企业培训师复习重点

基础知识第一章 职业道德基本常识1.道德：是人们对于自身所依存的社会关系的一种自觉反映形式，是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量，来调整人们之间的相互关系的观念、原则、规范、准则等总和。道德的性质、作用和发展变化都与一定的社会经济基础相适应。2.社会主义道德的基本原则是：集体主义。社会主义道德的核心是：为人民服务。社会主义道德的具体体现：社会公德、职业道德、家庭美德。社会公德是个人道德修养和社会文明程度的集中体现。3.职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动中应遵循的行为准则。第二章 职业教育培训政策法规解读1.劳动法第68条规定：从事技术工种的劳动者，上岗前必须经过培训。从而确立了“先培训、后上岗”的法律原则。2.劳动法第68条规定：用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训。3.就业促进法的内容可以概括为：确立了一个方针、树立了一面旗帜、明确了六大责任、建立了五项制度、制定了十大政策，简称“116510”。一个方针：即坚持劳动者自主择业、市场调节就业、政府促进就业的方针。一面旗帜：即高举公平就业的旗帜，努力创造公平就业的环境，发对就业歧视。4.关于进一步加强人才工作的决定提出：创新人才工作机制和优化环境，本着不唯学历、不唯资历、不唯身份、不唯职称的基本原则，以品德、知识、能力、业绩作为人才评价的根本标准。5.关于进一步高技能人才工作的意见要求：加快推进人才强国战略，切实把加强高技能人才工作作为推动经济社会发展的一项重大任务来抓；以能力和业绩为导向，建立和完善高技能人才考核评价、竞赛选拔和技术交流机制。 第三章 经济学基础知识1.需求：就是消费者购买某种商品的愿望和能力。影响需求因素：价格、收入、相关物品的价格、个人嗜好、消费者的未来预期。2.市场机制：一种经济组织形式，运用价值规律决定生产什么、如何生产和为谁生产的问题。3. 劳动经济学：就是研究市场经济制度中劳动力市场现象及劳动力市场运行规律的科学。4.劳动力需求弹性：是指劳动力需求的增加对其工资水平变动的反映程度5.劳动力供给弹性：是指劳动力供给量的增减对工资水平变动的反映程度6.失业是由于劳动力供给和需求失衡所致，由于供给大于需求，则使得多出实际需求量以外的那一部分劳动力找不到工作。失业基本类型：摩擦性失业、结构性失业、周期性失业、季节性失业。7.自然失业率：是指经济正常情况下的失业量与劳动力总人数的比率。充分就业不是指所有劳动力都就业，而是指在自然失业率范围之内的就业水平，其内涵包括数量与质量的充分就业。8.消极的劳动力市场政策主要是指向失业者支付失业保险金、给失去工作的生活困难群体享受最低生活保障。积极的劳动力市场政策是向失业者提供免费的公共就业服务，主要是就业培训，对参加培训或再就业的失业人员实行鼓励和补贴措施。9.外部性：是指一个人或组织的行为对其他人或组织的利益造成的影响。分为正外部性和负外部性两种。10.信息不对称：在消费者和经营者之间存在着对商品有关信息了解程度不均等的现象。或称为信息不全。11.知识经济是指区别于以前的，以传统工业为产业支柱，以稀缺自然资源为主要依托的新型经济，它以高技术产业为第一产业支柱，以智力资源为首要依托，因此是可持续发展的经济。简言之，知识经济就是以知识为基础的经济，它直接依赖于知识和信息的生产、扩散和应用。 第四章 教育培训基本常识1.国际上提出，新世纪教育培训必须围绕四种基本能力重新设计、组织学习内容被称为教育培训的四大支柱：一是学知，即掌握认识世界的工具；二是学做，即学会在一定环境中工作，实现从技能到能力的转变；三是学会共同生活，即培养在人类活动中的参与和合作精神；四是学会生存，即学会适应和改造自己的生存环境。2.素质教育培训是全面贯彻党的教育方针，以提高国民素质、促进人的综合能力为宗旨的全面发展的教育培训活动，其育人目标是：坚持以创新能力和实践能力为培养重点，努力培养有理想、有道德、有文化、有纪律的全面发展的国家建设需要的新型劳动者。素质教育培训的特点：面向全体学生和全体劳动者；促进学生和劳动者全面发展；贯穿于教育培训活动全过程，并渗透于各个环节之中；以培养创新精神、创新能力和实践能力为重点。3.职业培训：按照职业岗位对劳动者提出的要求所进行的培养和训练，旨在把一般的人培养训练成为具有一定政治文化金额技术业务素质的合格劳动者，以适应职业岗位的需要的一种活动。4. 职业培训的特点：为劳动就业服务的即时性；突出技能训练的操作性；同生产岗位结合的直接性；隶属于劳动工作的专业性；侧重职业资格证书的非学历性。5.教育主要以学科传承知识为本位，培训主要以传授工作规范为中心。第五章 人力资源开发与管理知识1.人力资源开发的内容主要包括三个方面：开发职业技能；开发职业品质；开发职业潜能促其自我价值实现。2.人力资源管理与人力资源开发的关系：人力资源开发是人力资源管理的基础和前提；人力资源开发是人力资源管理的重要内容；人力资源管理实践为人力资源开发提供动力和保障机制。人力资源开发和人力资源管理都是遵循了一种以人性为中心，按人性的基本状况进行管理的现代管理思想，即人本管理思想，主张把“企业人”放在管理的主体地位，关心、信任、尊重人。第六章 团队建设1.团队：是一种由两个以上成员组成的目标或任务共同体，这种共同体具有较强的协同作用，从而产生更高的总体绩效。2.团队建设的要素：清晰的团队目标；共同的信念；成员之间的信任；良好的沟通；必要的相关技能；团队领导者的领导能力；良好的团队环境。成员之间的相互信任是有效团队的必要条件和显著特征。3.人际关系是指社会生产劳动及社会生活中人与人之间的心理关系或心理距离，是社会生活中人与人之间相互作用的结果，反映了个人与团体要求满足其需要的心理状态。