管理学(第二版)课后练习参考答案

第一章 管理与管理学（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 下列能区别管理职能与非管理职能的是( )。A. 工资金额的多少 B. 是否协调他人的工作 C. 是否组织新的项目 D. 是否拥有技术技能2. 对于高层管理人员而言，在制定管理目标方面是( )。A. 适当考虑 B. 重要C. 不重要 D. 以上说法都不对3. 对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于( )。A. 技术技能 B. 财务技能 C. 谈判技能 D. 营销技能4. 关于管理的应用范围，人们的认识不同，你认为下列哪个说法最好？( )A. 只适合于赢利性工业企业B. 普遍适合于各类组织C. 只适合于非赢利性组织D. 只适合于赢利性组织5. 王强向营销副总裁上报工作内容，同时他又是监督者，一些合同制员工直接向他汇报，那么王强是( )。A. 基层管理者 B. 中层管理者 C. 高层管理者 D. 执行者参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.B； 5.B；二、多项选择题1. 按管理者所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理者划分为( )。A. 基层管理者 B. 中层管理者C. 高层管理者 D. 综合管理者 E. 职能管理者2. 作为一名中层管理者，要肩负许多方面的管理职责。下列几项职责中，哪些通常属于中层管理人员的工作范围？( )A. 制订部门工作计划，并进行贯彻执行和检查B. 与下级谈心，了解下级的工作困难和感受C. 亲自制定有关考勤方面的规章制度，每月给员工打考勤，并将结果张贴D. 经常与上级部门沟通，掌握上级部门对自己工作的要求E. 对下级的工作表现给予评价并及时反馈给本人3. 田力是某大型企业集团的总裁助理，年富力强，在助理岗位上工作得十分出色。他最近被任命为集团销售总公司的总经理，从而由一个参谋人员变成独立部门的负责人。下面是田力最近参与的几项活动。你认为这其中的哪几项与他的领导职能有关？( )A. 向下属讲解他对销售工作目标的认识B. 与用户谈判签订销售协议C. 召集公司有关部门的职能人员开讨论会，鼓励他们攻克难关D. 召集各地分公司经理讨论和协调销售计划的落实情况E. 向下属布置和安排销售计划4. 关于管理的应用范围，下列哪些说法不妥？( )。A. 只适用于企业性组织 B. 普遍适用于各类组织C. 只适用于非盈利性组织 D. 只适用于盈利性组织E. 只适用于工商企业5. 之所以说管理学是一门科学，是因为它具有科学的特点，即( )。A. 客观性 B. 实践性 C. 理论系统性D. 真理性 E. 发展性参考答案：1.DE； 2.AD； 3.ACDE； 4.ACDE； 5.ABCDE；三、判断题1. 管理自从有了人类集体活动以来就开始了。 ( )2. 在马克思所述的管理二重性论述中，指挥劳动体现了管理的社会属性，监督劳动体现了管理的自然属性。 ( )3. 管理就是对一个组织所拥有的物质资源、人力资源进行计划、组织、领导和控制，去实现组织目标。 ( )4. 高层管理人员花在计划决策上的时间相对更多一些。 ( )5. 中级管理人员往往处理现场管理、指导操作等技术性工作较多。 ( )参考答案：1.对； 2.错； 3.错； 4.对； 5.错；四、问答题1. 谈谈你对管理概念的理解。答：管理的概念具有多种表述，但必须强调几个方面：第一，计划、组织、领导、控制等是管理的几项具体工作，一般称为管理的职能，是目前管理界公认的最基本和最主要的管理职能。第二，管理的对象是组织所拥有的资源，通常包括人、财、物、信息、时间等五个方面。管理最主要的对象是对人的管理，时间由于具有不可逆性，成为管理中最稀有、最特殊的资源。第三，管理所要解决的基本矛盾是资源的有限性和互相竞争的多种目标之间的矛盾。第四，管理为实现组织目标服务，这表明管理是一个有意识、有目的的行为过程。2. 如何对管理人员进行分类？不同层次的管理人员有何差异？答：最基本的两种分类方法是按照管理人员在组织中所处的层次和所从事的管理工作的领域来划分，即从组织的纵、横两个方向来进行划分。第一种分类将管理人员分为三类，即高层管理人员、中层管理人员和基层管理人员。第二种分类将管理人员划分为综合管理人员和专业管理人员。高层管理人员是指站在组织整体的立场上，对组织负有全面责任，对整个组织进行综合指挥和统一管理的人员。中层管理人员是指处于高层管理人员和基层管理人员之间的中层管理人员，他们可以是地区经理、部门经理、车间主任、科室主管等。基层管理人员也称一线管理人员，是指组织中处于最低层次的管理者，他们管辖的仅仅是作业人员而不涉及其他管理者。综合管理人员是指负责管理组织中若干类乃至全部活动的管理者。专业管理人员则是组织中哪些仅仅负责某一类活动（或职能）的管理者。3. 企业中的管理人员与作业人员有何不同？答：作业人员直接在企业中的某一岗位上或某一任务中制造产品或提供服务，他们不负有监管他人工作的责任。管理人员则是指挥别人活动的人，对他人的工作负有监管责任。4. 管理具有哪些主要职能？当前对管理职能最主要的表述是什么？答：关于管理所具有的基本职能，具有多种表述。最为经典的表述是20世纪初，由法国工业家亨利法约尔提出的“五职能论”，即计划、组织、指挥、协调和控制。