管理学第七章 提升你的人际沟通能力——人际交往中的心理调适课件

第七章第七章提升你的人际沟通能力提升你的人际沟通能力人际交往中的心理调适人际交往中的心理调适 主讲人：张悦主讲人：张悦 中学毕业，通过高考，青年人怀着一个憧憬的心，告别了父母兄弟姐妹，告别了朋友，来到了大学校园，成为一名大学生，此时，每一位大学新生都有着与他人广泛交往的强烈需要。新同学渴望老同学的接纳、尊重和理解；希望得到的爱护和信任；每一个大学生在校园人际关系网上就像一个活跃的化学分子，在寻找自己的同类。人际交往以及交往基础上建立的人际关系不仅直接影响大学生的学习、生活，而且影响心理健康。良好的人际关系使人获得安全感和归属感，得到支持和理解，给人精神上的愉悦和满足，促进身心健康；不良的人际关系使人感到压抑和紧张，孤独和寂寞，身心健康就会受到损害。网络调查 六成大学新生对学校六成大学新生对学校“不满不满”，学习问题，学习问题、人际关系成主因、人际关系成主因 一、人际交往及其作用（一）人际交往与人际关系人际交往是指人与人之间交流思想、沟通感情、传递信息的互动过程，是一种心理与行为的沟通过程，包括精神交往和物质交往。人际关系指在交往基础上形成的人与人之间心理关系，表现为心理距离的远近，反映了交往双方寻求满足社会需要的心理状态。认知情绪行为图1 人际关系构成图（二）人际交往的影响因素（1）空间距离（2）交往频率（3）态度相似（4）需要互补（5）个性品质（三）人际交往的功能与作用（1）促进人的身心健康（2）促进个性发展与完善 （3）促进学习和信息交流 （4）促进人的社会化进程二、人际交往的理论（一）人际交往的心理基础1.本能需要2.合群需要3.自我肯定需要（二）人际需要的三维理论1.包容需要2.支配需要3.情感需要（三）人际交往的心理效应 1.人际交往的首因效应 2.人际交往的近因效应 3.人际交往的光环效应 4.人际交往的投射效应 三、人际交往的原则与方法（一）人际交往的基本原则1.平等与尊重的原则2.真诚与信用的原则3.理解与宽容的原则4.互惠互利的原则（二）人际交往的“维度”（1）交往的向度要明确（2）交往的广度要适当（3）交往的距离要适度（4）交往的深度要适宜（三）人际交往的方法与技巧方法：1.留下美好的第一印象2.善于用心倾听3.适时赞美他人4.学会友善拒绝5.注重交往礼仪 第一印象：真诚、热情、大方聆听的技巧1.精力集中，适当用表情、手势表示对他人所说内 容的兴趣和理解；2.不要随意打断对方的陈述，插话要征得同意；3.给对方提供说话的机会：a.对方表现出迷惑不解的神情时；b.对方表现出不耐烦或不高兴时；c.对方表示不同意或同意叙述的观点时；d.对方精力不够集中时。讲话的技巧 克服不良习惯、改掉不受欢迎的辞令：1.讲话侧重于讲道理；2.态度傲慢嚣张、语气蛮横；3.喜欢随时反驳；4.内容无重点；5.自吹自擂；6.妄自菲薄；7.言不由衷的恭维；8.言谈间充满怀疑的味道；9.嘲弄他人；10.语无伦次；11.语气缺乏自信；12.喜欢强词夺理；13.语言晦涩难懂；14.口若悬河、滔滔不绝；15.开粗俗的玩笑；16.懒惰。对待他人的缺陷（谣言）三不政策DONT ACCEPT 不接受！不接受！DONT MAKE 不制造不制造!DONT DELIVER 不传递不传递!赞美的技巧1.锦上添花式：锦上添花式的赞美就是好上加好，不过所添之“花”必须有特色。2.雪中送炭式：雪中送炭式的赞美是最具有公德性的赞美，在人们最需要他人鼓励的时候能够听到你的一声真诚的赞美，将有十分明显的激励作用，能够更加坚定他人奋发努力的信心。3.笼统模糊式：笼统模糊式的赞美主要适宜浅层次的赞扬，属于策略性的赞美。4.具体清晰式：主要是赞美的内容要具体清晰（例如：赞美什么；为什么赞美。）5.直接鼓励式:在一般社交礼仪中，直接鼓励式的赞美多用于有地位级差的情况，即多用于上级对下属的情况。6.间接迂回式：间接迂回式的赞美主要是含蓄地表达赞美的意向，从而不漏痕迹地称赞对方，让对方在不知不觉中潜移默化地受到融洽气氛的感染。7.显微放大式：抓住每一个具体的小事及时赞扬，表现出一种十分细致的体贴入微，这会使对方感到由衷的高兴。肯定中常用的黄金句子：A、那很好，那没关系 B、你这个问题问得很好 C、你讲得很有道理 D、我理解你的心情 E、我知道你这样做是为了我好 F、我了解你的意思 G、我认同你的观点 H、我尊重你的想法 I、感谢你的建议和意见批评的技巧1.1.在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。在批评之前先考虑一下，问问自己是想要交流什么，想改变什么。2.2.要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。要本着促进的目的，并要注意他人的自尊。看下面的例子，你能理解它的含义吗？一则例子一则例子 1923年，约翰卡尔文柯立芝登上美国总统宝座。柯立芝有一位漂亮的女秘书，长得不错，工作时，却经常出错。一大早，秘书走进办公室，柯立芝说：“今天，你穿的这身衣服真漂亮，正适合你这样年轻漂亮的小姐。”这几句话让秘书受宠若惊。柯立芝说：“但是，你也不要骄傲，我相信，你的公文也能处理得和你一样漂亮。”从那天起，女秘书在工作中很少出错了。一位朋友知道了这件事，就问柯立芝：“这个方法很妙，你是怎么想出来的？”柯立芝说：“这很简单，你看见过理发师给人刮胡子吗？他要先给人涂肥皂水，为什么呢？就是为了刮起来使人不痛。”拒绝的技巧做不到的事情明确拒绝适当说明拒绝理由提供可代替的方案善于用幽默拒绝1.要明白的告诉对方你要考虑的时间 拒绝的技巧 2.用抱歉语舒缓对方的情绪及抵抗 3.应明白干脆地说出“不”字 4.说明拒绝的理由 5.提出取代的办法 。四、人际交往中不良心理的调适 （一）摆脱自卑心理（1）正确认识自己（2）树立自信心（3）积极心理暗示 （二）消除羞怯心理（1）减少对自身表现的关注（2）主动和陌生人交谈（3）鼓励自己勇于尝试 （三）克服嫉妒心理（1）注意力放在自身优势上（2）坦然对待别人的优点（3）站在对方角度思考问题（4）要有宽容大度的胸怀（5）将适度嫉妒变为动力心理自测 你的人际交往沟通能力如何？你的人际交往沟通能力如何？心理作业请你写出自己的支持系统名单，具体写多少随你，可以只写下三五个，也可以一口气写下十几个，甚至更多。完成之后，请设想一下，当你遇到灾难或是无以名状的忧郁、危机之际，你将和谁倾心交谈？你会向谁发出SOS呼救？你能得到谁的帮助？面对你的支持系统的名单，再想看：你已经多长时间没有和他们促膝谈心了？你已经多长时间没有向他们细细通报你的想法和变化？你已经多长时间没有和他们一道进餐？你已经多长时间没有和他们一道游玩？