4.工作中不正常人际关系的表现：恐惧心理;羞怯心理;自卑心理;嫉妒心理;猜疑心理;自私心理;偏见心理。自卑一般是指个人由于生理、心理和其他方面（工作、家庭等）的某些欠缺（有时是自认为的）而产生的轻视、看不起自己、否定自我的一种消极的心理状态。嫉妒是对他人的某种优势而产生的一种不愉快的情感。5.工作中人际交往的基本原则：从工作需要出发原则；宽宏豁达原则；诚实守信原则；平等原则。第七章 拓展训练1.体验式培训的理论基础来源于约翰杜威的实用主义教育哲学。杜威主张“从做中学”，即把获取主观经验作为确定教材、教法和教学过程的基本原则。2.拓展训练的显著特点：综合性；挑战极限；集体中的个性；高峰体验；自我教育。挑战极限：拓展训练的项目都具有一定的难度，表现在心理考验上，需要学员向自己的能力极限挑战，它所要求的跨越极限，更多不是体能的极限，而是个人的自我设限、心理极限。3.拓展训练的目的：提高个体的环境适应与发展能力，提高组织的环境适应与发展能力。第八章 学习型组织与班组建设1.学习型组织就是指通过在组织内部营造全体员工自主学习、团队学习和终身学习的氛围，逐步形成学习工作化、工作学习化的组织观念和制度。2.学习型组织需要进行的五项修炼：自我超越；转换心智模式；建立共同愿景；团队学习；系统思考。五项修炼的核心是系统思考。3.企业班组建设的基本内容：班组工作制度建设；班组学习制度建设；班组激励机制建设；班组技能培训制度建设。4.设计、制定或审定班组培训制度。（能力点）班组培训制度建设的核心内容，一是要切实明确班组长的培训责任；二是要做到组织学习或班组的团队学习；三是结合班组生产工作实际学习，且能形成创新性学习和工作；四是激励班组结合工作，能够自主培训和自主提升技能；五是创新培训形式等。助理、企业培训师下册第一章知识点一 岗位职务描述的含义 通过简单的岗位职务元素分析，我们可将岗位职务描述概括为不同岗位的个性化界定。即按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质的图表，即称不岗位职位描述。如从物的角度界定，要指出该岗位的设备技术水平等级。如从人的角度界定，则指出从事该岗位的技能水平程度等。岗位职务描述，既要求对具体的岗位因素进行分析描述，也要求对具体的上岗人的条件进行分析描述，两者有机的结合，才是完整的岗位职务描述。知识点二 岗位职务描述的作用 岗位描述从不同角度盾，或者说从不同角度发挥岗位描述的功能，则会产生不同的作用。概括为以下主要方面：1、提高经济效益与工作效率；2、使技术投入更加合理；3、双向选择的依据；4、组织内容用人的标准；5、培训大纲的功能；6、绩效评估的尺度。知识点三 岗位职务描述的基本原则 包括以下几点：1、实用性的原则；2、专家行为原则；3、个性化原则；4、科学操作原则；5、动态管理原则；知识点四 何为职业：所谓职业是指具有一定工作能力的人，为获取生活所得过且过，运用个人能力进行活动（或工作）的范围，职业具有以下五大要求： 1、名称 2、其工作或劳动的对象、内容、方式和场所；3、从事该职业所需要的资格和能力；4、从事职业活动所获取的报酬；5、在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。知识点五 职业的特性 根据职业的定义以及它所具有的基本要素，可以概括出职业的三大特性： 一是社会性特性：即职业是一种社会性活动，在职业活动中将形成一定的人际关系； 二是经济性特性：即从事职业活动要为社会创造经济成果，同时要获取相应的报酬； 三是技能性特性：即任何一个职业都要求从业人员具有一定的职业技能或职业资格；知识点六 岗位职务描述与职业培训工作的关系 岗位职务人们展现了岗位的相关物质条件，同时，也对人们从事岗位工作的技术水平，以及所要履行的岗位职责提出明确的要求。这样就等于为培训需求指出 了方向，即他是从岗位本身的角度帮助人们进行科学的培训需求预测。同时，岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。知识点七 岗位职务描述工作表的基本类型岗位职务描述工具表主要有三种：职业明细表、岗位职务明细表、岗位操作明细表。知识点八 岗位设定和职务分析 1、岗位设定是岗位职务分析的第一步，也是最为关系的环节。 2、 岗位设置主要考虑四个方面的因素：一是经济发展趋势对企业的影响；二是产业结构变化对企业的影响；三是企业发展规模和实际运行情况；四是有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。 3、岗位设定后，接下来要对职务进行分析。职务在这里可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具有的技术、设备类型与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。知识点九 影响岗位职务分析的主要因素 影响岗位职务分析质量的因素有四个方面：1、专业的素质；2、专业队伍构成因素；3、信息搜集的准确度；4、组织管理与过程控制。第二章培训项目开发知识点知识点一 企业发展的要素企业发展要素是指企业进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。企业发展要素主要包括人员、资金、场所设施、商品、信息等几个方面。知识点二 人员要素的特征人员要求的特征一是首位性；二是能动性；三是高增值性；四是创新性。知识点三 培训项目开发基础性台帐的内容 培训项目开发基础性台帐的内容包括：一是基本素材台帐；二是员工基本素质台帐；三是相关新信息台帐。第三章培训课程开发知识点知识点一 职业培训课程的含义 1、培训课程有广义和狭义之分。