至20世纪50年代中期，美国著名管理学者哈德罗孔茨和西里尔奥唐奈采用计划、组织、人事、领导和控制五种职能作为其教科书的框架，影响至深。不过，管理学者们对管理职能持有不同的观点，有的提出六职能、七职能，也有的提出四职能、三职能，甚至两职能、一职能的。目前，最常见的提法认为，计划、组织、领导和控制四种职能是一切管理活动最基本的职能。5. 如何理解管理的二重性？有何重要意义？答：从本质上看，管理具有二重性，一是与生产力相联系的自然属性，二是与生产关系社会化相联系的社会属性。管理的性质，就是指管理的二重性。深刻认识管理的二重性具有重要意义。首先，管理的自然属性为我们学习、借鉴发达国家先进的管理经验和管理方法提供了理论依据，使我们可以大胆地引进和吸收国外成熟的经验，来迅速提高我国的管理水平。其次，管理的社会属性则告诉我们，在学习国外先进的管理经验时，决不能全盘照搬国外的做法，必须考虑我们自己的国情，逐步建立有中国特色的管理模式。第三章 管理道德与社会责任（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 如果一个管理者认为解雇其工厂中20%的工人是正当的，因为这将增强工厂的盈利能力，使余下80%的工人的工作更有保障以及符合股东的利益。这位管理者的伦理观是( )。A. 功利主义伦理观 B. 权力至上主义伦理观C. 公平原则伦理观 D. 综合社会契约伦理观2. 如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的( )阶段。A. 前惯例 B. 惯例 C. 原则 D. 强化3. 当公司向非洲发展中国家销售不利于健康的、焦油含量较高的香烟时，具有较高自我强度的管理者很可能会( )。A. 认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，并积极阻止公司出售这种香烟B. 认为，因为香烟不利于健康，所以公司不应该销售，但不采取措施阻止公司出售这种香烟C. 不说出自己的想法，只是非正式地建议公司停止出售这种香烟D. 不采取任何措施改变公司的现行做法，尽管也认为这种香烟不利于健康4. 克制冲动并遵守内心信念的可能性最大的人是( )的人。A. 自我强度高 B. 自我强度低C. 具有内在控制中心 D. 具有外在控制中心5. 你不私自打开他人的钱包，窃取他人的钱财，却擅自携带公司办公用信纸回家私用，而不考虑道德问题。这种二分法的道德行为是由于( )所致。A. 控制点 B. 社会契约整合的影响C. 问题强度 D. 结构变量参考答案：1.A； 2.B； 3.A； 4.A； 5.C；二、多项选择题1. 影响管理道德的主要因素中，下列应该包括的有( )。A. 当地所实行的经济制度B. 伦理道德的发展阶段C. 行为本身所涉及伦理问题的严重程度D. 组织文化的内容和强度E. 管理者个人的道德信念强度2. 企业对环境的伦理行为主要体现在( )。A. 与竞争者主动协调B. 环境保护C. 以“绿色产品”为研究和开发的主要对象D. 治理污染E. 对消费者主动让利3. 企业对员工的伦理行为主要体现在( )。A. 不歧视员工B. 不干涉员工C. 定期或不定期培训员工D. 营造一个良好的工作环境E. 民主管理、提高待遇、充分奖励等4. 企业对顾客的伦理行为主要包括( )。A. 提供安全的产品B. 提供正确的产品信息C. 提供售后服务D. 提供必要的指导E. 赋予顾客自主选择的权利5. 企业对投资者的伦理行为主要体现在( )。A. 要为投资者带来有吸引力的投资回报B. 要经常与投资者联络感情C. 要将企业财务状况及时、准确地报告给投资者D. 要投资者介入企业日常管理E. 要投资者减少投资参考答案：1.BCDE； 2.BCD； 3.ACD； 4.ABCDE； 5.AC；三、判断题1. 挑选高道德素质的员工并不能改善企业的伦理行为。( )2. 伦理与法律一样，需要通过行政命令或法定程序来制定或修改。 ( )3. 一般来讲，公平主义的伦理观不利于培养员工的风险意识和创新精神。( )4. 如果大多数人认为某种行为是邪恶的，那么对管理者的伦理行为也会产生较大的影响。 ( )5. 正式的规章制度会减少违反伦理行为的产生。 ( )参考答案：1.错； 2.错； 3.对； 4.对； 5.对；四、问答题1. 如何理解管理道德？答：管理道德或称之为道德规范，是指规定管理行为是非的惯例或原则的总和，简言之就是人们判断已结案事情对与错的原则和信条。这些原则与信条是企业处理与他人和社会关系的指导，也是判断自己行为是否正确或恰当的基础标准。2. 关于管理道德有哪些基本观点？哪一种观点在企业经营中最流行？为什么？答：（1）关于管理道德的基本观点有：道德功利观。这种观点主张以行为结果即所获得的功利来判断人类行为是否道德。当某行为能给行为所及的大多数人带来最大利益，它便是道德的；反之，便是不道德。功利观鼓励人们提高效率，符合多数人的利益最大化。道德权力观。这种观点认为，所有人都享有基本权利，诸如个人隐私权、言论自由权、受教育权、医疗保障权及法律规定的其他各项基本权利，只有尊重和保护个人基本权利的行为才是道德的。例如，针对雇员揭发雇主的违法行为，有的人认为这是不道德的，雇员要忠于雇主。但道德权利观认为，应该尊重和保护雇员的言论自由权，谴责雇员揭发雇主是不道德的行为。