大型酒店工程部日常管理与维护学习课件

工程部日常管(Guan)理与维护第一页，共一百零六页。第二页，共一百零六页。工程部的工程部的(De)职责职责1对酒店的设备设施进行维修对酒店的设备设施进行维修2对工程系统进行增建和改造对工程系统进行增建和改造3能源的控制与管理能源的控制与管理第三页，共一百零六页。工程部是利润工程部是利润(Run)中心中心l建筑装潢的维护保养 延长使用周期（日本岐阜大酒店为例 略）l设备设施(Shi)的经济运行和合理维修l节能改造与新技术的应用（节能灯、变频器、太阳能、地源及空气源、蓄热器、保温材料等）第四页，共一百零六页。设备故障对设备故障对(Dui)经营的影响经营的影响 供电中断供电中断 设备设施均无法使用设备设施均无法使用 无照明无照明 空调故障空调故障 客人感觉不舒适客人感觉不舒适 锅炉故障锅炉故障 无热水无热水 电梯故障电梯故障 导致客人出入不方便导致客人出入不方便 通讯故障通讯故障 信息交换不能进行信息交换不能进行 电视故障电视故障 客人不能看客人不能看(Kan)新闻及电视剧及其他娱乐新闻及电视剧及其他娱乐对客服务产生严重影响对客服务产生严重影响 且无法由人工来代替且无法由人工来代替第五页，共一百零六页。对酒店工程人员的基本对酒店工程人员的基本(Ben)要求要求 我们必须掌握酒店工程设备系统的基础知识，我们必须掌握酒店工程设备系统的基础知识，确保设备设施确保设备设施 安全安全 可靠可靠 经济经济(Ji)(Ji)合理合理第六页，共一百零六页。工程工程(Cheng)部的宗旨：部的宗旨：l牢固树立牢固树立l“客人第一客人第一”“”“服务服务(Wu)第一第一”的思想。的思想。l住店客人是我们的住店客人是我们的l“衣食父母官衣食父母官”，l要深刻理解要深刻理解l“客人一切都是对的客人一切都是对的”l真正含义。真正含义。第七页，共一百零六页。酒店设备系酒店设备系(Xi)统的组成统的组成1强电系统强电系统 2 弱电系统弱电系统（含无线网络及（含无线网络及办公设备）办公设备）3 空调系统空调系统 4锅炉锅炉 5电梯电梯(Ti)6消防系统消防系统 7监控系统（含门监控系统（含门禁）禁）8 厨房设备厨房设备 9洗衣设备洗衣设备 10给给排水系统排水系统 11客房设施客房设施 12其他（巡其他（巡更、停车场管理）更、停车场管理）第八页，共一百零六页。也有也有四大四大(Da)系统系统和和五小系统五小系统的提法的提法l四大系统：1中央空调系统 2供配电系统 3给排(Pai)水系统 4消防系统l五小系统：1电视 2保安监控 3紧急广播（背景音乐）4通讯网络 5电脑计算机第九页，共一百零六页。其他设其他设(She)备备l垂直运输电梯系(Xi)统l洗衣房设备l厨房设备及机电系统l停车场管理系统l客房智能化系统第十页，共一百零六页。一一 强电系强电系(Xi)统统 酒店是一级用电负荷酒店是一级用电负荷考虑双回路供电方式考虑双回路供电方式有有(You)条件的考虑配备发电机条件的考虑配备发电机 第十一页，共一百零六页。变压变压(Ya)器器1油浸式油浸式2 干式（环氧树脂）干式（环氧树脂）有三个档位可调有三个档位可调 1 档偏低档偏低(Di)2 档适中档适中 3 档偏高档偏高第十二页，共一百零六页。配电配电(Dian)柜柜l高压柜高压柜l低压柜（抽屉式）低压柜（抽屉式）l联络柜联络柜l功率功率(Lv)因素补偿因素补偿第十三页，共一百零六页。低压供低压供(Gong)电方式电方式l电缆布线电缆布线:简单，应用较多简单，应用较多l桥架桥架 :钢架结构，铺设方便，多用于水平方钢架结构，铺设方便，多用于水平方 向向l母线槽：母线槽：可靠性高，水平、垂直均可。价格高可靠性高，水平、垂直均可。价格高l穿管：穿管：经济适用，但经济适用，但(Dan)更换线路难度较大。更换线路难度较大。第十四页，共一百零六页。接地与接地与(Yu)防雷防雷l大地定义为大地定义为 参考零电位参考零电位l电气设备工作接地与保护接地及防雷接地可连电气设备工作接地与保护接地及防雷接地可连成一体成一体l电视、电脑、计算机房须单独接地系统电视、电脑、计算机房须单独接地系统l接地电阻接地电阻(Zu)应小于应小于 5 欧姆欧姆第十五页，共一百零六页。接地与接零的区接地与接零的区(Qu)别别三相三线与三相四线供电系统的不同点介绍（略）三相三线与三相四线供电系统的不同点介绍（略）工作接地：发电机及变压工作接地：发电机及变压(Ya)器的中性点器的中性点保护接地：金属外壳保护接地：金属外壳 保障人身安全保障人身安全工作接零：保证设备正常工作，故障时可靠切断电源工作接零：保证设备正常工作，故障时可靠切断电源重复接地：确保系统和人身安全重复接地：确保系统和人身安全零线不得接保险丝或经过开关零线不得接保险丝或经过开关漏电保护器的工作原理简介漏电保护器的工作原理简介 第十六页，共一百零六页。