广义的培训课程是指为实现培训目的、目标所选择的培训内容的总和；狭义的培训课程是指某一职业科目或某项培训活动的培训教学内容。2、职业培训课程具有以下一些明显的特征：一是课程目标对社会劳动力需求的直接性；二是课程设计中技能训练有一定比例界定；三是理论知识服从于技能要求，具有不系统性；四是注重经济性和时效性；五是岗位工作要求对课程内容设计影响较大。3、培训课程的特征源于培训活动的本质属性，即：培训既是一种教育活动，又是一种劳动实践行为。知识点二 职业培训课程与学科性课程的区别一是课程的目标不同；二是注重时效性的程度不同；三是课程内容、编排形式不同；四是课程的模式不同；五是课程的评价不同；知识点三 培训课程与培训项目的关系 一培训项目和课程开展是全局和局部的关系；培训项目包括培训目标、课程调协、教村选定、教师聘任、具体实施、考试测评、效果反馈等诸多因素，课程开发仅是其中的一个组成部分。这种关系可以演绎为：培训项目和课程开发是统领和被统领的关系，是纲和目的关系，是任务和载体的关系。可以具体表现为以下方面：1、培训项目决定课程开发。培训项目一经确定，首先要考虑的问题就是课程开发，即通过怎样的课程教学来实现培训项目确定的培训项目及培训内容。课程开发要俯培训项目意图，体现培训项目的构思，完成培训项目的目标要求。2、培训项目支配课程开发。培训项目有其特殊的针对性和指向性，对课程开发也具有强制的支配性。无论在培训内容的安排和取舍上，还是在培训形式的选取上，课程开发都必须完成彻底地服务于培训项目的要求，不能因为教师的主观意志和条件的客观状况而有丝毫偏高和走样。3、培训项目引领课程开发。一般而言，培训项目和培训课程的对应关系是相对固定的。在新的培训项目不断出现的形势下，开发新课程的需求也日益迫切。二 培训开发反作用于培训项目；培训项目和课程开发尽管是统领与被统领、支配与被支配的关系，但课程开发并不是消极、被动地处于从属的地位，而是积极地反作用于培训项目。具体表现在以下几个方面：1、课程开发可以丰富培训项目的内容。培训项目是由多个要件组成 的，其中课程开发是主要的、核心的内容。一个培训项目是否成功，很大程度上取决于课程开发的水平。高水平的课程开发，可以把培训项目的创意和主旨体现得完美无缺，发挥的淋漓尽致，极大地丰富和充实培训项目的内涵，使受训者在开眼界，受益无穷。2、课程开发可以增强培训项目的亮点。每个培训项目都有自己的特色。培训项目的特色靠什么来展现？靠培训开发。3、课程开发可以匡正培训项目的偏颇。培训项目的策划和制定组织部是预想的、书面上的东西，只有经过课程的实践，才能检验它的适用性和准确度。知识点四 培训课程开发的含义培训课程开发是指依据一定的培训项目要求，按照一定的原则、程序和方法，确定与培训目标相适应的培训教学内容、教学方式和评价方式，最终形成培训课程文件的活动过程。能力点能力点一 搜集培训课程开发相关信息的主要措施与渠道及时分析研究企业面临的机遇与挑战、企业领导意图、企业发展规划、培训规划和培训项目实施计划，争取参加企业领导层研究和决策生产、安全、经营、科研等工作的重要会议。二是深入企业生产、经营、科研第一线，及时了解搜集各方面迫切需要解决的问题，征求各方面意见，了解课程开发需求。三是搜集、了解国内外同类型先进企业课程开发的信息和开发经验；四是建立培训课程开发信息网络，从网络上搜集课程需求信息和建议。能力点二 常用的培训课程开发信息的处理方法一是常用的信息搜集的方法：观察法、询问法、问卷法、量表法、检索法、交接法等。二是常用的信息分类的方法：按对象分类、按主题分类、按来源分类、按信息内容分类、按通用分类表分类等。三常用的信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法。第四章 培训教材开发的基本常识知识点知识点一 教材的含义 教材是教学活动中各学科内容的体现，也就是教师从事教学工作、学生进行相关学科内容学习时所用的材料的总和。包括教科书以及教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体材料等。从这一点可以看出，教科书并不是教材的全部，而只是教材这个概念中的一部分内容。知识点二 教材的基本类型 1、按教材使用的媒体传输途径分，可分为视觉媒体（书籍、文字材料、照片、模型、实物、实景等，其中最广泛的是书籍）；听觉媒体教材（录音、广播、唱片等形式）。视觉媒体教材（电影、录像、激光视盘、多媒系统等）2、按教师授课选择的形式分可分为讲授法教材、安全法教材、研讨法教材、多媒体教学法教材、角色扮演法教材，技能培训法教材、成套系统培训法教材。知识点三 职业培训教材的含义职业培训教材是为实现职业培训目标而编写的、供教师教学和学员学习是使用的材料的总和。职业培训教材有在教材和小教材之分。所谓大教材是指与相应培训课程体系相对应的教材体系。所谓小教材是指某一门具体课程上所使用的具体教材。知识点四 职业培训教材的特点职业培训教材有别于学科性教材，其特点是不强调理论知识系统性，而实出生产实际和岗位工作技能目标。突出适用性、实效性和生产操作的规范性。具体特点包括：一、 充分体现职业岗位活动的特点。在职业培训教材的内容中，首先必须如实反映职业活动、岗位工作的现实要求，同时要反映职业活动、岗位工作的发展趋势。二充分体现职业培训教学活动的特点。职业培训教学活动应遵循“教师为指导、学生为主体、教与学互动、突出实践性”的原则。三充分体现直观性、灵活性的特点。知识点五 职业培训教材与学科性教材的关系 职业培训教材与学科性教材既有共性的统一，又有个性的差异，具体可从以下几个方面分析：一培训教材与学科性教材，都具有教材的一些基本特征。二两种教材的基本表现形式存在着一致性；三两种教材都有各自明显的特点和差异，主要体现在内容方面。