管理系统中计算机的应用各章复习要点

管理系统中计算机的应用1-9章复习资料第1章 管理系统与信息技术的应用一、现代企业的运作1、1954年，美 通用公司用计算机计算职工工资，开辟了计算机辅助企业管理的新领域；2、1970年，管理信息系统的概念开始出现识记 intel公司创始人提出摩尔定律：1965年曾预言单块微处理器芯片上所集成的晶体管数目大约每年增加1倍，1975年又更正为每2年增加一倍3、为企业信息化应用水平进一步提高奠定基础：NGN(下一代通信网络)、物联网（Internet of Things）、三网融合（电信网、移动互联网、广播电视网）、高性能集成电路、云计算识记4、电子商务：通过互联网等信息技术的运用，产品、服务及信息的买卖的交易和支付过程都可以通过电子化和数字化的方式实现，此种商务运行方式被称为电子商务。领会5 电子商务的类型 b2b(企业对企业)如阿里巴巴 b2c(企业对消费者)如卓越亚马逊、京东商城 c2c(消费者对消费者)如淘宝、易趣 c2b(消费者对企业)priceline和其他一些团购网 g2c（政府对公民） sns-ec(社交电子商务)识记6、移动商务：通过利用智能手机、pda、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台所展开的商务业务。领会7、信息时代的特点：推动各行业的经营运作流程转向电子化和数字化；推动企业的业务流程全面实现电子化和数字化；使电子化和数字化应用延伸到经济活动中的所有主体二、组织管理方式的变革领会1、信息技术对企业的作用：提高企业的生产率；减少浪费，降低成本；改善和提高决策质量；改善客户关系；开发新的战略性应用；构建更为有效的商业模式三、企业活动中的信息人类赖以生存和发展的三大资源要素：信息、物质、能量1、按稳定分：动态信息 静态信息：员工出生日期、领会2、按决策层分：战略信息、战术、业务信息3、 按其他方式分：以信息所依附的载体：文献信息、口传信息、电子信息、生物信息从信息加工程度看：原始信息、二次信息与组织边界相联系：内部信息、外部信息领会4、cobit的含义：专门从事信息技术管理的国际性组织isaca设计了一个信息技术管理的理论框架，被称为cobit，它强调所有企业都必须重视对信息技术的管理。第二节 计算机系统在管理中的作用一、数据与信息1、数据是物理的，数据反映事物的表象，是零散的；数据容易变化多端；数据是信息的载体，可以对数据进行处理；从数据到信息要经过一个转换的过程，即数据处理过程。2、信息是释义的、是稳定的；信息是对数据的解释，是数据含义的体现；反映了事物的本质，是相互关联的，是数据加工后形成的认识和概念，信息是根据一定规则对数据所承载的事实进行组织后的结果。信息的递归定义：对于某个单项数据而言，它既可以是数据也可以是信息，在不同的数据树立阶段充当不同的角色。二、管理信息的性质识记1、管理信息：对人们所从事的社会经济活动有用的、可影响和控制生产、服务或经营活动的信息。领会2、管理信息的性质：正确性 完整性 及时性 可靠性 层次性 相关性 简单性 经济性 安全性 可处理性 可访问性 可检验性领会3、管理信息的特点：数据来源的广泛性；信息资源的共享性；信息形式的多样性；信息发生、处理、使用在时空上的不一致性；信息价值的不确定性（其价值取决于它对使用者帮助的大小）信息生命周期的主观性（捕获、组织、处理、使用、消亡）A.1946年，世界上第一台计算机 ENIAC研制成功B.基于计算机的信息系统CBIS:可用来对信息管理的各个环节提供支持，包括数据的采集、存储、加工、传输和提供等。领会 其优越性有：支持数据的自动化采集；高速度、高质量的完成海量数据的存储、查询和运算，并迅速输出结果；使半自动的业务流程和手工处理的任务自动化；以低成本来实现海量数据的安全、快速传递；多种途径和方式表现信息内容领会 管理信息的可用性：及时性、适用性、准确性、经济性三、管理系统中计算机应用的发展1、EDP阶段：最初使用计算机来替代繁琐的手工管理环节，承担企业中要求大量数据的采集、计算和汇总的工作2、MIS阶段：此系统可以帮企业及时的采集和迅速处理来自基层零散的业务数据，生成中高层管理人员所需的报表，并自动打印出来，便于他们随时了解组织的动态。3、DSS阶段：以数据库、决策模型库和方法库为基础，将计算机的运算能力和决策者的分析能力有机结合，利用人机对话的方式，提供决策者所需要的信息和运算结果。4、SIS阶段（战略性信息系统）：BPR(业务流程重组) ERP(企业资源规划)5、电子商务和网络化应用：SCM（供应链管理） CRM（客户关系管理）6、移动商务和物联网的应用： GPS(全球定位系统) LBS(定位服务) IOT(物联网)四、计算机应用普及对用户的要求第二章 应用信息系统一、系统的概念1、系统是由彼此相关联且与环境相关联的元素组成的集合。2、系统的特点：整体性、相关性、目的性、环境适应性、系统无处不在二、信息系统的概念1、信息系统（IS）是指以信息处理服务为主要活动的、人机交互型计算机应用系统。