公共关系管理办法.doc

公共关系管理办法（试行）第一章 总 则一、为使公司始终保持与政府、社会各界良好关系的建立与维护，与公司员工的沟通和理解，规范公司公关活动和行为，塑造公司良好的对外形象，特制定本办法。二、本办法主要适用于集团公司总部的公共关系管理工作。公司各驻外机构的公共关系管理可参照本办法执行。第二章 公关对象的界定和管理目标一、公关对象的具体范围如下：1、业务单位，包括客户、供应商、合作伙伴等；2、公司外部对象，包括政府机关、社会公众等。二、管理目标树立公司良好的信誉和形象；监督、改善公司的运作环境；联络社会公众和媒体，传递内外信息；辅助决策和协调人际关系；增加公司的社会效益和经济效益。第三章 基本原则一、统一领导，分级负责，协调一致；二、顾全大局，有的放矢，严守机密；三、表里如一，言行得体，不卑不亢；四、诚信为本，以诚待人，热情周到。第四章 日常性公关工作办理流程一、重大公关活动1、公司举办重要的公关活动或出现重大的公关事件时，由公司董事长兼总裁进行决策和领导，综合管理部负责制定具体方案并组织实施。2、综合管理部负责策划、制定公关方案，并精心组织实施；对活动中出现的新情况迅速反馈，及时修正计划，力争取得最佳效果。二、一般来访接待1、来访接待程序1.1了解来宾基本情况。在接到来宾通知时，应首先了解来宾的单位、姓名、身份、性别、人数等。其次要了解来宾的目的和要求。再次要准确掌握来宾乘坐的交通工具和抵离时间。1.2应及时将来宾通知和了解的基本情况向主管领导报告，听取主管领导对接待工作的安排意见。1.3根据主管领导的意见和来宾的意图，制定接待工作方案，在汇报内容、陪同人员、交通工具、费用开支、活动方式、日程安排等方面提出具体意见，报主管领导批准。1.4根据接待方案，通知各相关部门做好必要的准备工作，并落实接待食宿，安排接待用车、会务安排等。1.5接待人员应根据接待方案，组织好来宾的各项活动，保证各项工作的顺利进行，使来宾高兴而来，满意而归。2、来访接待原则2.1凡是到公司来访者都是客人，必须热情接待。2.2所有的客人都必须提供茶水，并每隔10分钟添加一次。2.3不得以任何理由拒绝善意的来访者，若因人数太多不便一次接待的，在条件允许的情况下，应通过分批形式接待。2.4对于临时来访的客人，经认真核对身份无误后，给予热情安排。2.5因工作需要安排客人用餐、住宿、订票的，必须提前一天通知综合管理部。2.6因工作需要安排客人在酒店用餐的，应优先选择可自备酒水的酒店用餐，由负责接待人员在公司领取酒水，否则由责任人负责超出部分费用。2.7凡是用餐时产生香烟费的，公司一律不给报销，如确有必要，须提前在公司领取。2.8入住酒店的客人，公司只负责其住房费用、早餐费，其间发生的其它费用，公司原则上不予支付，负责接待的人员需事先与客人交待清楚。第五章 公关工作的注意事项一、公司的来宾接待工作，除由公司董事长兼总裁或其他高级管理人员亲自接待的以外，其余由综合管理部配合有关部门负责安排接待工作。二、接待工作必须按照公司的有关规定和统一部署安排办理。三、有关部门根据批准的接待方案，认真做好业务洽谈。洽谈中遇有非权限内的事情，要及时向综合管理部、主管领导请示，来不及逐级请示，可直接请示董事长兼总裁。四、安排来宾用餐，除特殊情况外，原则上陪同人员不超过两名，安排娱乐活动时我方陪同人员亦应控制，坚决杜绝高消费、大吃大喝等现象发生。五、对于外单位人员来访，按常规接待，如对方级别较高或对公司的业务开展具有重要意义，必须将接待方案报集团董事长兼总裁审批。六、 公关工作中，所有参与人员必须保持一致，未经公司领导批准，任何人不得随意向外界透露任何信息。第六章 接待标准公司各级人员对外接待必须参照公司制定的金额标准执行,特殊情况须报集团总裁同意。凡超出规定标准20%以上的一律自行承担超标费用。具体标准见附表（标准待讨论）接待人员职务招待费用标准备注用餐标准住宿标准娱乐标准正副董事长、总裁实报实报实报集团职能部室负责人150元/人300元/人300元/人费用比例原则上不超过标准的20%，如遇特殊情况须报总裁批准分子公司正副总经理、总工、总经200元/人300元/人500元/人项目经理、总工、首席客服经理150元/人200元/人300元/人各部室经理、负责人、客服经理100元/人200元/人报批执行业务人员50元/人报批报批第七章 附 则一、 本办法由综合管理部负责制订、修改、并解释。二、 本办法未尽事宜，执行公司的有关规定。三、 本办法经公司总裁办公会审议通过后生效实施附表：