管理方法与艺术期中试卷答案

管理方法与艺术期中试卷班级：11秋金融本姓名： 吴 岚学号:1134001254383 得分一、名字解释(每题5分共20分)1、非结构化面试：非结构化面试就是没有既定的模式、框架和程序，主考官可以“随意”向被测者 提出问题，而对被测者来说也无固定答题标准的面试形式。2、团队管理：团队管理指在一个组织中，依成员工作性质、能力组成各种小组，参与组织各项决定 和解决问题等事务，以提高组织生产力和达成组织目标。基本上，小组是组织的基本单位，各种小组的形 成，若是成员能力具有互补性，形成异质性团队，其效果较佳，因为可从不同观点讨论，激发更有创意或 独特的问题解决方式。3、项目管理：项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和 方法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。项目管理是对一些与成功地达 成一系列目标相关的活动(譬如任务)的整体。这包括策划、进度计划和维护组成项目的活动的进展。4、管理沟通：项目管理是一个管理学分支的学科，指在项目活动中运用专门的知识、技能、工具和方 法，使项目能够在有限资源限定条件下，实现或超过设定的需求和期望。二、简单题(每题10分共40分)1、 人力资源管理的基本原理有哪些?答：(1)要素有用原理；(4)能级对应原理；(7)反馈控制原理；(10)信息催化原理;(2)同因素异构原理;(5)互补增值原理；(8)弹性冗余原理；(11)主观能动原理；(3)系统优化原理;(6)激励强化原理;(9)竞争协作原理;(12)动态优势原理2、管理者在组织中扮演的角色有哪些？答：1)人际角色：代表人角色，领导者角色，联络者角色；2)信息角色： 监督者角色，传播者角色，发言人角色；谈判者角色。3)决策角色：企业家角色，干扰对付者角色， 资源分配者角色,4)定位与角色转换3、项目管理的特点是什么？答：(1)项目管理是一项复杂的工作；(2)项目管理具有创造性；(3)项目管理需要集权领导和建立专门的项目组织；(4)项目管理者或项目经理在项目管理中起着非常重要的作用4、管理沟通的具体策略有哪些？答：(1)沟通者策略；(2)听众分析策略；(3)信息策略；(4)沟通渠道选择策略；5）沟通中的文化策略。三、案例分析（ 40 分）伦迪汽车分销公司是一家新成立的企业， 下设若干销售门市部。 公司刚成立时，为具体体现民主管理，制订了若干的责任制度，运转尚属顺利。随着时间的推移，员工中相互推诿的事情时有发生，但在处理这种事情时，又说不清谁应承担责任，以致有的事情就不了了之。为了推进民主管理，公司力争让下属参与某些重要决策。他们引进了高级小组制度，从每一个销售门市部挑选一名非管理者，共挑出五人，公司主管人员每月与他们开一次会，讨论各种问题的解决方法和执行策略。尽管如此，但人们的积极性并没有充分的调动起来。经过两年的经营， 公司的营业收入有了一定的增长， 但企业的税前利润增长不快，第二年比第一年只增长 1.8% 。这给主管人员带来很大的苦恼。问题：（ 1 ）公司制定了责任制度，却又出现责任不清，请分析什么原因？答： 1 ）责任制度不明确，所定的责任以及对应的责任人模糊模棱两可，使得问题出现后说不清是谁的责任；2 ）赏罚不分明或赏罚无执行，制定了责任制度以及赏罚制度，但是到了实际工作或者项目时，即使出了问题，也没有很好的改进措施以及赏罚执行力，相关责任人难以吸取教训；3 ）员工积极性不高。（ 2 ）从人本管理分析，应该如何调动员工的积极性？答：从人性出发来分析、考察人类社会中任何有组织的活动，就会发现人类社会中有一种较为普遍的管理方式，这种管理方式以人性为中心，按人性的基本状况进行管理，这就是所谓的“人本管理”。以人性为核心，人本管理有企业人、环境、文化及价值观四项基本要素。人本管理的理论模式是： 主客体目标协调激励权变领导管理即培训塑造环境文化整合生活质量法完成社会角色体系。基本管理内容有： 人的管理第一， 以激励为主要形式， 建立和谐的人际关系， 积极开发人力资源， 培育和发挥团队精神。所以要调动员工的积极性，首先要以人的管理为第一，通过对人的管理，进而支配物质资源的配置来达到的；其次激励管理为主，针对员工的需要，采取外部诱因进行刺激，并使之内化为按照管理要求自觉行动的过程，从而员工自觉自动；再次，建立组织文化和团队精神，建立良好的工作环境，提高员工的自主/ 主人翁意识；最后，不断培训，不断文化更新和价值更新，从而保持组织整体的积极性氛围。（ 3 ）请你为公司经济效益增长慢的原因作简要分析。答：原因： 1）制度执行力差，责任模糊；2）激励措施不够，员工积极性不搞；3）民主管理需以文化/ 团队精神为先。措施：1）若要制定制度，需有效执行以及赏罚分明；2 ）采取有效的激励措施，物质和精神双方面激励；3 ）建立有效的团队精神和组织文化，以及培训机制，建立组织愿景，让员工成长与公司的发展结合起来。