北邮网校远程2018管理学基础复习题附答案

1 管理学基础 复习题2 0版 答案参见教材 实时授课课件等 一 单项选择题 在下列四个选项中选择一个正确的选项 1 营销人员的营销策划能力属于管理者的 A A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 分析技能 2 古人所说的 运筹帷幄 是对管理 B 职能的最形象的概括 A 决策 B 计划 C 控制 D 指挥 3 弹性计划 体现了计划工作的 C A 限定因素原理 B 许诺原理 C 灵活性原理 D 改变航道原理 4 某项目网络图如下 且该项目的活动关系与时间耗费如图所示 单位 天 该项目的关键 路线是 D 如果将活动A改为3天完工 那么这时该项目的关键路线是 C A A D J B B F H J C A E H J D C I J 5 某项目网络图如下 且该项目的活动关系与时间耗费如图所示 单位 天 该项目的关键 路线是 C A A C G J B A C F I C A C F H J D A B E H J 6 企业在环境分析的基础上 针对存在的机遇和威胁 优势和劣势来确定战略选择的分析方 法是 C A PEST分析法 B 波特五力模型 C SWOT分析法 D 波士顿矩阵法 2 7 当企业处于明显劣势且面临外部机会时 企业应选择的战略方案是 C A 增长型战略 B 多种经营战略 C 扭转型战略 D 防御型战略 8 直线型结构的优点是 A A 结构简单 权力集中 责任分明 命令统一 联系简捷 B 分工较细 能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点 C 实行了集权与分权的较优结合 D 集中决策 分散经营 9 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是 C A 直线型 B 直线职能参谋型 C 超事业部制 D 矩阵型 10 事业部制组织结构的缺点之一是 D A 管理无专业分工 各级管理者必须是全能管理者 B 妨碍组织必要的集中领导和统一指挥 形成了多头领导 C 下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D 由于机构重复 造成管理人员的浪费 11 实行集中控制与分散经营的组织结构形式是 D A 直线制 B 职能制 C 矩阵制 D 事业部制 12 下列最适宜采用矩阵式组织结构的是 C A 汽车制造厂 B 医院 C 电视剧制作中心 D 学校 13 某贸易进出口公司设有 市场开发部 人力资源部 公关部 质检部 财务部等 该公司 是采用 B 来设置部门的 A 地区部门化 B 职能部门化 C 顾客部门化 D 过程部门化 14 一家超级市场分为以下几个部门 日用杂物 肉类 冷冻食品 瓜果蔬菜 乳制品 该超 市是按照 B 来划分部门的 A 职能 B 产品 C 地区 D 顾客 15 某公司销售经理被批评为 控制的太多 而领导的太少 据此 你认为该经理在工作中 存在的主要问题最有可能是 C A 对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B 对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C 事无巨细 过分亲力亲为 没有做好授权工作 D 没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 16 将直线人员原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力称为 C 3 A 直线职权 B 参谋职权 C 职能职权 D 辅助职权 17 按照费德勒模型 当组织内上下级关系好 任务结构明确 职位权力强时 应选择的领导 者类型是 A A 任务取向型 B 关系取向型 C 工作与人际关系并重型 D 以领导者为中心型 18 根据领导寿命周期理论 适用于下属低成熟度的情况 