广东电信公司营业厅技术方案.doc

广 州 医 学 院 第 四 附 属 医 院 安 防 图 像 监 控 系 统 广州通软智能科技有限公司 2012 年 05 月 目 录 第一章 客户需求 3 第二章 设计原则与施工规范 6 第三章 系统维护方案 8 第四章 系统报价 10 第五章 产品介绍 14 第六章 售后服务 24 第一章 客户需求 随着社会经济的飞速发展 通信业务同样蒸蒸日上 网络一再扩容 用户 量成爆炸性的增长 通信的业务量和数据量达到了前所未有的高度 同时 各 运行商之间的竞争也硝烟四起 在用户数量增长的同时 如何留住老客户和争 夺新客户成了电信运行商最重要的工作之一 因为 电信运营商深深知道 客 户 意味着一切 因此 各种各样的优质服务和优惠方式始终伴随着竞争 而 且越来越烈 那么 到底该如何来发展新客户何留住老客户呢 也就是说 用户会在多 运营商之间选择一个他认为 感觉很舒适温暖 的网络 他在需要了解资费时 可以迅速的通过呼叫中心的话务员得到详细的资费信息 他在需要了解一些新 业务时 可以即时得到正确的反馈和建议 那么 怎样让客户感觉 温暖舒 适 平常 用户很难看到运营商的交换中心 网络 基站等等设备 因为日 常使用的只是手中的移动通信设备 当没有什么问题和不满时 他不会考虑到 运营商之间有什么不同 然而 没有什么问题和不满 只能是理想 当客户感 到不满或者需要咨询或者办理业务时 他将接受运营商的服务 最主要是语 音服务 对于目前办理业务而言 基本集中在营业厅进行 如何监控和保证营 业厅的服务质量 如何对营业员的工作进行考核成了营业厅管理者和各级管理 人员的疑问 广东省电信公司的领导层高瞻远瞩 提出了在营业厅对服务状况通过高科 技可视化设备进行监控和管理 从而可以充分随时了解营业厅的服务状况 以 便提出更好的方法和手段 同时可确保营业厅人员和财产安全 在正常服务中 避免造成经济纠纷和为打击犯罪提供有力证据的重要手段 以维护社会公共安全为目的的安全防范系统 其基本的质量技术要求是具 有高安全性 高可靠性和高性价比 产品和系统相应的技术指标必须满足这些 基本的要求 一 安全技术防范产品与系统的安全质量要求 高安全性和电磁兼容性 技防产品与系统除应满足一般产品和系统所要求的安全性和电磁兼容性外 还应特别注意防人为破坏的安全技术要求 这是技防产品和系统时不同之处 是设计 制造 安装技防产品和系统时必须首先要考虑的问题 二 安全技术防范系统的可信性要求 可靠性 维修性与保障性 三 安全技术防范系统的环境适应性要求 产品和系统的高质量 除了高安全质量和高可靠性之外 系统的功能如何 环境适应性如何 操作性是否好 性价比是否合理等也是产品和系统质量的重 要内容之一 四 安全技术防范系统的经济实用性要求 高性能价格比与良好的操作性 安全技术防范系统性能质量和安全质量 要通过具体的工程来实现 根据需求 广东省电信公司营业厅具有网点多而分散的特点 各类人员进 出营业厅会更加频繁 客观上对营业厅人员和财产的安全造成较大压力 针 对 以 上 问 题 营业厅摄像镜头一律配置高清晰度的彩色摄像镜头 摄 像镜头球罩规格为 6 5 寸 所有摄像镜头均采用固定方向 不装云台 摄像镜 头对相应覆盖区域能清晰记录 营业厅所需摄像镜头数量按每个小厅 1 门口 1 大堂 1 后台 服务台数 配置 大厅 2 门口 1 大堂 1 后台 服务台数 配置 各营业厅采用 MPEG4 H 264 的压缩方式的数字硬盘录像机或嵌入式数字 硬盘录像机 摄像镜头具体配置情况见下附图 数字硬盘录像主机动态实录图象存储要求保存 7 天以上 主机全部安装在 营业厅 各为独立系统 预留联网功能 数字录像系统要求具有以下突出特点和功能要求 一 任意现场清淅图像进行动态实时监控 二 显示器上 可看到全部监控点的分割图像 又可看到部分监控点的切 换图像 一旦有重要情况发生 可全屏幕对重要监控点重点监视 分辨率提高 三 字符显示功能 监视器上可叠加摄像机的编号 日期 时间等信息 且在关机后不会丢失 四 系统数据存储期限为7天 硬盘录象要求每路每秒25帧以上 每路每帧 352X288或以上的分辨率 具有网络数字录像存储清淅 防止人为因素干扰 操 作简单等功能 