成考-公共关系学

编号：时间：2021年x月x日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第133页 共133页综合练习1、单项选择题 【45540】公共关系的属性应是（ ）。A 社会关系B 人际关系C 组织关系D 群众关系答案： A答案2、名词解释 【162138】公众答案： 公共关系的公众特指公共关系工作对象的总和，即那些与公共关系主体有直接或潜在关系，相互影响、有互动关系的个人、群体或组织的总和。答案3、名词解释 【58451】意见领袖答案： 意见领袖又称舆论领袖，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。答案4、多项选择题 【45591】公众具有三大特征，这三大特征是（ ）。A 都以组织的面目出现B 宏观恒定，微观渐变C 利益一致，欲求冲突D 群体概念，个体显现E 结构完整，成员固定答案： B,C,D答案5、名词解释 【162137】社会组织答案： 简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。答案6、名词解释 【58452】公共关系答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。答案7、简答题 【162243】简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。答案： 可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三种类型。（1）顺意公众。是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。（2）逆意公众。是指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。（3）边缘公众。是指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其转变成逆意公众。答案8、单项选择题 【46896】公关传播的核心内容是（ ）。A 组织形象定位B 公众C 大众传播D 组织形象答案： D答案9、简答题 【58456】公共关系的基本特征。答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：（一）以公众为对象公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（二）以美誉为目标公共关系是以追求美誉度为工作目标的。（三）以互惠为原则社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。答案10、名词解释 【58455】社会组织答案： 社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。答案11、多项选择题 【47394】组织形象的构成要素有（ ）。A 组织总体特征与风格B 知名度C 美誉度D 组织形象定位E 企业形象识别答案： A,B,C,D答案12、判断题 【46985】公关功能是公关在组织中应发挥的作用和应承担的职责。正确 错误 答案： 错误答案综合练习1、名词解释 【58453】组织形象答案： 所谓组织形象就是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。组织形象作为公众对于社会组织的总体评价，是主客体的统一。展开来说，其一，形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和。其二，形象确定者是公众。其三，形象源于社会组织的表现。答案2、判断题 【49270】公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。正确 错误 答案： 错误答案3、单项选择题 【47347】公共关系的主体是（ ）。A 公众B 组织C 传播D 形象答案： B答案4、名词解释 【162136】公共关系答案： 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业；（4）公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。答案5、多项选择题 【49261】根据组织行为给公众带来的结果，可将公众分为（ ）。A 非公众B 潜在公众C 知晓公众D 行动公众E 大众公众答案： A,B,C,D答案6、单项选择题 【47352】（ ）特指与公关主体有直接或潜在关系，相互影响的个人、群体或组织的总和。A 公众B 群体C 消费者D 社会答案： A答案7、名词解释 【58454】行为公众答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。答案8、简答题 【162242】简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。