由领导者告诉下属应该干什么 怎 么干以及何时何地干的领导风格是 A A 命令型领导 B 说服型领导 C 参与型领导 D 授权型领导 19 通过人格魅力来影响和改变下属的做法 利用的是 B A 权力性影响力 B 非权力性影响力 C 职位影响力 D 行为影响力 20 在构成领导影响力的各项权力中 属于非职权影响力的是 C A 法定权 B 强制权 C 专长权 D 奖赏权 21 领导生命周期理论提出的变量因素是 A A 下属的成熟度 B 任务结构 C 上下级关系 D 职位权力 22 按照双因素理论 诸如管理政策 福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因素属于 A A 保健因素 B 激励因素 C 工作因素 D 制度因素 23 挨饿的艺术家 与 A 理论相矛盾 A 马期洛的需求层次理论 B 期望理论 C 双因素理论 D 公平理论 24 根据双因素理论 下列各项中属于激励因素的有 A A 某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B 一位MBA学员在毕业后找到一份新工作 单位分给他100平米的住房 C 某单位效益较好 全体员工年末人均奖金1万元 D 某公司为网罗人才决定把在异地的 电脑大王 小李及妻子调到大连 公司负责代他们交 纳城市增容费 25 有那样一些因素 如果得到满足后则没有不满 得不到满足则产生不满 赫茨伯格将这类 因素称为 C A 物质因素 B 精神因素 C 保健因素 D 激励因素 26 许多组织设置意见箱 接待日等办法 这属于 A A 上行沟通 B 下行沟通 C 横向沟通 D 斜向沟通 27 治病不如防病 防病不如讲卫生 这一说法体现了 A 控制方式的重要性 A 前馈 B 现场 C 事后 D 反馈 4 二 多项选择题 在下列四个选项中选择二个或二个以上的正确选项 1 管理者应具备的最基本的三种技能是 ABC A 技术技能 B 人际技能 C 概念技能 D 领导技能 2 关于目标管理的特点 说法正确的有 ABD A 目标管理要求每个部门 每个岗位 每个员工都有具体的实现目标 B 目标管理是以整个组织的成果为中心 C 每个部门要实现的目标是由上级领导确定的 D 目标管理强调自我控制 3 直线参谋型组织结构的特点有 AC A 既保持了直线领导 统一指挥的优点 又保持了职能管理专业化的优点 B 加强了各职能部门的横向联系 实行了集权与分权较优的结合 C 不太适合规模大 决策时需要考虑较多因素的组织 D 参谋部门与直线部门不易产生矛盾 易于协调 4 矩阵型组织结构的优点是 AD A 将企业的横向与纵向关系相结合 有利于协作生产 B 集中决策 分散经营 C 权 力 集 中 职 权 和 职 责 分 明 信 息 沟 通 简 捷 方 便 便 于 统 一 指 挥 D 针对特定的任务进行人员配置 有利于发挥个体优势 提高项目完成的质量 5 集权制的特点是 AB A 统一经营 统一核算 B 经营决策权集中于上层 对下级控制较多 C 在统一规划下独立经营 D 实行独立核算 有一定的财务支配权 6 在构成领导影响力的各项权力中 属于职权影响力的有 AC A 法定权 B 感召权 C 奖赏权 D 专长权 7 在菲德勒的权变领导理论中 影响领导者领导风格的环境因素包括 ABD A 职位权力 B 任务结构 C 下属成熟度 D 上下级关系 8 按照赫茨伯格的双因素理论 以下属于激励因素的有 AD A 成就感 B 奖金 C 福利薪金 D 晋升机会 9 下列各项中 属于非语言沟通的是 ABC A 手势 B 交通信号灯 C 旗语 D 电话 10 下行沟通常用的方式有 BD A 报告 B 公告牌 C 调查问卷 D 文件 5 11 制约非职权领导力的因素有 BCD A 资历 B 才干 C 情感 D 知识 12 控制的基本步骤包括 ABC A 确定控制标准 B 对照标准衡量工作成效 C 纠正偏差 D 修改计划 13 根据双因素理论 下列各项中属于保健因素的有 BCD A 