公司组织结构、部门职能及岗位说明书范本

组织结构、部门职能及岗位说明书 目 录 公司部门职能及岗位设计的原则公司部门职能及岗位设计的原则5 5 第一章 财务中心6 6 一、财务理中心一、财务理中心 8 8 1财务中心组织结构.8 2财务中心职能.8 3财务中心职位说明书.9 31 财务经理岗位说明书 10 32 会计岗位说明书 11 33 出纳岗位说明书 13 第二章第二章 产品中心产品中心1515 一、产品研发部一、产品研发部 1515 1产品研发部组织结构15 2产品研发部职能15 3产品研发部岗位说明书17 31 研发部经理54 32 产品设计师19 33 产品工艺师20 34 产品制版师21 二、采购管理部二、采购管理部 5454 1采购管理部组织结构54 2采购管理部职能54 3采购管理部岗位说明书54 31 采购经理54 32 采购工程师54 33 采购跟单员54 三、三、OEMOEM 管理部管理部 5454 1. OEM 管理部组织结构 54 2OEM 管理部职能 54 3OEM 管理部岗位说明书 54 31 质量经理54 32 质量工程师31 第三章第三章 服务中心服务中心3232 一、呼叫中心一、呼叫中心 3333 1呼叫中心组织结构33 2呼叫中心职能33 3呼叫中心岗位说明书34 31 客服经理34 32 客服代表36 33 统计专员37 34 分析专员38 二、订单管理部二、订单管理部 5454 1订单管理部组织结构39 2订单管理部职能39 3订单管理部岗位说明书40 31 订单经理40 32 订单管理专员42 33 客户档案管理43 三、售后服务部三、售后服务部 4444 1. 售后服务部组织结构44 2售后服务部职能44 3售后服务部岗位说明书45 31 售后服务经理45 32 售后服务专员47 33 客户关系管理48 四、物流管理部四、物流管理部 4949 1. 物流管理部组织结构54 2物流管理部职能49 3物流管理部岗位说明书50 31 物流经理50 32 仓储主管52 33 物流管理员54 34 仓库管理员55 第四章第四章 网络开发部网络开发部5656 一、网络开发部组织结构、部门职能及职责一、网络开发部组织结构、部门职能及职责 5656 1网络开发部组织结构56 2网络开发部职能56 3技术总监岗位说明书57 二、网络开发部各个岗位职责二、网络开发部各个岗位职责 5454 1网络程序员54 2网络编辑61 3网络美工62 4网络维护63 5FLASH 动画师 64 第五章第五章 网络推广部网络推广部6565 一、网络推广部组织结构、部门职能及职责一、网络推广部组织结构、部门职能及职责 6565 1网络推广部组织结构65 2网络推广部职能54 3推广经理岗位说明书66 二、网络推广部各个岗位职责二、网络推广部各个岗位职责 5454 1媒介合作专员54 2网络推广专员69 3营销策划专员70 4网络采编专员71 5品牌管理专员54 第六章第六章 网络渠道部网络渠道部7373 一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责一、网络渠道部组织结构、部门职能及职责 7373 1网络渠道部组织结构73 2网络渠道部职能73 二、网络推广部各个岗位职责二、网络推广部各个岗位职责 7474 1网络渠道经理74 2渠道拓展专员76 3渠道招商专员54 4渠道培训专员78 5渠道管理专员79 第七章第七章 人力资源部人力资源部7878 1、人力资源部组织结构78 2、人力资源部职能78 3、人力资源岗位说明书81 31 人力资源经理 81 32 人事专员83 33 培训专员84 第八章第八章 总经理办公室总经理办公室8585 1、组织结构85 2、部门职能85 3、岗位说明书86 31 办公室主任86 32 行政专员88 第九章第九章 总经理总经理8989 1总经理职能描述89 2总经理岗位说明书90 部门职能及岗位说明书 公司部门职能及岗位设计的原则公司部门职能及岗位设计的原则 一、本文件中的工作岗位，是在充分考虑了雅琦特鞋业的经营特点和人力资源现状的基 础上，结合现代企业管理的基本原理和运作规程而设计的。随着公司业务的发展和经营规模 的扩大，应根据需要不断修改完善。 二、本文件的岗位设计包含了五个层级，即总经理、各中心总监、部门经理、部门主管 和基层员工；三大中心：财务中心、产品中心、服务中心；四个部门：网络开发部、网络推 广部、网络渠道部、人力资源部，以及一个总经办。图示详见雅琦特鞋业网购新品牌组织 结构图 。 三、设计和修改现阶段岗位职责，应遵循如下几个原则： 1、 具体的岗位职能设计或界定应充分兼顾公司组织结构中的三大关系，即公司领导层 与部门之间的上下级纵向关系、部门与部门之间的横向协调关系、部门内部的工作协调关系。 2、 上下级之间的互动关系无疑是十分重要的，但是部门间的横向协作搞得好坏，往往 是公司经营管理工作是否有效率的关键问题。为了保证部门间的有效交流与协作，防止部门 间出现互不买帐、互相推诿、凡事都要先请示总经理才能照办的现象，在具体事项中起牵头 作用的部门应该享有公司总经理给予的横向协调的某种自动授权。 3、 横向协调的自动授权，对各部门经理人员的素质、制度水平、业务水平、领导艺术 和处理人际关系的能力都提出了很高的要求。被自动授权的经理人员需在工作实践中不断提 高自己的素养和水平，才能充分有效地履行好自己的职能。 4、 岗位设计应使岗位责任人明确其所在岗位在本部门以及在本公司中的位置，同时也 能了解相关部门和相关岗位的工作内容和职责，以利于彼此之间的配合与合作。 5、 岗位设计应根据岗位所在职能部门的业务重点，明确岗位的具体业务内容，包括职 责、权责、时限等，以避免岗位之间工作不明、责任不清、相互推诿和相互牵制等弊端的发 生。确定“按章自动执行”和“先请示再执行”的岗位工作内容的不同性质是激活岗位职责 的有效方法。 6、 公司的职能部门的职责范围，实质上就是这个部门的经理（主任）的职责范围，经 理（主任）是通过合理分工、综合指导、带头垂范、检查督促等管理形式去履行部门职能的。 7、 在每一个职能部门中，只设立一个主要责任岗位，以保证部门经理负责制的贯彻执 行。在同级管理岗位中，一般不设副职；如果确有设立副职的必要，副职应该是隶属于同级 正职之下，而不是与正职分权。在没有正式安排正职的情况下，副职履行正职的职能。 