市场开发管理部管理人员岗位职责工作标准工作要求及考核办法.6.5

市场开发管理部管理人员岗位职责、工作标准、 工作要求及考核方法居民业务主管一、岗位职责：1、负责组织实施部门居民市场开发调研工作。2、负责拟定年度、月度居民市场开发方案的开发工程明细并催促按方案实施。3、负责从用户报装到通气点火后用户资料移交全过程的管理工作。4、负责小区宣传、报装等现场效劳工作的检查及管理。5、负责居民开发客户经理的业务培训、日常管理工作。6、完成领导交办的其它任务。二、工作要求1、按要求组织居民开发客户经理做好市场开发调查工作，组织对调研结果整理、汇总、分析，并确定年度开展目标上报部门。2、按要求将居民开发年度经营指标方案分解，拟定年度、月度市场开发方案的开发工程明细并催促按方案实施。3、按要求对用户报装申请进行审核，确保工程开发的可行性，严禁无气源开发。4、按要求每周五对居民开发客户经理工程实施进度进行检查，催促客户经理按业务流程时限完成工程进度实施工作。5、催促客户经理按要求做好工程立项勘察、预算、审批、合同、施工图、施工、通气点火、用户资料移交全过程的监控实施管理工作。6、按要求参与居民小区中压引入管费用及重点开发工程的谈判工作，协调处理工程开发过程中遇到的各类问题，确保工程顺利开展。7、按要求对居民开发客户经理的交底、验收记录表进行检查，对客户经理报装、收款、通气点火等现场宣传效劳工作进行检查。8、按要求组织每周一至周五业务晨会，对客户经理反映的问题及时处理和解决。9、按要求每周五组织居民开发客户经理业务培训工作。10、按要求对居民开发客户经理各类业务台账及时性、准确性进行检查、核实。10、每周三核实本周现场活动方案，每月25日前核实各居民开发客户经理提供的次月开发经营方案和重点开发工程，每月2日前核实各居民开发客户经理提供的经营指标方案实施完成情况及分析。11、按要求每月10日前对居民开发客户经理的上月业绩的考核情况进行分析、研究，对未完成任务的居民开发客户经理进行督导，同时对居民开发客户经理工作要求进行考核评分。12、每月28日负责对居民开发客户经理工作日志进行检查，并提出相关要求。三、考核方法1、严格遵守公司各项规章制度、管理方法，如有违反，按公司相应处分条例进行处分；2、严格按照岗位职责及工作要求开展工作，如有违反，将扣罚责任人绩效考核分： 1未按要求组织客户经理做好市场开发调查工作，并进行整理汇总，做出分析报告，归档管理,每次每项扣8分；。2未按要求拟定年度、月度市场开发方案的开发工程明细并催促按方案实施，以及制定出客户经理任务考核指标，催促按方案实施,每次每项扣8分；3未按要求对用户报装申请进行审核，确保工程开发的可行性，严禁无气源开发。每次每项扣8分；4未按要求每周五对客户经理工程实施进度进行检查，催促客户经理按进度实施工程的，每次每项扣8分；5未按要求做好工程立项勘察、预算、审批、合同、施工图、施工、通气点火、用户资料移交全过程的监控实施管理工作的，每次每项扣8分；6未按要求参与小区中压引入管费用的谈判工作，以及协调处理工程开发过程中遇到的各类实际问题，确保业务的顺利开展的，每次每项扣8分；7未按要求对客户经理的交底、验收记录表进行检查及对客户经理现场报装、收款、通气点火宣传进行检查的，每次每项扣8分；8未按要求每周一至周五负责组织业务晨会工作，针对客户经理反映的问题及时处理和解决的，每次每项扣8分；9未按要求每月组织一次户经理学习开发案例，并对客户经理做业务知识的培训工作的，每次每项扣8分；10未按要求每月10日前对客户经理的上月业绩的考核情况进行分析、研究，对未完成任务的客户经理进行督导的，每次每项扣8分；11未按要求每月28日负责对客户经理工作日誌进行检查，并提出相关要求，帮助客户经理提高业务知识的，每次每项扣10分；12未按要求每月2日前核实各组长提供的部门月度、年度经营指标完成情况明细及分析工作。每月25日前核实部门次月开发方案的，每次每项扣10分；工商业务主管一、岗位职责：1、负责组织实施部门工商业市场开发调研工作。2、负责拟定年度、月度工商业市场开发方案的开发工程明细并催促按方案实施。3、负责从用户报装到通气点火后用户资料移交全过程的管理工作。4、负责对客户经理宣传、报装等效劳工作的检查及管理。5、负责工商业开发客户经理的业务培训、日常管理工作。6、完成领导交办的其它任务。二、工作要求1、按要求组织工商业开发客户经理做好市场开发调查工作，组织对调研结果整理、汇总、分析，并确定年度开展目标上报部门。