强强(Qiang)电运行的巡检及维修电运行的巡检及维修l执行南京地区的执行南京地区的“低规低规”（常用规范说明（常用规范说明 略）略）l无人值守的配电房及主要管井每日巡检不少于无人值守的配电房及主要管井每日巡检不少于3次（线路有无发热现象、仪表读数有无异常、次（线路有无发热现象、仪表读数有无异常、保护及报警是否动作）保护及报警是否动作）l接地电阻须每年测试一次接地电阻须每年测试一次l应急照明的应急照明的“逆变逆变”电池一年左电池一年左(Zuo)右需更换右需更换第十七页，共一百零六页。常见问题及常见问题及(Ji)分析分析互动与互动与(Yu)讨论讨论技能竞赛的试题分析技能竞赛的试题分析电气仪表的正确使用电气仪表的正确使用 开关的特性及正确使用开关的特性及正确使用（约（约30分钟）分钟）第十八页，共一百零六页。二二(Er)(Er)弱电系统弱电系统一一 通讯通讯电话电话 虚拟网的概念虚拟网的概念 程控交换机程控交换机(Ji)与中继线与中继线 两者的两者的PK分析分析网络网络 AP 无线无线AP微蜂窝的手机信号全覆盖微蜂窝的手机信号全覆盖第十九页，共一百零六页。二二 电视系统电视系统有线电视有线电视卫卫(Wei)星电视星电视多媒体电视多媒体电视网络电视网络电视第二十页，共一百零六页。三三 音响系统音响系统会议音响的会议音响的(De)要求要求专业音响的要求专业音响的要求背景音乐的要求背景音乐的要求LED大屏的正确使用大屏的正确使用了解同声传译了解同声传译 第二十一页，共一百零六页。四四 办公设备（简介及分析）办公设备（简介及分析）复印机复印机传真机传真机打打(Da)印机印机扫描仪扫描仪第二十二页，共一百零六页。弱电常见问题的弱电常见问题的(De)处理处理l网络水晶头的制网络水晶头的制(Zhi)作作 A类做法适用电脑与电脑的连接类做法适用电脑与电脑的连接 B类做法适用于电脑与路由器及交换机、类做法适用于电脑与路由器及交换机、“猫猫”的的 连接连接 示范示范 略略 约约20分钟分钟有线电视信号调整的参数要求有线电视信号调整的参数要求 过高过高 过低均不过低均不好好 场强仪的使用方法介绍场强仪的使用方法介绍 强度为强度为65db为宜为宜 LED大屏死机的一般处理大屏死机的一般处理第二十三页，共一百零六页。三三 空调空调(Diao)(Diao)制冷系统制冷系统空调的工作原理：空调的工作原理：液体汽化时吸收热量的物理特性实现制冷液体汽化时吸收热量的物理特性实现制冷空调的类型分为三类空调的类型分为三类 中央空调系中央空调系(Xi)统统 小型中央空调小型中央空调 分体空调分体空调第二十四页，共一百零六页。中央中央(Yang)空调空调l中央空调的类中央空调的类(Lei)型型 1 螺杆式制冷机螺杆式制冷机 特性平稳特性平稳 适用范围适用范围165-660冷吨冷吨 2 离心式离心式 经济经济 可靠，应用较多。小制冷量时效率低可靠，应用较多。小制冷量时效率低 3 吸收式（溴化锂）吸收式（溴化锂）安装简单安装简单，能耗低。，能耗低。对管道的对管道的 腐蚀大腐蚀大 4 往复式往复式 （略）（略）第二十五页，共一百零六页。小型中小型中(Zhong)央空调央空调（俗称VIV空调）特点特点：冷媒是氟利昂 最大容量为 60P 管线长(Chang)度不宜超过55M 小制冷量时能耗高第二十六页，共一百零六页。分体分体(Ti)空调空调常见的有柜常见的有柜(Gui)机和分体机机和分体机特点：特点：简单简单 经济经济 适用适用 节能节能衍生出的风管机适合宾馆使用衍生出的风管机适合宾馆使用功率速算公式：功率速算公式：10平方米平方米/P第二十七页，共一百零六页。分体空调使用注意事项：分体空调使用注意事项：品牌与规格的确品牌与规格的确(Que)定定 管线位置及出风位置的考虑管线位置及出风位置的考虑 冷凝水管安装及接头的处理是重点冷凝水管安装及接头的处理是重点 室外机的翅片除尘室外机的翅片除尘 过滤网的清洗每年至少一次过滤网的清洗每年至少一次第二十八页，共一百零六页。四四 锅锅(Guo)(Guo)炉炉酒店热水的生成，四星级以上酒店的供暖均需锅炉酒店热水的生成，四星级以上酒店的供暖均需锅炉有压有压(Ya)锅炉与热水锅炉的区别：锅炉与热水锅炉的区别：有压锅炉属压力容器有压锅炉属压力容器，运行必须按国家压力容器，运行必须按国家压力容器的法规执行（值班、年检、化验、监督等）的法规执行（值班、年检、化验、监督等）热水锅炉不属于压力容器，运行则简单得多热水锅炉不属于压力容器，运行则简单得多第二十九页，共一百零六页。