知识点六 培训教材与培训课程的关系培训教材是培训课程的基本要素之一，是培训课程内容的表现形式。培训教材是依据培训课程的教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化。第五章 企业培训教学工作知识点1、企业培训教学的特点：教学的实践性、教学培养目标的确定性、教学形式灵活多样、教学和生产相结合知识点2、道尔顿制主要指“工约”制知识点3 、企业培训特有的教学模式：现场教学制、灵活制、企校合作制能力点1、企业培训教学管理辅助工作：前期准备工作；班务管理工作（包括教务管理、学员管理）能力点2、企业培训教学活动的基本方法：直接传授式、参与（互动）培训、体验式培训。其中互动式培训主要方法有：案例研究、角色扮演、模拟训练、头脑风暴、参观访问、工作轮换、事务处理训练、会议。体验式培训形式有：小组培训、室内培训游戏、户外体验式训练、影视法。能力点3、考察企业培训师的方法：结合P116能力点2、3、4一起记第六章 培训评估工作知识点1、培训评估：是依据培训的目的和要求，从培训项目中收集信息和数据，运用一定的评估指标和方法，以判断培训的价值和质量的过程。知识点2、培训评估方案：依据一定的评估目的，对评估内容、范围、方法、手段和程序等方面加以规范的基本文件。知识点3、培训评估的主要原则：社会需求原则、方向性原则、客观性原则、指导性原则、系统性原则知识点4、培训评估工作的作用：信息反馈和调节作用（培训需求分析制定培训计划实施培训考核评估反馈和总结提高）、目标导向作用、指导与促进作用、鉴定与考核。知识点5、柯氏四级评估模型：受训者的反应、学习、行为、结果对组织的影响。知识点6、柯克帕特里克的柯氏四级评估分别是：（1）、培训反应评估（2）、培训学习评估（3）、培训行为评估（4）、培训结果评估不能跳过相邻评估，进行更好级的评估能力点1、评估中容易出现的问题：过分依赖评估人员的良心和职业道德；不能树立正确的评估观念；没有建立良好的反馈系统（反馈路线：行政部门、各培训支援部门、教师）；没有建立持续性的评估制度能力点2、确定培训反应评估的基本内容和要求：（1）、确定自己希望了解的事项（2）、设计一份能够量化学员反应的表格（3）、制定学员提交的书面意见和建议书（4）、对评估建议书和工具表填写进行说明或试填写（5）、根据标准衡量培训反应能力点3、培训学习评估的基本内容与要求：（1）、将培训前后的知识、技能或态度进行对比性评估；（2）、通过笔试对学员的知识和技能作出测试；（3）、通过绩效测评衡量学员学习后的技能水平能力点4、培训行为层评估的基本内容与要求：（1）、前后都要作出评估；（2）、对参训人员调查访问；（3）、选择部分人员进行评估；（4）、跟踪评估；（5）、评估成本和评估效益能力点5、培训结果评估，也称为终结性评估。评估培训针对性、效价比、学员满意度等，评估方法：印发调查问卷、专题会议第七章培训质量管理体系建设知识点1、培训质量管理：就是在培训过程中，确定质量方针、目标和职责，并使质量体系中运行、实施的全部管理职能的所有活动。包括三个方面：其范围是全过程；既要与国际接轨又要因地制宜；必须包括对企业培训需求的满足程度，建立在全面的管理控制体系的基础上，才有效。知识点2、培训质量管理的作用：（1）、发挥培训工作指南的作用；（2）、更加有效的落实培训责任；（3）、有助于全面提高培训质量；有利于政府和社会对培训工作的监督和指导知识点3、培训质量管理：全过程培训评估：事后控制知识点4、培训质量管理方针：以满足需求、解决实际问题为最高质量方针，企业培训必须于企业的发展战略和经营目标相适应。知识点5、培训质量管理的基本原则：（1）、需求至上原则（2）、经济性原则（3）、管理标准便于评价的原则（4）、科学规范、适度超前的原则（5）、突出重点、简单易行的原则（6）、动态渐进、持续改进的原则知识点6、培训质量管理的基本要求：（1）总体要求（2）、客观性要求（3）、准确性要求（4）、适时性要求（5）、灵活性要求（6）、效果性要求能力点1、怎样把握培训质量管理的关键点：紧紧抓住培训质量管理的实效性；培训质量管理要全员参与；培训质量管理要注意过程控制；培训质量管理需要本土化；把质量文化建设作为培训质量管理的基础。能力点2、培训质量管理的基础性工作：（1）、加强培训质量教育工作；（2）、强化培训质量信息工作（3）、健全培训质量管理责任制（4）、推行规范化和标准化管理能力点3、培训质量管理的基本技巧：（1）、控制程序和手段（2）、控制规范和标准（3）、控制主体和责任者（4）、控制环境和文化第八章 无 内容要点企业培训师第1章岗位职务描述第1模块岗位职务描述工作基本方法知识点：1、关于工作任务特性理论。这一理论研究的基本目的，是试图对工作岗位内容的特性加以鉴别，并确认这些特性是如何组织在一起而形成一个具体的工作岗位的。2、根据工作特性模型，任何工作都可以用以下5个核心任务维度来描述：技能多样性、任务同一性、任务重要性、工作自主性、工作反馈。能力点：岗位规范书的设计方法：由于岗位规范必须涉及到有关工作的实际信息，在设计规范时应考虑从事岗位工作的经验因素、教育因素、个人特质因素以及岗位责任等。第2模块岗位职务分析与培训方案设计知识点：1、岗位分析维度文件是将某一岗位工作的有关信息按性质划分为若干维度，并据此进行较为详细的描述，从而勾画出本岗位的基本形象。其主要维度包括：信息职能维度、人员职能维度、事物职能维度三个方面。2、岗位职务分析的目的，从培训的角度看，就是更好的提高培训的针对性和有效性。为此，在制订培训方案时，应提高岗位职务档案的使用能力与技巧，把握好分析报告中与培训相关因素，切中要害，抓住重点，确保培训内容与岗位能力需求提升的有效对接。