银行卡从业人员专业考试试题汇总

第一章：产业概述模拟题共28题，目前第1题在全球前十大发卡机构中，我们中国占了3席，是哪三家银行？(多选题)A、中国银行B、中国工商银行C、中国农业银行D、中国建设银行共28题，目前第2题、银行卡产业发展将会呈现哪些趋势？(多选题)A、各类市场主体将加快创新转型，监管机构也会加快健全与之相适应的监管体系B、将进一步强化与商户和持卡人的关系，与非金融类支付机构的竞合关系深化C、银行卡产业加快升级，磁条卡将加速向IC卡迁移D、信用卡有望成为国内居民消费信贷的重要工具E、银行卡服务功能更加全面，注重民生领域共28题，目前第3题、目前境内银行卡受理市场呈现出哪些特点？(多选题)A、受理市场环境进一步优化B、受理市场的区域差别明显C、受理市场秩序规范成果需要巩固，餐娱类与一般类受理商户占比有所下降D、金融IC卡受理环境改造获得明显成果E、创新渠道发展继续推动共28题，目前第4题哪些机构共同构成了银行卡产业链？(多选题)A、发卡机构B、收单机构C、转接清算机构D、第三方服务机构共28题，目前第5题进入，国内银行卡产业步入一种开拓创新的新阶段，呈现哪些新的特点？(多选题)A、发卡市场保持规模增长B、境内银行卡受理范畴不断拓展C、多种创新支付方式迅速发展D、境内银行卡产业的国际化进程迅速推动共28题，目前第6题国际银行卡产业的发展呈现出哪些新的特点？(多选题)A、产业参与主体进一步多样化B、支付机构国际化势头旺盛C、老式卡产品升级创新D、投资并购趋势不改E、支付安全隐患受到更多注重F、创新业务模式仍处在摸索阶段G、产品服务体系持续得到完善共28题，目前第7题银行卡转接清算机构重要收入来源是？(单选题)A、互换费B、卡费C、转接费D、商户回佣共28题，目前第8题如下哪些是将来银行卡产业格局的趋势？(单选题)A、从市场格局看，中国将很也许形成对外、对内均全面开放的格局B、从监管体系看，国内市场将会浮现“多网络、多品牌”的市场格局C、在开放的背景下，主流商业模式，卡公司商业模式将得到确立D、以上都对共28题，目前第9题“金卡工程”是在国内银行卡产业发展的哪个时期启动的？(单选题)A、起步期B、发展期C、形成期D、变革期共28题，目前第10题银行卡按使用功能可划分为？(单选题)A、借记卡、信用卡、储值卡以及其她混合功能产品B、磁条卡、芯片卡和虚拟卡C、普卡、金卡、白金卡、钻石卡和无限卡D、联名卡、认同卡共28题，目前第11题、银行卡转接清算机构的核心业务是？(单选题)A、建立跨行交易转接清算系统B、交易信息的转接和资金清算C、制定共同遵守的业务规则和技术原则D、拓展受理市场和银行卡应用领域共28题，目前第12题自以来，中国人民银行制定了有关跨行交易收费的文献有哪些？(单选题)A、72号文B、144号文C、126号文D、以上都是共28题，目前第13题国内的银行卡产品功能不断创新，体目前哪些方面？(单选题)A、领先积分筹划B、“消费通”分期付款业务C、旅游刷卡无障碍示范项目D、以上都是共28题，目前第14题银行卡除了给我们的支付带来便利，还对社会经济的发展具有哪些重要意义？(多选题)A、减少全社会支付成本，提高支付效率；B、增进商业银行个人金融业务发展；C、拉动居民消费，增进经济增长；D、提高交易透明度，完善税源管理，强化社会信用文化；E、推动制造业等有关行业发展共28题，目前第15题、银行卡产业的什么特性使其发展成为一种非常独特的产业？(单选题)A、双边市场特性B、成员外部性特性C、使用外部性特性D、以上都是共28题，目前第16题第一张银行卡的产生是源自谁的想法？(单选题)A、数学家B、金融学家C、哲学家D、商人共28题，目前第17题国内银行卡产业监管在联网通用阶段的监管方向是？