也被称作：基于计算机的信息系统（CBIS）例如：收营系统、挂号系统、民航订票系统等2、信息系统的功能：信息的采集、存储、处理、输出、控制3、信息系统的多样性：超市收营系统、库存管理系统、医院挂号系统、人员培训管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、产品数据管理系统等4、信息系统的分类：企业中的信息系统可横向地分为战略层系统（DSS）管理层系统(MIS)、操作层系统(TPS)不同部门的信息系统：财务管理系统，人力资源系统，生产制造系统，市场营销系统第二节 信息系统与组织的关系一、组织的信息化与网络化信息化：企业不断用信息技术装备自己，用信息系统覆盖手工运作的过程。网络化：企业的计算机系统应用会从组织内部向组织外部逐步扩展，应用覆盖领域逐步延伸的过程。根据信息系统与企业组织间的关联关系，可以将信息系统分为部门级信息系统、企业级信息系统和组织间信息系统（Inter Organization Systems,IOS,也被称为跨组织信息系统）二、管理创新和组织的虚拟化1、虚拟化：信息化和网络化在某种程度上消除了地理分隔的障碍，企业的结构不再受传统组织资产、部门实体或办公场所的约束，而是以网络为基础的，形成了分工合作关系、衣市场原则组合的虚拟化运作机构2、虚拟企业的特点：通过网络汇聚而成的组织集合，以整合资源和能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目的3、虚拟企业的定义：是独立分布的机构、公司或个人组成的、临时或永久的集合体，组织成员只见借助信息及通信技术提供互补的能力，共享资源以完成该“企业”的经营过程。4、虚拟团队：是由真实的个人组成的工作团队，团队人员可以分布在不同地点，可以完全没见过面，完全通过电话、网络、可视图文等沟通手段组成虚拟的工作环境，彼此按流程工作，合作完成事先拟定好的工作目标。第三节 业务处理系统 TPS一、业务处理系统的概念和作用1、定义：也称为事务处理系统，其主要服务对象位于企业的操作和执行层面，主要处理企业的日常业务，实现基本业务处理环节的自动化和规范化。2、功能：支持组织基层，或前段业务机构的具体管理事务3、作用：根据事务的要求和特点，提供高度自动化的处理流程； 高效率完成结构化数据的捕获、生成、存储和传递过程； 有效的数据编辑能力，可保证业务数据的正确性、完整性和时效性； 高速、有效地处理大量业务数据的输入输出，支持大量用户的同时操作和查询 具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务处理流程和相关数据的安全性二、业务处理系统的构成一个完整的业务处理周期都包括5项基本活动：数据输入、业务处理、数据库维护、生成文档和报告、查询处理三、业务处理系统的发展趋势1、覆盖全业务当代TPS的特点：广覆盖、高传输速率、可靠数据存储、可用性高2、联机事务处理系统（OLTP On-Line Transaction Processing）实时地采集处理与事务相连的数据以及共享数据库和其他文件的地位的变化。联机事务处理数据所需要处理的数据比较繁杂，而且需要数据库持续运行，而不能临时停车。更多的时候，这类数据库需要一定的硬件和技术支持，从而达到数据库的稳定运行。例如：网上预定机票系统第四节 管理信息系统 MIS一、MIS的概念和作用1、概念（狭义）：用来指支持中层管理运作的各种计划和控制系统，它也同时具备一定的基层运作和高层规划功能。（广义）：以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络通信设备及其他办公设备，进行信息的收集、传输、加工、存储、更新和维护，以企业战略竞优、提高效率为目的，支持企业高层决策、中层控制、基层运作的集成化的人机系统。2、作用：“四个适宜”：将适宜的信息、在适宜的时间、用适宜的形式、提供给适宜的决策者拉里.朗二、MIS的构成：由企业中不同职能部门的子系统组合而成的。MIS最核心的功能：高质量地生成职能部门所需的信息报表。1、MIS的报表内容包括：周期性报表销售日报表、财务报表； 例外报表异常报告、临时项目报表； 需求报告对用户查询的响应，即时性信息提供等； 推式报告关键指标报表、内部网统一传递的报告2、部门职能系统财务管理信息系统：财务系统负责管理企业资金的运作；会计系统维护公司的财务记录；人力资源管理系统生产管理信息系统市场营销信息系统：主要处理4个方面的信息（产品、渠道、促销、价格）3、管理信息系统的发展趋势1）最先出现在制造业：物料需求计划MRP 制造资源规划MIP2 企业资源规划ERP2）另一方面是外部集成：逐渐向客户、供应商、业务伙伴、员工和其他利益相关者协作的集成应用体系发展。第五节 决策支持系统 DSS一、概念和作用1、安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出了DSS的概念：即用来描述为组织中高层管理者服务的、以数据分析为特点的、具有高度灵活性的信息系统。 识记2、DSS的作用 领会 P613、联机分析处理OLAPOLAP是以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统快速响应并返回查询结果，有力地支持了管理者的分析过程。