热水锅炉运行注意事项：热水锅炉运行注意事项：定时巡查，确定时巡查，确(Que)保可靠运行；保可靠运行；注意观察喷嘴及火焰燃烧工况；注意观察喷嘴及火焰燃烧工况；两台锅炉要轮流使用（一月左右轮换一次），确两台锅炉要轮流使用（一月左右轮换一次），确保互为备用；保互为备用；清洁与保养清洁与保养第三十页，共一百零六页。其他生成热其他生成热(Re)水的方式简介水的方式简介地源方式地源方式空气源方式空气源方式太阳能太阳能电加热电加热第三十一页，共一百零六页。五五 给排水系给排水系(Xi)(Xi)统统 给水分生活给水与热水供应两种1、生活给水：高位水箱 安全可靠，简单，水箱占地 不节能(Neng)气压水箱 压力由气压控制水泵间 隙工作产生，投资大，启动频繁耗电多，故障率高 无水箱 应用变频技术，自动恒压 控制系统直供水2、热水供应 由热源、加热设备、及热水管网组成第三十二页，共一百零六页。1 1、局部热水供应方、局部热水供应方(Fang)(Fang)式（适用于度假村式（适用于度假村)2 2、集中热水供应、集中热水供应 热水回水管的重要性热水回水管的重要性 回水管的几种设置方案介绍回水管的几种设置方案介绍第三十三页，共一百零六页。中水系中水系(Xi)统的概念统的概念l 大于大于2000020000平方米的酒店原则上要考虑设计中水平方米的酒店原则上要考虑设计中水系统方案系统方案l客房的洗澡、洗脸、洗手及客房的洗澡、洗脸、洗手及(Ji)(Ji)雨水处理后集中雨水处理后集中在废水箱中，用于座便器的冲洗在废水箱中，用于座便器的冲洗第三十四页，共一百零六页。排水系统排水系统酒店排出的废水分为五类酒店排出的废水分为五类l雨水雨水l粪便粪便l生活污水生活污水l厨房下水厨房下水l机房冷却废水机房冷却废水 排放分流或合流是排放分流或合流是(Shi)具体情况而定具体情况而定第三十五页，共一百零六页。污水净化常用污水净化常用(Yong)装置装置l隔油池隔油池l化粪池化粪池l生物转盘生物转盘环保指标检测要求环保指标检测要求 BOD的概念的概念(Nian)（悬浮物）（悬浮物）COD的概念（化学耗氧量）反映有机污染程度的概念（化学耗氧量）反映有机污染程度第三十六页，共一百零六页。污水排放通气管的作用污水排放通气管的作用连通管的概念连通管的概念管道防锈处管道防锈处(Chu)理理塑钢泥的应用塑钢泥的应用第三十七页，共一百零六页。六六(Liu)电梯电梯电梯通常指电梯通常指 客梯客梯 观光梯观光梯 货梯货梯 扶梯扶梯 客梯的客梯的 安全性安全性 舒适性舒适性 美观性美观性群控的概念群控的概念有机房电梯特点有机房电梯特点无机房电梯特点无机房电梯特点变频调速变频调速(Su)（VVVF）的原理）的原理第三十八页，共一百零六页。群控的概念群控的概念轿厢内的标识规范要求轿厢内的标识规范要求 1 年检合格证年检合格证(Zheng)且在有效期内且在有效期内 2 维保公司名称维保公司名称 3 紧急求助电话紧急求助电话轿厢关人怎么办轿厢关人怎么办特种设备的相关法规特种设备的相关法规第三十九页，共一百零六页。七七 消防消防(Fang)(Fang)系统系统消防系统对酒店的经营有着重要意义消防系统对酒店的经营有着重要意义 酒店是人员密集场所，火灾发生率高酒店是人员密集场所，火灾发生率高(Gao)，人员疏散和扑救难度，人员疏散和扑救难度很大，必须予以足够的重视。很大，必须予以足够的重视。消防系统分为四（五）大块消防系统分为四（五）大块 1消防报警系统消防报警系统 2 喷淋系统喷淋系统 3消火栓系统消火栓系统 4 强排烟系统强排烟系统 （5）疏散指示照明系统）疏散指示照明系统第四十页，共一百零六页。报警报警(Jing)系统系统 由主机由主机 烟感探头烟感探头 温感探头温感探头 煤气探头加连煤气探头加连接线组成接线组成探头的检测原理探头的检测原理常见故障的处理常见故障的处理国内外一线品牌的产品介绍国内外一线品牌的产品介绍海湾海湾 亨利亨利 北大青北大青(Qing)鸟鸟 富通富通 西伯罗斯等西伯罗斯等第四十一页，共一百零六页。喷淋系喷淋系(Xi)统统喷淋原理喷淋原理 喷淋头的玻璃泡内充有高膨胀系数的液体喷淋头的玻璃泡内充有高膨胀系数的液体-乙醚，达到一定温度乙醚，达到一定温度值就爆裂值就爆裂(Lie)，使得喷淋头打开，使得喷淋头打开 橙色橙色57摄氏度摄氏度 红色红色68摄氏度摄氏度 黄色黄色79摄氏度摄氏度 绿色绿色93摄氏度摄氏度配置要求配置要求 间距小于间距小于6M第四十二页，共一百零六页。消火消火(Huo)栓系统栓系统由水枪由水枪 水龙带（水喉）组水龙带（水喉）组(Zu)成成规范要求规范要求 任意一个着火点必须有两个消火栓能用任意一个着火点必须有两个消火栓能用 于灭火，且最远的一个不得大于于灭火，且最远的一个不得大于30M。水喉用于初期的火灾。水喉用于初期的火灾。