质量管理题库及答案

质量管理题库及答案质量管理概论模块测试试题一、单项选择题1.质量不仅要满足顾客和用户的需要，而且要考虑（ ）的需要。A.消费者 B.经济 C.社会 D.企业2.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ ）个历史阶段。A.2 B.4 C 6 D 33.（ ）属于全面质量管理阶段。 A 20世纪60年代起至20世纪末 B 20世纪20年代至50年代C 19世纪70年代至20世纪初 D 21世纪初至今4. 中国自( )年开始了第一次“质量月”活动。A 1956 B 1978 C 1982 D 19855.社会质量管理简称为：（ ）A SQM B TQC C SQC D SQL二、多项选择题1.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物，事物它可以是产品、活动，也可以是（ ）。A 过程 B 组织 C 体系或人员 D 上述各项的任何组合 2.根据ISO 9000：2005中对质量的定义，产品包括（ ）几大类别。A 硬件 B 流程性材料 C 软件 D 服务 3.质量特性不仅包括功能、准时性、可靠性、安全性等，而且包括（）等方面。A 环境 B 美学 C 经济性 D 灵活性4.质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括（ ）和社会。A业主 B 员工 C 分供方 D 内部顾客 5.从现代质量管理的实践来看，按照解决质量问题的手段和方式，它的发展过程大致可以划分为（ ）几个历史阶段。A质量检验 B 统计质量控制 C 全面质量管理 D 社会质量管理 三、判断题1.ISO 9000:2005对质量的定义是“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（ ）2.ISO8402:1994对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。（ ）3.ISO8402:1986 对质量的定义是“反映产品或服务满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。（ ）4.质量概念所描述的对象早期大多仅仅局限于产品，以后又逐渐延伸到了服务，而如今则不仅包括产品和服务，而且还扩展到了过程、活动、组织乃至它们的结合。（ ）5.二十一世纪，质量管理进入了统计质量管理阶段。（ ）6.世界三大质量奖指的是：美国鲍德里奇国家质量奖（MBNQA）、欧洲质量奖（EQA）和加拿大杰出奖（CAE）。（ ）7. 质量管理发展纲要，提出了实施质量强国战略，明确了未来10年质量发展的目标和任务，是继质量振兴纲要之后中国质量工作的又一部总体规划，（ ）8在考虑质量特性的内容时，仅仅考虑对应顾客需要是不充分的，还必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。（ ）四、简述题1.简述质量的内涵。2.简述质量管理的发展过程。3.简述不同类型产品的质量特性。五、论述题 1.结合实例论述质量的重要性。2.试述质量管理各发展阶段的特征。参考答案一、单项选择题1.C 2.B 3.A 4.B 5.A 二、多项选择题1. A B C D 2. A B C D 3. A B C 4.A B C 5. A B C D 三、判断题1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 四、简答题1.质量的内涵包括以下几个方面的内容： （1）质量的对象是泛指一切可单独描述和研究的事物 （2）定义中的特性是指事物可以区分的特征（3）质量要不断改进、提高，以适应社会变化的要求（4）质量的受益者不仅是用户和顾客，而且包括业主、员工、分供方和社会2.简述质量管理的发展过程。质量管理的发展过程经历了：（1）质量检验阶段；（2）统计质量控制阶段；（3）全面质量管理阶段；（4）社会质量管理阶段。3.简述不同类型产品的质量特性。（1）.