二、DSS的构成 领会数据管理：从企业数据库和数据仓库中提取和COPY资源到DSS模型管理：保存和管理DSS运算方法和模型知识管理：对模型的选择和使用等需要专门的知识管理能力人机会话界面：用户与DSS之间的接口三、DSS的发展趋势 领会1、商业智能 识记2、主管信息系统 EIS：是为组织的最高层管理者定制的决策支持系统特点：只提供关键信息，根据高管的特点和要求定制，操作简便，支持过程，信息提供方式灵活多样，支持数据深度调查 3、 专家系统 ES：是一种模拟专家决策能力的计算机系统特点：具有咨询功能，能回答用户提出来的特定领域的问题 具有学习功能，用户可以不断增加或修改已拥有的知识 具有教育功能：提供专门领域的知识4、 群决策支持系统 GDSS：是一种基于计算机的群体合作支持系统第六节 流程整合型系统企业级的信息系统，整合内部-ERP组织间的信息系统，上游-SCM企业中跨部门整合的IS，下游-CRM一、 ERP 企业资源规划1、 ERP的作用：管理内部资源；解决各部门效率低下的问题；调整和安排生产计划等2、 ERP的功能：使信息在各部门间无缝隙流动，实现信息的高度共享和及时传递，有效控制各个业务环节的衔接，增强管理的有序化和透明化。3、 ERP的结构二、 SCM 供应链管理系统1、 定义：是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息。2、 作用：帮助企业管理和供应商的关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化3、 特点：决定生产、存储和运送的具体产品和精确时间 快速传递订单，跟踪订单状态 监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运输成本 对产品的形成过程、物流流向、运输过程进行追踪 根据顾客的需求安排生产并追踪产品设计的变化 减少人为失误，提高SCM的运行效率三、 CRM 客户关系管理系统1、 定义：是企业中跨部门整合的信息系统，它以客户为中心，提高企业对客户的关注程度，改善企业与客户的之间的关系。2、 特点：与其他部门联系密切，是服务客户流程实现集成化和自动化，基于web可搜集、追踪和分析每一客户的信息，通过多种渠道同客户交流3、 类型：沟通和账户管理模块；销售模块；营销和订单模块；客户服务与支持模块；客户留住及忠诚计划模块4、 作用：吸引和维护客户，提供快速周到的服务，改善企业与客户的关系，实现企业利润优化第3章 管理系统的信息化平台 2012/8/19第一节 信息处理的基础平台一、信息处理基础平台的概念1、信息处理的主体是各行业的人，客体是以数据为载体的信息，为进行信息处理提供技术支持的各种资源的总和称之为“信息处理基础平台。”信息处理基础平台包括： computer系统平台通信及net平台，数据库平台硬资源以及相关的规则、标准、制度、理论、方法、政策等软资源1.1计算机系统平台包括：硬件系统和软件系统1.2通信网络平台 通信网络设备：路由器、交换机、移动基站 传输介质：双绞线、同轴电缆、光纤、无线电波 通信协议：TCP/IP、UDP 操作系统 OS1.3数据库平台（属于计算机软件的范围） 数据库管理系统DBMS 数据库DB 应用程序1.4信息处理的软资源包含内容：方法、技术、规则、标准、规范、制度和法规等作用：控制和管理着参与信息处理的计算机、通信网络、数据库等实体平台以及人的活动，实现信息的采集、传输、加工、存储和利用等处理功能二、信息处理基础平台的发展1、计算机平台的发展历程1946年，世界上第一台电子计算机ENIAC诞生 冯诺依曼20世纪80年代，IBM推出个人电脑产品IBM PC两大推动力量：硬件Intel 软件微软公司2、通信网络平台的发展形式有局域网、城域网、广域网、互联网，应用最广泛的通信网络平台即国际互联网因特网(起源于20世纪60年代末美国国防部组建的ARPAnet)“三网融合”：是指未来的通信网络平台将是融合了计算机网络、电信网络和广播电视网络的综合网络系统。3、C/S和B/S模式（通信网络平台进行信息处理的模式）3.1 C/S：客户端/服务器 客户端请求服务、服务器提供服务的处理方式优点：充分发挥客户机端PC的处理能力，有较高的客户端响应速度缺点：需特定的软件支持，费用昂贵3.2 B/S：浏览器/服务器C/S 和B/S没有本质的区别，B/S是基于特定通信协议（HTTP）的C/S架构，是一种特殊的C/S架构4、数据库系统的发展经历了人工管理、文件系统、数据库三个阶段数据库是按照一定的结构将数据组织起来进行处理和维护，并保证数据的共享性、独立性、完整性和安全性的数据管理工具。三、集中式信息处理平台与分布式信息处理平台（根据资源分布结构和处理过程不同）集中式平台：是指数据库中的数据集中存储在一台计算机上，数据的处理集中在一台电脑上完成。分布式平台：利用计算机网络把分布在不同地点的计算机硬件、软件数据等信息资源联系在一起服务于一个共同的目标而实现相互通信和资源共享，就形成了MIS的分布式结构第二节 计算机系统平台一、计算机系统1、计算机的重要特点：能够自动进行计算主要功能：科学计算、数据处理、过程控制和人工智能2、计算机的体系结构 识记输入SB存储器运算器接收SB控制器2.1美籍匈牙利 科学家 约翰.冯.诺依曼计算机之父在1946年研制出世界上第一台计算机ENIAC2.2冯.