当硬盘存满时可从头开始覆盖 循环录像 系统硬盘容量要求 有可扩展性 五 用户可随时从正在录影或播放的图象中捕获静态画面 并将画面数据 进行单独存储或打印输出 六 系统要求性能稳定 七 录像主机要求可安装于标准19英寸机柜内 第二章 设计原则与施工规范 在 进 行 营业厅安防图像监控系统 工 程 设 计 的 时 候 本 公 司 依 照 民 用 闭 路 监 视 系 统 工 程 技 术 规 范 GB50198 94 和 营业厅安防 图像监控系统 对 安 全 监 控 系 统 的 基 本 要 求 本 着 架 构 合 理 安 全 可 靠 产 品 主 流 低 成 本 低 维 护 量 作 为 出 发 点 并 依 此 为 客 户 提 供 先 进 安 全 可 靠 高 效 的 解 决 方 案 以 建 立 一 个 全 天 候 24 小 时 不 间 断 的 监 视 及 录 像 存 储 的 图 像 监 视 系 统 同 时 为 以 后 完 成 全 市 安 防 图 像 联 网 监 控 提 供 先 进 的 远 程 接 入 模 式 和 硬 件 基 础 架 构 合 理 就 是 要 采 用 先 进 的 技 术 合 理 架 构 系 统 使 整 个 系 统 安 全 平 稳 的 运 行 并 具 备 未 来 良 好 的 扩 展 条 件 稳 定 性 这 是 营业厅安防图像监控系统 最 关 心 的 问 题 只 有 稳 定 运 行 的 系 统 才 能 确 保 营业厅安防图像监控系统 安 全 监 控 CCTV 系 统 平 稳 运 行 系 统 的 技 术 先 进 性 是 系 统 高 性 能 的 保 证 和 基 础 同 时 可 最 大 限 度 降 低 系 统 维 护 人 员 的 工 作 量 安 全 性 系 统 必 须 是 安 全 的 系 统 确 保 系 统 可 靠 运 行 可 扩 展 性 保 证 当 用 户 有 更 多 的 要 求 时 引 入 的 新 设 备 可 以 顺 利 的 接 入 本 次 配 备 的 设 备 进 一 步 扩 展 与 提 高 系 统 的 性 能 产 品 主 流 系 统 是 否 采 用 当 今 主 流 产 品 关 系 到 系 统 的 整 体 质 量 和 未 来 能 否 得 到 良 好 技 术 支 持 以 及 完 整 的 技 术 文 档 资 料 在 设 备 选 型 时 我 们 将 主 要 依 据 营业厅安防图像监控系统 提 出 的 具 体 要 求 同 时 考 虑 产 品 厂 家 的 技 术 先 进 性 产 品 是 否 为 主 流 产 品 原 厂 商 的 产 品 技 术 资 料 的 完 整 性 原 厂 商 的 技 术 支 持 力 量 和 产 品 制 造 公 司 的 发 展 前 景 所 有 这 些 是 保 证 用 户 得 到 良 好 技 术 支 持 的 条 件 也 是 保 障 用 户 投 资 的 基 本 条 件 低 成 本 低 维 护 量 指 力 争 有 良 好 的 性 能 价 格 比 所 采 用 的 产 品 应 是 简 单 易 操 作 易 维 护 高 可 靠 度 的 系 统 是 否 具 有 优 良 的 性 能 价 格 比 是 判 断 一 个 系 统 优 劣 条 件 的 重 要 依 据 系 统 的 易 操 作 和 易 维 护 性 是 保 证 非 专 业 人 员 使 用 好 一 个 系 统 的 条 件 高 可 靠 度 是 保 障 系 统 运 行 的 基 本 要 求 也 是 易 维 护 性 的 保 障 本公司将 本 着 上 述 设 计 原 则 来 进 行 营业厅安防图像监控系统 系 统 的 设 计 并 将 严 格 按 照 国 际 惯 例 并 结 合 本 公 司 的 技 术 实 力 与 工 程 经 验 进 行 营业厅安防图像监控系统统 工 程 的 安 装 测 试 以 及 验 收 完 工 时 将 同 时 提 交 与 工 程 相 关 的 每 个 设 备 的 安 装 使 用 手 册 以 及 系 统 的 各 种 图 表 等 文 档 资 料 还 将 提 出 技 术 培 训 和 服 务 的 承 诺 施 工 标 准 以 如 下 国 家 有 关 安 全 防 范 设 备 安 装 工 程 的 行 业 标 准 及 规 范 为 基 准 进 行 组 织 与 实 施 