某工程师刻苦钻研技术获得尤里卡奖 B 一位MBA学员在毕业后找到一份新工作 单位分给他100平米的住房 C 某单位效益较好 全体员工年末人均奖金1万元 D 某公司决定从异地引进人才小李 并将其妻调入本地 负责代他们交纳城市增容费 14 下列做法中 能够有效克服沟通障碍的有 ABD A 创造良好的沟通氛围 B 积极倾听对方的交谈 C 控制对方的交流话题 D 寻找双方都能接受的沟通方式 15 根据纠偏措施发生在计划执行时间点的不同 将控制方式分为 ABD A 前馈控制 B 现场控制 C 分散控制 D 反馈控制 三 判断题 判断下列各题的正确性 正确打 错误打 对1 管理是一门艺术 管理实践具有创造性 错2 对于高层管理者来说 其拥有的最重要技能应是技术技能 错3 直式结构有利于缩短上下级距离 密切上下级关系 信息纵向流快 管理费用低 对4 基层决策数目越多 意味着组织的分权程度就越高 错5 决策审批手续越繁杂 说明组织的分权程度就越高 对6 一般来说 企业的规模越大就越倾向采取更为分权的组织形式 错7 古人所说的 运筹帷幄 是对管理决策职能的最形象的概括 对8 计划按职能可以划分为生产计划 营销计划 财务计划 人事计划等 错9 按照限定因素原理 计划必须有期限要求 对10 灵活性原理是指制定计划时要留有余地 而执行计划一般不应有灵活性 错11 在企业面临外部威胁但处于优势的时候 企业应选择的战略方案是防御型战略 ST多 种经营战略 对 对 12 网络计划法既是一种计划技术 又是一种有效的控制手段 对13 田忌赛马 是一个流传了几千年的脍炙人口的故事 内中的道理体现了扬长避短战略 原则 对14 目标管理的目的之一是让下属在目标的制定过程中参与进来 共同达成各项工作目标 6 错15 银行设立商业信贷部属于职能部门化 错16 扁平型是一种管理跨度比较小的组织结构 错17 管理宽度与管理层次之间存在正比关系 较大的宽度意味着较多的层次 反比关系 对 对18 军队陆军的集团军 师 旅 其直属于集团军 团 营 连 排 班是按人数来进 行划分的 对19 参谋部门通常应是专业性质的 参谋人员都应是某些业务的专家 对20 直线型结构的优点是结构比较简单 权力集中 责任分明 命令统一 联系简捷 错21 授权就是把一部分权利分散给下属 同时也将相应的责任分散下去 对22 领导者可以不运用正式权力来影响他人的活动 对23 通过人格魅力来影响和改变下属的做法 利用的是非权力性影响力 错24 根据领导寿命周期理论 说服型领导风格适用于下属低成熟度的情况 由领导者告诉下 属应该干什么 怎么干以及何时何地干 命令型 对 错25 按照双因素理论 诸如管理政策 福利待遇等能够导致员工对工作不满意的因素属于激 励因素 对26 按照需要层次理论 管理者要激励某个员工 就必须了解此人目前所处的需要层次 然 后着重满足这一层次或在此层次之上的需要 对27 赫茨伯格认为管理者首先应确保足够的保健因素 然后创造机会为职工提供激励因素 错28 口头沟通最基本的优点在于其准确性 错29 公告牌 报告 文件均属于下行沟通方式 对30 组织结构设计的成果表现为组织图 职位说明书和组织手册 四 名词解释 1 战略 为了实现企业的使命和目标 通过对外部环境和内部条件的全面估量和分析 而做 出的较长时期的总体性谋划和活动纲领 2 许诺原理 可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺 许诺越大 实现 许诺的时间就越长 实现许诺的可能性就越小 3 限定因素原理 是指妨碍组织目标实现的因素 也就是说在其他因素不变的情况下 仅仅 改变这些因素 就会影响组织目标的实现程度 4 组织结构设计 就是对组织内的层次部门和职权进行合理的划分 5 管理宽度 又称管理幅度 是指组织中上级主管能够直接有效地指挥和领导下属的数量 6 扁平结构 就是管理层次少而管理宽度大的结构 7 7 直式结构 是指管理层次多而管理宽度小的 8 授权 所谓授权就是指上级委授给下属一定的权利 使下属在一定的监督之下 