硬件和流程性材料类型产品的质量特性对于硬件和流程性材料类型的产品，产品的质量特性大致可归纳为性能、可信性、安全性、适应性、经济性、时间性六个方面。(2).服务类型产品的质量特性对于服务类型的产品，其质量特性大致可以归纳为功能性、经济性、安全性、时间性、舒适性、文明性等六个方面。(3).软件类型产品的质量特性 对于软件类型的产品，其质量特性大致可归纳为功能性、可靠性、易使用性、效率、维护性、可移植性、保密性和经济性等八个方面。五、论述题1. 结合实例论述质量的重要性。质量的重要性有：（1）产品质量是人类生活和安定的保证（2）质量是我国又快又好发展的基础（3）质量是企业的生命（实例略） 2.试述质量管理各发展阶段的特征。 质量管理各发展阶段的特征是：（1）质量检验阶段（19世纪70年代至20世纪初） 质量检验阶段的主要特点是三权分立，即有人专职制定标准；有人专职负责制造；有人专职按照标准检验产品。在这个发展阶段，质量管理只是强调事后把关。检验人员的职责，无非是对生产出来的产品进行筛选，把合格品和不合格品分开。作为把关性的质量检验，对于保证不合格品不出厂，是必要的，也是有效的。（2）统计质量控制阶段（20世纪20年代至50年代） 在指导思想上，它已由以前的事后把关，转变为事前预防；在控制方法上，它已广泛深入地应用数理统计的思考方法和检验方法；在管理方式上，它已从专职检验 人员把关转移给专业质量工程师和技术员控制。（3）全面质量管理阶段（20世纪60年代起至20世纪末） 进一步提高和保证产品质量，又从系统观点出发，提出若干新理论，如：质量保证理论、产品质量责任理论、质量经济学、质量文化、质量控制理论、质量改进理论等。（4）、社会质量管理阶段（21世纪初至今）产品和服务的质量将越来越具有社会化、国际化的性质。质量体系所包含的规模将越来越大，超越企业、集团公司、行业、民族地区和国家。社会质量监督系统和质量法规将更加完善和严密，与之相应的国际性质量管理组织将发挥更大的作用。为世界各国所接受的通用国际标准，如 ISO 9000这类国际标准将会进一步增加和完善。 质量将随着政治、经济、科技、文化的发展而同步发展。 质量文化在21世纪将会高度发展，质量文化将会代表更高水平的全面质量管理出现。质量控制与抽样检验理论将沿着多元化、小样本化、模糊化、柔性化等方向继续深入发展。质量管理体系模块测试试题一、单项选择题1.国际标准化组织于（ ）年正式发布了ISO 9000系列标准。A1987 B 1985 C1988 D19892推行（ ）标准也是突破绿色壁垒的重要武器。AISO14000 B质量大纲要求 CISO 9000 D检验系统要求31946年10月来自中国、美国、法国等（ ）个国家的64名代表在伦敦召开会议，同意成立新的国际标准化机构，并命名为国际标准化组织。A23 B24 C25 D264ISO9001：2008“允许的删减”的含义包括：（ ）A 可删减第6章的部分 B 可删减第7章的部分C 可删减第8章的部分 D 可删减第4章的部分5指出下面哪一个标准不是新版中的核心标准：（ ）A ISO9001：2008 B ISO9004：2009C ISO90012：2008 D ISO9000：20056ISO9000：2005给出了（ ）条术语。A 60 B 84 C 100 D 40 二、多项选择题国际标准化组织（ISO）的前身为（ ）和（ ）。A国家标准化协会国际联合会 B国家标准化联合会C联合国标准协调委员会 D联合国标准委员会2有效的决策必须以（ ）和（ ）为基础，运用统计技术，分析各种数据和信息之间的逻辑关系，寻找其内在规律。A客观事实 B充分的数据 C真实的信息 D质量目标3质量管理体系包含（ ）等过程。A管理职责 B资源管理 C产品实现 D测量、分析和改进4质量管理体系中的文件包括：（ ）A 书面文件 B 计算机硬件C 录象 D 图群5组织实施ISO9001：2008标准的目的是：（ ）A 证实满足顾客要求的能力 B 证实满足法律、法规要求的能力C 持续地使顾客满意 D 自身要求的能力6.一个修理厂的基础设施包括：（ ）A 厂房 B 电焊机 C 计算机软盘 D 面包车7.设计开发的输入 包括：（ ）。