《管理学基础》教案

Four short words sum up what has lifted most successful individuals above the crowd: a little bit more.-author-date管理学基础教案管理学基础教案管理学基础教案教学内容（教学章、节或主题）第一章 导论 第一节管理概述教学目的、要求：1、认识学习管理学基础的重要性、管理学基础课程的定位、本课程的内容结构和教学与考核方法；2、明确第一章的总体目标要求；3、掌握管理的基本概念、主要职能及管理系统的构成，了解管理的属性。教学重点、难点：教学重点：1. 管理的重要性；2. 管理的定义；3. 管理系统的五要素；4. 管理的基本职能。教学难点：1、对管理定义的多种理解；2、对管理既是科学又是艺术的理解。教学过程：思考与训练：1、你觉得管理重要吗？你对学好管理学充满了信心吗？ 2、你是怎样认识管理定义的？能给管理下个定义吗？ 3、结合实际或案例分析管理系统的构成； 4、为什么说管理既是科学又是艺术？ 5、分析一个管理成功的案例，谈谈自己对管理的理解。主要内容：作为实现新世纪“中华腾飞”理想的年轻一代，无疑应该插上管理的翅膀。我们应该知晓世界经济的游戏规则，理解公司的经营方略。即使从“小处”看，在人生悠悠的岁月里，也需要管理好你自己。需要管理好你的事业、人 生目标、行为、时间、精力和财富。管理的能力成为个人成功的关键因素之一。【走进管理】案例导入【案例0.1】海尔的腾飞崛起与发展：从濒临倒闭的集体小厂发展壮大成为知名的跨国企业。创立于1984年，崛起于改革大潮之中的海尔集团，是在引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的。在海尔集团首席执行官张瑞敏“名牌战略”思想的引领下，海尔经过十八年的艰苦奋斗和卓越创新，从一个濒临倒闭的集体小厂发展壮大为在国内外享有较高美誉的跨国企业。2002年海尔实现全球营业额711亿元，是84年的20000多倍；2002年，海尔跃居中国电子信息百强之首。18年前，工厂职工不足800人；2002年，海尔不仅职工发展到了3万人，而且拉动就业人数30多万人。1984年只有一个型号的冰箱产品，目前已拥有包括白色家电、黑色家电、米色家电、家居集成在内的86大门类13000多个规格品种的产品群。在全球，很多家庭都是海尔产品的用户。 “名牌战略”：中国第一品牌用户的忠诚度是与海尔产品的美誉度紧紧联系在一起的，18年间，海尔的无形资产从无到有，2002年海尔品牌价值评估为489亿元，跃居中国第一品牌。海尔产品依靠高质量和个性化设计赢得了越来越多的消费者。2003年，在国内市场，海尔冰箱、冷柜、空调、洗衣机四大主导产品均拥有30%左右的市场份额。在海外市场，据全球权威消费市场调查与分析机构EUROMONITOR最新调查结果显示，海尔集团目前在全球白色电器制造商中排名第五，海尔冰箱在全球冰箱品牌市场占有率排序中跃居第一。其小型冰箱占据了美国40%的市场份额。海尔产品已进入欧洲15家大连锁店的12家、美国10家大连锁店的9家。在美国、欧洲初步实现了设计、制造、营销三位一体的本土化布局。2002年海尔实现海外营业额10亿美元，是中国家电业出口创汇最多的企业。海尔发展战略创新的三个阶段海尔十八年来的高速发展，最主要的就是靠创新。战略创新起着关键作用。1. 名牌战略阶段在1984年到1991年名牌战略期间，别的企业上产量，而海尔扑下身子抓质量，7年时间只做一个冰箱产品，磨出了一套海尔管理之剑：“OEC管理法”，为未来的发展奠定了坚实的管理基础；2. 多元化战略阶段在1992年到1998年的多元化战略期间，别的企业搞“独生子”，海尔走低成本扩张之路，吃“休克鱼”，建海尔园，“东方亮了再亮西方”，以无形资产盘活有形资产，成功地实现了规模的扩张。3. 国际化战略阶段在1998年至今的国际化战略阶段，别的企业认为海尔走出去是“不在国内吃肉，偏要到国外喝汤”；而海尔坚持“先难后易”、“出口创牌”的战略，搭建起了一个国际化企业的框架。海尔的成功美国家电杂志统计显示海尔是全球增长最快的家电企业，并对美国企业发出了“海尔击败通用电气”这样的警告；英国金融时报评选“亚太地区声望最佳企业”，海尔名列第七；美国科尔尼管理顾问公司也将海尔评为“全球最佳运营企业”。同时，张瑞敏也获得了中国企业家目前在全球范围内的最高美誉，1999年12月7日，英国金融时报评出“全球30位最受尊重的企业家”，张瑞敏荣居第26位。著名的英国金融时报发布了2002年全球最受尊敬企业名单，海尔雄居中国最受尊敬企业第一名。2003年8月美国财富杂志分别选出“美国及美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”，在“美国以外全球最具影响力的25名商界领袖”中，海尔集团首席执行官张瑞敏排在第19位。近年来，海尔已经有十几个成功的案例进入哈佛大学、洛桑国际管理学院、欧洲工商管理学院、日本神户大学等著名高等学府的案例库，成为全球商学院的通用教材，这在中国企业界是唯一的。张瑞敏本人也作为第一个中国人登上了世界商学院的最高讲台哈佛大学商学院讲学。海尔人的目标是：进入世界500强，振兴民族工业！【案例0.2】疯狂扩张的代价中联公司成立于1992年，是经国务院批准注册的国有大公司。注册资金6亿元人民币。公司组建伊始，高层领导不是按规律经营，客观地分析主客观环境，慎重地选择主业，制定正确的战略，脚踏实地地打好公司发展的基础，而是四处“招兵买马”，急速扩大规模。