(多选题)A、侧重推动联网建设和确立行业原则B、监管政策中初次明确跨行交易收益分派机制C、制定了多部受理市场发展规范和业务规范D、防备银行卡欺诈和信用风险共28题，目前第18题以互联网支付和移动支付为代表的新兴支付市场规模持续扩大，支付呈现哪些趋势？(多选题)A、智能化B、无卡化C、钱包化D、高效化共28题，目前第19题国际银行卡市场发展至今经历了几种阶段？(单选题)A、起步期、发展期、变革期B、起步期、发展期、成熟期、变革期C、萌芽期、起步期、发展期D、萌芽期、发展期、成熟期共28题，目前第20题银行卡按信息存储介质划分为？(多选题)A、磁条卡B、芯片卡C、虚拟卡D、无限卡共28题，目前第21题狭义的银行卡收单业务指的是？(单选题)A、POS收单B、ATM等自助设备收单C、柜面收单D、互联网收单共28题，目前第22题、国内的银行卡组织，中国银联是在国内银行卡产业发展的哪个阶段成立的？(单选题)A、自主发卡阶段B、联网通用阶段C、金卡工程阶段D、开拓创新阶段共28题，目前第23题银行卡产业所呈现的外部性涉及哪些？(多选题)A、成员外部性B、使用外部性C、负外部性D、间接外部性共28题，目前第24题国际银行卡产业在发展阶段呈现出哪些特点？(多选题)A、产品迅速发展B、风险管理能力增强C、多功能支付D、政府政策增进共28题，目前第25题银行卡产业拥有哪些不同于一般老式行业的特点？(多选题)A、特有的银行卡产业组织形式B、非对称性定价C、以互换费为基本的定价体系D、以转接服务费为基本的定价体系共28题，目前第26题国内的银行卡产业监管随着时代的发展，呈现出哪些特点？(多选题)A、监管重点与时俱进，不断发生变化B、监管制度逐渐完善C、监管框架逐渐清晰D、法律条文位阶有所提高共28题，目前第27题银行卡定价体系的基本和核心是银行卡组织制定的？(单选题)A、互换费B、卡费C、转接费D、商户回佣第二章：业务运营模拟题共32题，目前第1题在持卡人生日时，为其送上生日祝愿，属于哪一种营销方式？ (单选题)A、功能营销B、优惠营销C、情感营销D、以上都不是共32题，目前第2题对信用卡的审核要比借记卡审核多哪一种环节？ (单选题)A、征信调查B、信用评估C、核算身份共32题，目前第3题当网络线路中断或者联机交易信息传送浮现故障时，一般会采用如下哪种授权方式解决？ (单选题)A、联机授权B、脱机授权C、发卡机构授权D、代授权共32题，目前第4题目前发卡机构重要使用的解决模式是如下哪种授权方式？ (单选题)A、联机授权B、脱机授权C、发卡机构授权D、代授权共32题，目前第5题银行卡组织与赚钱性机构合伙发型的卡称作？ (单选题)A、联名卡B、认同卡C、芯片卡D、信用卡共32题，目前第6题银行卡在进行市场营销时应遵循的原则是？ (单选题)A、利益至上B、安全至上C、客户为中心D、保密为上共32题，目前第7题发卡机构进行授权运作往往需要遵循一定的解决原则以保障业务的正常运作，这些原则是？(多选题)A、收益与风险平衡原则B、安全与便利平衡原则C、收单机构是授权责任主体的原则D、索权和授权信息保密性原则共32题，目前第8题信用额度是发卡机构予以信用卡持卡人贷款的限额，该额度的拟定要综合衡量如下三个方面的要素？(多选题)A、个人以往信用限度B、风险承受度C、竞争力D、赚钱性共32题，目前第9题银行卡组织如何对资金清算进行管理？(多选题)A、通过暂扣资金等手段防备资金风险B、通过业务规则或合同明确规定、界定责任C、加强机构信用风险防备D、避免机构流动性风险共32题，目前第10题一般而言，发卡机构发卡前对市场分析重要是分析哪些内容？(多选题)A、经济B、人口规模C、人口特性D、消费市场共32题，目前第11题银行卡组织为其成员提供的基本资金清算服务涉及？