战略管理企业战略性管理沟通模式设计

战略管理公司战略性管理沟通模式设计公司战略性管理沟通设计必须涉及如下几种方面的内容：一是公司的战略管理沟通设计必须与公司的基本组织构造与平常管理架构重叠或整合在一起，即三者互相配合，融在一体，而不是互相分离。与之相相应的公司战略性管理沟通设计，重要是指管理沟通模式的沟通渠道构造设计。二是公司管理沟通的方式、措施设计。公司有了正常和顺畅的沟通渠道，并不能保证管理沟通顺利进行。在具体的管理沟通活动中，方式、措施不同，会导致沟通效果差别。如果我们想要保证必要的沟通效果，必然要对每一类比较大的具体沟通进行沟通方式、措施的设计。三是公司管理沟通内容的设计。本论文已经对管理沟通的内容做了较为具体的辨别，具体的沟通内容的设计有助保证所有应当沟通的信息都各有自己的渠道与方式在沟通，从而避免公司管理沟通设计有所残缺。四是管理沟通的目的与原则设计。管理沟通必须有明确的目的，管理沟通也一定要遵循必要的原则，才干达到预期的沟通目的。没有沟通目的与沟通原则，公司的管理管理沟通活动无法正常有效地进行。五是公司管理沟通模式设计还应当涉及公司管理沟通的监督、支持体系，与管理沟通的效果考核体系。这也就是公司对公司管理沟通模式的维护、管理。一、公司战略性管理沟通设计的渠道设计公司战略性管理沟通模式的设计，首要的工作是要进行与公司管理目的相匹配、相适应的管理沟通渠道的设计。而正如上所述，管理沟通渠道的设计又必须与公司的组织构造与管理构造相融合，三者合而为一体，才干构成一种完整而精练，全面而高效能的管理沟通系统。笔者以最简朴的采用直线型的组织构造与管理架构的公司，进行公司管理沟通渠道设计为例来进行阐明。有关直线型公司应当如何构建完善的管理沟通模式，笔者在上面已有初步论述。从前面的论述笔者可以看出：公司的规模与业务模式决定了公司应当采用的基本组织构造与平常管理构造，而公司基本的组织构造与管理架构又构成了公司公司管理沟通渠道构造的主干部分。抛开或缺少这些主干部分，公司完整的管理沟通渠道体系也就失去了基本和骨架，犹如空中楼阁，无法建立。但我们也可以看到，虽然公司的基本组织构造与管理架构构成了公司管理沟通渠道构造的主干部分，但如果没有别的更多的管理沟通渠道的设立，则管理沟通渠道体系也不完整，无法充足实现管理与管理沟通的目的，最后无法实现公司生存发展、获取预期利润的主线目的。因此，管理沟通渠道设计，一方面一定要与公司的组织构造与管理架构相重叠;另一方面，又要看到公司基本的组织构造与管理架构仍然无法全面覆盖公司管理所应当覆盖的管理沟通范畴。要形成和达到完整的公司管理沟通渠道构造，必须在它们之中之外，合适加入某些新的沟通渠道才行。公司管理沟通渠道构造的设计、设立，决定了整个公司进行管理沟通的基本地图或途径，它是公司成员对内对外可以进行沟通的基本设施与必要前提。沟通渠道体系的完整合理，在很大限度上决定了管理沟通的完整性、合适性与可实行的限度与可实现的沟通效率、效益。比较复杂的大规模的公司虽然采用的公司组织构造与管理构造各不相似，但其战略性管理沟通渠道的设计原理与简朴公司是同样的，它们的管理沟通模式都必须遵循管理沟通的十大基本原理和十大基本原则，它们的战略性管理沟通模式也都必须涉及并融合组织构造、管理架构于其内，并且根据每个公司自己具体的特点及其管理的需要，补充不同的管理沟通渠道设立，形成具有不同特点的个性化的公司管理沟通渠道模式。