根据岗位分析报告制订培训方案应注意的重点要素：一是将岗位工作内容与知识技能要点要求细化，最好能列表分析；二是将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型；三是培训方案制订过程中，实施前要进行必要的论证；四是建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。能力点：1、岗位分析问卷主要侧重于以下六个方面进行调查：A、岗位分析基本情况；B、岗位工作身份；C、岗位简述；D、岗位职责；E、岗位责任；F、从业人员特点（或称任职基本资格）2、岗位分析报告的撰写方法有两种：一是实录法，二是再加工法。第2章人员素质测评第1模块人员素质测评与培训工作知识点：1、人员素质测评的核心问题，就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，尽可能地谋求“人职匹配”。2、测评的含义。测评包括“测”和“评”两个方面。“测”是指运用适当的工具，对人的能力水平及倾向、个性特征、行为表现等进行量化的分析，也称为测量、测试、测验等。“评”是指以一定的量化指标为依据，对人的能力水平及倾向性、个性特征、行为表现等进行定性的评价。3、人员素质测评的内容包括对人的能力、个人风格、动力三种因素的测评。第2模块个性特征分析与培训设计知识点：1、卡氏16种人格因素测验属于标准化测验，被测评人答题所得的原始分数必须通过常模换算成标准分。2、一般职业能力测验分为六部分能力测验：即注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力和手眼协调能力。3、人格控制点：心理学上习惯将人们主宰自己命运的程度，称为人格控制点。根据控制点的不同，又分成内控型、外控型两类人格特征。内控型是指认为自己是命运的主宰，生活中所发生的问题可由自己的行为来改变。在生活中表现为积极、乐观、向上的作风。外控型人格特征则认为自己无法主宰自己的命运，凡事怨天尤人、消极悲观。第3模块培训项目中的笔试测验知识点：1、笔试测验的基本类型：A 根据测验的性质可分为：认知测验、人格测验B 根据题目的难易程度可分为：速度测验、难度测验C 根据被试者的人数规模可分为：个别测验、团体测验D 根据测验发问的形式可分为：构造性测验、投射性测验E 根据测验评定的标准可分为：标准参照测验、常模参照测验2、效度指标是指测评工具能够真正测量出它所要测的东西，即测验内容与测验目的的一致性程度。能力点：笔试测验的基本步骤：确定测验的目的制定编题计划编制题目题目的试测与分析测验的合成测验的标准化测验的技术分析与鉴定编写测验手册。第3章培训项目开发第1模块培训项目开发的基本方法知识点：1、培训项目开发实质上就是一个为满足特定培训需求，寻找、发现、挖掘、选择培训对象、内容、手段、形式与方法的一次性活动过程。培训项目开发是培训需求分析预测的直接结果。2、培训项目的构成要素有：培训项目名称、培训需求预测、培训项目系统设计、培训项目实施、项目实施效果评估。3、培训需求预测的核心内容主要体现在对培训对象、组织需求、个人需求的分析和培训内容的预测上。4、开发培训项目应遵循的原则：服务性原则、针对性原则、实效性原则、适时性原则、可行性原则、系统性原则。能力点：1、培训项目开发的步骤：A 搜集信息、把握趋势；B 发现问题、提出设想；C 识别机遇与需求，给出项目提案；D 进行可行性研究；E 制订开发计划。2、培训项目开发报告书的主要内容：A 培训项目名称；B 培训目的；C 培训项目的目标；D 培训项目的任务说明；E 培训项目的费用预算；F 培训项目的经济效益。3、如何寻找培训项目开发的关键环节？一要掌握寻找特定岗位能力要求的关键要素；二要掌握寻找特定岗位员工素质差距的方法；三要学会抓住主要问题。第2模块制订培训项目实施计划的方法知识点：1、制订培训项目实施计划的基本依据是：A 以企业的发展为依据；B 以中、长期培训计划为依据；C 以培训需求预测为依据；D 以组织优先权为依据；E 以培训素材基础台帐为依据；F 以培训项目报告书为依据。能力点：1、制订培训项目实施计划的步骤：A 研究培训项目报告书，明确具体培训实施目标；B 围绕培训实施目标，拟定计划书；C 审定、修改计划书；D 领导决策。2、制订培训项目实施计划的一般方法由会议法、座谈法、专家论证法等。或先拟草案，再论证修订；或先讨论出框架，再进行论证。3、培训项目实施计划的实施方法与步骤是：A 公布培训计划；B 培训师资的组织准备；C 进行培训动员工作；D 了解特殊需求；E 强调培训纪律。第四章 培训课程开发知识点1、培训课程的构成要素概括培训课程的基本要素，主要有以下内容：（1）课程目标（2）课程内容 课程内容是培训项目实施计划中的“培训内容”的展开和细化，也是培训目标的载体。（3)课程教材 教材是教学内容的表现形式，是根据教学目标和教学内容精心设计开发的。（4）教学模式（重要）课程的教学模式，主要指培训教学和操作训练方法的选择。（5）教学策略（单选题）教学策略是实现教学目标、保证第四章 培训课程开发第一板块开发培训课程知识点1：培训课程的构成要素主要有以下内容：（1）课程目标（2）课程内容 课程内容是培训项目实施计划中的“培训内容”的展开和细化，也是课程目标的载体。（3）课程教材 教材是教学内容的表现形式，是根据教学目标的教学内容精心设计开发的。（4）教学模式 课程的教学模式，主要指培训教学和操作训练方法的选择。（5）教学策略 教学策略是实现教学目标、保证教学质量的重要措施，是课程方案中的一个重要组成部分。“判断指令评价”（6）课程评价（7）教学组织（8）课程时间（9）课程空间（10）教师与学员素质因素。知识点2：培训课程开发的原则：（1）一致性原则（2）系统性原则（3）技能性原则（4）操作性原则（5）针对性原则能力点1：开发培训课程的方法是（1） 选择移植法；（2）能力中心法; （3）人物分析法。