(多选题)A、资金清算B、清算流水文献C、提供报表D、清算业务培训和征询共32题，目前第12题受理端为商户提供的资金清算服务涉及？(多选题)A、告知清算B、周期结算C、提供报表D、资金归集共32题，目前第13题借记卡业务的重要赚钱来源是？ (单选题)A、存贷利差B、交易互换费C、年费D、服务手续费共32题，目前第14题一般而言，收单机构对商户类业务终端的审核重要涉及如下哪几种方面的工作？(多选题)A、配备及安全原则审核B、管理权限设立审核C、与商户申请匹配性审核D、合同的审核共32题，目前第15题在银行卡业务运作中，发卡机构进行授权管理工作是？(多选题)A、账户可用余额充足B、卡片真实可用C、持卡人信息真实D、交易来源真实共32题，目前第16题收单业务中，对交易凭证的保存多长时间合适？ (单选题)A、1个月B、半年C、1年D、2年共32题，目前第17题在银行卡业务运作中，哪些因素也许会导致纠纷产生？ (多选题)A、交易双方对事实结识差别B、交易双方不合法操作C、交易双方手续不完备D、交易双方对规则理解差别共32题，目前第18题一般下列哪些种状况下，容易导致信用卡坏账的产生？(多选题)A、系统漏洞B、歹意违约C、歹意欺诈D、破产共32题，目前第19题中国银联目前与发卡机构、收单机构间的清算渠道涉及？多选(多选题)A、大额支付系统B、小额支付系统C、网银D、人行外币支付系统共32题，目前第20题中国银联清算的基本流程涉及？ (单选题)A、清分计费、汇总轧差、资金结算、文献生成及划拨B、清分计费、汇总轧差、文献生成及划拨、资金结算C、清分计费、汇总轧差、资金结算D、清分计费、资金结算总轧差、文献生成及划拨共32题，目前第21题跨行交易资金清算采用日终轧差、净额清算方式。跨行交易清算资金重要涉及？(多选题)A、交易本金B、手续费C、网络服务费D、品牌费共32题，目前第22题银行卡业务运作必经的环节是？ (多选题)A、发卡B、收单C、资金清算D、纠纷解决共32题，目前第23题一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的内部因素有哪些？(多选题)A、银行整体战略B、经营规模C、目的客户群D、技术环境共32题，目前第24题一般而言，影响发卡机构进行发卡工作的外部因素有哪些？(多选题)A、宏观经济B、社会环境C、法律政策D、技术环境E、市场竞争格局共32题，目前第25题发卡机构与商户的资金清算方式是？ (单选题)A、逐笔记账B、汇总轧差共32题，目前第26题在银行卡业务运作中，有关争议解决的流程应当是？ (单选题)A、申请应答裁判申诉B、陈述应答裁判申诉C、申请应答裁判执行D、陈述应答裁判执行共32题，目前第27题如下哪类角色，不直接参与银行卡业务运作，但是却对银行卡产业发生起到至关重要作用？ (单选题)A、持卡人B、银行卡组织C、特约商户D、宏观管理者共32题，目前第28题在银行卡业务运作中，特约商户的拓展是谁的职责？ (单选题)A、发卡机构B、收单机构C、银行卡组织D、第三方服务机构共32题，目前第29题如下不属于交易凭证上所涵盖的要素的是 (单选题)A、交易类要素B、收单机构类要素C、特约商户类要素D、商品类要素共32题，目前第30题发卡机构与持卡人的资金清算方式是？ (单选题)A、逐笔记账B、汇总轧差第三章：创新支付产品模拟题共36题，目前第1题如下属于近场支付模式的是()(多选题)A、智能SD卡支付模式B、NFC全手机支付模式C、NFC-SD支付模式D、应用插件形式的支付模式共36题，目前第2题在移动支付中，有关远程支付产品的特点，下列说法错误的是()(单选题)A、客户端产品对银行而言，是直接面向顾客，控制力度强B、移动网页产品承载的内容有限，顾客体验略显局限性C、支付控件或收银台产品，对银行而言投入成本较高D、支付控件或收银台产品对顾客而言，支付流程便捷，安全性高共36题，目前第3题互联网支付服务提供商在网上商户和银行网关之间增长了一种支付平台，由互联网支付服务提供商负责集成不同银行的网银接口，并为网上商户提供统一的支付接口和结算对账等服务的支付模式是()(单选题)A、商户直联网银模式B、网关支付模式C、虚拟账户支付模式D、银行卡互联网支付模式共36题，目前第4题在互联网银行卡交易中，资金是先从买方账户转到第三方支付平台的账户，待买方确认收到货品后再从第三方支付平台账户转入卖方账户的支付模式是()(单选题)A、网银实时支付模式B、网银事后支付模式C、虚拟账户直付模式D、虚拟账户延迟支付模式共36题，目前第5题电话IVR支付是一种典型的()(单选题)A、快捷支付B、无跳转支付C、代收业务D、代付业务共36题，目前第6题银行PBOC IC卡是一种()(单选题)A、存储器卡B、CPUIC卡C、逻辑加密存储卡D、双界面IC卡共36题，目前第7题如下对国内互联网支付市场的发展描述，不对的的是()(单选题)A、C2C电子商务市场高速发展和高度集中的特性使得互联网支付服务市场的集中度很高B、市场竞争剧烈，互联网支付定价水平较低C、网上商户扣率水平高于老式商户D、无卡支付成为互联网支付的重要发展模式共36题，目前第8题银联在线支付的网关可以提供的支付方式有()(多选题)A、认证支付B、快捷支付C、储值卡支付：D、网银支付共36题，目前第9题金融IC卡和老式的银行磁条卡相比，区别在于()(多选题)A、通过嵌入卡中的电擦除式可编程只读存储器集成电路芯片来存储数据信息B、通过卡上磁条的磁场变化来存储信息C、具有存储功能D、具有计算能力共36题，目前第10题在互联网支付模式中，通过“银行卡信息+手机短信验证码”的组合信息进行支付的方式是( )(单选题)A、认证支付B、快捷支付C、储值卡支付：D、网银支付共36题，目前第11题如下属于远程支付模式的是()(多选题)A、短信支付模式B、手机客户端支付模式C、NFC-SIM支付模式D、苹果皮支付模式共36题，目前第12题非接触式金融IC卡支付可以实现的是()(多选题)A、在15cm距离内进行非接触通讯B、迅速脱机支付C、部分操作在卡片离开读卡器感应范畴后进行D、在电子钞票账户余额局限性的状况下自动转成联机交易，使用主账户余额支付共36题，目前第13题在移动支付的远程支付产品中，基于虚拟账户和银行账户的支付形式并存的支付产品是()(单选题)A、WAP支付B、客户端产品C、移动网页产品D、支付控件/收银台产品共36题，目前第14题如下的产品中，可以连接互联网，提供互联网支付功能、电子钞票月查询、联机账户余额查询、指定账户圈存、信用卡还款、电子票券下载、动态口令等多种功能的产品是()(单选题)A、闪付B、电子钞票扩展应用C、双币种电子钞票D、迷你付共36题，目前第15题NFC手机支付作为NFC近场支付模式应用，要有()搭配使用。(多选题)A、银行卡B、NFC智能终端C、NFC技术D、受理终端共36题，目前第16题国内银行卡互联网支付的模式有()(多选题)A、商户直联网银模式B、网关支付模式C、网银支付模式D、虚拟账户支付模式E、银行卡互联网支付模式共36题，目前第17题在如下的网络交易中，可以一定限度上保证买家利益，减少风险损失的是()(单选题)A、商户直联网银模式B、网关支付模式C、直付模式D、延迟支付模式共36题，目前第18题国内银行IC卡的发展起步于()(单选题)A、20世纪80年代B、20世纪90年代C、D、共36题，目前第19题某顾客在网上购物时，直接跳转到银行的网银支付网关，整个跳转过程不浮现银联在线支付网关的页面，我们推测她也许使用了哪种支付方式()？