消火栓处设有启动消防泵的按钮。消火栓处设有启动消防泵的按钮。消防水箱必须保证连续供水消防水箱必须保证连续供水2H。第四十三页，共一百零六页。强排烟强排烟(Yan)系统系统l 经营场所面积大于经营场所面积大于200平方平方(Fang)米或走道长度米或走道长度大于大于40米必须设置强排烟系统米必须设置强排烟系统l逃生楼梯通道必须保持正压送风（讨论：风量逃生楼梯通道必须保持正压送风（讨论：风量不能过大是何原因？）不能过大是何原因？）l电梯禁止使用（除消防电梯外其他电梯为何不电梯禁止使用（除消防电梯外其他电梯为何不能使用？）能使用？）第四十四页，共一百零六页。疏散照明系疏散照明系(Xi)统统l应急照明应急照明(Ming)时间必须大于时间必须大于45分钟分钟l指示方向明确且清晰（最短途径）指示方向明确且清晰（最短途径）l紧急广播和声光报警器紧急广播和声光报警器l中央空调有烟雾报警器，防火闸关闭中央空调有烟雾报警器，防火闸关闭l电梯迫降至一层电梯迫降至一层第四十五页，共一百零六页。须注意的消须注意的消(Xiao)防问题防问题l熟悉消防法，施工熟悉消防法，施工(Gong)中坚持标准，该有的必须有。否则中坚持标准，该有的必须有。否则看似省，实际不省，且给今后的经营方造成很大麻烦看似省，实际不省，且给今后的经营方造成很大麻烦l消防泵定期点动试验，运行时间大于消防泵定期点动试验，运行时间大于15分钟分钟l签订维保单位签订维保单位l安全门严禁上锁，确保畅通安全门严禁上锁，确保畅通l主机房的位置考虑主机房的位置考虑第四十六页，共一百零六页。八八(Ba)(Ba)监控系统监控系统监控系统监控系统(Tong)分为分为工控式工控式与与嵌入式嵌入式两种两种1工控式的特点工控式的特点：系统稳定、可靠、探头增加很：系统稳定、可靠、探头增加很方便，专用软件、体积大、价格贵；方便，专用软件、体积大、价格贵；2嵌入式的特点：嵌入式的特点：经济性好、体积小、软件的多经济性好、体积小、软件的多样性方便用户，样性方便用户，增加探头不方便、稳定性稍差。增加探头不方便、稳定性稍差。第四十七页，共一百零六页。有关监控的几个有关监控的几个(Ge)问题问题l探头设置的考虑因素探头设置的考虑因素 出入口出入口 范围范围 合理性等合理性等(Deng)l半球机半球机l枪机枪机l针孔机针孔机l红外机红外机l云台云台l矩阵矩阵第四十八页，共一百零六页。l工作寿命工作寿命 35000至至55000小时小时l主机位置主机位置(Zhi)的考虑的考虑l电源电源l连接线的要求连接线的要求第四十九页，共一百零六页。如何把工程部工作如何把工程部工作(Zuo)搞的更好搞的更好l1高质量高质量 2为客人为客人l3重前台重前台 4巧安排巧安排l5噪声小噪声小 6要文明要文明(Ming)l7讲礼貌讲礼貌 8多理解多理解l9要节约要节约 10多合作多合作第五十页，共一百零六页。客房维修客房维修(Xiu)案例分析案例分析l1电灯电灯(Deng)不明不明l2电视不行电视不行l3音响不灵音响不灵l4电话不呜电话不呜l5冰箱不冷冰箱不冷l6空调不行空调不行第五十一页，共一百零六页。1电灯电灯(Deng)不明不明l灯泡坏灯泡坏l开开(Kai)关坏关坏l调光器坏调光器坏l日光灯不亮日光灯不亮l插座毛病插座毛病l线路毛病线路毛病第五十二页，共一百零六页。2电电(Dian)视不行视不行l检查电源插头检查电源插头l检查信号插头检查信号插头l重新调试选频重新调试选频l遥控器遥控器(Qi)没电池没电池l更换一台试看更换一台试看l送工程部维修送工程部维修第五十三页，共一百零六页。3冰箱不冰箱不(Bu)冷冷l检查电源插头检查电源插头l与取电牌无关与取电牌无关l柜内散热要好柜内散热要好l更换一台试用更换一台试用l很少压缩机很少压缩机(Ji)坏坏第五十四页，共一百零六页。4空调空调(Diao)不行不行l检查空调开关检查空调开关l查空调控制器查空调控制器l听风机是否转动听风机是否转动l清洗盘管过滤网清洗盘管过滤网l噪声大安装毛噪声大安装毛(Mao)病病l漏水滴水保温不好漏水滴水保温不好l冷凝水满出集水盘冷凝水满出集水盘第五十五页，共一百零六页。5马桶马桶(Tong)不通不通l1杂物堵塞杂物堵塞l2用橡皮拨用橡皮拨l3用疏用疏(Shu)通器通器l4用一炮通用一炮通l5用水冲洗用水冲洗l6用手挖掏用手挖掏第五十六页，共一百零六页。6浴缸不浴缸不(Bu)畅畅l1毛发堵塞毛发堵塞l2用橡皮拨用橡皮拨l3用水冲用水冲(Chong)压压l4用化发水用化发水第五十七页，共一百零六页。7卫卫(Wei)生间臭气生间臭气l1地漏地漏(Lou)不通不通l2地漏补水地漏补水l3清除毛发清除毛发l4清除杂物清除杂物l5马桶去污马桶去污第五十八页，共一百零六页。