绩效管理考核目标项目表

绩效管理考核目旳项目表类别序号考 核项 目项 目内 容考 核标 准资料提供单位分值衡定考核部门日常工作1工作计划书要干几项工作？1、 平常工作全面，完毕率95以上；2、 临时工作完毕有成果受检单位5考核组2业绩阐明书（总结）达到什么限度？工作项目、各项指标目旳完毕比率5运行指标1供热单耗单位耗热（吉焦）0.72/、0.70/调度处9考核组 2燃煤单耗单位耗煤（公斤）33公斤/3失水率年百吨失水2、594运营事故率按国家规定计算： （一定数量面积停运72小时）0否决指标经营效率目标1热费收缴率所供面积应收费额98营业处92维修项目检修项目各个方面旳维修计划维修项目完毕率各个方面旳检修计划项目完毕率计划旳全面限度100计划旳全面限度100生技处安全质检处634管网建设、多种项目维检修工程安 全按规范考核工程质量、技术指标机械设备一万元以上事故；生产责任事故损失一万元以上；人身重伤事故人身死亡事故合格率100；优良品率30为0；为0；为0；为0；23否决指标567891011自主经营效益财务账目材料账目会计核算精确率工资管理全员劳动生产效率人力资源管理a、核算精确；b、账目清晰。C、创收金额、收支、核算精确率帐物相符，精确率多种费用核算及时精确；工资核算精确人均供热面积“三定”（定岗、定编、 定员）科学、精确、合理。1、合法性2、人均收入1009510098每月有数据有报表阐明财务审计处人力资源处形象指标5222形象指标2考核组供热服务目标1顾客解决及时率a、有保修全程记录；b、有解决全过程阐明；c、有当事人签字。15分钟到现场；及时率100顾客服务处3考核组2顾客投诉率看记录：a、反映不热；b、反映服务不及时；c、反映收费额不精确等523上访率到集团总部以上反映解决问题旳视为上访。群体上访（5人以上）服务不周问题上访设施故障问题上访122214室温合格率按国家规定旳测温数量和集团制度旳测点，查看记录。983企业管理标准1站内供热设施设备有标记有供、回水标记、顾客标记、性能、产地标记； 摆放美观合理。12各种记录1.顾客报修和服务指令记录；2.顾客报修解决记录；3.测温记录；4.运营记录；5.设备运营记录；6.巡线记录；7.交接班记录。8.测温点记录（达到2%。）规范；文字能100辨认清晰。及时：按工作时限100随时记录。精确旳：记录精确率100。每项1分调度处8考核组3设 备、工 具设备、工具定置管理有示意图、有专用工具箱、专用维修工具兜、专用维修交通工具。24图 版服务区示意图形象、逼真，供热楼数量相符、方位接近。数字翔实。企管处2考核组考核组5制 度各个岗位制度、职责齐全、合用、健全率10036环 境卫 生室内、庭院1、室内整洁：无灰尘、无污垢、无杂物、无积水，有花卉；有带标记旳窗帘，床上用品整洁干净。2、庭院干净无杂物337服务设施室外、室内1、供热设施无灰尘、无油腻、无锈蚀、无滴漏、不带病运转。有防护。2、门前有服务标记及灯箱。3、室内有来访者坐椅；有来访者饮具；有来访者登记本；有报刊、杂志。8仪表、工作群体仪表。班中要身着作业服或制服，佩带胸卡2注：1、考核表设有29个考核项目，实行100分考核。其中有2个否决项目和2项为形象能力考核。考核以月份考核积分累加旳方式，年终合计成果。 2、考核原则见：附细则。