2、按要求将工商业开发年度经营指标方案分解，拟定年度、月度市场开发方案的开发工程明细并催促按方案实施。3、按要求对用户报装申请进行审核，确保工程开发的可行性，严禁无气源开发。4、按要求每周五对工商业开发客户经理工程实施进度进行检查，催促客户经理按业务流程时限完成工程进度实施工作。5、催促客户经理按要求做好工程立项勘察、预算、审批、合同、施工图、施工、通气点火、用户资料移交全过程的监控实施管理工作。6、按要求参与工商业重点开发工程的谈判工作，协调处理工程开发过程中遇到的各类问题，确保工程顺利开展。7、按要求对工商业开发客户经理的交底、验收记录表进行检查，对客户经理宣传、效劳工作进行检查。8、按要求组织每周一至周五业务晨会，对客户经理反映的问题及时处理和解决。9、按要求每周五组织工商业开发客户经理业务培训工作。10、按要求对工商业开发客户经理各类业务台账及时性、准确性进行检查、核实。11、每周一核实本周开发方案；每月28日前核实各工商业开发客户经理提供的次月开发经营方案和重点开发工程，并审核、整理上报公司；每月2日前核实各工商业开发客户经理提供的经营指标方案实施完成情况及分析。12、按要求每月10日前对工商业开发客户经理的上月业绩的考核情况进行分析、研究，对未完成任务的工商业开发客户经理进行督导，同时对工商业开发客户经理工作要求进行考核评分。13、每月28日负责对工商业开发客户经理工作日志进行检查，并提出相关要求。三、考核方法1、严格遵守公司各项规章制度、管理方法，如有违反，按公司相应处分条例进行处分；2、严格按照岗位职责及工作要求开展工作，如有违反，将扣罚责任人绩效考核分： 1未按要求组织客户经理做好市场开发调查工作，并进行整理汇总，做出分析报告，归档管理,每次每项扣8分；。2未按要求拟定年度、月度市场开发方案的开发工程明细并催促按方案实施，以及制定出客户经理任务考核指标，催促按方案实施,每次每项扣8分；3未按要求对用户报装申请进行审核，确保工程开发的可行性，严禁无气源开发。每次每项扣8分；4未按要求每周五对客户经理工程实施进度进行检查，催促客户经理按进度实施工程的，每次每项扣8分；5未按要求做好工程立项勘察、预算、审批、合同、施工图、施工、通气点火、用户资料移交全过程的监控实施管理工作的，每次每项扣8分；6未按要求参与重点工程的谈判工作，以及协调处理工程开发过程中遇到的各类实际问题，确保业务的顺利开展的，每次每项扣8分；7未按要求对客户经理的交底、验收记录表进行检查及对客户经理现场报装、收款、通气点火宣传进行检查的，每次每项扣8分；8未按要求每周一至周五负责组织业务晨会工作，针对客户经理反映的问题及时处理和解决的，每次每项扣8分；9未按要求每月组织一次户经理学习开发案例，并对客户经理做业务知识的培训工作的，每次每项扣8分；10未按要求每月10日前对客户经理的上月业绩的考核情况进行分析、研究，对未完成任务的客户经理进行督导的，每次每项扣8分；11未按要求每月28日负责对客户经理工作日誌进行检查，并提出相关要求，帮助客户经理提高业务知识的，每次每项扣10分；12未按要求每月2日前核实组长提供的部门月度、年度经营指标完成情况明细及分析工作。每月25日前核实部门次月开发方案的，每次每项扣10分；综合主管一、岗位职责1、负责催促检查年度市场开发管理部经营方案的编制工作，负责汇总编写部门月度、年度经营指标完成情况及分析。2、负责定期向部门提供各项经营指标完成情况。3、负责市场部后台行政管理人员日常工作的监督与检查。4、负责营业厅日常工作的监督与管理。5、负责配合部门做好文字撰写工作。6、完成领导交办的其它任务。二、工作标准1、熟悉掌握营业厅、各管理岗位工作内容、工作流程、办结时限。2、熟悉掌握部门各类数据的来源，监督审核各类数据报表，确保数据的完整、真实。3、事务处理及时、正确。三、工作要求1、按要求催促检查年度市场开发管理部经营方案的编制工作，按要求每月5日前完成部门上月经营指标完成情况分析的汇总编写。2、按要求及时做好部门内务管理的沟通、协调工作，确保开发业务的正常开展。3、按要求定期向部门提供各项经营指标完成情况。4、按要求每周不少于两次对营业厅日常工作的检查及监督考核工作，确保接待厅业务的正常开展。每月2日前对上月一站式零星报装用户的报装及回访工作进行抽查。5、按要求每周五对后台行政管理人员工程管理员、统计员、档案内勤员、宣传员、票管员、接待员的日常工作及工作台帐进行检查、考核工作。