答案： 可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。（2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。答案9、多项选择题 【47394】组织形象的构成要素有（ ）。A 组织总体特征与风格B 知名度C 美誉度D 组织形象定位E 企业形象识别答案： A,B,C,D答案10、判断题 【47410】组织形象是公关传播的核心内容。正确 错误 答案： 正确答案11、多项选择题 【46958】组织形象的特征主要有（ ）。A 主、客观两重性B 整体性C 多维性D 相对性E 相对稳定性答案： A,C,D,E答案12、单项选择题 【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（ ）。A 作用B 效果C 优势D 潜能答案： A答案综合练习1、单项选择题 【49252】把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（ ）。A 分层抽样B 简单随机抽样C 等距抽样D 配额抽样答案： A答案2、单项选择题 【49243】被誉为公共关系之父的是（ ）。A 卡特里普B 艾维李C 杰弗金斯D 伯纳斯答案： B答案3、单项选择题 【47206】20世纪上半叶，在公共关系研究和公共关系教育方面做出杰出贡献的是（ ）。A 艾维李B 爱德华伯纳斯C 巴纳姆D 阿伦森特答案： B答案4、名词解释 【58450】双向对称模式答案： 卡特李普和森特出版了权威性公共关系专著-有效公共关系，书中论述了双向对称模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益放在同等重要的位置上，这是目的上的对称；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通，这是传播手段上的对称。答案5、单项选择题 【47369】（ ）年广州白云山药厂成立了我国国营企业第一个公关部。A 1980B 1982C 1984D 1985答案： C答案6、单项选择题 【47198】公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是（ ）。A 君主立宪B 社会政治生活的民主化C 资产阶级掌握政权D 言论自由答案： B答案综合练习1、简答题 【162243】简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。答案： 可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三种类型。（1）顺意公众。是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。（2）逆意公众。是指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。（3）边缘公众。是指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其转变成逆意公众。答案2、名词解释 【162136】公共关系答案： 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业；（4）公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。答案3、判断题 【49267】公共关系就是企业外交。正确 错误 答案： 错误答案4、单项选择题 【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（ ）。A 作用B 效果C 优势D 潜能答案： A答案5、名词解释 【58457】公共关系答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。答案6、判断题 【49270】公共关系中的公众是指与组织发生直接利益联系的个人、群体和社会组织。正确 错误 答案： 错误答案7、简答题 【162242】简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。答案： 可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。（2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。答案8、判断题 【45656】公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。正确 错误 答案： 正确答案9、名词解释 【58455】社会组织答案： 社会组织简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。组织是公共关系的第一构成要素，是公共关系的主导，它决定了公共关系的状态、活动、发展方向。