管理电话客户管理系统-随话通使用说明书

管理 客户管理系统随话通使用说明书 福州世纪邦腾信息科技开发 地址：福州市五四路162号华城国际南楼14层 ：059187581170 ：0591-87852557 目 录1.概述42.来电弹屏63.通话录音94.语音导航和语音信箱104.1.自动语音导航104.2.语音信箱115.来电防火墙126.首页136.1.今日通话136.2.今日回访提醒146.3.今日短信146.4.备忘录146.5.快速拨号166.6.拨号盘167.信息177.1.客户资料管理177.2.客户资料导入/导出207.3.产品管理207.4.员工信息管理227.5.可随心定制的常见问题FAQ库227.6.信息设置248. 258.1.自动语音效劳258.2. 自动外呼268.3.特殊号码管理268.4.录音文件清理279. 设置279.1. 根本设置279.2.语音信箱管理299.3.自动语音导航管理2910.短信3310.1.短信监控3310.2.发送短信3310.3.发送节日短信3510.4.发送生日祝福3610.5.发送方式3610.6. 设置3610.7.移动网络设置3910.8.电信网关设置4010.9.短信模板设置4111.商务助理4311.1.短信群发，请见上一章节短信群发章节4311.2.网络 4311.3.网络 4311.4. 会议4512.报表4612.1.话务统计4612.2.销售统计4712.3.产品销售排行统计4813.系统4813.1.数据备份4813.2.数据恢复4813.3.用户管理4914.帮助4914.1.系统自动升级491. 概述随话通是一款功能强大的 和客户关系管理系统，具备 管理、客户关系管理CRM，短信群发等诸多功能，可帮助您快速建立完美的 客户效劳体系，大大提升客户满意度和企业形象，协助您在剧烈的市场竞争中脱颖而出，产品功能介绍如下:n 管理功能 l 来电/呼出号码识别，客户相关资料自动弹屏，未接 前就可详细了解到客户的信息，例如客户详细资料、销售记录、来往记录、历史通话，大大加强客户沟通能力，提高客户满意度和企业形象。 l 通话自动录音，对通话过程无任何影响，录音文件自动压缩成mp3格式，20G硬盘可存储2500小时左右的通话，需要时可随时查询听取。 l 自动语音导航(IVR)，例如“按1进入价格查询，按2进入售后效劳等，协助您建立自动业务咨询系统。 l 语音信箱留言，支持 无人值守时自动留言功能，电脑能将留言自动通知，支持远程号码拨入管理留言。 l 来电防火墙的功能，有效过滤骚扰 并保存记录l 自动外呼功能，定时自动拨打客户 ，播放语音广告或通知 l 号码归属地查询，支持全国固定 ，移动和联通号码的归属地查询l 话务统计n 客户关系管理l 强大的客户资料管理功能，客户资料内容可根据需要自由扩展，满足个性化的业务需求。l 订单管理功能，l 产品库存管理l 客户来往记录管理l 生日自动提醒l 常见问题管理l 日程安排和备忘录自动提醒功能l 文件管理，有效管理客户订单相关文件l 员工资料管理，员工生日自动提醒。l 统计报表：销售情况统计报表，产品销售排行统计表等n 短信发送/接收功能，支持绝大局部主流 ，用于客户联系，发送通知等。n 软件有单机版和网络版供选择，支持多用户集中管理，支持Acess，SQL Server等主流数据库 n 高可靠性，低本钱 系统由USB语音盒及软件构成，典型安装示意图如下： 参数说明 来电号码(CID)接收符合邮电部的标准，兼容FSK和DTMF两种传送方式 双音频(DTMF)码接收，记录呼入、呼出号码 每一路 都可独立进行放音和接收用户按键码 单机同时录音1-128路 ，各通道互不干扰 ，对通话质量无任何影响 可直接对直线 录音；也可与交换机配合使用，对交换机的外线、内线同时录音。对呼入/呼出均能录音 对录音文件的高保真10倍压缩功能，节省存储空间，20G的硬盘最多能保存3500多个小时的 录音 软件支持主流的大型数据库，可保存几年的通话记录 应用领域 客户效劳部门- 总机、售后效劳热线、汽车4S店、航空售票、快递 中心、送水送气、旅行社、酒店前台、高档物业管理等 关键岗位 录音 电力调度，交通调度等关键性生产岗位的 录音 举报监督热线 录音 公检法、海关、工商、税务、环保、药监、技术监督局等举报 录音 开发型企业 营销公司，咨询公司等 随话通能给您带来什么？ 