南开大学22春“工商管理”《现代质量管理学》离线作业（一）辅导答案26

书山有路勤为径，学海无涯苦作舟！ 住在富人区的她南开大学22春“工商管理”现代质量管理学离线作业（一）辅导答案一.综合考核(共50题)1.全面质量管理认为，产品的质量形成于下列哪个过程?()A.设计过程B.制造过程C.全过程D.服务过程参考答案：C2.失效模式与效应分析是质量三环中哪一环的工具?()A.质量管理B.质量控制C.统计分析D.质量保证参考答案：D3.下列哪一类需求随着实现程度的提高带来的顾客满意度提高的速度最快?()A.期望型需求B.魅力型需求C.乐观型需求D.基本型需求参考答案：B4.控制图的判稳准则依据的是什么原理?()A.过程受控原理B.小概率事件原理C.区间估计原理D.随机事件原理参考答案：B5.下列哪一项在MBNQA评分标准中所占的分数比重最大?()A.领导力B.过程管理C.经营成果D.信息与分析参考答案：C6.全面质量管理的核心原则包括()。A.领导力B.以顾客为导向C.持续改进D.全员参与参考答案：BCD7.下列哪一项不属于ISO所阐述的过程中的基本要素?()A.输入B.活动C.输出D.人参考答案：D8.服务的三个基本要素包括()。A.实体设施、过程和程序B.领导关注C.雇员行为D.雇员的专业判断参考答案：ACD9.现代质量领域中的顾客包括了()。A.真实顾客B.内部顾客C.外部顾客D.潜在顾客参考答案：BC10.价值链是靠人们发挥不同的作用而连接在一起的链，价值链中的任何一个环节都是上一环节的顾客。()A.正确B.错误参考答案：A11.顾客驱动的质量是以满足顾客期望为首要目标的质量。()A.正确B.错误参考答案：B12.过程处于稳定状态是指()。A.过程的分布状态不随时间的变化而变化B.过程的分布状态符合正态分布C.过程处于标准条件下D.过程是有能力的参考答案：A13.下列哪几项是MBNQA的评价内容?()A.团队运用B.信息与分析C.战略规划D.领导力参考答案：BCD14.下列哪一项不是MBNQA所基于的核心价值观?()A.领导者远见B.关注于未来C.社会责任感D.统计方法的运用参考答案：D15.朱兰认为组织的内部改进应以什么方式进行，而且“绝无其他方法可以代替”?()A.统计B.自动化C.项目D.外部咨询参考答案：C16.质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于基本描述?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析参考答案：A17.项目可行性阶段包括()。A.概念B.开发/规划C.实施/执行D.收尾/结束参考答案：AB18.关于顾客满意的表述正确的是()。A.满意的顾客会再次光临B.满意是一种态度C.满意的顾客会愿意付出更高的价格D.满意的顾客会推荐新的主顾参考答案：B19.费根鲍姆提出的质量改进的三个关键包括()。A.质量领导B.质量控制C.质量技术D.组织承诺参考答案：ACD20.下列哪一项是全面质量管理的中心?()A.领导B.人C.工作D.数据参考答案：B21.六西格玛管理的DMAIC改进流程中的I是指()。A.定义B.测量C.改进D.控制参考答案：C22.下列属于绘制直方图时应该注意的规则的包括?()A.直方图中各柱形的宽度必须相等B.各组的范围互斥，且覆盖所有取值范围C.组数为奇数D.确保各组的数据量相等参考答案：AB23.首次提出全面质量管理理念的学者是()。A.石川馨B.费根鲍姆C.朱兰D.戴明参考答案：B24.双峰型分布的直方图通常是由于什么原因造成的?()A.倾向性加工B.计量器具的示数误差过多C.数据来源于两个总体D.生产过程中存在缓慢的异常因素参考答案：C25.与狭义质量的强调“本组织受益”不同，全面质量强调“本组织及所有相关方受益”。()A.正确B.错误参考答案：A26.全面质量管理的范围是在组织内部，与顾客链和供应链无关。()A.正确B.错误参考答案：B27.顾客的满意度不会因哪类需求的实现而大幅度提高?()A.期望型需求B.魅力型需求C.乐观型需求D.