商务英语及商务技能在国际贸易中的运用（毕业论文模板完整版）

毕业设计商务英语及商务技能在国际贸易中的运用 以江苏捷敏实业为例（黑体小二）作者 （宋体小三） 专业 商务英语 _学号 指导老师 日期 2010年3月12日 目 录（黑体四号）摘要（宋体四号加黑）3Abstract 4引言51 阐述商务英语及商务技能的概念及其特点（宋体四号加黑） 6商务英语及商务技能的概念（宋体小四加黑） 6商务英语及商务技能的特点 62 商务英语及商务技能在国际贸易中的运用7国际贸易的特点 7商务英语和商务技能在国际贸易中的运用 93阐述商务英语及商务技能的运用应遵从的原则154 阐述商务英语及商务技能在捷敏公司应用中的优点与不足154.1 江苏捷敏实业简介 15商务英语及商务技能在捷敏公司应用中的优点与不足 15商务英语及商务技能在捷敏公司应用中的改进方法 16结束语 17致谢辞 18参考文献 19【摘要】（黑体小四）商务英语(Business English)，又称外贸英语(Foreign Trade English)，是指以英语为载体，以满足各种职场活动的语言需求为主要目的，涉及商务活动的各个层面，涵盖商务活动的全过程，以传授西方企业经营理念、工作方式、处世方法、生活习惯等为主要内容的一种职业英语。当今的商务活动强调人实际的商务沟通能力，能否用最准确、清晰的商务语言来与老板和客户进行沟通、交流在很大程度上决定你成功与否。当然，达到沟通的理想状态和以“商务”为核心的这样一个语言培训过程，商务英语的教师应该有扎实的英语功底和丰富的商业背景。只有具备语言、商业知识、商务技能的老师，在课堂上才能传授给学生商务英语方面的知识，更能辅之以大量的商务知识和商务技能的讲解，知识面涉及管理、贸易、法律、财会等显示商务活动。随着经济发展的日益全球化，我国将在更广阔的领域、更深的层次融入国际经济生活，对外经济、文化、教育、科技等方面的交流与合作也日趋频繁。这些显而易见的事实已赋予了现代商务英语新的内容和历史使命。拓展了商务英语的内涵和外延。它不再只是我国对外商务活动的专业英语，它已涵盖我国人民在各个领域、各个层面对外交往活动中所需的实际应用性语言。其基本特性已完全显现，那就是它的实际性和应用性。而如何将商务英语更好的运用在商务领域中，这就需要从业人士具备一定的商务技能，商务英语及商务技能在商务环境中起到什么作用，如何将之运用的更好，如何应用，在本文中将会做进一步的阐述。（宋体小四） 【关键词】（黑体小四）商务英语 商务技能 应用 （宋体小四） Abstract: （Times New Roman小四）Business English (Business English), also known as Business English (Foreign Trade English), refers to the English as a carrier to meet the language needs of all workplace activities, the main purpose of involving all levels of business activity, covering the entire process of business activities to teach Western business ideas, ways of working, honest way, and living habits as the main content of a career in English.I think this article will be better that the silent language of body language used in teaching children English.Along with the development of economic globalization, China will be in a wide area, the deeper levels of international economic integration, foreign economy, culture, education, science and technology exchange and cooperation has become increasingly frequent. The obvious fact has endowed with modern business English new contents and historical mission. Expand the