73维护消费权

一个人去吃牛肉面，半一个人去吃牛肉面，半天也吃不到一块牛肉，他生天也吃不到一块牛肉，他生气道：气道：“你们的牛肉面里怎你们的牛肉面里怎么吃不到牛肉？么吃不到牛肉？”老板说：老板说：“这有什么奇怪？难道你在这有什么奇怪？难道你在老婆饼里吃到过老婆？老婆饼里吃到过老婆？”你知道你知道“”是什么日子吗？是什么日子吗？7.37.3 维护消费权去新华书店购书去新华书店购书去游乐场游玩去游乐场游玩去商场买衣服去商场买衣服去理发店洗发去理发店洗发是保护消费者权益的基本法律是保护消费者权益的基本法律 我国保护消费者权益的法律主要有： 中华人民共和国消费者权益保护法94.1.1施行 中华人民共和国产品质量法1993.9.1起施行 中华人民共和国反不正当竞争法93.12.1起施行 中华人民共和国广告法1995.2.1起施行 中华人民共和国食品卫生法95.10.30公布施行 消费者权利消费者权利六项权利六项权利 商品和服务的安全、卫生，直商品和服务的安全、卫生，直接关系到消费者的生命、健康和接关系到消费者的生命、健康和财产安全。消费者消费商品和服财产安全。消费者消费商品和服务首先必须有安全感和安全保障。务首先必须有安全感和安全保障。安全权包括安全权包括人身安全权人身安全权和和财产安财产安全权全权两个方面，这是消费者两个方面，这是消费者最基最基本、最主要本、最主要的权利的权利。安安全全保保障障权权1234知知悉悉真真情情权权 不买就不要乱挑不买就不要乱挑!动手摸了商品就得买动手摸了商品就得买!还了价就得买还了价就得买!自自主主选选择择权权 公公平平交交易易权权 假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受假冒伪劣产品常使人们生命财产蒙受损害损害高压锅爆炸高压锅爆炸 消费者因购买、使用商消费者因购买、使用商品或者接受服务品或者接受服务受到人身、受到人身、财产损害的财产损害的，享有依法，享有依法获获得赔偿得赔偿的权利的权利依依法法求求偿偿权权 消费者在购买，使用消费者在购买，使用商品和接受服务时，商品和接受服务时，享有其享有其人格尊严、民人格尊严、民族风俗习惯族风俗习惯得到尊重得到尊重的权利。的权利。维维护护尊尊严严权权 消费者的消费者的合法权益合法权益安全安全保障权保障权知悉知悉真情权真情权自主自主选择权选择权公平公平交易权交易权依法依法求偿权求偿权维护维护尊严权尊严权消费者享有消费者享有6 6项权利项权利消费者权利消费者权利内涵内涵安全权安全权知悉权知悉权自主选择权自主选择权公平交易权公平交易权依法求偿权依法求偿权维护尊严权维护尊严权人身、财产安全人身、财产安全知悉真实情况知悉真实情况自主选择，不强求自主选择，不强求质量保障、价格合理，计质量保障、价格合理，计量正确量正确, 拒绝强制交易拒绝强制交易受到损害，获得赔偿受到损害，获得赔偿人格尊严，人格尊严， 民族风俗习惯受尊重民族风俗习惯受尊重 分析案例：分析案例：请问：请问：摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么？摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么？ 小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7 7公斤的大西瓜，小明怕公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿瓜不熟，就让摊主打开看，结果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。 答：摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主答：摊主的做法不合法。他侵害了小明的知情权、自主 选择权、公平交易权。选择权、公平交易权。海报海报:“哈佛戴高乐哈佛戴高乐”增高系列产品增高系列产品“欧洲青少年成长保护协会认证标准欧洲青少年成长保护协会认证标准”荣获荣获“世界生命医学普林那尼紫心勋章奖世界生命医学普林那尼紫心勋章奖”“世界生命科学医学会全球认证世界生命科学医学会全球认证”中央电视台著名主持人朱军受邀担任该产品新闻发布会主持人中央电视台著名主持人朱军受邀担任该产品新闻发布会主持人情境一 广告的诱惑 王强是八年级的一名男生,今年已经16岁了,身高仅1.58米,内向的他很自卑,总觉得低人一等.