权利观积极的一面维护了每个人的基本权利，并把它作为评判道德与否的标准，符合道德的本意，对随意侵犯他人权益的行为无疑有制约的作用。但它也有消极的一面，接受这种观点的管理者把对个人权利的保护看得比工作的完成更加重要。在个人权益与组织利益发生矛盾时，权利观会优先考虑个人利益，从而影响组织在生产过程中的生产率和效率的提高。道德公正观。这种观点认为，管理者在决策时公正公平地实施规则，公平地对待每个人，不偏不倚才符合道德原则。管理者不会因为种族、性别、个性、国籍、户籍等因素对部分员工产生歧视，而是通过在企业内部建立相对公平的规章制度，根据员工的技能、经验、绩效或职责等因素作为衡量标准，使员工努力工作并取得与努力程度相应的报酬。综合社会契约道德观。这种观点主张把实证(是什么)和规范(应该是什么)这两种方法并入管理道德中，即要求决策人在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素。这种道德观综合了两种“契约”：一种是经济参与人当中的一般社会契约，这种契约规定了做生意的程序；另一种是一个社区中特定数量的人当中的较特定的契约，这种契约规定了哪些行为是可接受的。综合社会契约道德观与其他三种的区别在于，它要求管理者考察各行各业和各公司中的现有道德准则，以决定什么是对的、什么是错的。（2）实证研究表明，功利主义道德观最为流行，即大多数企业经营者对道德行为持功利主义态度。这不足为奇，因为功利观与利润、效益紧密联系在一起，在追求利润最大化的过程中，可以为多数人谋取尽可能多的好处。3. 影响管理道德的因素有哪些？他们是如何影响管理者道德的？答：主要影响因素有：(1)道德发展阶段。人们的道德意识及其行为表现有个发展过程，一般要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段。管理者达到的阶段越高，就越倾向于采取符合道德的行为。具体来说，道德发展的最低层次是前惯例层次。在这一层次，人们的道德选择仅受个人利益的影响，其行为特征是为避免物质惩罚严格遵守组织规则或只在符合直接利益时才遵守规则。道德发展的中间层次是惯例层次。在这一层次，人们的道德选择受他人期望的影响，道德判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望。道德发展的最高层次是原则层次。在这一层次，人们的道德选择具有自主性，受自己认为是正确的个人行为准则的影响，个人试图在组织或社会的权威之外建立道德原则。(2)个人特征。通常是指组织中的每个人一般都会有一套相对稳定的判断是非的价值准则，它们是关于正确与错误、善与恶、勤奋与懒惰、诚信与虚假等基本信条的认识。这些认识是个人在长期生活实践中发展起来的，也是教育与训练的结果。管理者通常也有不同的个人准则，它构成道德行为的个人特征。由于管理者的特殊地位，这些个人特征很可能转化为组织的道德理念与道德准则。这里所说的个人特征主要受两个变量的影响：自我强度和控制中心。自我强度用来衡量一个人的信念强度。管理者的自我强度对管理者的道德选择至关重要。一个人的自我强度越高，克服冲动并遵守其信念的可能性越大。控制中心实际上是指管理者自我控制、自我决策的能力。控制中心作为个性特征对道德的影响表现为：具有内在控制中心的管理者比具有外在控制中心的管理者在道德判断与道德行为之间具有更大的一致性。(3)组织结构。组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。一些结构提供了清晰而有力的指导，而另一些则令管理者产生模糊和困惑。“道德的”的结构设计有可能促进道德行为的产生。正式的规章制度可以降低模糊程度，职务说明和明文规定的道德准则就是正式指导的例子。(4)组织文化。组织文化的内容和强度也会影响道德行为。最有可能产生高道德标准的组织文化是那种有较强的控制能力以及风险和冲突承受能力的组织文化。在弱组织文化中，管理者可能以亚文化准则作为行为的指南。(5) 问题强度。影响管理者道德行为的最后一个因素是道德问题本身的强度。所谓问题强度是指该问题如果采取不道德的处理行为可能产生后果的严重程度。 管理者如果比较在意道德评价，认为道德问题很重要，他就会自觉遵循道德规范和道德原则，并且会不断提高自身的道德水平；否则，就会我行我素。4. 管理者可以通过哪些方法改善组织成员的道德行为？答：第一，挑选高道德素质的员工。每个人由于所处的道德发展阶段、生存环境、所接受的教育等不同，具有不同的个性特征，形成不同的价值观念和道德准则。这些不同的价值观念和道德准则可能会带到工作中去，因此组织在员工特别是管理人员的招聘过程中，就必须进行道德考察，剔除道德上不符合要求的求职者和候选人。挑选的过程，应当视为了解个人道德发展水平与道德品质的一个机会。第二，建立道德准则和决策准则。道德准则是表明一个组织基本价值观念和希望员工遵守的道德规则的正式文件。道德准则不能太笼统，其内容要相当具体，以便让员工明白应该以什么样的精神来从事工作，以什么样的态度来对待工作。同时，规定的内容也要相当广泛，允许员工在不违反原则的前提下有个人的见解和行动自由。因此，建立道德准则是减少道德问题、改善道德行为的一项有效的措施。第三，管理者以身作则。实施道德管理要求管理者尤其是高层管理者应以身作则。因此，要使组织的管理道德准则得到员工的认同与有效执行，组织的管理者必须做好以下两件事情，即言传身教以及在人员提升和奖惩方面必须把好道德关。