提高客户效劳满意度，提升企业形象 录音长期保存，有据可查，防止纠纷 加强企业内控制度，考核员工的 效劳质量 加强对客户资料及业务资料的管理 提供更丰富和完善的客户沟通渠道 2. 来电弹屏n 弹出客户详细信息，新号码可自动到网上搜索资料n 查看该客户的订单信息n 查看该客户的来往记录n 查看与该客户的历史通话l 当客户来电，系统自动弹出客户的详细信息，销售记录，来往记录，历史通话记录等，让您迅速了解客户背景，改善贵公司对客户的响应能力，提升客户效劳感受及企业形象l 完整保存客户信息和效劳记录,不遗漏任何潜在客户和业务时机。l 系统会自动根据号码，判断对方号码的归属地，支持全国的固定 ，移动和联通号码的归属地自动判断。l 通话过程可加上备注，添加到备忘录中，系统到时会自动提醒，防止遗漏客户的要求。l 可在弹屏界面上，设定下次回访时间，届时系统会自动提醒回访该客户。l 可在弹屏界面上，根据客户提问，查询已有的问题答案库，快速答复客户提问。3. 通话录音l 系统自动对呼入和呼出通话进行高保真录音，防止纠纷，同时为考核效劳、销售等部门绩效提供量化指标，提升员工工作效率和能力。l 录音文件自动压缩成mp3格式，可存储海量通话记录，20G硬盘约可存储2500小时的 录音。l 当磁盘空间缺乏时，系统会自动弹出去除录音文件的界面。4. 语音导航和语音信箱4.1. 自动语音导航l 设置自动语音导航的流程，广泛应用自动业务咨询，自动业务受理等场合，减少人工的工作量，提高业务效率，详细使用请参加 设置自动语音导航管理局部。4.2. 语音信箱l 启动 语音信箱，在 无人接听时，客户可留言，可以保存海量留言信息。l 留言可远程拨入管理，例如你在方便的时候，打回公司 ，听取客户留言。留言也可自动通知，当客户留言后，系统会自动拨打您的 ，将留言播放给您听取。l 详细使用请参加“ 设置语音信箱管理局部。5. 来电防火墙l 来电防火墙功能，自动拒接骚扰 并保存记录。6. 首页6.1. 今日通话 显示当天的通话记录，点击鼠标右键可以对通话记录进行管理，例如查看通话客户的详细信息,播放通话录音等等。6.2. 今日回访提醒显示今天预约回访的客户列表，并可以直接拨号。6.3. 今日短信显示当天的短信记录，点击鼠标右键可以对记录进行管理，例如查看客户的详细信息,短信内容等。6.4. 备忘录备忘录是您商务工作中的好助手，通过备忘录功能，您可以针对不同的客户方便的制定不同的提醒内容，快到提醒时间，系统会在屏幕上弹出提醒窗口。系统有客户生日自动提醒的功能，自动将当天生日的所有客户资料自动弹出来，提醒您给客户送上生日的祝福。 点击主菜单“信息中“备忘录子菜单。 n 新建备忘录在窗口左边选择单击“新建备忘录，新建备忘录主界面如下，选择输入主题、地点、标签按重要等级、输入开始时间、结束时间，提醒时间0分钟2周，选择客户名称以及需要提醒的文字内容。按“确定按钮即可保存并退出备忘录窗口，选择“取消将不对修改良行保存并退出窗口，同时系统会对取消操作进行再次确认；选择“删除将删除已经设计好的备忘录内容。n 数据导出在窗口左边选择数据导出，如下列图，可选择的导出文件格式包括Excel文件、文本文件、网页文件和XML文件，单击“导出按钮，系统将弹出保存窗口，选择要保存路径和输入要保存的文件名称，单击“保存按钮，系统将把备忘录内容导出到指定文件中。n OUTLOOK数据同步选择“OUTLOOK数据同步，选择数据同步方式：“将数据导入OutLook或者将“从OutLook中导出数据， 单击“执行同步，系统将自动进行数据同步，此功能要求您的机器上装有Microsoft Office Outlook才能正常使用.6.5. 快速拨号n 保存您最常用的 号码，点击或者双击就可以拨号。n 点击右键可维护快速拨号列表，可从客户资料和通话记录中，点右键菜单里的“添加到快速拨号，将客户添加到快速拨号列表。6.6. 拨号盘n 模拟 键盘用于外拨号码。