connotation and denotation of business English. It is not only our foreign business activities of professional English, it has been our people in all areas, at all levels of foreign exchanges for practical applications of the activities of language. Its basic characteristics, that is already completely the actual application and it. And how will the use of business English better in the business field, it needs to be employed persons have certain business skills, business English and business skills in a business environment, how to apply the better, how to apply, in this paper will make further elaboration.（Times New Roman 小四 ）Keywords: Business English, business skills application引言 （宋体四号） 在世界经济迅速融为全球一体化的时代。国际商务活动已经成为各国经济的主流由于社会对专业人才的需求。便出现了商务英语(Business English)。从语言载体的角度来讲，商务英语是商务环境中应用的英语，它属于专门用途英语(ESP)的一种(王兴孙1997：24)；但从内容而言商务英语又不能脱离商务。商务英语通常是某个特别工作或行业相关的特定内容与一般有效沟通能力相关的一般内容的混合(Ellis&Johnson)。商务英语涉及专业知识、英语语言基础知识、行业习惯、民族习惯，人际关系、处事技巧等。因此语言结构上不仅术语、套语多，专业词汇多，而且还相当一部分蕴涵交际策略的委婉、客套用语，适用于不同的场合，不同的话题迎合不同的对象、不同的交情。另外商务英语还涉及，很多西方的先进管理思想和工作方式。所以商务英语又包含了很多西方人的工作理念。如何更好的利用商务英语这一工具更好的做好国际贸易等商务活动，这就需要商务人士具备一定的商务技能，如何更好的运用好商务技能，则成为现在众多商务人士追求的目标，本论文将就江苏捷敏实业为例探索分析商务英语及商务技能在国际贸易中的运用。（宋体小四）1 阐述商务英语及商务技能的概念及其特点（宋体四号加黑） 商务英语及商务技能的概念商务英语(Business English)，又称外贸英语(Foreign Trade English)，是指以英语为载体，以满足各种职场活动的语言需求为主要目的，涉及商务活动的各个层面，涵盖商务活动的全过程，以传授西方企业经营理念、工作方式、处世方法、生活习惯等为主要内容的一种职业英语。商务英语是商务环境中应用的英语，它属于专门用途英语(ESP)的一种(王兴孙1997：24)；但从内容而言商务英语又不能脱离商务。商务英语通常是某个特别工作或行业相关的特定内容与一般有效沟通能力相关的一般内容的混合(Ellis&Johnson)。商务英语涉及专业知识、英语语言基础知识、行业习惯、民族习惯，人际关系、处事技巧等。因此语言结构上不仅术语、套语多，专业词汇多，而且还相当一部分蕴涵交际策略的委婉、客套用语，适用于不同的场合，不同的话题迎合不同的对象、不同的交情。另外商务英语还涉及，很多西方的先进管理思想和工作方式。所以商务英语又包含了很多西方人的工作理念。商务技能则是商务人士在商务活动进行交流，进行商务谈判及其他一切商务活动所具备的能力。更好的掌握好商务技能则能使商务人士在商务活动中取得制胜地位。商务英语及商务技能的特点在世界经济迅速融为全球一体化的时代。国际商务活动已经成为各国经济的主流由于社会对专业人才的需求。便出现了商务英语(Business English)。从语言载体的角度来讲，商务英语是商务环境中应用的英语，它属于专门用途英语(ESP)的一种(王兴孙1997：24)；但从内容而言商务英语又不能脱离商务。商务英语通常是某个特别工作或行业相关的特定内容与一般有效沟通能力相关的一般内容的混合。它具有如下特点： 有明确的目的，应用于特定的职业领域。商务英语及商务技能是在商务环境中应运产生的一种语言和技能。