2022年物业管理师考试模拟卷312（带答案解析）

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她 2022年物业管理师考试模拟卷（带答案解析）一.全能测试题(共100题)1.认为管理有七项职能，即计划、组织、人事、指挥、协调、报告、预算的是( )。A:韦伯B:泰罗C:法约尔D:卢瑟古利克答案：D2.销售商品住宅时，房地产开发企业应当根据商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定，向买受人提供()A:住宅质量保证书B:住宅使用说明书C:房屋所有权证书D:房地产权属证书E:治安责任保证书答案：A,B解析：销售商品住宅时，房地产开发企业应当根据商品住宅实行质量保证书和住宅使用说明书制度的规定，向买受人提供住宅质量保证书、住宅使用说明书。3.关于产业园区物业经营管理的特点说法不正确的是()。A:园区规模大，地处相对中心B:入住企业众多，入住周期长C:企业性质不同，员工需求差异大D:园区规划统一，政府主导性强答案：A解析：产业园区物业经营管理的特点包括：园区规模大，地处相对偏远，入住企业众多，入住周期长；企业性质不同，员工需求差异大；园区规划统一，政府主导性强。4.说明物业的名特和坐落地址，物业的名称应当以当地()审定的名称为准。A:城市规划部门B:城市城管部门C:政府主管部门D:政府规划部门答案：C解析：对物业的自然情况所做的规定之一为，说明物业的名称和坐落地址，物业的名称应当以当政府主管部门审定的名称为准。5.市场调查方法通常包括()。A:访问法B:观察法C:归纳法D:演绎法E:网络调查法答案：A,B,E解析：市场调查方法通常包括：访问法，这是种最基本、最常用的调查方法。观察法，是种调查人员在不与受访对象正面接触的情况下，从旁对调查对象进行观察的一种方法。实验法，是指将调查范围缩小到个比较小的规模上，进行实验后取得定结果，然后再推断出总体可能的结果。文案调查法，又称为资料分析法，是利用企业内部和外部现有的各种信息、资料和情报，对调查内容进行分析研究的种市场调查方法。网络调查法，泛指在网络上发布调研信息，并在互联网上收集、记录、整理、分析和公布网民反馈信息的调查方法。6.对开发商进行观察和评价时，考虑的因素包括()A:开发商是独立开发还是合伙开发B:项目建设资金来源C:开发商是独立开发还是合伙开发D:项目建设的地理位置E:开发商的专业化水平答案：A,B,C解析：在物业服务企业需要考虑的众多因素中，开发商的实力与资信情况如何尤为重要。可以从以下几方面对开发商进行观察和评价：开发商是当地公司还是外地公司，是全国性公司还是区域性公司，开发商是独立开发还是合伙开发，开发商有没有类似项目开发经验；项目建设资金来源，项目建成后是全部销售、部分销售还是业主持有经营；开发商诚信记录如何，有无对物业服务企业或其他合同方的违约行为。7.市场经济条件下，物业租金水平的高低主要取决于()A:整个国家的经济体制B:与其他商业设施接近的程度C:周围土地利用情况和环境D:同类型物业的市场供求关系答案：D解析：承租人的权利，包括以下几个方面：（1）有按照租约所列的房屋、规定的用途使用房屋的权利。(2)有要求保障房屋安全的权利。对非人为的房屋与设备损坏，有权要求出租人维修、护养。(3)出租房屋出售时，有优先购买权。(4)有对物业管理状况进行监督、建议的权利。(5)经出租人同意有转租获得的权利。8.在制定物业管理方案时，建筑物管理计划的主要内容有()。A:租赁计划B:建筑物管理策略C:建筑物维护的标准D:物业检查计划E:公共设施服务的内容答案：B,C,D,E解析：本题考核的知识点为建筑物管理计划的主要内容。建筑物管理计划的内容，包括如下几个方面：(1)建筑物维护的标准；(2)建筑物管理策略；(3)物业检查计划；(4)公共设施服务的内容。9.根据前期物业管理招标投标管理暂行办法，投标文件的内容不包括()。A:投标函B:投标报价C:评标方法D:招标文件要求提供的其他材料答案：C解析：本题考核的知识点为投标文件的内容。投标文件应当包括以下内容：(1)投标函；(2)投标报价；(3)物业管理方案；(4)招标文件要求提供的其他材料。10.为规范物业服务公司财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了()。A:住宅室内装饰装修管理办法B:物业服务企业财务管理规定C:物业服务公司资质管理试行办法D:住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法答案：B解析：为规范物业服务公司财务管理行为，有利于企业公平竞争，加强财务管理和经济核算，财政部1998年颁布了物业服务企业财务管理规定，该规定结合物业服务企业的特点及其管理要求，从代管基金、成本、费用、营业收入和利润等方面具体规范物业服务企业的财务管理行为。11.下列部门中，最有可能成为成本中心的是（）。A:总经理办公室B:公共关系部C:客户接待部D:工程维修部答案：D12.在抗震设防地区，为了增强房屋墙体的整体刚度和抗震性能，除按有关规范设置圈粱外，还应设置()，其作用是从坚向加强房屋层与层之间墙体的整体性。