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保险公司办公室礼仪培训【培训目的】、通过培训提升保险公司办公室人员礼仪素养2、通过培训进一步将企业文化理念落实到日常办公礼仪中【培训方式】自我测评、教案讲授、礼仪游戏、小组讨论、案例分析、现场练习、角色扮演、实战演练【培训对象】保险公司员工、保险销售公司、保险代理公司员工、保险公司办公室人员、保险公司中高层管理人员【培训背景】讲求礼仪是公司对每位保险公司员工的基本要求,是体现保险公司服务宗旨的具体表现。【保险礼仪培训大纲】第一部分:保险公司办公礼仪课程导入一、礼仪与保险公司礼仪概述1、礼仪的历史渊源2、保险公司礼仪基本概述、语言与非语言信息的沟通4、保险公司容易忽视的礼仪细节5、保险公司重新认识礼仪的作用二、保险公司为什么要学礼仪?、没有礼仪,没有生意!2、经济全球化的趋势要求保险公司学习礼仪3、世博会来临,保险公司提升礼仪,迎接世博商机!第二部分:保险公司职业道德与素质素养篇一、保险公司的职业道德1、职业道德的定义2、职业道德的特征3、职业道德的核心4、职业道德的原则、保险公司职业道德的内容(1)文明礼貌,爱岗敬业(2)诚实守信,办事公道(3)勤劳节俭,遵纪守法(4)团结互助,开拓创新讨论:保险公司中职业道德的具体表现二、保险公司员工的素质要求1、丰富的保险从业知识2、随机应变的保险从业能力3、成熟的保险从业心理三、保险公司办公人员的素质修养1、素质修养2、业务能力3、工作作风四、保险公司员工职业化培训1、什么是职业化?、现代职业观的主要内涵3、职业是人生的信仰4、职业是神圣的呼召5、职业是人生的使命6、培养专业的职业素养、快乐工作心态训练五、保险公司办公室的有效沟通1、沟通的种类与方法2、什么是沟通?3、工作沟通技巧4、团队内部沟通、保险公司成员之间与客户之间的有效沟通技巧六、保险公司“职场丽人内涵提升1、职场得体妆容2、职场得体发型3、职场优雅仪态4、职场得体语言5、职场用香常识第三部分:保险公司办公人员形象礼仪篇一、保险公司办公人员的个人礼仪1、个人卫生2、认识自己、礼仪标准二、保险公司办公人员的形象礼仪1、保险公司办公人员男性职业装2、保险公司办公人员女性职业装、标准的保险公司职业形象、眼睛、嘴巴6、头发7、鼻子8、指甲三、标准的保险公司办公人员文明用语、多用“您而不用“你”2、客气礼貌语言,如“欢迎光临、“谢谢”等3、委婉语如“值得考虑”、“可以理解”、“方便一下”等四、标准的保险公司办公人员礼仪形态1、站姿2、坐姿3、走姿、手势五、保险公司办公人员的服务礼仪规范1、介绍礼仪2、握手礼仪3、称呼礼仪4、视线礼仪、招呼礼仪6、引车礼仪8、奉茶礼仪9、交谈礼仪1、送客礼仪11、电话礼仪12、馈赠礼仪13、接待礼仪14、见面礼仪5、接递名片礼仪1、递送物品礼仪六、保险公司的日常工作礼仪1、早安礼仪2、上下班礼仪3、积极工作礼仪4、听取汇报礼仪5、公务文书礼仪七、保险公司办公室职场礼仪1、创造满意的工作场所2、与上级相处的技巧3、与下属相处的技巧4、与同级同事相处的技巧八、保险公司办公人员卓越形象管理1、印象管理塑造美好的第一印象2、肢体语言管理无声胜有声3、外表管理出色的外表可以提升你的整体水平、服饰管理你的服饰告诉了所有人你是谁!5、表情管理1世纪制胜法宝6、语言管理你一开口,我就能了解你7、服饰管理服饰写满社会符号8、妆容管理了解自己的肤色、脸型、细节管理细节体现品味九、保险公司办公人员形象礼仪训练、角色扮演、实战演练、分享讨论第四部分:保险公司办公人员微笑礼仪培训一、保险公司办公人员微笑礼仪概论1、仪容仪表美丽而深刻2、真诚微笑-发自内心而享受其中、身体语言-习惯而自然、期待眼神真诚和信任5、自信坚强-让对方信任你有解决问题的能力二、保险公司办公人员微笑礼仪与技巧1、面部表情2、眼神的运用(1)注视的部位(2)注视的角度(3)注视的技巧(4)注视的时间3、面部表情(微笑)(1)笑的种类(2)微笑的要领(3)笑容是提升好感度的捷径(4)没有笑容就没有好的人际关系()笑容是商务接待的第一项工作4、保险公司办公人员的微笑练习三、保险公司办公人员导入“著名的沃尔玛微笑标准训练课程”1、保险公司办公人员微笑训练目标:习惯性富有内涵的、善意的、真诚的、自信的微笑,如一杯甘醇的美酒,叫人流连酣畅!2、保险公司办公人员微笑训练口号:笑吧,尽情地笑吧!笑对自己,笑对他人,笑对生活,笑对一切!3、保险公司办公人员微笑训练方法:(1)他人诱导法(2)情绪回忆法(3)口型对照法(4)习惯性佯笑()牙齿暴露法第五部分:保险公司办公室接待礼仪篇一、保险公司办公室接待礼仪、握手礼仪2、名片礼仪3、见面介绍问候礼仪4、迎送宾客的礼仪5、乘车礼仪6、乘电梯礼仪、外出礼仪8、馈赠礼仪9、电话礼仪听到铃响,速接电话;先要问好,再报名称;姿态正确,微笑说话;听话认真,礼貌应答;通话简练,等候要短;吐字清楚,语速恰当;认真记录,复述重点;听话认真,礼貌应答;左手听筒,右手执笔;备好笔纸,随时记录;记录要全,勿忘六W;做好准备,明确要点;礼告结束,后挂轻放;转接之前,确认对方;动脑判断,再转上司;他人电话,有礼接待.二、保险公司会议接待礼仪1、会议组织的要素、会议目标的设立3、会议议程的拟定4、会议时间的选择、会议地点的选择6、会议通知的派发7、会务人员的分组8、会场布置检查9、开会前验收项目10、会议场地的准备工作11、接待准备工作12、会议接待的职业礼仪规范13、会议接待的仪态规范14、会议接待的语言礼仪和技巧1、接待人员个人素质1、烘托良好会议氛围的技巧
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