第四，设立合理的工作目标工作目标集中体现组织管理者对员工工作的要求。员工应该有明确和现实的目标。如果目标对员工的要求不切实际，即使目标是明确的，也会产生道德问题。如过低的目标，降低实现目标的门槛，减轻应尽的责任，如此设定目标也是不道德的。过高的目标把员工压得透不过气，即使是素质较高的员工也会迷惑，很难在道德和目标之间做出选择，有时为了达到目标不得不牺牲道德。一些组织的工作目标不合理，还表现在目标体系中只有数量指标而没有或极少有质量指标，使产品质量得不到保证，最终伤害客户利益。第五，重视对员工的道德教育 对员工进行适当的道德教育可以一定程度上改善员工的道德状况、提高其道德素质，企业应该采取各种方式积极改善员工的道德行为，如开设研修班、组织专题讨论会等，至少可以实现如下目标，例如可以向员工讲授解决道德问题的方案，可以提升了个人的道德发展阶段，可以增强有关人员对职业道德的认识。第六，对绩效进行全面科学的评估绩效评价全面与否，对道德建设有重要影响。许多组织的奖励之所以没有达到预期的效果，主要是绩效评价的片面性造成的。如仅以经济成果来衡量绩效，无视工作中的道德影响，人们为了取得成果就会不择手段，从而产生不符合道德的行为。如果组织想让其管理者坚持高的道德标准，它在评价的过程中必须把道德方面的要求包括进去。在对管理者的评价中，不仅要考察其决策带来的经济成果，还要考虑其决策带来的道德后果。第七，进行独立的社会审计与监察独立的社会审计与监察，是制止和预防这些不良行为产生的有效手段。根据组织的道德准则对管理者进行独立审计，可发现组织的不道德行为；惧于社会审计的威慑力，可以降低不道德行为发生的可能性。这种措施抓住了人们害怕被抓住的心理，被抓住的可能性越大，产生不道德行为的可能性就越小。第八，提供正式的保护机制当人们面临道德困境即处于两难选择时，究竟是坚持道德原则，勇于和坏人坏事做斗争，还是放弃原则、同流合污，或者明哲保身，这不仅取决于个人的道德水准，还和组织与社会是否提供正式的道德保护机制有关。正式的保护机制可以使那些面临道德困境的员工在不用担心受到斥责或报复的情况下自主行事。5. 如何理解企业的社会责任？如果你是企业经营管理者，你将如何承担社会责任？答：(1)可以将企业社会责任理解为，企业在承担法律义务(企业遵守所在国和地区的有关法律法规)和经济义务(为投资者实现保值增值的义务)之外，还应承担追求对社会有利的长期目标的义务。社会责任虽然没有法律的直接规定，但道德伦理要求企业承担对社会的责任。况且，法律的规定也不能 包罗万象、面面俱到，社会责任便成为法律责任的必要补充。(2)为了更好地理解社会责任的含义，有必要对它与社会义务和社会反应这两个概念作一比较。社会义务是对企业最基本的要求，是企业参与社会责任的基础。一个企业仅仅履行了法律上和经济上的义务，可以说它已履行了自己的社会义务，还不能认定它承担了社会责任。社会责任是一种比社会义务更高的道德标准。社会反应是企业适应不断变化的社会环境的能力，它是企业对社会压力做出的反应。它需要对社会变化保持一种敏感，但却不是从长期的社会利益出发，而更多是认识到流行的社会准则，然后改变其社会参与方式，从而对社会状况做出积极的反应。而社会责任则从长期的社会利益着眼，看企业何种行为对社会有益、何种行为对社会有害，并加入了一种道德准则，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。作为企业经营管理者，应该努力从以下几方面承担社会责任：第一，承担企业对员工的社会责任。具体体现为：一是不歧视员工，要同等对待所有员工，保证员工拥有平等待遇和机会，避免在性别、年龄、宗教信仰、户籍、国籍等方面的歧视行为。二是营造一个良好的工作环境，要为员工营造一个健康、安全、关系融洽、压力适中的工作环境。三是定期或不定期的培训员工，有社会责任的企业会根据员工的综合素质对其进行培训，使员工得到全面发展，能够胜任更具挑战性的工作。第二，承担对顾客的社会责任。主要表现在：尊重顾客，为顾客提供真正需要的、安全的产品或服务；赢得顾客信赖，提高回头客的购买次数；做好售后服务工作，及时解决顾客在使用企业产品时遇到的困难。第三，承担对投资者的社会责任。企业管理者受投资者的委托经营企业，必须为投资者带来有吸引力的投资报酬，给投资者以合理回报的企业。企业有责任与投资者进行及时的沟通，将其财务状况及时、准确地报告给投资者，假报或误报是对投资者的欺骗和不负责任的表现。第四，承担对竞争者的社会责任。有社会责任的企业不会为了一时之利、逞一时之勇，通过不正当手段恶意挤垮对手。企业要处理好与竞争对手的关系，在竞争中合作，在合作中竞争。第五，承担对社区的社会责任。企业要为所在的社区居民提供劳动就业机会，增加当地的财政资源；通过适当的方式尽可能地为所在社区做出贡献，如不以盈利为目的对所在社区或其他特定社区的建设进行福利投资，包括学校、医院、老人院、公共娱乐设施、图书馆等。第六，承担对环境的社会责任。主要表现在以下几方面：一是防止污染环境，有社会责任的企业会主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。同时，积极采用生态生产技术，开发绿色产品。二是治理受污染的环境，要采取切实有效的措施及时地处理生产经营过程中产生的各种污染，承担治理费用，不推脱，更不能采取转嫁生态危机的不道德行为。第二章 管理思想的演进（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1.