6、按要求做好部门各类制度的建立与修订。7、按要求配合部门做好各类文字撰写工作。8、按要求核对部门各类数据报表工作，确保数据无误，按时上报。9、按要求做好各类会议、学习培训、业余活动的组织开展工作。10、按要求每月3日前对后台行政管理人员上月工作质量进行考核，对工作中出现的问题，进行有效督导。四、考核方法1、严格遵守公司各项规章制度、管理方法，如有违反，按公司相应处分条例进行处分；2、严格按照岗位职责及工作要求开展工作，如有违反，将扣罚责任人绩效考核分： 1未按要求催促检查年度市场开发管理部经营方案的编制工作，未按要求完成部门上月经营指标完成情况分析的汇总编写，每次每项扣8分；2未按要求及时做好部门内务管理的沟通、协调工作，确保开发业务的正常开展的，每次每项扣8分；3未按要求定期向部门提供各项经营指标完成情况的，每次每项扣8分；4未按要求对接待厅日常工作的检查及监督考核工作，确保接待厅业务的正常开展的，每次每项扣8分；5未按要求对后台行政管理人员的日常工作及工作台帐进行检查、考核工作的，每次每项扣8分；6未按要求做好部门各类制度的建立与修订的，每次每项扣8分；7未按要求配合部门做好各类文字撰写工作的，每次每项扣8分；8未按要求核对部门各类数据报表工作，数据有误，未按时上交的，每次每项扣8分。9未按要求做好各类会议、学习培训、业余活动的组织开展工作的，每次每项扣8分。10未按要求对后台行政管理人员工作质量进行考核，未对工作中出现的问题，进行有效督导的，每次每项扣8分。11未按要求在工作时做到着装整洁、仪表大方、文明礼貌，发生与员工争吵，侮辱谩骂员工或公司其他工作人员的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。12未按要求在工作过程中，保持积极向上、主动、热情的工作态度的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。票管员一、岗位职责1、负责做好部门发票的管理工作。2、负责做好用户发票的开具、签收等管理工作。3、配合做好接待厅相关接待业务工作。4、负责填报各类相关报表，做好统计、汇总、分析工作。5、负责责任区域内的环境卫生工作。6、完成领导交办的其它工作任务。二、工作标准1、着装整齐、仪表大方，语言标准、举止文明，热情为用户效劳。2、主动问候每一位客户，了解客户的需求；注视客户并保持微笑。3、工作期间使用普通话。4、熟悉掌握营业厅效劳工作的内容、工作流程、办结时限。5、根据客户需求，迅速、准确、及时为客户办理业务。 6、应答客户的每一个提问，耐心解释；及时掌握业务受理的进度，提高工作效率，防止用户投诉。7、每日做好各类台帐的更新工作，确保数据真实、准确。8、严格按照财务管理制度做好发票的领用和开具。三、工作要求1、按要求做好发票的领用、保管工作，保证发票满足业务需求。启用前，应先清点，如有缺联、少份、缺号、错号等问题，应整本退回。领用发票后须妥善保管发票，不得丧失；如发票丧失，按公司相关财务规定处理。2、按要求做好发票的发放、使用登记、开具、签收等管理工作。不准转借、预开、任意作废及冲红、转让或交由他人代开发票。3、按要求做好当月到达公司账户的款项发票开具工作。每日建立发票使用台帐，做到帐票一致。零星用户需在当日内开出发票，团体用户需在当月开出发票，不得跨月开票。4、严禁超范围或携带外出使用发票；严禁伪造、涂改、撕毁、挖补、转借、代开、买卖、拆本和单联填写发票。5、按要求对团体用户的总票和工商业用户的发票送达情况进行100%回访工作。 6、按要求对客户经理的发票送达情况进行监督，对各类用户的发票签收表审核后并做好保存。7、按要求按时更新台账及各类报表；各类台账、报表不能出现错漏情况。做好每日开票明细台帐，每月3日前将上月发票使用月报上报财务部。8、按要求配合部门做好接待厅相关接待业务工作。9、按要求受理一站式零星用户的报装工作，每日16：00前将当日报装的零星用户报装资料提交工程管理员进行派单工作。10、按要求做好优惠户的报装、收款工作,每月8日前将优惠户报表上交至部门。11、按要求做好接待厅卫生清洁工作，工作日提前10分钟到岗，保持环境清洁、设施摆放整齐。