8、 公司始终处于发展变化的动态之中，因此岗位职能设计不仅要考虑公司现阶段的业 务情况，还要注意适当超前这个原则，顾及到未来的公司业务发展情况，保持岗位职能的相 对稳定性和适应性。 9、 因为每一个岗位是按照适应员工日常八小时的满负荷来设计的，所以一般情况下不 提倡让一名员工兼任另外一个岗位的职务。如果由于某种需要出现了兼职情况，那么这种兼 职只应是临时性过渡的，应尽快安排另一适应人员来充实其所兼的岗位。 四、每个岗位在履行职责时，除了按照岗位说明书中所规定的内容之外，应同时自觉参 照并遵循公司颁布的各种有关制度和运作规程。 五、岗位说明书的表格中，只记述岗位常规情况下应履行的各种职责。但是，每张表格 都有未尽事宜，如：每个岗位都有执行领导指派的其它工作的义务。为了节约篇幅，这一点 不在表格中特别载明。 六、某些岗位的职能应适时调整分割（如办公室主任，需要履行的职能很多） ，应随着 公司规模的发展壮大，将其中一些功能分割出来，增设新的岗位。而另外一些岗位的职能却 具有可复制性（如汽车司机、销售助理等） ，当业务发展需要增添员工时，他们的岗位职能大 体上应是一致的。 七、部门代码的解释 IT：网络开发部 TG：网络推广部 QD: 网络渠道部 SC：服务中心 RD：产品中心 FC：财务中心 HR：人力资源部 GO：总经理办公室 财务管理部财务管理部 人力资源部人力资源部 股东大会股东大会 董事会董事会 董事会秘书董事会秘书 总经理总经理 网络推广部网络推广部网络开发部网络开发部 产品中心产品中心 服务中心服务中心网络渠道部网络渠道部 总经理总经理 办公室办公室 网网 络络 程程 序序 员员 网网 络络 推推 广广 专专 员员 渠渠 道道 拓拓 展展 专专 员员 呼呼 叫叫 中中 心心 组织机构总图组织机构总图 第一章第一章 财务中心财务中心 一、财务中心组织结构、部门职能 1中心组织结构 财务中心财务中心 会计会计出纳出纳 2财务中心职能 直接上级：执行总经理 部门性质：全面负责公司财务管理及投资、融资工作； 管理权限：根据总经理的授权及部门年度绩效目标，行使财务核算、履行财务监督职 能、财务预算编制工作的权限，承担执行公司规章制度、规程及工作指令 的义务； 职能概述：有计划行使财务融资、投资核算、履行财务监督职能、财务预算编制等财 务相关工作，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理； 主要职能： 1、财务管理和会计制度制订工作； 2、全面预算管理工作； 3、日常财务核算工作； 4、现金管理的管理工作； 5、公司销售业务帐款管理； 6、编制、审核各类财务报表、财务分析报告及上报财务资料； 7、根据人力资源部考核结果、薪酬标准及工资发放办法承办公司员工工资； 8、各项经费和工作业务款项的核算与收付工作，成本费用核算； 9、负责财务文件、凭证、报表及历史资料的整理、搜集和立卷、归档工作； 10、按期上缴税款工作； 二、财务中心各岗位岗位职责 1财务经理职位说明书 基 本 信 息 职位名称财务经理定员 1 岗位代码 FC-001 所在部门 财务中心 编制日期 2011-01-01 直接上级总经理人数 1 职位关系 直接下级 会计、出纳、人数 2 工资等级薪酬适用类型 年薪制 职位概要 负责公司财务管理体系和制度的制定、财务管理及内部控制工作，筹集公司运营所需资 金，完成企业财务计划。 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述主要工作内容工作依据成果提交方式工作周期 设计规划公司整体财务会计制 度体系。 财务管理制度 公司各项财务管理 制度和各项财务管 理流程等 年度 1制度建设 审核公司各项财务管理制度、 工作流程，报公司总经理（核） 批。 财务管理制度 公司各项财务管理 制度和各项财务管 理流程等 年度 监控财务工作运行。 财务管理制度 月总结报告；季度、 年度财务分析和审 计报告 日常 审定公司财务分析报告以及各 类财务报表。 财务管理制度 财务审计报告日常 2财务监控 审定公司各项财务检查报告。 财务管理制度 财务审计报告日常 组织公司预算、决算管理工作。 财务管理制度 年度财务预算、资 本支出预算计划 年度 审核年度财务预算和资本支出 预算，提交审批机构审议。 财务管理制度 年度财务预算、资 本支出预算计划 年度 审定公司年度财务决算报告， 报公司总经理审阅 财务管理制度 年度财务决算报告 年度 3预决算管理 审定年度预算执行情况报告， 并上报主要领导审阅 财务管理制度 年度财务决算报告 年度 在授权范围内，审（核）批各 项授信、担保手续 财务管理制度 各项资金审批表 日常 4资金规划 在授权范围内，调度资金，审 （核）批各项手续 财务管理制度 工作总结日常 监督、指导各类进出业务财务 工作 财务管理制度 工作总结日常 监督、指导财务部日常会计核 算工作 财务管理制度 工作总结日常 授权范围内，审（核）批各种 现金支出和费用报销 财务管理制度 工作总结日常 5日常财务管理 监控预算的执行情况 财务管理制度 工作总结日常 6税务管理 组织领导公司税务管理工作 财务管理制度 工作总结 日常 审核财务部各部门年度工作计 划，组织拟订财务部年度工作 计划和管理费用预算，报主管 公司领导审批 财务管理制度 工作总结 年度 确定部门及直接下属工作目标 并掌握进度 部门工作总结工作总结 日常 7部门管理 进行直接下属员工日常绩效考 核、员工激励、员工沟通，提 出培训需求 人力资源管理 制度 工作总结 日常 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大学本科以上硕士以上 专业要求财务管理、会计专业财务管理、会计专业教育程度 资格证书会计师注册会计师 一般了解具有全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识 熟练掌握熟悉财经法律法规和制度知识要求 精通精通会计知识、财务管理知识 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响 力、计划与执行能力 工作经验5 年以上会计工作经验，3 年以上财务管理经验 本岗位相关 KPI 考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务监督情况、财务工作准确性、财务预 算控制情况、财务制度健全情况、资金的融资使用情况 部门费用控制情况 