商务礼仪培训课件(ppt 23页)

钟老师曰：礼多人不怪，油多不坏菜。礼节礼节仪表仪表礼仪礼仪衣服 神情 姿态 语言微笑训练微笑训练一、嘴形笑一、嘴形笑二、眼神二、眼神眼神训练眼神训练运用运用“大、中、小三角大、中、小三角”原则原则 1 1、递名片：、递名片：双手食指和拇指执名片的两角，以文字正双手食指和拇指执名片的两角，以文字正 向对方，一边自我介绍，一边递过名片。向对方，一边自我介绍，一边递过名片。2 2、接名片：、接名片：与他人认识后，应立即取出，双与他人认识后，应立即取出，双 手捧接对方名片，如果同时递过名片，手捧接对方名片，如果同时递过名片，接过对方的名片，接过对方的名片，仔细看一遍，不懂仔细看一遍，不懂 之处请教。之处请教。动作的礼仪动作的礼仪1、递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不递物品：双手拿在胸前递出，物品的尖端不 可指向对方。可指向对方。2 2、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，、乘坐电梯：电梯门打开时，先等别人下电梯，3 3、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的、使用自动扶梯：应靠右侧站，以便让着急的 人从左侧超过。人从左侧超过。电梯没有其他人的情况电梯没有其他人的情况在客人（上司）之前进入电梯，按住在客人（上司）之前进入电梯，按住“开开”的按钮，的按钮，再请客人进入。再请客人进入。到达目的地后，按住到达目的地后，按住“开开”的按钮，请客人先下。的按钮，请客人先下。电梯有人的情况下电梯有人的情况下无论上下都应客人（上司）优先无论上下都应客人（上司）优先 先上电梯的人应靠后面站，以免先上电梯的人应靠后面站，以免 妨碍他人乘电梯妨碍他人乘电梯电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内不可大声喧哗或嘻笑吵闹电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立在走廊引路时在走廊引路时应走在客人左前方的应走在客人左前方的2 2、3 3步处步处自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍 在楼梯间引路时在楼梯间引路时让客人走在正方向让客人走在正方向(右侧右侧),),自己走在左侧自己走在左侧遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人人“这边请这边请”或或“注意楼梯注意楼梯”等。等。