四、考核方法1、严格遵守公司各项规章制度、管理方法，如有违反，按公司相应处分条例进行处分；2、严格按照岗位职责及工作要求开展工作，如有违反，将扣罚责任人绩效考核分： 1未按要求做好发票的领用、保管工作，未能保证发票满足业务需求的，每次每项扣8分；2未按要求做好发票的发放、使用登记、开具、签收等管理工作的，每次每项扣8分；3未按要求做好当月到达公司账户的款项发票开具工作的，每次扣8分；4超范围或携往外出使用发票；伪造、涂改、撕毁、挖补、转借、代开、买卖、拆本和单联填写，每次每项扣6分；5未按要求对团体用户的总票和工商业用户的发票送达情况进行100%回访的，每次扣5分；6未按要求对客户经理的发票送达情况进行监督，做好各类用户的发票签收表审核、保存工作的，每次每项扣5分；7未能按时更新台账及各类报表；各类台账、报表出现错漏情况的，每次每项扣6分；8未按要求做好每日开票明细台帐，未按要求上交各类台帐及月报表的，每次每项扣6分；9未按要求受理一站式零星用户的报装工作的，每次每项扣8分；10、未按要求做好优惠户的报装、收款工作, 未按时将优惠户报表上交至部门的，每次每项扣6分；10未按要求配合部门做好接待厅相关接待业务工作的，每次每项扣6分；11未按要求做好接待厅卫生清洁工作，未按要求提前10分钟到岗，未按要求保持环境清洁、设施摆放整齐，每次每项扣4分；12未按要求在进行用户接待工作时做到着装整洁、仪表大方、文明礼貌，发生与用户争吵，侮辱谩骂用户或公司其他工作人员的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。13未按要求在受理用户过程中解答用户提出的问题；未热情为用户效劳，未及时为用户解决问题的，造成用户投诉。违者第一次扣10分； 第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。14未按要求按时参加公司及部门组织的各项会议及活动，如有特殊情况，须向部门负责人请假，违者，按旷工处理，每次每项扣4分；客户接待员一、岗位职责1、负责接待厅的用户报装、改管、通气点火等各项业务受理。2、负责接待厅的用户接待及投诉处理工作。3、负责接待厅办公设施、用品的维护和管理工作。4、负责各类相关报表填报、统计汇总、分析工作。5、负责责任区域内的环境卫生工作。6、完成领导交办的其它任务。二、工作标准1、着装整齐、仪表大方，语言标准、举止文明，热情为用户效劳。2、主动问候每一位客户，了解客户的需求；注视客户并保持微笑。3、工作期间使用普通话。4、熟悉掌握营业厅效劳工作的内容、工作流程、办结时限。5、根据客户需求，迅速、准确、及时为客户办理业务。 6、应答客户的每一个提问，耐心解释；及时掌握业务受理的进度，提高工作效率，防止用户投诉。7、每日做好各类台帐的更新工作，确保数据真实、准确。8、投诉处理快捷、满意度高。三、工作要求1、按要求做好接待厅来访用户的接待工作，做到着装标准、语言标准、动作标准、微笑效劳。2、按要求做好用户报装、改管、通气点火等各项业务受理工作。按要求准确完整填写来访用户信息；核实受理业务无误后及时派发各类任务单据至相关业务部门并跟踪完成情况，做好台帐记录。3、按要求确保效劳热线：2848855畅通。4、按照“首问责任制的工作要求，做好 咨询等业务的受理、记录及转办工作，准确及时回复用户提出的问题。如无法马上解决的，应及时向部门汇报并跟踪解决。每周四将客户投诉记录汇总上报部门。5、按要求准确及时回复政府热线提出的问题，并做好相关记录。6、接到用户报装申请后，按部门要求安排客户经理上门勘察或为其办理报装业务。7、严格按照?一站式效劳细那么?的要求，做好零星用户从报装到通气点火的管理工作及相关业务台帐的更新工作。按要求做好一站式报装用户资料及完工情况的整理，整理完毕后移交客户效劳部，要求资料完整、数据准确。对不能按时完成安装的用户应在1工作日内将未能安装的情况反应至部门。8、每日对上一工作日报装用户完工情况进行10% 抽查回访，并做好回访记录。 9、按要求将未通气点火零星用户资料整理好移交客户效劳部。10、按要求做好各类台账及报表的更新工作；不得出现错漏情况。11、按照各工程款项结讫书做好已通气小区台帐的更新工作，并做好未过保护期团体工程的台帐记录，每月8日上报部门。12、按要求做好接待厅卫生清洁工作，工作日提前10分钟到岗，保持环境清洁、设施摆放整齐。13、按时上交接待厅业务统计周报、月度业务统计分析报表至部门。14、按要求做好节假日期间相关业务的交接工作。