输完号码后，点击拨号即可呼出。n 可通过点击“自动语音“，启动 的自动导航和语音信箱功能。7. 信息7.1. 客户资料管理n 客户的根本信息表管理姓名、生日、籍贯、民族、电子邮箱、QQ、MSN等根本信息.n 客户 列表管理客户的 号码,数量不限，当来电号码与客户资料登记一致时，系统将自动弹出该客户资料，请参加“来电弹屏局部。n 相关文件管理客户相关的文件, 例如身份证图片,个人简历等.n 扩展信息当系统提供的客户属性不能满足管理客户资料需求,可以通过“信息扩展配置增加客户属性,例如需要如果对客户资料增加一个爱好属性,可通过“信息扩展配置,就可对客户资料增加一个爱好的属性进行管理,具体操作请参见 “信息扩展配置局部说明.n 销售记录(订单管理)u 查看所有的客户订单u 管理某订单的明细管理客户所有的订单信息，包括订单的金额，时间，明细，发货时间等，也可管理订单相关的文件，例如合同，订货单等电子文档。n 来往记录管理客户相关的来往记录相关的文件,来往记录也是可扩展的, 具体操作请参见 “信息扩展配置局部说明. OutLook联系同步 提供了客户资料与Microsoft Outlook联系人同步功能，可根据需要将客户信息导出到Outlook中或者从Outlook中将联系人资料导入到客户资料,此功能要求您的机器上装有Microsoft Office Outlook才能正常使用.7.2. 客户资料导入/导出 客户资料导入 n 点击主菜单“信息中“客户资料导入/导出“客户资料导入 n 支持将Excel的客户资料批量导入到系统中,Excel格式请参见导入文件模板。选择要导入的文件名称，选中后选择“导入，系统将把选择的客户资料导入到指定的分组中 客户资料导出 n 点击主菜单“信息中“客户资料导入/导出“客户资料导出子菜单 n 系统允许将重要的客户资料导出进行备份，根据客户重要程度可根据客户分组情况导成Excel文件、XML文件、文本文件和网页文件等任一种格式，或者通过邮件，将备份出来的资料发给相邻的部门，满足不同的需要。选择的导出客户分组后单击“导出按钮，在弹出的对话框种输入文件名称，单击“保存按钮，系统将根据选择的结果生成指定名称的数据文件，数据生成成功后，系统将弹出对话框提示导出成功。7.3. 产品管理 管理企业所有的产品信息，以及库存等信息，订单的产生和修改会自动修改产品的库存，当产品的库存低于一定值时，系统会自动提醒。7.4. 员工信息管理 管理企业员工的详细资料，员工生日系统会自动提醒。员工资料可以和客户订单关联，可用于统计员工的业绩。7.5. 可随心定制的常见问题FAQ库 为了提高客户效劳质量，企业通常将常见问题进行分类归档，统一问题的解答即FAQ。客服人员通过关键字或模糊查询得到相应的答案，答复给用户，这样可以防止一个企业不同人员对相同的问题有不一样的答复，统一效劳标准，提高效劳质量。建立一个好的FAQ常见问题数据库可以减轻客服部门的压力，减少呼叫中心的工作强度，减少重复工作，从而降低经营本钱支出。我们提供从FAQ数据库和已有的客户效劳解决方案中进行查找的强有力的集成文本检索工具，提供易于扩充FAQ数据库的工具。可以使客户效劳代表能够有效地提高效劳效率，增强效劳能力，从而更加容易捕捉和跟踪效劳中出现的问题，迅速准确地根据客户需求分解调研、销售扩展、销售提升各个步骤中的问题，增长每一个客户在企业中的生命周期。 n 常见问题根本信息 根本信息包括：标题、关键字和对该问题的描述n 常见问题扩展信息 该问题扩展信息进行维护。 n 常见问题相关文件 对该问题的相关文件进行增加、删除等维护操作，对该问题需要补充的信息进行跟踪。7.6. 信息设置 7.6.1. 信息扩展配置 随话通提供了常用的属性，可以满足大局部业务的需要，用户也可根据自身要求定制自己的客户资料、来往记录、常见问题的属性，提供了大的灵活性。客户资料，来往记录，常见问题均可进行信息扩展。设定预定义字段的类型包括字符串、数字、日期、链接、备注、金额、是否等。需要注意当预定义的字段设定好后，字段的类型将不允许进行修改，只能修改扩展字段名称。7.6.2. 