01-组织行为学概述

王青 安泰经济与管理学院 2009组织行为组织行为(organizational behavior,OB)(organizational behavior,OB)l组织行为的构成：是由组织中的个体和群体的行为及其相互作用构成的。l组织行为研究的对象：作为一门管理学科，组织行为学研究的是组织中人的态度、行为和绩效。王青 安泰经济与管理学院 2009组织行为学研究三方面内容组织行为学研究三方面内容l组织、群体、个体l如果研究惠普的组织行为，我们的研究内容将包括：每一个雇员的性格特征他们在非正式场合和正式场合的彼此关系公司中正式和非正式群体的本质公司中各部门之间的相互影响各部门和公司的价值观、目标和政策。王青 安泰经济与管理学院 2009组织组织l组织有着指导目标并被精心构建的社会实体：是目标导向的实现盈利、提供服务，或者是满足公众需要。组织还要精心地构建把任务在组织成员中进行分配，使得每一名成员都负责某项具体活动。王青 安泰经济与管理学院 2009群体群体l群体是指一些拥有共同目的并经常相互作用的人。部门、工作团队和社会小团体都属于这样的群体。l在群体中的一些行为过程：领导行为、决策制定、冲突和政治行为。这些行为过程既能够有利于组织也能够损害组织的利益，关键取决于它们是被如何管理的。王青 安泰经济与管理学院 2009个体个体l组织和群体都是由个体构成的。l独特性会使组织难以对个体进行组织和管理个性知觉价值观态度能力动机l每个人做事的方式都不一样？王青 安泰经济与管理学院 2009组织行为学的基础组织行为学的基础l组织行为学研究是管理学研究逻辑上的拓展。组织中的人员也在影响着管理者和组织本身。组织的价值和结构等特征也在影响着管理者和雇员们的行为方式。l组织行为学理论是管理理论在人人的管理方面的拓展。王青 安泰经济与管理学院 2009管理发展中的组织行为管理发展中的组织行为194020001890劳动分工劳动分工1776 科学管理科学管理一般行政管理理论一般行政管理理论行为科学管理行为科学管理定量方法定量方法环境理论环境理论战略竞争战略竞争日本式管日本式管理理学习型组织学习型组织王青 安泰经济与管理学院 2009科学管理科学管理(scientific management)(scientific management)l研究每一种工作的标准执行方法，用这种方法训练员工、减少干扰和提供鼓励工资(与工作成果相关的报酬）。l科学管理在组织行为学方面重点研究动机和工作设计。王青 安泰经济与管理学院 2009行政管理行政管理l研究最有效的组织结构，并主张将政策和工作程序列入理论体系之中。亨利法约尔探讨了管理者在组织中的角色玛丽帕克福莱特认为，使雇员和管理者专注于他们共同的目标得情况下，可以减少冲突。切斯特巴纳德发现非正式组织影响着正式组织的职能。王青 安泰经济与管理学院 2009人际关系学派人际关系学派l霍桑研究的系列试验把注意力集中到了诸如动机等方面的人文因素。l人际关系学派(human relations school)研究管理者如何通过积极的人际关系影响生产率。l道格拉斯-麦格里格(Douglas McGregor)关注于管理者思考雇员的方式，根据管理者是否更倾向于科学管理理论还是人际关系理论，可以把这些假设分为两类，X理论和Y理论。王青 安泰经济与管理学院 2009l贝齐狄克森(Betsy Dickerson)和汤普森埃文思(Thom Havens)拥有一家提供管道服务的自来水公司，为了使雇员对自己工作的重要性感到自豪，他们改善了雇员的整体待遇：重新设计了公司的制服向雇员提供崭新的卡车。花费了200万美元用于公司办公室的装饰和更新。狄克森说：“我们愿意考虑象市区IBM对待其雇员一样对待我们的雇员包括他们所赚到的薪水。”l目前，对积极关系的强调已经使得公司获得了快速成长的回报。2000年前后自来水厂被公司杂志列入到内陆城市100强企业中。王青 安泰经济与管理学院 2009组织环境理论组织环境理论l组织是受环境影响的。假设组织是一个社会系统，它的各个组成部分相互作用。如果某一个部分不能运转，其他部分必须做出调整，否则整个系统就不能继续运转。王青 安泰经济与管理学院 2009 一个乘客就能够告诉美国航空外部力量对组织成功的重要性。2000年8月的一个下午,有一个拿着文件包的年轻人从行李候领区域爬台阶,然后冲向并越过某机场候机厅的安检处。他是害怕错过要乘坐的航班吗?或者他想携带一枚能够导致空难的炸弹?美国航空人员不知所措但又必须采取行动。当安检人员无法喊住这个年轻人时,机场人员电话通知了当地的警察,但是,他们没有能够制止住这位年轻人。因此他们就把几分钟前曾经拥挤在该候机厅的成千上万名乘客以及那些雇员和其他一些人员进行了疏散。王青 安泰经济与管理学院 2009 由于候机厅暂停工作,来自其他城市的航班被转移,其他机场的乘客也因为芝加哥的航班不能起飞而感到不耐烦。最后,美国航空中断了200多架次航班并且延迟了其他许多航班,共影响了全国27，000名乘客的正常旅行,导致该公司上千万美元的超时赔偿和收入损失。所有这些航班到了第二天才恢复正常。几个月之后,美国航空始终不知道给它的系统造成如此混乱局面的年轻人的任何信息。也没有任何人发现爆炸事件的痕迹。美国航空管理和市政官员认为美国航空人员在安全方面的做法是正确的，其他人则抱怨美航在响应组织和乘客安全的明显威胁方面反应过分。安全机构和美国航空都在拟定事件的总结报告。王青 安泰经济与管理学院 2009竞争优势理论竞争优势理论l企业必须找到比它们当前和潜在的竞争对手创造出更多价值的策略。