管理者的角色认知.ppt

管理者的角色认知,张海潮 2013年10月,目 录,一、角色认识,认识角色,什么是角色？,与社会地位相一致的社会限度的特征和期望的集合体，即社会关系对个体行为的 。,期望要求,识别角色,他的一天有哪些角色？,他的一生有几种角色？,视频播放,视频播放,识别角色,分享： 生活中，你的角色有哪些？ 工作中，你的角色有哪些？,角色的可塑性,津巴多实验,思考： 究竟是什么导致了被实验者性格的巨大变化呢？,小结,角色是社会关系对个体行为的一种 。,期望要求,角色具有 性。,可塑,二、角色分析,决定管理角色的因素,团队发展对管理职能的影响,布鲁斯塔克曼的团队发展阶段模型 （Tuckman Stages of Team Development Model）,参与式领导,指挥或告知式领导,教练式领导,委任式领导,分离式领导,团队内的角色分配,如果知道了一支团队的成员根据其天性和能力所决定的团队角色，我们就能大体上预测出这支团队在完成既定目标方面对于管理职责的影响。,团队内的角色分配,贝尔宾团队角色理论：,团队内的角色分配,团队内角色分配小游戏： 名称：鸡蛋飞行器 工具：筷子2双、胶带1卷、纸杯2个 思 考： 你在这次团队活动中扮演了哪些角色？ 你的管理职能在其中受到了哪些角色分配的影响？,管理者在组织中的位置,决策、公司运营、预测业务发展,教练式辅导、评价及员工发展、留住关键员工、会议管理,时间管理、有效沟通、工作计划、工作报告,指 挥 链,报 告 链,方法,管理者在组织中的位置,不同层次管理者的工作重点,管理者的自身能力分析,他们与哪些角色更匹配？ 数据分析 客户经理 技术人员 部门主管,小结,影响管理者职能的因素有哪些？ 团队发展阶段、团队成员的角色分配、管理者在组织中的位置、管理者的自身能力。 团队有几种发展阶段？不同阶段适合的管理方式是？ 组建期（指挥或告知式）、激荡期（教练式）、规范期（参与式领导）、执行期（委任式）、休整期（分离式）。,三、角色定位,什么是管理,管理是什么？,管理就是利用他人来完成目标。 管理是授权与控权的完美结合。,什么是“职业”“经理”人？,关于管理者角色的历史观点,彼得德鲁克 Peter FDrucker，1909.11.192005.11.11 现代管理学之父,他是谁？ 1931年获法兰克福法学博士； 1954年出版管理实践，标志着管理学的诞生，随后首次提出“管理学”，被尊为“大师中的大师”； 1946年至今共出版30多本巨作，其中管理 :任务、责任、实践被誉为管理学的“圣经” ； 2002年美国总统布什宣布其成为当年“总统自由勋章获得者”。,关于管理者角色的历史观点,亨利明茨伯格的管理者角色,管理者的角色认知,中层主管的三大角色认知：,管理者的角色认知,作为下属的主管角色,作为下属的主管时，你的角色是 。,职务代理人,作为下属主管的职业准则,作为下属主管的错位,错位一：民意代表,错位二：领 主,错位三：向上错位,错位四：自然人,作为下属的主管的常见错位,为了提升客户满意度，公司下达了1个月巡检一次的指标，并将这项指标列入一线员工的考核项目。得知这个消息后，许多工程师连连叫苦。作为一名主管，为了维护自己与团队的关系，每天不得不听工程师们的诉苦。最终，考虑到一线员工原本的工作量，且公司此举会让管理难度加大的现状，在指标下达后的一个多星期，你向上级反应了这个情况，并站在员工的角度，要求公司多考虑一下一线员工的苦处，希望重新调整任务。 请问，这位主管的做法是否合理？为什么？,讨论：,作为下属的主管的常见错位,一,民意代表 站在下属的立场意气用事,表现 代表民意 要和上司谈谈 正确的做法 代表公司解释,作为下属的主管的常见错位,猜一猜,视频链接,作为下属的主管的常见错位,二,领主 如一方诸侯或小国之君,表现 自己决定才行 风吹不进，针插不进 调我的资源，影响我工作 正确的做法 正确看待公司长远发展和部门利益的关系,作为下属的主管的常见错位,一、善意的 二、无意的 （1）公司的授权 （2）考核所致 三、有意的,造成领主的几大原因：,作为下属的主管的常见错位,思考：韩信的做法正确吗？