参数配置用户可根据自身的需要配置系统参数，例如客户分什么级别，订单付款方式有哪些，企业有哪些部门等。8. 8.1. 自动语音效劳n 语音导航 1. 启动语音导航2. 选择要启动语音导航的线路3. 该线路自动进入语音导航状态， 进来后，将由电脑按预先设定流程播放提示音4. 关闭导航流程类似。 n 语音信箱 1. 启动语音信箱 2. 选择要启动语音信箱的线路3. 该线路自动进入语音留言状态， 进来后，将提示客户留言，留言可自动通知4. 关闭语音信箱流程类似。8.2. 自动外呼n 系统将根据设定的时间，呼叫目标客户群，以及播放的内容，自动拨打客户 ，播放一段广告或者通知。 n 操作指南 主界面可以查看目前有哪些任务, 任务的状态, 添加和删除任务 添加任务，按提示步骤进行8.3. 特殊号码管理n 拒接号码配置，来电防火墙功能 可将不受欢送的号码参加到拒接的号码列表中，以后该号码来电时，系统将自动挂断，并保存呼叫记录。需要在 根本设置中，选中启动 拒接功能才有效 n 不录音号码配置， 允许对特定的 不录音，例如重要的私人 号码。在该界面可以新增，删除，修改不录音 号码； 不录音 的添加，也可以直接在 客户资料查询 或 客户资料管理 中进行增加。8.4. 录音文件清理n 去除历史录音文件，腾出硬盘空间n 当录音文件存放目录剩余空间小于预设的值，软件启动时将自动弹出该界面。9. 设置9.1. 根本设置n 启动自动语音设置：是否启动自动语音效劳， n 自动录音设置：是否启动 自动录音功能 n 拒接功能：是否启动 自动拒接黑名单的功能 n 来电界面最小化：选上该选项，来电时只会在桌面的右下方出现提示框 n 隐藏来电和呼出界面：如果来电时界面自动弹出影响您的工作，选上该选项，来电和呼出界面将不会弹出 n 本地区号：该设置是在程序首次使用时设置，请不要更改 n 分机拨外线号码：当您的 在拨外线时，需要拨特殊号码才能拨出时比方8或9等，需要设置该选项， 比方8, 一般需要加两个逗号，逗号表示间隔的时间 n 数据文件存放路径：指定录音文件，文档保存的路径一般不要放在系统磁盘上 C盘，如果和随话通程序放在不同目录下，需要指定全路径：比方 D:partnerCRMdata n 磁盘空间报警伐值：当磁盘的剩余空间低于该值时，程序启动时，将会提醒您删除录音文件 n 铃声：设置该铃声时，来电时，随话通设备会播放该铃声 n 号码: 本机 号码 9.2. 语音信箱管理n 语音信箱管理： 可以修改语音信箱号码和密码，通过该设置，可以远程收听语音留言，建议使用时修改密码。 查看留言历史留言记录 音信箱的详细配置，请点击语音信息配置n 语音信箱配置 启动留言自动通知：在有新留言时，系统会自动呼叫通知号码，并播放留言内容 针对不同的 号码配置不同的留言提示音留言提示音个性化配置，注：声音文件点击那个加号进入编辑 如果选上“只对以下号码启动语音信箱，就只对配置的号码启动语音留言9.3. 自动语音导航管理l 语音导航设置总体流程：1. 用卖克风使用windows的录音机录制好所有的声音文件2. 将所有录音文件参加到“导航语音文件管理中。3. 在“自动语音导航流程配置里，设置完流程即完成所有设置。当需要启动和关闭语音导航时，在主菜单“ 自动语音自动语音导航，直接点击启动/关闭n 语音文件的管理 添加，删除，修改用于语音导航的声音文件，可通过“附件娱乐录音机，录制您所需要的声音，并将格式调整为CCITT u-Law,PCM，11 KHz ,8位，单声道，10kb/秒。在录音机程序，文件-属性，格式转换n 语音导航流程的配置 用于管理语音导航流程，在某一节点上双击后，可翻开下一层节点n 导航节点类型设置 语音类型 名称 按键：比方1只能一位，1-9 * #) 类型：语音 提示声音：比方产品介绍请按1 播放内容：比方产品详细介绍。 不能有下级导航配置 回上级目录 名称 按键：比方*只能一位，1-9 * #) 类型：回上级目录 提示声音：比方返回上级目录请按*播放内容：无须配置 不能有下级导航配置 目录 名称 按键：比方2只能一位，1-9 * #) 类型：目录 提示声音：比方目录请按2。 