四、考核方法1、严格遵守公司各项规章制度、管理方法，如有违反，按公司相应处分条例进行处分；2、严格按照岗位职责及工作要求开展工作，如有违反，将扣罚责任人绩效考核分： 1未按要求做好接待厅来访用户的接待工作，未做到着装标准、语言标准、动作标准、微笑效劳的，每次每项扣4分。2未按要求做好用户报装、改管、通气点火等各项业务受理工作。未按要求准确完整填写来访用户信息；未按要求核实受理业务，及时派发各类任务单据至相关业务部门并跟踪完成情况的，每次每项扣6分。3未按要求保证效劳热线2848855的畅通的，每次扣6分。4未按照“首问责任制的工作要求，做好 咨询等业务的受理、记录及转办工作的，每次每项扣8分。5未按要求准确及时回复政府热线和做好相关记录的，每次扣6分。6未按部门要求安排客户经理上门勘察或为其办理报装业务的，每次每项扣4分。7未严格按照?一站式效劳细那么?的要求，做好零星用户从报装到通气点火的管理工作及相关业务台帐的更新工作，未及时将未能安装的情况反应至部门的，每次每项扣8分。8未按要求对报装用户完工情况进行10% 抽查回访的，每次每项扣4分。9未按要求做好未通气点火零星用户资料整理移交工作的，每次每项扣4分。10未按要求做好各类台账及报表的更新工作；出现错漏情况的，每次每项扣6分；11未能按照各工程款项结讫书做好已通气小区台帐的更新工作，未做好未过保护期团体工程的台帐记录的，每次每项扣6分；12未能按时上交接待厅业务统计周报、接待厅月度业务统计分析报表至部门的，每次每项扣6分；13未按要求做好接待厅卫生清洁工作，未按要求提前10分钟到岗，未按要求保持环境清洁、设施摆放整齐，每次每项扣4分。14未按要求做好节假日期间相关业务交接工作的，每次每项扣4分。15未按要求在进行用户接待工作时做到着装整洁、仪表大方、文明礼貌，发生与用户争吵，侮辱谩骂用户或公司其他工作人员的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。16未按要求在受理用户过程中解答用户提出的问题；未热情为用户效劳，未及时为用户解决问题的，造成用户投诉。违者第一次扣10分； 第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。17未按要求按时参加公司及部门组织的各项会议及活动，如有特殊情况，须向部门负责人请假，违者，按旷工处理，每次每项扣4分；行政管理员一、岗位职责1、负责制定部门办公用品、设备的购置方案和催促按方案实施。2、负责部门审批表、合同的审核、会签及归档管理工作。3、负责领取公司文件，负责业务往来函件、资料的呈办及归档管理工作。4、负责部门员工考勤管理工作。5、负责部门用印管理工作。6、负责部门各类办公用品、设施、车辆的管理及维修申报工作。7、负责部门各类会议纪要的撰写工作。8、负责客户效劳部通气点火户数的报送及劳务费请款工作。9、负责部门责任区域内的环境卫生管理工作。10、及时完成领导交办的其它任务。二、工作标准1、熟悉掌握岗位工作的内容、工作流程、办结时限。2、认真审核审批表、合同内容后进行会签、归档工作。3、往来函件、文件的传阅和督办及时、无错漏。4、日常管理工作主动、负责。5、每日做好各类台帐的更新工作，确保数据真实、准确。三、工作要求1、按要求做好部门办公用品、办公设备的购置方案和催促按方案执行，并建立台帐，确保合理领用及确保工作的正常开展。2、按要求及时做好工程审批表、合同的审核、会签及存档工作，并建立完善的工作台帐。每月2日前完成合同月报上交综合管理部及财务部。每月5日前把上月合同月报录入总部企业数据库。3、按要求每月5日前完成部门本钱费用的审核、分析工作。4、按要求做好部门各类文件、设计图纸、业务往来函件的收发记录及督办，并建立完善的工作台帐。5、按要求做好部门各类办公用品、设施、车辆的管理及维修申报工作，确保正常使用。6、按要求配合部门组织各类会议的召开并做好会议纪要的撰写工作，或组织部门各类活动的正常开展。7、按要求做好部门的用印管理工作。8、按要求做好部门员工的考勤工作。每月4日前完成上月部门考勤情况上报企业管理部。9、按要求每月15日做好部门资料的刻录工作。10、按要求做好客户效劳部通气点火户数的报送及劳务费请款工作。11、按时更新、上报台账及各类报表；不得出现错漏情况。12、按要求做好部门环境卫生工作的安排和检查等管理工作。