“科学管理理论”的创始人是( )。A. 泰罗 B. 巴贝奇 C. 甘特 D. 福特2. 梅奥通过霍桑实验得出，人是( )。A. 经济人 B. 社会人 C. 理性人 D. 复杂人3. 双因素理论中的保健因素，是指( )。A. 能影响和促进职工工作满意度的因素B. 能保护职工心理健康的因素C. 能影响和预防职工不满意感发生的因素D. 能预防职工心理疾病的因素4. 根据马斯洛的需求层次理论，下列哪一类人的主导需要可能是安全需要？( )A. 总经理 B. 失业人员C. 刚刚参加工作的大学生 D. 工厂的一线操作人员5. 韦伯提出的理想组织形态是( )。A. 行政性组织 B. 神秘化组织 C. 传统的组织 D. 现代的组织参考答案：1.A； 2.B； 3.C； 4.D； 5.A；二、多项选择题1. 根据赫茨伯格的双因素理论，以下属于激励因素的有( )。A. 与同事的关系 B. 提升C. 个人发展的可能性 D. 工资 E. 受到重视2. 法约尔提出管理的职能包括( )。A. 计划 B. 组织 C. 指挥D. 协调 E. 控制3. 马斯洛将人的需求划分为以下哪几个层次？( )A. 生存的需求 B. 安全的需求 C. 社交的需求D. 尊重的需求 E. 自我实现的需求4. 中共“十五大”对国有大中型企业的公司制改革提出必须按照( )的要求进行规范。A. 产权清晰 B. 权责分明 C. 政企分开D. 抓大放小 E. 管理科学5. 国家创新战略的提出有着重要的现实背景，主要是( )。A. 我国国民经济的科技贡献率不足，与世界创新型国家相比差距较大B. 与周边不少国家关系紧张趋势不断加剧C. 我国人均能源、水资源、土地资源的供应严重不足D. 我国劳动力的比较优势在不断弱化E. 在全球化进程当中，我国企业面临着越来越严重的国际竞争压力参考答案：1.BCE； 2.ABCDE； 3.ABCDE； 4.ABCE； 5.ACDE；三、判断题1. 科学管理仅适用于工业企业。 ( )2. 法约尔认为企业从事6项基本活动。 ( )3. 吉尔布雷斯夫妇是管理方法中权变理论的重要贡献者。 ( )4. 科学管理对人性的假设是“社会人”的假设。 ( )5. 系统观点帮助管理者把企业当作一个独立的单元来看待，因此哪里出现问题就把哪里隔离起来。 ( )参考答案：1.错； 2.对； 3.错； 4.错； 5.错；四、问答题1. 泰罗的科学管理理论的主要内容有哪些？为什么说泰罗是“科学管理之父”？答：第一，进行了工作效率和工作定额的研究；第二，科学地挑选和使用工人；第三，实行标准化作业；第四，实行差别计件工资制；第五，进行工作职能分析；第六，提出管理的例外原则。泰罗所创立的科学管理在管理实践和理论上具有重要贡献。由于提倡科学管理，用科学的管理方法代替传统的、凭经验进行管理的方法，直接促进了当时美国工厂生产效率的提高和工厂管理的根本变革；科学管理思想开始在社会机构、出版物和各种会议中广泛传播和交流，当时的一些高等院校也开始纷纷设立管理学这门课程，这些都标志着管理学具有了自己独立的研究对象，成为了一门独立的学科。2. 法约尔提出了哪些管理职能和管理原则？答：法约尔提出了计划、组织、指挥、协调、控制等5项管理职能以及14条管理原则，即：劳动分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、人员报酬要合理、集权与分权、等级链与跳板、秩序、公平、人员稳定、首创精神、人员团结。3. 韦伯所提出的理想的行政组织具有哪些特点？答：第一，劳动分工。把组织内的工作进行分解，使每个职位都有明确规定的权责范围，人员按职业专业化进行分工；第二，职权等级。公职和职位应当按等级来组织，每个下级都处在一个上级的控制和监督下；第三，人员任用。人员任用要完全根据职务的要求，通过正式考试和教育培训来实行；第四，管理人员。管理人员有固定的薪金和明文规定的升迁制度，是一种职业化的管理人员；第五，遵守规则和纪律。管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律以及办事程序；第六，组织中人员之间的关系。组织中人员之间的关系完全以理性准则为指导，形成职位关系而不受个人情感的影响。4. 试述人群关系理论的主要内容。答：第一，工人是“社会人”而不是“经济人”。第二，企业中存在着非正式组织。第三，生产效率主要取决于职工的工作态度以及与周围人的关系。第四，企业管理者应树立新型的领导方式。5. 如何看待现代管理的最新发展？答：当前，国内学术界对管理理论的新发展、新趋势非常关注，相关研究十分活跃，同时也处在一个见仁见智的阶段，不同专家学者、各类研究专著、论文和教材纷纷各抒己见，总的来说尚未形成统一的定论，但在知识经济或新经济及其管理、企业文化、学习型组织及其组织变革、人本管理、战略管理、创新管理、管理现代化等重要领域都是大家积极关注、深入研究的几个方面。综合当前国内该领域的主要研究成果，我们把当代西方管理思想和理论的新发展概括如下：更加重视知识管理；更加重视人本管理；更加重视文化管理；更加重视战略管理；更加重视创新管理；更加重视企业的跨国经营管理；更加重视管理中的非理性因素；重视管理方法和手段的科学化和现代化。第四章 计划工作（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 你上班后，面对纷繁复杂的工作，将怎么样开始呢？