GB50198 94 民 用 闭 路 监 视 系 统 工 程 技 术 规 范 GB50200 94 有 线 电 视 系 统 工 程 技 术 规 范 GY T106 99 有 线 电 视 广 播 系 统 技 术 规 范 GY T106 99 有 线 电 视 系 统 测 量 办 法 GBJ57 83 建 筑 物 防 雷 设 计 规 范 GB1583 79 彩 色 电 视 图 像 传 输 标 准 GB T 50314 2000 智 能 建 筑 设 计 标 准 GAT75 94 中华人民共和国公共安全行业标准 安全防范工程程序与要求 GB6510 86 MHz 1000MHz 声音和电视信号的电缆分配系统要求 GB50168 92 电气装置安装工程电缆线路施工及验收规范 公 安 部 安 全 技 术 防 范 产 品 管 理 办 法 第三章 系统设计方案 第四章 维护报价 1 视频维护系统维护报价 序号 项目名称 单位 数量 单价 月 单价 年 有偿维护单价 RMB 元 1 红外彩色摄像枪 套 193 20 240 46 320 00 2 数字录像机 台 12 30 360 4 320 00 3 21 寸监视器 台 18 30 360 6 480 00 4 42 寸监视器 台 2 60 720 1 440 00 5 视频管道线路 项 1 300 3600 3 600 00 6 视频弱电 工作站电 脑及交换机等 台 1 300 3600 3 600 00 7 有线电视维护 中心 部分及前端部分 项 1 免费 免费 免费 8 电子巡更系统 项 1 免费 免费 免费 9 防雷设备维护 项 1 免费 免费 免费 10 维护总价 65 760 00 维护费 以上维护费用不包括设备故障导致的更换费用 2 公共广播系统及电子广告系统报价 序号 项目名称 单位 数量 单价 月 单价 年 有偿维护单价 RMB 元 1 公共广播系统 中心部分 项 1 350 4200 4 200 00 2 公共广播系统 前端部分 点 500 2 24 12 000 00 3 电子广告系统 中心部分 项 1 350 4200 4 200 00 4 电子广告系统 前端部分 点 40 20 240 9 600 00 5 视频管道线路 包括广播 及电子广告系统 项 1 300 3600 3 600 00 6 防雷设备维护 项 1 免费 免费 免费 8 9 维护总价 33 600 00 维护费 以上维护费用不包括设备故障导致的更换费用 3 智能照明系统维护报价 序号 项目名称 单位 数量 单价 月 单价 年 有偿维护单价 RMB 元 1 智能照明系统 中心部分 项 1 250 3000 3 000 00 2 智能照明系统 前端部分 点 400 2 24 9 600 00 3 视频管道线路 项 1 200 2400 2 400 00 4 防雷设备维护 项 1 免费 免费 免费 5 6 7 8 9 维护总价 15 000 00 维护费 以上维护费用不包括设备故障导致的更换费用 第五章 产品介绍 1 霍霍尼韦尔 honeywell 半球摄像机 HDC 690P 尼韦尔 honeywell 半球摄像机 HDC 690P 1 3 英寸索尼超级 HAD CCD 水平分辨率 550TVLine 内置 18 个红外灯 红外灯开启时照度为 0 Lux 信噪比 50dB 自动背光补偿 8 档快门速度控制 内置 3 6 毫米或 6 0 毫米固定镜头 安装简便 规格 参数 HDC 505PI 成像器件 1 3 英寸彩色索尼 Super HAD CCD 视频输出 复合 1 0Vp p 75 欧姆 像素 PAL 795 H 596 V 同步系统 内部 DC12V 水平分辨率 550 线 最低照度 0lx 红外灯开启 镜头类型 3 6 毫米 6 0 毫米可选择固定镜头 电子快门 PAL1 50 1 100 000 8 档可选 信噪比 50dB 自动增益控制 AGC 关闭 AGC 自动增益控制 开启 关闭 白平衡 自动 Dip 开关选择自动 手动 BLC 背光补偿 开 关可选 电源 12VDC 2V 功耗 最大 2 7W 视角 3 6 毫米镜头 92 5Deg 视角 6 0 毫米镜头 54 