诺依曼体系结构构成的计算机，有以下功能：将需要的程序和数据 计算机须具有长期记忆程序、数据、中间结果及最终运算结果的能力能完成算术、逻辑运算和数据传送等数据加工处理的能力根据需要控制程序走向，并根据指令控制机器的各部件协调的操作能按照要求将处理结果输出给用户2.3计算机必须具备如下5大基本组成部件输入设备、运算器、存储器、控制器、输出设备 硬件部分：是组成计算机系统各物理部件的总成，主要包括各种电子器件和计点装置（CPU、存储器、外部设备）3、计算机系统 软件部分：是一系列按照特定顺序组织的计算机数据和指令的集合，是用户与硬件之间的接口，用户通过软件与计算机进行交流。 计算机系统软件：操作系统、计算机语言处理程序应用程序二、多媒体计算机1、媒体的含义：媒介的多样性（软盘、硬盘、光盘） 格式的多样性（文本、图像、视频、动画、音频）1.1多媒体的特征：多样性、集成性、交互性、实时性2、多媒体计算机的关键技术2.1数据压缩与编码技术数字信息图像压缩标准分为：静态JPEG和动态MPEG（MPEG-1 VCD MPEG-2 DVDMPEG-4 用语无线窄道多媒体通信和可视电话PEG-7 用于建立多媒体数据库和相应的搜索引擎之间的接口）2.2数字图像技术：输入、处理、输出2.3数字音频技术：声音采集及回放技术、声音识别技术和声音合成技术 “声卡”2.4数字视频技术（动画）：视频采集及回放、视频编辑和三维动画视频制作 AVI和MPG2.5多媒体通信技术2.6多媒体数据库技术2.7虚拟现实技术（VR）：又称人工现实或灵境技术三、计算机的发展历程及方向 识记1、发展历程（5阶段） 硬件设备成本越来越低，功能越来越强大第一代 电子管、继电器 软件设备成本越来越高（20世纪70年代后）第二代 晶体管第三代 中小规模集成电路、多层印刷电路第四代 大规模集成电路、半导体存储器第五代 高性能微处理器、高密度电路2、发展方向：高性能化、微型化、大众化、智能化、人性化、功能综合化第三节 通信系统平台一、数据通信系统1、数据通信的概念（Data Communication）：是依照一定的通信协议，利用数据传输技术在两个终端之间传递数据信息的一种通信方式和通信业务。 识记数据通信可实现计算机之间、计算机与终端之间的二进制数据信息的传递，其模型如下：原点传输系统发送器接收器终点2、数据通信方式识记：从通信双方的信息交互方式来看，有三种单向通信（单工通信）：只有一个方向的通信，没有反方向的交换，如无线电广播双向交替（半双工）：通信的双方都可以发送信息，但不能同时发送，如对讲机双向同时（双工）：通信的双方可以同时发送和接受信息，如电话网、计算机网络a) 并行通信：速度快b) 串行通信：一个一个排队过3、数据通信系统的功能：传输系统的利用、接口及信号的产生、同步、差错检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安全保证二、数据传输的基础知识1、数据传输的信号 识记1.1模拟信号：自然的、未经过数字化加工处理的信号1.2数字信号：指表示信息的因变量是离散的，自变量时间的取值也是离散的信号2、四种编码方式：由数据转换成信号的过程称为编码。 识记模拟数据的模拟信号编码模拟数据的数字信号编码数字数据的模拟信号编码：也就是调制的过程 幅移键位ASK 频移键位FSK 相移键位PSK 数字数据的数字信号编码3、传输媒体：指的是数据传输系统中发送器和接收器之间的物理新到，分为导向和非导向导向：如双绞线、同轴电缆和光纤非导向：无线传播3.1双绞线 分屏蔽和非屏蔽3.2同轴电缆3.3光纤（光缆）的主要优势：识记容量更大；体积更小，质量更轻；衰减更小；隔绝电磁场；成本低廉3.4无线传输介质a) 无线电波 全向性 电视、无线电广播、收集b) 微波：波长1mm1m 电视广播、GPS、长途电话传输c) 红外线：波长在760nm1mmm 各种家用电器的遥控器d) 蓝牙：最大传输距离10m，本质上就属于无线传输介质4、带宽的概念：识记l 信号可以使用的最高频率和最低频率间的差值就代表了这个通信系统的通频带宽，单位Hzl 数字通信系统中“带宽”的含义完全不同于模拟系统，它通常是指数字系统中数据的传输速率，单位比特/秒 bit/sl 信道的带宽是指信道容量，即信道中传递信息的最大值，单位比特/秒5、多路复用技术 识记让多个通信的双方共享数据链路的带宽容量，这样的技术称之为“复用”，常见的形式有：5.1频分复用 FDM:一条线上有多个设备5.2时分复用TDM：在这个时间段用这个物理信道，在那个时间用那个物理信道5.3码分复用CDM：6、异步传输和同步传输（两者区别在于发送端和接收端的时钟是独立的还是同步的）领会同步技术是指通信系统中实现手法两端动作统一、保持手法步调一直的过程。异步传输以祖父为单位独立进行发送，传输效率低，适用于低速系统同步传输是以数据块为单位进行发送，传输效率高，适用于高速系统7、数据交换技术 简单应用7.1电路交换：优点 传输延迟小；一旦线路建立，就为一对用户独占不会发生用户冲突7.2报文交换（包交换）7.3分组交换第四节 计算机网络平台一、计算机网络的构成1、主要特点：信息传递、资源共享、增加可靠性、提高系统处理能力 识记2、计算机网络的体系结构 识记ISO（国际标准化组织）与1977年提出OSI（开放式系统互联参考模型），标志着网络的发展走向了标准化的道路。