正确的方法应该是( )。A. 来什么工作就做什么工作，事先无准备B. 按照自己最大的能量来安排并紧张地工作C. 把一天的工作按重要程度、价值大小、时间的紧迫性作一分析，排出一天的先后顺序D. 把一半交给部下2. 根据Y理论，你认为持此理论观点的管理者在为下属制定计划时，会倾向于哪一类计划？( )A. 战略计划 B. 具体计划 C. 综合性计划 D. 指导性计划3. 计划工作应当是一项( )的工作。A. 普遍 B. 高层管理人员C. 专业计划人员 D. 基层职工4. 根据计划的明确性，可以把计划分类为( )。A. 长期计划和短期计划 B. 战略性计划和战术性计划C. 具体性计划和指导性计划 D. 程序性计划和非程序性计划5. 广义地讲，目标管理可定义为( )。A. 评估根据 B. 激励手段 C. 综合管理系统 D. 计划与控制手段参考答案：1.C； 2.D； 3.A； 4.C； 5.C；二、多项选择题1. 按照计划影响范围的维度来划分，可将计划分为( )。A. 战略计划 B. 战术计划C. 指导性计划 D. 具体性计划 E. 作业计划2. 财务计划和人事计划与业务计划的关系是( )。A. 财务计划和人事计划是为业务计划服务的B. 财务计划和人事计划是围绕着业务计划展开的C. 人事计划和业务计划是围绕着财务计划展开的D. 财务计划研究如何从资本的提供和利用上促进业务活动的有效进行E. 人事计划分析如何为业务规模的维持或扩大提供人力资源的保证3. 滚动计划的优点有( )。A. 增强了计划的可操作性B. 有利于员工参与C. 增强了计划的弹性D. 便于组织发现问题E. 增强了计划的连贯性4. 目标管理的优点有( )。A. 关注长期目标B. 使组织的目标性增强，促成了管理的改进C. 有助于改进结构和职责分工D. 目标设置容易E. 形成激励5. 目标管理的缺点有( )。A. 偏重短期目标 B. 不能形成激励C. 无助于改进职责分工D. 目标设置困难 E. 缺少灵活性参考答案：1.ABE； 2.ABDE； 3.ACE； 4.BCE； 5.ADE；三、判断题1. 只要是对客观现实的能动反映，凡是涉及将来的行动过程，无论哪一种种类和形式，都属于计划。( )2. 环境不确定性越大，计划就越需要精确。( )3. 成功的管理者认为组织的目标是单一的，这样才能集中力量去实现它。( )4. 政策、程序和规章也属于计划范畴。( )5. 目标管理的一个目的是让下属在目标的制定过程中参与进来，并明确组织期待他们完成些什么。( )参考答案：1.对； 2.错； 3.错； 4.对； 5.对；四、问答题1. 计划职能与管理的其他职能有什么联系？答：第一，计划是管理活动的基础，为管理指引方向。虽然管理活动还包括了组织、领导、控制和创新等其他职能，但是计划却是其中最首要和最基本的职能，是其他各项职能展开的基础。计划所提出的工作目标、行动方案和作业方式，将成为组织、领导和控制等管理活动的必要依据和行动指南。不仅如此，科学的计划体系可以将主管人员从繁杂的日常事务中解放出来，集中精力关注于对未来不确定性的把握，从而为组织发展提供了明确的方向。第二，计划为管理工作提供控制标准。计划与控制职能的关系尤为密切。计划工作中所建立的各个目标和指标是控制的依据和尺度，管理者开展工作都是紧紧围绕这些标准进行的。第三，计划有利于合理配置资源，减少资源浪费。制订计划是为了用最短的时间完成工作任务，充分利用各项资源，从而减少浪费。第四，通过计划预见未来，降低风险，掌握主动。一项好的计划能使管理工作达到事半功倍的效果，它使一个管理者或者一个组织能主动去影响、而不是被动接受未来，它可以运用定性和定量的方法预测未来组织运行中可能面临的一系列问题，并制定出相应的解决措施和目标。2. 俗话说“计划赶不上变化，因此制订计划的意义不大”，你怎样看待这种说法？答：这种说法是不正确的。虽然任何组织都处在复杂的环境中，其未来充满不确定性，但机遇和挑战是并存的。而计划正是面向未来的，它可以运用定性和定量的方法预测未来组织运行中可能面临的一系列问题，并制定出相应的解决措施和目标，尽可能地把“意料之外的变化”转变为“意料之内的变化”。这就为我们完成任务降低了风险，让我们在工作中掌握了更大的主动权。所以，制订计划还是具有非常重要的意义的。3. 如何对计划进行分类？答：（一）基于时间维度的计划分类。根据计划所涉及的时间长短，可将计划分为长期计划、中期计划、短期计划。（二）基于影响力维度的计划分类。根据计划对未来工作的影响力大小，可将其分为战略计划、战术计划和作业计划。（三）基于职能维度的计划分类。根据计划的职能内容，可将其划分为业务计划、财务计划和人事计划。（四）基于约束力维度的计划分类。根据计划对其执行者的约束力大小，可将其分为指导性计划和指令性计划。（五）基于程序化程度的计划分类。根据制定工作的程序化程度，计划可分为程序性计划和非程序性计划。（六）基于对象范畴的计划分类。根据计划的针对对象范畴，可将计划分为综合性计划、专业性计划和项目计划。（七）基于层次维度的计划分类。根据计划的表现形式及所起作用的不同层次，可以将计划分为宗旨、目标、战略、政策、程序、规则、方案、预算八个层次。4. 试述目标管理法的基本思想。答：目标管理法是指由组织的最高领导层根据组织面临的形势和社会需要，制定出一定时期内组织活动所需要达到的总目标，然后层层落实，要求组织的各部门以至全体员工根据组织的总目标确定各自的分目标、子目标，形成一个目标体系，并把目标完成情况作为各部门或个人考核依据的一种管理方法。