消费者的心理活动过程PPT课件

感觉类别感觉类别绝对阈限绝对阈限视觉视觉晴朗的夜空中可以见到晴朗的夜空中可以见到30英里以外的烛光英里以外的烛光听觉听觉安静的条件下可以听见安静的条件下可以听见20英尺以外手表的滴答声英尺以外手表的滴答声味觉味觉一茶匙糖溶于一茶匙糖溶于2加仑水中可以辨出甜味加仑水中可以辨出甜味嗅觉嗅觉一滴香水扩散到三个房间的套房一滴香水扩散到三个房间的套房触觉触觉一只蜜蜂从一只蜜蜂从1厘米高处落在你的面颊厘米高处落在你的面颊温冷觉温冷觉皮肤表面温度有皮肤表面温度有1摄氏度之差即可感觉摄氏度之差即可感觉IIK 大众对广告的反应具有明显的大众对广告的反应具有明显的选择性与局限性：选择性与局限性： 暴露的广告：1500多个 实际感受到的广告：100多个 有意注意到的广告：10多个 记住的广告：？ 由此得出一个非常简单的道理35左右上 下左右上 下左右上 下36补充：平面广告中的问题1、对比、对比 当刺激物与周围环境存在明显反差，即对比非常强烈时，它就具有很强的吸引力。正版系统对比的刺激 广告中常常运用这种对比手法，达到吸引消费者无意注意的目的。这种对比有颜色对比、声音对比、大小对比、空间对比等。2、新异新异 指出乎意外、不同寻常的刺激特性，新异性与人的好奇心有密切关系，利用好奇心制作的广告极易引起人们的注意。3、变化、变化 刺激物的动态特征（如突变、变化、运动等）比静态特征（如明度、颜色等）更能捕获注意和眼动。 包括时间位置（广播时段等）和空间位置（广告所占整个报刊版面的比例，还有广告本身面积的大小）记忆保持回忆或再认第一次第一次她没注意她没注意第二次第二次又一个新牌子又一个新牌子第三次第三次它到底有什么好它到底有什么好第四次第四次让我再仔细看看让我再仔细看看第五次第五次有道理有道理第六次第六次我有点心动了我有点心动了第七次第七次我真应该有一个我真应该有一个第八次第八次明天得去买一个试试明天得去买一个试试 消费者学习的方法消费者学习的方法模仿法模仿法试误法试误法 观察法观察法学习学习观察学习理论观点观察学习理论观点操作性条件反射理论操作性条件反射理论强化的类型正强化效果：积极事件强化以前发生的反应学习过程：消费者学会了能够产生积极结果的反应负强化效果：撤销消极事件强化了能够避免消极结果的反应学习过程：消费者学会了使其避免消极结果的反应惩罚效果：消极事件弱化了伴随消极结果的反应学习过程：消费者学会了不做出导致惩罚的反应消退效果：撤销积极事件削弱了之前发生的反应学习过程：消费者学会了反应不再产生积极的结果巩固联结弱化联结消极行为积极行为行为给予撤销事件刺激物（口香糖）厂家期望的反应（试用） 强化（味道好）增加对该口香糖的反应更适合高介入度的购买情景作用：作用：运用：刺激泛化与刺激辨别刺激泛化与刺激辨别1.情绪情感是由一定的刺激引起的。“夕阳无限好，只是近黄昏”是感伤的；“夕阳西下，断肠人在天涯”是悲凉的；“老夫喜作黄昏颂，满目青山夕照明”则是豪迈的。这是由不同的评价系统造成的，而不同的评价系统往往是由不同的需要或愿望决定的。2.情绪与需要和动机密切相关，刺激以需要为中介而引起情绪。凡是符合个体需要的事物，就引起积极的肯定的情绪，久旱逢甘雨，他乡遇故知，洞房花烛夜，金榜题名时。否则就引起消极的否定的情绪。宝玉的洞房花烛夜和金榜题名时所引起的就是否定的情绪。3.情绪是一种身心一体的反应，往往伴随着生理的变化。1 1.情绪和情感的区别 （1）主体不同：情绪这个概念既可以用于人类也可用于动物，情绪这个概念既可以用于人类也可用于动物，而情感只用于人而情感只用于人类，特别在描述人的高级社会性情感时常用此概念，动物一般不用。类，特别在描述人的高级社会性情感时常用此概念，动物一般不用。（2）是否情境性，深刻、稳定和持久：情绪带有情境性和不稳定性的特点。当情绪带有情境性和不稳定性的特点。当某种情境消失时，情绪立即随之而减弱或消失。而情感则具有深刻性、稳定某种情境消失时，情绪立即随之而减弱或消失。而情感则具有深刻性、稳定性和长期性等特点。性和长期性等特点。（3）强度不同：情绪较为强烈，冲动性大，具有明显的外部表现。情感一般较情绪较为强烈，冲动性大，具有明显的外部表现。情感一般较微弱，较少有冲动性，外部表现也不明显。微弱，较少有冲动性，外部表现也不明显。2.联系情绪是情感的基础和外部表现 情感是情绪的本质内容感情是两者的笼统称谓。快乐快乐: :盼望的盼望的目的达到后继之目的达到后继之而来的紧张解除而来的紧张解除时的情绪体验。时的情绪体验。 愤怒愤怒: :愿望不能达到或愿望不能达到或事与愿违，并一再受到妨事与愿违，并一再受到妨碍的情况下产生的情绪体碍的情况下产生的情绪体验。验。恐惧：由于缺乏恐惧：由于缺乏处理或摆脱可怕处理或摆脱可怕的情景或事物的的情景或事物的能力引起的情绪能力引起的情绪体验。体验。悲伤：与失去所悲伤：与失去所热爱的事物或所热爱的事物或所盼望的东西有关盼望的东西有关的体验。的体验。 感觉类别感觉类别绝对阈限绝对阈限视觉视觉晴朗的夜空中可以见到晴朗的夜空中可以见到30英里以外的烛光英里以外的烛光听觉听觉安静的条件下可以听见安静的条件下可以听见20英尺以外手表的滴答声英尺以外手表的滴答声味觉味觉一茶匙糖溶于一茶匙糖溶于2加仑水中可以辨出甜味加仑水中可以辨出甜味嗅觉嗅觉一滴香水扩散到三个房间的套房一滴香水扩散到三个房间的套房触觉触觉一只蜜蜂从一只蜜蜂从1厘米高处落在你的面颊厘米高处落在你的面颊温冷觉温冷觉皮肤表面温度有皮肤表面温度有1摄氏度之差即可感觉摄氏度之差即可感觉快乐快乐: :盼望的盼望的目的达到后继之目的达到后继之而来的紧张解除而来的紧张解除时的情绪体验。时的情绪体验。