8漏漏(Lou)水处理水处理l1供水管漏水供水管漏水l2排水管漏水排水管漏水l3水箱漏水水箱漏水l4龙头漏水龙头漏水l5阀门漏水阀门漏水l解决解决(Jue)方法：方法：l更换，堵漏剂，快干胶，调整。更换，堵漏剂，快干胶，调整。第五十九页，共一百零六页。9龙龙(Long)头滴水头滴水l1关闭不严关闭不严l2皮垫圈坏皮垫圈坏l3陶瓷片坏陶瓷片坏l4龙头滑丝龙头滑丝l5更换更换(Huan)损件损件第六十页，共一百零六页。10淋淋(Lin)浴出水小浴出水小l1过滤网脏堵过滤网脏堵l2拆下清洗拆下清洗l3彻彻(Che)底更换底更换l4检查水压检查水压第六十一页，共一百零六页。11墙纸起墙纸起(Qi)角角l施工质量施工质量l胶水不灵胶水不灵l重新重新(Xin)补上补上l小洞要补小洞要补l可用玻胶可用玻胶l对上颜色对上颜色第六十二页，共一百零六页。12地地(Di)毯烧个洞毯烧个洞l客人抽烟客人抽烟l随地乱扔随地乱扔l挖去重补挖去重补l用地毯胶用地毯胶(Jiao)l发现罚款发现罚款l即去茶渍即去茶渍第六十三页，共一百零六页。13节电节电(Dian)牌坏牌坏l接触不良接触不良l元件损坏元件损坏l局部局部(Bu)修理修理l整体更换整体更换第六十四页，共一百零六页。工程设备维修经验方工程设备维修经验方(Fang)法简介法简介l1听听-马达异响声，打火声马达异响声，打火声l2闻闻-糊味，焦味，橡胶味糊味，焦味，橡胶味l3看看-有否短路，开路，烧焦有否短路，开路，烧焦l4摸摸-水温，机温，外壳烫手水温，机温，外壳烫手l5测测-试电笔，万试电笔，万(Wan)用表，兆欧表，用表，兆欧表，温度计，压力表温度计，压力表第六十五页，共一百零六页。举一举一(Yi)反三案例分析反三案例分析l吸尘器的正确使用与保养方法吸尘器的正确使用与保养方法l保养重点：清洁干净及时倒灰，炭刷保养重点：清洁干净及时倒灰，炭刷7mm及时更换及时更换.注意事项注意事项:1不吸水不吸水,不吸金片不吸金片,大头针图钉大头针图钉.2每次使用每次使用1小时以免发热烧电机小时以免发热烧电机.3机温高有异响即停机机温高有异响即停机.4常倒灰清理毛刷常倒灰清理毛刷.5电机常加油电机常加油.6拨插拨插(Cha)头不可拉线头不可拉线.7炭刷炭刷7mm更换更换.第六十六页，共一百零六页。工程设工程设(She)备系统故备系统故障障案例分案例分(Fen)析析第六十七页，共一百零六页。1渗渗(Shen)漏漏l污水泵停摆污水泵停摆l冷却水下流冷却水下流(Liu)l水箱球失灵水箱球失灵l屋顶雨漏堵屋顶雨漏堵l消防栓被动消防栓被动第六十八页，共一百零六页。l屋顶雨水管被杂物屋顶雨水管被杂物l堵塞不通雨水积压堵塞不通雨水积压l成洗澡盆成洗澡盆,如果满流如果满流l下来惯入机房就不得了下来惯入机房就不得了(Liao).l要经常检查屋面雨漏是否畅通要经常检查屋面雨漏是否畅通.第六十九页，共一百零六页。2监控监控(Kong)发抖发抖l监控器上发现图象监控器上发现图象l不稳定且有雪花杂破不稳定且有雪花杂破,l经查视频经查视频(Pin)线外皮被线外皮被l老鼠咬断老鼠咬断.最后发现最后发现l在员工食堂上老鼠作恶在员工食堂上老鼠作恶.第七十页，共一百零六页。3哑哑(Ya)吧话筒吧话筒l重大宴会中重大宴会中,主持人开场白主持人开场白,l表演开始表演开始(Shi)了了,话筒不灵话筒不灵,l扩音不响扩音不响,查明原因系查明原因系l话筒线接触不良话筒线接触不良,第七十一页，共一百零六页。4探探(Tan)头误报警头误报警l消防烟消防烟(Yan)感器误报是常见之事感器误报是常见之事,由于灰尘由于灰尘,蒸汽蒸汽,烟熏等原因引起烟熏等原因引起.第七十二页，共一百零六页。5盘管盘管(Guan)冻裂冻裂l冬天管内有热水没有问题冬天管内有热水没有问题,l室外机组突然停空调室外机组突然停空调,l水在管内结冰膨胀冻裂水在管内结冰膨胀冻裂(Lie),l再开空调送热水再开空调送热水,l由于热胀冷缩非爆不可由于热胀冷缩非爆不可,l空调热水象瀑布一样流了一个多小时空调热水象瀑布一样流了一个多小时,l处理方法在天花板上关阀门处理方法在天花板上关阀门.第七十三页，共一百零六页。工程管理维修以及酒店工程管理维修以及酒店扩建更新改扩建更新改(Gai)造中的常造中的常见问题案例分析见问题案例分析第七十四页，共一百零六页。工程管理疑难杂症工程管理疑难杂症(Zheng)20例例1空调问题空调问题 2电梯问题电梯问题 3黄水问题黄水问题4尘尘(Chen)土问题土问题 5节电问题节电问题 6节水问题节水问题7热水问题热水问题 8回收问题回收问题 9安全问题安全问题10消防问题消防问题11大堂改造大堂改造12餐厅改造餐厅改造13客房改造客房改造14康乐改造康乐改造15泳池改造泳池改造16设备管理设备管理17维修保养维修保养18注重前台注重前台19合理合理安排安排20团队精神团队精神第七十五页，共一百零六页。