商务礼仪培训课件(PPT 65页)

2现代人为什么学礼仪现代人为什么学礼仪?第一第一 代表企业形象代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”荀子荀子第二第二 提升个人素质提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪”三字经三字经“不学礼，无以立”孔子孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度3礼仪的核心是什么？礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。尊重分自尊与尊他。4课程目录 个人职业形象 仪表礼仪 仪态礼仪 商务接待礼仪 接机礼仪 陪车礼仪 介绍礼仪 名片礼仪 握手礼仪 电梯礼仪 迎客礼仪 会议礼仪 馈赠礼仪 告别礼仪 餐饮礼仪 拜访礼仪 在商务礼仪中，个人着装在个人形象的塑造上起着相当重要的作用，而个人形象与企业形象又是不可分割的，所以绝对不要忽视商业场合对于着装的要求。商务人员的着装原则商务人员的着装原则 应遵循国际上通行的穿衣原则应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的着装的TPO 原则。原则。TPO是是Time/Place/Object 三个单词的缩写三个单词的缩写.T原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化化及一天各时段的变化;P 原则是指着装打扮要与场所、地点原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。O原则是指着装打扮要考虑此行的目的原则是指着装打扮要考虑此行的目的.TPO 原则的三要素是相互联系原则的三要素是相互联系、相辅相成的、相辅相成的,人们人们总是在一定的时间、地点总是在一定的时间、地点、为某种目的进行活动、为某种目的进行活动,因此着装打扮应合乎礼仪要求因此着装打扮应合乎礼仪要求.个人形象篇个人形象篇 之之 仪容仪表（男士篇）仪容仪表（男士篇）1、发型发式要求、发型发式要求 干净整洁 不宜过长，最短标准不得剔光头 前部头发不遮住自己的眉毛 侧部头发不盖住自己的耳朵 不能留过长、过厚的鬓角 后面的头发不超过衬衣领子的上部2 2、面部修饰、面部修饰 剔须修面，保持清洁。商务活动中会接触烟、酒等有刺激性气味的物 品，要保持口气清新。男性男性西装礼仪西装礼仪 西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选西装是男性商务人员在正式的商务场合着装的优先选择择.(西装有西装有正装西装与休闲西装之分）男士穿西装基本要求：男士穿西装基本要求：西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；西装应配衬衫打领带和穿皮鞋；着装色彩搭配应遵守着装色彩搭配应遵守“三色原则三色原则”(即身上的颜色一般不宜即身上的颜色一般不宜超过三种超过三种,包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色包括西装、衬衫，领带、鞋袜在内。最好选择深色西装西装、白色衬衫和黑色鞋袜、白色衬衫和黑色鞋袜.袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色袜子跟皮鞋颜色应类似，至少是深色)西装颜色：西装颜色：深蓝色深蓝色/深灰色深灰色/黑色黑色/咖啡色等为主；咖啡色等为主；衬衫颜色：衬衫颜色：颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、颜色要与西装相协调，一般蓝色、灰色、白色、白色、浅咖浅咖啡色等。啡色等。领带颜色：领带颜色：蓝色蓝色/灰色灰色/黑色黑色/紫红色等单色领带为主。紫红色等单色领带为主。商务男士穿西装时应注意的问题商务男士穿西装时应注意的问题:要拆除衣袖上的商标要拆除衣袖上的商标;要熨烫平整要熨烫平整;要扣好纽扣要扣好纽扣;要衣袖不卷不挽要衣袖不卷不挽;要给口袋减压要给口袋减压;要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一要注意搭配。（西装的标准穿法是内穿衬衫，衬衫内一般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩般不穿棉纺或毛织的背心或内衣。色彩应与衬衫的色彩相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）相仿。内衣的领口应比衬衫的领口低，以免外露。）如何着装如何着装 单排扣：适合较苗条者；单排扣：适合较苗条者；双粒扣：扣上面一粒；双粒扣：扣上面一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；三粒扣：扣上面两粒或中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；多粒扣：扣上面三粒或扣中间一粒；双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。双排扣：适合身体健硕者，一般全要扣上。