(单选题)A、网关支付B、无跳转支付C、网银支付提前D、快捷支付提前共36题，目前第20题如下有关对原则借贷记金融IC卡产品的描述，不对的的是()(单选题)A、是一种全新的、高安全的支付手段，可以完全取代磁条卡B、支持大额交易C、增长了脱机数据认证D、对交易的控制完全取决于与发卡行的联机过程共36题，目前第21题国内移动支付重要通过的三个阶段为：()第一代移动支付业务，()的第二代移动支付业务，()第三代移动支付业务，如下填入顺序对的的是()(单选题)A、以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”，基于智能卡B、基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主，基于智能卡C、基于智能卡，基于“WAP和手机客户端软件”，以短信和语音模式为主D、基于智能卡，以短信和语音模式为主，基于“WAP和手机客户端软件”共36题，目前第22题如下属于国内金融IC卡的行业原则规范的是()。(单选题)A、IC卡应用规范B、银联金融IC卡规范体系C、PBOC规范D、IC卡脱机受理终端规范共36题，目前第23题在互联网支付的产业链中，银联secure认证支付属于()(单选题)A、银联业务体系B、运营商C、监管机构D、安全认证共36题，目前第24题国外互联网支付的业务模式有()(多选题)A、卡公司模式B、网银支付模式C、虚拟账户模式D、直接借记支付模式E、商户直联网银模式共36题，目前第25题淘宝客户端是一种()(单选题)A、移动网页B、支付控件C、垂直客户端D、综合客户端共36题，目前第26题互联网支付的产业链涉及()(多选题)A、银联业务体系B、运营商C、监管机构D、安全认证E、商户F、和消费者共36题，目前第27题世界上移动支付的模式，最早出目前()(单选题)A、20世纪80年代的法国B、20世纪90年代的芬兰C、21世纪初的美国D、21世纪初的欧洲共36题，目前第28题有关商户页面无跳转支付模式，说法对的的是()(多选题)A、初次支付仍需跳转银联页面进行开通B、初次支付无需跳转银联页面进行开通C、非初次支付，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付，不必跳转D、非初次支付，仍需跳转银联页面，输入或选择银行卡，凭短信验证码进行支付共36题，目前第29题金融IC卡中的电子钞票应用的特点涉及()(多选题)A、余额不能不小于1000元，可以将卡内余额控制在较小的范畴内B、先充值再使用，不容许透支，无借贷风险C、不适合于无联机条件、需要较快交易速度的场景D、可觉得商户节省联机费用，因此成本低共36题，目前第30题有关近场支付产品，说法对的的是()(多选题)A、条码/二维码支付成本较低、易迅速开展业务B、声波支付不需要依赖NFC芯片，只需要通过扬声器发出超声波即可完毕支付过程C、声波支付交易流程不够快捷，安全性让人顾虑D、条码/二维码支付只合用于开展特定业务第四章：客户服务模拟题共27题，目前第1题在银行卡客户服务体系中，如何对网上银行与手机银行进行管理？(单选题)A、丰富业务品种，完善功能B、加强营销宣传，引导客户使用C、提高安全性和稳定性，提供在线支持D、以上都对共27题，目前第2题在中国的银行卡产业形成期，客户服务具有哪些特性？(多选题)A、银行的客户服务意识逐渐增强B、银行卡强化了银行吸取居民存款的功能C、借记卡异军突起，提高了国人的用卡热情D、银行卡服务渠道有所增长，服务资源整合稳步推动E、银行卡仍然作为存折的附属品F、业务流程仍需完善，人员素质仍需提高共27题，目前第3题在银行卡客户服务体系中，对电话银行的管理体目前？