Deg 工作温度 10 到 50 14 到 122 存储温度 20 到 70 4 到 582 湿度 相对湿度低于 80 无凝结 球罩材料 铝制 PC 颜色 象牙色 外形尺寸 116 2 毫米 103 毫米 H 重量 约 260 克 2 HSDN 251PS 一体化快速球型摄像机 美国霍尼韦尔 HONEYWELL 描述 25 倍一体化 ScanDome II 球机 彩色 黑白转换 1 4 HAD CCD 470 线 25X 光学变焦 8 倍电子变焦 最低照度 0 01LUX 转速度 0 5 380 秒 240 个预置位 内 外同步 信噪比 48dB 24VAC 供电 特点 正常模式内置 25 倍光学放大镜头 8 倍数字变焦镜头 内置高速云台驱动器和 RS485 422 解码器 照度正常模式 1 0Lux 在日夜黑白模式下可以低达 0 1Lux 在数字慢速快门模式下可以低达 0 01Lux 红外辅 助光源 0Lux 4 8 英寸球型云台 安装简单 方便 内置多种协议 便于和其它 DVR 或矩阵连接 可设置最多 99 个摄像机地址码 云台最高水平转速 380 度 秒 预置位调用速度 8 个编程轮巡 240 个编程预置位 4 个可记忆学习扫描路径 隐私区域保密功能 反转功能便于跟随物体移动 带电源浪涌和雷击保掮 带 8 路报警输入和 4 路报警输出 室外安装附带加热器和电扇 选装 室内安装附件 可选 HSDN 251PS 一体化快速球型摄像机 ScanDome 系列 颜色 黑 报警输入 输出 8 4 材料 铝 成像器件 1 4 英寸超级 HAD 彩色 CCD 储存温度 20 60 俯仰角度 速度 0 90 秒 0 5 90 s 根据放大比率 辅助输出 AUX 2 组继电器触点 24VDC 1A 可选 NC NO 工作湿度 0 90 RH 无凝结 镜头 25 倍光学自动聚焦放大 8 倍数字放大 轮巡 8 条轮巡路线 预置位 模板 自动扫描 轮巡输入 模板 4 个 240 秒存储 屏幕菜单显示 摄像机 ID 本地 ID 显示 球体尺寸 4 8 英寸 认证 CE 视频输出 1 0Vp p 复合视频 75 水平分辨率 480 线 信噪比 48dB 遥控 RS 485 422 波特率 9600bps 有效像素 752 H 582 V 预置位 240 个 16 字符输入 预置位调用速度 最大 380 s 云台转角 速度 360 连续旋转 正常 0 5 90 s 最高速度 380 s 制式 PAL 重量 1 700g 最低照度 1 0Lux 彩色 F 1 6 到 F 3 7 3 8mm 95mm 电源 22 30VAC 24VAC 正常 850mA 内置浪涌保护集成 工作环境 室内 0 50 3 大华 DH DVR1604HB 型号 DH DVR1604HB U DH DVR1604HE T 主处理器 工业级嵌入式微控制器 操作系统 嵌入式 LINUX 操作系统 系统资源 同时多路录像 同时录像回放 同时网络操作 操作界面 16 位真彩色图形化菜单操作界面 支持鼠标操作 带有菜单注释 画面显示 1 4 8 9 画面显示 视频标准 PAL 625 线 50 场 秒 监视图像质量 PAL 制 D1 704 576 回放图像质量 PAL 制 CIF 352 288 QCIF 176 144 BCIF 528 288 D1 704 576 HD1 352 576 图像压缩 H 264 限定码流 H 264 可变码流 图像控制 6 档可调 录像速度 CIF PAL 制 每路 100fps 自由组合 图像移动侦测 每画面可设置 192 16 12 个检测区域 可设置多级灵敏度 音频压缩 G 711 对讲 支持独立对讲通道 录像方式及优先级 手动 报警 动态检测 定时 本地回放 支持 1 路回放 录像查询方式 时间点检索 日历检索 事件检索 通道检索 每路占用硬盘空间 音频 28 8M 字节 小时 视频 56 900M 字节 小时 录像保存 本机硬盘 网络 备份方式 网络备份 USB 备份 SATA 备份 视频输入 4 8 16 路 BNC 视频输出 2 路 BNC 1 路 VGA 输出 环通输出 无 矩阵输出 无 音频输入 4 