他们在全国各地迅速地注册公司，短短一年时间之内，注册二级公司20多个，三级公司50多个，四级公司更是遍布全国。在注册资金不到位，资金不足的情况下，本应采取重点战略，以求在部分项目上取得突破，打下基础后再进行扩张。然而，该公司却采取分散兵力，盲目扩张的方式，几年过去了，偌大的一个公司，竟没有像样的主业支撑，没有知名的品牌挑台，再加上内部管理上的混乱，注定难逃失败的厄运。对其下属的子公司，既没有正确有力的经营战略指导，又没有有效的控制机制，结果，这些公司经营不力，与总公司的关系也极为不正常。挣钱的公司失去控制，不挣钱的公司却围着总公司，要贷款，要担保；欠了债，惹了官事的公司，把官事推给总公司，致使总公司的财务部曾在一年之内被法院封了三次。由于盲目扩张，致使公司从1994年开始，资金周转困难，债属公司的管理失控，陷入了全面危机。于是，国务院及主管部门下令该公司内部整顿，收缩战线，确定主导产业。但是已病入膏肓的中联公司，以无力自救，于1997年，国务院不得不派驻工作组，对该公司进行全面清理整顿。一个曾红极一时的国有大公司倒下了。问题：两者成败的关键是什么？结论：上述两个案例，一个由小到大、到强；一个由大到乱、到衰，这一成一败说明了企业的成败在于科学的管理，在于正确的战略。美国的邓恩和布兹特里斯信用分析公司调研结果表明，在破产企业中，几乎有90%是由于管理不善所致。我国国有企业80%以上的亏损企业是由于管理不善所致。引出：一、管理的必然性1、管理是共同劳动的产物；2、管理在社会化大生产条件下得到强化和发展；3、管理广泛应用于社会的一切领域；4、管理已成为现代社会极为重要的社会机能。二、说课内容（具体见PPT）（讲授时间30分钟）第一节 管理系统与管理职能一、管理的概念1、管理定义的多样化l 泰罗：管理是一门怎样建立目标，然后用最好的方法经过他人的努力来达到的艺术。l 法约尔：管理是由计划、组织、指挥、控制、协调等职能为要素组成的活动过程。l 西蒙：管理就是决策。l 韦伯：管理就是协调活动。l 美国管理协会：管理师通过他人的努力来达到目标。结合西天取经的案例，引出本书中管理的定义：管理，就是通过计划、组织、领导和控制，协调以人为中心的组织资源与职能活动，以有效实现目标的社会活动。理解要点：(1)管理的目的是有效实现目标。 (2)实现目标的手段是计划、组织、领导和控制。 (3)管理的本质是协调。 (4)管理的对象是以人为中心的组织资源与职能活动。管理，最重要的是对人的管理。讨论内容：对照多种管理定义，谈自己对管理定义的看法。二、管理属性管理具有两重性：管理的自然属性和管理的社会属性。1、管理两重性原理。一方面，管理是人类共同劳动的产物，具有同生产力和社会化大生产相联系的自然属性；另一方面，管理同生产关系、社会制度相联系，具有社会属性。2、管理的自然属性。也称管理的生产力属性或一般性。在管理过程中，为有效实现目标，要对人、财、物等资源合理配置，对产供销及其他职能活动进行协调，以实现生产力的科学组织。3、管理的社会属性。也称管理的生产关系属性或管理的特殊性。在管理的过程中，为维护生产资料所有者利益，需要调整人们之间的利益分配，协调人与人之间的关系。这是一种调整生产关系的管理工作。它反映的是生产关系与社会制度的性质，故称管理的社会属性。三、管理是科学与艺术的结合。说它是科学，是强调其客观规律性；说它是艺术，则是强调其灵活性与创造性。而且，这种科学性与艺术性在管理的实践中并非截然分开，而是相互作用，共同发挥管理的功能，促进目标的实现。讨论内容：为什么说管理是科学，也是艺术？【管理故事】天冷得出奇，年迈的富翁坐在炉火旁豪华的座椅上取暖，熊熊的火焰照亮了富翁肥胖的脸庞，渐渐富翁觉得身上发燥，脸上发烧-炉火太旺了。 富翁环顾四周，怎么四个佣人只来了三个？那三个佣人告诉富翁另一个跟管家请假了。 富翁没有吭声，他想离开炉火，可别的地方是在太冷了。没有办法只得继续坐在豪华的座椅上向着炉火。 要吃午饭了，富翁头晕得怎么也站不起来，医生赶来，富翁高烧达39.4摄氏度。医生说：这都是炉火温度过高造成的。高烧引起的并发症非常严重，在富翁弥留之际，医生问富翁：“这么多佣人为什么不把座椅往后挪一挪，离炉火远点？” 富翁艰难地告诉医生：“不能怪他们，他们都是有分工的，今天分管把椅子往后挪的佣人请假没来。” 医生无奈地看着奄奄一息的富翁感慨万千。 故事的哲理：制度的作用在于各司其职，然而管理的真正内涵恰恰在制度之外，也就是对异常的应变，而应变的标准是始终把握住组织的根本利益与核心目标。二、管理系统与管理职能1、管理系统：管理系统，是指由相互联系、相互作用的若干要素或子系统，按照管理的整体功能和目标结合而成的有机整体。关于管理系统的理解：(1)管理系统是由若干要素构成的，这些要素可以看作是管理系统的子系统；而且这些要素之间是相互联系、相互作用的。(2)管理系统是一个层次结构。其内部划分成若干子系统，并组成有序结构；而对外，任何管理系统又成为更大社会管理系统的子系统。(3)管理系统是整体的，发挥着整体功能，即其存在的价值在于其管理功效的大小。而任何一个子系统都必须是为实现管理的整体功能和目标服务的。2、管理系统的构成管理系统一般由以下要素构成：管理目标；管理主体；管理对象；管理机制与方法；管理环境。分析内容：结合三孔啤酒厂的实例，找五要素并作简要分析。【案例】三孔啤酒有限公司三孔啤酒有限公司位于山东曲阜，是1987年由破产倒闭的原曲阜化肥厂改建而成的。董事长兼总经理宋文俊，军人出身，授命之初，摆在他面前的是一个百废待兴的烂摊子。经过13年的持续努力，从一个年生产能力1万吨啤酒的小厂起步，走过了艰苦创业站稳脚跟称雄鲁西争强山东跻身全国的发展历程。