(单选题)A、银行加强对自助语音服务方式的应用B、银行不断提高人工服务的水平C、不断优化流程，提高客户服务效率D、以上都对共27题，目前第4题以中国银联成立为契机，在中国人民银行的对的领导下，通过商业银行和中国银联的共同努力，中国银行卡客户服务此前所未有的速度蓬勃发展。这一事件在银行卡产业中的哪个时期？(单选题)A、起步期B、形成期C、发展期D、转型期共27题，目前第5题在银行卡客户服务体系中，按照生命周期，可将客户分为？(单选题)A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户共27题，目前第6题在银行卡客户服务体系中，推动“核心时刻”可以产生如下的哪些预期效益？(多选题)A、提高服务品质、减少服务纠纷B、让员工发自内心地关怀客户并提高事情解决能力C、在服务过程中，员工对客户做好个人营销，可扩展员工的人际关系D、提高工作效率共27题，目前第7题在银行卡客户服务体系中，成熟期客户更但愿得到哪些服务？(多选题)A、实时理解账户的状况以增长用卡的安全性B、但愿可以提高业务办理效率C、更注重发卡行的增值服务，如来宾通道、专属理财空间等D、机场来宾礼遇、就医绿色通道以及高尔夫球畅打等权益服务共27题，目前第8题在银行卡客户服务体系中，服务能力的提高途径涉及？(单选题)A、开发更多的银行卡业务功能B、充足发挥电话银行的引导作用，提高网上银行客户的覆盖率和动户率。C、加强对客户年龄、职业等属性的分析，积极引导其中具有学习能力的客户使用网上银行D、以上都对共27题，目前第9题中国银行卡产业发展将会呈现如下哪些特点？(多选题)A、发卡市场进入相对稳定的增长阶段B、信用卡和借记卡的功能差别日趋明显C、银行卡受理市场规模将继续扩大D、银行卡市场构造呈现多元化和分散化E、银行卡产业国际化将持续进一步发展F、新兴支付市场将进一步高速发展共27题，目前第10题按照银行卡的产品类型，可将客户服务的客户分为？(单选题)A、借记卡客户、准贷记卡客户、信用卡客户和借贷合一卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户共27题，目前第11题在银行卡客户服务体系中，电话银行的服务运营管理涉及：(多选题)A、信息技术B、流程管理C、人员管理D、现场管理共27题，目前第12题在银行卡客户服务体系中，按照银行卡客户不同的风险级别，可将客户分为？(单选题)A、普卡客户、金卡客户、白金卡客户、无限卡客户B、低风险客户、高风险客户、贷后管理客户C、高价值客户、低价值客户D、潜在客户、成长期客户、成熟期客户、衰退期客户、流失客户共27题，目前第13题中国的银行卡产业银行卡客户服务经历了哪些阶段？(单选题)A、萌芽期、形成期、发展期、成熟期B、起步期、形成期、发展期、转型期C、萌芽期、起步期、形成期、发展期、转型期D、起步期、形成期、发展期、成熟期、转型期共27题，目前第14题在银行卡客户服务体系中，目前的渠道管理还存在哪些问题？(多选题)A、多种服务渠道的负载不均B、网上银行与客户之间的互动性局限性C、营销的潜力尚有待挖掘D、信息不能跨渠道共享共27题，目前第15题在银行卡客户服务体系中，如何对自助设备进行管理？(单选题)A、加大自助设备投入，规范管理B、加强网络系统建设，提高营运效率C、减少经营成本，扩大赚钱能力D、以上都对共27题，目前第16题在银行客户群中占有最大比重，是银行花较大精力着重维护、服务的对象，也是银行个人业务中间收入的中坚力量，描述的是如下哪类客户？(单选题)A、借记卡客户B、准贷记卡客户C、信用卡客户D、借贷合一卡客户共27题，目前第17题在银行卡产业中，目前各大银行的客户服务中心较此前有哪些变化？