A:构造柱B:隔墙C:圈粱D:变形缝答案：A解析：B项，隔墙是根据不同的使用要求把房屋分隔成不同的使用空间，C项，圈粱的作用是在水平方向将楼板和墙体箍住，并和构造柱构成骨架，增强房屋的整体刚度，防止自于地基不均匀沉降或较大振动荷载引起的墙体开裂，提高房屋的抗震能力，D项，变形缝在地震区，为防止地震对房屋的破坏，须设置竖向缝隙，将房屋分成若干形体简单、刚度和质量均匀的独立单元，这条缝称为抗震缝。13.物业管理成本构成中，()是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出。A:营业成本B:期间费用C:日常管理费用D:经营管理费用答案：A解析：营业成本是企业在从事物业管理活动中发生的各项直接支出，它包括直接人工费、直接材料费和间接费用等。14.能源消耗可以用公式Wn=WbWcWsWfWsb来表达，其式中的Wb表示的是( )。A:设备系统的综合能耗量B:设备(或产品)标准能耗C:操作人员非正常操作浪费的能源D:运输、保管及其他非正常消耗答案：B15.下列关于民事权利的说法，正确的有()。A:财产权包括物权、情权、知识产权B:知识产权中既有人身权又有财产权C:人身权包括人格权和身份权D:人身权包括人格权和物权E:民事权利可以分为财产权和人身权两大类答案：A,C,E解析：民事权利是民事主体依法享有并受法律保护的利益范围或者得为某种行为（作为或不作为）以实现某种利益的可能性。民事权利主要是财产权和人身权：财产权是指以财产利益为内容，直接体现财产利益的权利，包括物权、债权、知识产权，一般具有可让与性，在受到侵害时须以财产方式予以救济，人身权是指与主体的人格、身份不可分离且不直接具有财产利益的权利，包括人格权和身份权。人身权一般不具有可让与性，在受到侵害时首先应当以非财产的方式予以救济。16.在物业管理政策法规过渡性特点中，采取的改革方式是()。A:城市住房制度改革B:由城市向农村转移C:渐进式D:有针对性的改革答案：C解析：过渡性是20世纪90年代初到物业管理条例颁布前这一阶段的物业管理政策法规的特点之一，过渡性主要考虑传统房管模式的根深蒂固，采取渐进式的方法进行改革。17.在尊重业主自主选择权的前提下，提倡按照()推行委托专业的物业服务企业实施物业管理，是现阶段我国物业管理政策的基本导向。A:市场秩序B:竞争机制C:市场规则D:行政管理答案：C解析：在尊重业主自主选择权的前提下，提倡按照市场规则推行委托专业的物业服务企业实施物业管理，是现阶段我国物业管理政策的基本导向。18.建设单位为在城市规划区内进行的工程建设项目申请领取施工许可证时，必须具备的条件包括()。A:已经取得建设工程规划许可证B:已经确定施工企业C:施工企业已签署了工程保修书D:有满足施工需要的施工图纸及技术资料E:建设资金已经落实答案：A,B,D,E解析：建设单位申领施工许可证的条件如下：已经办理该建筑工程用地批准手续，在城市规划区的建筑工程，已经取得建设工程规划许可证，施工场地已经基本具备施工条件，需要拆迁的，其拆迁进度符合施工要求；已经确定施工企业，有满足施工需要的施工图纸及技术资料，施工图设计文件已按规定进行了审查，有保证工程质量和安全的具体措施，按照规定应该委托监理的工程已委托监理，建设资金已经落实。19.关于业主对建筑物专有部分以外的共有部分的权利与义务的说法，错误的是()。A:业主享有共同管理的权利B:业主享有权利的同时也承担相应义务C:业主放弃权利时可不承担义务D:业主不得以放弃权利不履行义务答案：C解析：业主对专有部分以外的共有部分享有共同管理的权利。业主对专有部分以外的共有部分享有权利、承担义务，不得以放弃权利不履行义务。20.房地产间接投资有（）。A:房地产企业债券投资B:房地产企业股票投资C:房地产开发投资D:投资于房地产投资信托基金E:购买住房抵押证券答案：A,B,D,E21.物业保险基本职能包括经济补偿和( )职能。A:保险金给付B:融资C:防灾防损D:修复答案：A22.业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过。A:1/2B:2/3C:3/4D:4/5答案：B解析：业主大会作出制定和修改管理规约、业主大会议事规则、选聘或解聘物业服务企业、专项维修资金使用与续筹方案的决定，实行特别多数表决原则，必须经物业管理区域内全体业主所持投票权2/3以上通过。23.将市场原则作为物业管理活动的前提条件，其主要目的在于强调( )。A:业主在市场活动中的自主权B:尊重和维护业主的财产权利C:物业服务企业的社会责任D:物业管理活动必须纳入市场秩序E:物业管理在社会经济中的地位与作用答案：A,D24.下列说法错误的是()A:用于教育、医疗、市政等公共福利事业的房地产，不得设定房地产抵押权B:抵押当事人约定对抵押房地产办理保险的，由抵押权人为抵押的房地产投保C:同一个房地产可以多次设定抵押权D:抵押是以不转移财产占有权为条件的物权担保方式答案：B解析：抵押当事人约定对抵押房地产办理保险的，由抵押人为抵押的房地产投保。25.关于自动空气开关的说法，错误的是()。A:自动空气开关用于高压线路中接通或者断开负荷电流B:在电路中出现短路或过载时，自动空气开关能自动切断电路C:自动空气开关的动作值可以调整D:自动空气开关自动切断电路后不需要更换零部件答案：A解析：自动空气开关、刀闸开关或刀闸用于低压线路中接通或断开负荷电流。