答案10、名词解释 【58454】行为公众答案： 行为公众（有人称之为现在公众）。这是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。他们迫使组织必须采取相应的对策，是组织公关实务必须重视的工作对象。答案11、单项选择题 【47357】公关传播的核心内容是（ ）。A 公众B 大众传播C 组织形象D 新闻答案： C答案12、判断题 【46981】对组织政策、行为或产品持否定态度的公众称为非公众。正确 错误 答案： 错误答案综合练习1、多项选择题 【45597】公共关系的基本特征是（ ）。A 以公众为对象B 以知名为目标C 以互惠为原则D 以长远为方针E 以获利为信条答案： A,C,D答案2、单项选择题 【45542】公共关系传播的核心内容是（ ）。A 组织信息B 组织形象C 组织目标D 组织理念答案： B答案3、名词解释 【58457】公共关系答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。答案4、多项选择题 【46958】组织形象的特征主要有（ ）。A 主、客观两重性B 整体性C 多维性D 相对性E 相对稳定性答案： A,C,D,E答案5、单项选择题 【45543】公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的（ ）。A 作用B 效果C 优势D 潜能答案： A答案6、名词解释 【162137】社会组织答案： 简称组织，是指执行一定的社会职能、完成特定的社会目标、构成一个独立单位的社会群体。答案7、判断题 【45659】随着公关业的深入发展，在实践中公关工作已经按照五步工作法进行，即在策划后加上一步论证。正确 错误 答案： 正确答案8、判断题 【47279】潜在公众也称未来公众，是指组织未来可能面对的公众。正确 错误 答案： 错误答案9、简答题 【162243】简述根据公众对组织的态度划分的公众的类型。答案： 可以划分为顺意公众、逆意公众和边缘公众三种类型。（1）顺意公众。是指对组织的政策、行为和产品持赞成意向和支持态度的公众。（2）逆意公众。是指对组织的政策、行为或产品持否定态度的公众。（3）边缘公众。是指对组织持中间态度，观点和意向不明确的公众。对顺意公众，要加强联系，有效地维持这种关系；对逆意公众，要做好转化工作，改变其态度；对边缘公众，应加强沟通，争取他们的支持，防止其转变成逆意公众。答案10、简答题 【162242】简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。答案： 可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。（2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。答案11、名词解释 【58452】公共关系答案： 公共关系是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系、优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。答案12、单项选择题 【47357】公关传播的核心内容是（ ）。A 公众B 大众传播C 组织形象D 新闻答案： C答案综合练习1、多项选择题 【45588】公共关系的概念有多层含义，其中包括（ ）。A 公共关系是一种状态B 公共关系是一种活动C 公共关系是一种职称D 公共关系是一门学科E 公共关系是一种意识、观念与思想答案： A,B,D,E答案2、单项选择题 【45540】公共关系的属性应是（ ）。A 社会关系B 人际关系C 组织关系D 群众关系答案： A答案3、简答题 【58456】公共关系的基本特征。答案： 公共关系的特征是由它的自身性质、主体目标和客体特征及工作方式决定的，可以概括为以下几个方面：（一）以公众为对象公众是公共关系的主要研究对象，一切工作均围绕公众展开。（二）以美誉为目标公共关系是以追求美誉度为工作目标的。（三）以互惠为原则社会组织要生存发展必须要得到公众的支持，而要想得到支持就必须让公众得到利益。（四）以长远为方针（五）以真诚为信条（六）以沟通为手段公共关系依靠信息产品，信息只有传播沟通才能实现价值。答案4、单项选择题 【46896】公关传播的核心内容是（ ）。A 组织形象定位B 公众C 大众传播D 组织形象答案： D答案5、单项选择题 【45542】公共关系传播的核心内容是（ ）。A 组织信息B 组织形象C 组织目标D 组织理念答案： B答案6、名词解释 【162136】公共关系答案： 从公共关系价值功能的角度出发，所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。它有五层含义：（1）公共关系是一种状态；（2）公共关系是一种活动；（3）公共关系是一种职业；（4）公共关系是一门学科；（5）公共关系是一种意识、观念与思想。