视频监控系统维保方案

XXXXXXXXX视频监控系统维护方案书目 录一、系统概况3二、维保服务状况4三、维保服务方式41、系统维护筹划52、电话支持服务63、现场技术服务6四、响应时间及承诺7五、维保有关表格7一、系统概况视频监控系统维保，是视频监控系统发挥正常功能的前提保障。我公司根据国家安全防备工程程序与规定GAT 751994、建筑电气设计技术规程JGJT 161992、安全防备工程技术规范GB50348-等文献规定的内容，结合顾客的设备实际和管理规定，以使整个维保工作系统化、规范化、档案化，使整个系统正常运营，以达到顾客实际使用规定。1、 维护范畴：XXx事业本部成都厂办公区域、生产车间等地于3月前建设的视频监控系统，具体目的地参见下表。序号区域划分摄像头数量1总装车间132车架车间43涂装车间14焊装车间1综合办公楼1食堂2质量管理室3生产管理室库房2厂区周界9停车场3合计39二、维保服务状况维保内容涉及线路维护、报警设备维护、监控软件维护、硬盘录像机设备及其附属设备维护。维保服务内容如下：1、视频信号线路、摄像机线路的检测、故障排除、隐患排查。1、 所有接口、线路接口的焊点的检测、视频头的更换等。2、 监控系统前端摄像机的镜头清理、设备除尘、位置调节、设备维修及更换、故障排除等。3、 监控主机设备检测、设备除尘、系统维护、设备维护、系统扩容、故障排除等。三、维保服务方式在维保合同签订之后我方将需要对现场进行具体检查：重要内容涉及：1、 监控室机房环境。2、 设备运营环境。3、 所有设备的安装位置、运营状况。4、 线路使用状况及线路敷设途径、走线方式等。5、 线路所有接口、所有视频头、接线柱线路接点与否牢固。6、 系统数据备份状况。在以上工作在实行过程中需要顾客提供相应的系统布线图、防区点位分布图、监控点位分布图，以及有关人员的协助。1、系统维护筹划1.1. 每月一次定期检修保养有关设备，工作完毕后提交有关表格给有关负责人签字确认，保障设备正常运转。1.2. 前端摄像头每年至少清洁保养一次，对监控环境比较恶劣的区域实现重点维护，每年至少保养三次。保养内容涉及：清理摄像头灰尘与油垢、清除摄像头前端遮挡物（涉及树枝等）、调节图像清晰度、调节监控头角度等，避免由于机器运转、静电等因素将尘土吸入监控设备机体内，保证机器正常运营。同步检查监控机房通风、散热、净尘、供电等设施。1.3. 根据安防监控系统各部分设备的使用阐明、技术参数，每季度对监控系统进行定期巡检一次，检查传播链路及后台监控设备的完好性，发现问题及时解决。对重要设备（互换机、存储、解码器等）进行保洁清灰，解决故障隐患，协助监控主管设定使用级别等多种数据，保证各部份设备各项功能良好，可以正常运营。1.4. 对容易老化的安防监控部件每个季度一次进行全面检查，一旦发现老化现象应及时更换、维修，如视频头等。1.5. 对长时间工作的安防监控设备每两个季度定期维护一次，如监控主机长时间工作会产生较多的热量，一旦其电电扇有故障，会影响排热，以免监控主机工作不正常。1.6. 对安防监控系统设备的运营状况进行监控，分析运营状况，及时发现并排除故障1.7. 根据顾客的监控系统常常浮现的状况或者有也许浮现的地方及时提出平常维护和平常使用建议。1.8. 遇有甲方已有的前端监控设施与其他施工项目干涉或冲突时，乙方负责拆除、迁移、恢复工作。 甲方有零星监控点位增长时，由甲方负责提供设备及材料，乙方负责安装并接入监控系统内。2、电话支持服务对于临时浮现的使用、操作或其她非故障的简朴问题可直接电话联系我方服务工程师，谋求问题的解决方案、操作措施及技术指引。