台下的第三方物流服务具有信息化、自动化、网络化、智能化、柔性化等特性，可以更好的实现第三方物流服务。我通过对过往的信息资料的查阅，以及通过不记名调查，本文得浮现阶段电子商务平台下的第三方物流服务存在的问题以及某些意见建议。固然这些并不是所有，从长远来看，电子商务平台下的第三方物流服务发展前景好，并且在不断地完善和发展，其适应性、功能性将更加完善。总之，目前国内的电子商务平台下的第三方物流服务虽然仍就存在诸多难以解决的困难和局限性，但我相信，在政府的指引下、社会成员的协助下，必能攻坚克难，在电子商务这个大平台的支持下，必然能将第三方物流服务发展的更好更完整。参照文献1 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CONDITION OF ELECTRONIC BUSINESS IN CHINAJ.,(5)25 Lewis,Ira. LOGISTICS AND ELECTRONIC COMMERCE:AN INTERORGANIZATIONAL SYSTEMS PERSPECTIVEa.,(3)附录致 谢大学生涯即将到一段落，致辞论文即将付梓之际，我想借此向所有关怀、协助我们的人表达衷心的感谢！一方面我要向我的导师朱超教师表达感谢，感谢您这些年对我的指引和教育，在选题和撰写过程中能得到您的悉心引导，在此表达最诚挚的感谢。并且向对专业各位教师的教导和关怀表达深深的敬意和感谢，祝各位教师身体健康、工作顺利!撰写论文期间，非常感谢各位任课教师的大力支持和热心协助，为本文的实证分析提供了珍贵详实的数据。也感谢接受访问的各位公众，让我们可以得出第三方物流的发展状况和需要改善的地方。感谢我身边同窗，朋友们，感谢班级里所有的同窗，你们在大学四年中予以我包容和理解、信心和勇气；感谢我的室友，是你们让我在大学四年中感受到温暖和关怀；感谢一路走来的朋友，是你们让我理解友谊的真谛。在此向你们表达感谢。最后，还要感谢我最亲爱的家人，谢谢你们为我提供舒服优渥的生活环境，让我可以做想做的无论什么，是你们的支持和鼓励，让我信心满满，是你们的关怀和爱惜，让我备受庇护。大学的结束是另一种生活的起点，大学四年的相处时间，是我贵重的回忆，当我回望我的大学生活，我相信我们能看见一张张清晰的笑脸。