2.1物理层：主要定义物理设备标准，如网线的接口类型、光纤的接口类型、各种传输介质的传输速率等。它的主要作用是传输比特流（就是由1、0转化为电流强弱来进行传输,到达目的地后在转化为1、0，也就是我们常说的数模转换与模数转换）。这一层的数据叫做比特。 2.2.数据链路层：定义了如何让格式化数据以进行传输，以及如何让控制对物理介质的访问。这一层通常还提供错误检测和纠正，以确保数据的可靠传输。交换机2.3.网络层：在位于不同地理位置的网络中的两个主机系统之间提供连接和路径选择。Internet的发展使得从世界各站点访问信息的用户数大大增加，而网络层正是管理这种连接的层。 路由器2.4.传输层：定义了一些传输数据的协议和端口号（www端口80等），如：TCP（传输控制协议，传输效率低，可靠性强，用于传输可靠性要求高，数据量大的数据），UDP（用户数据报协议，与TCP特性恰恰相反，用于传输可靠性要求不高，数据量小的数据，如QQ聊天数据就是通过这种方式传输的）。 主要是将从下层接收的数据进行分段和传输，到达目的地址后再进行重组。常常把这一层数据叫做段。 2.5.会话层：通过传输层（端口号：传输端口与接收端口）建立数据传输的通路。主要在你的系统之间发起会话或者接受会话请求（设备之间需要互相认识可以是IP也可以是MAC或者是主机名） 2.6.表示层：可确保一个系统的应用层所发送的信息可以被另一个系统的应用层读取。例如，PC程序与另一台计算机进行通信，其中一台计算机使用扩展二一十进制交换码（EBCDIC），而另一台则使用美国信息交换标准码（ASCII）来表示相同的字符。如有必要，表示层会通过使用一种通格式来实现多种数据格式之间的转换。 2.7.应用层： 是最靠近用户的OSI层。这一层为用户的应用程序（例如电子邮件、文件传输和终端仿真）提供网络服务。3、网络协议：用于规定信息的格式以及如何发送和接收信息的一系列规则有三个要素：语法定义协议中所使用数据块的格式 领会 语义规定各种数据块格式额作用 定时规定数据块的交换顺序和定时器的使用4、计算机网络的分类 识记按网络覆盖范围的大小，可将计算机网络分为：LAN、MAN、WAM和互联网4.1局域网 识记是指范围在几百米到几千米的办公楼群和校园内的计算机相互连接所构成的计算机网络；特点：高数据传输率、低延迟、低误码4.2城域网：工作范围160KM4.3广域网识记 广域网通常跨接很大的物理范围，一个或几个国家。采用交换技术，数据的交换是广域网最为关心的问题，主要交换技术有X.25,帧中继，ATM4.4互联网将世界各地的局域网、广域网联系起来，使得海量的信息能在更广阔的范围内传播，就构成了互联网。二、互联网协议1、TCP/IP协议（传输控制协议/网际协议）从低到高分为4层： 识记 网络接口层（数据链路层）：接口协议 IEEE802.2，Token-ring，FDDL，X.25，ATM网络层:ARP，RARP，ICMP传输层: TCP(传输控制协议)，UDP（用户数据报协议）应用层:HTTP协议浏览网页，FTP协议文件传输，SMTP电子邮件发送 Telnet协议远程登录服务总结OSI中的层功能TCP/IP协议族应用层文件传输，电子邮件，文件服务，虚拟终端TFTP，HTTP，SNMP，FTP，SMTP，DNS，RIP，Telnet表示层数据格式化，代码转换，数据加密没有协议会话层解除或建立与别的接点的联系没有协议传输层提供端对端的接口TCP(传输控制协议)，UDP（用户数据报协议）网络层为数据包选择路由IP，ARP，RARP ，ICMP，OSPF，BGP，IGMP， 数据链路层传输有地址的帧以及错误检测功能SLIP，CSLIP，PPP，MTU，ARP，RARP物理层以二进制数据形式在物理媒体上传输数据ISO2110，IEEE802，IEEE802.22、IP协议是TCP/IP协议簇网络层的核心，是因特网能够有效运行的基础。2.1 IP协议最基本的功能是实现IP编址IPv4表示为32位的无符号二进制数IPv6表示为128位的无符号二进制数2.2 IP路由IP协议所规定的另一项重要功能 领会IP路由是指在不同网络间的数据手法选择路径连接2.3 IP协议的版本IPv4的最大问题是网络地址资源有限IPv6 128位，能提供2128-1 “ctrl shift +”就是上标 识记3、TCP与UDP传输层的2个重要协议3.1面向连接或非连接面向连接：是现在需要通信的双方之间建立一个传递信息的通道，再由发送方发送请求连接信息，当接收方响应后才开始传递信息。能保证信息的可靠性。面向非连接：是一开始就发送信息，知识一次性的传递，事先不需要接收方的响应，不能保证信息的可靠性。3.2TCP和UDP的区别 领会TCP是面向连接的传输协议，适用于要求比较高的业务，如电子邮件、网页浏览、文件传输等UDP是面向非连接的，没有重传机制，适用于如视频会议、在线播放等 物理端口：是指主机、集线器、路由器等与其他网络设备项连接的接口，如3.3 端口 识记 RJ-45 逻辑端口：与TCP/IP协议簇中应用层紧密联系，是区分不同应用类型的标识号，一个端口对应一个特定的因特网应用或服务，如FTP端口号是21，Telnet的端口号是23，HTTP的端口号是80三、物联网与云计算 P1011.1、物联网（Internet of Things）通过射频识别（RFID）、红外感应器、全球定位系统、激光扫描器等信息传感设备，按约定的协议，把任何物品与互联网连接起来，进行信息交换和通讯，以实现智能化识别、定位、跟踪、监控和管理的一种网络。