预预(Yu)防性维修和故障维修：防性维修和故障维修：l（一）维保重要性（一）维保重要性 l（二）维保目的（二）维保目的l（三）对维保的认识（三）对维保的认识 l（四）维保分类（四）维保分类l（五）更新改造（五）更新改造 l（六）预防性维修（六）预防性维修l（七）维修程序（七）维修程序 l（八）预防性维修计划（八）预防性维修计划l（九）预防性维保好处（九）预防性维保好处l（十）（十）预防性维修计划表预防性维修计划表(Biao)格：格：第七十六页，共一百零六页。设备安全设备安全(Quan)运行管理：运行管理：l（一）危（一）危(Wei)害安全因素害安全因素 l（二）危害事故防止（二）危害事故防止l（三）安全管理内容（三）安全管理内容 l（四）设备故障处理（四）设备故障处理l（五）节约节能措施（五）节约节能措施第七十七页，共一百零六页。（二）（二）工程工程(Cheng)设备管理的范围：设备管理的范围：1建筑、装饰和家私：建筑、装饰和家私：2酒店所有酒店所有(You)机电设备设施；机电设备设施；第七十八页，共一百零六页。培训培训(Xun)育人育人l提高技工素质，提高专业水平和综合维修的技提高技工素质，提高专业水平和综合维修的技能是酒店发展的需要，对员工进行技术技能的能是酒店发展的需要，对员工进行技术技能的培训是当务之急，与此同时对员工政治思想，培训是当务之急，与此同时对员工政治思想，酒店服务意识和职业道德品质的教育也显得极酒店服务意识和职业道德品质的教育也显得极为重要。为重要。l一句话一句话(Hua)“培训育人培训育人”只有培养出一流的员工，只有培养出一流的员工，才能创造出一流的酒店。才能创造出一流的酒店。第七十九页，共一百零六页。沟通沟通(Tong)与协调：与协调：l酒店旅馆是一种酒店旅馆是一种(Zhong)新兴事业，新兴事业，l需要分工又需要合作，需要分工又需要合作，l包括班组之间，包括班组之间，l各工种之间，甚至各部门之间的通各工种之间，甚至各部门之间的通力合作。力合作。“沟通沟通”很重要。很重要。第八十页，共一百零六页。（一（一(Yi)）安全操作规程：）安全操作规程：l1 原则上由设备制造厂（或代理商）提供。原则上由设备制造厂（或代理商）提供。l2 制定依据制定依据-产品技术条件和技术说明书。产品技术条件和技术说明书。l3 特别是制造厂的告诫。特别是制造厂的告诫。l4 条目条目(Mu)简洁、位置醒目简洁、位置醒目(Mu)。（例金鹰上大。（例金鹰上大板或放大后的镜框上墙）。板或放大后的镜框上墙）。l5 严格按操作规程操作设备。（对新员工要培严格按操作规程操作设备。（对新员工要培训做到人人皆知）。训做到人人皆知）。第八十一页，共一百零六页。（二）（二）安全运行制安全运行制(Zhi)度：度：l1要根据设备的特点要根据设备的特点l2设备安装位置及空间条件设备安装位置及空间条件l3特别是制造特别是制造(Zao)厂的告诫厂的告诫l4结合运行方面的经验结合运行方面的经验l5条目简洁、置放醒目条目简洁、置放醒目l6提醒、告示、确保安全运行，如提醒、告示、确保安全运行，如“小心碰小心碰头头”、“小心高压小心高压”、“小心触电小心触电”等标志应等标志应耐久、易读、安全色。耐久、易读、安全色。第八十二页，共一百零六页。设备设备(Bei)管理的基本知识管理的基本知识l（一（一）设备为何要建档：设备为何要建档：l（二）（二）建立设备登记卡：建立设备登记卡：l（三）（三）设备档案的内容：设备档案的内容：l（四）（四）建档是一项长久建档是一项长久(Jiu)性的工作：性的工作：l（五）档案管理工作程序：（五）档案管理工作程序：l（六）（六）工程设备备品库管理：工程设备备品库管理：第八十三页，共一百零六页。（一）设备为（一）设备为(Wei)何要建档：何要建档：l1汇集积累设备运行状况的最基本工作汇集积累设备运行状况的最基本工作l2提供分析研究设备在使用期的改进措施提供分析研究设备在使用期的改进措施l3探索管理和检修探索管理和检修(Xiu)规律，增加对设备的认识规律，增加对设备的认识和了解和了解l4 提高维修和管理水平提高维修和管理水平l5反馈设备制造质量和管理质量的重要依据反馈设备制造质量和管理质量的重要依据l6档案为酒店设备的史料也是管理者的重要资档案为酒店设备的史料也是管理者的重要资财财第八十四页，共一百零六页。（二）建（二）建(Jian)立设备登记卡：立设备登记卡：l1主要设备均需编号主要设备均需编号 登记挂牌固定在设备明显处登记挂牌固定在设备明显处l2填写设备登记卡：（存档）填写设备登记卡：（存档）l3记录好维修、保养记录好维修、保养(Yang)、故障记录：、故障记录：第八十五页，共一百零六页。