商务礼仪培训课件(PPT 58页)

课程大纲课程大纲一、为什么要学习礼仪知识二、仪容仪表礼仪三、仪态礼仪四、基本礼节礼仪五、结束语为什么要学习礼仪知识为什么要学习礼仪知识1、个人成长的需要2、公司发展的需要3、社会进步的需要 什么是礼仪？礼者，敬人也！礼者，敬人也！孔子孔子 概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人概括的说，礼仪，是一种尊重！是一种人际交往艺术！际交往艺术！商务礼仪的定义及特点商务礼仪的定义及特点 商务礼仪通常指的就是我们在商务交往中应该遵守的交往艺术。尊重为本 善于表达 形式规范7内强个人素质外塑组织形象增进与人交往商务礼仪的作用及价值商务礼仪的作用及价值员工应遵守的礼仪规范员工应遵守的礼仪规范容貌端正，举止大方；端庄稳重，不卑不亢；态度和蔼，待人真诚；服饰规范，整洁挺括；打扮得体，淡妆素抹；训练有素，言行恰当。着工装、带工牌着工装、带工牌要带着对公司、对工作热爱的情绪穿工装、带工牌司服应勤洗勤换，保持干净挺括，要体现穿着者积极向上的精神风貌工装要合身，不宜太大或太小公司其它着装规范仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪仪容 发型 化妆 口腔卫生 眼镜 面孔男士在仪表方面应注意以下事项：男士着装的基本要领男士着装的基本要领讲求规格穿好衬衫打好领带用好口袋系好纽扣配好鞋袜注意腰带1、发扮文雅、庄重.梳理齐整.长发可月发卡等硫好2、化淡妆，面带微笑3、正规服装.要大方得体4、指甲不宜过长并保持清洁，涂指甲油时须自然色5、裙子长度适宜6、肤色丝袜，无洞7、鞋子光亮、清洁女士在仪表方面应注意以下事项1、不宜太露2、袜子太短3、指甲太长4、开衩过高5、不宜散发6、化妆太浓(仪表)着装的基本原则 三色原则 TPO原则仪容仪表礼仪仪容仪表礼仪随身行头随身行头公文包名片夹钱包钥匙包手机口香糖（爽口剂）梳子、镜子和口红其它自我形象整理自我形象整理步骤：从头到脚重点：头部和手部请请看看着着我我的的眼眼睛睛！请请看看着着我我的的眼眼睛睛！仪态礼仪仪态礼仪1、表情语微笑视线的接触微笑v直线三角区为谈公事的凝视区v斜线三角区为社交凝视区v延伸到锁骨为亲密凝视区视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感。感。动作语手势语身体语势体姿语站姿坐姿行姿蹲姿头部：头部：额头部分的头发往上梳，脸部面向正前方。肩膀、手臂：肩膀、手臂：双肩放松，手臂自然下垂。腰部：腰部：下腹部的肌肉要轻轻缩紧。膝盖膝盖：两膝自然靠拢。脚跟：脚跟：脚跟对齐，脚尖略为分开，大约一个拳头大小。良好的站姿良好的站姿腰部步行法的重点：移动的中心是腰部，脚跟先着地，膝盖向后方伸直 腰部以上不晃动，有节奏 不能这样坐正的做法确是否是否类似类似正确的蹲姿基本礼节礼仪基本礼节礼仪1、见面礼仪称呼鞠躬握手递接名片其它当您低头鞠躬时，您可以以归零的心态，象海绵一样学习别人的 长处和闪光点。鞠躬礼可用来表示尊敬、谢意、致歉等，行礼时要注意以下事项：手的位置头、身体与目光的协调15度鞠躬礼和30度鞠躬礼的运用 鞠鞠 躬躬 礼礼1、只弯头的鞠躬2、不看对方的鞠躬3、头部左右晃动的鞠躬4、双腿没有并齐的鞠躬5、驼背式的鞠躬6、可以看到后背的鞠躬30的鞠躬礼握手礼握手礼握手的起源握手的次序握手的方式握手的忌讳 握手礼源于西方，在我国用于见面和告辞时，也是一种祝贺、致谢、相互鼓励的表示。使用时注意以下几点：平等式握手做法为右手掌呈垂直状态伸出，四指并拢，拇指张开，视对方与之右手相握。伸手的顺序为“尊者决定”既女士、长辈、位高者先伸手 握手应遵守对等、同步原则，主动伸手表示真心诚意，更为有礼。握手时间因人而异，一般以三秒为宜，用力适当1、交叉握手2、与第三者说话(目视他人）3、摆动幅度过大4、戴手套或手不清洁递名片递名片自我介绍自我介绍 在不妨碍他人工作和在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。交际的情况下进行。介绍的内容：公司名介绍的内容：公司名称、职位、姓名。称、职位、姓名。给对方一个自我介绍给对方一个自我介绍的机会。的机会。您好！我是邯郸移动公司的业务代表，我叫陈启明。请问，我应该怎样称呼您呢？介绍他人介绍他人 顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高顺序：把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。者、长辈、女士和已婚者。国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍许志忠总监。介绍许志忠总监。介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。向上。被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候，如：您好！很高兴认识您！好！很高兴认识您！避免对某个人特别是女性的过分赞扬。避免对某个人特别是女性的过分赞扬。坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。宴会进行中不必起立，被介绍人只要微笑点头示意即可。办公礼仪办公礼仪接待礼仪：招呼、寒暄事由处理引路、让座递送茶水送别客人电话礼仪电话礼仪电话使用的一般准则电话中的问候、笑容和姿势电话的传达和复诵 （5W1H）让对方先挂电话电话错打的处理电话接听口诀：铃声三响立刻接报出公司或部门确认对方要优先记录电话抓重点转告电话要确定勿较对方先挂断接听电话礼仪接听电话礼仪拨打电话的顺序：准备问候并告知对方自己的姓名确认电话对象电话内容结束语放回听筒拨打电话礼仪拨打电话礼仪办公礼仪办公礼仪办公室布置办公设备的使用保持洗手间的干净整洁公共礼仪公共礼仪1、并行两人行三人行2、让路3、电梯礼仪带领客人时自己搭乘时电梯礼仪电梯礼仪l先下后上原则l上电梯时，如电梯中有人，尊者先上，如没人应抢先进入电梯，按住“开”钮，再请客人进梯。l下梯时一只手按住“开”钮，l另一只手示意请客人先下。l在电梯内避免与他人对面而立，l陪客人时应斜侧对客人l电梯内勿高声谈话，更勿吸烟。乘车礼仪乘车礼仪礼仪的核心，就是对别人的尊重与关怀。l坐公交车排队就是用身体语言向别人表示 尊重与关怀，因为“我在意你”l坐小轿车以后排右座为首，左座次之，司机 旁为末座。如果由主人开车，则旁座为首座。l女士上车不要一脚先踏入车内，要先坐到位 子上，再将双脚收进车里。轿车座位排序轿车座位排序轿车座次礼仪轿车座次礼仪列车行驶方向列车行驶方向行进中的列车行进中的列车优雅的上、下车姿势祝祝你你成成功功