A 采购、生产和服务提供的适当信息 B 功能和性能的要求 C 适用法律法规的要求 D 类似设计的信息8.与产品有关的标识包括：（ ）A 产品标识 B 检验状态标识C 测量监控设备的校准状态标识 D 以上都是三、判断题1ISO9001：2008虽然通用性比较强，但是并不是面对所有组织。（ ）2组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。（ ）3组织的质量管理是通过组织各级各类人员参与各项质量活动加以实施的。（ ）4ISO9001：2008允许删减，所以不必在质量手册中描述说明。（ ） 5.针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程，组织应确保对其实施控制。（ ） 6.外来文件需经过组织的批准。（ ） 7.质量目标应是可以测量的，并与质量方针保持一致。（ ） 8.基于恰当的教育、培训、技能和经历，从事影响产品要求符合性的人员应是能够胜任的。（ ）四、简答题1简述ISO 9000系列标准的作用。2简述质量管理的八大基本原则3、简述质量方针理解的要点。五、论述题1质量管理原则中为什么要强调领导的作用？2分析质量管理八项基本原则的关系。参考答案一、 单项选择题1 A 2C 3C 4B 5C 6B 二、多项选择题1AC 2B C 3ABCD 4ACD 5ABCD 6ABCD 7BCD 8AB三、判断题1 2 3 4 5 6 7 8四、简答题 1简述ISO 9000系列标准的作用 （1）ISO 9000系列标准的产生是卖方（供方）赢得竞争的一种手段（2）ISO 9000系列标准的产生是保护消费者（买方）利益的必然要求 （3）ISO 9000系列标准的产生是各国政府保护本国自身利益有力武器2、质量管理八大基本原则（1）以顾客为关注焦点（2）领导作用 （3）全员参与（4）过程方法 （5）管理的系统方法（6）持续改进 （7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系 3、简述质量方针理解的要点 质量方针理解的要点是：（1）与组织的宗旨相适应；（2）包括对满足要求和持续改进质量管理体系有效性的承诺； （3）提供制定和评审质量目标的框架；（4）在组织内得到沟通和理解；（5）在持续适宜性方面得到评审。五、论述题1质量管理原则中为什么要注重领导的作用？ 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持员工能充分参与实现组织目标的内部环境。组织最高管理层的高度重视和强有力的领导是组织质量管理取得成功的关键，由于最高管理层是组织的决策层，决定和控制着组织发展的前程，对组织能否在激烈的市场竞争中处于领先地位起着至关重要的作用。最高管理层还应营造一个良好的组织内部环境，鼓励和促进组织内部所有人员共同为实现质量方针和质量目标作出应有的贡献。2分析质量管理八项基本原则的关系质量管理八项基本原则之间的关系是最高管理者（领导作用）充分发挥员工的积极性（全员参与），处理好相关方的关系（与供方互利的关系），运用控制论的三个方法（系统方法、过程方法、基于事实的决策方法），最终目的是满足顾客要求（以顾客为关注焦点），达到使组织持续改进的目标（持续改进）。质量管理常用技术模块测试试题一、单项选择1下列属于定性质量分析方法的是（ ）。A 散布图 B 因果图 C 排列图 D 直方图2能够分析影响产品质量的诸因素之间关系的有效工具是（ ）。A 排列图 B 因果图 C 分层法 D 直方图3排列图中按照累记百分数把影响质量的因素分为三类，其中0-80%的叫（ ）。A 主要因素 B 次要因素 C 一般因素 D 忽略因素4当工序能力不足，为找出符合要求的产品经过全数检查，或过程中存在自动反馈调整时，常出现的直方图类型为（ ）。A 标准型 B 偏峰型 C 陡壁型 D 锯齿型5散布图中x增加，y随之明显增加的关系称（ ）。A 强正相关 B 弱正相关 C 强负相关 D 不相关6.下列方法中，可进行定量分析的是（ ）。A.亲和图法 B.系统图法 C矩阵图法 D矩阵数据分析法7通过确定关键路线来统筹安排完成整个系统预期目标的方法是（ ）。