IT运维绩效考核方案

*公司IT 运维绩效管理办法文件控制厂受控厂不受控文档编号版本号分册名称第册/共册总页数正文附录编制审批生效日期*公司目录1总则 错误!未定义书签。2考核对象 错误!未定义书签3考核基数 错误!未定义书签4考核周期 错误!未定义书签5考核原则 错误!未定义书签6岗位职责（设备主人划分） 错误!未定义书签7考核内容 错误!未定义书签7.1月度常规考核 错误!未定义书签7.2特殊贡献奖 错误!未定义书签7.3事故考核罚款 错误!未定义书签8计算公式 错误!未定义书签9组织领导 错误!未定义书签10考核审定流程 错误!未定义书签。1 总则当前，在*分公司，数据大集中的一体化系统实施后，IT运维中心作为承上启下、信息控制和 信息转发的枢纽环节，承担着包含一体化系统在内的近70台硬件设备、20个应用系统的运维职责。 特别是在一体化系统实施后，分公司的IT运维职责非但没有减轻，反而明显增强，目前分公司存 在机房温度不稳定、设备老化等问题，设备故障率比较高，为了保障设备稳定运行，需要加强设备 日常管理，结合责、权、利三个方面对运维小组的考核与激励机制给予考虑，做到工作质量与绩效 挂钩，做到奖惩有度。同时，IT运维绩效管理作为运维管理的重要组成部分，对信息管理有着重要 的现实激励作用。建立起科学规范、系统全面的IT运维绩效管理体系，是箭在弦上，刻不容缓。为调动IT运维组员工劳动积极性，提高执行力，切实保障*分公司IT运行维护工作的持续 稳定运行，打造优质的运维服务质量，根据实际情况，同时参照大唐*分公司信息化管理制度， 制定本绩效考核方案。2 考核对象*分公司IT运维组全体成员。3 考核基数考核基数由两部分组成：日常考核基数和全年安全考核基数。日常考核基数：全年激励基数为项目组全年工资 15%。每月考核，按季度发放。 全年安全考核基数：全年安全考核（无事故）基数为合同额度1%元，如果全年未发生任何安全事故，项目组全 额奖励合同额度 1%元。非人为原因一类故障第一次扣 1200，第二次扣 2500，第三次全扣； 非人为原因二类故障第一次扣 800，第二次扣1500，第三次 2500，第四次全扣； 非人为原因三类故障第一次扣 500，第二次扣600，第三次及以上扣,700；第五次全扣；人为原因一类故障一次全扣；人为原因二类故障第一次扣 1500，第二次扣 2000，第三次全扣；人为原因三类故障第一次扣 1000，第二次扣 1500，第三次扣 2000，第四次全扣4 考核周期按月实行考核，按季度进行绩效发放。年底兑现全年绩效。5 考核原则1、按劳分配、按责问制原则。奖金的分配要依据小组成员的工作业绩及贡献大小，多劳多得， 少劳少得，不劳不得；同理，事故责任也要落实到主要岗位责任人，并对应给予相应的罚款。2、考核在先原则。奖金和罚款考核分配要遵循先考核后分配的原则，利用得分制和扣分制最 终决定小组成员的考评结果。得分制来源于服务意识、个人能力、上级安排任务、日常岗位工作的 完成情况，以及工作态度等。扣分制来源于系统故障的程度、响应时限是否满足要求等。3、奖惩兑现原则。奖金考核分配要体现奖励为主、惩罚为辅、奖惩兑现的原则。4、向服务主管安排的任务倾斜原则。奖金考核分配要向客户服务主管重点安排的工作任务和 指示倾斜，确保重要工作更好的完成。5、设备主人原则。为每台设备或系统指定责任人，落实设备主人问责制。对于无事故或较少 发生事故的设备主人要进行特殊奖励。6、公平原则。对于同一岗位的员工使用相同的考评标准；并采用轮换岗来保证考评范围的一 致性。6 岗位职责（设备主人划分）以项目组独立核算，需按岗位划分好职责范围，并根据职责范围制定出岗位系数，岗位系数的 总分为10 分，由此也可将此规则应用到其他运维项目组执行。岗位名称岗位描述岗位系数姓名视频与OA管理员视频设备管理及维护、OA系统管理及维护；责任范围内的记录；责 任范围内整改的合理化建议。