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【医疗美容医院导医服务礼仪教育培训】,汇报人：XXX,汇报时间：20XX,第一章节,医护形象,医护形象,是服务第一窗口，整个医疗开始，第一形象，第一道风景线。,医护形象,医护形象,医护形象,第二章节,岗位接待,岗位接待,岗位接待,接待服务技巧,岗位接待,盘发 淡妆 饰物不宜夸张 着装整洁 不留长指甲，不涂指甲油 工作时间不宜擦香水 当值时将胸卡佩带在左上胸 不卷袖口、裤腿等,岗位接待,岗位接待,站立时不可叉腰，弯腿或手扶柱子、服务台、墙等。 站立时不可手叉在衣服口袋内不能伸懒腰、弄头发等小动作 站立时脚不能打拍子，不能三两聚在一起闲聊。,行姿服务规范,上身保持站立标准 步伐轻快而有节奏 双臂自然舞动，手不可插在衣袋 步幅、步频40CM/步125- -130步/分钟 手持物品行走:应将物品放在左手上 在院内走动，-律靠过道右边走 走中间，与客人相遇时要稍稍停步侧身立于右侧，点头微笑，主动让路。 与客人同时进出门(厅、楼梯、电梯)时，应注意礼让客户先行，不与客人抢道并行，有急事要超越客人，应先在口头致歉“对不起”、借光”，然后再加紧步伐超越。,岗位接待,只坐椅子的3/4位置。两腿自然平放，双膝靠拢双手放在膝上呈“八”字 状，也可轻轻握拢上半身姿势与站立同大腿与上身成90度，小腿与大腿成70至90度,坐姿服务规范,禁忌：不盘腿、不脱鞋、头不上扬下垂、背不前俯后仰、 腿不搭座椅扶手、禁止跷二郎腿,岗位接待,蹲姿服务规范,01 高低式蹲姿 下蹲时，双腿不并排在一起，而是左脚在前，右脚稍后，左脚应完全着地，小腿基本上垂直于地面；右脚则应脚掌着地，脚跟提起。此刻右膝低于左膝，右膝内侧可靠于左小腿的内侧，形成左膝高右膝低的姿态。臀部向下，基本上用右腿支撑身体。,02 交叉式蹲姿 交叉式蹲姿适用于女性，尤其是穿短裙的时候，它的特点是造型优美典雅。 练习方式：下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿垂直于地面，全脚着地，右腿在上，左腿在下，二者交叉重叠；左膝由后下方伸向右侧，左脚跟抬起，并且脚掌着地；两脚前后靠近，合力支撑身体；上身略向前倾，臀部朝下。,岗位接待,岗位接待,岗位接待,导医服务规范,1,【医疗美容医院导医服务礼仪教育培训】,汇报人：XXX,汇报时间：20XX,
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