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 财务总监通过加深对公司生产和销售管理体系的了解，可以向财务总监岗位发展 备注： 2会计岗位说明书 基 本 信 息 职位名称财务会计定员 1 岗位代码 FC-02 所在部门 财务部 编制日期 2011-01-01 直接上级财务经理人数 1 职位关系 直接下级无 人数无 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 职 责 描 述 1、负责公司的日常会计核算工作； 2、负责公司各种会计报表、统计报表的准确编制、及时报出； 3、负责公司的纳税申报工作； 4、负责公司的应收帐款管理工作； 5、负责提出财务分析报告供决策层参考； 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求财务管理、会计专业财务管理、会计专业教育程度 资格证书会计师资格注册会计师资格 一般了解具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识 熟练掌握熟悉财经法律法规和制度知识要求 精通精通会计知识、财务管理知识 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影 响力、计划与执行能力 工作经验3 年以上会计工作经验，2 年以上财务管理经验 本岗位相关 KPI 考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确性、财务预算控制情 况 部门费用控制情况、部门合作满意度； 职业规划通道 财务经理通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展 3出纳岗位说明书 基 本 信 息 职位名称出纳定员 1 岗位代码 FC-03 所在部门 财务中心 编制日期 2011-01-01 直接上级财务总监人数 1 职位关系 直接下级无 人数无 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 职 责 描 述 1、 负责公司内、外部一切资金的结算 2、 负责定期分析公司现金流入、流出及现金收支平衡情况，并对解决资金缺口提出相应的筹资方案； 3、 负责审核公司一切银行信用结算赁单，保证其合法有效； 4、 负责及时清缴各种税费； 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求财务管理、会计专业财务管理、会计专业教育程度 资格证书无会计师资格证 一般了解具有较全面的财会专业理论知识、现代企业管理知识 熟练掌握熟悉财经法律法规和制度知识要求 精通精通会计知识、财务管理知识 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件和财务软件，具备基本的网络知识 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影 响力、计划与执行能力 工作经验3 年以上会计工作经验，2 年以上财务管理经验 本岗位相关 KPI 考核指标 重要任务完成情况、各类财务报告完成及时性、财务信息有效性、财务工作准确性、财务预算控制情况 部门费用控制情况、部门合作满意度 职业规划通道 财务经理通过加深对公司财务管理体系的了解，可以向财务经理岗位发展 第三章第三章 产品中心产品中心 一、产品中心组织结构、部门职能 1中心组织结构 产品中心产品中心 产品研发部产品研发部OEMOEM质量部质量部采购管理部采购管理部 1部门职能描述 直接上级：总经理 部门性质：负责产品研发和实施； 管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担执行公司规章制度、 规程及工作指令的义务； 职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品 ，做好技术管理，并对其过程 实行计划、指导、协调、监督管理； 主要职能： 1、制订公司的技术发展战略规划方案； 2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项 目档案的管理； 3、组织协调研发项目的实施； 4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作； 5、参与制订质量和工艺标准工作； 6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。 7、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。 8、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。 9、成本控制：掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加 以分析并控制成本。 10、新供应商的开发：保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优秀的供应商； 二、产品中心各部门组织架构及部门职能二、产品中心各部门组织架构及部门职能 1.1.产品研发部产品研发部 1.1组织结构 产品经理产品经理 产品设计师产品设计师产品制版师产品制版师产品工艺师产品工艺师 12 部门职能描述 直接上级：总经理 部门性质：负责产品研发和实施； 管理权限：受公司委托，行使对公司产品研发管理的权限，承担执行公司规章制度、 规程及工作指令的义务； 职能概述：做好产品研发和技术管理，及时开发新产品 ，做好技术管理，并对其过程 实行计划、指导、协调、监督管理； 主要职能： 1、制订公司的技术发展战略规划方案； 2、新产品研发项目的立项审查审批、设计任务书的拟订、设计开发方案的审查审批、项 目档案的管理； 3、组织协调研发项目的实施； 4、公司产品工艺技术以及技术进步的管理工作； 5、参与制订质量和工艺标准工作； 6、负责产品研发、新项目申报的对外联络工作。 