(多选题)A、银行服务突破实体柜面B、全面优化的服务方略，差别化区隔服务，精确寻找服务价值C、走向客户联系中心共27题，目前第18题在银行卡客户服务体系中，根据调研，各渠道客户满意度状况是？(单选题)A、短信服务尽管刚推出不久，但客户满意度最高B、纸质账单和人工服务作为客户最常使用的渠道，也得到了较高的满意度C、自助语音、网上银行、电子账单这些渠道满意度偏低D、以上都对共27题，目前第19题在银行卡客户服务体系中，网上银行的劣势表目前？(多选题)A、系统缺少稳定性，较老式网点容易发生故障和损失B、仍然受到空间的限制，顾客还得通过多种途径上互联网C、银行通过网上银行进行赚钱的能力有限D、网上银行安全性受到挑战共27题，目前第20题在中国的银行卡产业中，客户服务的战略价值逐渐得到体现，服务营销一体化初见雏形，跨行客户服务联动机制形成。这一描述，体现的是下列哪个时期：(单选题)A、起步期B、形成期C、发展期D、转型期共27题，目前第21题在银行卡客户服务体系中，银行卡客户关系管理的价值涉及？(多选题)A、银行卡经营战略实行的重要保障B、客户价值挖掘的重要手段C、提高客户满意度、忠诚度的有效砝码D、商业银行赚钱的有效保障共27题，目前第22题在银行卡客户服务体系中，针对目前渠道管理存在的问题，可以使用的渠道优化方略有？(多选题)A、建立和完善可共享的客户信息数据库B、加大电子渠道的产品创新和服务手段创新C、明确渠道的分工定位，细分各渠道的目的客户，形成渠道网络的整体集成优势D、丰富电子渠道功能，加大自助服务渠道营销推广力度共27题，目前第23题根据调研，客户对账务服务使用渠道的偏好重要有哪些特点？(多选题)A、平时重要通过邮寄账单、电话服务和网上银行理解账务状况的客户占比分别为39%、39%和22%B、客户更乐意使用人工服务，而不是自助语音C、客户非常乐意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道D、客户非常不乐意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道共27题，目前第24题在银行卡客户服务体系中，下列哪些渠道拓展了顾客享有服务的空间，让顾客基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制？(多选题)A、自助设备和POS终端B、电话银行C、网上银行D、手机银行共27题，目前第25题在银行卡客户服务体系中，对营业网点的管理体目前？(单选题)A、在定位上，不再局限于作为解决客户交易的场地，其营销的角色越来越重B、在分布上，由于成本与效益的考虑，许多银行也做了更多理性的分析C、对于网点的形象和装修也有诸多概念上的转变D、以上都对共27题，目前第26题在银行卡客户服务体系中，对比各渠道的稳定性，哪些渠道的稳定性相对较高？(多选题)A、自助语音、ATM服务渠道B、网上银行、网站查询及网点C、纸质账单和电子账单D、电话人工和自助短信共27题，目前第27题近年来，中国的银行卡客户服务获得了长效发展。其发展特点重要有？(多选题)A、客户服务与银行卡产业的发展同步B、客户服务和受理市场建设密不可分C、系统是开展客户服务的技术保障D、考核机制是做好客户服务的报证E、客户服务始终服务于银行卡产业发展F、客户服务与银行卡发展水平密切有关第五章：风险管理模拟题共21题，目前第1题如下哪些措施可以防备未达卡欺诈？(多选题)A、加强卡片寄送环节安全管理B、加强卡片激活环节身份验证C、加强交易监控D、添加卡片校验码共21题，目前第2题如下哪些措施可以防备伪卡欺诈？(多选题)A、添加卡片校验码B、增长其她交易验证要素C、限制交易时间D、加强交易监控共21题，目前第3题在如下哪些环节需要采用相应措施进行信用卡虚假申请防备？