0.7机房空调与单机运维管理员机房空调管理员（一主三备）、单机运维专责、UPS电池管理专责、网 络管理副责、病毒库管理员、运行日志系统及输变电可靠系统、信息 安全副责0.8应用管理员安生系统、实时系统、脱硫系统、耗差系统、前期项目、工程项目、 内外部网站0.8网络管理员1一体化测试系统、共享平台管理系统、档案管理系统、精神家园网站、 主机房管理专责、网络管理副责、信息安全副责、值班员1网络管理员2星级考评、网上大学、远光财务、燃料财务、党群+多产多经、日志审 计、备机房管理专责、资料管理员、网络管理副责、信息安全副责、 值班员1核心业务管理员一体化平台相关系统的维护（包括门户、一体化正式环境、巡检与条 码系统）；信息安全专贝；网络官理主贝；数据备份专贝；备件备品官 理专责；责任范围内的设备及网络整改的合理化建议；1.2运维组长组内全面管理1.5福地网维岗位划分及岗位系数：岗位名称岗位描述岗位系数姓名综合维护1、组内各项工作的监督排查与实施工作2、视频会议的各项工作：（12层的各会议室的维护及调试工作、三家 分子公司软视频的调试工作）3、调试工作，及7家业主的硬视频。组织小组会议及各项培训。收集 客户的各类需求。1.3网络维护1、机房的整体管理：机房空调与单机运维管理员、UPS电池管理专 责2、机房电话交换机、ups、网络、服务器、防火墙、vpn设备、空调、 视频监控及温度监控系统的巡检及维护工作；5层会议室的设备 及会场布置及会议监控工作；各楼层弱电间交换机及配线架的维1.0护工作；3、各公司个人电脑及网络、电话的安装调试及病毒查杀，网络线路更改及电话权限更改；日常/应用维护1、机房日常维护（服务器运行状态监控、网络设备运行状态监控、 机房卫生等）。2、电话通讯系统维护。3、空调系统日常维护。4、解决客户计算机问题，打印机安装。会议室设备维护。5、与相关项目实施人员沟通以便客户项目实施。记录新加设备相关 重要信息。1.07 考核内容7.1 季度常规考核从考核内容的不同权重比进行考核，得分总分满分100 分，服务意识权重比占5%，日常维护 权重比占30%，工作能力权重比占 15%，设备运行质量权重比占15%，领导重要任务权重比占15%， 其他权重比占10%、考勤纪律权重比占 10%。项目组成员由项目经理考核，项目经理由客户单位负责人及主管部门经理考核，其中客户占权重 50% ，主管部门经理占 50% （如果有多个客户参与考评，按考评人数平分权重）。考核表格如下：XX 季度考核表姓名：考核项目三1）服务意识00.20.5100.20.5100.2总分：5四五得分0.5100.20.5100.20.51无客户对个人服务进行投诉。主动为客户提供服务。举止文明、礼貌，语言规范。按礼貌用语接听 电话，按规定做 好电话登记。对客户态度热情 主动，及时解答 其提出的要求。2）日常维护01360136013601360136总分：30能定时完成所属岗位的定期工作。能很好的做到记 录完整，记录描 述准确、表达清 晰。对发现的问题或 故障能及时解 决，不在能力范 围的能及时联系 和跟踪。能及时有效地向 上级反馈，多方 沟通，进行交接 班，保证团队协 作。积极主动，有效 的提出建议和意 见，能每周提交 与自己设备相关 的周工作计划并 有效完成。3） 工作能力01230123012301230123总分：15按工作标准完成工作任务。服从上级领导的 工作安排，工作 态度端正，有责 任心。工作不拖沓，不 偷懒。不无故逃 避，态度认真。当班期间无投诉（核查情况属实 的）。能自觉主动的学 习相关知识，提 升自身能力。4）设备运行质量03467910121315总分：15所负责的设备或系统月内未发生任何故障的给满分15分。小故障发生一次且影响较小又及时处 理的，可降低一到两分。所负责的设备或系统故障影响较小但超过两次，但能快速处理的，给分1012。