浅淡人性化会展接待服务的策略

浅淡人性化会展接待服务的方略摘要：随着国内经济水平的飞速发展以及经济全球化限度的不断进一步，在国内举办的展会越来越多。在国内以人为本的政策影响下，以人为本的理念进一步人心，也逐渐的渗入到了会展接待服务中来。并且以人为本的会展接待服务也正是当今服务全球化的基本规定之一，符合会展接待服务全球化的趋势。以人为本的会展接待服务必将是会展服务此后的发展趋势。本文就国内人性化会展接待服务进行了论述。核心字：人性化 会展 接待服务随着国内经济的迅猛发展，在国内举办的展会越来越多。要举办一种成功的会展，除了商品过硬的质量外，会展服务也是会展成功举办必不可少的因素之一。人性化的会展服务正逐渐成为会展成功举办的重要环节，它可以更容易的打动参展者。那么，人性化展会接待服务究竟是什么样的服务？它对于展会有什么重要意义？人性化会展接待服务的方略又是什么？下面我们将针对这些问题一一进行论述。 一、会展接待服务概述1.会展接待服务的对象专业参观展览人员、非专业参观展览人员以及参展商都是会展接待服务的对象。2.会展接待服务的特性1礼仪的重要性 会展中来参观的人基本上都是对这次会展展品感爱好的潜在客户,而发明客户与公司合伙的机会核心之一就是如何与客户得体的交往。公司的文化和经营理念都会或多或少的通过会展礼仪体现出来，这正是呈现公司的风采和文化的良好契机。会展上接待人员的良好的行为举止，哪怕是很细微的礼貌的细节都也许为客户与公司合伙打下基本。会展礼仪从主线上讲，体现的是一种公司的道德水准与文明限度及管理风格。如果说公司的资产和产品技术实力是公司竞争的硬件条件，那么完美的公司形象就是公司的软件条件，是公司珍贵的隐形财产。在会展中，接待人员将得体的礼仪呈现给参展人员时，就为公司赢下了良好的公司形象。良好的公司形象可以吸引参展者，会让参者者对公司和产品的信任度更高，也是目前公司竞争中可以超越对手的法宝之一。因此展会接待人员一定要掌握国际与国内基本的接待礼节，充足尊重参展人员的礼仪习惯，把个人与公司优秀素质呈现出来，为公司发明良好的发展空间、人际关系，为双方的合伙发明机会。2接待服务的全面性与细节性会展的接待服务工作是全面性与细节性并存的工作。在展会期间，需要安排好客、商的吃与住以及行、游等。并且要根据来宾的不同身份，安排不同的酒店、接送车辆等，尽量的使每一位与会者都满意。这些都体现出了会展接待服务的全面性。对于会展而言，除了全面性，细节性也是非常的重要。对于接待重量级客人，接待方案必须提前设计好的。从客人的接待车辆、会议室、酒店、游玩景点等都要做出细致的安排，并且需要接待人员提前将整个程序脑子里过一遍，把细节都思考到位，及时的提出疏漏并修改方案。接待人员还规定思维敏捷，客人的每一句话、每一种动作都要多注意体会，这样就能使客人有什么需要都得到及时的满足。并且，接待人员还要具有一定的解决突发事件的能力，以防展会有突发事件解决不及时影响展会的效果。3参展人员的广泛性会展的参展人员非常的广泛，有一般的参观人员、有大型公司的采购人员、记者尚有也许有上级领导。这些参展人员带着不同的使命来参与展会，接待人员都要尽量的满足不同人员的规定。如果是国际性的展会，那么接待人员的接待任务更加的艰巨。国际性的展会会吸引到全球多种国家的参展人员。不同的语言、不同的习俗风格、不同的信奉的参展人员同聚一堂是目前国际化展览常用的一幕。这就规定接待人员尽量的满足大多数参展人员的规定，协调解决好不同国家、不同信奉的参展人员的关系。3.会展接待服务的作用会展的接待服务重要就是为了在服务好参展者的同步传递公司的文化和经营理念。通过公司优秀的文化和经营理念吸引参展者，为下一步的合伙打下基本。二、人性化会展接待服务的重要意义1.有助于使得会展更加令人关注和谐社会的本质规定就是以人为本，想人民所想，急人民所急。而人性化会展接待服务也是这样的。重点就在于以参展人员的需求为一切服务工作的重点，并要把这一思想贯彻到会展的每一种细节中，让与会者到处体会到以便、舒服。这样的人性化服务的展会就会更加吸引参会者，以人为本的理念也会吸引社会的关注。 2.有助于使得会展服务达到更高境界人性化的服务，以人为本的理念会把整个会展服务的档次提高。到处会让参展人员感受到快捷、舒服，不再是一般会展接待服务效率低下，服务不人性化所能比的。同步人性化的接待服务，有助于提高公司的出名度，弘扬良好的公司形象，为公司竞争提供筹码。并且完美的人性化服务也会让与会者记忆深刻，在下次本公司开会展时能更容易的吸引她们来参与，增长了公司与客户合伙的机会。3.有助于使得会展服务加快国际化的步伐从目前国际展会状况来看，人性化的服务已经是国际展会成功举办的标签之一。在经济全球化的社会，众多的大型公司都需要举办会展来吸引国内外的客户，这就给会展服务提出了人性化服务的规定。