西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配西装与衬衫领带鞋袜及公文包的搭配 1.与衬衫的搭配与衬衫的搭配 在正规的商务场合在正规的商务场合,正装衬衫必须正装衬衫必须:为长袖衬衫为长袖衬衫;主要以纯棉主要以纯棉/纯毛制品为主纯毛制品为主;单一色彩单一色彩,白色为最佳白色为最佳,蓝色、灰色、棕色也可以蓝色、灰色、棕色也可以;以无任何图案为最佳以无任何图案为最佳.（较细的竖条衬衫也可以）（较细的竖条衬衫也可以）衣扣要系上衣扣要系上 袖长要适度袖长要适度 下摆要收好下摆要收好斜纹领带：斜纹领带：果断权威，稳重理性，果断权威，稳重理性，适合谈判、主持、演讲场合！适合谈判、主持、演讲场合！圆点、方格领带：圆点、方格领带：中规中距，按部就班，适合在初见面或中规中距，按部就班，适合在初见面或 见长辈、上级时用！见长辈、上级时用！不规则领带：不规则领带：活泼有个性有创意和朝气，活泼有个性有创意和朝气，适合酒会、宴会、舞会、约会！适合酒会、宴会、舞会、约会！与公文包的搭配与公文包的搭配 公文包的质地以真皮为宜公文包的质地以真皮为宜,牛皮或羊皮的牛皮或羊皮的;颜色以颜色以黑色黑色或棕色为正统的选择或棕色为正统的选择,一般一般包的颜色和皮包的颜色和皮鞋的颜色应一致鞋的颜色应一致;除商标外除商标外,商务男士用的公文包外表不要带有任何图商务男士用的公文包外表不要带有任何图案或文字案或文字;最标准的公文包是最标准的公文包是手提式手提式的长方形公文包的长方形公文包.商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：商务场合对男士穿着搭配有一个法则要求：三一律。三一律。即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而即要求鞋子、皮带、公文包三者的颜色要一致，而且首选黑色。且首选黑色。个人形象篇个人形象篇 之之 女士着装女士着装女士着装要求：女士着装要求：着职业套装（裙装）着职业套装（裙装）不穿黑色皮裙不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服正式高级场合不光腿穿贴近肉色的袜子，不穿黑色或镂花的丝袜袜子不可以有破损，应带备用袜子袜子长度，避免出现三节腿鞋子要求鞋子要求不穿过高、过细的鞋跟不穿前不露脚趾后露脚跟的凉鞋，穿正装凉鞋佩戴饰品佩戴饰品原则符合身份，以少为宜不戴展示财力的珠宝首饰，不戴展示性别魅力的饰品佩戴首饰最多不应超过三种(应同质同色)，每种不多于两件商务女性出席重要商务场合时，一般要求包与皮鞋的颜色一致包的要求：包的要求：男人看表，女人看包。包是女性行为的符号。女性女性16面部修饰 女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重，是企业管理完善的一个标志。种尊重，是企业管理完善的一个标志。要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：要求化淡妆，保持清新自然，化妆注意事项：化妆要自然，力求妆成有却无化妆要美化，不能化另类妆化妆应避人发型发式发型发式“女人看头女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份。建议盘发，禁忌披发。套裙礼仪套裙礼仪 在正式的场合在正式的场合,最理想的职业女装是套裙最理想的职业女装是套裙.商务女士着装要求：整洁、大方商务女士着装要求：整洁、大方 套裙种类套裙种类:随意型和成套型套裙随意型和成套型套裙.套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料套裙的选择：套裙的上衣和裙子应选同一种面料;套裙的色彩：以冷色调为主；穿同色套裙套裙的色彩：以冷色调为主；穿同色套裙,可采用与可采用与不同色不同色的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；的衬衫、丝巾、胸针等加以点缀；套裙一般以无任何图案或以圆点套裙一般以无任何图案或以圆点/条纹条纹/格子图案为格子图案为主主;一套套裙的色彩一般不要超过两种一套套裙的色彩一般不要超过两种.18商务礼仪商务礼仪言谈举止言谈举止1、礼仪三到眼到、口到、意到、礼仪三到眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流采用平视，必要的时候仰视，与人目光交流时间时间3-5秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位秒，其他时间看嘴巴和眼部中间的位置，注视对方的时间是对方与你相处时间的置，注视对方的时间是对方与你相处时间的1/3。口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往口到：讲普通话，热情正确称呼，表示对交往对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。对象的尊重，体现社会风尚，反映个人修养。意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、窃笑。媚笑、窃笑。