l最有可能会保持可持续竞争优势的资源：有价值的资源对组织有某方面的帮助；稀缺的资源应当是有限供应的；不可模仿的资源本身不能通过任何方式进行复制；不可替代的。l如果组织知道如何明智的获取和使用人力资源，那么它就可能保持一种长期的竞争优势。王青 安泰经济与管理学院 2009例子？例子？l有一项研究是用公司 20 年的股票市值发展曲线来评价公司的业绩。前5名包括：Plenum Publishing,Circuit City,Tyson Foods,沃尔玛和西南航空公司进行了研究分析。这些公司并不是高科技奇迹或者市场份额的占有者这些公司有创造性的领导行为和高度激励的人员管理王青 安泰经济与管理学院 2009终生学习终生学习l学习型组织的概念定义了企业应当如何增加和利用人力资源的价值。首先，企业的个人和群体需要掌握增加知识的途径。其次，他们需要与他人和组织共享他们所拥有的知识。l管理学专家彼得-德鲁克说：“知识工作需要知识员工具有连续学习的能力，但是也需要他们具有连续教育的能力。”王青 安泰经济与管理学院 2009人力资源就是一种竞争优势人力资源就是一种竞争优势l现代组织越来越依赖于“知识员工”l克里斯汀奈特(kristin knight)是一位年轻的企业家,她创建了一家计算机图形设计和 Web 设计公司。:“惟一能够将你与你的竞争者拉开差距的就是你的员工。你需要找到能够雇到的最好的员工并且要留住他们。”l一般来讲,组织所获得教训是它们必须学会如何获得、增加和应用知识并且获得更多的人力资本收益和更高的组织效率王青 安泰经济与管理学院 2009对组织行为学理论做出贡献的学科对组织行为学理论做出贡献的学科l心理学：个体心理活动，包括对外界感知、学习、形成态度和做出决定的方式以及行为动机l社会学：研究人们彼此之间如何发生社会关系，包括沟通、冲突管理和群体的形成及其行为。l社会心理学：通过把心理学和社会学的因素混合起来研究人们彼此相互印象的方式。l人类学：研究社会的科学，分析包括共同价值观和态度在内的组织文化。l工业管理学分析组织的工作流程设计。l经济学研究在如何获取和使用资源方面的决策制订过程。l职业咨询将技能和其他个体的性格特征与在工作中取得的成功联系起来。l伦理学研究决策制定和政治行为的道德问题王青 安泰经济与管理学院 2009行为科学心理学社会学社会心理学人类学贡献分析单元输出组织行为研究个体群体组织系统政治学冲突、权力组织内的政治活动组织文化 组织环境比较价值观 比较态度跨文化分析行为变化 态度改变 沟通 群体过程 群体决策正式组织理论 组织技术组织变革 组织文化群体动力 工作团队 问题权力 冲突 群际行为学习 动机 人格 情绪 认知 培训 领导有效性 个体决策 绩效评估 态度测量 员工甄选 工作设计 工作压力王青 安泰经济与管理学院 2009王青 安泰经济与管理学院 2009组织行为学研究的前提假设组织行为学研究的前提假设l对人、群体、组织行为的研究发展表现在其对人的假设之中：“经济人”假设“社会人”假设“自我实现人”假设“复杂人”假设“全面而自发人”假设“自我超越人”假设l这些研究不断地转化为不同的激励方式应用的组织之中，改善个人、群体与组织的行为王青 安泰经济与管理学院 2009“经济人经济人”假设：假设：l人的行为动机始于经济诱因，在于追求自身的最大利益。需要运用金钱和权力，使员工服从与维持效率。l由此产生了科学管理理论、泰罗制。王青 安泰经济与管理学院 2009“社会人社会人”假设：假设：l人不仅有经济需要，还有社会需要：人类有安定感、归属感、友谊、关心、受人尊重、心理满足等社会欲望。l由此产生人际关系学派。王青 安泰经济与管理学院 2009“自我实现人自我实现人”假设：假设：l企业中发生种种问题的根源在于未能发挥职工的潜力。人们力求最大限度地将自己的潜能发挥出来，只有在工作中将自己的才能充分表现出来，才会感到最大的满足感。l人力资源学派的理论假设的“自我实现人”。王青 安泰经济与管理学院 2009“复杂人复杂人”假设：假设：l人既不是单纯的“经济人”，也非完全的“社会人”，更不可能是“自我实现人”，而是因时、因地、因人而异的“复杂人”。l“超Y理论”以“复杂人”为假设前提，后来发展为权变理论。王青 安泰经济与管理学院 2009“全面而自由发展的人全面而自由发展的人”假设：假设：l人不是工具或手段，每个人都有其存在的价值；人们都希望掌握自己的命运，过有意义的生活。l威廉大内教授的“Z”理论。王青 安泰经济与管理学院 2009“自我超越的人自我超越的人”假设：假设：l把员工看作不断成长的人，不回避员工身上种种局限性的东西，不断为员工成长创造条件，通过学习，培养“自我超越的人”，不断实现员工内心深处最想实现的愿望。l学习型组织理论。王青 安泰经济与管理学院 2009组织行为学的研究如何进行？组织行为学的研究如何进行？l案例研究l现场调查l实验调查l现场实验l定量评价王青 安泰经济与管理学院 2009获得研究素材的手段获得研究素材的手段l观察法l访问法l自陈法l调查法王青 安泰经济与管理学院 2009霍桑研究霍桑研究 Hawthorne StudiesHawthorne Studiesl1924年，埃尔顿梅奥（Elton Mayo）l美国西方电气公司继电器装配的生产效率研究l一个展示组织行为研究方法的例子王青 安泰经济与管理学院 2009霍桑研究的四个阶段霍桑研究的四个阶段l1924-1927灯光照明试验照明度与生产率无关，与某种未知因素有关l1927-1928继电器装配试验调查和研究休息时间、作业时间、工资形态与生产率关系发现影响生产率的是人的情绪，而情绪是由车间的人际关系形成的。l1928-1931谈话研究：2万人影响生产效率的重要的是人际关系，而不是待遇或工作条件。