1.3 各岗位职责 131 产品经理岗位说明书 基 本 信 息 职位名称产品经理定员 1 岗位代码 RD-01 所在部门研发部编制日期 2011-01-01 直接上级总经理人数 1 职位关系 直接下级 产品设计师、工艺工程师、结构工程师人数不定 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 职位概要 做好产品研发和技术管理，及时开发新产品 ，做好技术管理，并对其过程实行计划、 指导、协调、监督管理； 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述主要工作内容工作依据成果提交方式工作周期 1制度建设 制订公司的技术发展战略规划 方案，包括新产品开发、技术 管理方面的规划，供公司论证 审批； 产品研发管理 制度 部门工作计划年度 2研发管理 负责新产品研发项目的立项审 查审批、设计任务书的拟订、 设计开发方案的审查审批、项 目档案的管理； 产品研发管理 制度 新产品研发项 目可行性报告 、 日常 3组织协调 负责组织协调研发项目的实施， 为项目实施提供支持； 新产品研发项 目可行性报告 工作报告 日常 4工艺改进 负责产品生产工艺的改进和新 工艺的开发管理工作； 工艺管理制度 新工艺开发方案 日常 5制订标准 参与制订质量和工艺标准工作 产品研发管理 制度 工艺管理制度 年度 6对外联络 负责产品研发、科技创新等方 面的对外联络工作。 产品研发管理 制度 工作报告日常 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求本科硕士 专业要求服装、鞋帽相关设计专业服装、鞋帽相关设计专业教育程度 资格证书工程师高级工程师 一般了解具备企业管理、法律等方面的知识 熟练掌握 服装、鞋帽、箱包设计等专业知识 知识要求 精通服装、鞋帽、箱包等产品设计研发管理及 CAD 设计绘图 工作技能计算机操作 掌握 WORD,EXCEL 等办公软件使用方法，具备基本的网络知识， 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 特殊技能 具有一定的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、 影响力、计划与执行能力 工作经验5 年以上服饰、鞋帽产品技术研发管理工作经验，同等职位 3 年以上工作经验； 本岗位相关 KPI 考核指标 新产品开发任务完成情况、新产品的商品转化率、产品技术的稳定性；技术管理体系完善程度，重要任 务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 总经理通过加深对公司技术管理体系的了解，可以向总经理岗位发展 备注： 132 产品设计师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称产品设计师定员 2 岗位代码 RD-02 所在部门产品研发部编制日期 2011-01-01 直接上级产品经理人数 1 职位关系 直接下级无 人数无 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 岗位职责 1、设计鞋楦、鞋帮部、鞋底部造型和结构； 2、进行计算机辅助设计和打板； 3、开展市场调研，收集整理流行元素，把握流行趋势； 4、开发新产品，试制新材料新工艺，引进新技术； 5、制定、审核并执行鞋类产品企业标准； 6、参加或承担原辅材料的制定、检验、验收工作； 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求服装、鞋帽设计相关专业服装、鞋帽设计相关专业教育程度 资格证书设计师高级设计师 知识要求 1、大专及以上学历， 有三年以上鞋类开发经验； 2、对鞋的款式，颜色，材料发展趋势比较敏感； 3、熟练手绘图纸，熟悉电脑画图软件； 3、具备一定的英语沟通能力。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的设计软件应用能力； 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验3 年以上鞋类设计工作经验； 本岗位相关 KPI 考核指标 设计任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 产品经理通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展 13.3 产品工艺师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称产品工艺师定员 1 岗位代码 RD-03 所在部门产品研发部编制日期 2011-01-01 直接上级研发经理人数 1 职 位 关 系 直接下级无 人数无 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 岗位职责 1、负责工艺单制作，及服装生产过程中的工艺指导； 2、核对并确认样品。 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求服装工程相关专业服装工程相关专业教育程度 资格证书工程师高级工程师 知识要求 1、大专以上，服装工程或服装设计专业； 2、三年以上工艺或技术经验，有制版工作经验； 3、熟练使用 CAD 软件和常用办公软件； 4、熟悉鞋类生产工艺流程，掌握不同的产品面料对版型的要求； 5、有知名鞋类公司工作经验者优先。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的 CAD 软件操作能力； 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验3 年以上鞋类工厂生产工艺或技术经验 本岗位相关 KPI 考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 产品经理通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展 134 产品制版师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称产品制版师定员 2 岗位代码 RD-04 所在部门产品研发部编制日期 2011-01-01 直接上级研发经理人数 1 职位关系 直接下级无 人数无 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 岗位职责 1、 根据设计师的设计版图完成服装版图； 2、 完善设计师的设计意图； 3、 根据设计款式及工艺制作，提出合理化建议，及时反馈、恰当调整； 4、 跟进、核查样板制作效果（含工艺与尺寸） ，并做合理的调整，负责产品后期的改版工作； 5、 深入了解竞品版型的特点，补充完善公司版型库，建立公司版型标准； 6、 制定工艺指导书及尺码，指导样板鞋生产。 