商务礼仪培训课件(PPT 34页)

黄瑾瑜现在要选举一名统治世界的领袖，而你这一票很关键，下面是关于3个候选人的的一些事实：候选人候选人A A：年轻时声誉很差，相信巫医和占卜，有多年吸烟历史，嗜酒如命，对爱情不忠，有两个情妇。候选人候选人B B：爱骂人，脾气坏，读大学时吸鸦片，曾经两次被赶出办公室，每天要到中午才肯起床，每晚都要喝一公升白兰地。候选人候选人CC：曾经是国家战斗英雄，素食主义者，不抽烟，只偶尔喝一点啤酒，从没有发生婚外情。你会把票投给谁？候选人A：富兰克林罗斯福候选人B：温斯顿丘吉尔候选人C：亚道夫希特勒 所谓空杯心态，最直接的含义就是一个装满水的杯子很难接纳新东西。就是要将心里的杯子倒空，将自己所重视、在乎的很多东西以及曾经辉煌的过去从心态上彻底了结清空。这是每一个想在职场发展的人所必须拥有的最重要的心态。员工不仅要能干，还要敢于“归零”。每一天都是一个新原点，每一次工作都应从零开始，每个任务都应以一种崭新的心态去学习新东西并完成。永远不要把过去当回事，永远要从现在开始，进行全面的超越！一、个人形象高质量的人生=体力+智力+形象力 你的形象 告诉人们什么？军人 与 保安 的 区别0%50%100%第一时间（1-7秒）第二时间（30分钟）第三时间（一周或更长）印象认知度分析外表形象（显性因素）行为表现（显性因素）真才实学（隐性因素）你的形象 告诉了人们什么？从“头”做起l发型l面容抬眉亮眼！着装规范l男士西装礼仪l女士着装礼仪二、仪态控制 站姿仪态 坐姿仪态 走姿仪态 女士蹲姿 仪态演练手势的运用与解读三、会面礼仪l介绍的顺序l握手l拱手礼l交换名片将将名片拿出来名片拿出来将将名片正对着接受者名片正对着接受者双手双手食指、拇指分别捏住名片上端的两角食指、拇指分别捏住名片上端的两角上身上身前倾前倾1515递送出去递送出去“很高兴认识您很高兴认识您”、“这是我的名片，希望以后常联系这是我的名片，希望以后常联系”身体前倾身体前倾1515接收接收“谢谢谢谢”接到后先当面看一下接到后先当面看一下寒暄：寒暄：“久仰久仰久仰久仰”妥善保存妥善保存回递名片回递名片四、电梯礼仪l进电梯前l在电梯里l走出电梯五、餐桌礼仪n 餐桌布置。如餐桌上有名签，请坐在指定位置上，不随意更换名签。餐桌布置。如餐桌上有名签，请坐在指定位置上，不随意更换名签。n 就餐礼仪、进餐速度、开始与结束时间的把握。就餐礼仪、进餐速度、开始与结束时间的把握。n 不吸烟不吸烟 。n 让菜不夹菜，不挑让菜不夹菜，不挑捡。捡。n 顺时针转盘、顺时针转盘、敬酒。敬酒。n 敬酒不劝酒，从地位高到敬酒不劝酒，从地位高到低。低。n 不当众化妆或整理不当众化妆或整理服饰。服饰。n 吃东西不发出吃东西不发出声音。声音。n 陪客人或主人陪客人或主人讲话。讲话。l中餐礼仪 你该坐哪个位置？A 为上座，其次 B、C、D。图 1 图 2 D 座 B 座 C 座 A 座 门 A 座 C 座 B 座 D 座 门 n按规定按规定摆放，最后用的放在里面，最先用的放在外面。摆放，最后用的放在里面，最先用的放在外面。n用餐过程中，双手始终放在桌面上，一般情况男女间隔而坐。用餐过程中，双手始终放在桌面上，一般情况男女间隔而坐。n咀嚼时应闭嘴，喝汤时一定不要发出声音。咀嚼时应闭嘴，喝汤时一定不要发出声音。n嘴里有食物时，千万不要开口说话。嘴里有食物时，千万不要开口说话。n不能拿着餐具做手势。不要用刀叉刮空盘子。不能拿着餐具做手势。不要用刀叉刮空盘子。n不吃东西时，不要把勺子、叉子等贴在嘴上。不吃东西时，不要把勺子、叉子等贴在嘴上。n不要直接用刀叉着食物往嘴里送。不要直接用刀叉着食物往嘴里送。n食物太烫，等凉了再吃，不要用嘴对着吹。食物太烫，等凉了再吃，不要用嘴对着吹。n吃面包时，要掰成小块吃。吃面包时，要掰成小块吃。n嘴里的鱼刺、骨头等不要直接吐在桌子上，可以用手取出放在盘子里。嘴里的鱼刺、骨头等不要直接吐在桌子上，可以用手取出放在盘子里。n吃剩的菜、用过的餐具、牙签，都应放在盘子里，不能直接置于桌子上。吃剩的菜、用过的餐具、牙签，都应放在盘子里，不能直接置于桌子上。n不要在餐桌上梳理头发、脱下外套、挽袖子、摘下领带、松开领口不要在餐桌上梳理头发、脱下外套、挽袖子、摘下领带、松开领口等。等。l西餐礼仪