自1994年起，三孔啤酒与德国最著名的啤酒酿造公司DAB公司进行了全方位技术合作，成为亚洲地区获准生产销售DAB公司世界名牌汉沙啤酒的唯一厂商。公司现已形成“三孔”、“汉沙”两大品牌，十几个品种和十几种不同包装方式的产品系列，高中低档兼备，风格风味各异的产品线格局。市场以淮海经济区为中心，辐射到全国23个省市。三孔啤酒厂，较早就开始借鉴国际先进管理模式，按国际惯例建立组织机构，改变过去的科室建制，设立了生产部、营销部、市场部、人力资源部、技术质量部、发展部、供应部、企业文化部和公司办公室等8部一室。在三孔啤酒有限公司挂牌成立后，又以其投资中心和控制中心的职能，设立了“一办五中心”的管理机构，即办公室、研究发展中心、人力资源中心、资产管理中心、财务管理中心、企业文化中心。十多年来，在一个个生死存亡的关键时刻，宋文俊放眼未来，纵观全局，作出了一系列正确而富有成效的决策。为此人们称其为战略家；在驾驭三孔啤酒这条企业之舟时，宋文俊时刻关注着人的作用，除了重视中高层管理干部队伍建设外，还特别重视普通员工的学习和培训，除了员工的自我学习以外，努力实施企业培训，进行大面积人才开发，培养自己的专家，自我造血。为此人们称其为教育家。宋文俊带领他的员工，坚持“以厂为家，厂兴我兴，厂衰我耻，与企业共命运，全力奉献，同心奋斗，同力拼搏，让曲阜满天下”的精神，牢记“诚信和善”的经营理念，按照“质量保生存，开发增活力，销售促生产，管理求效益，培训做保证，改革为动力”的经营方针，酿造着优质的产品。2000年制定的公司滚动发展计划目标是：奋争全国啤酒十强，产销量达到80-100万吨。（二）管理职能1、涵义与内容管理职能的涵义。管理职能是管理者实施管理的功能或程序。即管理者在实施管理中所体现出的具体作用及实施程序或过程。管理职能的内容。管理学界普遍接受的观点是，管理职能包括计划、组织、领导和控制。2、四大管理职能（1）计划职能是指管理者为实现组织目标对工作所进行的筹划活动。（2）组织职能是管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。（3）领导职能是指管理者指挥、激励下级，以有效实现组织目标的行为。（4）控制职能是指管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。3、要正确理解各管理职能之间的关系。一方面，在管理实践中，计划、组织、领导和控制职能一般是顺序履行的，即先要执行计划职能，然后是组织、领导职能，最后是控制职能。但另一方面，上述顺序不是绝对的，在实际管理中这四大职能又是相互融合、相互交叉的。讨论内容：对职能的基本认识及职能关系习题（或复习思考题、讨论题）：1、登陆中国工商总局（）网站，初步了解各种企业的形式、特征、企业法规、政府管理文件等。2、预习管理主体。阅读课后案例，并作好分组讨论准备。3、进行分组，准备建立模拟公司。 教学内容（教学章、节或主题）第一章 导论 第二节 管理者概述教学目的、要求：1、通过管理工作与领导工作的异同的比较，认识管理者的概念；2、了解管理者的分类及素质要求3、掌握管理者的技能内容及不同管理层次对技能需求的不同比例。教学重点、难点：教学重点：1、按层次分类的管理者类型；2、管理者的三大基本技能。交互热点：不同层次管理者的知识与技能讨论。教学难点：1、关于管理者的现代与传统观点的差异；2、认识不同管理层次对技能需求的不同比例。教学过程：思考与训练：1、管理者的传统概念与现代概念的区别是什么？2、实际管理中需要管理者具备哪些素质？基层管理者最重要的素质与技能是什么?3、阅读资料，说明矶田一郎具备的素质与技能。4、访问一位你感兴趣的管理者，了解他的职位、职责和胜任工作所（应）具备的素质与能力。授课主要内容：【回顾与说明】复习管理的含义；管理的基本职能与管理系统的构成。说明：第二节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理者有一个总体认识。（1-2分钟）引言：企业没有高素质的管理者，就等于航行在大海中的船由外行掌舵。【案例1.2】新闻记者出的佐佐木明。1976年受到卫星电算机浪潮的启示，产生了专门从事设计机种向大公司出售的“智慧”的想法，便同两位朋友白手起家，开办了“头脑公司”微型系统科技公司。当时日本的科技开发机构多属于官方或大公司，想松下、日立、东芝等电器公司，均设有开发新产品的科技研究所。佐佐木明的公司能生存下去吗？能够同大公司的科研就够竞争吗？特别是佐佐木明本人，即没有计算机的科技知识，也没有开发公司的资本，用什么来建立新的公司呢？头脑公司为自己的出现动起了头脑：他们的第一个奋斗目标是：“要用并不比别人高名的技术，向别人还没有注意到的社会需要开发，力求赶在大公司前面研制出新产品” 他们的第二个奋斗目标是：在千百万人司空见惯的社会现象中，发现别人还没有发现的路子，即了解潜在的市场需求。佐佐木明在观察到社会的潜在市场后，立即着手“学习机”的设计与制造。业精于勤，功成于思。” 佐佐木明等人经过一年半的刻苦钻研，克服了技术和经费上的困难，终于研制成了“学习机”，头脑公司也从此享有声誉，从几个人发展到十八个人，但仍然保持着初建时期的勤奋作风。分析内容：佐佐木明的优缺点？【讲授与训练】一、管理工作1、广义的管理工作从广义上看，凡是对组织资源或职能活动进行筹划与组织的工作都属管理工作。例如，在一个企业中，从总经理的领导工作，到会计员的账务处理工作，都可以看作是广义的管理工作。2、狭义的管理工作从狭义上看，以管人为核心的组织与协调的工作属于管理工作。