礼仪培训课件(PPT 52页)

第一讲礼仪概说礼仪的定义和内涵 礼仪，是人们在社会交往活动中，为了相互尊重，在仪容、仪表、仪态、仪式、言谈举止等方面约定俗成的，共同认可的行为规范。礼貌 礼节 仪式“礼”的起源和发展礼仪的起源源于原始人类的祭拜（如祭天祭神）这是由于原始人类的蒙昧和无知 对灾难 对死亡 对天的敬畏和恐惧 到了奴隶社会 经济又了发展 阶级的出现 有权有经济地位的人 为了加强统治和权威 需要和奴隶或平民形成身份地位上的区别 所以要求有一套仪式或形式表示自己高于这些人。礼记就是那时的产物。繁体礼的右半边豊，在甲骨文中，像豆形器皿里装满玉串，表示用最美好的物品敬拜神灵。当“豊”作为单纯字件后，有的金文再加“示”（祭祀）另造“禮”，强调“礼”的“祭拜”含义；古代思想家对“礼”的阐述礼的形成阶段 孔子论语“克己复礼”荀子修身“人无礼则不生，事无礼则不成，国家无礼则不宁”现代礼仪变革发展阶段 礼仪的内容日趋简单化 礼仪的标准日趋国际化礼仪的实质和原则孟子说：“尊敬之心，礼也”尊重的原则 自律的原则 宽容的原则 适度的原则礼仪的特征和作用特征：针对性 继承性 共同性 差异性时代性作用：自我完善的基础组织形象的保证文明程度的标准 世界上最廉价而又能得到最大效益的一项物质，那就是礼节。礼仪是现代社会做人做事必备的基本功，是个人素质能力的综合指数。在西方社会把礼仪视为人生成功的第一课。第二讲仪表仪态一、仪表礼仪干净整洁发式面部手部化妆规范自然和谐美化 一个人的穿着打扮就是他教养、品味、地位的最真实的写照。莎士比亚服饰得体 1、符合身份 2、区分场合 3、遵守成规 4、巧用配饰制服：体现企业形象 规范化程度高 不可随意搭配西服：西方国家较为通用的两件套、三件套的统一面料、色彩的规范化的正式场合的男装。裙服：四大禁忌“三个三”三色原则 三一定律 三大禁忌 着装的基本原则-TPO原则T=timeP=placeO=occasion二、仪态礼仪体语最富魅力的语言挺直如松的站姿文雅端庄的坐姿从容稳直的行姿雅观得体的态势第三讲言谈礼仪一、言语交际的基本要求态度谦虚诚恳表情亲切自然语调平和沉稳语言准确规范二、谈话内容六不谈不非议党和政府不涉及国家秘密与行业秘密不非议交往对象不背后议论他人不涉及格调不高之事不涉及个人隐私宜选的话题格调高雅轻松愉快时尚流行对方擅长三、谈话的艺术音量适中 语言规范 声音放低 语速适中 语言规范神情专注，少说多听 不打断对方 不补充对方 不纠正对方 不质疑对方问寒问暖，打开话匣 问候式 言他式 触景生情式 夸赞式得体幽默，掌握分寸 妙说数字 巧打比方 趣用幽默 插入笑话巧用态势、加强互动 第四讲生活礼仪一、家庭礼仪 孝敬父母长辈 关爱兄弟姐妹 礼待亲朋好友夫妻之间的礼仪 互爱互谅 共同承担家务劳动 保持和修饰好仪容二、称谓礼仪三、仪式礼仪 参加婚礼的礼仪 参加丧事的礼仪四、待客礼仪 第五讲职场礼仪（一）求职礼仪香港求职案例 一、求职信 1、书写规范 措辞 格式（手写）2、谦恭有礼（您）3、情真意切4、言简意赅 二、个人简历 三、电话求职1、折时2、顺畅3、致谢四、面试 1、研究主考官 研究自己 知己知彼百战不殆2、着装礼仪 不可能仅仅由于带了一条领带而取得一个职位，但很可能会因为带错了领带而失去这个职位3、见面礼仪遵时守信 陈述理由关闭手机 耐心等待敲门请示 轻进关门面带微笑 点头示意允后坐下 轻声致谢所带资料 双手奉上4、面试结束 致谢 询问结果面试难题1、你来这里能干什么？