因此，我们大力推动会展人性化的服务会增进会展服务与国际会展服务接轨，有助于加快会展服务国际化的步伐。三、人性化会展接待服务的方略1.增长会展接待服务的可信赖度在人性化会展接待服务中，让客户信任会展接待服务人员是核心之一。在信任的前提下才干更进一步的理解客户的需要。那么如果提高客户的信赖限度呢？ 1纯熟使用的专业术语。客户理解产品的重要途径是接待服务人员。如果接待服务人员对本产品理解非常的具体，简介时体现得非常的专业，那么客户就会对你有一定的信任。如何才干体现出接待服务人员的专业来呢？专业术语。固然也不是越专业的专业术语越好。我们要通过和客户的交流，掌握客户也许的专业水平，使用她可以听懂理解的专业术语。这样一来，既保证了接待服务人员的专业性，有保证了客户可以听懂理解。2永不消失的微笑。乔吉拉德，这位美国最成功的推销员曾说过：“当你笑时，整个世界都在笑。一脸苦相没人理睬你。”当接待服务人员陪伴在客户身边时，一定要脸上始终挂着微笑，哪怕是目前心里很不舒服。没有一种人喜欢和苦着脸的人说话，并且微笑还能给客户舒服的感觉，容易增长对接待服务人员的信任感。3合适的礼节，礼貌的用语在展会上，接待服务人员不仅代表的是个人，还代表着自己从属的公司。因此一位接待服务人员的体现，直接影响着会展能否成功举办。当接待服务人员体现的彬彬有礼，会有效的增长客户对服务人员与公司的好感，会觉得服务人员值得信赖。固然，在和客户交流中也要根据客户的性格把握好自身的说话时机与说话次数，既不能让客户觉得接待服务人员烦，又不能让客户感觉服务人员是冷冰冰的服务态度。4必要的恭维。在会展接待服务人员与客户的交流中，适度的恭维也是必不可少的。恭维是一种艺术，没有人不喜欢被恭维。适度的恭维可以使客户心情舒畅，更加乐于与接待服务人员交流，能增长对接待服务人员的信任感。而过度的恭维只会适得其反，会让客户觉得接待服务人员虚情假意，减少信任感，甚至也许丢掉客户。“一听就懂得您是这方面的专家”，“您真的太敬业了”诸如此类典型的、真诚的恭维话语在交流中使用，一定可以收到良好的效果。5耐心的聆听与解说永远不要在客户滔滔不绝刊登自己见解的时候打断她，哪怕她的观点严重不符合目前的状况，也一定要在她说完后再说自己的建议。由于这会让她有很大的挫败感，觉得你不尊重她，甚至减少对你的信任感。同步在耐心的聆听过程中，接待服务人员也要时不时的点头和发出：“嗯”、“我也是这样想的”等词语，让客户明白，你在非常认真地听她发言。除了聆听外，耐心的解说也是增长客户对接待服务人员信任的一种措施。在会展中，免不了客户对产品的某些地方有某些误解，甚至也许会钻牛角尖。这就规定会展接待服务人员有足够的耐心，一遍又一遍的，用实际的某些例子为客户做出详尽的解答。这样会让客户对接待服务人员产生足够的信任感，进一步增长对接待服务人员和产品的信任2.增长会展接待服务的保障度接待服务人员要时刻注意保护客户的权利。例如当客户征询甲产品时，向你具体简介了她使用甲产品的环境用用途。如果你觉得乙产品更符合这位客户就一定要把这款产品简介给她，让客户根据自身状况自主选择。虽然有也许客户买乙产品比买甲产品给公司带来的收益低，但是只要客户满意了，肯定就有机会下次继续合伙。如果明懂得有更合适的产品而不推荐，被客户懂得后很也许就是永远不和本公司合伙了。3.增长会展接待服务的知觉度接待服务的知觉度，顾名思义就是客户在被服务的过程中，她的感受器官的感受。要让客户觉得在服务过程中到处体现着人性化，有所享有，这才是好的人性化服务。因此，会展接待服务人员在服务过程中要面面俱到，要让客户有良好的感官感受。4.增长会展接待服务的关怀度在客户与会展服务人员的交流中，合适的关怀也是吸引客户的杀手锏之一。要让顾客感觉到宾至如归，到处散发着温暖和关怀。例如：在客户闲暇的时候，可以问问客户对安排的住、行等方面满不满意，哪里需要改善。如果天气近一两天也许发生变化，要及时的提示，要像好朋友同样关怀她。没有人会回绝朋友式的关怀。倘若客户与会展接待服务员是异性，那么就更好把握好关怀的分寸，既要让对方感觉到关怀，又不能让对方误解为是暧昧，否则会影响个人和公司的形象，合伙也会变得基本不也许。 5.增长会展接待服务的敏感度会展接待服务的敏感度是判断一种会展接待服务人员与否善于察言观色的原则。在会展中，一种好的接待服务人员要足够的细心，去仔细观测客户的一言一行，从举手投足之间积极察觉客户的需求，并及时的予以提供。哪怕是客户很随意的一句话，都要认真的思考，揣摩客户的意思。这些细心体贴的体现容易俘获客户的心，增长合伙的机会。总之，会展接待服务人性化是当今社会、经济发展的必然成果。提高会展的服务质量，有助于公司优秀的文化的展示，能更快的增进会展服务国际化的步伐，并为展会赢得更多的客户，为合伙增长机会。