能力点1：培训课程开发的特征：（1）以能力教学为核心的特征（2）以操作目标体系为框架的特征（3）以满足共性与个体同步发展为主体的特征。（4）以动态化和灵活性为特征。能力点2培训课程内容的编辑：大分段与小分段按知识传授能力训练、考核内容安排。大分段：即将课程内容分为依次衔接的三大段：知识传授能力训练考核。小分段：即将课程目标所要求的、帮助受训者提高的各项能力（技能），分为想对独立又互相联系的各个单元，在各单元中分别依次安排知识传授、能力训练和考核的内容。第2模块培训课程体系设计第四单元相关知识链接知识点1：培训课程体系是指与企业培训各项培训活动及其目标相适应的培训课程的集合体，它包括诸多既相互联系、又相对独立，辩证统一，纵横排列的课程科目。知识点2:培训课程教学大纲的内容：（1）说明部分（2）大纲本文1.培训课程内容2.教学安排3.确定教学方式方法知识点3：培训课程教学大纲与培训课程的关系（1）培训课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提。（2）培训课程教学大纲是为培训课程的实施制定的具体行动方案。（3）培训可策划那个教学大纲与培训课程两者相辅相成。知识点4：培训课程教学大纲与培训项目实施计划的关系（1）培训项目实施计划是培训教学大纲的原始依据（2）培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落到实处。（3）培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。第五章培训教材开发能力点1：培训教材开发人选的确定及工作分配知识点1：培训教材开发工作的组织原则：（1）统筹计划原则（2）三落实原则（3）协调配合原则知识点2：培训教材开发组织工作的主体内容知识点2与能力点2解释制定培训项目教学管理与组织开发方案。第二模块 培训教材的开发与选用第四单元 相关知识点链接培训教材开发与选用的原则：教材工作是培训工作的核心内容，教材的选用原则、方法，则是培训工作必备的重要技能。（1）与培训目标相适应相符原则（2）理论联系实际原则（3）经济实用原则（4）系统性原则（5）教材形式的多样性原则（6）新颖性原则（7）开放性原则知识点1：培训教材的选用与开发依据知识点2：教材编辑的基本原则：（1）针对性与实用性原则（2）系统性与科学性原则（3）创新性与新颖性原则（4）放映最新科技成果原则第六章 企业培训教学工作能力点1、实际教学活动总体实施方案第四单元 相关知识点链接知识点1、企业培训教学管理系统的基本结构1、教学管理的人员系统（1）企业培训师（2）培训教学辅助人员2、教学管理的物质系统（1）企业培训教学场所（2）企业培训教学设备知识点2：企业培训教学设计的含义与特点企业培训教学设计是以传授技能为主的活动，应用系统的观点与方案，以技能为主线，分心培训教学中的问题与需求，设计培训教学的各个环节，体现技能教学为主、知识补充的教学思想。培训教学设计的主要特点有：（1）培训教学目的建立在培训系统内外环境分析的基础之上。（2）培训教学目标用课观察的术语来描述。（3）培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础。（4）研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上。（5）教学评价是设计和修改过程的一部分。知识点3：企业培训的教学原则（1）尊重成人教学规律原则 职业培训大都是对成人进行的，特别是企业员工培训，不仅是成人，而且具有在职性特点。这些学员无论从生理还是家庭的社会背景来看都有其特殊性，如经验丰富、知识缺乏；记忆力差、分析能力强；要求尊重，求知性差；生活压力比较大等等。这些特点，给教学活动提出了不得违背的特殊要求。否则，教学效果将不会理想。（2）遵守企业培训发展规律的原则 即坚持技能教学为主，操作训练为重的原则（3）教学互动原则（4）个性化原则（5）现场、现实教学原则（6）激发兴趣和创造性学习的原则第三单元能力训练指南能力点1把握好备课要素与技巧 备课是上好课的前提 把握好以下三大要素：1、明确备课的目的任务 知识性 能力性 思想性目标2、掌握好备课的基本原则（1）教学目的的决定性。指教学目的的决定其内容与方法。（2）教学内容的规定性。指教学过程的设计要以教学内容为核心。（3）教学对象的可受性。指教学设计要考虑学员的接受能力。（4）教学方法的适应性。指确定教学方法要充分考虑与教学内容的匹配，以及学员的个性特征。（5）教学活动的训练性。指教学活动要突出能力训练的特点。3、吃透备课的基本要领 领会大纲 要吃透教材 要了解学员和实习场地，以及训练设备等。能力点2编写教案的方法：1、教学模式主要包括课时进程结构模式和课时环节教学模式。“传递-接受”模式、“示范-训练”模式、“指导-发展”模式等等；讲授法、讨论法、演示法、实验法、参观法、实习法、模拟操作法、影像电教法等。1、 导语是一堂课的起始和对教学内容的引入，就像序幕或序曲一样，具有启动、提醒、吸引、导向、鼓励及说明主题、明确任务的功能。能力点3 组织教学活动的几个环节 教学的5个环节为：1、组织教学2、导入新课3、讲授新课4、巩固新课5、不知课后练习能力点4 教学效果的检测企业培训教学效果的检验和评价可以包含两个方面：效果测定和业务评价。效果测定法的种类与内容：1、 书面测试法2、报告法3、作品审查法4、实际操作法5、听取受训者上司意见 这一方法对检查训练实施之后难以把握的能力、态度、意愿有效。2、 业务评价方法以的种类和内容（1）业务日志法（2）听讲日志法（3）清单法（4）会见、面法第四单元 相关知识点链接知识点1教学模式的结构一般包含以下几个因素：（1）理论依据（2）目标（3）实现条件（4）操作程序（5）评价知识点2：一、 讲授法讲授法是企业内容培训中最古老的方法，也是企业内培训中最广泛使用的方法。