,视频播放,作为下属的主管的常见错位,三,向上错位 操高层的心，操公司的心,表现 公司高层最近其他部门 新制度没征求我们的意见 替古人操心，替上司操心 正确的做法 位置决定观点 通过正常渠道讨论，献计献策,作为下属的主管的常见错位,四,自然人 把自己当成普通员工,表现 同情：跟着一起抱怨 沉默：既不同情也不支持 反对：站出来反对大家的意见 支持：充当代言人向公司反应 正确的做法 先履行合约，再在过程中向上沟通，影响你的上司,作为下属的主管的常见错位,思考：如果你表示同情，下属们的反应有哪些？ 充当同情者是最糟糕的角色！,小结,作为下属的主管，角色定位是？ 职务代表人。 作为下属的上管，常见的错位角色有哪些？他们的特征是什么？正确的做法是？ 民意代表、领主、向上错位、自然人。,管理者的角色认知,作为同事的主管,作为同事的主管时，你的角色是 。,同事,同事之间的常见矛盾,在你的工作中，与同事之间最突出的一次矛盾事件是什么？你是如何解决的？,产生矛盾的根本原因,为什么他们之间会产生冲突？,视频播放,产生矛盾的根本原因,这就是原因！,为什么我们无法将同事看成客户,原因一,原因二,原因三,原因四,外部客户是衣食父母，得罪不起,人们对于管和被管的角色较为认同,自己职责的价值最大,对职责理解的偏差,内部客户沟通的六大原则,内部客户服务的四个特性,无形性,不可分性,可变性,易消失性,小结,作为同事的主管，角色定位是？ 同事。 内部客户之间沟通的六项原则是？ 共赢、共存、尊重、克服“客户陷阱”、需求导向、追求客户满意。,管理者的角色认知,作为上司的主管,作为上司身份，你的角色是 。,主管角色的七大变化,主管角色的变化,作为上司的主管的常见表现,业务能力,管 理 能 力,请问，您属于那一型的？,作为上司的主管的常见错位,一,官僚型 我是经理，就是官,表现 十分看重自己的位子级别 用级别待遇 官僚作风 正确的做法 提高对自我的认知,作为上司的主管的常见错位,讨论： 作为一个主管，不能不懂业务，不能不懂技术，如果不懂业务不懂技术，那就遭殃了，下属有可能糊弄，我对下面的人就没法管理了，我在业务或技术上很强，下属就会服我，下属就会跟着好好干，管理上的很多问题就解决了，那么这种想法对吗？ 请问，这种想法正确吗？,作为上司的主管的常见错位,二,业务员型 以业务能力强为自豪,表现 热衷于做业务和技术 对下属的业务技术看不上 做一个经理不能不懂业务 上级任务重，只能先做好工作 我也想做管理，但没时间 正确的做法 培养下属的业务能力 锻炼自己的管理能力,作为上司的主管的常见错位,三,精英型 企业最需要的“人财”,企业的管理并没有什么奥秘，说白了就是给企业的20%的人加薪再加薪，10%的人淘汰再淘汰。 杰克韦尔奇 企业的80%财富是20%人创造出来的，那么企业的经理阶层也是一样的，真正给企业创造财富的20%的经理，往往就是“精英型”经理，既懂管理又懂业务的经理,作为上司的主管的常见错位,四,堕落型 企业中的“人裁”,作为上司的主管的角色,领导者,教练员,模范者,绩效伙伴,管理者,领导者,从来没有无能的士兵，只有无能的军官。 拿破仑 一项国际调查表明：员工的工作能力70%是在直接上司的训练中得到的，也就是说70%与你有关。,管理者,作为上司的主管，是管理者，就是通过他人达成目标的人。所以主管的首要任务是：如何让下属去工作。,教练员,思考： 教会徒弟，会饿死师傅吗？,教练员,神奇七巧板 看谁教得快？,模范者,作为中层管理者： 要做好自我管理，使得个人成长的速度跟上企业进步的速度； 通过良好的自我管理为下属树立榜样。,绩效伙伴,绩效伙伴的含义： 绩效共同体； 双方平等； 从下属的角度考虑问题。,小结,作为上司的主管的常见表现有哪些？ 官僚型、业务员型、堕落型。 作为上司的主管，角色定位是？ 领导者、管理者、教练、模范者、绩效伙伴。,总结,卓越管理的起步，赢在角色认知的起跑线！,