即通过管理他人，进而筹划和组织资源与活动的各种工作。例如，企业中总经理和各部门经理、各作业班组长所从事的工作极为狭义上所指的管理工作。3、领导工作与管理工作的区别。领导工作强调的是必须拥有下属和权力。领导工作更强调工作性质与内容上的高层次，如决策、指挥，从而与一般性的失误处理相区别。此外，如狭义管理工作中基层管理者（如班组长）的工作一般就不称之为领导工作。例如，总经理的工作就是领导；而工程师的工作就不是领导工作。二、管理者(一)管理者的概念1、关于管理者的传统观点。传统的观点，认为管理者是运用职位、权力，对人进行统驭和指挥的人。2、关于管理者的现代观点。德鲁克认为：在一个现代的组织里，每一个知识工作者如果能够由于他们的职位和知识，对组织负有贡献的责任，因而能够实质性地影响该组织经营及达成成果的能力者，即为管理者。3、管理者的定义。管理者是指履行管理职能，对实现组织目标负有贡献责任的人。（二）管理者的类型1、按管理层次划分（1）高层管理者：负责制定企业的现行政策，并计划未来的发展方。（1）（2）中层管理者：执行企业组织政策，指挥一线管理人员或操作人员工作。（2）（3）基层管理者：一般只限于督导操作人员的工作，不会指挥其他管理人员。2、按管理工作的性质与领域划分（1）综合管理者。（2）职能管理者。3、按职权关系的性质划分（1）直线管理人员。（2）参谋人员。三、管理者的素质（一）管理者素质的含义。管理者的素质是指管理者的与管理相关的内在基本属性与质量。管理者的素质主要表现为品德、知识、能力与身心条件。（二）管理者的基本素质基本素质含义内容政治与文化素质指管理者的政治思想修养水平和文化基础政治坚定性、敏感性；事业心、责任感；思想境界与品德情操；人文修养与广博的文化知识等基本业务素质指管理者在所从事工作领域内的知识与能力一般业务素质和专门业务素质身心素质指管理者本人的身体状况与心理条件健康的身体；坚强的意志；开朗、乐观的性格；广泛而健康的兴趣等（三）管理者的技能管理者必须具备三方面技能，即技术技能、人际技能和概念技能。基本技 能 含 义内 容技术技能指管理者掌握与运用某一专业领域内的知识、技术和方法的能力专业知识、经验；技术、技巧；程序、方法、操作与工具运用熟练程度人际技能指管理者处理人事关系的技能观察人，理解人，掌握人的心理规律的能力；人际交往，融洽相处，与人沟通的能力；了解并满足下属需要，进行有效激励的能力；善于团结他人，增强向心力、凝聚力的能力等概念技能（构想技能）指管理者观察、理解和处理各种全局性的复杂关系的抽象能力对复杂环境和管理问题的观察、分析能力；对全局性的、战略性的、长远性的重大问题处理与决断的能力；对突发性紧急处境的应变能力等。其核心是一种观察力和思维力（四）不同层次管理者对管理技能需要的差异性。各层次管理者对技能需要的比例如书上图所示。讨论内容：结合佐佐木的创业故事和评价其人其事。四、现代管理者素质的核心创新（一）创新是现代管理者素质的核心（二）创新素质主要体现1、创新意识。管理者要树立创新观念，要真正认识到创新对组织生存与发展的决定性意义，并在管理实践中，事事、时时、处处坚持创新，要有强烈的创新意识。2、创新精神。这是涉及创新态度和勇气的问题。管理者在工作实践中，不但要想到创新，更要敢于创新。要有勇于突破常规、求新寻异、敢为天下先的大无畏精神。3、创新思维。不但要敢于创新，还要善于通过科学的创新思维来完成创新构思。没有创造性思维，不掌握越轨思维(详见第三章第二节)的方法与技巧，不采用科学可行的创造性技法，是很难实现管理上的突破与创新的。4、创新能力。在管理实践中，促使创新完成的能力是由相关的知识、经验、技能与创造性思维综合形成的。【案例分析】【案例1.3】教材39页案例1、2、31、由学习委员或课代表主持，分3组讨论，在广泛回答问题的基础上，最后由一人提出本组的综合性看法。2、各组推代表陈述原因，并进行相互问答3、教师总结【单元小结】通过管理工作与领导工作的异同的比较，认识管理者的概念；了解管理者的分类及素质要求；掌握管理者的技能内容及不同管理层次对技能需求的不同比例。【管理游戏】：禅宗的公案（一杯茶）详情见管理游戏习题（或复习思考题、讨论题）：调查与访问管理者的职责与素质访问一位你认为成功的管理者，了解他（她）的职位、工作职能，特别是胜任该职务的管理素质与技能，以及所采用的管理办法。教学内容（教学章、节或主题）第一章 导论第三节 管理客体管理对象与管理环境教学目的、要求：1、了解管理对象的构成要素及其组织形态分类；2、掌握影响管理的环境因素及其关系。教学重点、难点：教学重点：1、管理对象的构成要素；2、环境对管理的影响。交互热点：“尿布大王”是怎样处理环境与管理关系的。教学难点：1、组织、资源要素和职能活动本质的一体化；2、如何能动地适应环境。教学过程：思考与训练：1、怎样理解经济环境对管理的影响2、管理者应怎样进行环境管理？3、管理工作要求他的管理人做些什么？4、评价尿布大王对环境因素的认识5、21实际高等学校发展应该怎样利用环境因素？6、案例分析第三节 管理客体管理对象与管理环境【课程回顾与说明】回顾：管理者的含义；管理者的素质与主要能力。说明：第三节的知识体系，以及学习本节的要求，让学生对管理客体有一个总体认识。【本节点睛】不熟悉环境的管理，宛如：盲人骑瞎马，夜半临深潭。【走进管理】【案例1.4】提到婴儿，你回想到那两种产品？牛奶和尿布。二者同等感重要。而想到尿布你又想到了谁？日本锦公司的多川博。锦公司的多川博和尿布的不解之缘，让他自己都感到奇怪，当太平洋战争的炮火打破神户商业大学毕业的多川博的梦想后，只好在其岳父一个有三十名职工的、生产胶质尿布、雨衣等产品的小厂当帮手。