26.适应各种大小洞口，开关时占用空间少，门扇制作简便，五金复杂，安装要求较高的门是( )。A:卷帘门B:平开门C:折叠门D:推拉门答案：D27.根据物业服务收费管理办法的规定，物业服务收费可以实行()。A:政府指导价B:市场调节价C:政府定价D:行业定价E:企业定价答案：A,B28.对物业服务企业而言，由于酬金是按照预收的物业服务资金提取，具有相对的( )可以使企业在一定程度上规避收支不平衡的经营风险。A:固定性B:不确定性C:灵活性D:可视性答案：A29.保险合同的内容自当事人方预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更，这种合同称为()A:有偿合同B:双务合同C:射幸合同D:附和合同答案：D解析：格式合同又称附和合同、标准合同，是指自当事人一方为与不特定多数人约而预先拟定，并且不允许相对人对其内容进行变更的合同。30.生产规模是指一定量生产要素投入所能获取的( )。A:实时产出量B:平均产出量C:最大产出量D:计划产出量答案：C31.商业物业识别系统可以使商业物业的识别特征()A:一贯化B:统一化C:标准化D:个性化E:分散化答案：A,B,C,D解析：商业物业识别系统的特点是通过对商业物业的一切可视事物，即形象中的有形部分进行统筹设计、控制和传播，使商业物业的识别特征一贯化、统一化、标准化、个性化和专用化。32.按照写字楼的使用方式不同，可将其分为()。A:公用B:出售C:自用D:租售E:住宅答案：C,D解析：按照写字楼的使用方式不同，可特写字楼分为：自用型写字楼，是为特定用户量身设计建设的，仅供其独占使用的写字楼，租售型写字楼，可以满足广大写字楼使用者的需要和期望，并以竞争性租金提供给市场上的一般租户使用。33.关于房屋转租的说法，正确的有()。A:转租人是房屋使用权人B:转租人不等于房屋出租人C:转租等于出租D:转租只是附属于出租的独立活动E:转租需经过原出租人同意答案：A,B,E解析：出租的实质就是出售一定时期的物业使用权，所以转租人是房屋使用权人。转租不等于出租，转租人也不等于出租人。转租只是附属于出租的非独立的活动。承租人在租赁期限内，如想转租所承租的房屋，在符合法律、法规规定的条件下，还必须征得房屋出租人的书面同意。34.反映物业服务企业在定时期内经营业绩或经营成果的会计报表是()。A:资产负情表B:利润表C:现金流量表D:成本表答案：B解析：利润表又称损益表，是反映企业在一定会计期间经营成果的会计报表。现金流量表是反映企业在定会计期间内的现金和现金等价物流入和流出的会计报表。利润表反映了企业在一定期间的收入和相应的费用、成本，以及最终形成的损益。35.物业管理师以第一作者身份公开出版5万字以上物业管理专著，在每一注册有效期内可以充抵继续教育必修课()学时。A:5B:10C:15D:20答案：D解析：公开出版5万字以上物业管理专著或者教材的，第一作者按20学时计算、第二作者按10学时计算。36.机关、团体、企业、事业等单位使用的各类办公用房是指( )。A:商业用房B:工业用房C:办公楼或写字楼D:图书馆答案：C37.业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由()组成业主大会筹备组。A:居委会B:业主委员会C:业主代表D:当地政府E:建设单位（包括公有住房出售单位）答案：C,E解析：业主筹备成立业主大会的，应当在物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门和街道办事处（乡镇人民政府）的指导下，由业主代表和建设单位（包括公有住房出售单位）组成业主大会筹备组，负责业主大会筹备工作。38.对于功能相对单的楼宇，其被控设备可按()组织实时检测和控制。A:楼层B:设备功能C:楼层与设备功能D:其他答案：B解析：对于功能相对单一的楼宇。如高级住宅、政府办公楼等。其被控设备功能组织实时监测和控制。39.管理规约由()签字承诺。A:业主委员会B:物业服务企业制定后C:物业管理区域内业主D:房地产主管部门答案：C解析：由于管理规约须经物业管理区域内业主签字承诺，因此，管理规约的效力范围涉及全体业主。40.房地产开发企业申请预售许可时，需提交的资料不包括()。A:土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证B:工程施工合同及关于施工进度的说明C:开发企业的营业执照和资质证书D:样板房装修设计方案答案：D解析：本题考核的知识点为商品房的预售管理程序。房地产开发企业申请预售许可，应当提交的证件及资料有：(1)商品房预售许可申请表。(2)开发企业的营业执照和资质证书。(3)土地使用权证、建设工程规划许可证、施工许可证。(4)投入开发建设的资金占工程建设总投资的比例符合规定条件的证明。(5)工程施工合同及关于施工进度的说明。(6)商品房预售方案。预售方案应当说明预售商品房的位置、面积、竣工交付日期等内容，并应当附预售商品房分层平面图。41.清洁卫生管理制度包含的内容有()。