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求服装设计相关专业服装设计相关专业教育程度 资格证书工程师高级工程师 知识要求 1、能独立进行制版、放版工作，懂鞋类制作工艺； 2、熟悉 CAD 打版、排料，具有较强的团队合作精神； 3、精通工艺，熟悉面、辅料性能； 4、有良好的审美能力， ；对版型、工艺细节明确及有创作力。 5、看图出样，放码； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备专业的设计软件应用能力； 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验5 年以上鞋类设计工作经验； 本岗位相关 KPI 考核指标 任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 产品经理通过加深对技术开发管理体系的了解，可以向产品经理岗位发展 2、采购管理部 21 部门组织结构 采购经理采购经理 采购工程师采购工程师 （原材料） 采购跟单员采购跟单员采购工程师采购工程师 （成品） 22 部门职能描述 直接上级：产品中心 部门性质：物料及产品的采购与管理 管理权限：根据产品的价格、促销、分类和质量，有效地管理货品的计划和采购，承 担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务 职能概况：拟订和执行采购计划，改进采购的工作流程和标准，并对其过程实行指挥、 指导、协调、监督管理； 主要职能： 1、产品供应：根据市场和生产的需求，采购产品与维修配件，并保证及时供应。 2、供应商评估：对供应厂商的价格、品质、交期、交量等作出评估。 3、成本控制：掌握公司所采购产品的主要物料的市场价格起伏状况，了解市场走势，加 以分析并控制成本。 4、合同管理：建立完整的采购合同，降低企业经营风险。 5、订单管理：做好采购订单的制定、发放、跟进、保存，并且根据采购合同与采购订单 做好货款的请款与付款工作。 6、库存管理：协助财务部门做好呆料与废料的预防与处理。 7、发票管理：做好发票的跟催、保管、核对工作。 8、新供应商的开发：保持对行业的密切关注，寻找、开发更加优秀的供应商，建立供应 商的资料。 2.3 采购管理部各岗位职责 231 采购部经理岗位说明书 基 本 信 息 职位名称采购部经理定员 1 岗位代码 CG-01 所在部门 采购部 编制日期 2011-01-01 直接上级副总经理人数 1 职位关系 直接下级 采购工程师（原材料） 、 采购工程师（成品） 、采购跟单员 人数不定 工资等级薪酬适用类型结构工资制 职位概要 拟订和执行采购计划，改进采购的工作流程和标准，并对其过程实行指挥、指导、协调、监 督管理； 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述主要工作内容工作依据成果提交方式工作周期 1采购供应 根据生产需求，负责采购材料， 并保证及时供应 生产需求采购计划日常 2供应评估 负责对供应厂商的价格、品质、 交期、交量等作出评估 采购管理制度 工作总结 月度 3成本控制 掌握公司所采购产品的主要物 料的市场价格起伏状况，了解 市场走势，加以分析并控制成 本 采购管理制度 工作总结 日常 4合同管理 建立完整的采购合同，降低企 业经营风险 采购管理制度 工作总结 日常 5库房管理 协助仓储部门做好呆料与废料 的预防与处理。 采购管理制度 工作总结 日常 6发票管理 做好发票的跟催、保管、核对 工作。 发票管理制度 工作总结 日常 7供应商的开发 保持对行业的密切关注，寻找、 开发更加优秀的供应商，建立 供应商的资料。 采购管理制度 工作总结 日常 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求采购管理、物流管理采购管理、物流管理教育程度 资格证书物流师物流师 一般了解了解一定的现代企业管理理论 熟练掌握熟悉法律法规和财务知识知识要求 精通具有较全面的供应链管理理论知识 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 工作技能 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 特殊技能 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影 响力、计划与执行能力 工作经验5 年以上采购管理工作经验,3 年以上同职位工作经验； 本岗位相关 KPI 考核指标 产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、库存周转天数、供应数据库完善程度、供应商合作满 意度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购总监通过加深对公司采购、生产管理体系的了解，可以向采购总监岗位发展 备注： 232 采购工程师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称采购工程师（原材料）定员 1 岗位代码 CG-02 所在部门采购管理部编制日期 2011-01-01 直接上级采购经理人数 1 职位关系 直接下级无 人数不定 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 岗位职责 1、公司生产所需原材料的采购,供应商的询价； 2、采购计划的安排和协助生产的排程； 3、采取有效措施控制材料采购成本,提高供应商送货准时率及合格率； 4、负责原材料供应商的寻找与甄选管理； 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求服装工程相关专业服装工程相关专业教育程度 