中央广播电视大学毕业论

浅谈电子商务的诚信缺失问题及对策思考 作 者： 分 校： 专 业： 年 级： 学 号： 指导老师： 答辩日期： 成 绩： 浅谈电子商务的诚信缺失问题及对策思考提纲一、电子商务市场发展前景 二、电子商务诚信发展策略分析（一）加快立法，建立健全社会信用体系（二）建立电子商务信用模式（三）加强行业自律（四）增强政府引导和管理能力三、关于造成信用缺失的原因分析（一）网络经销商的诚信认证力度不足（二）电子商务交易活动的特殊性，导致客户的知情权难以保证（三）有关电子商务诚信方面的立法处于空白状态，没有有效的法律措施进行监督（四）我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低四、解决信用缺失的对策研究（一）建立健全网络销售商的认证力度（二）经销商应提高所售产品以及自身的透明度（三）切实推进电子商务活动的立法进程（四）充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制浅谈电子商务的诚信缺失问题及对策思考内容摘要：在电子商务如火如荼的发展中，严重的诚信缺失，已成为制约网上购物发展的瓶颈。本文就此提出一些应对之策，以求营造良好的电子商务诚信环境。关键词：电子商务；诚信缺失；对策思考 在电子商务领域，企业、消费者、银行等任何一方诚信缺失，交易就不能顺利实施。电子商务企业必须把诚信渗透到企业经营、管理的各个环节，深入到企业文化的核心。 一、电子商务市场发展前景电子商务市场发展前景是非常诱人的虽然目前还不能预测电子商务交易模式何时能成为主流模式，但电子商务的市场发展潜力是无穷的，因为：一方面，潜在消费者的发展速度惊人。据联合国贸发会议2002年电子商务发展报告显示，到2002年底，全球英特网用户已达65亿之众。在中国，据中国互联网信息中心(CNNIC)最新的调查报告显示，截止2003年6月底，上网用户已达到6800万，比去年同期增长485%，而1997年10月首次调查结果只有62万，几年间增长了109。7倍。他们中的一部分已是电子商务的消费者，而更多的则是这个快速发展市场的潜在消费者。另一方面，电子商务交易额快速增长。据国际著名咨询公司Forrester估计，2002年全球电子商务交易额大约为22935亿美元，到2006年将可能达到12。8万亿美元，占全球零售额的18%，年均增长率在30%以上。美国是电子商务应用最为发达的国家之一，其发展趋势对其他国家具有重要的引领作用。当今世界，除电子商务市场以外，其他任何市场都难有如此高的增长率，因此，其市场前景极为可观的。 二、电子商务诚信发展策略分析（一）加快立法，建立健全社会信用体系。要强化电子商务立法工作，营造一个公开、公平、公正的法律环境，并且明确参和电子商务各方的法律责任，遏制交易商和服务商的不良行为和不法行为，使得电子商务有法可依。电子签名法的颁布实施就迈出了很好的一步。立法，不仅能打击违法行为，维护消费者的合法权益，也能营造良好的社会诚信环境，促进电子商务的繁荣发展。积极完善社会信用体系，培养全社会的诚信意识，培养人们的信用消费习惯。信用消费概念不局限于贷款消费，还包括人们在消费过程中的互相信任和采用先进的电子信用支付手段，如信用卡、支付宝等。（二）建立电子商务信用模式。因为电子商务的信用模式主要是指电子商务企业（网站）通过制定和实施确定交易规则，为电子商务交易的当事人建立一个公平、公正的平台，以确保电子商务交易的平安可靠。其基础性设施主要体现在资格认证和信用认证。（三）加强行业自律。在电子商务行业应当反对采用一切不正当手段进行行业内竞争，自觉维护用户的合法权益，保守用户信息秘密，不利用用户提供的信息从事任何和向用户做出的承诺无关的活动，不利用技术或其他把握的优势侵犯消费者或用户的合法权益等。我国各地应逐步制定出电子商务行业的行为规范准则。（四）增强政府引导和管理能力。各级政府要扮演好引导、扶持电子商务的角色。