A:各岗位的岗位职责B:各项清洁工作的标准操作工艺流程C:各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制D:清洁卫生操作的基本方法E:员工行为规范答案：A,B,C,E解析：清洁卫生管理制度主要包括：各岗位的岗位职责、各项清洁工作的标准操作工艺流程、各个岗位的操作质量标准、清洁质量检查及预防纠正机制、员工行为规范等相关管理规章制度。42.下列物业类型中，属于收益性物业的有( )。A:空置公寓B:公益图书馆C:停车场D:影剧院E:政府办公楼答案：A,C,D43.下列参加2012年物业管理师考试的人员情况统计中，()是总量指标。A:女性在全体参考人员中的比例B:参加考试人数C:平均文化程度D:平均工作年限答案：B解析：总量指标是反映社会经济现象总体在定时间、地点和条件下的总规模或总水平的统计指标。总量指标一般是通过将原始数值进行分类汇总后得到的绝对水平，所以也称绝对数、绝对指标。总量指标是认识现象总体数量特征的起点和进行对比分析的基础。A项为相对指标，CD两项为平均指标。44.物业管理法律关系的特征有()。A:作为法律关系主体的业主意志多元化和代表性B:政府在物业管理法律关系中具有特殊的地位C:物业管理法律关系既涉及公权关系，也涉及私权关系D:业主所有权（物权）的限制和监督权的缩小E:物业管理行为是种提供公共性服务商品的法律行为答案：A,B,C,E解析：物业管理行为的特殊性和我国物业管理行业的特殊发展阶段，决定了现阶段物业管理法律关系在保留一般法律关系共有特征（如社会关系、思想意志关系、以国家强制力为基础等）的同时，又具有本身的特征，概括地说，主要体现在以下五个方面：作为法律关系主体的业主意志多元化和代表性，政府在物业管理法律关系中具有特殊的地位，物业管理法律关系既涉及公权关系，也涉及私权关系；业主所有权（物权）的限制和监督权的扩大物业管理行为是一种提供公共性服务商品的法律行为。45.目前我国城市住宅的供给类型中，()面向最低收入家庭，其供应、分配和经营完全由政府控制。A:廉租房B:经济适用住房C:市场价商品住宅D:标准价商品住宅答案：A解析：目前我国城市住宅的供给主要有三类，即廉租房、经济适用住房和市场价商品住宅。其中，廉租房面向最低收入家庭，其供应、分配和经营完全由政府控制，廉租房不能进入市场流通。46.根据物业承接查验办法的规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件不包括()。A:物业买卖合同B:前期物业服务合同C:管理规约D:临时管理规约答案：C解析：物业承接查验办法明确规定，应当约定物业承接查验相关内容的三个契约性文件：(1)建设单位与物业买受人签订的物业买卖合同，应当约定其所交付物业的共用部位、共用设施设备的配置和建设标准；(2)建设单位制定的临时管理规约，应当对全体业主同意授权物业服务企业代为查验物业共用部位、共用设施设备的事项作出约定；(3)建设单位与物业服务企业签订的前期物业服务合同，应当包含物业承接查验的内容。47.按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，高层住宅不低于售房款的( )，该部分专项维修资金属售房单位所有。A:30%B:20%C:10%D:5%答案：A解析：本题考核的是专项维修资金的法规规定的费用。按照建设部、财政部住宅共用部位共用设施设备维修基金管理办法(建住房1998213号)的规定，在销售商品房时，购房者应当按购房款2%3%的比例向售房单位缴交维修资金;在出售公房时，售房单位按照一定比例从售房款中提取，原则上多层住宅不低于售房款的20%，高层住宅不低于售房款的30%，该部分专项维修资金属售房单位所有。48.某物业服务企业的注册资本金额为人民币200万元，则该企业的注册资金条件符合的物业服务企业资质等级为()。A:一级B:二级C:三级D:四级答案：C解析：一级物业服务企业资质的机构注册资本人民币500万元以上，二级物业服务企业资质的机构注册资本人民币300万元以上，三级物业服务企业资质的机构注册资本人民币50万元以上。49.下列选项中，不属于空调系统按空气处理设备的集中程度划分的是( )空调系统。A:集中式B:直流式C:分散式D:半集中式答案：B50.社会学中将面对面的结合与合作，具有亲密人际关系的社会群体称为( )。A:初级群体B:同辈群体C:亲密群体D:次级群体答案：A51.零售商业物业管理模式中，()是目前最稳妥的办法。A:成立子公司模式B:委托专业公司模式C:成立分公司模式D:企业职能部门管理模式答案：A解析：不同的物业服务企业对于管理零售商业物业的方式不同，有的是成立子公司，有的是成立分公司，有的是组建管理中心或者是项目部。成立子公司是目前最稳妥的办法。52.物业管理服务成本中按规定提取的福利基金按工资总额的（ ）计算。A. 1.5% B. 2%C. 12% D. 14%答案：D解析：福利费包括以下三项：（1）福利基金，按工资总额的1.1%计算；（2）工会基金，按工资总额的2%计算；（3）教育经费，按工资总额的1. 5% 计算。53.房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体是()A:收益性物业B:服务性物业C:综合性物业D:稳定性物业答案：A解析：物业经营管理活动的管理对象通常为收益性物业，主要包括写字楼、零售商业物业、出租型别墅或公寓、工业物业、酒店和休闲娱乐设施等。