目标管理的中心思想是让具体化展开的组织目标成为组织中每个成员、层次、部门等行为的方向和激励，同时又使其成为评价组织每个成员、层次、部门等工作绩效的标准，从而使组织能够有效运作。目标管理既适用于营利性组织，也适用于非营利性组织。它的目的是将组织的整体目标逐级转化为下属单位和个人的子目标，形成一个完整的目标考评体系，以此来提高组织绩效，从而使得管理活动围绕和服务于目标中心，以分解和执行目标为手段，最终圆满实现目标。5. 试述滚动计划法的基本思想。答：滚动计划法是一种动态编制计划的方法，其特点表现在这种计划方法将根据计划的实际执行情况和环境的变化情况，定期修订未来计划并逐期向前推移。在计划工作中，管理者往往很难准确地预测到未来影响组织的经济、政治、文化、技术、产业等各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。若机械地、静态地执行战略性计划，则可能导致巨大的错误和损失。采用滚动计划法可以避免这种不良后果。它不像静态分析那样，等一项计划全部执行完了之后再重新编制下一时期的计划，而是按照“分段编制，近细远粗”的原则制定一定时期内的计划，然后根据计划执行的情况和环境的变化，调整和修订未来的计划，逐期向前滚动一次。这不仅对保证项目的顺利完成具有十分重要的意义，而且可以把短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来。第五章 战略性计划（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1. 战略性计划的首要内容是( )。A. 战略选择 B. 战略环境分析 C. 远景和使命陈述 D. 确定问题2. 汽车制造商生产冰箱属于( )战略。 A. 混合多元化 B. 中心多元化C. 一体化 D. 产品开发3. 现在都因农民自己进城卖粮或小贩转卖粮食，使得粮站门可罗雀，于是粮站采取了深加工对策，制作馒头、油饼、麻花等方便食品，既利民又获利，可谓“双赢”。这一对策属于( )。A. 后向一体化 B. 前向一体化C. 多元化 D. 横向一体化4. 海尔集团为了扩大其彩电生产规模，整体收购了合肥黄山电子集团，这种企业并购被称为( )。A. 纵向一体化 B. 横向一体化C. 相关多元化 D. 无关一体化5. 为了获取垄断，企业可能采取( )。A. 前向一体化战略 B. 后向一体化战略C. 横向一体化战略 D. 纵向一体化战略参考答案：1.C； 2.A； 3.A； 4.B； 5.C；二、多项选择题1. 防御型战略属于一种弱战略，包括以下类型( )。A. 合作经营 B. 收缩 C. 市场渗透D. 剥离 E. 清算2. 核心价值观( )。A. 是组织持久的本质的原则B. 是一般性的指导原则C. 可以为了经济利益和短期好处暂时放弃D. 不需要理性的和外在的理由E. 强调企业是一种赢利性组织3. 一个有效的BHAG( )。A. 具有强大的吸引力B. 促使人们为之奋斗C. 非常明确，使人受到鼓舞D. 一目了然，几乎无需任何解释E. 具有大胆冒险的含义4. 行业内现有竞争对手分析，包括( )。A. 竞争对手基本情况研究B. 主要竞争对手研究C. 主要竞争对手的发展动向研究D. 次要竞争对手研究E. 次要竞争对手的发展动向研究5. 以下属于消费品市场细分变量的有( )。A. 生产运作变量 B. 行为因素 C. 状态因素D. 人口统计因素 E. 地理因素中的城市规模参考答案：1.BDE； 2.ABD； 3.ABCDE； 4.ABCE； 5.BDE；三、判断题1. 企业战略一经确定就不能改变，否则会影响企业发展的稳定性。( )2. 核心目标是指企业具体的目标或公司战略。( )3. 企业的核心竞争力就是企业自身的竞争优势，因而它可以具备多种优势。( )4. 总成本领先战略是一种先发制人的战略。 ( )5. 目标集聚战略是一种具有自我约束能力的战略。( )参考答案：1.错； 2.错； 3.错； 4.对； 5.对；四、问答题1. 什么是企业外部一般环境？主要包括哪些方面？答：外部一般环境，或称总体环境，是在一定时空内存在于社会中的各类组织均面对的环境，所以又称之为“天”。其大致可以归纳为政治、社会、经济、技术、自然等五个方面。(1) 政治环境。包括一个国家的社会制度，执政党的性质，政府的方针、政策、法令等。(2) 社会文化环境。包括一个国家或地区的居民教育程度和文化水平、宗教信仰、风俗习惯、审美观点、价值观念等。(3) 经济环境。主要包括宏观和微观两个方面的内容。宏观经济环境主要指一个国家的人口数量及其增长趋势，国民收入、国民生产总值及其变化情况以及通过这些指标能够反映的国民经济发展水平和发展速度。(4) 技术环境。与企业所处领域的活动直接相关的技术手段的发展变化外。（5）自然环境。2. 简述影响行业进入障碍的主要因素。答：影响行业进入障碍的因素主要有：(1) 规模经济。规模经济的存在阻碍了对行业的入侵，因为它迫使进入者或者一开始就以大规模生产并承担遭受原有企业强烈抵制的风险，或者以小规模生产而接受产品成本方面的劣势，这两者都不是进入者所期望的。(2) 产品差别化。产品差别化意味着现有的公司由于过去的广告、顾客服务、产品特点或由于第一个进入该行业而获得商标及顾客信誉上的优势。