商务礼仪培训课件(PPT 59页)

有有“礼礼”走遍天下走遍天下 （开场：自我介绍，与全体人员互动，探讨如何推销自己）为何学习礼仪？为何学习礼仪？成成功的销售自己，赢得朋友、家人、同事、客户的认可功的销售自己，赢得朋友、家人、同事、客户的认可 掌掌握商务场合及人际交往中的礼仪规范握商务场合及人际交往中的礼仪规范 展展现自己君子形象，在商务场合和人际交往中成为焦点人物现自己君子形象，在商务场合和人际交往中成为焦点人物 提提升员工职业素养，树立企业良好形象升员工职业素养，树立企业良好形象 一、何为商务礼仪一、何为商务礼仪二、汇聚形象标准二、汇聚形象标准三、如何成功三、如何成功“推销推销”自己自己四、如何规范言行举止四、如何规范言行举止 在商务活动中体现相互尊重的行为准则。我们可在商务活动中体现相互尊重的行为准则。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。仪容仪表和言谈举止的普遍要求。（在职场要遵守职场的游戏规则，（在职场要遵守职场的游戏规则，不然就是不上道）不然就是不上道）礼即是礼即是尊重，既要尊重别人，更要尊重自尊重，既要尊重别人，更要尊重自己。己。（但是光说尊重没用，要善于用形式表达出来，会说话，有眼色，会办事）仪就是仪就是恰到好处的向别人表达尊重的形式恰到好处的向别人表达尊重的形式。（包括：仪容、仪表、仪态，是一种被人们规定的共同认可的秩序。）注重自我注重自我形象形象敬爱自身敬爱自身职业职业尊重所在尊重所在企业企业自尊接受对方接受对方重视对方重视对方赞美对方赞美对方尊他尊他 着装着装 发型发型 配件配件 手部、脚部手部、脚部男士男士 着装着装 发型、妆容发型、妆容 配饰配饰 手部、脚部手部、脚部女士女士汇聚人形象汇聚人形象男士：男士：1 1、着装、着装衬衫、西服套装、欧版系带皮鞋备注：备注：1、建议浅色衬衫搭配深色西服套装。2、衬衫必须为长袖，杜绝短袖衬衫。3、建议上装为一粒扣西服。4、保持西装、衬衫保持平整2 2、发型、发型 6 6毫米标准汇聚男士发型毫米标准汇聚男士发型3 3、配件、配件领带、长筒深色袜子、皮带、高档手表、眼镜备注：备注：1、领带有质感，与西服套装、衬衫搭配。2、深色袜子，杜绝有运动品牌LOGO。3、皮带头为金色且简单。4、杜绝戴手链等饰品。5、眼镜为金框眼镜。手部、脚部手部、脚部 1 1、不留长指甲、不留长指甲 2 2、勤修剪、保持干净、勤修剪、保持干净汇聚男性老师的形象汇聚男性老师的形象汇聚男性老师的形象汇聚男性老师的形象女士女士：1 1、着装、着装套装、细跟高跟鞋备注：备注：1、高跟鞋为细跟单鞋，高度5-10cm。2、建议套装内搭为简单款吊带。2 2、女士发型及妆容、女士发型及妆容 长发必须盘起，短发不长于肩化淡妆 （突显高贵大方优雅的气质）3 3、配饰、配饰可配戴眼镜、配饰如：耳钉、项链、手表备注：备注：1、建议耳环佩戴无吊坠式耳钉2、耳环项链搭配和谐。3、建议眼镜镜框为金色。4、配饰不宜过多。手部、脚部手部、脚部1 1、不留长指甲、不留长指甲2 2、勤修剪、保持干净、勤修剪、保持干净3 3、不涂彩色甲油，可适当涂抹透明、浅色。、不涂彩色甲油，可适当涂抹透明、浅色。接下来，就是见证奇迹的时刻接下来，就是见证奇迹的时刻 “推销推销”就是自己观念获得别人的认可和就是自己观念获得别人的认可和支持，完美地展现自己，真正实现人生的价值，支持，完美地展现自己，真正实现人生的价值，最重要的是你会离成功越来越近最重要的是你会离成功越来越近。把自己推销出去把自己推销出去这是一门技术，当你学会如何推销自己时这是一门技术，当你学会如何推销自己时基本上你的产品都可以成功地销售出去。基本上你的产品都可以成功地销售出去。很多伙伴都希望能被别人喜欢，被客户喜欢。很多伙伴都希望能被别人喜欢，被客户喜欢。