四、考核方法1、严格遵守公司各项规章制度、管理方法，如有违反，按公司相应处分条例进行处分；2、严格按照岗位职责及工作要求开展工作，如有违反，将扣罚责任人绩效考核分： 1未按要求做好部门办公用品的购置方案和催促执行，并建立台帐的，每次每项扣8分。2未按要求及时做好工程审批表、合同的审核、会签及存档工作，并建立完善的工作台帐的，每次每项扣8分。3未按要求完成部门本钱费用的审核、分析工作的，每次每项扣6分。4未按要求做好部门各类文件、设计图纸、业务往来函件的收发记录及督办，并建立完善的工作台帐的，每次每项扣6分。5未按要求做好部门各类办公用品、设施、车辆的管理及维修申报工作，每次每项扣6分。6未按要求配合部门组织各类会议的召开并做好会议纪要的撰写工作，或组织部门各类活动的正常开展的，每次每项扣6分。7未按要求做好部门的用印管理工作的，每次每项扣6分。8未按要求做好部门员工的考勤工作的，每次每项扣6分。9未按要求定期做好部门资料的刻录工作的，每次每项扣4分。10未按要求做好客户效劳部通气点火户数的报送及劳务费请款工作的，每次每项扣4分。11未按时更新、上报台账及各类报表；出现错漏情况的，每次每项扣8分。12未按要求做好部门环境卫生工作的安排和检查等管理工作的，每次每项扣6分。13未按要求在工作时做到着装整洁、仪表大方、文明礼貌，发生与员工争吵，侮辱谩骂员工或公司其他工作人员的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。14未按要求在工作过程中，保持积极向上、主动、热情的工作态度的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。15未按要求按时参加公司及部门组织的各项会议及活动，如有特殊情况，须向部门负责人请假，违者，按旷工处理，每次每项扣6分；统计员一、岗位职责1、负责市场开发调研结果汇总、分析，编制年度、月度市场开发管理部经营方案。2、负责安装费回款情况的监管工作。3、负责客户经理经营指标完成情况的汇总、分析，负责业务提成费用编制及上报。4、负责按要求填报各类报表，做好各类数据统计、分析工作。5、完成领导交办的其它任务。二、工作标准1、熟悉掌握岗位工作的内容、工作流程、办结时限。2、每日做好各类台帐的更新工作，确保数据真实、准确。3、认真核对数据来源，准确及时填报各类数据报表。4、做好各类数据统计、分析工作。三、 工作要求1、按要求根据开发工程明细编制年度市场开发管理部经营方案，并及时反应实施情况。2、按要求每日及时把到帐款项分类记录纸质台帐并录入电子台帐，并及时通知客户经理签字确认款项到帐情况，并于每日18：00前汇总部门经营指标日累计完成情况上报部门。3、按要求每周五更新经营指标日累计完成情况的上墙工作。4、按要求做好银行存款单提取、核对，按时移交财务部审核。5、按要求每周五完成部门下周回款方案明细表，并将电子版及纸质版上交财务部；每周一完成上周未回款工程明细说明，并把电子版及纸质版上交部门及财务部。6、按要求每月3日完成上月经营月报的填报及分析工作，每月5日前将经营数据录入填报集团总部企业数据报表库。7、按要求每月2日完成上月部门资金收入支出执行情况表，并将电子版上传财务部。8、按要求每月5日前完成部门本钱费用的审核、分析工作。9、按要求每月10日前完成客户经理的业务提成表、分类明细表、绩效考核表的填报。要求数据准确、真实。 10、按要求每月18日完成下月部门资金收入支出方案表，并将电子版上传财务部。每月20日把电子版签字盖章后交给财务部。11、按要求做好各类数据的统计、汇总、分析工作。12、按要求更新、上交台账及各类报表；不得出现错漏情况。13、按要求做好到帐款项的开票管理工作。14、按要求配合接待厅核查用户报装费用的工作。三、考核方法1、严格遵守公司各项规章制度、管理方法，如有违反，按公司相应处分条例进行处分；2、严格按照岗位职责及工作要求开展工作，如有违反，将扣罚责任人绩效考核分： 1未按要求根据开发工程明细编制年度市场开发管理部经营方案，未及时反应实施情况的，每次每项扣6分。2未按要求把到帐款项分类记录纸质台帐并录入电子台帐，未及时通知客户经理签字确认款项到帐情况的，每次每项扣4分。3未按要求每周五更新经营指标日累计完成情况的上墙工作的，每次每项扣4分。4未按要求做好银行存款单提取、核对，未按时移交财务部审核的，每次每项扣4分。5未按要求完成部门下周回款方案明细表，及未回款工程明细说明的，每次每项扣4分。