有相当的 自主权和行动权 9 目标 是根据企业宗旨而提出的企业在一定时期内所达到的预期效果 10 集权 是指决策指挥权较多地集中在组织最高管理层 11 参谋职权 是指对他人提供咨询 建议和供他人参考的权利 12 职能职权 是指由直线人员把原来属于自己行使的直线权利委托给参谋人员去行使的那部 分权利 13 组织图 又称组织树 它用图形的方式表示组织内的权利关系和主要职能 14 正式沟通 在组织系统内部 以组织原则和组织管理制度为依据通过组织管理渠道进行 信息传递和交流 15 管理控制 是指管理者要对员工的活动进行监督判定组织是否朝着既定的目标健康地向 前发展 并在必要时及时采取矫正措施 五 简答题 1 简述计划工作的原理有哪些 答 计划工作的主要原理有 限定因素原理 许诺原理 灵活性原理和改变航道原理 限定因素原理 是指妨碍组织目标实现的因素也就是说在其他因素不变的情况下 仅仅改变这 些因素 就会影响组织目标的实现程度 许诺原理 许诺原理可以表述为任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺 许诺越大 实现许诺的时间就越长 实现许诺的可能性就越小 灵活性原理 灵活性原理可以表述为计划中体现的灵活性越大 由于未来意外事件引起损失的 危险性越小 改变航道原理 因为未来情况随时都可能发生变化 制订出来的计划就不能一成不变必要时可 以根据当时实际情况做必要的检查和修订 2 什么是目标管理 答 标管理的概念表述如下 它是以重视成果和管理思想为基础 由成果的生产者 包括主管 人员及下属共同参与制定一定时间内每人 包括上级和下级 必须达成的各项工作目标明确相 应的责任和职权 每个人朝着这些目标 自觉工作 自我控制 并定期进行考核评价实行反馈 管理人员以有效实现预定目标为中心进行管理的一种体制和方法 3 什么是管理的扁平结构和直式结构 各自的利弊有哪些 考其中一个考哪个答哪个不要 都写 8 答 扁平结构是管理层次少而管理宽度大的结构 扁平结构的利弊 扁平结构有利于缩短上下级距离 亲切上下级关系 信息纵向流快 管理费 用低 并且由于管理幅度较大 被管理者有较大的自主性 积极性 满足感 同时也有利于更 好地选择和培训下层人员 但由于不能严密监督上下级协调较差 管理宽度的加大 也加重了 同级间互相沟通络的困难 直式结构是指管理层次多而管理宽度小的结构 直式结构的优点 具有管理严密 分工明确 上下级易于协调的特点 直式结构的弊端体现在 管理人员增加 彼此之间的协调工作也集聚增加 费用开支增加 信息传递速度慢 意见沟通和交流容易受阻产生失真 由于管理严密 会影响下级人的主动性和创造性 4 什么是集权 什么是分权 如何判定集权或分权的程度 答 集权是指管理权限较多地集中在组织最高管理层 分权是把管理权限适当分散在组织的中下层 一般来说 集权或分权的程度常常根据各管理层次拥有的决策权的情况来衡量包括决策的数目 决策的重要性及影响面 决策审批手续的繁简 5 组织结构的类型有哪几种 它们有哪些优缺点 答 直线型组织结构 职能型组织结构 直线参谋型组织结构 直线职能参谋型组织 结构 事业部制组织结构 矩阵型组织结构 多维立体矩阵组织结构 网络型组织结 构 6 简述领导生命周期理论的四种领导风格 答 生命周期论根据两个领导维度 工作行为和关系行为 进行划分 从而组合成四种具体的 领导风格 命令型领导 高工作 低关系 适用于下属低成熟度的情况 领导者定义角色 明确下属执行的工作任务 告诉下属应该干什 么 怎么干以及何时何地干 说服型领导 高工作 高关系 适用于下属较不成熟的情况 领导者同时提供指导性的行为与支持性的行为 参与型领导 低工作 高关系 适用于下属比较成熟的情况 领导者与下属共同决策 领导提供便利条件和沟通 授权型领导 低工作 低关系 9 适用于下属高度成熟的情况 领导者提供极少的指导和支持 领导者赋予下属自主决策和行为 的权力 7 什么是正式沟通和非正式沟通 它们各自的优缺点是什么 答 正式沟通 在组织系统内部 