企业信息化的价值

公司信息化的价值点探讨（修订版）随着互联网的不断发展，普遍觉得，现代社会已经从工业社会进入信息社会。但是，国内的公司对于公司信息化的结识却不尽相似。有人说，公司信息化十分必要，就像水和电同样不可或缺；也有人说，公司信息化是花拳绣腿，中看不中用；尚有人说，公司信息化是锦上添花，不是雪中送炭；尚有人说，搞公司信息化是找死，不搞公司信息化是等死对于所有这些观点的分析讨论，我觉得有必要回归商业的本质：那就是对公司信息化的价值的分析。弄清晰这个问题，其他的问题也就迎刃而解了。一、什么是公司信息化要谈论公司信息化的价值，一方面要弄清晰什么是“公司信息化”。在英语中是没有“信息化”这个词汇的，比较相近的词应当算是“管理信息系统”和“信息系统应用”，信息化这个词汇最早应当来源于日本，更多的带有东方特色。在国内，对于什么是公司信息化，不同的角度有不同的解读。这里引用百度百科的定义：公司信息化: 公司以公司流程(优化)重组为基本，在一定的深度和广度上运用计算机技术、网络技术和数据库技术，控制和集成化管理公司生产经营活动中的所有信息，实现公司内外部信息的共享和有效运用，以提高公司的经济效益和市场竞争能力。（一解）“公司信息化”是指“通过对信息技术的应用，开发和使用公司的信息资源，提高管理水平、开发能力、经营水平的过程”。公司信息化从发展限度看，分为三个层面和发展水平的不同阶段。第一是运用计算机实现对产品生产制造过程的自动控制。第二是运用计算机系统实现公司内部管理的系统化。第三是运用互联网开展的电子商务。（二解）公司信息化，就是公司运用现代信息技术，通过信息资源的进一步开发和广泛运用，不断提高生产、经营、管理、决策的效率和水平，进而提高公司经济效益和公司竞争力的过程。公司要在运用信息技术改造老式产业和公司经营管理信息化两个方面加快推动。从以上的几种定义中我们可以看出：公司信息化，信息技术是手段，信息资源的有效运用是措施，提高公司的经济效益和竞争力是目的。因此公司信息化的价值讨论也不也许离开这几种方面。在讨论公司信息化价值之前，我觉得尚有必要对公司信息化的定义进行更进一步的分析。从定义上看，信息技术是实现公司信息资源充足运用的手段，但不是实现公司经营管理目的的手段。也就是说实现公司的经营管理目的，信息技术只是工具之一，并且也不是唯一的工具。此外就是，为了实现公司的经营管理目的，我们采用充足运用信息资源的措施。但是并不表达信息资源的充足运用是实现公司经营管理目的的充足条件。这只能是一种必要条件。从上面的分析中，我们可以看出，信息技术为我们实现公司的经营管理目的提供了一种手段。由此我们可以得出如下结论：公司信息化过程中，管理是主线，信息技术是手段。公司信息化的过程本质上是管理变革的过程。二、公司信息化的价值下面，我们从信息技术和信息两方面来具体分析公司信息化的价值。 1、信息技术的价值一方面，我们懂得，信息资源的充足运用是公司经营管理目的的手段之一，而信息技术是实现信息资源充足运用的手段之一。通俗点说，信息技术对公司而言就是一种工具。工具的价值如何才干体现呢？我想，工具只有在使用过程中才干产生价值。就像我们买了一辆车，如果始终停在车库里面是没有任何价值的，只有为我们的出行带来以便才干发挥车的价值。这儿我们可以看到：信息技术的价值体目前信息技术的使用过程中。另一方面，我们懂得，工具能给我们带来多大的价值取决于我们与否选择了合适的工具。还拿车来举例，如果我们买车是为了运货，那我们首选货车，如果我们是为了接送客户，那我们首选轿车，我想很少会有人作出相反的选择。因此，我们要发挥信息技术的价值，一方面需要选择合适的信息技术。最后，要充足发挥工具的价值还在于我们与否有效使用了工具。还拿车来举例，我们买了车之后，如果没有规范的用车制度，没有合格的司机，没有定期保养，车的正常使用率和寿命就会大大减少。，对信息技术而言，公司自身能否有效运用信息技术决定了信息技术所产生的价值大小。