多川预计，战争结束后会出现生孩子的高峰，边建议工厂专门生产尿布。他预料尿布肯定回随着婴儿出生率的提高而扩大。然而，他没有料到，在站后经济异常困难的日本，谁肯把钱花在买尿布上，因此，工厂的产品滞销，营业额下降。严酷的显示面前，多川日夜为推销产品绞尽脑汁。直到1955年日本经济由复兴转向准备起飞时，锦公司正式成立。1959年接任经理。到80年代中期，年营业额已达73 亿日元。在经营过程中，多川发现：胶质尿布的销售量并不和婴儿的出生率成正比，而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低则买的少，高者买的多。察觉到这一信息后，专门搜集全世界有关尿布的信息。多川在重视扩大销路的同时，也倾注心血与改进生产技术，积极推进工厂的机械化和自动化。讨论内容：管理的对象是什么？【讲授与训练】一、管理对象（一）管理对象的概念1、管理对象的内涵管理者为实现管理目标，通过管理行为作用其上的客体。2、管理对象的外延管理的对象应包括各类社会组织及其构成要素与职能活动。（二）组织的形态1、社会组织。是指为达到特定目的，完成特定任务而结合在一起的人的群体。按组织的社会功能性质划分：政治组织、经济组织、文化组织、宗教组织、军事组织和其他社会组织。2、社会组织内部的单位或部门。指在各种社会组织(独立法人)内部设置的各种单位或部门，既包括履行组织基本职能的各业务单位，又包括行使各种管理和服务职能的各种部门。它们不是独立的社会法人，只是社会组织内部半自治性的群体或组织。学生讨论内容：为什么说更多的管理者是以组织内部的要素或活动作为管理对象的。（三）资源或要素管理要素包括人员、资金、物资设备、时间和信息，各有其特定的属性与功能。1、人员。人是管理对象中的核心要素，所有管理要素都是以人为中心存在和发挥作用的。管理者要在人与人之间的互动关系中，通过科学的领导和有效的激励，最大限度地调动人的积极性，以保证目标的实现。管理人，是管理者最重要的职能。2、资金。资金是任何社会组织，特别是营利性经济组织的极为重要的资源，是管理对象的关键性要素。要保证职能活动正常进行，经济、高效地实现组织目标，就必须对资金进行科学的管理。3、物资设备。物资设备是社会组织开展职能活动，实现目标的物质条件与保证。通过科学的管理，充分发挥物资设备的作用，也是管理者的一项经常性工作。4、时间。时间是组织的一种流动形态的资源，也是重要的管理要素。管理者必须重视对时间的管理，真正树立“时间就是金钱”的意识，科学地运筹时间，提高5、信息。在信息社会的今天，信息已成为极为重要的管理对象。现代管理者，特别是高层管理者，已越来越多地不再直接接触事物本身，而是同事物的信息打交道。信息既是组织运行、实施管理的必要手段，又是一种能带来效益的资源。管理者必须高度重视，并科学地管理好信息。案例分析内容：多川博的锦公司的管理对象及各要素在组织活动中的作用。（四）职能活动管理是使组织实现目标的过程效率化、效益化的行为，因此，最经常、最大量的管理对象是社会组织实现基本职能的各种活动。管理的功效，主要体现在组织的各种职能活动在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在对各种活动进行筹划、组织、协调和控制的过程中，发挥着管理的功能。讨论：请指出学校的管理者主要应管理哪些职能活动？二、管理环境（一）管理与环境1、管理环境的涵义。管理环境，是指存在于社会组织内部与外部的影响管理实施和管理功效的各种力量、条件和因素的总和。2、管理环境的分类。 （1）按存在于社会组织的内外范围划分，可分为内部环境和外部环境。（2）组织的外部环境还可以进一步划分为一般环境和任务环境。3、管理与环境的关系。管理与所处的环境(主要指外部环境)存在着相互依存、相互影响的三种关系：（1）对应关系。以一家企业为例，社会上的环境可以划分为经济、技术和社会三大环境，那么，企业内部就与之相对应，存在着经营、作业和人际关系三大管理领域。 （2）交换关系。组织与环境之间不断地进行着物质、能量和信息的交换。例如，一家生产企业，从市场上搜集情报信息，并购进原材料；再将加工完的产品到市场上销售，并通过广告等形式向社会广泛传递有关产品的信息，而组织、协调和控制这些活动的管理行为，也必然同环境之间存在交换关系。（3）影响关系。首先，组织的管理受外部环境的决定与制约；但同时，组织的管理也会反作用于外部环境。两者之间存在着极为密切的决定、影响和制约关系。（二）环境对管理的影响1、经济环境的影响。2、技术环境的影响。3、政治环境。政治环境包括国际、国内及本地区的政治制度、政治形势、政策法规等。4、社会与心理环境。讨论：锦公司不同时期的内外环境有何不同？多川博又是怎样面对挑战与机遇的？举身边的例子，分析并说明管理对环境和环境对管理的影响。如：寝室、教室卫生；食堂就餐秩序；女儿河的水与铁合金的水等。（三）环境管理（学生阅读）1、了解与认识环境。2、分析与评估环境。3、能动地适应环境。【单元总结】从管理对象的构成要素及其组织形态分类出发，重点管理对象、影响管理的环境因素及其关系。（2-3分钟）教学内容（教学章、节或主题）实践训练教学目的、要求：通过本章实训，主要让同学们体验与掌握管理系统的基本知识，并为后续实训打好基础。具体包括：1.让学生对管理及管理系统业有初步的认识与体验，形成初步的管理思维框架；2.对管理者的素质有较为深刻的理解，培养主动学习、自我提高的能力；3.深入理解管理机制及管理方法在管理实践中的体现，培养初步运用的能力。