一天,他无聊地走在街上,在一家药店前他看到这样一则海报。 模拟销售情境纯生物制品立竿见影,即刻见效.情境二 上当受骗 王强每天准时服用王强每天准时服用,每天都用卷尺量每天都用卷尺量,一星期过去一星期过去了了,两星期过去了两星期过去了,怎么还没应？！怎么还没应？！3.15晚会中，晚会中，他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是他看到这样一则报道：哈佛戴高乐系列增高产品，是本年度全国十大科技骗局之一，哈佛戴高乐系列增高本年度全国十大科技骗局之一，哈佛戴高乐系列增高产品的宣传广告是精心编造的虚假广告。央视主持人产品的宣传广告是精心编造的虚假广告。央视主持人也被也被“忽悠忽悠”了了小强拿着尺子，傻眼了小强拿着尺子，傻眼了。 王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪王强拿着哈佛戴高乐产品，在父母的陪同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退同下来到这家药店，准备讨个说法，要求退货、退款。货、退款。情境三 讨个说法 此时，营业员拒不承认，由于没有购此时，营业员拒不承认，由于没有购物凭证，王强也显得无计可施。物凭证，王强也显得无计可施。 情境四 拒不承认二、维护消费者权益的主要途径二、维护消费者权益的主要途径1.消费者应具备维权意识消费者应具备维权意识课本课本p65“案例研讨案例研讨”，同桌交流并回答下列问题：，同桌交流并回答下列问题：如果你是小吴，你该怎么做？如果你是小吴，你该怎么做？温馨提示：温馨提示：增强消费权利意识要做到：增强消费权利意识要做到： 注意避免消费时人身财产安全受到伤注意避免消费时人身财产安全受到伤害，应查看商品的生产厂家、生产日期。害，应查看商品的生产厂家、生产日期。 注意商品质量是否可靠、价格是否理、注意商品质量是否可靠、价格是否理、计量是否准确，应索取、保留发票或其它计量是否准确，应索取、保留发票或其它有效票据。有效票据。1231512365 12358(消费维权投诉热线消费维权投诉热线)(价格投诉热线价格投诉热线)(产品质量监督热线产品质量监督热线)下列投诉电话分别属于：下列投诉电话分别属于：维护消费者权益的立法和组织机构维护消费者权益的立法和组织机构:各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、各级政府、工商行政管理和其它有关行政部门、消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督。消费者协会、国家司法机关、媒体舆论监督。1、要心平气和、要心平气和 2、要动作迅速、要动作迅速 3、要实事求是、要实事求是 4、要合法合理、要合法合理 5、要材料完备、要材料完备 6、要掌握赔偿尺度、要掌握赔偿尺度 消费者在生活中如果遇到商品消费者在生活中如果遇到商品质量或服务质量问题投拆时应注意：质量或服务质量问题投拆时应注意：专家提醒：与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不成不成不成不成不成不成途途 径径如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益P68材料透视：材料透视：“可以这样维权吗？可以这样维权吗？”小组讨论如何看待小组讨论如何看待“李刚打假李刚打假”这一这一社会现象？社会现象？思考教材思考教材68页页“实践与评价实践与评价”，讨论，讨论如何看待如何看待“李刚打假李刚打假”这一现象。这一现象。 李刚的李刚的“打假行为打假行为”客观上有利于打客观上有利于打击假冒伪劣，规范经营者的行为，使商品击假冒伪劣，规范经营者的行为，使商品服务市场规范化，法制化服务市场规范化，法制化 ，有利于保护消，有利于保护消费者的权益。但是知假买假，从而获得双费者的权益。但是知假买假，从而获得双倍赔偿，其维权性质已发生了变化，而且倍赔偿，其维权性质已发生了变化，而且从法律上讲，知假买假已经不是正当的消从法律上讲，知假买假已经不是正当的消费行为。费行为。与经营者协商和解与经营者协商和解请求消费者协会调解请求消费者协会调解向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向行政部门申诉或者提请仲裁机关仲裁向人民法院提起诉讼向人民法院提起诉讼不成不成不成不成不成不成要学法、懂法、用法、学会要学法、懂法、用法、学会依法保护自己的合法权利。