这些收益性物业通常出租给租户（又称租客、承租人）使用，可获得经常性租金收益，是房地产投资信托基金和机构投资者进行商业房地产投资的主要物质载体。54.以下关于银行总部物业经营管理的特点，说法不正确的是()。A:需要物业合理的分区管理B:需要物业在管理中体现服务，在服务中不失管理C:需要物业更加注重技术防范D:需要物业既要有周密完备的应急预案，又要有经验丰富的应变能力答案：C解析：既要保证物业的秩序安全，又要维护银行的信息安全，需要物业人防与技防的完美结合。该考点来自教材的第八章“其他业态物业的经营管理”的第四节。55.一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要()。A:13年B:35年C:57年D:710年答案：B解析：由于园区建筑体量大，地处相对偏远，虽然有政府招商引资的优势，但一般很难在短时间内完成整体园区招商工作，一个园区从开业到人住率达到70%以上，往往需要35年的时间。56.物业服务的基本特征包括()。A:无形性B:不可储存性C:质量评价的主观性D:不涉及所有权E:消费者需求弹性大答案：A,B,C,D解析：服务是物业管理的根本。物业服务具备一般服务产品的基本特征：无形性；同时性；差异性；不可储存性；质量评价的主观性；不涉及所有权。57.物业管理师申请延续注册时需要提交的材料不包括()。A:与聘用单位签订的劳动合同B:退休人员的退休证明C:达到注册期内继续教育要求的证明材料D:中华人民共和国物业管理师延续注册申请表答案：B58.可出租面积是()A:单元内建筑面积+外墙B:出租单元内建筑面积+分摊公用建筑面积C:单元间分隔墙+分摊公用建筑面积D:出租单元内使用面积+分摊公用建筑面积答案：B解析：根据国家有关规定，建筑面积按国家建筑面积计算规则计算，出租单元内建筑面积包括单元内使用面积和外墙、单元间分隔墙及单元与公用建筑空间之间的分隔墙水平投影面积的一半；可出租面积是出租单元内建筑面积加上分摊公用建筑面积。59.物业资产管理的目标是()。A:设施管理B:运行管理C:资产管理D:产价值最大化答案：D60.李某于2011年12月12日向保险公司购买保险。保险公司在当日签发了保险单。约定保险期限为2011年12月13日零时起至2012年12月12日24时止，并注明交纳第一笔保险费的次日零时保险公司才开始承担保险责任，李某于2011年12月20日交纳第一笔保险费。那么，该保险合同生效之日为()。A:2011年12月12日零时B:2011年12月13日零时C:2011年12月20日零时D:2011年12月21日零时答案：D解析：保险合同往往是附条件、附期限生效的合同，只有当事人的行为符合所约定的附条件或达到所附期限时，保险合同才生效。例如.保险合同当事人约定以担保人交纳保险费作为合同生效的条件，那么，担保人交纳保险费的时间就是保险合同生效的时间，而在担保人交纳保险费之前，自于生效条件未成就，所以保险合同不发生约束双方当事人的效力。61.如果N商品是M商品的补充品，下列表述正确的是()。A:M商品的需求与N商品的价格同方向变化B:M商品的需求与N商品的价格变化没有关C:M商品的需求与N商品的价格反方向变化D:M商品的需求与N商品的价格同比例变化答案：C解析：补充品又称互补品，是指共同使用才能完整发挥使用价值的商品，如汽车与汽油、物业与必要的配套设施、销售服务与售后服务以及基本物业服务与专项物业服务等。如果互补品中一种商品价格上升或下降，就会引起互补品中另一种商品需求减少或增加。62.目前，物业管理责任保险附加险不包括()。A:车场水浸险B:电梯管理责任险C:游泳池责任险D:停车场管理责任险E:盗抢险答案：A,E解析：物业管理责任保险的承保范围包括基本险和附加险，其中附加险包括电梯责任保险、游泳池责任保险、停车场责任保险、广告及装饰装置责任险等。物业管理责任保险的附加险条款与基本险（主险）条款内容相抵触时，以附加险条款为准，未尽之处，以基本险条款为准。63.下列关于房地产开发企业设立，应具备的条件正确的有()。A:有符合公司法人登记的名称和组织机构B:有适应房地产开发经营需要的固定的办公用房C:注册资本100万元以上D:注册资本30万元以上E:有2名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员答案：A,B,C解析：设立设房地产开发企业除应具备企业法人的一般条件外，还应符合城市房地产开发经营管理条例的要求：有100万元以上的注册资本，有4名以上持有资格证书的房地产专业、建筑工程专业的专职技术人员，2名以上持有资格证书的专职会计人员。64.房屋租赁，当事人应当签订书面租赁合同，关于租赁合同应当具备的条款，说法正确的是()A:违约责任B:当事人姓名或者名称及住所C:房屋修缮责任D:不能变更和解除合同E:当事人约定的其他条款答案：A,B,C,E解析：租赁合同应当具备以下条款：(1)当事人姓名或者名称及住所；(2)房屋的坐落、面积、装修及设施状况；(3)租赁用途；(4)租赁期限；(5)租金及交付方式；(6)房屋修缮责任；(7)转租的约定；(8)变更和解除合同的条件；(9)违约责任；(10)当事人约定的其他条款。65.