二、公司战略性管理沟通设计的方式设计公司战略性管理沟通模式设计的具体沟通方式、措施的设计也不可或缺。事实上，不同的沟通内容与沟通目的，会规定和形成不同的沟通方式。如有时沟通的具体方式必须是命令式的，发布指令者必须表意精确、斩钉截铁，而接受者也明白该指令必须接受，没有商量或讨论的余地。而在另某些时候，管理沟通所采用的方式又必须是间接与迂回的，如果采用的是直接，锋利的沟通方式，沟通就要失败，导致成果达不到进行管理沟通的目的。管理沟通的方式、措施规定的是管理沟通形式的某些具体细节。如公司规定，部门经理向总经理报告工作的渠道是一种月开一次部门经理工作会议，这是管理沟通的渠道设立问题。但具体的会议时间、地点、方式等则属于管理沟通方式、措施的范畴。如，公司可以规定每月的部门经理睬议均在该月的3号举办，会议的时间为三小时，各部门必须每次派出经理或经理代理人开会，每个部门经理开会时必须提交上月工作小结与当月工作筹划，并规定其发言时间为十五分钟，等。所有这些方式、措施问题都应当在设计战略性管理沟通模式时加以规范。没有这些规范的方式、措施，设立良好的管理沟通渠道也无法保证管理沟通活动正常进行。如动工作会议时，我们常常可以看到，有的部门经理发言滔滔不绝，而有的部门经理主线没有履行进行必要沟通的意识或机会。这是由于公司对于会议沟通的方式、措施缺少规定所导致的沟通不灵。每一种沟通方式、措施上的设计缺少或设计错误，都会使本可有效进行的管理沟通渠道损害或失去其有效性。一种公司对于每一种管理沟通行为过程的方式细节应当，并且完全可以一一祥细规定。并且在公司中，许多重要的管理沟通活动的发生是反复性的，它们应采用的具体沟通方式、措施完全有规则可循。因此，只要公司坚持不懈地细化、完善多种管理沟通行为过程的方式细节，必能在花很少成本的前提下，逐渐形成科学、规范的管理沟通方式体系，如部门经理每月例会会议制度，等等。沟通方式措施对的与规范，一方面可以减少管理沟通资源挥霍，另一方面又能切实提高管理沟通的精确性和效率。三、公司战略性管理沟通设计的内容设计公司战略性管理沟通设计的重要构成部分，必然涉及对公司管理沟通必须进行管理沟通的内容进行设定。公司在经营管理过程当中，会产生和接受到多种多样、纷繁复杂的管理信息。一般说来，有实力与能力的公司与管理者可以解决更多的信息。而某些小的公司或较弱的管理者则由于资源、能力有限，并非对所有有用的信息都能予以及时分析解决。因此，公司必须根据自己的实力、能力状况，对公司管理沟通所必须进行解决，传送的信息进行分类辨别，发布明确。事实上，管理沟通的内容具有不同的层次，由最基本的情感信息、平常操作性业务信息，始终到公司战略信息与公司文化、哲学与使命，每一种层次的内容都需要相应的管理沟通。有的公司只注意平常操作性业务信息的沟通，但却严重忽视公司发展战略，公司文化的沟通;或者只注重公司战略的沟通，而忽视公司成员间情感的沟通，等等。管理沟通内容在某个层次上的沟通内容的缺少，都会影响到公司管理沟通的内容的全面性和完整性，进而影响公司管理的效果和水平。事实上，公司中有相称一部分管理沟通内容，是任何公司要进行管理都必不可少的。但另有某些重要性稍弱的管理沟通内容，则可以根据公司自身目前的实际需要加以取舍解决。如以公司对外沟通中的顾客关系管理为例。当你的洗衣机卖给了你的顾客后，你理应免费送货上门，但你目前的销售价格是如此低，边际利润是如此的小，以致于你主线无力承当送货费用。