行政后勤绩效考核

第 1 章 总则 第 1 条 目的 为评估和提升公司行政后勤工作人员的工作绩效 对其在考核期内表现出来的工作能 力 努力程度及工作业绩进行分析和评价 特制定本考核办法 第 2 条 考核范围 本办法适用于公司所有行政后勤工作人员 第 3 条 考核原则 1 明确公开原则 公司行政后勤工作人员的绩效考核 包括考评标准 考评程序和考评责任等都有明确 的规定 并对全体员工公开 在考核实施过程中应严格按照规定执行 2 客观考评原则 考核实施过程中应针对客观考评资料进行评价 把被考评者的工作绩效与既定标准作 比较 尽量避免掺入主观因素和感情色彩 3 及时反馈原则 考核主体及时将考评的结果 成绩 反馈给被考评者本人 在反馈考评结果的同时 应当向被考评者就考核结果进行说明解释 肯定其成绩和进步 说明不足之处 向其提供 今后努力方向的参考意见等 第 2 章 工作内容考核 第 4 条 办公室人员考核如下表所示 办公室人员工作内容考核表 办公室人员工作内容考核表 序号 考核内容 指标 说明 评分标准 1 函件接收转 发 对各类函件进行归类 登 记和及时发放 每出现一次错误 扣 分 扣完为止 2 接待事项记 录 对来电 来访客户信息记 录完整准确 对客户提出 的咨询或业务问题耐心解 答 并详细记录 接待信息每出现一次错项 或漏项 扣 分 客户 有效投诉每发生 1 次 扣 分 3 接待资料归 档 接待资料完整准确并能及 时归档 对公司需妥善保存的资料 做到 100 归档 准确率达 100 4 接待服务 满意度 根据满意度评价得分情况 进行评定 每低于目标值 减 分 5 会议组织 满意度 公司领导和员工对会议组 织情况的满意度评分 每低于目标值 减 分 6 公司公章证 照的管理 妥善安全保管公司各种公 章证照 并负责各种公章 证件的年检和使用登记工 作 每出现一次失误导致公司 正常业务不能运营的 扣 分 7 办公 礼品 用品发放 及时领取 登记和发放 保证供应充足及时 每出现一次发放延误或错 误的情形 扣 分 8 办公设备维 护 监督和维护办公用品 设 备 保证性能状态良好 每出现一次人为因素导致 办公设备损坏的情形 扣 分 9 文件资料归 档 办公文件 资料的及时整 理和归档 方便查找使用 每出现一份文件 资料缺 失或损坏 扣 分 10 对员工工作 行为的监督 检查 能及时发现并纠正员工日 常工作中的违规行为 提 升公司整体形象 每漏查一次员工违规现象 或每出现一次对员工违规 现象未及时处理的情形 扣 分 11 各种项目的 申报工作 能正确 及时完成项目的 填写 申报及传递 努力 为公司争取财政拨款 每出现一次项目申报延迟 情况扣 分 未完成的 扣 分 12 烟酒等贵重 礼品的领用 对烟酒等物品做好入库 领用 记录 盘点的工作 未经领导同意领用的扣 分 期末涨实不符的 扣 分 13 对办公区域 定时对办公区域及宿舍区 检查不及时扣 分 检 及宿舍区域 的卫生检查 域进行卫生检查 发现问 题及时整改 查后不处理的扣 分 第 5 条 后勤服务人员考核如下表所示 后勤服务人员工作内容考核表 序号 考核内容 指标 说明 评分标准 1 维修费用控 制 维修费用控制在预算范围之 内 每超过预算范围 扣 分 2 环境卫生 达标率 100环 境 卫 生 检 查 总 次 数环 境 卫 生 达 标 次 数 绩效目标值为 100 每 差 扣 分 达 标率 此项得分 为 0 分 3 接待区域 环境保持 前台工作区域清洁 整齐 接待区域布置温馨 使客户 感觉舒适 卫生检查每出现一次不合 格 扣 分 4 安全事故 发生次数 考核期内发生的安全事故次 数 每发生 1 次后果较轻的安 全事故扣 分 发生一 次后果严重的安全事故 此项得分为 0 5 司机及时报 到 早晨到公司先去办公室报到 用车完毕及时交还钥匙 有 问题及时反应 早晨不报到且未说明原因 扣 分 用车完毕不及 时归还钥匙且未说明原因 扣 分 6 车辆损毁 司机应爱护所开车辆 有问 题应及时向办公室反应并说 明原因 配合相关部门做好 善后事项 有轻微损坏 刮 碰且及 时上报的扣 分 有重 大损坏的本项为 0 7 车辆调度 合理性 及时 合理调度车辆 满足 公司每日用车需求 每受到 1 次员工投诉 扣 分 投诉次数超过 3 次的 此项得分为 0 8 后勤服务 满意度 公司领导和员工对后勤工作 的满意度评分 每低于目标值 减 分 9 伙食 厨师应每日足量供应饭菜 确保饭菜干净 卫生 根据员工对伙食的满意度 酌情扣分 伙食的花色不 在本考核范围之内 10 后勤人员及 时参加部门 会议 每天中午上班铃响之前至办 公室开每周例会 熟知会议 内容 不断改进工作 迟到一次扣 分 无故 缺席扣 分 第 6 条