3、现场技术服务在维保期限内，监控系统所有设备（如监控主机、摄像机、解码器、等）在正常使用下发生损坏，由乙方负责更换，设备及配件费用由甲方承当。在设备使用过程中存在的使用上的问题，乙方应解释清晰指引对的使用，并提出合理化建议。四、响应时间及承诺我们为顾客提供的服务是724小时响应服务，具体响应方式及响应时间根据故障级别而定，其具体内容如下：故障级别故障内容响应时间I系统浮现警告，不影响系统运营724小时电话征询，36小时内达到现场II浮现部分设备坏，但系统正常运营724小时电话征询，24小时内达到现场III系统故障724小时电话征询，12小时内达到现场。五、维保有关表格解放事业本部成都厂视频监控系统运维服务评价表（ 季度）评价时间：服务商：评价项目评价内容评价原则阐明原则分数扣分明细实际得分服务质量响应客户需求并在规定期间内完毕工作客户报修后，要按照3.2.2条商定完毕任务，每延期一天扣0.5分15工作中不能浮现重大失误或一般失误因违规操作导致系统浮现二次重大故障或导致人员伤害情形，当季服务评价直接标定为“一般”；因操作不当，致使故障扩大导致损失的，每次扣除2分15工作质量精确填写运维文档多种记录文档要精确，内容齐全。浮现一次文档缺失扣1分，浮现一次缺项或不准扣0.5分20提交服务报告每季度提交一次视频监控系统的运维服务报告，每缺少一次记录扣除2.5分10更新监控系统拓扑图视频监控系统有变化时，要及时更新拓扑图文档，每缺少一次扣除1分15服务态度积极配合客户工作客户提出份内合理需求时，要及时全力配合，提供解决方案，及时反馈解决状况。每浮现一次客户投诉扣1分15技术能力熟悉监控系统有关知识运维人员要熟悉系统功能、系统拓扑、系统架构，能精确提出故障解决方案并付诸实行。对于疑难杂症可以谋求设备厂家技术人员的支持。因技术能力局限性导致故障解决不了或不及时，每浮现一次扣2分10合计1001：评级原则：90分，优秀；80得分90，良好；65得分80，一般；65分，较差。（实得分数四舍五入取整）2：根据季度评价成果扣除当季度服务费：优秀不扣；良好扣10%；一般扣35%；较差扣50%。3：顾客评分时要列出扣分明细。此表一式三份，双方签字盖章，交采购部一份。评价方（代表）: 被评价方（代表）：日 期： 日 期：视频监控系统巡检记录单（月检）巡检地区： 前端设备 台 链路设备 台 后端设备 台序号巡检内容检查成果备注1摄像头有无损坏、角度不对、清晰度局限性、花屏、黑屏或被遮挡现象2有无断电、电源损坏等状况3摄像机支架、云台等附件与否正常4互换机工作状态5光端机工作状态6光电收发器工作状态7电源线、网线、光纤保护管路状态8解码器工作状态9DVR、NVR工作状态10矩阵、分控主机工作状态11存储服务器工作状态12主存储30天内录像内容完整度13电视墙工作状态14监控平台工作状态15其她维修维护状况：巡检日期巡检、维护人服务代表顾客代表视频监控故障维修记录维修人： 日期： 编号：SPJK-月-001开头流水号 报修人联系电话报修时间故障发现方式自查或接报故障设备设施故障影响范畴故障现象、因素分析故障分类（ ）A前端：1、摄像头、2电源；B链路：1、光纤、2网线、3互换机、4光端机、5、无线网桥、6收发器；C后端：1、存储服务器、2、解码器、3、显示屏4、硬盘、5控制设备故障解决方案需提请备件规格型号、数量故障起始时间维修人（组）维修地点维修方式现场、后台、远程维修时长故障终结时间管理员评价管理员签字