南开大学21春“工商管理”《现代质量管理学》离线作业（一）辅导答案1

长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。 住在富人区的她 南开大学21春“工商管理”现代质量管理学离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.下列关于MBNQA表述错误的是()。A.评价标准以经营成果为中心B.评价标准是指令性的，不可以修改C.评价体系支持全公司范围的目标与过程的整合D.评价体系允许基于目标的诊断参考答案：B2.下列哪几项是MBNQA的评价内容?()A.团队运用B.信息与分析C.战略规划D.领导力参考答案：BCD3.竞争性比较的典型指标有()。A.与顾客有关的结果B.运营结果C.人力资源指标D.质量指标参考答案：ABCD4.下列哪一项不是有效团队的特征?()A.归属感B.有限的权力C.自由D.创造性的自主权参考答案：C5.六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程。()A.正确B.错误参考答案：A6.质量管理的重点应该放在发现、分析和控制必然性因素上。()A.正确B.错误参考答案：A7.下列哪个指标是用来反应和度量过程能力满足技术要求的程度的指标?()A.过程稳定性指数B.过程能力指数C.过程技术参数D.过程符合性指数参考答案：B8.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()。A.定义B.测量C.改进D.控制参考答案：C9.六西格玛DMAIC的C的主要任务是()。A.控制未来的过程绩效B.通过消除缺陷来改进过程C.测量过程，以确定当前绩效D.定义项目目标以及顾客需求参考答案：A10.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的A是指()。A.定义B.测量C.分析D.控制参考答案：C11.帮助小组成员收集各种不同的想法的工具是()。A.亲和图B.散点图C.关联图D.矩阵图参考答案：A12.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()。A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客参考答案：A13.下列哪几项属于可靠性指标?()A.可靠度B.稳定度C.故障率D.合格率参考答案：AC14.加文提出的服务质量维度不包括()。A.移情性B.专业性C.美感D.适时性参考答案：C15.顾客驱动质量是一种被动适应顾客需求的方法。()A.正确B.错误参考答案：B16.下列不属于质量改进的新七种工具的是()。A.亲和图B.散点图C.关联图D.矩阵图参考答案：B17.供应商的选择标准包括()。A.财务B.可靠性C.质量D.能力参考答案：ABCD18.过程处于稳定状态是指()。A.过程的分布状态不随时间的变化而变化B.过程的分布状态符合正态分布C.过程处于标准条件下D.过程是有能力的参考答案：A19.故障模式可以分为()。A.单因素故障模式B.多因素故障模式C.理论故障模式D.现实故障模式参考答案：AB20.价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链，价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。()A.正确B.错误参考答案：A21.使用流程图进行质量改进时，要注重从顾客的角度而非员工的角度规划流程。()A.正确B.错误参考答案：A22.控制图的判稳准则依据的是什么原理?()A.过程受控原理B.小概率事件原理C.区间估计原理D.随机事件原理参考答案：B23.危害度是指一个部件失效时，对系统所产生的影响。()A.正确B.错误参考答案：B24.下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快?()A.期望型需求B.魅力型需求C.乐观型需求D.基本型需求参考答案：B25.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行，而且“绝无其他方法可以代替”?()A.统计B.自动化C.项目D.外部咨询参考答案：C26.费根鲍姆认为所有的质量问题都可以通过自动化得以解决。()A.正确B.错误参考答案：B27.质量三环包括哪三项内容?()A.质量管理B.质量控制C.统计分析D.质量保证参考答案：ABD28.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具?()A.质量管理B.质量控制C.统计分析D.质量保证参考答案：D29.六西格玛管理原则包括()。A.注重顾客B.注重流程C.全员参与、主动管理D.预防为主参考答案：ABCD30.PDCA循环中的P是指()。A.计划B.采购C.评价D.项目参考答案：A31.哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的，没有其他途径?()A.戴明B.石川馨C.朱兰D.田口玄一参考答案：C32.建立学习型组织是质量改进和提高生产效率的有效策略。()A.正确B.错误参考答案：A33.首次提出全面质量管理理念的学者是()。A.石川馨B.费根鲍姆C.朱兰D.戴明参考答案：B34.供应商评价的类型主要包括()。A.供应商开发程序B.供应商资格认证程序C.供应商审核D.供应商筛选参考答案：ABC35.加文提出的产品质量维度包括()。A.性能B.美感C.可服务性D.符合性参考答案：ABCD36.质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于问题识别?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析参考答案：C37.下列哪一种观点是克劳士比提出的?()A.零缺陷B.质量始于教育C.市场营销是质量的入口D.突破历程参考答案：A38.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()。A.两者的期间目标一致B.两者的管理理论和统计理论基础一致C.两者的工作中心一致D.两者执行的标准一致参考答案：B39.质量概念的三个阶段包括()。A.复合性质量B.适用性质量C.顾客驱动的质量D.领导驱动的质量参考答案：ABC40.下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()。A.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段B.震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段C.形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段D.规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段参考答案：A41.服务的三个基本要素包括()。A.实体设施、过程和程序B.领导关注C.雇员行为D.雇员的专业判断参考答案：ACD42.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()。A.自然工作组B.过程改进团队C.自主工作团队D.3、虚拟团队参考答案：B43.下列哪种工具不属于质量改进的七种基础工具?()A.流程图B.亲和图C.散点图D.直方图参考答案：B44.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。()A.正确B.错误参考答案：B45.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的D是指()。A.定义B.测量C.分析D.控制参考答案：A46.授权是指授予团队成员部分工作控制权。()A.正确B.错误参考答案：A47.产品质量是检验出来的，而不是设计阶段设计出出来的。()A.正确B.错误参考答案：B48.六西格玛和全面质量管理的相同点表现在()。A.关注财务底线B.来自于顾客的标准C.运用统计工具对流程、产品进行测量D.注重业务流程整合参考答案：C49.与狭义质量的强调“本组织受益”不同，全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。()A.正确B.错误参考答案：A50.满意的顾客不一定是忠诚的顾客。()A.正确B.错误参考答案：A