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全国房地产销售礼仪,1,;.,前 言,公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪，不仅反映出该员工自身的素质，而且折射出该员工所在公司的企业文化水平和经营管理境界。 目的：因为礼仪在人际交往中具有不可忽视的作用，有时甚至决定事情的最终结果。所以，在现代社会，任何人都不能轻视礼仪，都应学习礼仪、讲究礼仪。,2,;.,房地产销售礼仪,一、礼仪概述 二、房地产接待礼仪及服务标准 三、职业素养,3,;.,一、礼仪概述,4,;.,（一）什么是礼仪极其重要性,礼仪是人类社会为追求自身正常生活而必须共同遵守的最简单、最起码的道德行为规范，礼仪的基本要求是尊重和关心。,5,;.,（二）礼仪的作用,打开交际大门的钥匙 追求事业成功的纽带 良好社会秩序的基石 改善社会风尚的良药 塑造高尚人格的途径,6,;.,二、房地产接待礼仪及服务标准,7,;.,二、房地产接待礼仪,有人认为，房地产接待人员，就是负责把客户引进门，告知房产状况，楼盘信息等。这只是狭隘片面的房产接待概念。实际上，房地产销售人员，在引领客户进门的时候，要非常注意自己的仪表仪容，言行举止。某方面没有做到位，都有可能把上门的客户给送走。,8,;.,二、房地产接待礼仪,（一）房地产销售人员形象要求 （二）接听电话礼仪 （三）接待客户 （四）房地产售楼人员服务用语,9,;.,（一）房地产销售人员形象要求,1、女性 （1）公司有统一制服时必须 穿工装上班 （2）服装：女性服装以职业 化为准，大方得 体，不穿奇装异服。 （3）装饰：女员工要化淡妆，不得浓妆艳抹，不得留长指甲。忌用过多香水或使用刺激性气味的香水，头发不染夸张颜色。佩戴首饰尽可能的少，最好不要超过三样，首饰选配得当，不带炫耀饰品。,10,;.,（一）房地产销售人员形象要求,2、男性 （1）服装：男性必须穿西装打领带，夏天穿浅色衬衣配深色西裤。 （2）皮鞋保持光亮。西装给人一种庄重的感觉，西装的第一纽扣需要扣住。 （3）头发：头发最能表现一个人的精神状态，专业的销售人员头发需要精心的梳洗和处理。头发要常修剪，发脚长度以保持不盖耳部和不触衣领为度，不得留胡须。,11,;.,（二）接听电话礼仪,1 、尽量在电话响三声之内接。 2 、接电话说“您好”声音为上升 调，然后可以直接自报家门。 3 、电话时间尽量控制在三分 钟之内 。 4 、挂电话的时候最好有再见等话语，避免莫名其妙的挂电话 。,12,;.,（二）接听电话礼仪,5 、挂电话一般情况是等对方挂电话后再挂电话；如果两个人都在等对方先挂电话怎么办？总不能一直等下去，这时通话结束3秒后就可以挂电话。 6 、如果是座机，请轻放电话，否则那声响绝对把你前面的好映象都抹掉。,13,;.,（三）接待客户,1、基本动作： （1）站立的仪态： 挺胸收腹，一只手放在另一只手上。不能抖腿，周身摇晃，否则很不雅观。,14,;.,（三）接待客户,（2）座时的仪态： 先请客人坐下后， 你 才能坐下， 不可粗鲁的坐下，要端坐、不可瘫坐、不可抖腿，否则便会在客户面前仪态尽失,15,;.,（三）接待客户,（3）走路时姿势 挺胸收腹，平视前方，手指并拢。 要稳健，不要左右摇摆，东张西望。 有节奏的步伐，走路声不可太大。,16,;.,（三）接待客户,2、名片交换礼仪 （1）递名片:名片事先置于衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋，双手拿名片两角恭敬递上，然后微笑示意。,17,;.,（三）接待客户,（2）收名片：双手接拿，认真过目，微笑示意，然后放入西装的内侧口袋或放入自己名片夹的上端。,18,;.,（三）接待客户 3、接待手势,（1）指引：需要用手指引某样物品或接引顾客和客人时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。,19,;.,（2）握手：先问候再握手。伸出右手，握手3秒左右。不要用左手握手。与多人握手时，遵循先长后幼、先女后男的原则。,（三）接待客户 3、接待手势,20,;.,视线向下表现权威感和优越感，视线向上表现服从与任人摆布，视线水平表现客观和理智。,（三）接待客户 4、眼神,21,;.,注视对方的双眼。表示自己对对方全神贯注，一般以3-6秒时间为宜。 注视对方的面部。最好是对方的眼鼻三角区，而不要聚集于一处，以散点柔视为宜。 注视对方的局部，在递接物品时，应注视对方的手部。,（三）接待客户 5、注视范围,22,;.,（四）房地产售楼人员服务用语,迎宾用语类：您好、请进、欢迎光临。 友好询问类：谢谢，请问您怎么称呼？您想看什么样的楼？不耽误您时间的话，我给您介绍一下好吗？好的，没问题，我想听听您的意见行吗？ 招待介绍类：请您这边坐，请喝茶，请您看看我们的资料，有什么不明白的请吩咐，哪儿是我们的模型展示区。,23,;.,（四）房地产售楼人员服务用语,请求道歉类：对不起，这套房子刚卖出去，不好意思，您的话我还没听明白，有什么意见，请您多指教。 恭维赞扬类：象您这样的成功人士选择我们的楼盘最合适了，您很有眼光。 送客道别类：请您慢走，欢迎下次光临，能认识您很高兴，再见。,24,;.,三、职业素养,您 好,25,;.,（一）职业素养的概念,按职业的标准化、规范化、制度化的要求塑造自己。即在合适的时间、合适的地点，用适合的方式，说适合的话，做适合的事。,26,;.,（二）个人修养,良好的个人修养是影响利益的根本要素，而礼仪又能体现一个人的个人修养。 个人修养包括学识、做人、职业态度。,27,;.,（三）职业态度,适应适应公司文化，工作方式 主动主动承担工作 敬业以工作为荣，设定高的工作目标 勤奋努力工作，不断学习 有序利落，有条不紊 高效追求效率和效益,28,;.,感谢您的聆听,Thank you,29,;.,
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