基本型需求参考答案：D28.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()。A.自然工作组B.过程改进团队C.自主工作团队D.3、虚拟团队参考答案：B29.下列不属于质量改进的新七种工具的是()。A.亲和图B.散点图C.关联图D.矩阵图参考答案：B30.质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于问题识别?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析参考答案：C31.即使过程能力在某一时刻能够满足加工精度的要求，但随着时间的推移，影响质量的各项因素会导致过程能力的变动。()A.正确B.错误参考答案：A32.波特将价值活动分为()。A.增值活动B.非增值活动C.基本活动D.辅助活动参考答案：CD33.六西格玛DMAIC的C的主要任务是()。A.控制未来的过程绩效B.通过消除缺陷来改进过程C.测量过程，以确定当前绩效D.定义项目目标以及顾客需求参考答案：A34.六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程。()A.正确B.错误参考答案：A35.质量改进七种基础工具中，哪一种工具主要用于数据收集?()A.流程图B.检查表C.因果图D.帕累托分析参考答案：B36.满意的顾客不一定是忠诚的顾客。()A.正确B.错误参考答案：A37.MBNQA中的经营成果部分除了评价组织主要经营领域的绩效和改进，也评价()。A.领导力成果B.过程管理成果C.相对于竞争者的绩效水平D.相对于竞争者的盈利能力参考答案：C38.关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()。A.包括内部顾客和外部顾客B.包括真实顾客和潜在顾客C.包括满意的顾客和不满意的顾客D.包括目标顾客和非目标顾客参考答案：A39.全面质量管理的目的之一是“最经济地生产顾客满意的产品”。()A.正确B.错误参考答案：A40.高质量的服务需要的领导者特征：()A.专业性B.服务愿景C.高标准D.实地考察的领导风格参考答案：BCD41.计量值控制图和计数值控制图是可以互用的。()A.正确B.错误参考答案：B42.下列不属于狩野纪昭所提出的顾客需求的有()。A.魅力型需求B.乐观型需求C.期望型需求D.反向型需求参考答案：B43.质量概念的三个阶段包括()。A.复合性质量B.适用性质量C.顾客驱动的质量D.领导驱动的质量参考答案：ABC44.讨论过程能力指数的两个假定是()。A.过程是稳定的B.过程是有能力的C.产品的规格限能准确反映顾客的要求D.产品合格率符合要求参考答案：AC45.下列关于ISO9001与TQM的不同点的表述正确的是()。A.两者的最终目标不一致B.两者的管理理论和统计理论基础不一致C.两者对领导者的要求不一致D.两者执行的标准不一致参考答案：D46.下列关于项目团队的发展阶段描述正确的是()。A.形成阶段、震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段B.震荡阶段、规范阶段、辉煌阶段、解散阶段C.形成阶段、规范阶段、辉煌阶段、成功阶段D.规范阶段、培养阶段、震荡阶段、辉煌阶段参考答案：A47.采购的质量规格要求中的产品规格定义了()。A.产品按照客户期望发挥作用所需要的内容B.生产产品过程中必须控制的制造过程参数C.测量所要求的精度等级的分析方法D.可接受的进入加工过程的原料参考答案：A48.为改进过程与顾客服务而组建的团队被称为()。A.自然工作组B.过程改进团队C.自主工作团队D.虚拟团队参考答案：B49.哪位学者认为所有的突破都是通过一个个项目实现的，没有其他途径?()A.戴明B.石川馨C.朱兰D.田口玄一参考答案：C50.下列关于ISO9000与TQM的相同点的表述正确的是()。A.两者的期间目标一致B.两者的管理理论和统计理论基础一致C.两者的工作中心一致D.两者执行的标准一致参考答案：B