依法保护自己的合法权利。遵守社会公德，遵守社会公德， 维护他人的合法权利。维护他人的合法权利。途途 径径如何保护消费者的合法权益如何保护消费者的合法权益 材料一：材料一：3月月15日是国际消费者权益日。结合社会发展和需日是国际消费者权益日。结合社会发展和需要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。要，中国消费协会每年都推出一项主题活动。2008年的主题是年的主题是“消费消费责任责任”，围绕这一主题，各地消费协会在，围绕这一主题，各地消费协会在“315”前后开前后开展了宣传、维权活动。展了宣传、维权活动。 材料二：为配合材料二：为配合“315”宣传活动，某中学的普法活动小组在宣传活动，某中学的普法活动小组在老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者老师的带领下，走上街头进行一次法律咨询、宣传，解答消费者的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成的有关问题。假如你是该小组的一员，请你参与本次活动并完成以下任务。以下任务。 （1）请你为本次活动写两条宣传标语。）请你为本次活动写两条宣传标语。 （2）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提）请你就消费者如何更好地维护自身合法权益进行友情提示。示。（1）宣传标语：“消费者的合法权益不受侵犯“；“增强消费意识，维护合法权益”（2）消费者依法享有安全保障权、知悉真情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、维护尊严权等；消费者购物时应做到：一是尽量到信誉好的大型商场、超市购物；二是不要贪图便宜购买打折销售的劣质商品；三是确认商品标识是否完整（价格、产地、主要成分、生产日期、有效期限、产品等级、检验合格证明、使用方法说明书等）四是索要信誉卡和购物发票。当合法权益受损时，要通过正当途径来使问题得到公正、合理的解决。王先生从王先生从家具店购家具店购买了一套买了一套真皮沙发真皮沙发用后不久，用后不久，就发现坏了就发现坏了找商店经找商店经理索赔，理索赔，遭拒绝遭拒绝家具店侵犯了王先生的哪些家具店侵犯了王先生的哪些权利？请你替王先生想几条权利？请你替王先生想几条维权的办法。维权的办法。不买也得不买也得买买1.该经营者该经营者是一种什么是一种什么行为？侵犯行为？侵犯了消费者什了消费者什么权利？么权利？强卖强卖3.2009年年1月月12日，消费者李日，消费者李某来到清城区一家美容美发店某来到清城区一家美容美发店染发，由于咨询各种染发剂的染发，由于咨询各种染发剂的价格和性能等方面情况时间稍价格和性能等方面情况时间稍长，店主便有些不耐烦了，说长，店主便有些不耐烦了，说了一些偏激的话，于是双方发了一些偏激的话，于是双方发生了争吵。不料想店主居然用生了争吵。不料想店主居然用贬损的语言对李某说：贬损的语言对李某说：“想用想用好的就多花钱，用不起好的，好的就多花钱，用不起好的，舍不得花钱就别来，没有钱，舍不得花钱就别来，没有钱，还想美？！还想美？！”一气之下，李某一气之下，李某来到附近的工商管理所进行了来到附近的工商管理所进行了投诉。投诉。问：该材料说明了什么？问：该材料说明了什么？去理发店去理发店染染发发 该消费者的该消费者的哪些权利受损害？哪些权利受损害？又依法享有什么又依法享有什么权利？权利？ 4 4、项小姐和朋友去一家日本料理项小姐和朋友去一家日本料理店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋店吃饭，饭后仅两小时，项小姐和朋友同时出现上吐下泻的症状，到医院友同时出现上吐下泻的症状，到医院检查确诊为检查确诊为“急性肠胃炎急性肠胃炎”。第二天，第二天，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，她们就拿着医疗卡到店里反映情况，店方刚开始还表示同意承担用餐费和店方刚开始还表示同意承担用餐费和医药费，可是几天后又出尔反尔，以医药费，可是几天后又出尔反尔，以老板不在不能做主为由拒绝赔偿。老板不在不能做主为由拒绝赔偿。