19亲切的微笑是最美丽的语言亲切的微笑是最美丽的语言 微笑是“诚于衷而形于外”，因此，它应当是出自内心的真诚。微笑是一种国际礼仪，它体现了人类最真诚的相互尊重与亲近。微笑也是最基本的礼仪，它应伴随着我们度过工作和生活中每一刻，无论你是对待客户、同事还是对待家人，以及陌生人。20眼睛也会说话 心笑脸就笑心笑脸就笑,脸笑眼就笑脸笑眼就笑 眉目传情眉目传情 视觉焦点视觉焦点 看着您说话的对象看着您说话的对象 看着在说话的人看着在说话的人 带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人带着笑脸即使说严肃的话都不像在骂人21态度决定一切 一见面就面带微笑一见面就面带微笑(表示接受表示接受)眼光柔和的注视对方眼光柔和的注视对方(表示亲切表示亲切)向前迈出一步打招呼向前迈出一步打招呼(表示亲密表示亲密)干脆利落的动作干脆利落的动作(表示有决心果断表示有决心果断)从容的态度从容的态度(表示自信表示自信)抬头挺胸抬头挺胸(表示精神表示精神)脚步稳以轻松的姿态站定脚步稳以轻松的姿态站定(表示心胸宽大表示心胸宽大)身体和眼光都确实的朝向对方身体和眼光都确实的朝向对方(表示信赖表示信赖)站姿站姿 优美的站姿能衬托出一个人优美的站姿能衬托出一个人的气质和风度。基本要求是：的气质和风度。基本要求是：端正、挺直、挺胸收腹、精端正、挺直、挺胸收腹、精神焕发。神焕发。男士站立时：男士站立时：女士站立时：女士站立时：错误的站姿：错误的站姿：两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一两脚分叉分得太开、交叉两腿而站、一个肩高一个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人个肩低，松腹含胸、交腿斜靠在墙壁等、和别人勾肩搭背地站着等。勾肩搭背地站着等。坐姿坐姿 端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同端庄文雅的坐姿会给人以自信、稳重的好感，同时也显示出高雅庄重的风范。时也显示出高雅庄重的风范。商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得商务人员坐姿基本要求：端庄、文雅、大方、得体。体。标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并标准坐姿：腰背挺直、小腿垂直于地面，双腿并拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心拢（双脚可交叉），双臂自然弯曲，双手可掌心向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉向下，自然放在膝盖上。（女士还可将双手交叉叠放在两腿中部）叠放在两腿中部）正确的坐姿正确的坐姿 双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿垂直式双腿斜放式双腿斜放式双腿叠放式双腿叠放式 不雅的坐姿不雅的坐姿坐时应注意的事项坐时应注意的事项走（行）姿走（行）姿 走姿的基本要求：走姿的基本要求：走得正确、优雅、轻捷有节奏走得正确、优雅、轻捷有节奏 正确的走姿：正确的走姿：身体直立、目视前方、身体直立、目视前方、挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，挺胸收腹、肩平、双臂前后自然摆动，两腿有节奏地向前交替迈出。两腿有节奏地向前交替迈出。不雅的走姿：不雅的走姿：内八字或外八字脚、低头驼背、内八字或外八字脚、低头驼背、大甩手、手插兜、左摇右晃、大甩手、手插兜、左摇右晃、拖拉着鞋走出嚓嚓声响。拖拉着鞋走出嚓嚓声响。29接待礼仪-介绍礼仪一、介绍自己（三点注意）：介绍时内容要全面、时间要简短；介绍时要自然大方，表达清晰，同时要把握好介绍的分寸；介绍时若单位和部门头衔较长，要注意第一次介绍时使用全称，以后才可以用简称。二、介绍他人（注意原则）：不仅要熟悉双方的情况，而且要特别注意介绍的礼仪顺序和介绍时的姿态。介绍顺序介绍顺序:给别人作介绍应遵循的原则：给别人作介绍应遵循的原则：让尊者优先了解对方让尊者优先了解对方情况情况具体顺序具体顺序 把地位低者先介绍给地位高者；把地位低者先介绍给地位高者；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把年轻者（晚辈）先介绍给年长者（长辈）；把男士先介绍给女士；把男士先介绍给女士；把公司人员先介绍给客户。把公司人员先介绍给客户。以上几种方式，共同点是：介绍时遵循以上几种方式，共同点是：介绍时遵循“尊者居后尊者居后”原则原则，即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊即先把身份、地位较低者介绍给身份、地位较高者，让尊者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在者优先了解对方的情况，以表示对尊者的敬重之意（但在口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）口头表达上，则是先称呼尊者，然后再介绍）31五、介绍礼仪的注意事项 1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，拇 指微微张开，指尖向上。