首先，第一次与人接触时，别人先是通过你的首先，第一次与人接触时，别人先是通过你的外表，简单的来判断你，所以在我们前面讲到的形外表，简单的来判断你，所以在我们前面讲到的形象尤为重要。象尤为重要。接着，你的言行，谈吐，随着了解的加深，接着，你的言行，谈吐，随着了解的加深，最后再是你内心的想法。最后再是你内心的想法。待人要微笑，多用礼貌用语。在和别人沟通时要专注，并表示认同，不要随意打断别人说话，要仔细聆听；面对不同的见解时，不要去争论，不要去批评对方。寻找对方的优点，并发自内心地称赞对方。因为人都喜欢喜欢自己的人，都喜欢与自己有共通点的人打交道。握手礼仪：握手礼仪：握手，是交际的一个部分。握手的力量，姿势与时间的长短往往能够表达出握手对对方的不同礼遇与态度，显露自己的个性，给人留下不同印象，也可通过握手了解对方的个性，从而赢得交际的主动。握手时，距对方约一步远，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，虎口相交，拇指张开下滑，向受礼者握手。平等而自然的握手姿态是两手的手掌都处于垂直状态。这是一种最普通也最稳妥的握手方式。戴着手套握手是失礼行为。男士在握手前先脱下手套，摘下帽子。女士可以例外。当然在严寒的室外也可以不脱。比如双方都戴着手套，帽子，这时一般也应先说声：“对不起”。除了关系亲近的人可以长久地把手握在一起外，一般握两三下也是无礼的。一般要将时间控制在三五秒钟以内。如果要表示自己的真诚和热烈，也可较长时间握手，并上下摇晃几下。握手时双方互相注视，微笑，问候，致意，不要看第三者或显得心不在焉。长辈和晚辈之间，长辈伸手后，晚辈才能伸手相握；上下级之间，上级伸手后，下级才能接握；男女之间，女方伸手后，男方才能伸手相握。备注：备注：1)如果男方为长者，遵照前面说的方法。2)如果需要和多人握手，握手时要讲究先后次序，由尊而卑，即先年长者后年幼者，先长辈再晚辈，先老师后学生，先女士后男士，先已婚者后未婚者，先上级后下级。如何优雅地递送名片：如何优雅地递送名片：1、递送名片时要用双手，除了要检查清楚确定是自己的名片之外，还要看看正反两面是否干净。2、在递送过程中，应面带微笑，注视对方。3、名片的位置是正面朝上，并以让对方能顺着读出内容的方向递送。4、如果你正在座位上，应当起立或欠身递送，递送时可以说一些“我叫*，这是我的名片”或是“我的名片，请您收下”之类的客气话。5、如自己的名字如有难读或特别读法的，在递送名片时不妨加以说明同时顺便把自己“推销”一番，这会使人有亲切感。6、接到别人的名片时，如果有不会读的字，应当场请教。如何得体地接收名片：如何得体地接收名片：1、接收名片时，除特殊情况外（比如身有残疾等）无论男性或女性都应尽可能起身或欠身，面带微笑，用双手的拇指和食指压住名片下方两角，并视情况说“谢谢”“能得到您的名片，十分荣幸”等。2、名片接到手后，应认真阅读后十分珍惜地放进口袋或皮包内。（切不可在手里摆弄。)3、如果交换名片后需要坐下来交谈，此时应将名片放在桌子上最显眼的位置，十几分钟后自然地放进皮夹。（切忌用别的物品压住名片和在名片上做谈话笔记。）4、在接收名片后，如果自己没有名片或没带名片，应当首先对对方表示歉意并如实际说明理由。女士坐姿女士坐姿女士站姿女士站姿女士蹲姿女士蹲姿男士标准坐姿男士标准坐姿走走 姿姿 （男士女士）（男士女士）1 1、直行、直行2 2、匀速、匀速3 3、无声、无声有约在先有约在先上门有礼上门有礼为客有方为客有方 约约定定时时间间 约约定定地地点点 约约定定人人数数 约约定定主主题题 如如约约而而至至1 1、有约在先、有约在先 先行通报先行通报 施礼问候施礼问候 拜访对象拜访对象 轻装上阵轻装上阵 更换拖鞋，更换拖鞋，脱下外套，脱下外套，摘下帽子、摘下帽子、墨镜手套。墨镜手套。