2、你为什么有兴趣到这里找工作？3、你自认为有什么优缺点？4、你善于与什么人相处？5、你为什么经常想调动工作？6、你认为你适合干什么？7、你对薪水的期望值如何？8、你现在可以向我题关于公司的任何问题？第六讲职场礼仪（二）工作礼仪人们在工作场所应当遵循的一系列礼仪规范 工作礼仪知多少？工作礼仪：你会打理自己的形象吗？你的举止得体吗？同事外出时，有人打电话找他，该如何应对？在电梯上遇到不认识的人，也须打招呼吗？请客人到接待室时，自己应该先进去吗？写信给重要客户，写到最后一行才出错，可以用修正液改正吗？怎样得体地介绍别人呢？你懂得怎样向别人道歉吗？你知道怎样接听电话吗？一、与上司说话的艺术 不要代替上司做决定 不要和上司开黑色玩笑 无话时不妨谈谈对方衣着变化二、与同事相处的礼仪尊重同事物质上的往来清楚对同事的困难关心不在背后议论同事勇于认错道歉同事之间最不受欢迎的类型唯我独尊型 奉承献媚型 自私自利型自吹自擂型 自持老大型 不负责任型明哲保身型 道人是非型 倨傲不恭型混水摸鱼型 吊儿郎当型 浓妆艳抹型三、办公室礼仪禁忌过分注意自己形象滥用公共设施零食香烟不离口形象不得体把办公室当家高声喧哗随便挪用他人东西偷听他人讲话对同事的客人冷淡经常迟到第七讲社交礼仪（一）一、会面礼仪微笑称呼（职务 职称 泛尊称先生女士）握手介绍名片礼仪二、通讯礼仪书信礼仪（信封 您好）电话礼仪（折时 拨打 接听 代接 使用手机）禁忌：公话私用 高声接听 边走边用三、拜访礼仪四、迎送礼仪迎:热情周到 宾至如归送：真诚挽留 热情相送第八讲社交礼仪（二）一、馈赠礼仪1、馈赠的目的2、馈赠的类型公务送礼 个人送礼 “精神礼品”3、注意的问题 礼品轻重 礼品的选择 送礼场合 礼品包装二、宴请的礼仪1、宴请的形式和种类宴会：国宴 正式宴会 便宴 家宴冷餐会酒会茶会工作餐2、宴请的原则 5MMeeting 约会Media 环境Money 费用Menu 菜单Manner 举止3、中餐礼仪餐具：杯、盘、碗、碟、筷、匙上菜：冷盘、热菜、甜食、水果就坐：长者先，女士先筷子：忌舔筷 忌迷筷 忌泪筷 忌移筷 忌掷筷 忌叉筷 忌插筷 忌挥筷 忌舞筷 忌敲筷忌七道菜 不点单数为好座次：政届 开会 左为大 商界 国际接轨 吃饭 右为大注意：不布菜 不劝酒 不出声 不乱吐 不整理服饰交谈适度 文明使用牙签 顺时针转动转盘不用筷子捞汤中食物4、西餐礼仪全餐菜单前餐（小吃）汤（由内向外）面包和牛油 鱼 肉（间菜）果子露（雪糕）肉（烤）沙拉 芝士 餐后食品（甜品）餐后食品（水果）咖啡餐前酒：开胃酒 开胃品餐后酒：消化酒饮酒 红酒杯咖啡 喝茶5、聚会守时 着装 定位 谈吐 举止