日常生活的英语只是一种语言交流的工具，而商务英语不只是单纯的沟通交流，它不像日常英语那样随便那样自然，商务英语更追求严谨性，它涉及到商务活动中人与人之间的利益。所以它具有明确的目的性，只应用于特定的职业领域，比如常见的外贸业。122有特殊的内容，涉及与该职业领域相关的专门化内容。商务英语的内容涉及专业知识、英语语言基础知识、行业习惯、民族习惯，人际关系、处事技巧等。因此语言结构上不仅术语、套语多，专业词汇多，而且还相当一部分蕴涵交际策略的委婉、客套用语，适用于不同的场合，不同的话题迎合不同的对象、不同的交情。另外商务英语还涉及，很多西方的先进管理思想和工作方式。所以商务英语又包含了很多西方人的工作理念。（宋体小四加黑）2商务英语及商务技能在国际贸易中的运用国际贸易的特点 1.国家干预，限制严格国际贸易的主体具有双重性，即个别主体与国家主体，它既是厂商与厂商之间的贸易，又是国家与国家之间的贸易。国家为了保持国际收支平衡，保护民族工业发展以及保证正常的社会生活秩序等，往往采取一些政策和措施对国际贸易进行干预，或鼓励出口，或限制进口。各国政府都设立有海关，所有进出口商品都必须经过海关，接受海关监管和缴纳必要的税费。否则就是走私，是违法的。由于国际贸易受国家干预，所以我们在对外贸易时，要注意了解、研究相关国家的对外贸易政策和措施，以便于更好地制定进出口商品方案。 2.情况复杂，风险很大国际贸易是跨越国界进行的，遇到的问题既多且复杂，由此带来的贸易风险也比国内大得多。比较显著的有以下几种：(1)信用风险。这里所说的信用风险，主要是指钱货不清的风险。在国际贸易中，从磋商交易到订立合同，再到卖方交货，买方付款，需要经过一段相当长的时间。在此期间，买卖双方的财务状况可能发生变化，有时危及履约，给对方造成损失。同时，卖方交货、买方付款存在着时间差，可能出现交货了收不到款，或者不能按期足额收到款；也可能出现付款了收不到货，或收到的货物不符合合同的要求。此类事情时有发生。一旦发生这类事情，双方又在不同的国家，打起官司颇为麻烦 。为了规避信用风险 ，国际贸易中一般采用信用证结算，即在双方交货与付款之间引入银行担保。但这也不能绝对避免风险。(2)汇率风险。这是指由于币值不稳定 ，从订立合同到成交期间的汇率变动给交易者带来的损失。在国际贸易中，由于各国货币制度不同，买卖双方必定有一方要用外国货币进行计价、结算和支付，这就发生了两种货币按照怎样的比率进行兑换的问题。这样，从订立合同到支付货款期间的汇率变动，必然会给交易者的某一方带来货物本身以外的汇兑损失 。汇率风险 ，不仅直接关系到贸易当事人的盈亏得失，而且会给有关国家的进出口贸易、国际收支、国际储备、物价等带来有利或不利的影响。因此，在磋商交易时，用什么货币计价、结算、支付是交易者必须认真考虑的问题。(3)价格风险 。这是指从订立合同到货物到达目的地期间所发生的价格变化而导致的交易者的损失。比如，订立合同后，如果在卖方进货前，货物价格上涨 ，则卖方需承担风险 ；如果在买方收到货物后，货物价格下跌，则买方要承担风险 。当然 ，反之也可能带来利益。但是，一方的利益，也就往往是对方的损失。在国际贸易中，从订约到卖方进货和买方收到货物往往需要较长的一段时间，而世界市场上的商品价格是经常变动的 ，所以这种风险 ，相对于国内贸易来讲，突出得多。并且，国际贸易多为大宗买卖，这使得双方面临的价格风险更大。(4)运输风险 。这是指货物在运输途中遇到突发性事件的风险，如暴风雨袭击、战争、运输工具故障等而导致的货物损失或延期到达造成的损失。当然，在国内贸易中也存在运输风险，但国际贸易中的运输里程一般比国内遥远得多，并且情况也复杂得多，所以其运输风险也大得多 。为规避运输风险 ，国际贸易中一般都要求投保货物运输险，但是即使投保了货物运输险，有的风险则可能仍然要由交易者自己承担。(5)政治风险。这主要是指贸易对象国发生动乱或革命 ，政府更替 、政策改变以及两国 关系突然恶化等政治原因给交易者造成的损失。 3.强手如林，竞争激烈国际贸易与国内贸易相比，有了更广阔的空间范围，这一方面有利于厂商在更大的范围里挖掘资源，开辟市场，另一方面也使其遇到的竞争更加激烈。在国际贸易中，将遇到的对手更多、更强，特别是发达国家的竞争对手，他们中间的很多厂商，无论在资本实力、管理手段及技术水平上均居于优势。在国际贸易中，将遇到的竞争手段也更多、更复杂，不仅凭借个体实力的竞争，而且有国家的支持；不仅有价格的竞争，而且有非价格的竞争，各种手段纷繁复杂。同时，我国加入世界贸易组织后，要进一步对外开放国内市场，我们不仅遇到“走出去”的竞争，而且也将面临引进来的竞争。国内和国外市场将逐步融为一体，在异常激烈的世界市场上，中国的厂商将如何扬长避短、提高竞争力是应该认真考虑的，应该要有必要的思想准备。 4.