就是“物物相连”的网络。 识记“物”要相连必须满足一定的条件具有信息接收和发送器件领会 具有一定的存储功能具有CPU具有OS有可被识别的唯一标号遵循物联网的通信协议1.2、物联网与互联网 领会物联网是互联网的拓展和延伸物联网技术的基础和核心仍然是互联网物联网须支持现有互联网中的基本协议其重要特征是纳入物联网的“物”，即物联网中的结点必须具有智能处理能力1.3、物联网的发展美国将物联网与新能源并列为振兴其经济的两大重点中国在2009年作为国家五大新兴战略性产业之一正式写入政府工作报告国家五大战略性新兴产业,包括新能源、信息网络（以物联网为代表）、新材料、生物医药和空间技术等产业1.4、物联网的3层次架构 领会感知层：采集各种有用信息，对物体进行识别和标记识别网络层：实现信息处理和通信，将在感知层上获取的信息转化成数据格式，并遵循协议，保准数据准确到达目的地应用层：提供物联网和用户之间的接口，将各行业对物联网的需求转化为具体的应用1.5、物联网的用途 识记在食品安全、工业监控、公共安全、城市管理、远程医疗、智能家居、智能交通、邮政物流、环境监测等各行业有广阔的应用前景2、云计算（Cloud Computing） 2.1定义 识记：是一种基于因特网的超级计算模式，它是分布式计算、并行计算、网格计算等计算机技术的发展和商业化的产物。其原理是将大量由互联网连接的计算资源进行统一的管理和调度，构成一个计算资源地，根据用户的需求提供服务。2.2云计算的特点：领会 虚拟化技术、安全性和可靠性、灵活方便地获取服务、高性价比2.3云计算的3个服务模式 领会IaaS：基础设施服务PaaS：平台服务SaaS：软件服务第五节 数据库平台一、数据库技术的发展 识记1、人工管理阶段2、文件系统阶段3、数据库系统阶段二、数据库系统的组成 领会数据库系统（DBS）是指以计算机系统为基础，以数据库方式管理大量共享数据的综合系统。由数据库、软硬件系统、数据库管理系统以及管理员和用户5个部分构成。 识记1、数据库：以一定的组织方式将特定组织各项应用相关的全部数据组织在一起并存储在外存储器上所形成的、能为多个用户共享的、与应用程序彼此独立的一组相互关联的数据集合。 识记2、硬件支持系统3、软件支持系统DBMS,是数据库系统的核心4、数据库管理员DBA5、用户三、数据库系统的结构 领会三级组织结构分为：物理结构和逻辑结构A、描述物理结构的称为物理模式（内模式），直接通过操纵系统与硬件联系，一个DBS只能有一个内模式B、描述逻辑结构的称为模式（概念模式、逻辑模式），四、数据库管理系统DBMS1、组成：DDL数据描述语言、DML数据操作语言、其他管理和控制程序2、DBMS的功能 领会a) 数据定义功能 P109b) 数据操纵功能c) 数据库的运行管理功能d) 数据库的建立和维护功能五、数据库技术的新发展 识记1、面向对象的方法和技术对数据库的发展 面向对象数据库系统 OODBS2、数据库技术与多学科技术有机结合的发展分布式数据库系统、并行数据库系统、演绎数据库系统、知识库系统、Web数据库和多媒体数据库系统多媒体数据库系统的主要特点：集成性、独立性、数据量大、实时性、交互性建立数据模型的途径：基于关系模型；基于面向对象模型；基于超文本、超媒体模型、开发全新的数据模型3、面向应用领域的数据库新技术数据仓库3.1数据仓库指的是一个面向主题的、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持企业或组织的决策分析处理。 识记3.2特点：面向主题；集成；相对稳定；反映历史变化 识记3.3数据仓库的组成：a、数据仓库数据库b、数据抽取工具c、元数据：描述数据仓库内部数据的结构和建立方法的数据d、访问工具：e、数据集市：为了特定的应用目的和范围，而从数据仓库中独立出来的一部分数据，也可称为部门数据或主体数据 识记第四章 数据库系统一、数据库系统概述1、数据模型是整个数据库系统的核心和基础，数据库中数据模型是抽象的表示和处理数据的工具。模型：真实反应物质的本身；容易被人理解；便于在计算机上实现。概念模型（信息模型）：从人对现实世界的认识出发，根据建模的需要将具体的 事物抽象为便于理解和研究的模型； 逻辑数据模型：层次模型、网状、关系、面向对象数据模型以计算机为观点的 物理数据模型：2、 概念模型：从人对现实世界的认识出发，是缺乏计算机知识的基本用户最容易理解的，也是用户和数据库设计人员交流的工具2.1常用术语：实体：客观存在并可以互相区别的事物，是具体物件，是抽象概念，是某种联系属性：实体具有的特性，属性越多，实体越清晰。“型”：说明、名称“值”对型的具体赋值。 