应邀就座应邀就座 不要自行找座不要自行找座 2 2、上门有礼、上门有礼3 3、为客有方、为客有方限定交谈内容限定交谈内容 限定交际范围限定交际范围 不要对主人的亲属、友不要对主人的亲属、友人表现出过多的兴趣人表现出过多的兴趣 限定交际空间限定交际空间 不到处乱窜、乱动不到处乱窜、乱动 乱拿、乱翻，乱拿、乱翻，不随便使用主卫不随便使用主卫限定交谈时间限定交谈时间 适时告退适时告退拜访注意拜访注意事事项：项：1 1、仪容整洁、仪容整洁2 2、名片、名片数量数量足够足够3 3、提前、提前5 5分钟分钟到达到达4 4、带、带齐业务相关齐业务相关文件文件5 5、明确、明确客户地址、电话客户地址、电话热请相待热请相待细心细心安排安排迎送迎送礼让礼让接待礼仪接待礼仪-乘坐电梯乘坐电梯接待人员在临近电梯时，快步前进，按下电梯按钮。先进入电梯，扶住电梯门，并礼貌地说：“您请进”。到达所去楼层，扶住电梯门，并礼貌地说：“到了，您请”。注注意：意：1、禁止抽烟；2、进门往里走，靠边站；3、不随意张望，保持安静。过走廊：过走廊：客人走靠墙的一边，接待员走外侧。（外侧会有人路过，避免撞到客人）走楼梯：走楼梯：接待员在左前方、脸面向客人、侧身行走（禁忌背对客人）。1 1、事先通知、事先通知时间、地点、参会人、会议内容2 2、会前准、会前准备备电脑、音响、话筒、投影仪、空调灯光等设备提前调试好3 3、会场签到、会场签到4 4、会议记录、会议记录会议礼仪会议礼仪 会会议礼仪议礼仪-席席次：次：拨拨打电话：打电话：1 1、做好准备工作、做好准备工作2 2、自报单位、姓名、寻找接听人、自报单位、姓名、寻找接听人3 3、重新问候对方、重新问候对方4 4、注意掌控时间、注意掌控时间5 5、忌吃饭时间拨打、忌吃饭时间拨打电话礼仪电话礼仪接听电话接听电话用餐座次用餐座次1.以右为尊，左为卑。2.职位或地位高者为尊，高者座上席，依职位高低方桌方桌1212人标准人标准1212人标准人标准男女主人居中坐时位次的排列男女主人居中坐时位次的排列男女主人分位坐于两侧时位次的排列男女主人分位坐于两侧时位次的排列5女主人女主人3714862男主男主人人1093 3女主人女主人男主人男主人7 710106 62 24 48 89 95 51 1圆桌以十人圆桌以十人 为标准为标准第一第一客人客人5 58 8第四第四客人客人副主副主陪陪第三第三客人客人7 76 6第二第二客人客人主陪主陪筷子放两双，一双公筷筷子放两双，一双公筷 筷子放两双，一双公筷筷子放两双，一双公筷餐桌礼仪餐桌礼仪1.长辈先动筷用餐，或听到长辈说：“大家一块吃吧”，你再动筷，不能抢在长辈的前面;2.夹菜时，应就近夹，不要从盘子中间或靠别人的一边夹起，更不能用筷子在盘子里翻来倒去，眼睛也不要老盯着菜盘子，一次夹菜也不宜太多。3.遇到自己爱吃的菜，不可猛吃，更不能把盘子端到自己跟前，大吃特吃，要顾及共餐的同伴。4.不要碰到邻座；5.不要把汤泼翻；6.不要将菜汤滴到桌子上；7.不要把盘里的菜拨到桌子上；8.嘴角沾有饭粒，用餐纸或餐巾轻轻抹去，不要用舌头去舔；9.咀嚼饭菜，嘴里不要发出声音，要闭嘴咀嚼，细嚼慢咽；口含食物，不要与他人交谈。10.骨头、鱼刺、菜渣，用纸巾包住放在自己面前的桌子上，不能直接吐到桌面上或地面上。11.如要咳嗽、打喷嚏，用纸巾或手帕捂住嘴，并把头向后方转。12.吃饭嚼到沙粒或嗓子里有痰时，要离开餐桌去洗手间吐掉。结束语结束语 职职场商务礼仪是一个改变命运的利器，学好职场商务礼仪，你会找到一个属于场商务礼仪是一个改变命运的利器，学好职场商务礼仪，你会找到一个属于自己的人生舞台，完全地展现自己，尽情地发挥自己，勇敢地向这个世界推销自己自己的人生舞台，完全地展现自己，尽情地发挥自己，勇敢地向这个世界推销自己，大步地迈向属于你的成功。，大步地迈向属于你的成功。学习商务礼仪过程中要加强自身业务能力与交际能力。商务礼仪这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。