播放内容：无须配置 需要配置下级导航 转人工内线 名称 ： 按键：比方2只能一位，1-9 * #) 类型：转人工内线提示声音：比方请按2转财务部。 播放内容：无须配置 分机号：对应的分机号注意：此功能需要有本地交换机的配合 转人工外线线 名称 ： 按键：比方2只能一位，1-9 * #) 类型：转人工外线提示声音：比方请按2转24小时效劳热线。 播放内容：无须配置 ：对应的 号码，可以是任何一个号码注意：此功能可将来电转呼到任何一部 上，前提必须将 开通3方通话通话通过电信客服就可以开通。 转留言系统 名称 按键：比方4只能一位，1-9 * #) 类型：转留言系统 提示声音：比方转留言系统请按4。 播放内容：无须配置 不能有下级导航配置 10. 短信10.1. 短信监控显示目前使用什么方式发送，网络发送还是 发送显示软件启动后，总共发送和接收短信的情况10.2. 发送短信文本短信：选择号码并输入短信内容，点发送！ 语音短信：V8版本开始支持发送语音短信，系统会自动将输入的文字转换为语音，然后拨打客户号码，播放给客户听取。方便选择系统的客户进行发送，并可以选择预先设置好的短信模板模板设置参加10.8，减少输入。10.3. 发送节日短信当节日到达时，会以备忘录的方式提醒您发送节日祝福一次向多个客户发送节日祝福，系统会根据不同的客户，自动变更姓名，性别女士、先生10.4. 发送生日祝福当今日有客户生日时，会以备忘录的方式提醒您发送生日祝福一次向多个客户发送生日日祝福，系统会根据不同的客户，自动变更姓名，性别女士、先生10.5. 发送方式本软件支持 发送和网络发送(移动网关和电信网关，方便客户的选择和使用10.6. 设置n 首先请选择 的连接类型 ：推荐使用DKU-5型号数据线的Nokia ，Nokia 如果通过数据线连接，请选择Nokia Device(MBUS)或Nokia Device(DLR3)，通过红外连接的选择Nokia Device(Infrared)，通过蓝牙连接到电脑的选择Nokia DeviceBlueTooth；其他型号的 连接类型一般选择AT Device19200，红外连接的选择AT Device(Infrared)，通过蓝牙连接到电脑的选择AT DeviceBlueTooth。支持绝大局部符合工业标准的 ，已测试过的 型号如下不在列表中并不表示您的 不受支持，可自行连接测试：诺基亚 系列：Nokia 3100，Nokia 3100，Nokia 3120，Nokia 3120，Nokia 3220，Nokia 3310，Nokia 3510，Nokia 3650，Nokia 5140，Nokia 6021，Nokia 6021，Nokia 6100，Nokia 6170，Nokia 6210，Nokia 6225，Nokia 6230，Nokia 6230，Nokia 6230i，Nokia 6230i，Nokia 6310，Nokia 6310i，Nokia 6340i，Nokia 6600，Nokia 6610，Nokia 6670，Nokia 6810，Nokia 7110，Nokia 7250i，Nokia 7260，Nokia 8800，Nokia 920i，Nokia N30 M2M索爱 系列：Sony Ericsson K300，Sony Ericsson K600，Sony Ericsson K700，Sony Ericsson K750，Sony Ericsson P800，Sony Ericsson R320s，Sony Ericsson S700，Sony Ericsson S700，Sony Ericsson T610，Sony Ericsson T630，Sony Ericsson T637，Sony Ericsson T68，Sony Ericsson V600，Sony Ericsson V802，Sony Ericsson Z600西门子 系列：Siemens A56，Siemens C35，Siemens C45，Siemens C60，Siemens C61，Siemens C62，Siemens C65，Siemens C6V，Siemens