4.为本课程的后续实训打好基础。教学重点、难点：组织好学生的调查与讨论教学过程：项目一：调查与访问企业管理系统【实训目标】1.使学生结合实际，加深对管理系统的感性认识与理解；2.初步培养认知与自觉养成现代管理者素质的能力。【实训内容与要求】1.由学生自愿组成小组，每组6-8人。利用课余时间，选择1-2个中小企业进行调查与访问。2.在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的提纲，包括调研的主要问题与具体安排，具体问题可参考下列问题：该企业管理系统的构成状况； 管理者的分类，并重点访问一位管理者，向他了解他的职位、工作职能、胜任该职务所必需的管理技能，以及所采用的管理方法等情况；对其管理对象的调查与分析；该企业的一般环境与任务环境是什么？该企业中有哪些你感兴趣的管理机制？并作简要分析。【成果与检测】1.每人写出一份简要的调查访问报告；2.调查访问结束后，组织一次课堂交流与讨论；3.以小组为单位，分别由组长和每个成员根据各成员在调研与讨论中的表现进行评估打分；4.再由教师根据各成员的调研报告与在讨论中的表现分别评估打分；5.将上述诸项评估得分综合为本次实训成绩。项目二：系列实训之一组建模拟公司【实训目标】1.培养初步运用管理系统的思想建立现代组织的能力；2.培养分析、归纳与讲演的能力。【实训内容与要求】根据所学知识与对实际企业调查访问所获得的信息资料，组建模拟公司。1.以自愿为原则，6-8人为一组，组建“大学生模拟公司”，自定公司名称；2.进行总经理竞聘，每个人以“我要做一个什么样的管理者”为题，发表竞聘讲演（要有发言提纲）；【成果与检测】1.投票选出公司总经理，完成模拟公司的初步组建；2.班级组织一次交流，每个公司推荐两名成员发表竞聘讲演； 3.由教师与学生对各公司组建情况（含竞聘提纲）进行评估打分。以下项目可任选项目三：调查与访问管理者的职责与素质【实训内容与要求】与同学一起参观本课程实训基地企业，学生自愿组成小组，每组6-8人。在调查访问之前，每组需根据课程所学知识经过讨论制定调查访问的主题，并把具体步骤和主要问题计划好，具体问题可参考下列问题：企业中主要有哪些管理工作，属于那种管理层次的？这些管理工作的职责和权利。做好这些管理工作多需要哪些素质？如何培养？【成果与检测】调查访问结束后，组织一次课堂讨论。讨论需澄清下列问题，教师根据各小组表现进行评估打分：1、所调查企业的管理工作分类表。2、所调查企业的管理者素质分析报告，书面、300字左右。3、所调查企业的一把手的管理创新之处，如你是一名管理者须注意哪些问题，课堂口头评述3分钟左右。以上问题均以小组为单位进行，各小组在讨论的基础上，每个同学把自己调查访问所得重要的信息如照片、文字材料、影音资料等制作成宣传册展出，之后交老师保存。项目四：校园体验大学生活中的管理机制【实训内容与要求】请寻找并描述一下对于大学生活影响较大的一种管理机制，并分析其作用机理。【成果与检测】每组6-8人，在课下进行分组讨论。也可进行集体讨论，鼓励大家各抒己见，不必要求最终统一结论。建议定期进行一次讨论看看大家的意见有什么进步。 教学内容（教学章、节或主题）第二章 管理思想第一节 近代管理理论教学目的、要求：1、通过讲授管理的产生和发展了解管理理论与思想发展的基本脉络；2、掌握有代表性的古典管理理论。教学重点、难点：教学重点：了解管理理论与思想发展的基本脉络,掌握有代表性的古典管理理论。具体有：1、泰罗的科学管理理论2、法约尔的一般管理理论交互热点：讨论联合邮包服务公司科学管理的主要容教学难点：不同学派主要观点的区别与运用教学过程：【思考与训练】1.你最欣赏古典管理理论的哪一流派？2.试述泰罗的主要管理思想。3.你在管理中用过哪些定量方法？效果如何？4.有人认为，只有定量分析管理问题才谈得上科学管理，你同意吗？为什么？5.试述法约尔管理过程理论的主要内容第一章 管理思想【回顾与说明】回顾第一章的主要内容：管理的含义；管理系统的构成要素；管理的对象及管理的作用方式。说明：第二章管理思想的知识体系结构，以及学习本章内容的要求。让学生对管理思想有一个整体的了解与认识。【学习目标】l知识点：1.掌握古典理论与人际关系论的主要思想； 2.掌握现代管理理论的主要思想及最新管理趋势； 3.了解我国古代管理思想，理解我国当代管理思想的演进；4.了解组织文化的构成、功能与类型；5.掌握组织文化建设的内容、要求与方法。l技能点1.具有初步应用现代理念和理论分析与处理实际管理问题的能力；2.能够从管理思想的高度认识与分析我国的经济改革；3.具有初步的组织文化分析与设计能力。第一节 近代管理理论【本节点睛】古典理论是古典的，然而也是现代的，古典管理的精华永存。 -主讲教师的话【走进管理】【案例2.1】联合邮包服务公司的科学管理联合邮包服务公司（UPS）雇佣了15万员工，平均每天将900万个包裹发送到美国各地和180个国家。为了实现他们的宗旨，“在邮运业中办理最快捷的运送”，UPS的管理当局系统地培训他们的员工，使他们以尽可能高的效率从事工作。让我们以送货司机的工作为例，介绍一下他们的管理风格。UPS的工业工程师们对每一位司机的行驶路线进行了时间研究，并对每种送货、暂停和取货活动都设立了标准。这些工程师们记录了红灯、通行、按门铃、穿院子、上楼梯、中间休息喝咖啡时间，甚至上厕所时间，将这些数据输入计算机中，从而给出每一位发动机每天中工作的详细时间标准。为了完成每天取送130件包裹的目标，司机们必须严格遵循工程师设定的程序。