6未按要求完成上月经营月报的填报及分析工作的，未按要求将经营数据录入填报集团总部企业数据报表库的，每次每项扣8分。7未按要求完成上月部门资金收入支出执行情况表的，每次每项扣6分。8未按要求完成部门本钱费用的审核、分析工作的，每次每项扣4分。9未按要求完成客户经理的业务提成表、分类明细表、绩效考核表填报的，每次每项扣8分。 10未按要求完成下月部门资金收入支出方案表的，每次每项扣6分。11未按要求做好各类数据的统计、汇总、分析工作的，每次每项扣6分。12未按要求更新、上交台账及各类报表；出现错漏情况的，每次每项扣6分。13未按要求做好到帐款项的开票管理工作的，每次每项扣6分。14未按要求配合接待厅核查用户报装费用工作的，每次每项扣4分。15未按要求在工作时做到着装整洁、仪表大方、文明礼貌，发生与员工争吵，侮辱谩骂员工或公司其他工作人员的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。16未按要求在工作过程中，保持积极向上、主动、热情的工作态度的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。17未按要求按时参加公司及部门组织的各项会议及活动，如有特殊情况，须向部门负责人请假，违者，按旷工处理，每次每项扣4分。工程管理员一一、岗位职责1、负责新报装用户立项工程资料的核对和管理工作。2、负责对新报装用户立项工程资料录入与派发勘察任务至通气点火工作等各类任务单，并建立台帐。3、负责已立项工程周进度汇总工作。4、负责从用户报装到通气点火后用户资料移交全过程的进度监管工作。5、完成领导交办的其它任务。二、工作标准1、熟悉掌握岗位工作的内容、工作流程、办结时限。2、每日做好各类台帐的更新工作，确保数据真实、准确。3、认真核对用户报装资料，及时、正确派发各类任务单据。4、报装资料归档完整、有序。三、工作要求1、按要求每日将部门审批同意的工程做好?勘察通知单?的派单工作。2、按要求每日将部门审批同意的工程做好?预算委托单?的派单工作。3、按要求每日将部门审批同意的工程做好?工程审批表?的编制订工作。4、按要求每日将部门审批同意的工程做好?施工图设计单?的派单工作。5、按要求每日将部门审批同意的工程做好?通知施工单?的派单工作。6、按要求每日将部门审批同意的工程做好?团体供气通知单?的派单工作。7、按要求每周做好?工程进度汇总表?更新工作，对工程的实施进度进行监控，将工程实施进度上报部门。8、按要求每日17时前做好一站式零星用户的挂表供气通知单的派单工作。9、按要求做好从用户报装到通气点火后用户资料移交全过程的进度监管工作。10、按要求做好下达安装户数、下达通气户数、新增工商业用气量的日周报统计工作。11、按要求及时更新、上交台账及各类报表，不得出现错漏情况。12、按要求及时将报装用户资料移交客户效劳部。13、按要求做好报装用户资料和完工资料的审核及各类单据的归档工作。四、考核方法1、严格遵守公司各项规章制度、管理方法，如有违反，按公司相应处分条例进行处分；2、严格按照岗位职责及工作要求开展工作，如有违反，将扣罚责任人绩效考核分： 1未按要求将部门审批同意的工程做好?勘察通知单?的派单工作的，每次每项扣5分。2未按要求将部门审批同意的工程做好?预算委托单?的派单工作的，每次每项扣5分。3未按要求将部门审批同意的工程做好?工程审批表?的编制订工作的，每次每项扣5分。4未按要求将部门审批同意的工程做好?施工图设计单?的派单工作的，每次每项扣5分。5未按要求将部门审批同意的工程做好?通知施工单?的派单工作的，每次每项扣5分。6未按要求将部门审批同意的工程做好?团体供气通知单?的派单工作的，每次每项扣5分。7未按要求做好?工程进度汇总表?更新工作，未按要求对工程的实施进度进行监控的，每次每项扣6分。8未按要求做好一站式零星用户的挂表供气通知单的派单工作的，每次每项扣6分。9未按要求做好从用户报装到通气点火后用户资料移交全过程进度监管工作的，每次每项扣8分。10未按要求做好下达安装户数、下达通气户数、新增工商业用气量的日周报统计工作的，每次每项扣8分。11未按要求更新、上交台账及各类报表、报表出现错漏情况的，每次每项扣6分。12未按要求及时将报装用户资料移交客户效劳部进行管理的，每次每项扣6分。13未按要求做好报装用户资料和完工资料的审核及各类单据的归档工作的，每次每项扣6分。