关于建筑区划内，规划用于停放汽车的车位、车库归属的说法，正确的是（ ）A:业主享有法定共有权B:业主应当通过制定管理规约确定为共有权C:业主可以通过建设单位出售、附赠或者出租等方式获得共有权D:由当事人通过出售、附赠或者出租等方式约定权属答案：D66.社会组织以( )为基础，通过严密的分工协作关系和科学的组织管理活动，极大地提高了社会集体活动的效率。A:服务化B:专业化C:科学化D:技术化答案：B67.目前应用中的设备故障诊断技术手段主要包括( )以及计算机专家分析与故障诊断系统。A:红外线温度检测B:超声波与次声波检测C:润滑油品化学分析D:噪声与振动频谱分析E:过电压老化试验检测分析答案：A,B,C,D68.成本的控制可按不同的标志进行分类，其中成本控制的开端是()A:前馈性控制B:防护性控制C:事先控制D:事中控制答案：C解析：事先控制是“设计”阶段的控制，又称事前控制，是在开始新的物业管理服务之前，即在成本发生之前，事先确定成本控制标准，如劳动工时定额、物资消耗定额、费用开支预算以及各种材料的成本目标等，对各种资源消耗和各项费用开支规定数量界限，作为衡量生产费用实际支出超支或节约的依据，并建立健全成本管理制度，以达到防患于未然的目的。事先控制是成本控制的开端。69.为了使物业总体出租收入最大化，应该采取的策略是()A:弹性策略B:出租策略C:风险策略D:现场管理策略答案：B解析：出租策略则是为了使物业总体出租收入最大化应该采取的策略，包括租期长短、独立出租单元大小、租户类型的匹配策略，管理服务水平与租户优惠与补贴方式选择，以及采用何种租金形式。70.运用比较法估价时，对可比实例成交价格进行处理，根据处理内涵的不同可以分为()。A:价格换算B:价格调理C:价格调整D:价格计算E:价格修正答案：A,C,E解析：对可比实例成交价格进行处理时，选取了可比实例之后，一般需先对这些可比实例的成交价格进行换算处理，使它们之间的口径一致、相互可比，并统一到需要求取的估价对象的价格单位上来，为后续进行修正、调整建立共同的基础。71.在物业服务定价成本审核中，属于按国家统一规定比例计提费用的有（）。 A.工会经费 B.职工教育经费 C.住房公积金 D.失业保险费E.养老保险费答案：A,B解析：物业服务定价成本监审办法（试行）第十九条规定：工会经费、职工教育经费、住房公积金以及医疗保险费、养老保险费、失业保险费、工伤保险费、生育保险费等社会保险费的计提基数按照核定的相应工资水平确定；工会经费、职工教育经费的计提比例按国家统一规定的比例确定，住房公积金业承接验收手续，同时规定建设单位、业主委员会和社会保险费的计提比例按当地政府规定比例确定，超过规定计提比例的不得计入定价成本。医疗保险费用应在社会保险费中列支，不得在其他项目中重复列支；其他应在工会经费和职工教育经费中列支的费用，也不得在相关费用项目中重复列支。72.风险具有的特征有（）。A:负面性B:不可测性C:确定性D:不确定性E:可测性答案：A,D,E73.物业组合投资管理的目标是()。A:物业企业财富最大化B:风险控制和组合投资回报最大化C:利润最大化D:保持物业保值增值答案：B74.国有企事业单位管理自管公房，应持有（）。A:“房地产权证”或“房屋使用权证”B:“房地产权证”或“房屋所有权证”C:“房地产权证”或“房屋租赁证”D:“房屋占有权证”或“房屋租赁证”答案：B75.商务中心的工作的实施操作从服务内容的属性来讲主要有()。A:提前准备类B:及时完成类C:滞后回应类D:签署协议类E:后续服务类答案：B,D解析：商务中心的实施操作从服务内容的属性来讲，主要有两方面的工作，即及时完成类和签署协议类。及时完成的工作内容包括有邮件收取、复印、传真等事宜，签署协议的工作内容包括租订会议室、租赁设施设备、翻译等事宜。76.智慧社区价值具体体现在()等。A:以人为本，感知统一B:增进交流，促进和谐C:整合社区服务资源D:提升社区服务质量E:创造整洁环境答案：A,B,C解析：智慧社区价值具体体现在：以人为本，感知统一；增进交流，促进和谐；整合社区服务资源；提升社区服务效率；创造低碳环境；提升效益、促进转型。77.为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项包括()A:评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用B:基本指标的实际得分不能超过指标权数C:当基本指标的实际值低于较差值时，该指标得1分D:单项指标的计分应精确到小数点后三位E:对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证答案：A,B,E解析：为使物业管理绩效评价结果客观、公正、真实，在具体评价计分操作时，应主要注意的事项有：(1)评价标准值的选用必须保持前后一致性，每次评价只能采用同一套评价标准值，不同类型的标准值不能混用。(2)基本指标的实际得分不能超过指标权数。(3)单项指标的计分应精确到小数点后两位，综合分数按四舍五入保留小数点后一位数。(4)对评价结果产生异议并确实存在重要客观因素时，评价工作组可将评价结果提交专家咨询组论证。专家咨询组认为确需调整评价结论，可对评议指标重新评分。78.运用市场法对物业进行估价，首先应()。