CF62，Siemens CX65，Siemens CX75，Siemens MC35i，Siemens MC60，Siemens S45，Siemens S55，Siemens S65，Siemens SL45i其他 系列：Alcatel One Touch 501，Alcatel One Touch 535，Alcatel One Touch 701，Alcatel One Touch 715，Alcatel One Touch 715，Falcom Twist USB，Falcom wavecomLG U8330n 选择端口号 n 最多可同时连2部 n 设置完成后，请点击点击查看 信息“，如成功看到类似 信息，那么表示 连接成功，否那么请检查设置是否有误。10.7. 移动网络设置短信网关设置：设置短信网关的帐号和密码该帐号和密码需要向我们申请，帐号只能首次设置，设置后无法修改网关和WS的IP地址和端口号，根据您上网使用的宽带运营商不同，可以点击左下的电信参数或网通参数短信后缀长度：根据您申请的帐号的后缀进行设置，比方某某公司，总共有6位，设为6可以修改短信发送帐号的密码可查询目前短信帐号的余额10.8. 电信网关设置如果您开通此项功能，请输入我们提供应你的帐号和密码，确定后即可。10.9. 短信模板设置短信模板设置：节日短信模板设置：在发送节日祝福短信时，自动调用该模板，并会根据不同的客户、节日自动替换参数：$姓名$，$性别$，$节日名称$生日短信模板设置：在发送生日日祝福短信时，自动调用该模板，并会根据不同的客户自动替换参数：$姓名$，$性别$其他常用短信模板：在此可以设置4个短信模板，减少您的输入生日祝福短信提醒，设置是否在有客户生日时，以备忘录的方式提醒您给当天生日的客户发送短信节日祝福短信提醒，设置是否在当天是特定节日时，以备忘录的方式提醒您给客户发送节日祝福短信11. 商务助理11.1. 短信群发，请见上一章节短信群发章节11.2. 网络 拨号方法：1， 选择线路号，自动填入本机号码，然后输入对方号码后拨号2， 系统先接通本机号码，然后自动呼叫对方号码，接通后双方开始通话3， 对方话机上显示的是本机号码4， 提供高质量的通话音质，完全可到普通 的通话效果。5， 网络通话和普通 一样可以录音，日后可随时查询。11.3. 网络 说明： 文件支持3种：word文件，Excel文件和文本文件，其他格式的文件例如图片等，可以将它们放到word或者excel文件中，再发送。Word和excel文件请不要加密码，否那么系统无法转换为语音文件。11.4. 会议1， 建立会议：输入本机号码，和参会人员号码参会人员目前最多不超过7人，点击开始会议，系统自动呼叫所有参会人员2， 停止会议：会议主持人挂机后，会议自动结束。3， 具有高质量的通话效果。12. 报表12.1. 话务统计输入起始时间和结束时间，查询在指定日期内，呼叫类型、状态、线路、呼叫次数、通话时长等话务情况统计在表格和图形之间显示在这个指定的统计日期内总呼叫次数、总通话时长数、平均呼叫时长，为进一步话务统计分析提供参考12.2. 销售统计n 统计某一段时间的客户订单情况n 分按日统计n 按员工统计，员工的业绩一目了然。n 按客户统计，查看客户的消费情况，划分等级。12.3. 产品销售排行统计n 统计某一段时间的产品销售情况n 了解产品的受欢送情况，做有针对性的销售策略13. 系统13.1. 数据备份n 需要定期对数据库进行备份，保证数据的平安性比方每周备份一次 n 点击主菜单“系统中“备份/恢复的“数据备份 n 通过选择备份路径名称和备份文件名称，单击“备份按钮，即可完成备份操作13.2. 数据恢复n 点击主菜单“系统中“备份/恢复的“数据恢复。 n 通过选择恢复路径名称和恢复文件名称，单击“恢复按钮，即可完成恢复操作13.3. 用户管理n 点击主菜单“系统中的“用户管理 n 用户管理主界面 通过工具条中的添加、删除按钮，可以实现添加、删除用户操作，系统默认新增的用户密码为用户名称。14. 帮助14.1. 系统自动升级n 连到internet后，系统可自动连接到我们公司网站进行软件升级。