在这种情形下，你决定舍弃这种服务，从管理沟通学的角度讲，也就是忍痛舍弃送货上门以满足顾客经济、便利与情感需要的有益沟通，转而只能用几句礼貌语言加以替代。又如在某些公司中，由于行业竞争相称剧烈，公司将来三五年或十年的发展战略在公司内外均严格保密，公司中，也只有几种领导者掌握着这一秘密，目的是为了避免竞争对手模仿或提前做出应对准备。在这种情形下，公司将来发展战略内容即不在公司全员范畴的管理沟通内容之列。四、公司战略性管理沟通设计的目的设计公司战略性管理沟通设计自然不能没有明确的目的。公司管理沟通的目的与管理沟通的内容同样，具有多层次、多样化的层次性。公司整体的管理沟通应当达到公司管理的整体目的，而各个具体、局部的、琐细的管理沟通也应当具有各自明确的沟通目的。从理论上讲，每一种管理沟通行为过程的设计，都必须有一种或多种管理沟通目的与其相相应。如，公司之因此要设立总经理信箱，是为了让那些平时主线没有机会和渠道向总经理提出多种工作、管理意见的员工，可以有一种直接的沟通渠道向总经理提出自己的意见;而公司总经理室就应收款管理下达一种正式文献，是为了让全体业务人员精确列误地理解公司规定她们在三个月内切实加快应收款管理，减少坏帐率为1%;而公司规定人事部必须向每个过生日的员工送只蛋糕，并附上热情洋溢的贺卡，是为了体现公司对员工生活的关怀，等等。公司管理沟通的渠道、内容、方式等等的设计必须具有明确的目的与目的性，这是为了避免公司为了沟通而沟通的沟通形式主义，而最后偏离了公司管理沟通的主线经济与社会目的。五、公司战略性管理沟通设计的原则设计无论如何，对于具体的现实中的公司而言，管理沟通的原则的确并不是不言自明的。因此，公司在进行战略性管理沟通模式设计时，应当一方面明确设计管理沟通模式应当遵循的管理沟通原则。虽然管理沟通设计不能一次性完毕，或永远不变，管理沟通模式自身也是动态发展的，公司在不同步期不同综合条件下，需要不同的管理沟通模式，但其发展变化并非随心所欲，而是仍然有某些基本的相对比较稳定的普遍性的管理沟通原则可遵循。这些原则可以指引我们如何解决好管理沟通中设计中的许多问题。所有公司的管理沟通无疑都应当遵循笔者在前文已论述过的十大管理沟通原则。但在具体公司管理实践中，这十条原则仍然还没有将具体公司个性化的沟通原则一一穷尽。不同的公司还可以具有它自己的某些小的沟通原则.这些原则公开或体目前公司管理沟通模式设计与管理沟通行为过程里。从抱负化的角度来看，公司应当明确公开自己的管理沟通原则，务必使公司成员人人皆知，以可以避免在管理沟通模式发生变化时，有些成员违背沟通原则，谋取或保护私利。六、公司战略性管理沟通设计的支持设计公司战略性管理沟通模式设计里面，还不应当缺少对于公司管理沟通模式的支持、维护体系。这一体系重要由所有参与沟通的管理者与被管理者的行为规范，以及公司设计的管理沟通模式的维护规定所构成。公司中人人均有责任遵守管理沟通制度所规定的沟通职责，维护好正常的管理沟通活动秩序。特别是总经理与公司人力资源部，她们分别作为一种公司的最高领导、管理权威与制度制定、执行权威，对公司管理沟通系统的维护、支持负有不可推脱的重要责任。目前，在西方有些先进公司，已经率先设立了专门负责监督、管理公司正常沟通的沟通专人。无疑，这是一项在公司管理与管理沟通中十分重要的管理创新。虽然目前沟通专人的职责也许只限于员工关系与劳资分歧的解决，但随着管理沟通理论与实践的进一步发展，沟通专人必将承当起监管整个公司所有管理沟通行为的职责，负责所有管理沟通的制度设计与改善、维护事宜。