地区制约，需求多样在国际贸易中，由于各国的经济发展、风俗习惯、宗教信仰及文化传统等不一样，形成了国际市场上千姿百态的需求特点。这也是厂商在对外贸易中要注意的。(1)经济发展水平对市场的影响。不同类型的国家 ，市场容量不一样。一般来说，经济发达国家，具有高收入、高消费、高福利等特点，他们的购买力也高，规模大，容量大；发展中国家则购买力低，市场容量远不如发达国家。同时，不同类型的国家，对商品需求的质量、档次也不一样。一般来说，发达国家的多数消费者已解决了温饱问题，生活上追求享受，对商品的需求表现为高质量、高档次和优质服务；发展中国家的多数消费者则首先要解决生存或温饱问题，对商品需求更多地倾向于经济适用。(2)风俗习惯、宗教信仰对市场的影响。不同的国家 、民族具有不同的风俗习惯和宗教信仰，这体现为不同的市场环境，决定了市场的需求特点。比如，日本人喜欢吃泥鳅，但黄鳝在日本市场却难销；喜欢吃河鳗，但鳗鱼罐头则不需要。又如，熊猫在世界上很受欢迎，但不能把具有熊猫图案、商标的商品输往伊斯兰国家，他们把熊猫看成与猪相像，很忌讳。诸如此类，说明在国际贸易中要注意了解贸易对象国的风俗民情、宗教信仰，要实地调查，不能想当然。(3)文化传统对市场的影响。文化传统对市场的影响 ，主要表现为语言、文字、图案、颜色、数字等对市场的影响。比如，要注意到语言的一词多义，各个国家、地区对语言的不同解释和习惯用法；要注意到不同的国家、地区对图案、颜色的不同喜好或忌讳；还要注意到数字的使用，有的数字在一些国家、地区受到欢迎，有的数字则要回避。商务英语及商务技能在国际贸易中的运用当今，无论是发达国家还是发展中国家，都在坚持推进本民族经济增长和发展，并积极投身于国际经济的紧密联系之中，参与国际分工，进行国际贸易活动。而国际贸易谈判是国际商务往来中必不可少的手段，也是其非常重要的一个环节。英语是绝大多数欧语系国家的官方语言，商务谈判大多数是借助英语进行的。在整个国际贸易谈判的过程中，参与谈判的人员应该就不同的谈判对象应用不同的谈话策略。因为这项商务活动涉及到很多社会层面和要素，主要有:谈判双方的身份地位、采用的组织形式、商谈的具体内容、谈判举行的场所等。在国际贸易谈判过程中，商务英语策略的实际运用起着至关重要的作用。本文就国际贸易谈判中商务英语的实际应用策略进行了简要的分析及例 礼貌，作为交际中的一个重要因素，在不同的文化中都有很好的体现。人们在交际中应该多给对方留有余地，并同时希望对方遵守礼貌原则，从而努力获取别人的信任和支持。在国际贸易英语谈判中更是如此，谈判双方在整体态度上，既要维护本国或本公司利益，又要尊重国际贸易惯例，语言表达上，既要做到谦逊得体，又不卑不亢。商务英语谈判中具体采用的礼貌策略表现如下: 1.商务英语应用中的礼貌策略礼貌，作为交际中的一个重要因素，在不同的文化中都有很好的体现。人们在交际中应该多给对方留有余地，并同时希望对方遵守礼貌原则，从而努力获取别人的信任和支持。在国际贸易英语谈判中更是如此，谈判双方在整体态度上，既要维护本国或本公司利益，又要尊重国际贸易惯例，语占表达上，既要做到谦逊得体，又不卑不亢。商务英语谈判中具体采用的礼貌策略表现如下：11 谈判中常用“您为先”(you-attitude)的表达方式“您为先”的表述方式并不是仅将I，we，our，my等习惯表达改成you，your。而是要求谈判人首先充分理解对方的现实困难或面临的问题，对其积极关心、建议等表明谈判人的诚意，得到对方的信任，那样，谈判双方更容易接受谈判中的具体协商内容。例如：a1 wam to take this opportunity to thank you for the time thatyou sent with me yesterdaybThank you for sending the time with me yesterday上例中a句以我作为句子主语，以我为说话的中心，听话人则被摆在相对次要的地位上。而b例句中听话人则被摆在了中心地位，这样的表达使听话人找到了面子，从而最终达到了双方满意的谈判结果。12谈判中突出对对方有益的内容礼貌策略的使用要求谈判人在协商过程中尽量强调突出对对方有益的条款和内容。商务英语的使用过程中如果强调能使对方获益的内容，对方更易于接受我方的提议或要求。如果谈判人判定整个谈判中的内容值得投入时间精力和金钱，他们将更容易与谈判人达成共识，并积极合作。例如：aPlease send your check for the exact amount that you ownbBy sending your check for 280 today，you would be able tokeep your resent credit reputation上例中b句点出了对方的可能受益(good reputation)，积极强调对于对方有益的、极的信息，使对方意识到这个商务活动可以帮助自己获得相应的利益，从而在利益的促使下最终答应我方的要求。