2、信息对公司的价值下面我们再看看信息对公司的价值。通俗一点讲，也就是：什么样的信息对公司而言是有用的信息。我想人们都不会否认，对公司而言，有用的信息一方面必须是对的的信息。错误的信息只能导致错误的决策。那么对公司信息化而言，如何才干保证信息的对的性呢？这分为两个方面：一方面，我们要保证进入信息系统的信息是对的的；另一方面，我们要保证信息系统对信息的解决和传递是对的的。另一方面，对公司有用的信息必须是及时的。只有新的信息可以得到及时的传递，公司才干对其作出相应的反映，使公司在竞争中可以领先一步。那么对公司信息化而言，如何才干保证信息的及时性呢？这也分为两个方面：一方面，我们要保证信息及时录入信息系统；另一方面，我们要保证信息系统各个环节对信息的解决和传递是及时的。尚有，对公司有用的信息必须是完整的。片面的信息只能导致决策的偏差甚至错误，只有完整的信息才干让公司对有关信息有一种全面客观的理解，作出对的的决策。那么对公司信息化而言，如何才干保证信息的完整性呢？这也分为两个方面：一方面，信息系统要完整保存所有的原始信息，另一方面信息系统要在信息加工、传递的过程中保证信息的完整性。从上面的分析我们可以看出，公司信息化过程中，要发挥信息对公司的价值，我们要关注两个方面：一种方面是信息可以精确、及时进入信息系统；另一方面是信息在信息系统中可以得到及时、精确的传递、加工、存储和呈现。这两个方面与人和业务流程是密不可分的。信息的录入、加工、传递、呈现、运用等都与人密不可分。人决定了公司能否有效运用信息。因此，我们可以得出：公司中的人是决定公司信息化价值大小的核心因素。另一方面，公司有关的信息如何进行获得、加工、传递、存储和运用是由公司的业务流程来决定的。我们懂得，公司的业务流程是为公司的业务战略服务的，而信息技术的引入，变化了老式信息的获取、加工、传递等的限制，这必然对公司的业务流程提出调节的规定。因此，我们可以得出：信息技术、业务流程与公司战略间的匹配限度是决定公司信息化价值的核心因素。从我个人的理解，随着整个社会从工业时代向信息时代的转型，公司外部环境的急剧变化，信息技术对社会和公司的影响越来越深刻，越来越多的信息技术已经从打造公司竞争优势的工具逐渐成为公司进入某些特定市场的门槛。因此，我更乐意将信息系统当作是现代公司经营管理的基本设施，我觉得这也是公司信息系统的真正价值所在。作为基本设施，就离不开最初的设计规划，建设。这一部分工作决定了基本设施的直接价值和绝大部分的潜在价值。而建成后的管理和维护（绝不等于我们一般理解的信息系统的运维）是能否发挥潜在价值的核心因素。清晰的战略，有远见的高层，和谐的团队将成就公司信息化的价值最大化。3、公司信息化的层次 上面的论述也许有些太过理论化，下面通过公司信息化的不同层次来进一步阐明公司信息化的价值。 第一种层次：数据解决。这是最低层次的应用。在这个层次上，信息技术重要用来进行信息的收集和解决。公司重要关注信息的对的性、在及时性方面也会有一定的规定。对的性和及时性的保证重要来自于信息的提供者。这个层次的应用重要侧重于单机的应用和基本设施的建设。例如：Office软件、邮件系统等。 第二个层次：部门级系统应用。这个层次信息技术的作用重要在信息解决的自动化。公司在上一种层次的基本上更加关注采用信息技术来提高信息解决的效率。这个阶段也是从表面上体现信息技术价值最明显的一种阶段。这个阶段典型的应用是某些部门级应用，通过信息系统的建设，提高平常工作效率。从流程方面讲，这个层次重要关注局部流程的规范化。第三个层次：公司级系统应用。这个层次信息技术的重要作用是信息的集成化。这个层次的应用在上一种层次的基本上更加关注信息的全面采集和应用。在完毕部门级系统的应用后，公司发现只有采集全面的、原始的信息，才干提高信息的对的性、及时性和完整性。这个阶段典型的应用是ERP。从流程方面讲，这个层次重要关注全局流程的重组和优化。