资格证书工程师高级工程师 知识要求 1、大专以上学历，35 岁以下，专业不限； 2、有 3 年以上相关原材料采购工作经验； 3、丰富的服装、鞋帽类产品原材料知识； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识； 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验3 年以上服饰类原材料采购工作经验 本岗位相关 KPI 考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购经理通过加深对供应链管理体系的了解，可以向采购经理岗位发展 233 采购工程师岗位说明书 基 本 信 息 职位名称采购工程师（成品）定员 2 岗位代码 CG-03 所在部门采购管理部编制日期 2011-01-01 直接上级采购经理人数 1 职位关系 直接下级无 人数无 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 岗位职责 1、负责鞋类产品的采购与库存控制； 2、负责鞋类产品的供应商选择与管理； 3、负责鞋类产品的供应商生产跟踪与质量控制； 4、根据工厂的实际生产、技术能力，制定行之有效的供应链改进计划。 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求服装工程相关专业服装工程相关专业教育程度 资格证书工程师高级工程师 知识要求 1、大专以上学历，35 岁以下，专业不限； 2、有 3 年以上服装、鞋帽类相关采购工作经验； 3、丰富的服装、鞋帽类产品知识； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识； 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验3 年以上服饰类原材料采购工作经验 本岗位相关 KPI 考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购经理通过加深对供应链管理体系的了解，可以向采购经理岗位发展 234 采购跟单员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称采购跟单员定员 2 岗位代码 CG-04 所在部门采购管理部部编制日期 2011-01-01 直接上级采购经理人数 1 职 位 关 系 直接下级无 人数无 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 岗位职责 1、按采购计划，安排采购申请单的具体工作； 2、负责公司采购定单的跟踪：采购订单的编号、系统电脑录入；与供应商的联系协调； 3、及时协调解决采购物料、生产现场、客户服务过程中所产生的供货及质量问题； 4、负责公司物料采购及出库安排,跟进及确保物料品质； 5、物料加工阶段的生产跟单，对成品制作时间及质量的跟催与把控； 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求采购、文秘相关专业采购、文秘相关专业教育程度 资格证书工程师高级工程师 知识要求 1、具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，头脑灵活，组织协调能力强； 2、为人热情大方，责任心强，具备团队合作能力； 3、1 年以上采购跟单工作经验（也考虑优秀毕业生） 。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验1 年以上采购跟单工作经验； 本岗位相关 KPI 考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购工程师通过加深对采购管理体系的了解，可以向采购工程师岗位发展 3、OEM 管理部 31 OEM 管理部组织架构 OEMOEM经理经理 质量工程师质量工程师质量稽核员质量稽核员 32 OEM 管理部职能 直接上级：产品中心 部门性质：协力工厂产品质量的监督管理； 管理权限：根据公司的要求，对公司协力工厂产品质量、交期进行有效地监督管理， 承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务； 职能概况：拟订和执行协力工厂产品质量管控计划，制定产品供应商选择的工作流程 和标准，并对其过程实行指挥、指导、协调、监督管理； 主要职能： 1、负责公司内部商品的质量稽核； 2、负责公司 OEM 协力工厂生产产品的跟进及在线质量稽核； 3、OEM 供应商的甄选、考核及管理； 4、负责客户退回不良产品的 OEM 工厂返货及索赔； 331 OEM 管理部经理岗位说明书 基 本 信 息 职位名称OEM 质量经理定员 1 岗位代码 EM-01 所在部门 OEM 管理部 编制日期 2011-01-01 直接上级总经理人数 1 职位关系 直接下级 质量工程师/质量稽核员人数不定 工资等级薪酬适用类型结构工资制 职位概要 负责公司 OEM 协力工厂生产产品的跟进及在线质量稽核； OEM 供应商的甄选、考核及管理工作； 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述主要工作内容工作依据成果提交方式工作周期 1质量稽核 代表公司对 OEM 工厂生产产品在线 质量稽核； 生产需求采购计划日常 2供应评估 负责对供应厂商的价格、品质、交 期、交量等作出评估； 协力工厂管理制度 工作总结 月度 3考核管理 根据 OEM 工程的交货质量、交期、 价格等综合因素对其进行考核管理； 协力工厂管理制度 工作总结 日常 4问题调查 参与 OEM 工厂现场质量问题的调查， 包括投诉、偏差；对重要的质量问题 及时进行现查应急处理； 协力工厂管理制度 工作总结 日常 5样板管理 监督 OEM 工厂的 QA 取样，确保取 样过程的符合性和样品的代表性。 