而例子中第一句是一种生硬的不礼貌的强迫性要求，难与对方达成共识。国际贸易活动在某种意义上可以被看成是一种辨证的商业活动。其本身就包括了正面的、积极的要素，也包括了消极、负面的内容。消极、负面的信息应尽量减少，因为这对对方来说是一种无利可图的商业行为。国际贸易谈判中应尽量凸显积极的，正面的部分，因为只有这个部分才会使谈判对方受益。1.3谈判中诚恳的向对方表达歉意如果在具体谈判过程中，某些条款不能满足对方的实际要求或给对方造成不便或者潜在的危机或者损失时，最好的选择就是主动向其诚恳地致以歉意，诚恳的态度对于整个合作非常重要，因为缺乏诚意的道歉会伤害对方的感情和投入。比较普遍使用的道歉模式是先讨论一些无关紧要的话题和条款，再向对方诚恳的做出道歉和解释。另外，如果过错已经发生，最好在对方发现之前就向对方道歉，这样不但能及时挽回损失，还能无形中提高本身的信誉度。对于那些比较严重的问题或者错误，登门道歉是个很好的选择。诚恳而开诚布公的道歉很有礼貌，更易得到不同地域文化的合作伙伴的理解和宽容。14谈判中恰当地赞扬对方礼貌策略的使用要求谈判方尽量多的使用赞美。在跨国进行的商务活动中对于对方企业或者产品的知名度、信誉、前沿技术等比较优势给予恰当的称赞是很有必要的。但注意，切忌过分吹捧，言过其实。因为过分的赞扬会给人以奉承的感觉，直接给人种虚假，不诚恳的感觉，容易适得其反，显得不礼貌。15谈判中真心地向对方致谢礼尚往来。商务交往中，对对方所作的努力或对对方给自己带来的便利表示感谢。但表示感谢的内容应为实际f=已发生的事情。若对对方尚未付诸于实践的事情表示预先的感谢(thanking inadvance)是不礼貌的，因为，这样做是谈判人认为对方会理所当然地按自己的想法去行事，会有违读者的本意。礼貌、恰当的做法是在对方答应了你的请求之后，再表示诚恳的感谢。2. 商务英语应用中的委婉策略我们汉语中就普遍存在用委婉这一语言策略。如：这个女孩子说不上漂亮，却很有气质。这是我们汉语日常对话经常听到的一种表达方法，在这个表达里用“说不上漂亮”来代替“相貌普通”，避免措辞过于直接。在国际贸易谈判中，委婉这一语言策略能使陈述的观点、提出的要求或建议等，多了些客观婉转，少了些主观武断，从而更具商量的余地和价值。无论是赞扬还是批评，同意还是反对，肯定还是否定，都被委婉、恰如其分的表达出来。如：I am with most of what had been said(我同意陈述中的绝大部分说法)，其言外之意是There are some points in what had been said that I could not bewith(在陈述的说法中，我有一部分不能完全同意)。平和而委婉的语言可以充分考虑到对方的情感特点和接受程度，比较容易避免直接的语言带来的尴尬，有效地回避矛盾冲突。在国际贸易谈判中，委婉的表达可创建良好的谈判氛围，帮助谈判人做出理智的判断和决策，其表现形式可以归为如下三类：21语言中善用被动语态在英语中，主动语态的使用所强调的是动作的发出者，或者说是动作的具体执行者,而被动语态强调的是所做动作的承受者。在国际商务的具体协商中若提出命令、请求,建议或批评时，使用被动语态的表达方法可以不那么强调具体执行者，突出按合同，协议，规定义务和职责执行，更加客观清楚，易于执行，符合国际惯例。如：(1)aYou did not lace any order from us for the last twomonth两个月以来你方未向我方订货。bNo order has been laced from us for the last two months两个月以来我方还没有收到任何订货单。(2)aAccording to our contract，you should ship the tradebefore the end ofthis year根据合同你方应于本年底之前完成全部货物装船。bAccording to our contract，the trade should be shippedbefore the end ofthis year根据合同全部货物应于本年年底之前装船完毕。22以温和的言辞代替咄咄逼人的表达在商务沟通中，如果言辞犀利、甚至咄咄逼人，会很容易遭至对方的反感，给对方带来过于自信，不给他人留有余地的感觉。用委婉、含蓄的词语可以弱化激烈的言辞，缓和紧张的气氛。常用的表达方式有：It seems(would seem)to me that?