A:拥有大量的交易实例B:选取可比实例C:建立价格可比基础D:交易状况修正答案：A解析：运用比较法估价，首先需要拥有大量真实的交易实例。只有拥有了大量真实的交易实例，才能把握正常的市场价格行情，才能据此评估出客观合理价格或价值。因此，首先应尽可能搜集较多且真实的交易实例。79.职业责任保险的主要种类有()。A:机动车辆第三者责任险B:物业人员责任保险C:律师职业责任保险D:会计师责任保险E:建筑、工程技术人员责任保险答案：A,C,D,E解析：职业责任保险指承保各种专业技术人员自于工作上的疏忽或过失所造成合同一方或他人的人身伤害或财产损失的经济赔偿责任的保险。职业责任保险的主要种类包括：机动车辆第三者责任险，律师职业责任保险，会计师责任保险，建筑、工程技术人员责任保险。80.物业服务的质量更多依赖于业主的主观评判，这体现了物业服务的( )特征。A:有形性B:无形性C:生产性D:消费性答案：B81.写字楼物业租赁经营绩效的主要指标有 （）。 A.租金价格水平 B.出租经营成本 C.净租金收入占毛租金收入的比例 D.销售价格E.租户的规模答案：A,B,C解析：写字楼物业租赁经营方面绩效的主要指标包括：租金价格水平、出租经营成本、净租金收入占毛租金收入的比率、写字楼物业投资收益率等。82.在临时管理规约中，涉及业主共同利益且应当作出约定的是( )。A:物业服务用房的配置和归属B:物业的自然情况与权属情况C:前期物业服务招标规则D:业主承诺按时足额交纳物业服务费用答案：D83.物业服务企业其他业务支出是指企业从事其他业务活动所发生的有关成本和费用支出。其中物业服务企业支付的商业用房有偿使用费，计入( )。A:营业成本B:其他业务支出C:递延资产D:固定资产答案：B84.商品房预售人应当到房地产主管部门和市、县人民政府()部门办理商品房预售合同登记备案手续。A:房地产规划管理B:土地管理C:行政管理D:房地产管理答案：B解析：房地产开发企业预售商品房，应当与商品房预购人签订商品房预售合同。房地产开发企业应当自签约之日起30日内，向房地产管理部门和市、县人民政府土地管理部门办理商品房预售合同登记备案手续。房地产开发企业预售商品房所得款项，必须用于有关的工程建设。85.在市场调查方法中，()的优点在于被调查者的切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。A:询问法B:实验法C:抽样法D:观察法答案：D解析：观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。此法的特点在于被调查者在调查时并不感到正在被调查，因此其优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。86.企业自我诊断评价是指()A:企业出资人、债权人、中小股东，或社会中介机构等，为及时了解企业经营的真实情况，促进投资效益提高，加强企业的社会监管而组织开展的评价行为B:各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容C:结合企业的改革与发展战略、子企业的改制以及加强管理、提高效益等目的，选择确定物业管理绩效评价的评估对象及范围，使其具有较强的代表性，尽可能反映企业整体的发展特征D:从物业投资者或业主的角度，对独立的物业资产管理项目的绩效进行评价答案：B解析：企业自我诊断评价是指各类物业服务企业法人根据自身经营管理的特定需要而自行组织开展的绩效评价，它是经营管理的一项重要内容，也是物业管理绩效评价工作的重要内容。87.保险合同中，要求()必须有行为能力和责任能力，保险合同才能生效。A:保险人B:投保人C:被保险人D:受益人答案：B解析：投保人是与保险人签订合同并负责交纳保险费的另一方当事人。投保人必须有行为能力和责任能力，保险合同才能生效。88.社区居委会是居民()的基层群众性自治组织，在很多职能上实际是政府的延伸。A:自我经营B:自我管理C:自我教育D:自我服务E:自我创收答案：B,C,D89.自全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定的是()。A:宪法B:法律C:行政法规D:部门规章答案：B解析：法律，这里仅指狭义上的法，是指我国全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会按照法定职权和程序制定的规范性法律文件，包括两类：由全国人民代表大会制定和修改刑事、民事、国家机构和其他的基本法律，全国人大常委会制定的除应当自全国人大制定的法律以外的其他法律。90.物业管理应用的行政文书中通知大体上可分为( )。A:指示性通知B:指令性通知C:周知性通知D:强制性通知E:转发性通知答案：A,C,E91.公共关系活动不包括()活动。A:协调B:传播C:服务D:沟通答案：C解析：公共关系活动主要包括协调、传播、沟通等活动。92.下列物业的评估中，适宜用比较法的有()。A:物业开发用地B:学校C:教堂D:普通商品住宅E:标准厂房答案：A,D,E93.给水系统给水量增加的原因不包括()。