2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介 绍人只要微笑点头示意即可。接待礼仪-介绍礼仪32五、国际惯例 1、国际惯例敬语（姓名和职位）。如：王小姐，请允许我向您介绍*总监。2、称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已 婚女性为女士、夫人和太太。3、根据行政职务、技术职称、学位、职业来 称呼。如：陈总、吴局长、王教授、陈博士、曹律师、龚医生。接待礼仪-介绍礼仪33名片的递交顺序名片的递交顺序 由近而远 由尊而卑名片的递交名片的递交 递名片时，最好是起身站立，面带微笑，将名片正面面向对方，调整到最适合对方看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下即可，用双手或右手递给对方。（递、接名片时，如果是单方递、接，应用双手；如果是双方同时交换名片，应右手递，左手接。不要把名片举得高于胸部，不要用手指夹着给人）接待礼仪-名片礼仪如何接受名片如何接受名片接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，接过名片后应致谢，应认真地看一遍。如有疑问，应主动向对方请教，表示对对方的重视；表示对对方的重视；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；看完后要妥善收好名片（放入上衣口袋或放名片夹里）；接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名接受名片后，一般不宜随手置于桌上。如果暂放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。片上放其他物品，也不可在手上摆弄，更不要在离开时漏带名片。名片如何放？名片如何放？名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受名片最好放在名片夹里或衬衣口袋或西装上衣内侧口袋或公文包，以免名片受损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。损；不要将名片放在裤袋、裙兜、钱夹里。名片注意事项名片注意事项 不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在他人名片上写不相关的东西，不要摆弄对方的名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；不要在一群陌生人前到处发送名片，最好让别人先发送名片；出席重大社交活动，要记住带名片；出席重大社交活动，要记住带名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片；无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。无论是私人还是商业餐会，名片皆不可在用餐时发送。名片的索取名片的索取1）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联）主动递上自己的名片（如：你好！这是我的名片，以后多保持联系或请多关照！）系或请多关照！）2）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或）向对方提议交换名片（如：我们可互赠名片吗？或很高兴认识你，很高兴认识你，不知道能不能有幸跟您交换一下名片？不知道能不能有幸跟您交换一下名片？）3）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或）向地位高、长辈索取名片（以后怎么向您请教？或想以后向您讨教，想以后向您讨教，不知如何联系？）不知如何联系？）4）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）向平辈或晚辈索取名片（以后怎么和你联系？）注意：注意：若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。若别人向你索名片，而你不想给时，要用委婉的方法表达，不能直接回绝。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。（可以说：对不起，我的名片用完了。或我忘带了。”）若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。若自己没有名片，而又不想直接说没有时，也可用以上委婉方法表达。36接待礼仪-握手礼仪1 1、注意手位注意手位372 2、握手必须用右手、握手必须用右手3 3、握手要热情。、握手要热情。(眼神、表情眼神、表情)4 4、握手要注意力度。（适中）、握手要注意力度。（适中）5 5、握手应注意时间。、握手应注意时间。(3(3秒左右为秒左右为 宜宜)握手时伸手的先后顺序握手时伸手的先后顺序握手时应遵循的原则：尊者居前。握手时应遵循的原则：尊者居前。