资源描述
员工绩效考核管理制度1 目的本制度的目的为:-实现奖惩有据,建立相对客观,回报公平的评价体系;-通过持续沟通,不断改善员工工作表现,优化组织整体绩效,达到公司战略目标;-发展员工核心胜任能力,提升员工满意度和工作成就感,营造“共创价值”的企业文化;-通过不断反馈和持续改进,健全组织自我完善的内部机制。2 用途本制度将用于:-工作反馈- 薪酬管理- 职位调整-工作改进3 -员工发展适用人员范围(1)创利部门员工:服务站(除总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理);销售部(除总监、经理、大用户经理、信息员、前台接待);vip会所经理、精品促销员、精品主管、装饰工。(2)职能部门员工:公司人力资源部、行政部、客服部、市场部所有正式员工;销售部总监、经理、大用户经理、信息员和前台接待;服务站总监、工具管理员、档案管理员、保险内勤、服务顾问助理;vip会所客户接待员、客户接待主管、按摩师、茶艺师、洗车工。注:在试用期内的员工、工资低于800元员工不适用于本制度。4 原则(2) (1)一致性:一段连续时间内,评估的内容和标准具有一致性;客观性:反映员工实际工作表现;公平性:对同一岗位的员工使用相同的考评标准;公开性:考评结果向员工沟通并获得认可。实施5.1流程(如附件1:绩效循环图)5.1.1每一评估周期初(每月5日前),由员工的直接上级与员工一起根据部门工作目标及职位说明书要求,设定工作目标(MBO)和关键考核指标(KPI),确定员工发展计划,填写绩效评估表(附件2),再由直接经理及隔级上级经理审核,三方签字后报人力资源部备案;绩效目标应在三到八个之间为宜,并遵循SMART原则(Specific,Measurable,Achievable,Realistic,TimeBounded),作到具体,可衡量,可达到,实际和有时间限制的。直接经理在过程中不断教练员工,实施员工发展计划,给予员工反馈,以优化员工绩效;5.1.3直接经理根据预先设定的考核目标和指标,征求与员工相关人员/部门意见,对员工进行评估;5.1.4直接经理与员工单独进行绩效面谈,将结果反馈给员工,双方签字认可;5.1.5员工,直接经理,直接经理的上一级经理签字后送人力资源部审核,签字存档;5.1.6人力资源部分析总结评估情况,提出本次绩效管理实施的需改进方面并报管理层批准,抄送各部门,作为持续改进绩效管理实施情况的参考。角色与分工绩效管理过程中员工,直接经理,更上层经理,人力资源部各自的角色与分工如下:(1) 员工须理解绩效管理政策及流程,并对个人绩效负责;直接经理为绩效管理流程的主要实施者,在过程中对员工不断指导并给予及时反馈;(3)更上层经理监督考评质量,及时纠正偏差;(4)人力资源部为考评者提供培训,协调和监督考评流程,确保考评相对公正、客观。评估内容(1)创利部门-财务指标:年底设定的来年相关指标(包括目标和成本费用),层层分解到月;-客户/市场:外部客户满意度;-关键考核指标(KPI):该岗位的关键工作,以结果为导向;-学习/成长:培训考核成绩、培训考核通过率、培训计划完成率等。(2)职能部门-工作目标:根据部门年度目标,制订每个岗位的季度月度工作目标;-客户满意度:内部客户满意度;-关键考核指标(KPI):该岗位的关键工作,以结果为导向;-工作纪律:工作态度、考勤、仪容规范等。注:主要考核评估内容为以上四大项,另外根据不同的岗位特点可以增加或者减少评估内容。5.2 评估方法目标管理(MBO和关键考核指标(KPI)相结合分值及阵态分布杰出(A):被评估总人数的5%120-130分杰出优秀(B):被评估总人数的20%105-120分优秀良好(C):被评估总人数的60%90-105分良好待改进(D):被评估总人数的10%70-90分待改进不胜任(E)被评估总人数的5%70:不胜任评估基数(1)创利部门员工的绩效考核工资基数为提成工资总额;(2)职能部门员工的绩效考核工资基数为全额工资的30%(3)部门经理的绩效考核工资基数为全额工资的50%其中行政部经理、人力资源部经理、客户服务部经理绩效考核工资基数为全额工资的30%评估周期评估周期为每月一次,每月1-7日进行上月评估(遇周六日顺延),7号(遇周六日顺延)17:30之前提交考核表至人力资源部,延误责任人罚款500元/每日。绩效考核责任人为数据来源提供人,包括人力资源部专员、行政部经理、客服部经理、财务部经理、各部门经理(或主管),具体时间安排如下。1、每月2日17:30之前行政部经理打分完毕提交至人力资源部2、每月3日17:30之前人力资源专员打分完毕提交至人力资源部3、每月4日17:30之前各部门经理打分完毕提交至人力资源部4、每月5日17:30之前客服经理打分完毕提交至人力资源部5、每月7日17:30之前财务部经理打分完毕提交至人力资源部季度、年度评估得分为各月评估得分的平均分。5.3 绩效评估结果的应用- 年度评估成绩为B级及以上员工可获得年终加薪机会,连续三次月度A级获得者将获得当年优秀员工奖或者奖励旅游;年度评估成绩为C者在年终调薪,晋升方面优先考虑;连续两个月评估成绩为Dt,其直线经理应帮助其立即制定改进计划,改进期为两个月。如改进期评估成绩仍为Dt,将由人力资源部出具严重警告信,第五个月评估成绩仍为Dt,自动办理离职;连续两个月E级获得者,其直线经理应出具严重警告信。如该员工一月改进期内绩效仍然为E级获得者,自动办理离职。绩效工资每月根据绩效得分将绩效工资与当月基本工资一并发放。5 员工申述制度员工如对绩效评估过程及结果有任何异议,可与直接上级协商解决。如问题仍未得到解决,可以书面形式向更高层经理反映,或征求人力资源部意见。实施日期本制度自颁布之日起实行。6 解释权及调整本制度的解释权属于人力资源部,制度调整须经公司总经理批准方可生效。附件1、绩效循环图附件2:绩效评估表(另附)严致(员工姓名)这是继口头警告后正式的书面警告,我们希望您能对自己严重不符合职位要求的工作表现予以重视,原因如下:1.2.JJ我们希望您能够在一个月内(在日期前)在以上方面有明显的改正,否则根据公司的相关规定,我们将与您解除劳动合同。如果您有任何疑问或者有任何需要我们帮助的地方,请向您的直线主管提出,我们将尽力帮助您解决。特此警告!人力资源部部门总监(或更上层经理)签名我在此确认已阅读并理解以上内容。员工签字日期警/严致员工姓名)此函是公司正式下达的书面警告,我们希望您能对自己严重不符合职位要求的工作表现予以重视,原因如下:1.2.我们希望您能够在一个月内(在日期之前)在以上方面有明显的改正,否则根据公司的相关规定,我们将与您解除劳动合同。如果您有任何疑问或者有任何需要我们帮助的地方,请向您的直线主管提出,我们将尽力帮助您解决。特此警告!部门总监(或更上层经理)签名人力资源部我在此确认已阅读并理解以上内容。员工签字日期
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