答案7、判断题 【45656】公共关系综合的功能性定义是：所谓公共关系，是社会组织为了生存发展，通过传播沟通，塑造形象，平衡利益，协调关系，优化社会心理环境，影响公众的科学与艺术。正确 错误 答案： 正确答案8、单项选择题 【47193】公共关系传播的核心内容是（ ）。A 组织形象B 公共关系广告C 公共关系形象要素D 产品和服务答案： A答案9、简答题 【162242】简述按照公众与组织发生关系的过程划分的公众的类型。答案： 可以划分为非公众、潜在公众、知晓公众和行为公众四种类型。（1）非公众。是指在一定的时空条件下与组织不发生相互影响和作用的社会群体。（2）潜在公众。是指由于潜在的公共关系问题而形成的潜在公众。（3）知晓公众。是潜在公众逻辑发展的结果，即已经知晓自己的地位，知道组织行为或政策对自己造成的影响的公众。（4）行为公众。是知晓公众发展的结果。这时公众不仅意识到组织对自身的影响和作用，而且采取了行动，形成了对组织的影响和作用。答案10、名词解释 【162139】传播答案： 传播（communication）指信息、思想或观念的交流过程，是人与人之间的信息传递与分享。组织公共关系的传播是指组织利用各种媒介与公众进行沟通，争取理解与信任的过程。答案11、名词解释 【58451】意见领袖答案： 意见领袖又称舆论领袖，是指那些对群体或社会的态度的形成具有带动作用的人物以及一个群体或组织内部具有威望的人物。答案12、单项选择题 【47354】对组织政策、行为、产品持赞成意向和支持态度的公众是（ ）。A 边缘公众B 逆意公众C 顺意公众D 行为公众答案： C答案综合练习1、判断题 【49268】国际公共关系协会于1955年在英国伦敦成立。正确 错误 答案： 正确答案2、单项选择题 【49245】本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特卡特利普等提出了（ ）的公共关系模式，成为当代公共关系理论的重要标志。A 新闻宣传B 双向对称C 信息传播D 双向非对称答案： B答案3、单项选择题 【47361】讲真话是（ ）的公关思想。A 伯纳斯B 巴纳姆C 卡特李普D 艾维李答案： D答案4、单项选择题 【45545】公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（ ）。A 集权化B 一体化C 民主化D 多元化答案： C答案5、单项选择题 【49243】被誉为公共关系之父的是（ ）。A 卡特里普B 艾维李C 杰弗金斯D 伯纳斯答案： B答案6、单项选择题 【47365】（ ）年，伯纳斯出版了第一部公关专著-舆论明鉴。A 1923B 1906C 1952D 1912答案： A答案综合练习1、多项选择题 【45600】公共关系产生的科学技术条件主要是（ ）。A 大众传播的发展B 人际传播的发展C 现代通讯手段的发展D 现代交际手段的发展E 现代办公设备的发展答案： A,C答案2、单项选择题 【45545】公共关系赖以产生和发展的社会政治条件是社会政治生活的（ ）。A 集权化B 一体化C 民主化D 多元化答案： C答案3、单项选择题 【49245】本世纪50年代,美国公共关系专家斯科特卡特利普等提出了（ ）的公共关系模式，成为当代公共关系理论的重要标志。A 新闻宣传B 双向对称C 信息传播D 双向非对称答案： B答案4、判断题 【45680】创办中国大陆第一个公共关系专业的是深圳大学。正确 错误 答案： 正确答案5、单项选择题 【45548】双向沟通式公共关系时期的代表人物是（ ）。A 亚当斯B 卡特李普C 杰夫金斯D 爱德华伯纳斯答案： D答案6、单项选择题 【49252】把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（ ）。A 分层抽样B 简单随机抽样C 等距抽样D 配额抽样答案： A答案综合练习1、单项选择题 【49252】把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（ ）。A 分层抽样B 简单随机抽样C 等距抽样D 配额抽样答案： A答案2、单项选择题 【49241】19世纪上半叶的美国，随着政治生活民主化的推进、公众地位的提高，大众传播事业得到迅速的发展。这时风行一时的是（ ）。A 合纵连横运动B 新闻揭丑运动C 游说活动D 报刊宣传活动答案： D答案3、单项选择题 【47206】20世纪上半叶，在公共关系研究和公共关系教育方面做出杰出贡献的是（ ）。A 艾维李B 爱德华伯纳斯C 巴纳姆D 阿伦森特答案： B答案4、名词解释 【58450】双向对称模式答案： 卡特李普和森特出版了权威性公共关系专著-有效公共关系，书中论述了双向对称模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益放在同等重要的位置上，这是目的上的对称；在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通，这是传播手段上的对称。答案5、单项选择题 【47369】（ ）年广州白云山药厂成立了我国国营企业第一个公关部。