上下级之间，上级先伸手；上下级之间，上级先伸手；(职位高职位高者先伸手者先伸手,职位低者应先问候职位低者应先问候,然后伸然后伸手相握手相握,体现对领导的尊敬体现对领导的尊敬)男女之间，女士先伸手；男女之间，女士先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；长晚辈之间，长辈先伸手；同级同辈之间，不分谁先伸手。同级同辈之间，不分谁先伸手。注意注意:介绍时应介绍时应尊者居后尊者居后（先介绍地位低者，（先介绍地位低者，后介绍地位高者）后介绍地位高者）;但握手时应但握手时应尊者居尊者居前前（地位高者先伸手）。（地位高者先伸手）。迎接客人，主人先伸手；迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手。送走客人，客人先伸手。握手礼仪的禁忌握手礼仪的禁忌 握手时，左手拿着东西或插在兜里 不按顺序，争先恐后 不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套 男士戴手套（社交场合女士可戴薄手套）戴墨镜（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用双手与异性握手 交叉握手（与西方人握手视为十字架，不敬）拉来、推去或上下左右抖个不停 长篇大论、点头哈腰、过度客套 只握指尖或只递指尖 手脏、湿、当场搓揩 三心二意、面无表情、目光游移或旁观3940接待礼仪-欢迎礼仪 来有迎声 问有答声 去有送声 热情待客应做到：眼到，口到，意到41一、会前准备：会场布置 桌、椅、桌牌、指示、音响、空调、灯光、投影、电脑、插座、试台 签到 引路接待礼仪-会议礼仪42接待礼仪-会议礼仪二、小型会议 面门而坐 居右而坐 自由择座 三、大型会议 前排高于后排 中央高于两侧 右侧 高于左侧43记住正确的席次在接待室中在接待室中213桌子桌子45公司内席公司内席入口入口入口入口3公司内席公司内席1客人席客人席42客人席客人席原则上，长沙发为客用席原则上，长沙发为客用席,带有带有扶手的椅子为公司内用席扶手的椅子为公司内用席离入口较远的地方为上座离入口较远的地方为上座桌子桌子44记住正确的席次在会议室时在会议室时一般离入口较远的地方为上座一般离入口较远的地方为上座,但三人时以中间为大位但三人时以中间为大位若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左若对方未用桌牌指定时，按职位高低依左图次序就座图次序就座同行中的领导在中途要退席时，要一起站同行中的领导在中途要退席时，要一起站起来向客户致意起来向客户致意当对方的领导进来时，要一起站起来打招当对方的领导进来时，要一起站起来打招呼，表示礼貌呼，表示礼貌客人席客人席312桌子桌子公司公司 内席内席312入口入口45拜访礼仪拜访礼仪 1、拜访的礼仪 准备充分 选择合适的时机 遵守时间，不可失约 举止有礼 语言得体 实事求是 适时告退46拜访前的准备事项 公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？公司介绍带了吗？相关文件带齐了吗？笔记本带了吗？笔记本带了吗？是否随身携带足够数量的名片？是否随身携带足够数量的名片？对方地址对方地址,电话号码电话号码,联络人清楚吗？联络人清楚吗？仪容整洁吗？仪容整洁吗？要提前要提前5 5分钟到达分钟到达47记程车的座位次序 司机DCBA主人开车时的座位次序 主人ADCB乘火车时的座位次序 走 廊DBCA51引领引领-引领的手势引领的手势 引领的方位引领的方位 引领的禁忌引领的禁忌行走座次 内侧高于外侧内侧高于外侧 居中为上居中为上 前排为上前排为上53微妙的引见技巧 介绍、带领的要点介绍、带领的要点 说明目的地，右手并拢指示前往的方向说明目的地，右手并拢指示前往的方向 站在左斜前方带领客户站在左斜前方带领客户 走在二、三步前，配合对方的步调前进走在二、三步前，配合对方的步调前进 一定要敲门，请客户坐上座一定要敲门，请客户坐上座 告知等候的时间告知等候的时间5455接待礼仪-电梯礼仪如何共乘电梯？先按电梯，让客人先进。若客人不先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按止一人时，可先进电梯，一手按“开开”，一手按住电梯侧门，对客，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：人礼貌地说：“请进！请进！”56 进入电梯后，按下客人要去的楼层数。进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。并帮忙按下。到目的地后，一手按到目的地后，一手按“开开”，一手做，一手做请出的动作，说：请出的动作，说：“到了，您先请！到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向在前面引导方向57电梯礼仪电梯礼仪不要同时按上下行键。不要堵在电梯口，让出通道。遵循先下后上的原则。先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。