例如：计算机001码：能够唯一标识实体属性的称谓实体的码域：属性的取值范围实体型：用实体名及描述它的各属性名 计算机（编号、品名、单价、出产日）实体集：某个实体型下的全部实体（某个单位目前拥有的全部计算机）联系：一个实体型内部各属性之间的联系2.2实体型之间的联系1:1一对一是一对多的特例1:n一对多是多对多的特例m:n多对多2.3概念模型的表示方法 E-R（实体联系图）3、数据模型 数据结构 P119 逻辑数据模型：描述了数据库数据的整体结构：数据操作 数据模型 数据完整 以计算机为观点的 物理数据模型：描述数据的物理存储结构和方法3.1格式化数据模型：通过存取路径来实现记录之间的联系，所以用户必须十分 了解系统结构和细节，使得应用程序的编写也很困难。层次数据模型：特点是实体之间按层次关系来定义的，一种以记录类型为结点的 有向树结构，是网状模型的一个特例网状数据模型3.2关系模型：1970年，美国提出二、 关系模型和关系数据库1、 关系模型和数据结构关系模型：建立在集合论和谓词演算公式的基础上，逻辑结构简单，数据独立性强，存取具有对称性，操纵灵活关系数据库：在数据库中的数据结构如果依照关系模型定义，就是关系数据库系统关系：一张二维表对应一个关系列：字段 行：记录2、 关系模型的基本要求：表格中每一数据项不可再分，这是基本项每列的顺序是任意的，每行的顺序是任意的；每一行数据是一个实体诸多属性值的集合，即元组每一列数据有相同的类型，即属性；3、 关系的完整性 P123是防范使用不和语义数据的实体完整性规则：关系中的主属性不能取空值参照完整性：若参照关系中的外码与目标关系中的主码相对应，则参照关系中每 个元组在外码上的每个属性值必须为空值。用户定义的完整性：4、 关系操作 集合论4.1传统集合运算：交、并、差4.2专门的关系运算：选择（筛选）、投影、连接三、 数据规范化1、 规范化：限制条件越严格，描述的关系就越规范，将关系的这种划分层次称之为范式。关系范式有5个级别：5NF,4NF,BCNF,3NF,2NF,1NF（最低），而高一级范式的关系模式总是包含在低一级范式中关系范式越高，数据库结构越好，一般三范式就OK2、 3NF,数据规范化：一个低一级的关系模式，可以通过分解转换为若干个高一级范式的关系模式的集合，关系模式的不断改进提高的过程叫做数据规范化。四、 数据库的安全性：具有防止非法用户闯入或非法用户非法使用造成数据泄漏、更改或破坏的功能，防范非法用户和非法操作进行用户身份验证存取控制对数据库中的数据进行加密保存第二节 DBMS中的SQL语言一、结构化查询语言概述SQL即结构化查询语言，集数据定义、数据查询、数据操纵和数据控制功能于一体的语言，其主要功能是数据查询，它是关系数据库管理系统的核心1、 SQL语言的特点：高度非过程化的语言，没有基本程序结构语句，每一条命令功能强大，操作简单第四章后面部分操作内容较多，故不进行整理。第五章 信息系统的建设规划 2012/8/27第一节 信息系统规划概述一、信息系统规划概述1、信息系统规划的意义2、企业信息系统规划的类别 从规划范围分：战略性规划35年、执行性 从规划主体分：企业级、部门级 从规划内容分：综合发展、单一项目的开发规划3、 企业战略与信息系统约翰.亨德森提出“战略一致性模型”信息技术开发及应用需要与企业的业务战略和组织流程之间保持良好的对应关系对应关系具有多想行，是相互交织和复杂的需要通过规划明确这些关系，尤其是战略层面的规划4、 信息系统规划的意义保证信息系统开发的有效性使企业对未来技术与业务的结合过程有所准备为领导对系统开发决策提供依据确定系统开发的优先顺序降低信息系统建设的风险二、 信息系统规划的内容1、 规划的主要内容：需要哪些信息系统？如何获得这些系统？现有系统和管理环境的变化；系统应急计划2、 信息系统规划书-帮助企业制定信息系统规划的模板工具三、信息系统规划的流程1、不同规划之间的联系1.1企业业务战略：是规划的起点和信息战略的支持目标，企业需要从未来的业务趋势出发，明确自身的发展目标和业务策略1.2信息系统战略：受企业业务战略的指导，根据业务发展方向，确定信息系统的需求及系统对业务的支持方式1.3信息技术战略：侧重解决企业的信息技术能力和资源分布等基础性问题2、四阶段规划流程战略规划 需求分析 资源分配 项目规划建立组织总体发展规划和信息系统规划的联系分析企业中的业务支持对象及目标，明确所需的信息系统以及相应的信息技术需求分配信息系统项目所需的管理资源和开发资源等具体安排每项项目的日程和资源使用计划第二节 信息系统的战略性规划（宏观，35年）一、 战略性规划和执行性规划1、 战略性规划：将直接与组织的业务战略相衔接，保证信息技术与企业组织和管理业务相协调。分析信息系统在组织中的地位，选择需建设的应用系统。【信息技术与企业战略的一致性是战略性规划关注的焦点问题。】2、 执行性规划：是对战略规划的具体实施。规划内容：总体规划的分期目标，具体的实施计划，资源配置方案，项目组合及进度安排，工作步骤和验收时间。【执行性规划中应设立具体的定量指标或评价方法，是规划具有可操作性和可检测性】二、 信息系统战略性规划的方法1、 诺兰模型：该模型有6个阶段（萌芽，扩散，控制，集成，数据管理，成熟）该模型的认为：组织中信息系统的应用发展有一定的规律性，经历从低级到高级的6个成长阶段各阶段互相衔接，形成有规律的、循序渐进的发展过程每个组织都需根据自身所处阶段对信息技术进行管理，具体问题具体分析在三、四阶段之间有一个转折点，即从信息技术管理转向数据资源管理2、 价值链模型 迈克尔.波特企业的价值链指的是创造价值的一系列活动，而这些价值都是顾客愿意支付的。