讲授法的长处，讲授法的不足之处。二、 关于讨论法集团思考法是一种给予单一的具体课题，然后让参加者遵守一定的规则，运用联想和想象提出一定想法的方法。它一般是以开发学习者的创造性和解决课题为主要目的而实施的。参加者必须遵守的规则是：不要对他人的想法进行批判；自由地提出想法；提出大量的想法；由他人的想法中产生联想。集团思考法的参加者一般在1012人左右，每次实施时间约在半小时至1个小时之间。三、 事例研究法：1、芝加哥方式2、哈佛方式3、事件处理过程的训练方法。四、 关于模拟训练技法：（1）角色办演法（2）教育游戏法（3）体验学习法（4）其他主要技法A程序学习法B促进理解测试法C读书研究法D等价变换思考法E感受性训练第三模块 企业培训师的管理对培训师的聘请与管理方案能力点：企业培训师教学考核评价及相关管理（1）听课制度（2）学员意识的反馈（3）考核与鉴定（4）薪酬的发放（5）续聘与解聘第七章 培训评估工作第三单元 能力训练指南评估实施策略的制定 评估策略是回答为什么要评估、谁来评估、在什么时候的问题。（1）为什么要评估；（2）“谁”来评估；(3)“何时”评估能力点1、培训评估标准的制定确定标准要遵循以下原则：（1）要以培训目标为基础（2）要与培训计划相匹配。（3）要具体、可操作（4）要有一定的可信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题。制定评估标准必须按一定的程序科学进行，不能搞“一刀切”：（1）确定评估指标（2）构建指标体系（3）设立指标等级（4）确定权重系数（5）进行试评能力点2：培训评估方法的选择（1） 评估目标与方法的匹配性（2）评估技能（3）评估方法和方式的选择决不能忽视调查对象（4）组织是否认可（5）多种方法综合运用。能力点3：评估工具的设计知识点1：培训评估标准的内涵培训评估标准 是指“以一定的方法、途径对职业培训的计划、实施以及效果等作出价值判断”时的依据。培训评估标准就是对培训工作质与量的具体规定，是衡量培训工作质量及其价值判断的尺度。一系列评估标准的有机组织构成培训评估标准的制定通常与评估对象、评估目的、评估目标相关联。评估类型分为诊断性评估、形成性评估和终结性评估。（1） 诊断性评估 诊断现状，分析原因 培训开始前（2）形成性评估（3）终结性评估知识点2、评估标准的指标体系分类培训评估标准从形式上看有指标体系和概括性问题描述两种形式。（1） 关于指标体系 指标体系是有系统化的、有机联系的指标构成的评估标准体系，是评估标准的具体反映。其中指标是具体的、可测的、行为化的，从某一个方面反映目标要求的评估标准，是根据可测或可观察的要求而制定的评估内容。每个指标都只部分的反映了评估目标的要求，只有一完整的评估指标体系才能全面地反应目标。指标体系侧重于较多地依赖于对事物的测量和计算，是用数字和量度来描述的，二不是用语言文字，它在本质上更接近于演绎的过程，即从一般原理到特殊情境中的推理。指标体系的研究方式强调研究程序的标准化，系统化和操作化。（2） 关于概括性问题描述 概括性问题也是评估标准的一种形式，是以一系列较为抽象的问题作为评估标准的，类似于我们常见的调查提纲。它一般无法以具体的、可测的行为化指标反映，但又是重要的不可忽视的评估标准、虽然这些概括也是比较抽象的，但它在一定程度上起到了规范评估内容的作用，为评估者收集信息限定了范围。概括性基于描述性分析，它在本质上是一个归纳的过程，即从特殊情境中归纳出一般的结论。是定性研究、它强调了研究方式和研究手段的灵活性、特殊性。知识点3、培训评估指标体系的构成 评估指标体系从内涵上看有素质指标、职业指标和效能指标。1、 素质指标是从开展职业培训活动条件这一角度提出的评估指标。2、 职业指标（又称过程指标）：是从被评对象履行工作角度提出的评估指标。3、 效能指标（也成效果指标）是从评估对象完成角度，从投入与产出的比例的角度确定的评估指标，它重点地培训活动所带来的质与量的变化 培训评估的素质指标、职责指标、效能指标在评估中都有各自的功能，对于不同的评估类型，可能会偏重于某一类指标，并非一定是丙重的。知识点四、培训评估方案的设计种类一、 按照评估的具体实施方法，即是否包括培训前后测量、是否有对照组，培训评估方案的设计可分不能的类型。1、 仅有后侧，无对照的设计。2、前侧-后侧设计2、 后侧-对照组设计4、前侧后侧-对照组设计。5、所罗门四组设计 可以把干扰培训效果的其他因素的影响减少到最低程度。在具体操作的时候，可以把学院随机分成两组，接受培训，同时另外设置两个对应的对照组。二、 按照培训评估的主体划分，可分为以学员为主体的评估方案，以培训组织单位为主体的评估方案，以及以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估方案。1、 以学院为主体评估方案：主要方法是组织学员队培训项目的内容设计、内容安排、师资配备、教师授课水平的培训班组织管理水平等进行评估。评估形式通常以综合评估表、问卷等形式为主。2、 以培训组织单位为主体进行的评估；主要是一次培训结束 培训组织单位对教师授课效果、学员学习效果进行评估。与学员访谈等形式为主、3、 以培训组织单位、用人单位为共同主体的评估；主要是在后一段时间，由培训组织单位发放问卷，由用人单位组织学员，按问卷内容填写。其目的在于对照学员培训前后评估培训的中、长期效果、应当指出的是培训组织单位与用人单位共同设计的，由培训组织单位设计。培训评估的方法或手段，可以从评估过程中的啷个阶段来分类、具体评估方法 终结性与形成性评估法第三单元 能力训练指南评估实施的一般步骤与任务 培训评估的实施一般分为预评估和再评估两步。