A:管道漏水B:阀门或水龙头失灵C:密封圈不严密D:高水箱塞密封漏水答案：C解析：给水系统给水量增加的原因有：管道水；阀门或水龙头失灵；高水箱塞密封水；低水箱塞密封水或进水控制阀件不严密是造成阀门关不严的原因。94.将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为生活杂用水供水系统为()系统。A:建筑中水B:建筑废水回收系统C:建筑循环用水D:建筑杂用给水答案：A解析：建筑中系统是将建筑或小区内使用后的生活污水、废水经适当处理后回用于建筑或小区作为杂用水的供水系统，它使用于严重缺水的城市和淡水资源缺乏的地区。95.某日上午10：30左右，监控中心收到报警，发现F座10楼厨房附近窗户有浓烟冒出。监控中心立即通知安防员携带消防工具赶到现场，并及时关闭了F座10楼的电源总开关及燃气总阀，来到单元门口时正遇业主返回，便协助业主迅速打开房门，此时屋内烟雾较大，厨房基本已经被浓烟覆盖。安防员迅速打开各窗户，在做好自我防护措施后进行灭火操作。事后确定是微波炉短路引发火灾。由于发现及时，当值安防员在监控中心指挥下，快速赶到事发地将火扑灭。此次火灾烧毁了部分橱柜及一些餐具等，部分天花板被熏黑。由于扑救及时，未对业主财产造成更大损失。 问题：1.一些事件，在物业管理服务活动过程中突然发生，而且需要立即处理，试分析这些紧急事件具有哪些性质?2.对处理紧急事件的要求有哪些?3.紧急事件处理事后阶段考虑的内容有什么?4.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是什么?答案：解析：1.紧急事件的性质如下。(1)紧急事件能否发生、何时何地发生、以什么方式发生、发生的程度如何，均是难以预料的，具有极大的偶然性和随机性;(2)紧急事件的复杂性不仅表现在事件发生的原因相当复杂，还表现在事件发展变化也是相当复杂的;(3)不论什么性质和规模的紧急事件，都会不同程度地给社区、企业和业主造成经济上的损失或精神上的伤害，危及正常的工作和生活秩序，甚至威胁到人的生命和社会的和谐;(4)随着现代科技的发展和人类文明程度的提高，人们对各种紧急事件的控制和利用能力也在不断提高;(5)面对突如其来的、不可预见的紧急关头或困境，必须立即采取行动以避免造成灾难和扩大损失，任何紧急事件都有潜伏、暴发、高潮、缓解和消退的过程，抓住时机就可能有效地减少损失，面临紧急情况要及时发现、及时报告、及时响应、及时控制和及时处置。2.对处理紧急事件的要求如下。(1)在发生紧急事件时，企业应尽可能努力控制事态的恶化和蔓延，把因事件造成的损失减少到最低限度，在最短的时间内恢复正常;(2)在发生紧急事件时，管理人员不能以消极、推脱甚至是回避的态度来对待，应主动出击，直面矛盾，及时处理;(3)随着事件的不断发展、变化，对原订的预防措施或应对方案要能灵活运用，要能随各种环境与条件的变化而有针对性地提出有效的处理措施和方法;(4)在紧急事件发生后应由一名管理人员做好统一的现场指挥，安排调度，以免出现多头领导，造成混乱;(5)处理紧急事件应以不造成新的损失为前提，不能因急于处理，而不顾后果，造成更大损失。3.对于紧急事件的事后处理，一方面要考虑如何弥补损失和消除事件后遗症;另一方面，要总结紧急事件处理过程，评估应急方案的有效性，改进组织制度和流程，提高企业应对紧急事件的能力。4.本案例中，没有造成重大事故的主要原因是物业管理单位工作到位，安全员训练有素，处理方式正确果断，所以才避免了更大的损失。96.零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于()A:零售商业物业距离项目所处地点B:零售商业物业辐射区域分析的结果C:零售商业物业辐射区域和影响范围D:零售商业项目的规模、类型及位置答案：B解析：零售商业物业投资区位的选择，在很大程度上取决于零售商业物业辐射区域分析的结果。商业辐射区域分析包括：可能的顾客流量、消费者行为、喜好和偏爱及购买能力分析。97.下列法律法规中，属于部门规章的是（）。A:物权法B:城市房地产管理法C:物业管理条例D:物业承接检验办法答案：D98.下列有关早期介入和前期物业管理的描述，不正确的是()。A:早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持B:前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务C:前期物业管理服务的对象是施工单位D:早期介入服务的对象是建设单位答案：C解析：早期介入在项目的开发建设中有着积极的作用，其与前期物业管理是不同的，主要表现在：内容作用不同，早期介入是建设单位开发建设物业项目阶段引入的物业管理专业技术支持，前期物业管理是物业服务企业对新物业项目实施的物业管理服务；服务的对象不同，早期介入服务的对象是建设单位，并由建设单位根据约定支付早期介入服务费用。前期物业管理服务的对象是全体业主，并按规定向业主收取物业管理服务费用。99.下列关于商业模式的说法错误的是()。A:商业模式是“企业战略的战略”B:从本质上看，商业模式是企业如何为客户创造价值以实现自身价值的问题C:广义的商业模式又称为盈利模式D:商业模式是企业创造价值的核心逻辑答案：C解析：商业模式有广义和狭义之分，狭义的商业模式又称为盈利模式，广义的商业模式是指支持