协力工厂管理制度 工作总结 日常 6原料检查 确认所有的原料来源于合格的供应商， 所有使用的物料经过检验且符合要求， 抽查其第三供方； 协力工厂管理制度 工作总结 日常 7合同管理 负责确认所有 OEM 供应商都在公司 现行供应商名录中，且签订有效的 供应合同； 协力工厂管理制度 工作总结 日常 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求采购管理、质量管理采购管理、质量管理教育程度 资格证书质量工程师质量工程师 一般了解了解一定的现代企业管理理论 熟练掌握熟悉质量法规和抽检知识知识要求 精通具有较全面的供应商管理理论知识 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 外语能力一般工作技能 写作能力良好的公文写作能力 特殊技能 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影 响力、计划与执行能力 工作经验5 年以上质量管理工作经验,3 年以上同职位工作经验； 本岗位相关 KPI 考核指标 产品供应的及时率、供应成本下降率、产品合格率、库存周转天数、供应数据库完善程度、供应商合作满意 度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率、制度建设完善性 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 采购总监理通过加深对公司采购、生产管理体系的了解，可以向采购总监岗位发展 备注： 332 质量工程师/QC 岗位说明书 基 本 信 息 职位名称质量稽工程师/QC定员 2 岗位代码 EM-02 所在部门OEM 管理部编制日期 2011-01-01 采购经理质量经理人数 1 职位关系 直接下级无 人数无 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 岗位职责 1、代表公司执行 OEM 工厂的现场质量监督管理工作，确保 OEM 工厂的一切生产活动的符合性； 2、负责公司与各协力工厂的技术文件的转移的发放和签收工作； 3、确保 OEM 工厂的产品清单、各产品的物料清单及时更新； 4、确认所有的原料来源于合格的供应商，所有使用的物料经过检验且符合要求； 5、生产过程检查：抽查生产前的空白记录和物料的准备、生产过程的重要参数的控制； 6、参与 OEM 工厂现场质量问题的调查，包括投诉、偏差； 7、监督 OEM 工厂的 QA 取样，确保取样过程的符合性和样品的代表性； 8、对批记录进行简要审核，确保批生产记录的符合性； 9、对 OEM 工厂的重要的变更进行审核、评估和跟踪，确保批准的变更按照计划进行且不影响产品的质 量； 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求质量工程相关专业质量工程相关专业教育程度 资格证书工程师高级工程师 知识要求 1、具备良好的沟通表达能力和语言组织能力，头脑灵活，组织协调能力强； 2、为人热情大方，责任心强，具备团队合作能力； 3、3 年以上鞋类生产工厂 QC 工作经验，熟悉工厂产品质量管理体系。 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络使用技能 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验3 年以上鞋类工厂 QC 工作经验 本岗位相关 KPI 考核指标 工作任务的完成情况、部门合作满意度 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 OEM 质量经理通过加深对采购管理体系的了解，可以向 OEM 质量经理岗位发展 第三章第三章 服务中心服务中心 一、服务中心组织架构及中心职能 1中心组织架构 服务中心服务中心 呼叫中心呼叫中心售后服务部售后服务部订单管理部订单管理部物流管理部物流管理部 2中心职能描述 直接上级：总经理 部门性质：客户线上线下呼叫接待、订单管理、客户投诉处理、物流配送及货品仓储 运输、并保证售后服务的顺利实施。 管理权限：受公司委托，行使对公司各区域市场的售后服务和客户关系维护的权限， 承担执行公司规章制度、流程及工作指令的义务。 职能概况；合理地组织公司客服活动，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。 主要职能： 1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、 客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务； 2、负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度； 3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评； 4、负责客户订单的及时录入与维护； 5、负责记录客户订单的付款情况； 6、负责督促、跟进物流发货情况，确保客户货品及时发出； 7、客户投诉及建议处理； 8、负责客户退货、换货的跟踪处理； 9、负责客户有质量问题产品的维修； 10、负责客户回访及满意度调查； 11、客情关系维护及管理 12、产品分拣及包装打包； 13、产品库存及出入库管理； 14、第三方物流公司配送稽核； 15、产品不同库区的调拨管理； 二、服务中心各部门组织架构及部门职能二、服务中心各部门组织架构及部门职能 1.1.呼叫中心呼叫中心 1.1 部门组织结构 客服经理客服经理 客服代表客服代表分析专员分析专员统计专员统计专员 12 部门职能描述 直接上级：服务总监 部门性质：负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、 售后服务、客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务。 管理权限：受公司委托，行使对公司日常在线客服和客户关系维护的权限，承担执行 公司规章制度、流程及工作指令的义务。 职能概况；负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测 评，并对其过程实行计划、指导、协调、监督管理。 