A 1980B 1982C 1984D 1985答案： C答案6、判断题 【46987】1952年，卡特李普与森特出版了权威性公关专著-有效公共关系。正确 错误 答案： 正确答案综合练习1、单项选择题 【49243】被誉为公共关系之父的是（ ）。A 卡特里普B 艾维李C 杰弗金斯D 伯纳斯答案： B答案2、单项选择题 【47365】（ ）年，伯纳斯出版了第一部公关专著-舆论明鉴。A 1923B 1906C 1952D 1912答案： A答案3、判断题 【46987】1952年，卡特李普与森特出版了权威性公关专著-有效公共关系。正确 错误 答案： 正确答案4、单项选择题 【49252】把总体按照其特征分为若干类型或层，然后在类型或层中随机抽样的方法是（ ）。A 分层抽样B 简单随机抽样C 等距抽样D 配额抽样答案： A答案5、单项选择题 【47361】讲真话是（ ）的公关思想。A 伯纳斯B 巴纳姆C 卡特李普D 艾维李答案： D答案6、单项选择题 【46909】（ ）年，广州白云山制药厂率先成立了公关部，开我国大陆企业公关之先河。A 1980B 1982C 1984D 1985答案： C答案综合练习1、单项选择题 【45556】通过应该努力做到、应该保证做到、应该避免的相应条款制定的公共关系道德准则是（ ）。A 英国公共关系协会行为准则B 美国公共关系协会职业标准准则C 中国公共关系职业道德（草案）D 国际公共关系道德准则答案： D答案2、名词解释 【162143】公共关系人员答案： 公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。答案3、名词解释 【58444】公关意识答案： 公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。它包括：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远等意识。答案4、多项选择题 【45609】公共关系意识是一种尊重公众的观念和指导思想，它致力于（ ）。A 塑造组织形象B 提高经济效益C 传播沟通D 强化组织观念E 争取公众理解与支持答案： A,C,E答案5、名词解释 【162142】全员公共关系意识答案： 全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。答案6、简答题 【58443】公关人员的能力素质。答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力答案综合练习1、名词解释 【162142】全员公共关系意识答案： 全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。答案2、名词解释 【58444】公关意识答案： 公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。它包括：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远等意识。答案3、单项选择题 【47213】公共关系意识中最重要和最基本的意识是（ ）。A 竞争的意识B 节约成本的意识C 宣传炒做的意识D 尊重公众的意识答案： D答案4、名词解释 【162143】公共关系人员答案： 公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。答案5、简答题 【58443】公关人员的能力素质。答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力答案6、判断题 【45690】公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。正确 错误 答案： 错误答案综合练习1、名词解释 【162142】全员公共关系意识答案： 全员公共关系意识又称“全员PR”，是指组织全体人员都要具备公共关系的意识。答案2、名词解释 【58444】公关意识答案： 公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通、争取公众理解与支持的观念和指导思想。它包括：尊重公众、塑造形象、真诚互惠、传播沟通、创新审美、立足长远等意识。答案3、单项选择题 【47213】公共关系意识中最重要和最基本的意识是（ ）。A 竞争的意识B 节约成本的意识C 宣传炒做的意识D 尊重公众的意识答案： D答案4、名词解释 【162143】公共关系人员答案： 公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。答案5、简答题 【58443】公关人员的能力素质。答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力答案6、判断题 【45690】公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。