以组织原则和组织管理制度为依据 通过组织管理渠道进 行信息传递和交流 正式沟通特点 优点是约束力强 较严肃 权威性高 保密性强 可以使 公共关系保持权威性等 缺点是信息需要经过层层传递 缺乏灵活性 效率较低 正式沟通一 般都是单向沟通 缺乏反馈机制 沟通效果难以保证 非正式沟通 在正式渠道外 通过非正式的沟通渠道和网络进行信息交流 常用来传递和分 享组织正式活动之外的 非官方 信息 非正式沟通优点 传播时间快 范围广 效率高 可 跨组织边界传播等 缺点是涉及的沟通主体较多 常会造成以讹传讹的不良后果 导致传播的 信息失真等问题 8 什么是PEST分析方法 并简要说明之 答 PEST分析是帮助企业分析宏观环境的一种方法 宏观环境因素一般包括 政治 Political 国际关系 国家政策方针 政治局势 体制改革等 经济 Economic 宏观经济政策 经济发展水平 经济基础结构 收入水平等 社会 Social 价值观念 宗教信仰 风俗习惯 技术 Technological 科学技术水平 科学技术的发展引起的产品和工艺变化等 8 什么是SWOT分析 如何进行SWOT分析 答 SWOT分析就是把组织内外环境所形成的机会 Opportunities 威胁 Threats 优势 Strengths 和劣势 Weaknesses 4个方面的情况 结合起来进行分析 以寻找制定适合本 组织实际情况的经营战略和策略 SWOT分析的步骤 通过环境分析 找出企业面对的机会和威胁 通过竞争对手分析 确定企业的优势和劣势 将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式 构造SWOT矩阵 通过构造的SWOT矩阵 确定企业将采取的战略 即确定企业财务SO WO WT四种战略中的哪 种战略 包括 SO增长型战略 ST多种经营战略 WO扭转型战略 WT防御型战略 七 案例分析 案例1 李莉扮演的角色 李莉是某市有名的女强人 典型的职业女性 担任某宾馆的总经理已经10年了 该宾馆为 商务和旅游旅行者提供高质量的旅馆服务 现拥有150名员工 4个部门 每年上缴国家利税 2000多万元 10 李莉信奉 业精于勤 这四个字 2010年3月12日 她早上5 00起床 5 30上路 16分钟 后到达办公室 一天的工作开始了 5 46 李莉开始浏览报纸 6 00 李莉召开高层领导班子碰头会 会议的议题是 由运营副总经理汇报全面质量管理 计划的进展情况 讨论年度资金预算情况 解决第二分部春节期间由于供热系统出现问题而引 起的顾客投诉 针对今年的 五一黄金周 如何做广告来提高宾馆的收入 7 30 参加公司的早操 早歌 李莉认为这是企业文化的一项主要内容 早操锻炼身体 早歌凝聚人心 10年来 她基本上是利用这个时间和这种形式激励员工 使每位员工一天都有 好心情和奋斗力 7 50 李莉坐上前往第三分部的汽车 虽然总部有计算机决策支持系统 可以帮助她根据 各分部的入住率 客户投诉次数和其他服务质量指标来评估业绩 但她仍然坚持每月一次实地 考察 她说 走动管理至少有三个好处 一是可以直接获得计算机不能提供的 更可靠的信 息 二是可以激励员工 振奋人心 三是可以拉近与顾客的距离 使我更加准确地知道他们想 要什么样的服务 8 40到达目的地 她走访了每位员工及一些顾客 与他们进行了亲切的交 谈 对于他们提出的问题 都进行了记录 以备改进 后来又察看了分部的餐厅 游艺厅等 11 30 视察结束 李莉吃完简单的午餐后 于13 00 回到办公室 准备写演讲稿 13 30 秘书进来告诉她某装饰公司的胡经理来了 李莉想公司是胡经理的老客户 以前胡 经理对公司非常优惠 装修质量也不错 但最近装饰材料价格上涨 公司若按以前的报价 胡 经理肯定不会承揽即将进行的总部翻新工程 翻新工程不大 领导班子决定预算在30万元 假 如胡经理不同意这个价格 公司将在全市招标 她知道毕竟他们也不想失去老客户 15 00 送走胡经理后 李莉的注意力又回到了演讲稿上 16 00 演讲稿完成 李莉喜欢像今天这样紧张而有序的日子 