l1931-1932观察研究：接线板接线室观察，人们之间有默契，大多数工人会有意识地限制自己的产量。王青 安泰经济与管理学院 20099、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.7.1522.7.15Friday,July 15,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。5:25:545:25:545:257/15/2022 5:25:54 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.7.155:25:545:25Jul-2215-Jul-2212、故人江海别，几度隔山川。5:25:545:25:545:25Friday,July 15,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.7.1522.7.155:25:545:25:54July 15,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年7月15日星期五上午5时25分54秒5:25:5422.7.1515、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年7月上午5时25分22.7.155:25July 15,202216、行动出成果，工作出财富。2022年7月15日星期五5时25分54秒5:25:5415 July 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午5时25分54秒上午5时25分5:25:5422.7.159、没有失败，只有暂时停止成功！。22.7.1522.7.15Friday,July 15,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。5:25:545:25:545:257/15/2022 5:25:54 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.7.155:25:545:25Jul-2215-Jul-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。5:25:545:25:545:25Friday,July 15,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.7.1522.7.155:25:545:25:54July 15,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月15日星期五上午5时25分54秒5:25:5422.7.1515、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年7月上午5时25分22.7.155:25July 15,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年7月15日星期五5时25分54秒5:25:5415 July 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午5时25分54秒上午5时25分5:25:5422.7.159、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.7.1522.7.15Friday,July 15,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。5:25:545:25:545:257/15/2022 5:25:54 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.7.155:25:545:25Jul-2215-Jul-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。5:25:545:25:545:25Friday,July 15,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.7.1522.7.155:25:545:25:54July 15,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年7月15日星期五上午5时25分54秒5:25:5422.7.1515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年7月上午5时25分22.7.155:25July 15,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年7月15日星期五5时25分54秒5:25:5415 July 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午5时25分54秒上午5时25分5:25:5422.7.15MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis 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