8 16 路 RCA 音频输入 1 路 RCA 语音对讲输入 音频输出 1 路 RCA 报警输入 16 路报警输入 低电平有效 报警输出 6 路继电器输出 报警继电器 30VDC 1A 125VAC 1A 联动输出 4 美国霍尼韦尔 MAXPRONET 视频距阵 视频管理系统的特性 定制键盘 定制键盘可使操作者通过一个单键即可访问逻辑摄像机 外国设备和使用频繁的功能 提供 100 种以上的可设置按键 即使对最复杂的系统进行更为直观的操作 因此与 传统的带有固定按键控制器的视频矩阵开关相比 大大减少了对操作者的培训时间和 过渡时间 逻辑摄像机选项 带有直观标题名称的逻辑摄像机机组使操作者不必再记住摄像机的编号 备选摄像机选项 通过多角度和附件的摄像机查看一个场景时操作员通常会用到该选项 操作员可以通 过单一的按键在 备选 摄像机之间进行切换 大大减少了操作员的熟练过渡时间 PTZ 调用 动态 PTZ 选项也可以提供单键访问指定的 PTZ 摄像机的功能并且可以调用预置位置 以便于跟踪或对一个固定的摄像机场景捕捉更详细的情节 警报管理 MaxNET 可执行不匹配的警报管理模式 在危机关头和多个由警报或时间引起的事件 发生时 向操作者提供精确的信息和控制措施 高能级接口 H L I 高能级接口可以与第三方视频矩阵 数字录像设备 门禁控制系统 警报管理系统 内部通信系统和其它安全技术和非安全技术系统集成 多种 PTZ 协议 MaxNET 机架控制器插卡和 PTZ 插卡具有最通用的内置 PTZ 协议 该协议的 形 插入式开关选项可以控制现有的 PTZ 而无需添置昂贵的协议转换盒 庞大的 PTZ 协 议库使模块化的 maxNET 架构成为改进应用的理想解决方案 大大降低了全面安装的 费用 外部 CCTV 设备控制 与一个扩展的外部 CCTV 设备协议库结合的 SETMAX 配置软件的灵活性使操作者能够 通过单一的键盘控制 VCR 多画面处理器 数字硬盘录像机 图像打印机以及更多设 备 VCR Management 专利技术 MaxNET 的专利 VCR Management 功能免除了视频丢失的顾虑 无论一台 VCR 设 备是否因更换磁带 VCR 回顾或 VCR 故障而停止 maxNET 仍然可以自动将视频输 入传输给备用的 VCR 设备并确保不会丢失任何视频录像 VCR Managment 也可以 自动更换磁带 操作员可以通过键盘直接对 VCR 进行控制 动态电缆均衡 该功能为至多 1000 码的同轴电缆中的视频信号提供动态均衡 将对昂贵的放大设备或 光端机设备的需求降低到最低程度 大大降低系统的整体安装费用 自动事件复制 该功能可快速而简便地对实况和录制的事件进行复制 确保备用 VCR 无视频损耗发生 摄像机故障检测 摄像机故障检测不只是能够通过矩阵开关进行简单地视频损耗检测 还能够自动将故 障摄像机更换为备选地预先设定好地固定或 PTZ 摄像机 即使是在原始视频来源丢失 的情况下 该功能仍可确保对一个场景进行连续性的查看或录制 网络构建 MaxNETTM 支持最高可控制 10 000 台摄像机的 99 个节点的网络构建 对主干线区 分优先级和分区的访问可确保最大程度地使用网络节点 ISG 和安装工程支持 Honywell 通过其集成系统小组 ISG 地专家和现场工程人员从概念到实践上对 maxN ETTM 项目提供支持 这些具有奉献精神地员工具备丰富的项目管理经验 使整合人 员 顾问和终端用户能够实现各种应用情况中的 CAD 制图 干线图表 测试 编辑和 定制接口等操作 技术参数 中央处理器 中央处理器与外部设备进行通信并接受来自外部计算机 键盘 图形用户接口软件和 门禁系统等的命令 其中包括一个视频图形适配器芯片组 用于显示系统配置和诊断 软件 还有一个 PCI 总线 8 端口串行 RS 422 COM 卡 为外部设备 如矩阵切换器 云台 快速球机以及键盘之间提供通信连接 还包含 CPU 键盘和鼠标 控制器 支持每个节点 99 级键盘操作或最高 99 个图形平台 GUI 同键盘组合 实时 CPU 时钟 最高可支持 100 个时间启动事件 9 999 可设置宏 50 000 宏事件 报警输入 最高 30 