评估实施阶段的主要任务：1、培训评估的动员与宣传。2、收集信息。3、评分4、汇集整理有关资料。拟定评估方案的主要内容：一、明确评估对象和评估主体。二、明确评估目的。三、选择评估者 内部评估者和外部评估者。四、明确参与者、五、明确指定评估方案的框架思路收集相关文件与信息一、 认真收集以下相关材料；1、 专为本次培训拽写的项目提案2、有关领导对上述提案的批复3、关于本次评估的书面知道方针4、培训方案5、培训实施计划6、为本次培训编写的课程教材7、过去类似培训的评估材料二、 与尽可能多的项目参与人交谈 能够提供有效信息的人可能是；1、 写培训项目提案的人2、培训方案的设计人员3、培训项目负责人4、参与培训项目实施的工作人员5、参与本项目授课的专兼职培训师6、参与过类似培训项目评估的人员7、能提供特别帮助的学员关键要素形成共识的方法评估数据的整理和分析方法数据的整理是指，通过对调查所得的原始数据归类、制表、绘图使原始数据以简单、直观、形象的形式，初步反映出分布的面貌，常用统计工具有统计表和统计图。撰写评估报告评估组织者应依据原始调查资料及其分析结果撰写。通常情况下，评估报告主要有以下几部分内容：1、 导言2、概述评估实施过程3、阐明评估结果4、分析与建议5、附录另外，在撰写培训评估报告时该血药注意以下四个原则其一，要用辩证的眼光来分析问题。其二，在下结论前要有真凭实据。其三，要考虑到培训评估者本人可能存在的偏见。其四，不仅要考虑到培训的短期效果，还要关注其长期影响。评估的组织机构培训评估是一项对整个培训工作产生影响的、复杂的系统工程，必须有得力的评估组织机构来领导、规划、协调和组织，才能收到理想的效果。评估的组织机构一般有评估工作领导小组、评估工作专家小组和评估工作小组三类。一、评估工作领导小组二、评估工作专家小组三、评估日常工作掌握决定培训质量的工作内容一、 培训需求文件培训活动方案 培训业务日志 培训效果评估与反馈培训质量的控制培训活动具有活动的过程性、参与主体的多元性、培训客体、培训教材、培训教法的不确定性等特点，培训质量当遵循培训活动的内在规律而展开控制培训质量必须从规范培训活动的每个步骤入手，细化分解确定培训需要，设计和策划培训、组织和实施培训。评价培训效果、五个培训控制过程。培训实施计划于培训模块设计1. 组织培训师集体备课，共同设计培训设计和培训模块2.由培训师共同设计教学形式。3.由培训师共同确定模块内容、课时量、考核内容及方式4、教材、讲义、课件的选制与交流培训工作流程的构成要素一、 标准化的培训流程 培训项目从需要分析、课程设计、师资的选聘、组织实施到效果评估，再到需要分析，是一个严格的递进关系。二、程序化的过程控制三、具体化的指导文件 作业指导书是标准文件支持系统的制药组成部分。四、明晰化的责任分工 高质量地完成任何一个培训师拟定培训质量管理工作方案1、 培训项目简介2、质量管理的目的、3、质量管理的部门、人员及其分工4、质量管理的方法5、质量管理的指标、6、质量管理的步骤、7、质量管理的内容及工具8、质量管理的报告及反馈。培训质量管理工作方案应由培训项目的实施者、管理者、质量管理人员和培训专家（包括外部专家）共同制定，这对方案的客观性、科学性和实用性十分有益。质量管理方案的可行性分析，是保证或提升方案质量不可或缺的重要环节。能力点2 培训质量管理工作实施：（1）准确把握并确定需求 几个方面的因素：一是培训内容与组织发展需求的吻合度；二是培训内容与岗位需求、岗位 资格 任职标准的吻合度；三是培训内容的调整与生产经营过程一对职工能力具体要求变化的吻合度；四是职工个人的发展需求在培训中的体现度。（2）科学设计和策划（3）组织实施既严谨，又灵活。（4）培训质量的评价和考核要求要严格。（5）信息反馈。第四单元 相关知识点链接知识点2 培训质量管理方案及有关文件的基本内容培训质量管理方案，是在培训质量方针指导下制度的培训质量管理的文件。一般应包括以下基本内容：（1）培训质量管理方针（2）培训质量责任主体（3）培训质量管理规范和标准（4）培训质量管理输出文件。（5）培训监控与反馈（6）绩效评价与考核（7）培训质量管理总结。知识点2开展培训质量管理工作的基本原则(1) 预防性原则（2）协作性原则（3）全程控制、全员参与的原则。第九章 现代培训技术应用知识点1 多媒体教材的特点（1）多样性（2）智能性（3）交互性（4）重复性（5）可控性知识点2 多媒体教材的开发原则（1）科学性原则（2）创新性原则（3）个别化教育原则（4）实用性原则（5）信息反馈原则（6）可扩充性原则第四单元 相关知识点链接知识点1 仿真模拟技术的含义仿真 属于一门基础性学科。仿真就是利用模型进行的一种试验，它可极为有效而经济地用于科研、设计、训练以及系统的试验。仿真技术是以控制理论、相似原理、数模与计算技术、信息技术、系统技术及其应用领域相关专业技术为基础，以计算机和多种专用物理效应设备为工具，借助系统模型，对实际的或设想的系统进行动态试验研究的一门新兴综合性技术。知识点2 虚拟现实技术的含义虚拟现实技术是用多媒体计算机创造现实世界的技术，也有有译为临境或幻境。虚拟现实技术主要有以下四个重要特征：（1）多感知性。（2）临场感。（3）交互性（4）自主性。第四单元 相关知识点链接焦老师 大题（1）审定培训方案（2）评估报告审定（3）如何建立一个培训班的质量管理体系（4）培训指导的程序和内容。知识点1 远程教育培训网络的功能 （1） 远程学习（2）网上答疑讨论（3）作业管理（4）考试评测功能（5）教务管理功能知识点2远程教育培训网络建设的重要意义（1）建设远程教育培训网络是使培训适应快速发展变革的客观要求。（2）建设远程培训网络是实施个性化培训、满足员工职业发展需要的有效途径。（3）建设远程教育网络是共享优质资源、降低培训成本的重要手段。11