APDPC法 B矩阵图法 C矩阵数据分析法 D箭头图法8如果把要实现的目标及需要的手段和措施系统展开以明确问题重点，可以用( )。A. 系统图 B. 网络图 C. 流程图 D. 直方图二、多项选择1头脑风暴法的特点是（ ）。A 自由畅想 B 进行评论 C 相互融合 D 条件限制2因果图又被称为（ ）。A 石川图 B 目标手段图 C 鱼刺图 D 特性要因图3常见的直方图异常形态有（ ）。A 双峰型 B 孤岛型 C 平顶型 D 锯齿型4散布图两种数据关系的一般类型包括（ ）。A 特性与要因的关系 B 某一特性与另一特性的关系C 同一特性两个要因之间的关系 D 两种特性的关系5直方图可用于（ ）。A 工序质量控制的一种质量数据分析；B 从工序收集来的质量数据分布情况，以组矩为底边，以频数为高度的一系列直方形连接起来的图形，表示质量数据离散程度；C 整理质量数据，找出规律；通过对它的观察来分析、判断和预测产品质量和工作质量好坏；D 根据质量特性的分析情况，进行适当地调整，解决其存在问题；6质量管理里面有老七种工具和新七种工具分析方法。其中老七种工具包括（）。A排列图法B因果图法C散布图法D矩阵图法7亲和图法主要用于（ ）。A归纳想法，整理见解 B确定质量改进的着眼点C统一思想，促进协调 D制订具体方针计划三、判断题 1头脑风暴法在准备阶段要确定一名会议组织者，其作用是介绍方法、明确原则、阐明目的、加以评论，确保会议不偏离主题、按程序规则执行。（ ） 2检查表法一般使用的表格是固定的。（ ） 3因果分析图要求将影响质量的原因分类，先按大的方面分，然后由大到中由中到小依次细分，直到可以直接采取措施为原则并用箭头表示到图上。（ ） 4数据的平均值位于中间值的左侧或右侧，从左至右（或从右至左），数据分布的频数增加后突然减少，形状不对称，这样的直方图为平顶型。（ ） 5散布图中x增加，y基本上随着减少的关系，分布宽度大，称弱负相关。（ ）6“新七种工具”主要是整理、分析语言文字资料（非数据）的方法，着重用来解决PDCA循环的P阶段的有关问题。（ ）7在目的或结果都有二个以上，而要找出原因或对策时，适合采用矩阵图法。（ ）8.关键路线是指所需工时最长的路线，一个箭头图中的关键路线只能有一条。（ ）四、简答题1.简述质量管理常用的定性方法有哪些？2.简述排列图的制作步骤。3.简述直方图的作图步骤。4.新七种质量管理方法有哪些？5.简述矩阵数据分析法的应用步骤。 五、计算题某厂对一批日光灯的质量进行抽查，发现质量问题如下，起跃慢25支，寿命短9支，发光跳动118支，灯脚松动32支，其他问题16支，进行分析，指出这批灯管的主要质量问题。参考答案：一、单项选择：1BBACA 6. D 7. D 8. A二、多项选择：1CCAC 6. ABC 7. AC三、判断：1 2 3 4 5 6. 7. 8. 四、简答题1质量管理常用的定性方法有哪些？答：常见的用于定性资料分析的质量管理方法和技术包括检查表、头脑风暴法、因果图、分层法、水平对比法等。 2简述排列图的制作步骤。答：排列图的制作步骤主要有：一是收集一定期间的数据，例如不合格品的统计数字。二是把以上数据根据原因、部位、工序、人员等情况分清层次，计算各类项目重复出现的次数，即频率。 三是以一定的比例绘图，左方纵坐标为频率，右方纵坐标为累计频率。 四是按频数的大小，依次将各项用直方形表示出来，成为几个直方形相连，由左向右下降排列起来的图型，即排列图。五是将各直方形端点的累记数（即是将各项的频率依次累加起来）用一条拆线连起来形成一条由左向右上升的曲线，即巴雷特曲线。 3.简述直方图的作图步骤。直方图的作图步骤主要有（1）收集数据；（2）计算极差；（3）确定组数；（4）求出组距；（5）确定组界；（6）统计各组频数；（7）计算各组组中值；（8）画出直方图。4简述新七种质量管理方法有哪些？答：新七种质量管理方法包括：亲和图法（KJ法）、关联图法、系统图法、过程决策程序图法（PDPC法）、矩阵图法、矩阵数据分析法、箭头图法。5简述矩阵数据分析法的应用步骤。