14未按要求在工作时做到着装整洁、仪表大方、文明礼貌，发生与员工争吵，侮辱谩骂员工或公司其他工作人员的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。15未按要求在工作过程中，保持积极向上、主动、热情的工作态度的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。16未按要求按时参加公司及部门组织的各项会议及活动，如有特殊情况，须向部门负责人请假，违者，按旷工处理，每次每项扣4分。工程管理员二一、岗位职责 1、负责市场开发宣传费用的编制，并按方案实施。2、负责市场开发宣传工作的筹划、实施、评估。3、负责宣传资料、设施的领用及发放工作。4、负责配合客户经理现场宣传工作。5、负责已立项工程各类月度方案与完成情况反应等汇总工作。6、负责填报下达施工户数、通气点火、新增用气量等相关数据报表，做好汇总、统计、分析工作。7、完成领导交办的其它任务。二、工作标准1、熟悉掌握岗位工作的内容、工作流程、办结时限。2、熟悉宣传资料种类及内容，合理运用每月的宣传费用。3、宣传物料的入、出库管理有序。4、每月做好各类报表及稿件的完成工作，确保数据真实、准确。三、工作要求1、按要求拟定部门年度、月度宣传方案和费用分解，并按方案实施。2、按要求配合广告公司做好宣传物料的设计、制作等到管理工作。按照部门月度宣传实施方案，按时保质完成。3、按要求配合新闻媒体单位做好宣传效劳工作。4、按要求做好宣传资料的入库、出库管理工作，并做好工作台帐。5、按要求做好用户报装登记单、平安手册、宣传单页等业务宣传用品的发放工作，确保业务的正常开展。6、按要求配合客户经理做好现场宣传效劳工作。7、按要求配合工程组做好市场开发宣传工作，每月定期对现场宣传的形式、效果、内容等工作进行评估。每月2日对上月的宣传工作，以文字形式做好分析、评估并汇总上报部门。8、按要求每月向公司或媒体投稿正面报道文章不少于一篇。9、按要求做好营业厅展示内容的更新，确保营业厅内做到文字标准、图像完整。10、按要求每月做好?月度开发方案?、?月度施工方案?、?月度经营方案?、?月度开发完成情况?等汇总工作。11、按要求做好月度下达施工户数、下达通气点火户数、新增工商业用气量、平安月报等相关数据统计、分析工作。12、按要求及时更新、上交台账及各类报表、稿件，不得出现错漏情况。四、考核方法1、严格遵守公司各项规章制度、管理方法，如有违反，按公司相应处分条例进行处分；2、严格按照岗位职责及工作要求开展工作，如有违反，将扣罚责任人绩效考核分： 1未按要求拟定部门年度、月度宣传方案和费用分解，未按方案实的，每次每项扣8分。2未按要求配合广告公司做好宣传物料的设计、制作等管理工作。未按照部门月度宣传实施方案，按时保质完成的，每次每项扣6分。3未按要求配合新闻媒体单位做好宣传效劳工作的，每次每项扣6分。4未按要求做好宣传资料的入库、出库管理工作，并做好工作台帐的，每次每项扣6分。5未按要求做好用户报装登记单、平安手册、宣传单页等业务宣传用品的发放工作，确保业务的正常开展的，每次每项扣6分。6未按要求配合客户经理做好现场宣传效劳工作的，每次每项扣6分。7未按要求配合工程组做好市场开发宣传工作，未按要求对现场宣传的形式、效果、内容等工作进行评估的，每次每项扣6分。8未按要求每月向公司或媒体投稿正面报道文章的，每次每项扣6分。9未按要求做好营业厅展示内容的更新工作的，每次每项扣6分。10未按要求做好?月度开发方案?、?月度施工方案?、?月度经营方案?、?月度开发完成情况?等汇总工作的，每次每项扣6分。11未按要求做好月度下达施工户数、下达通气点火户数、新增工商业用气量、平安月报等相关数据统计、分析工作的，每次每项扣8分。12未按要求及时更新、上交台账及各类报表、稿件的，报表、稿件出现错漏情况的，每次每项扣6分。13未按要求在工作时做到着装整洁、仪表大方、文明礼貌，发生与员工争吵，侮辱谩骂员工或公司其他工作人员的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。14未按要求在工作过程中，保持积极向上、主动、热情的工作态度的，每次每项扣10分；第二次作辞退处理。行为恶劣，严重影响公司形象及声誉的，作辞退处理。15未按要求按时参加公司及部门组织的各项会议及活动，如有特殊情况，须向部门负责人请假，违者，按旷工处理，每次每项扣4分；