分为两大类活动：基本活动和支持性活动作用：识别出对组织有用的活动，就活动的价值达成共识，有效提升企业管理的总价值 借助此模型可以找出重要的活动和过程，并种出支持主要活动的应用系统，使信息技术支持对企业的价值实现有实际的贡献 帮助人们脱离局部视野，使管理者客观地、整体地看待信息技术对组织价值创造的作用3、 关键成功要素法CFS 威廉.扎克所谓关键成功要素：就是关系到企业的生存与组织成功与否的重要因素，它们也是企业最需要得到的决策信息，是值得管理者重点关注的活动区域。中间的三个模块：汇总分析企业中不同部门、不同业务活动的关键成功要素通过充分沟通，是各个局部责任人从企业整体出发，影响组织的CFS达成共识用组织的CFS指导信息系统的规划过程，是规划具有全局观点4、 企业系统规划法BSP IBM公司提出是一种结构化的方法论。出发点是：必须让企业的信息系统支持企业的目标，让信息系统战略表达出企业各个管理层次的需求，向整个企业提供一致性的信息，并在组织机构和管理体制改变时保持工作能力。BSP方法：“自上而下”地进行系统规划和“自下而上”地付诸实施。BSP通过4个STEPS来实现自上而下的规划理念：定义企业目标定义企业过程（核心）定义数据类 定义信息系统总体结构5、 情景法信息系统的规划往往面临不确定性，这是一种权变的分析方法，它承认客观存在的不确定性。第三节 信息系统建设的可行性分析一、 可行性分析的主要内容1、 技术的可行性该项目能否实现需做以下工作：对方案所用技术的成熟性、技术风险等进行考察对技术的选择及获取方式进行考察考察企业是否具备有效的资源或技术能力来实现项目目标2、 经济的可行性该项目何时能收回成本首先要尽量全面地计算项目的成本投入第二要尽量完整准确地计算或描述项目的收益3、 管理的可行性能否在企业中得到支持信息系统项目实施的环境条件，如用户是否愿意接纳该系统系统的核心设计是否与组织的管理基础相匹配系统所需的各种数据是否有保障业务基础是否牢固企业对系统所引发的变革能否妥善处理等4、 法理的可行性有何潜在风险？要建立必要的系统安全机制系统对自身数据的保存访问和传递负有责任，只能在授权范围内使用不得随意突破；对系统信息采集的约束，要利用合法途径获得正确信息，用户对个人信息有自决权，公民对个人隐私有保护要求二、 可行性分析的过程确定可选方案进行可行性分析和研究（经济、技术、法理、管理）确定最优方案并撰写报告1、可行性分析的结论可立即开发需推迟直到某些条件具备以后才可开发（如资金、技术等）需对目标进行修改后才可开发项目不可行第四节 信息系统的建设方式一、 建设方式的选择1、 开发2、 购买3、 外包：如：租赁二、 基本建设方式1、 “开发”的方式1.1自行开发：指信息系统的开发过程完全由用户企业负责自行的优点：可防止企业机密外泄； 便于组织内部的开发实力不断增强； 从本企业的独特需求出发设计设计 方便将来系统的维护和扩充 还可带来新收益【自行开发的管理要点是确保企业自身具有较强的系统开发能力，在开发过程中对项目进度的进行严格控制，保证软件的质量。】1.2合作开发：指用户企业与其他开发组织协作，按合同分工或共同完成开发任务的方式合作获得成功条件如下：选择富有技术优势和合作经验的合作伙伴；需建立有效的合作规则，并做好信息共享和文档管理等基础性工作；项目进行中要进行协调管理【合作开发的管理要点是选择有技术优势和合作经验的合作伙伴，建立有效的合作规则，做好信息共享和文档管理等基础性工作，在项目进行中要协调管理，加强合作双方的合作意识】1.3委托开发：指用户企业与开发组织签订委托合同，将信息系统开发项目承包出去，用户企业一般只负责经费的投入，受委托方承接系统开发任务，用户只接收最终“成品”委托的流程：用户企业先审视需求，明确开发任务用户选择并确定委托单位，签订项目开发合同，约定开发目标和资源投入，负责提供资金委托单位按照合同要求承担开发任务，提交测试合格软件开发者负责完成系统的安装实施和人员培训等企业对系统进行验收，成功后获得可投入运行的系统【委托开发的管理要点是选择称职的委托服务机构，签订相应的委托合同，在开发过程中要加强监督，及时检查并认定阶段性成果等】1.4“开发”方式的缺点：系统标准化程度不高；软件错误概率较高；容易延续原有的低效流程；若管理不力，会导致服务成本提升2、 “购买”方式软件在购买之后需根据客户要求进入定制过程，也被称为“二次开发”，二次开发是依托所购买的软件进一步确认参数选项、接口或有限修改的过程。优点：软件产品可靠性、稳定性高；反映了先进的企业管理思想；开发周期短；费用较低缺点：系统实施费用高；系统维护难【购买方式的管理要点是确定合适的价格，关注软件质量、软硬件平台支持、安装维护条件、文档完备程序及系统服务的程序性】3、 “外包”方式企业只需有基本的软硬件和网络通信平台，通过租赁的方式得到应用系统，或用交服务费的方式直接购买信息服务，这种方式被称为外包。优点：能让信息技术实力不强的企业直接享受标准化、专业化的信息服务；可以按需付款，降低企业信息技术的投资，特别适用于服务需求有波动的企业；有利于企业关注核心业务专业外包服务具有质量稳定、成本透明、技术更新及时的优点软件服务市场的发展有助于软件服务商主动提升产品和服务质量缺点：企业可能会失去某些控制权；企业对外包服务商的依赖性增强；更换外包商会付出