所负责的设备或系统发生故障影响较大，但在两个小时内及时处理的，给分79分。所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过两个小时小于八小时恢复处理的，给分46分。所负责的设备或系统发生故障影响较大，超过八个小时恢复处理的，给分03分。5）集团及领 导重要任务01230123012301230123总分15（若当月无，则以满分记）能按时完成集团能系统考虑、制沟通能力强，厶匕能能及时有效的反相关文档、资料和信息主管下达定计划。有良好积极主动和下属馈任务进展。要能进行完整记的任务。的组织能力。电厂、集团、开发录和存放。方等进行多方协调。6）其他011.52011.52011.52011.52011.52总分10理解并能贯彻执能严格遵照机房重视文档管理和爱护工具，使用办公环境清洁，行分公司发放的管理制度，有高资料收集。保证后能及时归位。个人物品及资料信息化管理制度。度的责任感。磁带、介质等的摆放整齐，及时安全存放和出入整理。库完整记录。7）考勤纪律011.52011.52011.52011.52011.52总分：10不迟到、不早退。按规定执行请假当班时不串岗、当班时间不办私服从信息主管具制度。不擅离工作岗事、不玩游戏。体工作时间调整位。安排。合计：总分100扣分项目：如果有发现客户投诉现象：相关责任人第一次投诉扣 10 分，第二次扣 20 分，三次及以上本季 度绩效考核分为 0，项目经理每次扣 5 分。评分说明：每一项评分内容设四个分值，评分方式如下，1、有具体行为标准的，参照具体所 述内容进行评分，无违反现象的得满分，每违反 1 次降 1 档，违反两次以上，得 0 分值。2、少数 无具体行为标准的，考核人以公正客观为原则，没有达到要求为“0”分，基本达到尚有不足选第 二项，较好的得第三项，做得很好选满分项。7.2 特殊贡献奖个人在工作方面有杰出表现的，或经客户给予表彰的，给予特殊贡献奖，由网维项目组长提出 书面申请及贡献奖金额，再报产品服务部及公司领导审核。7.3 安全事故考核为突出运维管理的重心，注重安全防范，切实做好运维管理工作，确保*分公司 IT 系统的 安全稳定运行，特设立安全运维奖，用于奖励所分工设备主人的责任人。标准如下：1、因日常工作到位或应急工作不到位，造成一级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人 1000 1500 元，项目组长800 元。2、因日常工作到位或应急工作不到位，造成二级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人800 1000 元，项目组长600 元。3、因日常工作到位或应急工作不到位，避免造成三级信息安全事故的，从季度绩效扣当事人 300800 元，项目组长 300 元。4、在发生事故后，由于组织抢救措施及时、得力，经客户确认有效防止了事故的扩大，视具 体情况奖励个人 600800 元。5、工作认真负责，发现隐蔽性的重大事故隐患或在本岗位工作范围之外，发现重大事故隐患 者，奖励 5001000 元；6、发现主机设备缺陷，避免了设备严重损坏或避免主机被迫停运这，奖励 300500 元；7、本岗位工作范围之外，发现并制止他人错误，有效避免了误操作，重要设备严重损坏等事 故者，奖励 400600 元；8 计算公式1、项目组每季激励基数项目组每季激励基数=项目组平均工资*15%*3 个月2、个人季度绩效：（项目组每季激励基数/EC个人岗位系数*个人季度得分值）* （个人岗位系数*个人季度分值） + 特殊贡献奖 - 事故扣款3、年终绩效：项目组年终绩效= 全年安全奖励基数 + 公司年终奖（根据公司及部门整体情况确定）9 考核审定流程考核评分采用季末各成员上报自评打分、运维组长初核、考核领导小组最终核查的方法，以被 考核人员的当季奖金进行考核。