正确 错误 答案： 错误答案综合练习1、单项选择题 【47213】公共关系意识中最重要和最基本的意识是（ ）。A 竞争的意识B 节约成本的意识C 宣传炒做的意识D 尊重公众的意识答案： D答案2、判断题 【45687】全员公共关系意识又称全员PR。正确 错误 答案： 正确答案3、多项选择题 【45609】公共关系意识是一种尊重公众的观念和指导思想，它致力于（ ）。A 塑造组织形象B 提高经济效益C 传播沟通D 强化组织观念E 争取公众理解与支持答案： A,C,E答案4、简答题 【58443】公关人员的能力素质。答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力答案5、判断题 【45690】公关人员不需要具备信息采集处理与知识管理的能力。正确 错误 答案： 错误答案6、多项选择题 【45612】根据公关工作的实际需要，公关人员必须具备的心理素质有（ ）。A 追求卓越、渴望成功的心理B 易于投入、热情工作的心理C 自强的心理D 开放乐观的心理E 谨小慎微的心理答案： A,B,D答案综合练习1、简答题 【58443】公关人员的能力素质。答案： 公关人员的能力素质概括为八个方面：（1）较强的文字和口头表达能力公关人员的文字和口头表达能力是其从事公关职业的基本功。（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力，是公关人员从事某种活动并使之达到预期目标的实际操作能力。（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交际的能力一个人社交能力的强弱，是衡量他对现代开放社会是否适应的重要尺度。（7）自控、自制和处理危机的应充变能力（8）正确掌握政策、理论的能力答案2、单项选择题 【47376】公关人员的（ ）是公关人员基本素质的基础。A 知识素质B 能力素质C 情绪智商D 心理素质答案： D答案3、多项选择题 【45613】组建公共关系部的基本原则是（ ）。A 国际化原则B 权力与责任平衡原则C 精简性原则D 专业性原则E 利益均衡原则答案： B,C,D答案4、论述题 【94366】公共关系意识包括哪些内容?联系实际对某一意识深入分析。答案： 公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通争取公众理解与支持的观念和指导思想。（3分）公共关系意识包括尊重公众的意识、塑造形象的意识、真诚互惠的意识、传播沟通的意识、创新审美的意识和立足长远的意识（3分）如尊重公众的意识是公关意识中最重要和最基本的意识。首先，在组织的发展决策中要尊重公众的需求；第二，当组织与公众发生矛盾时应尊重公众的权威性；第三，为公众服务时要热情，要负责到底；第四；于细微处体现公关意识；第五，要主动投公众之所好。（答全2分，联系实际4分）答案5、单项选择题 【47213】公共关系意识中最重要和最基本的意识是（ ）。A 竞争的意识B 节约成本的意识C 宣传炒做的意识D 尊重公众的意识答案： D答案6、判断题 【45682】公共关系意识是组织建立良好公共关系的必要前提。正确 错误 答案： 正确答案综合练习1、名词解释 【162143】公共关系人员答案： 公共关系人员从狭义上理解是指从事公共关系职业的专职人员。劳动与社会保障部为公共关系人员下的定义是：专门从事组织机构公众信息传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。从广义上理解，公关人员泛指组织内部和外部从事直接的公关工作、公关理论研究和公关教学的人员，以及在公关协会等公关组织机构工作的人员。答案2、论述题 【94389】试述公关人员应该具备的素质。答案： 解答：公关人员应该具备较好的心理素质，有良好的知识结构和实用的能力技巧，具备很好的职业道德，才能成为一个合格的公关人员。（一）公关人员的心理素质（1）追求卓越、渴望成功的心理（2）易于投入、热情工作的心理（3）自信的心理（4）开放乐观的心理（二）公关人员的知识素质（1）公共关系的基础理论知识（2）公共关系的基本实务知识（3）与公共关系密切相关的学科知识（4）与对象相关的特定的公共关系知识（三）公共关系人员的能力素质（1）较强的文字和口头表达能力（2）健全的思维能力（3）良好的创造能力与学习能力（4）较强的组织谋划能力（5）信息采集处理能力与知识管理能力（6）善于与他人交往的能力（7）自控、自制和处理危机的应变能力（8）正确掌握政策、理论的能力答案3、单项选择题 【47376】公关人员的（ ）是公关人员基本素质的基础。A 知识素质B 能力素质C 情绪智商D 心理素质答案： D答案4、单项选择题 【45551】公关传播工作的核心是（ ）。A 塑造形象的意识B 真诚互惠的意识C 传播沟通的意识D 创新审美的意识答案： A答案5、论述题 【94366】公共关系意识包括哪些内容?联系实际对某一意识深入分析。答案： 公共关系意识是指一种尊重公众，自觉致力于塑造组织形象、传播沟通争取公众理解与支持的观念和指导思想。（3分）公共关系意识包括尊重公众的意识、塑造形象的意识、真诚互惠的意识、传播沟通的意识、创新审美的意识和立足长远的意识（3分）如尊重公众的意识是公关意识中最重要和最基本的意识。