设备登记卡内设备登记卡内(Nei)容容（1）设备名称）设备名称（2）作用）作用（3）安装地点）安装地点（4）厂家）厂家（5）型号）型号（6）名牌数据）名牌数据（7）设备附件）设备附件（8）估计使用年限）估计使用年限（9）易损件名称规格（例轴承、皮带、过滤网尺）易损件名称规格（例轴承、皮带、过滤网尺(Chi)寸）寸）（10）维修要求、责任人）维修要求、责任人第八十六页，共一百零六页。记录好记录好(Hao)维修、保养、故障记录：维修、保养、故障记录：l1）维修日期情况维修日期情况 l2）保养日期情况）保养日期情况l3）故障情况如何排除）故障情况如何排除l绝不可只写绝不可只写“水泵故障水泵故障”l“故障已排除故障已排除”“”“平安无事平安无事(Shi)”l一定要：写明故障原因一定要：写明故障原因 l排除方法排除方法l 经验总结等。经验总结等。第八十七页，共一百零六页。（三）（三）设备档案的内设备档案的内(Nei)容：容：l1设备出厂合格证和检验单：设备出厂合格证和检验单：l2设备安装质量设备安装质量(Liang)检验单及试车记录；检验单及试车记录；l3设备运行数据记录；设备运行数据记录；l4事故报告及事故修理记录；事故报告及事故修理记录；l5设备维护、保养记录、修理内容、更换部件的名称；设备维护、保养记录、修理内容、更换部件的名称；l6设备检查记录表；设备检查记录表；l7设备拆装和修理的现场照片；设备拆装和修理的现场照片；l8设备改进和改装的记录；设备改进和改装的记录；l9其它的有关技术资料（使用说明书、安全操作手册、维修其它的有关技术资料（使用说明书、安全操作手册、维修保养手册）保养手册）l10设备系统图、流程图、工作原理图等等。设备系统图、流程图、工作原理图等等。第八十八页，共一百零六页。（四）（四）建档是一项建档是一项(Xiang)长久性的工作：长久性的工作：l1要要(Yao)不断地丰富不断地丰富 补充档案材料；补充档案材料；l2依据实际情况依据实际情况 不断整理、清点、不断整理、清点、更新档案材料。更新档案材料。第八十九页，共一百零六页。（五）档案管（五）档案管(Guan)理工作程序：理工作程序：1点数点数 6编目编目2登记登记(Ji)7典藏典藏3整理整理 8防护防护4分类分类 9应用应用5立案立案 10清理清理第九十页，共一百零六页。预预(Yu)防性维修和故障维修防性维修和故障维修l（一）（一）维保重要性：维保重要性：l（二）（二）维保的目的：维保的目的：l（三）（三）对维保应有的认识对维保应有的认识l（四）（四）维保分类维保分类l（五）（五）更新改造的必要性：更新改造的必要性：l（六）（六）预防性保养与故障维修预防性保养与故障维修(Xiu)的关系的关系l（七）（七）维修程序及注意事项维修程序及注意事项l（八）（八）预防性维修计划的制订预防性维修计划的制订l（九）（九）预防性维修计划的好处预防性维修计划的好处l（十）（十）预防性维修计划表格：预防性维修计划表格：第九十一页，共一百零六页。（一）（一）维保重维保重(Zhong)要性：要性：l1提高服务质量的必要条件提高服务质量的必要条件(Jian)l2提高经济效益的重要保障提高经济效益的重要保障l3 防止意外事件的发生防止意外事件的发生第九十二页，共一百零六页。（二）（二）维保维保(Bao)的目的：的目的：l1保持设备良好状态和性能保持设备良好状态和性能l2保障住店客人保障住店客人(Ren)和员工的安全和员工的安全第九十三页，共一百零六页。（三）（三）对维对维(Wei)保应有的认识保应有的认识l1加强维保工作加强维保工作(Zuo)责任感责任感l2“自助自助”“”“手动手动”同样重要同样重要l3防止偷懒，选择勤奋的技工防止偷懒，选择勤奋的技工l4分工不分家，团队精神分工不分家，团队精神l5对外协施工人员负有监督之责任对外协施工人员负有监督之责任第九十四页，共一百零六页。（四）（四）维保维保(Bao)分类分类l1预防性维修保养预防性维修保养l2故障故障(Zhang)性维修性维修l3更新改造、扩建改建更新改造、扩建改建第九十五页，共一百零六页。（五）（五）更新更新(Xin)改造的必要性：改造的必要性：l1原设计与实际经营使用的矛盾（招待所原设计与实际经营使用的矛盾（招待所(Suo)三三星级）星级）l2建筑与设备未达到设计水平（空调达不到要求）建筑与设备未达到设计水平（空调达不到要求）l3设备老化，落后时代要求设备老化，落后时代要求（制冷机房、通讯（制冷机房、通讯联络）联络）l4酒店发展服务项目扩大（舞厅、桑拿、健身、酒店发展服务项目扩大（舞厅、桑拿、健身、康乐）康乐）l5客人需求日益提高客人需求日益提高（冲浪浴、泳池、保龄球（冲浪浴、泳池、保龄球）第九十六页，共一百零六页。