主要职能： 1、负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、 客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务； 2、负责制定客服手册，培训客服技巧和技能，纠正客服不良习惯，提高服务满意度； 3、负责监督检查客服质量，降低不良咨询率，对客服员工进行工作考核和测评； 13 呼叫中心各岗位职责 131 客服经理岗位说明书 基 本 信 息 职位名称客服经理定员 1 岗位代码 SC-001 所在部门 服务中心 编制日期 2011-01-01 直接上级服务总监人数 1 职位关系 直接下级 客服代表、统计专员、分析专员人数 410 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 职位概要 负责咨询电话、客服服务电话和在线客服的咨询、产品咨询、订单处理、售后服务、 客户主动咨询、客户回访、大客户挖掘和营销等服务； 岗位职责、工作指导及绩效要求 职责描述主要工作内容工作依据成果提交方式工作周期 1规章制度制定 组织制定本部门的各项规章制度、 工作流程、质量规范等 各项规章 制度 客服手册 工作总结日常 负责呼叫中心的整体运作，指导 其日常运营，带领本部门人员完 成工作目标 各项工作有序进行 客服手册 工作总结 日常 组织人员做好日常业务咨询、业 务受理、业务投诉处理等工作； 客服手册 工作总结 日常 2日常运营管理 对相关数据进行分析，为公司决 策提供依据； 客服手册 工作总结 日常 监督并提高呼叫中心的服务质量 客服手册 工作总结 日常 3服务质量监控 与客户建立良好的关系并通过呼 叫中心业务监督质量规范，密切 关注客户需求的变化； 客服手册 工作总结 日常 根据公司实际需求，制订本部门 人员招聘计划 客服手册 工作总结 日常 合理安排部门人员的各项日常事 务与工作 客服手册 工作总结 日常 对部门人员工作进行指导与培训 客服手册 工作总结 日常 4部门人员管理 负责本部门人员的绩效考核工作 客服手册 工作总结 日常 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求市场营销市场营销教育程度 资格证书 一般了解了解一定的市场营销学、现代企业管理理论 熟练掌握熟悉客户服务和电话营销专业知识知识要求 精通具有较全面的客户管理、统计理论知识 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一定的网络知识 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有较强的领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、 影响力、计划与执行能力 工作经验5 年以上客户服务管理工作经验，在 40 人以上呼叫中心有 2 年以上工作经验； 本岗位相关 KPI 考核指标 客户满意度、重要任务完成情况 费用控制情况、下属行为管理、关键人员流失率 部门合作满意度 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 服务总监通过加深对公司服务式营销管理体系的了解，可以向服务总监岗位发展 备注： 132 客服代表岗位说明书 基 本 信 息 职位名称客服代表定员 4 岗位代码 SC-002 所在部门网络推广部编制日期 2011-01-01 职 位 直接上级客服经理人数 1 关 系 直接下级无 人数无 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 岗位职责 1、通过电话和网络 QQ 的方式解答客户咨询，了解客户需求，解决客户问题，跟进客户投诉； 2、在解答客户咨询中主动了解客户需求、及时营销； 3、对客户进行在线挽留。 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求市场营销相关专业市场营销相关专业教育程度 资格证书无要求无要求 知识要求 1、较强的语言表达能力，普通话、粤语标准流利，声音甜美；会听粤语的优秀应 聘 者亦可考虑； 2、具有良好的客户服务意识及沟通技巧，以追求客户的满意为工作目标；善于在 电 话中了解客户需求并及时营销； 3、能够适应日夜轮班要求，吃苦耐劳，有敬业精神，做事踏实、认真、有耐心； 4、具备良好的心理素质，擅于承受各种压力； 5、中文输入 40 字/分钟以上，具备良好的电脑操作技能； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备良好的网络应用知识 外语能力一般 语言能力声音甜美，普通话标准（样板市场阶段需要粤语流利） ； 工作技能 特殊技能 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验3 年以上客服代表工作经验； 本岗位相关 KPI 考核指标 工作任务的完成情况、客户满意度； 人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 职业规划通道 客服经理通过加深对客服管理体系的了解，可以向客服经理岗位发展 133 统计专员岗位说明书 基 本 信 息 职位名称统计专员定员 1 岗位代码 SC-003 所在部门呼叫中心编制日期 2011-01-01 直接上级客服经理人数 1 职 位 关 系 直接下级无 人数无 工资等级薪酬适用类型 结构工资制 岗位职责 1、负责呼叫中心日常业务数据的采集、整理、汇总和分析，为项目实施及分析提供数据支持； 2、根据公司整体业务方向和状态，建立呼叫中心业务数据的采集、报表体系，评估呼叫中心的运营水 平； 3，保证数据的真实性，符合项目要求； 4、协助数据的安全管理，防范岗位风险，并确保营运部门的规范性。 任 职 资 格 项 目必备要求期望要求 学历要求大专以上本科以上 专业要求统计学相关专业统计学相关专业教育程度 资格证书无无 知识要求 1、具有数据敏感性以及数据分析、应用能力； 2、逻辑清晰，具备分析性思考能力及归纳、总结能力； 3、具有较强的服务意识和团队精神； 4、乐观开朗，善于沟通；基于具体事项的计划组织能力。 5、工作认真细致负责，态度端正，有较强责任心 6、有呼叫中心同岗位工作经历者优先考虑； 计算机操作 能够熟练使用各种办公室软件，具备一般的网络应用知识 外语能力一般 写作能力良好的公文写作能力 工作技能 特殊技能 具有一定的人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力 工作经验3 年以上数据统计工作经验 本岗位相关 KPI 考核指标 工作任务的完成情况、统计数据的准确