差别化迫使入侵者耗费大量资金克服原有的顾客忠诚，这种努力通常带来初始阶段的亏损，并且常常要经历一个延续阶段。(3) 转移成本。转移成本指买方从某一供应商购买产品转移到从另一供应商那里时所遇到的一次性成本。这种成本包括雇员重新培训成本、新的辅助设备成本、检查考核新资源所需的时间及成本、技术上依赖的需要帮助成本、建立新关系的心理代价等等。如果这种成本较大，则新进入者必须在成本或经营服务上作重大改进以吸引购买者接受这种购买转移。(4) 资本需求。预算建立优势的资本规模。(5) 在位优势。在位优势指行业已在位的厂商由一段时间经营而积累起来的优势。其包括掌握销售渠道的优势、专有的产品技术、最佳原料来源控制、政府补贴、学习或经验曲线等。(6) 政府政策。政府往往限制甚至封锁、也往往会鼓励或补贴对某行业的进入。3. 简述企业基本价值活动和辅助价值活动的内容。答：（一）按价值活动的工艺顺序，基本活动由五个部分构成：(1) 内部后勤，指与接收、存储和分配相关联的各种活动。(2) 生产作业，指将投入转化为最终产品形式相关的各种活动。(3) 外部后勤，指与集中、存储和将产品发送给买方有关的各种活动。(4) 市场营销和销售，指与传递信息、引导和巩固购买有关的各种活动。(5) 服务，指与提供服务以增加或保持产品价值有关的各种活动。（二）辅助活动主要包括以下几个方面：(1) 企业基础设施，包括总体管理、计划、财务、会计、法律、信息系统等价值活动。(2) 人力资源管理，包括组织各级员工的招聘、培训、开发和激励等价值活动。(3) 技术开发，包括基础研究、产品设计、媒介研究、工艺与装备设计等价值活动。(4) 采购，是指购买用于企业价值链各种投入的活动，包括原材料采购，以及诸如机器、设备、建筑设施等直接用于生产过程的投入品采购等价值活动。4. 评价细分市场有哪些主要指标？试简要说明。答：评价细分市场的主要指标有：(1) 细分市场规模及其成长状况。(2) 细分市场结构的吸引力。这可以用行业竞争结构分析框架来进行分析。(3) 企业的目标和资源状况。即使细分市场在规模、增长及其结构吸引力方面都较好，如果该细分市场不符合企业的目标，则该细分市场也不宜选择为目标市场。5. 防御型战略包括哪几种具体战略？试简要说明。答：常采用的防御性战略有收缩、剥离和清算等方式。第一，收缩战略。采用条件一般包括：企业具有明显而独特的竞争优势，但在一定时期内并未充分发挥其优势；企业在特定行业的竞争中属于弱者；企业业绩持续一段时间较差；企业管理出现失误；企业已迅速地发展成为大型企业，从而需要大规模地改组。第二，剥离战略。采用条件一般包括：企业已采取了收缩战略但未收到成效；分公司为保持竞争优势而需投入的资源大大超出公司的供给能力；分公司失利使公司整体业绩不佳；分公司与公司其他组织不相适宜；政府反垄断法已对公司构成威胁。第三，清算战略。采用条件一般包括：公司已经采取收缩和剥离战略，但均未成功；公司除清算外的唯一选择是破产；企业股东可通过出售企业资产而将损失降至最小。第六章 决策（练习与思考-参考答案）一、单项选择题1.( )大多由中层管理者来进行，主要是对组织内部的资源进行有效的组织和利用，以提高管理效力。A. 业务性决策 B. 战略性决策C. 战术性决策 D. 程序化决策2. 决策树适合下列哪种类型的决策？( ) A. 确定型决策 B. 非确定型决策 C. 风险型决策 D. 非程序化决策3. 有一种说法认为“管理就是决策”，这实际上意味着( )。A. 对于管理者来说只要善于决策就一定能够获得成功B. 管理的复杂性和挑战性都是由于决策的复杂性而导致的C. 决策能力对于管理的成功具有特别重要的作用D. 管理首先需要的就是面对复杂的环境作出决策4. 波士顿矩阵中的瘦狗业务是指( )。 A. 高增长、低市场份额B. 低增长、低市场份额C. 高增长、高市场份额D. 低增长、高市场份额5. 某企业生产某产品，固定成本8万元，单位可变成本每件5元，该产品每件售价13元，则产品的盈亏平衡点产量是( )。A.8000件B.10000件 C.12000件 D.20000件参考答案：1.C； 2.C； 3.D； 4.B； 5.B；二、多项选择题1. 以下属于主观决策法的主要有( )。A. 头脑风暴法B. 发散思维法C. 德尔菲法D. 定量决策法E. 后悔值最小法2. 下列选项中不属于企业短期决策的是( )。A. 投资方向的选择B. 人力资源的开发C. 组织规模的确定D. 企业日常营销E. 本季度研发支出的投入3. 决策的影响因素有( )。 A. 环境B. 过去的决策 C. 决策者的风险态度D. 组织成员对组织变化所持的态度E. 决策者的素质4. 量本利分析法中的所谓“量、本、利”是指( )。 A. 产量 B. 成本 C. 产出 D. 利润 E. 利益 参考答案：1.ABC； 2.ABC； 3.ABCD； 4.ABD； 三、判断题1. 按照决策条件的可控程度，决策可分为程序性决策和非程序性决策者。( )2. 不确定型决策面临的是多种可能的自然状态，可选方案在不同自然状态下的结果不同，未来会出现哪一种自然状态，事前虽难以肯定，但却可以预测其出现的概率。( )3. 小中取大法是在各方案都处于最好结局的情况下，从中选择收益值最大的方案为最优方案。( )4. 在盈亏平衡点，产品的单位价格等于产品的单位变动成本。 ( )5. 决策方案的后果有多种，且每种都有客观概率，这属于确定型决策。( )参考答案：1.错； 2.错； 3.错；