礼仪培训课件(PPT 58页)

一、礼仪概述一、礼仪概述礼 礼，体也，言得事之体也。说文解字释名其实，礼仪 立 德 正 身 力 行 化 人 所所 以以礼仪礼仪是一定的、约定俗成的程序、方式是对自我的约束是对他人的尊敬 礼仪的养成如同建造房屋，以伦理道德为基石，用良好的品位、正确的言语、安静的姿态、谦逊的行为和适当的自尊自重搭建而成。礼仪是一种内心修养礼仪是一种内心修养 礼仪不是面子 欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意。大学礼仪之规 接受原则 尊重原则 以客为主，以客为尊 赋予地位 赞美原则二、礼仪传播途径手机使用礼节 谨慎刷微信 谨慎拍照 谨慎录音录像仪态 仪态：人在行为中的姿势和风度 仪态语言礼仪三宝 真诚的眼神 和煦的微笑 适度适度的问候仪表 你就是你穿的你就是你穿的每一个细节都是你素养的展现每一个细节都是你素养的展现!穿着得体去工作 1、表示对自己及工作对象的尊重 2、表示对工作及单位的认同 3、表示一种处世态度与生活方式着便装原则着便装原则 保持适度流行 讲求服装品质 注重穿衣细节 注重配饰细节颜色说话 藏青、铁灰：我拥有主导权；你们都得听我的 咖啡、米色：我们来做个朋友吧；我乐意听你的意见 黑色、白色、红色：我简单、直率，愿意负责仪容 我型我塑我型我塑三、接三、接 待待 礼礼 仪仪办公环境的营造 好环境的标准 卫生 装饰 气味 物品介绍良好人际关系的第一步 当我们与他人见面时，介绍是第一张显示个体礼仪修养的名片。介绍要点：应酬式清楚地说出名字。工作式完整准确地说出其社会角色。职业、职务、职称 学缘 亲缘细节到位 介绍原则：尊者居后 一对一的迎接：主方自我介绍 多对多的迎接：将主方介绍给来宾 可由具体接待的工作人员介绍 可由主方中身份最高者介绍集体介绍小技巧 按单位规模大小排顺序 按单位名称的英文字母或汉语拼音首字母排顺序 按单位总负责人姓氏笔画排顺序 按先后抵达的时间方式排顺序 按距离介绍人远近排顺序礼貌的招呼语 从见面到分别 举手致意、鞠躬、握手 挥手告别、目送接待时的乘车礼仪接待时的乘车礼仪 1、小轿车 主人 1 3 4 2 司机 4 2 3 1陪车的位置选择 当下级与上级同乘一车时，下级应自觉在前排副驾驶的座位上就座。当下级与上级以个人私交的身份同乘时，下级可以坐在后排左座。上车时，若客人先上车，坐到了主人的位置上，可以不必挪动位置。以右为尊，以前为上 越野车 1 4 3 2 旅行车 司机 4 3 2 1 8 7 6 5 12 11 10 9行走之礼 以右为尊 导引侧行 前高后低起身为礼 在正式的场合中，主人在门口迎立。在非正式场合中，当客人到来，主人需要起身，走上前去迎接客人。当客人进入房间，除非能整齐划一，否则不必要所有的人（人数较多）都起身。当介绍客人时，距离远的被介绍者可以做一个稍微起身的姿势，并点头为礼。四大皆空，坐片刻无分你我四大皆空，坐片刻无分你我两头是道，吃一盏莫分你我两头是道，吃一盏莫分你我 1、茶壶嘴不能对客人 2、斟茶七分、八分满 3、敬茶时用注目礼或点头礼 4、依序而行，右后侧奉茶办公室待客礼仪 文明待客：来有迎声、问有答声、去有送声 礼貌待客：问候语、请求语、感谢语、道歉语、道别语 热情待客：眼到、口到、意到会见、会谈座位安排10月17日，中国共产党第十七次全国代表大会主席团在北京人民大会堂 举行第二次会议。胡锦涛、吴邦国、温家宝、贾庆林、曾庆红、吴官正、李长春、罗干等出席会议。当领导同志人数为单数时，1号首长居中，2号首长排在1号首长左边，3号首长排右边，其他依次排列；当领导同志人数为双数时，1号首长、2号首长同时居中，1号首长排在居中座位的右边，2号首长排左边，其他依次排列.主席台座次安排主席台座次安排 中央政治局常务委员会委员中央政治局常务委员会委员 习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽设宴迎宾49用餐座次 1、左高右低 （中餐）2、三人以中为上 3、面门为上 4、观景为佳 5、临墙为好 1972年周恩来总理举行国宴，热情款待来访的美国总统尼克松 9月30日，国务院在人民大会堂举行盛大招待会，热烈庆祝中华人民共和国成立64周年。习近平、李克强、张德江、俞正声、刘云山、王岐山、张高丽等党和国家领导人与中外人士欢聚一堂，共庆共和国华诞。两种常见席位排法一个特殊的座次主人女主人主宾夫人主宾第二主宾客人3主人3主人4客人4客人5主人女主人主宾主宾夫人第二主宾客人3主人3主人4客人4客人5送行来宾礼仪送行来宾礼仪 婉言挽留 握手送别-送出门或送到楼下 -欢迎客人下次再来 安排交通 赠送礼品谢谢聆听谢谢聆听