(多选题)A、审批环节B、交易监控环节C、催收环节D、注销环节共21题，目前第4题移动支付的发卡类产品的重要风险涉及？(多选题)A、虚假申请B、伪卡风险C、账户盗用风险D、顾客套现共21题，目前第5题如下哪些属于账户安全信息管理的重点内容？(单选题)A、建立账户信息安全管理制度体系B、访问控制C、系统安全管理D、以上所有共21题，目前第6题目前国内借记卡最重要的欺诈形式是？(单选题)A、转账欺诈B、伪卡欺诈C、账户盗用欺诈D、非面对面欺诈共21题，目前第7题犯罪分子运用银行卡洗钱可以分为如下几种阶段？(多选题)A、资金放置阶段B、资金转移阶段C、资金归集阶段D、资金使用阶段共21题，目前第8题信用卡发卡机构面临的最重要风险是？(单选题)A、信用风险B、欺诈风险C、操作风险D、合规风险共21题，目前第9题哪些措施可以防备借记卡境外欺诈风险？(多选题)A、加强借记卡境外交易授权管理B、建立大额交易监控机制C、建立借记卡交易限额管理机制D、建立724小时应急解决机制共21题，目前第10题下面属于银行卡转接清算机构反洗钱措施的是？(单选题)A、终结商户或持卡人合同B、大额和可疑交易报告C、交易类型辨认D、以上所有共21题，目前第11题未达卡欺诈在信用卡生命周期中的哪个阶段发生？(单选题)A、卡片申请环节B、卡片发行环节C、卡片平常管理环节D、卡片挂失环节共21题，目前第12题发卡业务风险系统的构成要素涉及？(多选题)A、发卡风险审核B、入网风险审核C、申请欺诈侦测D、账户行为评分E、交易欺诈侦测F、催收管理共21题，目前第13题ATM收单业务的交易信息和密码安全的风险点涉及如下方面？(多选题)A、密码被篡改B、密码被窥视或偷摄C、假键盘记录密码D、凭条信息泄漏共21题，目前第14题如果交易体现出如下特性：交易金额递减，且均由于额度局限性而未通过，或者同一张卡片在高风险时间(如凌晨)发生持续多笔取款交易，特别是跨清算时间的交易，那么这有也许是？(单选题)A、伪卡欺诈B、失窃卡欺诈C、非面对面欺诈D、账户盗用欺诈共21题，目前第15题如下哪些措施可以用于移动支付业务在发卡测的风险防备？(多选题)A、建立货品拦截机制B、建立实名登记制度C、频率管理D、限额管理共21题，目前第16题银行卡信用风险管理重要从如下哪几种方面进行？(多选题)A、信用卡发卡审批管理B、贷后额度调节和交易授权管理C、催收与坏账管理D、减少信用额度共21题，目前第17题信用卡审批的基本流程是？(单选题)A、制定发卡方略，受理申请，信用评分，征信调查，授信管理B、制定发卡方略，受理申请，征信调查，授信管理，信用评分C、制定发卡方略，征信调查，受理申请，信用评分，授信管理D、制定发卡方略，受理申请，征信调查，信用评分，授信管理共21题，目前第18题作为持卡人，为防备在移动支付过程中也许遇到的风险，应当注意一下几点？(多选题)A、提高警惕和账户信息安全保密的意识，不泄露账户信息，涉及短信动态码B、尽量避免使用移动支付工具，用老式的更安全的支付方式替代移动支付C、避免打开不信任的网页和客户端，不在不安全的页面输入账户信息D、浮现欺诈事件及时向发卡行和警方反映，及时挂失卡片，避免损失进一步扩大共21题，目前第19题在老式的面对面交易过程中，账户信息安全管理的核心内容涉及？(单选题)A、卡片有效期、银行卡磁条信息、卡片验证码、交易密码B、顾客密码、真实姓名、证件号码、联系方式C、顾客邮箱、顾客手机IMSI码、顾客电脑IPD、以上所有共21题，目前第20题如下哪项措施不是用来防备失窃卡欺诈？(单选题)A、为卡片设立交易密码B、及时止付，控制欺诈交易损失扩大C、加强交易监控D、添加卡片校验码(CVN)共21题，目前第21题银行卡的风险类型涉及？(多选题)A、信用风险B、欺诈风险C、操作风险D、合规风险