（五（五(Wu)）更新改造的必要性：更新改造的必要性：l6淘汰落后设备、增添先进设备（卫星接收、淘汰落后设备、增添先进设备（卫星接收、寻呼台）寻呼台）l7提高竞争能力的需要（地下停车场自动收费提高竞争能力的需要（地下停车场自动收费改扩建）改扩建）l8给客人一个全新的感给客人一个全新的感(Gan)觉（每五年翻新一次）觉（每五年翻新一次）l9来自市政环保的要求来自市政环保的要求（污水处理、城市亮化（污水处理、城市亮化工程）工程）l10尽可能使客人达到最高满意（使酒店硬件过尽可能使客人达到最高满意（使酒店硬件过的硬）的硬）第九十七页，共一百零六页。（六）（六）预防性保养与故预防性保养与故(Gu)障维修的关障维修的关系系l1相互相成相互相成(Cheng)：计划保养好：计划保养好-故障维修就少故障维修就少-有利于计划性有利于计划性l2总结经验：故障维修总结经验：故障维修改进维保时间周期改进维保时间周期减少故障减少故障l3故障维修：急修在时间安排上优先于计划维故障维修：急修在时间安排上优先于计划维修且全力以赴修且全力以赴l4故障维修要及时：计划维修可分为季节性或故障维修要及时：计划维修可分为季节性或安排在夜间进行，但故障维修要注意及时性安排在夜间进行，但故障维修要注意及时性第九十八页，共一百零六页。（七（七(Qi)）预防性维修计划表格：预防性维修计划表格：l1月月(Yue)度计划维修保养度计划维修保养l2年度计划维修保养年度计划维修保养第九十九页，共一百零六页。安全管理内安全管理内(Nei)容容l1、设立安全管理组织设立安全管理组织 2、进行安全教育、训练、进行安全教育、训练l3、定期进行安全检查定期进行安全检查 4、发生事故调查分析、发生事故调查分析l5、事故分析结、事故分析结(Jie)果存档果存档l6、经常保持安全工作场所、经常保持安全工作场所l7、提高对安全工作的重视、提高对安全工作的重视l8、制订安全工作守则、制订安全工作守则l9、经理、主管亲自监督安全工作、经理、主管亲自监督安全工作l10、人命关天安全要天天讲、月月讲、年年讲、人命关天安全要天天讲、月月讲、年年讲第一百页，共一百零六页。设备发生故障时的工作安设备发生故障时的工作安(An)排排l1停用故障设备，起用备用设备停用故障设备，起用备用设备l2自动化设备失灵即改为手动操作自动化设备失灵即改为手动操作l3降低设备负荷，减少服务降低设备负荷，减少服务(Wu)范围范围第一百零一页，共一百零六页。节约节约(Yue)措施措施l1、使设备使设备(Bei)保持良好状态保持良好状态l2、更新能耗大的设备更新能耗大的设备l3、保持建筑物良好状态保持建筑物良好状态l4、确保保温层完好确保保温层完好 5、春夏秋冬合理安排运行春夏秋冬合理安排运行 6、准时超表，监视能耗准时超表，监视能耗 7、让设备满负荷工作让设备满负荷工作 8、采用节能产品采用节能产品 9、养成节能习惯养成节能习惯 10、开源节流，有功者奖励、开源节流，有功者奖励第一百零二页，共一百零六页。培训培训(Xun)的迫切性：的迫切性：l1、星级酒店的需要，涉外服务星级酒店的需要，涉外服务(Wu)的要求的要求l2、科技突飞猛进，技术发展的需要科技突飞猛进，技术发展的需要l3、专业范围广，知识面扩大的需要专业范围广，知识面扩大的需要l4、旅游业竞争激烈，提高服务质量的需要旅游业竞争激烈，提高服务质量的需要l5、酒店思想意识的提高酒店思想意识的提高“以店为家以店为家”第一百零三页，共一百零六页。轮换工种，实现轮换工种，实现(Xian)一专多能一专多能l1、选择基础条件好的技工，选择基础条件好的技工，改换工种，培养多面手改换工种，培养多面手l2、各工种一视同仁，空调工、各工种一视同仁，空调工、泥瓦工一样重要泥瓦工一样重要l3、对一专多能吃苦耐劳者，对一专多能吃苦耐劳者，晋级、提升晋级、提升(Sheng)、奖励、奖励l4、一专多能、综合主管、一专多能、综合主管、综合维修工尤为重要综合维修工尤为重要第一百零四页，共一百零六页。名名(Ming)家经典家经典酒店在努酒店在努(Nu)力创造效益的力创造效益的同时，千万不要忘记安全同时，千万不要忘记安全消防四个字，否则就会前消防四个字，否则就会前功尽弃毁于一旦。功尽弃毁于一旦。第一百零五页，共一百零六页。每每(Mei)日十点日十点l微笑露一点，说话轻一点。微笑露一点，说话轻一点。l嘴巴甜一点，理由少一点。嘴巴甜一点，理由少一点。l脾脾(Pi)气小一点，度量大一点。气小一点，度量大一点。l脑筋活一点，行动快一点。脑筋活一点，行动快一点。l做事多一点，效率高一点。做事多一点，效率高一点。第一百零六页，共一百零六页。