越来越多的公司会在人力资源部或直接在总经理之下，设立一种专门职位，如沟通专人或沟通总监，是完全可以预期的。七、公司战略性管理沟通设计的考核设计与公司战略性管理沟通设计的支持设计相相应的是，公司的管理沟通行为过程还必须有一套完整的沟通绩效考核体系，来对管理沟通效果即效率与效益进行评估分析。此项研究目前尚未起步，但在前文已经论述过，以某一种或多种方式来量化测评管理沟通的单个或整体效率、效益在理论上与实践上是完全也许与可行的。随着管理沟通研究的进一步细致，犹如对业务工作建立起一套绩效考核体系那样，对管理沟通也建立起一套科学完整的考核体系的日子已经日益逼近。当公司已经设立了沟通专人或沟通总监，沟通考核体系的设计与考核执行就可以交给她去制定、完善、实行与完毕.对公司管理沟通模式的考核，至少可以从如下三个大的方面进行:一是考核管理沟通的效率，涉及管理沟通速度、管理沟通数量与管理沟通质量三个细分指标;二是考核公司管理沟通的效益，即考核管理沟通的产出与成本及其对比关系;三是考核管理沟通模式的适应性与可变性即弹性，与可发展的成长性。公司管理沟通模式应当是个动态发展的模式，它也应当随着公司发展变化而调节自己的构成。公司管理沟通的考核，以及管理沟通与公司目的管理、供应链管理、客户关系管理、无边界行为、学习型组织等等最新管理理论的紧密联系，与其他众多的管理沟通问题同样，虽然已经获得了某些有益的经验与成绩，但要获得更丰富、更进一步的研究成果，仍然有待于笔者及有志于深研管理沟通学科的学者继续共同努力。总之，管理沟通作为公司管理的基本行为，是公司成员互换信息、交流情感、共享智慧的主线途径。对管理沟通的进一步理解和透彻把握，的确能极大增进公司成员对于公司管理哲学、管理目的、管理对象、管理措施及管理原理等等一系列管理问题的深刻理解和精确把握，对改善公司文化、提高公司生产率、协调公司内外关系等多方面具有极大协助和启迪。管理学界和公司界对于管理沟通的研究与应用，不仅应当从沟通技术和单个的沟通事件来研究和应用管理沟通，更应当从管理的哲学、战略、战术、技术、实践等多种层面进一步探讨和实践管理沟通，更应当从现代公司管理所处的内外部管理环境及管理对象、管理目的、管理任务等的变化来总揽全局，牢牢把握现代信息经济时代背景下新的管理与沟通的关系：沟通就是管理的核心和实质。公司管理沟通作为一般沟通在公司管理中的运用，既又一般沟通的共性，又有公司管理的特殊性，管理沟通的主线目的均是为了实现公司的管理目的，即促使公司成长和获得预期的经济利益。而管理沟通要达到预期的管理效果，必须管理沟通应当遵循管理沟通的十大沟通原则和十大沟通原理。并且对管理沟通的不同层次的内容应当采用有针对性的沟通方式措施进行有效沟通。管理沟通的目的不是一方说服或征服另一方，而是双方达到共识，化冲突与矛盾为融合。公司所有的管理沟通活动应当环绕管理的目的任务和职能来设计和展开。为了使公司的管理沟通产生最大效益，公司必须进从公司经营发展战略和公司全局的高度出发，根据各个公司自身的组织构造和管理构造，制定公司的战略性管理沟通模式设计。公司战略性管理沟通至少应当涉及：沟通渠道设计；沟通方式设计；沟通内容设计；沟通目的设计；沟通原则设计；沟通支持设计；沟通考核设计。良好的战略性公司管理沟通模式是公司管理能产生高效益的必不可少的重要工具。