KTV关于会员实施方案.doc

致：赵董抄：各部门 由：济宁上峰电子科技有限公司题：关于会员实施方案期：2007年3月1日 字第012号文会员实施方案一 目的通过会员的逐步维护及扩展，使公司建立一个庞大的客户网络，对经营状况起到一定的保障及稳定作用从而相应增加公司的竞争资本。二 具体内容：1 会员卡的类型：打折优惠卡的方式2 会员卡实施部门3 名人俱乐部4 会员卡的销售方法： 前期由客户服务部人员按每张50元制卡成本进行推广销售，外场配合运行，会员形成规模后可交由外场及接待部门进行持续销售，销售时现场及客服部步调保持一致，及时得到会员的各类信息反馈。客户服务部人员结合营运现场各级领导建议，制定更多有针对性的优惠活动，会员卡销售提成方案：5 会员所享受待遇：1） 会员凭会员卡在现场等候客人较多的情况下可优先安排包厢。2） 每月优先获知本店的优惠活动并可参加公司年度抽奖及公司所举办的一切联谊活动。注：a、公司推出优惠活动后会以书面贺卡，手机短信，大厅海报等形式由客户服务部人员通知会员，b、季度或年度会员消费次数 次，可参加公司抽奖活动，奖品可联系各类供应商提供（原则以贵重礼品如电视，MP3等物吸引会员）由客户服务部选会员代表进行抽奖见证，并通知获奖人员凭会员卡及身份证前往公司领取奖品，并拍照在大厅进行海报张贴（此活动可能会给会员感觉可行性不高，但在前期打开消费市场能起到很大帮助，有条件情况下可请公证人员进行公证）c、会员达到一定规模后，可按照各年龄段会员定期有针对性的举行系列联谊活动，如：户外运动等，将活动内容摄影，存档张贴海报。通过此活动可增加公司和会员的互动性，塑造公司企业形象，产生企业与会员凝聚力，至于活动金费可公司及会员按比例承担。以上活动按实际情况制定，供参考。3） 凭卡至店内消费，可在相应消费时段享受包厢消费，打 折优惠4） 可享受针对会员的优惠活动（例：包厢消费，超市指定物品享受会员价格）5） 会员生日当天至店内消费可或赠生日蛋糕及店内指定红酒一支。6） 最低 折优惠，注：会员消费次数将采取累计积分制，消费达到一定次数后可享受最终 折的优惠。注：三月内消费次数达到 次可晋升为 折会员，半年内消费达到 次可晋升为 会员。（规定日期内消费数量超标可直接享受消费次数要求相应的折扣会员资格。 6 会员限制条件： 会员所持之会员卡在公司使用时只可作抵包厢打折之用途，不可用作他途（例：超市非指定商品打折）注：以上4，5点须提前预约并详细告知客户服务部具体内容。7 会员卡使用之现场所需图章及用途：A.会员买单时，收银员核查卡号与包厢号是否正确，并通知当班经理，并用该会员卡刷卡结帐，出单时由会员本人签字确认并由当班经理签字（标注卡号），加盖会员消费章。B.贵宾入会需要填写会员申请表，发放会员卡，将卡号标注于申请表右上角，并加盖卡已发专用章。加盖卡已发专用章后，不得再次兑换。C.取卡客户要求开具收据，发放人应根据实际日期及金 额开具，并在单位盖章栏内加盖客户服务专用章，经 办栏内须填写收据填写人姓名及卡号第三联交客人，第一、二联自行留存。11出品部生日蛋糕赠送操作流程1、每日由客服部获取2日后生日名单、订房信息、统计 数量，填报生日蛋糕，订购单报送行办主管审批，行 办主管确认后通知供应商预备2日后生日蛋糕。2、供应商将生日蛋糕送至店内，妥善存入吧台冰箱，准 备赠送。3、客人入场后外场人员收取蛋糕卡至吧台领取生日蛋糕。4、吧台人员必须按生日名单和蛋糕卡发放。5、吧台人员必须在会员赠送品登记表上做好记录，并且 由当班的外场领班级人员签名盖章。6、把会员赠送品登记表交于当班经理核查。 酒吧赠送饮料(生日)操作流程1）当会员进入本店，在主接台出示会员卡，由主接确认其卡有效后，向其发放赠饮卡。2）会员进入包厢后，将赠饮卡转交服务员，服务员凭赠 饮卡至吧台领取饮品。3）吧台服务员凭赠饮卡，向外场服务员送出饮品，并将 赠饮卡留底做帐。4）吧台服务员于当天交接班时，将赠饮卡交至主接，当 班主管人员确认当日所发放的赠饮卡数量准确无误 后，前往收银台，将当日赠饮数量统一打印，签名确 认为饮品赠送，当班主管人员将帐单首页（白页）于 次日交客服部存档。5）每月底，由客服部协同出品部做月底盘点校对。6）会员生日消费流程同样按以上流程操作。8 会员卡制作要求及各类表格：A、宣传图册宣传形式：宣传图册大厅会员须知宣传海报2份，内容取自宣传图册。一楼宣传海报2份，会员优惠活动内容。二楼宣传海报2份，会员优惠活动内容。B、会员卡制作要求： 会员卡选用PC塑胶材料采用胶印技术制作，正面印有公司标志，公司名称（英文），会员卡号，背面加制磁条，会员签名栏，会员须知，公司全称（中文），以及预约电话和客户服务部热线。C、生日卡制作要求： 生日卡正面印有公司标志、公司名称（英文），代表公司对会员生日表示庆祝。D、蛋糕卡制作要求： 正面印有公司标志、公司名称（英文），右下面注明预约电话及客户服务部电话。背面盖有“客户服务专用章”。会员生日时出示此卡送生日蛋糕。E、赠饮卡制作要求： 正面印有公司标志、公司名称（英文）。19:0002:00凭此卡送店内指定红酒一支。 董 事 签 字