首先，在组织的发展决策中要尊重公众的需求；第二，当组织与公众发生矛盾时应尊重公众的权威性；第三，为公众服务时要热情，要负责到底；第四；于细微处体现公关意识；第五，要主动投公众之所好。（答全2分，联系实际4分）答案6、简答题 【58442】如何理解组织形象这一概念？答案： 组织形象是公众对社会组织的总体评价，是社会组织的表现与特征在公众心目中的反映。（4分）组织形象是一种总体评价，是各种具体评价的总和（1分）；形象的确定者是公众，公众是形象的评定者（1分）；形象源于社会组织的表现（1分）。答案综合练习1、判断题 【47416】信息向度也称信息的完全度，即信息的覆盖面。正确 错误 答案： 错误答案2、判断题 【45697】信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。正确 错误 答案： 错误答案3、多项选择题 【45620】组织的内部信息包括（ ）。A 经济环境B 组织的目标C 组织的政策与措施D 科技环境E 组织的经营情况答案： B,C,E答案4、判断题 【47440】信宿是信息从传播者到达受众的渠道。正确 错误 答案： 错误答案5、单项选择题 【47228】人们相互之间进行信息交流的活动称为（ ）。A 交流B 谈判C 双向沟通D 传播答案： D答案6、多项选择题 【45623】采集公共关系信息需要遵循六度原则，其中包括（ ）。A 宽度大B 向度明C 速度慢D 精度准E 高度高答案： A,B,D答案综合练习1、判断题 【47416】信息向度也称信息的完全度，即信息的覆盖面。正确 错误 答案： 错误答案2、判断题 【45697】信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。正确 错误 答案： 错误答案3、多项选择题 【45620】组织的内部信息包括（ ）。A 经济环境B 组织的目标C 组织的政策与措施D 科技环境E 组织的经营情况答案： B,C,E答案4、判断题 【47440】信宿是信息从传播者到达受众的渠道。正确 错误 答案： 错误答案5、单项选择题 【47228】人们相互之间进行信息交流的活动称为（ ）。A 交流B 谈判C 双向沟通D 传播答案： D答案6、多项选择题 【45623】采集公共关系信息需要遵循六度原则，其中包括（ ）。A 宽度大B 向度明C 速度慢D 精度准E 高度高答案： A,B,D答案综合练习1、判断题 【45694】采集公共关系信息遵循信息融度原则意在追求信息的耦合效应。正确 错误 答案： 正确答案2、多项选择题 【45623】采集公共关系信息需要遵循六度原则，其中包括（ ）。A 宽度大B 向度明C 速度慢D 精度准E 高度高答案： A,B,D答案3、名词解释 【162147】信息真度答案： 信息真度也称信息的可信度，指信息的可靠性、反映事物发展规律的准确程度和所含真理成分。答案4、单项选择题 【47228】人们相互之间进行信息交流的活动称为（ ）。A 交流B 谈判C 双向沟通D 传播答案： D答案5、多项选择题 【45620】组织的内部信息包括（ ）。A 经济环境B 组织的目标C 组织的政策与措施D 科技环境E 组织的经营情况答案： B,C,E答案6、单项选择题 【45562】进行公关信息管理需要建立一个（ ）。A 人事管理系统B 管理信息系统C 传播管理系统D 管理公众系统答案： B答案综合练习1、判断题 【47420】信息个性是指大众传播要具有鲜明的个性。正确 错误 答案： 错误答案2、单项选择题 【47228】人们相互之间进行信息交流的活动称为（ ）。A 交流B 谈判C 双向沟通D 传播答案： D答案3、多项选择题 【45623】采集公共关系信息需要遵循六度原则，其中包括（ ）。A 宽度大B 向度明C 速度慢D 精度准E 高度高答案： A,B,D答案4、判断题 【49271】公关信息的管理，需要建立一个管理信息系统（MIS）。正确 错误 答案： 正确答案5、判断题 【45697】信息管理不是组织公关实务的重要工作内容。正确 错误 答案： 错误答案6、判断题 【45693】公共关系应该当好知识与经济的桥梁，使知识变为物质财富。正确 错误 答案： 正确答案综合练习1、多项选择题 【45620】组织的内部信息包括（ ）。A 经济环境B 组织的目标C 组织的政策与措施D 科技环境E 组织的经营情况答案： B,C,E答案2、单项选择题 【45562】进行公关信息管理需要建立一个（ ）。A 人事管理系统B 管理信息系统C 传播管理系统D 管理公众系统答案： B答案3、名词解释 【162145】信息宽度答案： 信息宽度也称为信息的完全度，指决策的全部对象信息，即信息的“覆盖面”。答案4、判断题 【45694】采集公共关系信息遵循信息融度原则意在追求信息的耦合效应。正确 错误 答案： 正确答案5、单项选择题 【45565】利用公关管理的数据可给公关人员提供综合性的、有价值的（ ）。A 信息B 判断C 理论依据D 情报和资料答案： D答案6、名词解释 【162146】信息精度