政府对企业电子商务的信用监管、建立对我国企业电子商务的评级制度、加强企业内部的信用管理、企业增强电子商务交易信用风险防范、建立企业电子商务风险评价体系等，也是强化电子商务信用体系建设的有机成分，应鼓励各地电子商务行业大胆探索、不断完善。各级政府还应大力改善相应的政策环境、机制环境、产业配套环境等。专家普遍认为，体制重于技术，进一步营造有利于网络经济发展的体制和环境，依然是重中之重。三、关于造成信用缺失的原因分析 （一）网络经销商的诚信认证力度不足。电子商务活动刚起步的时候，对某些网站的审查不全面，导致一些信誉度低的网站进行商务活动，一些不法网站利用网上交易骗取客户的信任，给顾客造成利益的损失，网上交易的诚信度得不到保障。（二）电子商务交易活动的特殊性，导致客户的知情权难以保证。在电子商务与传统的商务活动相比，具有高效，便捷的优势，但是也有其不足，即交易双方不能面对面地交流和沟通，顾客对自己所要购买的商品只是感性认识和想象。（三）有关电子商务诚信方面的立法处于空白状态，没有有效的法律措施进行监督电子商务在我国虽说目前处于快速发展的阶段，但是我国还缺少与之配套的法律措施，法律体系还很不完善，特别是对电子商务诚信方面的法律。若没有完备的法律体系作保障，电子商务的诚信问题将得不到根本解决。（四）我国诚信基础薄弱，导致电子商务交易社会信任度低。由于我国长期的“重商主义”影响，导致一些传统的社会诚信道德与伦理的缺失。现实社会中，假冒伪劣商品肆虐、虚假广告泛滥、合同履约率低、经理人缺少诚信、信用卡诈骗、对欠债追讨不力等诚信问题每天见于报端，几乎成了普遍现象；而电子商务作为不见面的交易模式，更难得到消费者的认同，而“无商不奸”的观念在人们的思想中根深蒂固，企业与企业、企业与消费者、人与人之间防范多于信任，都是电子商务发展的心理障碍。四、解决信用缺失的对策研究 （一）建立健全网络销售商的认证力。认证中心是一个负责发放和管理数字证书的权威机构，它是对交易双方进行身份认证的机构。通过认证中心的认证,可以确保交易活动的安全性,以及经销商身份的合法性。让那些无销售资格的经销商不能进行网络销售，确保客户的利益不受到侵害。（二） 经销商应提高所售产品以及自身的透明度。经销商在网站上销售商品时，应尽量提高所售商品的透明度以及对自身的介绍，这主要是针对电子商务活动的特殊性而言的。电子商务活动和传统商务活动相比，最大的劣势就是顾客对自己所要购买的商品没有直接的认识，只能通过网站的商品图片和商品描述来感觉。针对这种特性，就需要经销商在介绍商品的时候尽量细致贴切地描述商品的特征，让顾客最大限度的了解自己所要购买的商品。另外，经销商还应当把企业的经营范围等一系列特征描述清晰，给客户以信任感。商家应本着对消费者负责的原则，努力提高自己的诚信指数。（三）切实推进电子商务活动的立法进程。我国要推动电子商务的快速发展，解决网上交易中的诚信缺失问题，最迫切的是要健全电子商务活动的法律法规，明确参与电子商务各方的法律责任，遏止不良法律行为，确保客户的利益，使网上交易有法可依。制定相关法律，不仅能有效打击网上交易的欺诈行为，维护消费者的利益，也能营造良好的购物环境，有利于我国电子商务活动的繁荣发展。（四）充分发挥政府的主导作用，尽快建立网上交易诚信机制。政府是对社会活动进行监督的部门，政府部门对从事网上销售的经销商通过评选诚信网站的方式来进行监督和管理，这种方式在一定程度上对某些企业起了肯定和鼓励的作用，但是这还是不够的。政府应该发挥自身的主导作用，建立和完善企业电子商务的诚信评级制度，同时还要积极探索各种形式的诚信评价机制。政府可以借鉴传统消费市场对消费者权益的保护经验，设立“网络315消费者权益保护中心”，对网上购物实行统一监管。 希望我们共同努力，共同推广电子商务发展的成功经验，携手改善电子商务发展环境，促进电子商务和谐、健康、持续、快速发展，共同建设中国电子商务的美好明天。 参考文献：1崔生祥，诚信经商能带来什么。北京:中国长安出版社2005 2方真，电子商务必须完善诚信机制.中国电子商务.2004（2）.。 3石滨，网上交易的信用缺失及对策分析。科技创业月刊.2005（2）.