当他们接近发送站时，他们松开安全带，按喇叭，关发动机，拉起紧急制动，把变速器推到档上，为送货车完毕的启动离开作好准备，这一系列动作严丝合缝。然后，司机从驾驶室出溜到地面上，右臂夹着文件夹，左手拿着包裹，右手拿着车钥匙。他们看一眼包裹上的地址把他记在脑子里，然后以每秒英尺的速度快步跑到顾客的门前，先敲一下门以免浪费时间找门铃。送完货后，他们回到卡车上的路途中完成登录工作。这种刻板的时间表是不是看起来有点繁琐？也许是，它真能带来高效率吗？毫无疑问！生产率专家公认，UPS是世界上效率最高的公司之一。举例来说吧，联邦捷运公司平均每人每天不过取送80件包裹，而UPS却是130件。在提高效率方面的不懈努力，看来对UPS的净利润产生发积极的影响。虽然这是一家未上市的公司，但人们普遍认为它是一家获利丰厚的公司。联合邮包服务公司（UPS）为获得最佳效率所采用的程序并不是UPS创造的，他们实际上是科学管理的成果。【讲授与训练】管理自古有之。有人类活动，就有管理。在人类漫长的发展时期，人类积累了大量的管理实践经验，并创造了一些宝贵的的管理思想，但长时间未能形成系统的管理思想。直至19世纪末20世纪初，随着科技和生产力的飞速发展，出现了科学管理，标志着人类系统的管理理论的诞生。在这之后的一百多年间，管理理论以极快地速度得到发展。管理理论的发展历程，大致经历了经验管理与管理理论萌芽、古典管理理论、现代管理理论和现代管理理论的新发展阶段。一、古典管理理论的产生古典管理理论的产生与发展时期又被称为科学管理思想发展阶段，其间经历了19世纪末至20世纪的三四十年代。这一时期的管理理论主要是以泰罗的科学管理理论、法约尔的一般管理理论、韦伯的行政组织理论以及梅奥的人际关系理论为代表。这些管理思想的日渐成熟，是对社会化大生产发展初期管理思想较为系统的总结，标志着管理科学的建立。二、主要学派的观点1、泰罗的科学管理理论（1）泰罗泰罗(18561915)，美国人，从工厂学徒干起，先后被提为工长、车间主任，直至总工程师。泰罗结合工厂的实践，致力于研究如何提高劳动效率。1911年，他发表了科学管理原理一书，奠定了科学管理理论基础，标志着科学管理思想的正式形成，泰罗也因而被西方管理学界称为“科学管理之父”。著作还有计件工资制和车间管理。（2）泰罗的主要思想与贡献科学制定工作定额。泰罗提出要用科学的观测分析方法对工人的劳动过程进行分析和研究，从中归纳出标准的操作方法，并在此基础上制定出工人的“合理日工作量”。合理用人。泰罗认为，为了提高劳动生产率，必须为工作挑选“第一流的工人”，并使工人的能力同工作相配合。主张对工人进行培训，教会他们科学的工作方法，激发他们的劳动热情。推行标准化管理。泰罗主张用科学的方法对工人的操作方法、使用的工具、劳动和休息的时间，以及机器设备的安排和作业环境的布置进行分析，消除各种不合理的因素，将最好的因素结合起来，形成标准化的方法，在工作中加以推广。实行有差别的计件工资制。即按照工人是否完成其定额而采取不同的工资率。完成或超额完成定额就按高工资率付酬，未完成定额的则按低工资率付酬，从而激励工人的劳动积极性。管理职能和作业职能的分离。泰罗主张设立专门的管理部门，其职责是研究、计划、调查、训练、控制和指导操作者的工作。同时，管理人员也要进行专业分工，每个管理者只承担一两种管理职能。实行“例外原则”。即强调高层管理者应把例行的一般日常事务授权给下级管理者去处理，自己只保留对重要事项的决定权和监督权。这种思想对后来的分权管理体制有着积极的影响【阅读资料】搬铁块试验原来每个工人每天搬运量: 12T实验后每个工人每天搬运量:47.5T原来每个工人每天工资:$1.15实验后每个工人每天工资:$1.85铁锹试验实验前:干不同的活拿同样的锹铲不同的东西每锹重量不一样应当有一个效率最高的重量实验发现22P时效率最高铲不同的东西拿不同的锹生产效率得到提高讨论内容：结合联合邮包服务公司的实际讨论科学管理的核心内容2、法约尔的一般管理思想（1）法约尔法约尔(18411925)，法国人，曾长期在企业中担任高级管理职务。1916年，法约尔发表了工业管理和一般管理一书，提出了他的一般管理理论。法约尔对管理理论的突出贡献是：从理论上概括出了一般管理的职能、要素和原则，把管理科学提到一个新的高度，使管理科学不仅在工商业界受到重视，而且，对其他领域也产生了重要影响。（2）法约尔的管理思想主要体现在：企业的经营活动。法约尔通过对企业经营活动的长期观察和总结，提出了企业所从事的一切活动可以归纳为六类，即技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动及管理活动，并将其称为六大经营职能。管理的基本职能。法约尔在对管理活动进行了详细分析的基础上，提出了管理的五要素，即计划、组织、指挥、协调和控制。也就是现代管理中普遍接受的五项基本管理职能。管理的一般原则。法约尔根据对企业管理实践的总结，提出了企业管理的14项原则，这些原则是：(1)劳动分工；(2)权力和职责一致；(3)纪律；(4)统一指挥；(5)统一领导；(6)个人利益服从整体利益；(7)报酬的公平合理；(8)权力的集中与分散；(9)组织层次与部门的协调；(10)维护秩序；(11)公平；(12)人员稳定；(13)首创精神；(14)团结精神。管理者的素质与训练。法约尔认为对管理者素质的要求，在身体方面应包括健康、精力、风度；在智力方面应包括理解与学习的能力、判断力、思想活跃、适应能力；在精神方面应包括干劲、坚定、乐于负责、首创精神、忠诚、机智、庄严；在教育方面应包括对不属于职责范围内的事情的一般了解。此外，还包括经验等内容。分析内容：法约尔是怎样将管理学说与管理人员的职能联系起来的？