答：矩阵数据分析法的应用步骤包括：一是收集整理数据，绘制矩阵图；二是计算均值、标准差和相关系数；三是根据相关系数矩阵，求出特征值和特征向量；四是计算贡献率、累计贡献率，确定主成分；五是根据所确定的主成分，明确工作重点。五、计算题解：由题义得下表： 质量问题统计表 序号 项目 频数（支） 累积频数（支） 累积百分比（%） 1 发光跳动 118 118 59.00 2 灯脚松动 32 150 75.00 3 起跳慢 25 175 87.50 4 寿命短 9 184 92.00频数(支) 累积百分比(%)200 100180 160 140 120 100 5080604020 发光跳动 灯脚松动 起跳慢 其它 寿命短 5 其它 16 200 100.00从图中可以看出：日光灯的“发光跳动”、“灯脚松动”这两项质量缺陷占全体质量缺陷的75%，因此，这两项应作为“质量改进”的主要对象，紧紧抓住这两个项目，就能取得质量改进的最好效果。质量改进模块测试试题一、单项选择题1.要搞质量管理工作首先要搞好( )，充分发挥现有控制系统能力，使全过程处于受控状态。 A 质量控制； B 质量管理； C 质量突破； D 质量改进 2.指导质量改进活动的国际标准是：( )A ISO9000； B ISO90011； C ISO9001； D ISO90043.质量改进工作的基本方法是：( )A直方图； B PDCA循环； C 树图； D 相关图4. ( )小组是企业中进众性质量管理活动的一种有效的组织形式，是职工参加企业民主管理的经验同现代科学管理方法相结合的产物。 A TQM； B QC ； C TQC； D UCL5. 适合于数字资料的质量改进工具有（）。头脑风暴法控制图因果图流程图二多项选择题：1质量改进的原则主要有：（）A满意性原则 B关键性原则 C经济性原则持续改进原则2质量改进评价可以从 （ ）相联系的质量损失有关方面进行。A顾客满意程度； B 过程效率； C社会损失；D 领导满意。3选择质量改进项目的步骤主要有（）等。诊断分析寻找问题认识问题 解决问题4质量改进的环境主要包括（ ）。政治环境领导环境经济环境 其它环境5QC小组的激励手段是多种多样的，应根据员工的实际需要和企业的实际情况选择恰当的手段，以收到实效。QC小组的激励手段主要有( )等。物质激励荣誉激励培训激励 组织激励三.判断题1.质量控制的重点是防止差错或问题的发生，充分发挥现有的能力；而改进的重点是提高质量保证能力。（ ）2. 质量控制是通过不断采取纠正和预防措施来增强企业的质量管理水平，使产品的质量不断提高；而质量改进主要是通过日常的检验、试验和配备必要的资源，使产品质量维持在一定的水平。（ ）3. 质量改进活动中，管理人员的工作态度决定着质量改进能否成功，同时，管理人员的参与具有很大的优势。（ ）4. QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。（ ）5.质量突破与质量改进的目的相同，质量改进侧重过程，质量突破侧重结果。（ ）四、分析题 结合实际，分析一下我国企业开展质量改进活动的意义。参考答案：一 单项选择：1 5 二多项选择： 5 三判断2345 四 论述我国企业开展质量改进活动的意义。要点（1）通过对产品设计和生产工艺的改进，更加合理、有效地使用资金和技术力量，充分挖掘企业的潜力。俗话说“质量损失是一座没有被挖掘的金矿”，而质量改进正是要通过各种方法把这个金矿挖掘出来。（2）推动企业在不断开发新产品、改进产品性能的同时，认真进行老产品的改进，改善产品组合的深度，经济合理地延长老产品的经济寿命周期。通过对老产品的不断改进，使老产品在新的质量水平上满足用户需求，增强市场竞争能力。（3）通过产品固有质量水平的突破，推动企业科学试验、科技情报、工艺试验研究等方面工作的发展，促进企业的技术进步。（4）通过产品的符合性质量水平的不断突破，不断提高产品制造质量，减少不合格品的发生，降低内部质量损失费用，从而实现增加产量、提高工作效率、降低成本、增加利润。（5）企业质量改进活动的实施有利于推动各部门质量职能的落实和质量活动的深入，提高工作质量，保证产品质量水平的提高。 （6）有利于改善和顾客的关系减少外部质量保证费用，使顾客满意，增加销售量。