(在我看来)，We would suggest that?(我们是否可建议)，I am afraid that?(恐怕)，We would consider that?(我们考虑到)，We regret our inability to很遗憾我们不能。23语言中应用感情移入准则感情移入法即使用隐型自我(invisible your attitude)的语言策略，在意图表达含有负面，消极，令人不愉快的信息或内容时，首先考虑对方要求、利益，将自己置身于对方立场，顾及对方的处境可更让人理解和符合实际，切实体谅尊重对方，使其心服口服，避免不必要的矛盾。只有少加指责，多加理解苟同，才能够奠定更加良好的合作基础。比较：aApparently your instructions are not clear，with the resuRthat the wrong article was shipped很明显由于我们没能提供清楚的指示，导致货物被错装。bApparently you misunderstood our orderAnyway youshipped the wrong thing很明显你方错误的理解了我方的定单。你方装错了船。3. 商务英语应用中的幽默策略幽默这一预言策略以其特有的风趣、含蓄、机智、诙谐给人以智慧的启迪和美的享受。在商务谈判中，幽默的语言可以使对立冲International Trade国际商贸探索突的场面变为和谐的谈判过程，使严肃紧张的气氛变得轻松，帮助谈判者走出瓶颈，使反驳含蓄深刻，使话语更耐人寻味，使对方不失面子地理解、接受你的劝说。可以说，幽默这一语言策略的不但可以传递感情，创造良好的谈判气氛，又可以使谈判人员在心理上达到惬意和享受，提高谈判效率，使错综复杂的商务谈判活动在愉悦的气氛中得以顺利进行。例如：A：There is aparticular clause in our contractswhich I，d liketo discuss with you我们的合同中有个特别条款，我想和你谈谈。B：The arbitration clause仲裁条款A：Yes，in fact，I know it by heart nowAnd it says：。In case ofdisagreement，it shall be first settled through friendly negotiation，and if negotiation fails，it shall be submitted or arbitration”NowIm leased to say weve never had any occasion to use thisparticular clause对，其实我都能了然于胸。“遇有争议，首先应通过友好协商解决，如果协商不成，则应提交仲裁。”我很高兴我们从来没有机会启用这一条款。A：And I hope you never will1augh我希望永远也没有这个机会。双方大笑】。在这个例子中，最后一句的表达，也就是“我希望永远也没有这个机会”的话语冲淡谈判双方在有关仲裁问题条款的讨论上的严肃气氛。在国际贸易谈判中，幽默的这一语言策略，体现谈判者的修养和气质，显示其超人的文化素养和文字驾御能力。国际贸易谈判是一种为了谈判双方达成协议或寻找解决问题的办法而与他人交谈、讨论，阐述乃至质疑的过程。谈判的内容涉及到谈判双方的实际利益，谈判的结果对双方的发展都可能产生较大的影响。国际贸易谈判中，谈判双方使用商务英语进行交流的整个过程可以被理解成谈判双方以语言相互交流思想，最后达到利益互换的商务活动过程。在这种谈判中，商务英语语言策略的适当运用往往是整个谈判是否能取得最后成功的先决因素。如果语言策略运用得当，常常可以使谈判峰回路转，险处逢生。如果语言策略运用得不恰当，就可能会使整个谈判走入无法挽回的局面。因此，这要求我们从事国际贸易谈判的工作者们不但要业务精通，还必须掌握蕴涵其中，并发挥巨大作用的具体的商务英语的语言应用策略，以顺利达到谈判的最终目的。3 阐述商务英语及商务技能的运用应遵从的原则商务环境中商务英语的应用最直接的表达就是商务信函的书写，一封好的商务信函有助于促进和发展同客户的关系，在促进达成新的业务方面起着积极的作用。” 所以在写作时我们应该严格遵守并且灵活运用“7C”原则： Completeness（完整） Concreteness（具体） Correctness（正确） Conciseness（简洁） Clearness（明晰） Courtesy（礼貌） Conscientiousness（诚意） 我们在书写商务信函时，应尽量避免繁琐，句子要精练，避长就短，词汇运用，力求简明，避免使用陈旧的商业术语，善于运用缩略词和缩略语等等。