3、韦伯与理想行政组织体系（1）韦伯韦伯(18641920)，德国著名社会学家。对社会学、宗教学、经济学和政治学有广泛的兴趣，并发表过著作社会和经济理论，书中提出了理想行政组织体系理论，由此被人们称为“组织理论之父”。韦伯指出，任何组织都必须有某种形式的权力作为基础，才能实现目标。只有理性合法的权力才宜于作为理想组织体系的基础。他在管理学上的主要贡献是提出了理想的行政组织体系模式。（2）韦伯的管理思想l权力与权威是一切社会组织形成的基础。韦伯认为组织中存在三种纯粹形式的权力与权威：一是法定的权力与权威，是依靠组织内部各级领导职位所具有的正式权力而建立的；二是传统的权力，是由于古老传统的不可侵犯性和执行这种权力的人的地位的正统性形成的；三是超凡的权力，是凭借对管理者个人的特殊的、神圣英雄主义或模范品德的崇拜而形成的。在这三者之中，韦伯最强调的是组织必须以法定的权力与权威作为行政组织体系的基础。l理想的行政组织体系的特点。 (1)组织的成员之间有明确的任务分工，权力义务明确规定；(2)组织内各职位，按照登记原则进行法定安排，形成自上而下的等级系统；(3)组织是按照明文规定的法规、规章组成；(4)组织中人员的任用，要根据职务的要求，通过正式的教育培训，考核合格后任命，严格掌握标准； (5)管理与资本经营分离，管理者应成为职业工作者，而不是所有者；(6)组织内人员之间的关系是工作与职位关系，不受个人感情影响。【阅读资料】古利克的贡献泰罗等一些前驱者创立的古典管理理论为以后许多管理学者所研究、传播并加以系统化，其中作出较为突出贡献的是英国管理学者厄威克和美国管理学者古利克。厄威克的主要著作有管理的要素、组织的科学原则、管理备要等。他提出了自认为适用于一切组织的十条原则：目标原则、专业化原则、协调原则、职权原则、职责原则、明确性原则、一致性原则、管理宽度原则、平衡原则和连续性原则。古利克的主要著作之一是他和厄威克合编的管理科学论文集。在这本论文集中，他把古典管理学派有关管理职能的理论加以系统化而提出了有名的“POSDCRB”七职能论：计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算。分析内容：一个生产时期结束了，你的企业有优点，也有不足，你需要一个进一步发展的报告。当你的下属问你：“您看我应该怎样写这份报告？”时，你会怎样回答？请在多种回答中选出你认为最好的？（你的建议是怎样的？）4、人际关系学说（1）“霍桑试验”与梅奥。梅奥(18801949)，美国人，是美国哈佛大学的心理学教授。1927年，梅奥应邀参加并指导在芝加哥西方电气公司霍桑工厂进行有关科学管理的试验，研究工作环境、物质条件与劳动生产率的关系，通常称“霍桑试验”。试验结果表明，生产率提高的原因不在于工作条件的变化，而在于人的因素；生产不仅受物理、生理因素的影响，而却受社会环境、社会心理因素的影响。梅奥的代表作为工业文明的人类问题。他总结了亲身参与并指导的霍桑试验及其他几个试验的成果，并阐述了他的人群关系理论的主要思想，从而为提高生产效率开辟了新途径。（2）梅奥的人际关系理论的主要观点l梅奥认为企业中的人首先是“社会人”，即人是社会动物，而不是早期科学管理理论所描述的“经济人”。l生产效率主要取决于职工的工作态度和人们的相互关系。工人的“士气”是调动人积极性的关键因素。l重视“非正式组织”的存在和作用。梅奥认为企业中不仅存在“正式组织”（指为了实现企业目标所规定的企业成员之间职责范围的一种结构），而且，还存在着人们在共同劳动中形成的非正式团体(共同的感情而构成一个体系)，他们有着自己的规范、感情和倾向，并且左右着团体内每个成员的行为。（3）行为科学理论。现代行为科学主要代表人物有美国的马斯洛、赫兹伯格、麦格雷戈等。行为科学理论的主要观点是：l重视人在组织中的关键作用，注重探索人类行为的规律，提倡善于用人，进行人力资源的开发。l强调个人目标和组织目标的一致性。主张调动积极性必须从个人因素和组织因素两方面着手，要使组织目标包含更多的个人目标。要改进工作设计，把员工满意于其所从事的工作作为最有效的激励因素。l主张打破传统组织结构和关系造成的紧张气氛，在组织中恢复人的尊严，实行民主参与管理，使上下级之间的关系由命令服从变为支持帮助，由监督变为引导。使员工自我控制，自主管理。课堂讨论：行为科学与人际关系论的异同提示：同都注重人的因素，认为管理中最重要的因素是对人的管理；异行为科学从单纯强调感情的因素转向探索人类行为的规律，并注意群体关系的研究。主张要研究人，尊重人，关心人，满足人的需要以调动人的积极性，并创造一种能使组织成员充分发挥力量的工作环境。【单元小结】通过讲授管理的产生和发展，了解管理理论与思想发展的基本脉络,掌握有代表性的古典管理理论【网上冲浪】上网查询，或通过其他信息渠道，搜集一个所学管理理论在实际中应用的事例，或反映最新管理动态的资料。参考网址如下：教学内容（教学章、节或主题）第二节 现代管理原理教学目的、要求：1、了解现代管理理论主要学派；2、学习型组织理论；3、理解和掌握现代管理原理与原则。教学重点、难点：教学重点：了解现代管理理论主要学派；学习型组织理论；理解和掌握现代管理原理与原则。具体包括：1、 系统管理理论2、权变管理理论交互热点：接龙游戏教学重点：1、组织再造理论2、学习型组织教学过程：【思考与训练】1、现代管理理论有哪些主要学派?主要观点是什么?2. 讨论过的管理原则与方法，如何才能最有效的转化来提高你在工作上的成绩？。3、系统管理理论的核心是什么？结合管理实际，说明系统管理的原则。4、