这个层次是公司信息化建设过程中的一种奔腾点，也是信息化随着公司进化蜕变的一种非常痛苦的过程。由于从这个层次的应用开始，信息化建设将从IT支持业务逐渐向IT支撑业务转变，IT与业务将逐渐融合，信息化的价值体现将越来越依赖于管理变革。从这个阶段开始，公司将从职能导向向流程导向转变，从面向职能的绩效管理转向面向流程的绩效管理。 第四个层次：跨公司的系统应用。这个层次将信息的关注点从公司内部转向公司的上下游，关注价值链信息的采集、解决和传递。这个阶段典型的应用时SCM、SRM等。从流程方面讲，这个层次重要关注价值链流程的重组和优化。 第五个层次：创新型应用。个人觉得，这个层次是目前信息技术应用的最高阶段。这个阶段，公司重要关注的是运用信息技术进行商业模式的创新。由于信息技术的发展，变化了信息的收集、解决和传递的方式，特别是互联网技术的发展，突破了老式信息传递的限制，变化了公司与客户沟通的方式，加之许多产业由卖方市场转向买方市场，这些为公司的创新提供了机会。这个阶段的典型案例有：阿里巴巴、凡客诚品等。 从上面的分析可以看到，在较低的应用层次，信息技术在整个进程中起到核心性作用，IT作为一种工具将手工的解决和流程映射到信息系统中。随着公司对IT工具的运用范畴越来越广，随着着痛苦的变革管理，这个IT工具逐渐和公司业务融合，这个时候工具就逐渐成了公司这个有机体的一部分。IT工具逐渐演变成公司的IT能力。再进一步，随着IT能力的逐渐增强，公司的信息化逐渐融入公司的血液中，演变成公司的业务能力。此时，信息化正式成为公司的核心竞争力之一。从管理的角度讲，随着信息技术应用的不断进一步，对管理的规定越来越高，管理变革方面的挑战越来越大，而信息技术在项目中所占的比重却越来越小。拿最常用的ERP项目来举例。常说ERP项目是三份技术，七分管理，十二分数据。从中我们应当可以看出，在这个层次的应用上，技术所占的分量其实已经很小了，核心在于管理和数据，数据的质量归根结底还是在于管理。这也从另一种方面阐明了：公司信息化的过程本质上是管理变革的过程。从人的角度讲，随着信息技术应用的不断推动，人越来越从事务性工作中解脱出来，越来越多从事知识性的工作，对人的综合能力规定也越来越高。综上所述，公司信息化的过程也是一种公司不断进化的过程。在这个过程中，人、技术、流程是三大核心要素，只有这三者之间持续不断地进步，才干将公司信息化的价值最大化。附注：为什么是流程其实，上面的文章中尚有一种问题没有回答，那就是：为什么信息化的三大核心要素之一是流程？而不是活动？或者其他？众所周知，公司的使命本质上就是为顾客发明价值。那么公司中是谁在为顾客发明价值呢？是销售部门吗？是采购部门吗？是财务部门吗？不，是整个团队的一系列活动在发明价值。而公司为了在满足客户需求的前提下在速度、质量、成本方面获得较好的均衡，就需要给这些活动设定一定的规则。这些带有规则的活动就是公司的流程。也就是说，为顾客发明价值的是公司的流程。一方面，公司为了吸引和留住顾客，需要为顾客提供一致的产品或服务，保证质量的稳定性。从流程的角度讲，只有规范化的流程才干产生稳定的输出。另一方面，公司为了减少成本、提高效率，需要剔除公司中不增值的活动，加速物流或服务流的流动。从流程的角度讲，此时需要进行流程的优化。再次，公司是作为一种整体在为顾客发明价值，而不仅仅是单个的部门。从流程的角度讲，公司需要建立以客户为中心，面向市场的流程体系，进行全局的流程梳理和流程优化。在这个阶段，流程将彻底跨越部门的界线。当公司将目光从公司内部转向外部时，会发现公司的顾客本质上是终端的顾客。为了建立以终端客户为中心的流程体系，价值链的领导公司需要进行针对整个价值链进行流程梳理和优化；而其他公司需要面向价值链进行流程的优化。当终端客户的需求越来越个性化时，价值链上的参与公司会越来越多，价值链将逐渐演变为价值网络。价值网络的主导者将是产业的领导公司，她们关注的是网络的协同和优化；而其他公司将越来越专注于自己核心领域的组件建设和流程优化。