问题 作为管理者 李莉在这一天中都扮演了哪些角色 答 案例中的李莉在一天的活动中通过扮演一下角色来履行管理职能 5 46 到达办公室后开始浏览报纸 监督者角色 6 00 召开高层领导班子碰头会 监督者 传播者角色 7 30 参加公司早操 早歌 领导者角色 7 50 坐上前往第三分部的汽车 进行实地考察 获取信息 监督者角色 激励员工 领导者角色 拉近与顾客的距离 联络者角色 13 00 准备演讲稿 发言人角色 11 13 30 接见某装饰公司的胡经理 代表人 谈判者角色 案例2 某地方生产传统工艺品的企业 伴随着我国对外开放政策 逐渐发展壮大起来 销售额和 出口额近十年来平均增长15 以上 员工也由原来的不足200人增加到了2000多人 但企业一直 采用过去的类似直线型的组织结构 企业一把手王厂长既管销售 又管生产 是一个多面全能 型的管理者 最近 企业发生了一些事情 让王厂长应接不暇 其一 生产基本是按订单生产 基本由厂长传达生产指令 碰到交货紧 往往是厂长带头 和员工一起挑灯夜战 虽然按时交 货 但质量不过关 产品被退回 并被要求索赔 其二 以前企业招聘人数少 所以王厂长一 人就可以决定了 现在每年要招收大中专学生近50人 还要牵涉到人员的培训等 以前的做法 就不行了 其三 过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作 现在这方面工作太多 临时抓人 去做 已经做不了也做不好了 凡此种种 以前有效的管理方法已经失去作用了 问题 请从组织工作的角度说明企业存在的问题 并提出建议 从案例中给出的信息看 企业明显采用的是直线型组织结构形式这种组织结构优点是结构比 较简单 权利集中 责任分明 命令统一 联系快捷 决策迅速 缺点 要求主管人员通晓多种知识技能亲自处理各种业务 在组织规模较大的情况下 所有的 管理职能都集中由一人承担往往会由于个人的知识及能力有限而感到难于应付 顾此失彼 可 能发生较多事故 另外 部门之间的协调能力较差 显然当企业已经发展成为2000多人时 直 线型组织结构制约企业的正常发展 如同案例中王厂长面临的困境 要一个人管所有的事情 已经没有效果和效率了 企业需要采用适合企业发展的组织结构形式 例如管理进行专业化分工的直线参谋型组织结 构 考虑设立生产计划部门 人力资源部门以及后勤部门 这样就可以发挥直线参谋型组织结 构的优点 各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手 因而能够对本部进行 有效管理 以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点 而每个部门都是由直线人员统一指挥 这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求 案例 3 X 媒体的组织结构 早上 8 30 当一般的上班族拎着早点走进公司的时候 X 媒体资讯科技公司的经营团队 队员 早已坐在会议室和董事长翁女士一起开会了 技术研究和营销是公司的两大支柱 总经理施先生负责带领技术研发团队 翁女士十分倚 重他对于网络未来趋势的分析和软件技术的研发 负责营销的是副总经理柯女士 翁女士对她 12 也十分倚重 另外 翁女士相当依赖的幕僚包括技术研发执行长施先生 负责财务的副总经理陈先生和 担任公关及发言人的副总经理李女士 这三个人被称为公司的铁三角 翁女士尊重他们的工作 也善用他们的专长 翁女士最大的愿景就是结合互联网路 销售渠道与广告媒体 使 X 媒体成 为亚太地区电子通路应用服务商的领导品牌 问题 1 X 媒体的组织结构属于哪种形式 请画出组织结构图 2 对于日新月异 竞争激烈的网络行业 你认为 X 媒体的组织结构应如何调整 才能适应 市场发展 答 案例分析要点 X 媒体的组织结构属于直线结构见下图 存在的问题主要是 一是总经理只管一块 权责不对称 二是董事长全面负责 难以超脱 X 媒体的组织结构应调整为直线参谋型的结构