58宴请5M原则Meeting 约会（时间、对象）Media 环境（人数、类型、关系程度、来宾意愿）Money 费用（少而精）Menu 菜单（对方喜好、常规地方特色、禁忌、应时）Manner 举止（礼貌入席、举止文雅、正确使用餐具）餐饮礼仪-用餐礼仪59用餐坐次用餐坐次 1、左高右低 （中餐）2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好60餐饮礼仪-中餐举止禁忌1、将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或 嘴完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2、照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3、喝汤用汤匙，不出声。4、不布菜、不劝酒、不乱吐、不整理衣饰。5、剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打 哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂 着，转回身时说声“抱歉”。616、忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插 在饭碗或菜盘里。7、忌讳筷子交叉放置、放反了。8、不要把筷子伸到他人面前，也不要 插入菜盘深处。9、不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜 盘上游动，不知夹什么菜。10、夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘 满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。餐饮礼仪-中餐举止禁忌6211、用双手举杯敬酒，眼镜注视对方，喝 完后再举杯表示谢意。12、碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。13、尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各 种理由逼迫对方喝酒。14、用完餐离座时，将椅子往内紧靠着 边。餐饮礼仪-中餐举止禁忌 喝酒注意事项喝酒注意事项 韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大韬光养晦，厚集播发，切不可一上酒桌就充大 ；领导相互喝完才轮到自己敬领导相互喝完才轮到自己敬 ；可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导可以多人敬一人，决不可一人敬多人，除非你是领导 ；自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如自己敬别人，如果不碰杯，自己喝多少可视乎情况而定，比如对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自对方酒量，对方喝酒态度，切不可比对方喝得少，要知道是自己敬人；己敬人；自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚自己敬别人，如果碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大肚 ；如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄如果没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序，不要厚此薄彼彼 ；端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手垫杯底，杯子低于别人；自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要自己职位低，记得多给领导添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而代，也要在领导确实想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒；不是为了给领导代酒而喝酒；电话沟通电话沟通 在打电话前将要说的事情整理出来在打电话前将要说的事情整理出来 打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合打电话时，应恰当的选择时间、地点和场合 打电话要言简意赅，长话短说。打电话要言简意赅，长话短说。要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太要在电话铃响三声之内马上拿起话筒，不要让电话响太长时间。长时间。接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机接电话时应主动报上姓名或问候对方，但是千万别用机械麻木的声音去完成这个程序。械麻木的声音去完成这个程序。在接电话的同时还应准备好记录。在接电话的同时还应准备好记录。接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和接电话时还有很重要的一点，就是要保持端正的姿态和清晰明朗的声音清晰明朗的声音 一些小毛病要注意一些小毛病要注意