整理顾客投诉员工态度不好回复

lJ| | I/文件编号：3F-45-F0-A3-15丿顾客3 乂态度不好回复客户投诉与抱怨处理（1 天）1. 客户投诉处理人员的角色与定位（三方平衡保证）2. 电话投诉接待人员应该具备的知识与技能1. 素养 具备客户服务最高标准的素养2. 知识具备对产品知识及客户服务知识全面了解3. 技能- 具备不同客户性格和不同类型投诉的接待及处理能力4. 客户投诉行为分析1. 投诉是继续合作的开始 投诉是客户积极寻求帮助争取更大利益的行为2. 投诉是顾客需要请教专家投诉是顾客希望学习的行为3. 投诉是顾客利益的自我保护顾客对服务期望值不满的抱怨及需要补偿行为4. 投诉是顾客终止合作的先兆投诉是客户希望终止服务及后期合作的行为诉求5. 有效处理客户投诉的意义认知6. 研讨会（哪些原因导致客户投诉/应对方法）7. 有效处理投诉的方法和步骤8. 处理心态不要掉进投诉陷阱及客户陷阱（绝对礼貌语言开发训练）9. 客户减压快速减轻客户压力技巧10. 处理步骤有效客户投诉处理流程图（客户投诉处理全流程训练）11. 正确处理客户投诉的原则1. 双赢客户服务游戏2. 处理顾客投诉的原则3. 面对客户投诉及抱怨的心理建设4. 特殊客户投诉的有效处理技巧1. 难缠客户的类型2. 难缠客户的心理分析3. 常见的特殊客户投诉原因4. 难缠客户的应对方法5. 处理投诉时的情绪自我控制6. 投诉处理结束后的自我检讨7. 投诉补偿-变抱怨者为拥护者5. 客户投诉实战案例分析1.客户服务案例分析整理丨尼克本文档信息来自于网络，如您发现内容不准确或不完善，欢迎您联系我修正；如您发现内容涉 嫌侵权，请与我们联系，我们将按照相关法律规定及时处理。