正确的掌握这些书写技能，将会是商务来往中最重要的开始。4 阐述商务英语及商务技能在捷敏公司应用中的优点与不足4.1 江苏捷敏实业简介江苏捷敏实业是捷克乐敏集团旗下的子公司，是一家集科、工、贸为一体的综合性食品企业。公司以“健康食品，美丽人生”为理念，主要从事健康食品饮料的研发、生产和销售。公司所属工厂先后通过了ISO9001质量体系认证、HACCP(食品安全管理)体系和ISO22000质量体系认证。公司拥有独立的进出口权，并可为客户提供专业化的代加工服务。依靠科技求发展，不断为用户提供满意的产品，是我们始终不变的追求，公司研究开发了芦荟健康饮料、人参功能饮料、功能枇杷汁、健康茶饮料等多种健康型饮料，产品远销欧美、中东、澳洲等20多个国家和地区。捷敏公司始终秉持高质量、高品质为核心，客户至上为原则，运用先进的科学技术与经营理念，凭借出色的团队协作，实现客户、公司共存、共赢的最佳状态。捷敏公司拥有自己一套比较完善的外贸管理系统，如下：这套系统能准切的记录业务员和客户沟通的每一封邮件及每一个细节，这就符合国际贸易中的严谨性了。上面准确的记录了往来函电的日期时间，便于查看历史记录，这样可针对每一个客户的具体需求单独的跟进客户。商务英语及商务技能主要就体现在商务函电上，前文中我已提出商务函电的“7C”应用技巧。结束语本设计在张杨扬老师的悉心指导和严格要求下业已完成，从课题选择、方案论证到具体设计，从开始确认课题到罗列大纲到收集资料，起稿，修改，返稿，修改，定稿一系列过程，终于完成了这篇论文。虽然设计内容可能不是很完善，但却是我认真查资料总结完成的，期间花了大量的时间，但也得到老师同事的大力支持，促以完成这篇较长的设计。在三年的学习和生活期间，也始终感受着导师的精心指导和无私的关怀，我受益匪浅。在此向老师表示深深的感谢和崇高的敬意。真正认真去完成一件事，其付出的汗水与其得到的收获是成正比的，完成这篇论文，让我更深刻的明白商务英语及商务技能在商务活动中的应用，在以后的工作中，才能让自己去发现不足，弥补不足，不断进步，更好的学以致用，希望在江苏捷敏实业中的得到更大的发展。最后，恳请各位评审老师不吝赐教，多提宝贵意见。致谢辞本设计能够顺利的完成，也归功于各位任课老师的认真负责，使我能够很好的掌握和运用专业知识，并在设计中得以体现。正是有了他们的悉心帮助和支持，才使我的毕业论文工作顺利完成，在此向xx大学，x系的全体老师表示由衷的谢意。感谢他们三年来的辛勤栽培。论文经过重复修改能够顺利完成，要大力感谢指导老师张杨杨在百忙之中抽出时间给与指导和帮助，另外也要感谢公司同事对我写此论文的支持。最后，向这些给予我帮助的老师同事致以衷心的谢意。参考文献（黑体四号加黑）【1】王保安论商务英语谈判的语用策略J商场现代化2008(4)【2】郑超，陈艳丽委婉表达在商务英语中的运用【J】商场现代化2008旧【3】王徽英商务谈判中英语口语的语言技巧【J】广东省经济管理干部学院学ffz20020)【4】郑卫汪文格弃I貌与商务鼯信函中礼貌的表现阴，云梦学刊20163_【5】付美榕.现代商务英语写作M.北京:北京理工大学出版社,2000.内部资料，请勿外传！9JWKffwvG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxG89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z8vG#tYM*Jg&6a*CZ7H$dq8KqqfHVZFedswSyXTy#&QA9wkxFyeQ!djs#XuyUP2kNXpRWXmA&UE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmUE9aQGn8xp$R#͑GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNuGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz849GxGjqv$U*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxY7JnD6YWRrWwcvR9CpbK!zn%Mz84!z89Amv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv*3tnGK8!z89AmYWpazadNu#KN&MuWFA5uxGjqv$UE9wEwZ#QcUE%&qYpEh5pDx2zVkum&gTXRm6X4NGpP$vSTT#&ksv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