000 个 报警输出 最高 10 000 个继电器输出 PTZ 数据传输 多协议 用于最重要的厂商 视频输入 每个网络节点为 8 点 4096 75 欧姆终端 BNC 连接器标准环路选项 字符显示 可显示 5 行 每行 18 个字符的黑白文本 可编辑动态屏幕定位 18 个字符的摄像机说 明 时间和日期显示以及操作员消息提示 控制键盘 键盘带有热塑聚碳酸酯涂层或者 LCD 触摸屏 所有按键都可编辑 键盘结合了可变速 操纵杆与镜头的缩放控制 通信协议 RS 232 Rs 485 RS 422 红外线 其它特性 99 网络节点 支持 10 000 个视频输入信号 99 个操作优先级 1999 扫描序列 视频丢失检测 临界点可调节视频衰减 动态电缆均衡 可选 Smartext 可选 黑色暂停开关 监视器空白显示 键盘截取 键盘超时 警报管理 为键盘 用户 摄像机 监视器和更多元素进行权限分配 整合 VideoBloX 机架 MAX 机架 SAFEnet 数字视频录像机 PTZ VCR 多画面处理器四画面分割 视频打印机 矩阵切割器 门禁系统 入侵检测系统 楼控管理系统 周界探测系统 槽渠系统 参与者 经销商需求 内部通信系统有限广播系统 第六章 维护服务 我 公 司 将 为 用 户 提 供 下 列 完 善 的 维 护 服 务 及 技 术 支 持 系 统 布 线 和 设 备 安 装 不 符 合 有 关 规 定 或 用 户 要 求 以 及 影 响 用 户 原 有 设 备 正 常 工 作 的 将 免 费 替 换 软 件 设 计 中 的 程 序 错 误 修 改 后 和 技 术 方 案 中 所 列 功 能 完 善 后 的 免 费 升 级 因 软 件 系 统 自 身 设 计 问 题 造 成 系 统 失 效 后 的 系 统 恢 复 对 用 户 使 用 中 的 问 题 提 供 咨 询 服 务 及 时 解 决 系 统 中 的 各 种 问 题 设备故障报修的响应时间 为 8 小时内到达现场 系 统 设 备 故 障 48 小 时 内 解 决 建 立 系 统 运 行 档 案 每 一 次 维 护 服 务 都 有 责 任 人 填 写 详 细 记 录 送 系 统 维 护 档 案 中 归 档 提 供 技 术 支 持 热 线 电 话 定 期 与 用 户 交 流 系 统 运 行 信 息 收 集 整 理 用 户 反 馈 信 息 作 为 升 级 版 本 软 硬 件 设 计 的 依 据 或 参 考 使 系 统 能 够 满 足 不 断 增 长 的 用 户 需 求 及 时 向 用 户 提 供 系 统 设 备 器 材 方 面 的 技 术 发 展 趋 势 和 新 产 品 信 息 以 供 技 术 改 造 的 决 策 参 考 我 们 提 供 公 司 和 主 要 技 术 人 员 和 负 责 人 的 支 持 电 话 给 用 户 对 系 统 出 现 的 故 障 可 随 时 通 过 技 术 服 务 热 线 进 行 咨 询 和 解 答 对 热 线 咨 询 无 法 解 决 的 故 障 提 供 8 小 时 内 到 现 场 解 决 对 于 系 统 设 备 故 障 48 小 时 内 不 能 解 决 问 题 的 我 公 司 提 供 同 档次的设备代用 售后服务工作流程 售 后 服 务 工 作 流 程 热 线 咨 询 巡 回 检 修 故 障 电 话 故 障 用 户 反 馈 意 见无 故 障 远 程 故 障诊 断 启 动 远 程维 护 程 序 不 需 要向 现 场派 出 维护 人 员启 动 现 场维 护 程 序 系 统 维 护记 录 综 合 整 理 开 发 部 技 术 服务 部 技 术 服 务 部 需 要 现 场 维 护 系 统 服 务 档 案 维护公司 广州市通软智能科技有限公司 考核人员 考核月份 巡检人员 考核日期 月 日 项目 考 核 内 容 完成情况 设备运行情况 备注 1 按要求完成录像系统检 查工作 2 按要求完成摄像枪图像 检查工作 3 检查录像机运行情况 4 设备的除尘 清理 扫 净监控设备 5 监控系统传输线路质量 检查 6 检查容易老化的监控设 备部件及时更换 维修 7 对监控系统和设备进行 优化 8 对红外告警进行测试 9 对图像及接头进行检查 更换 维 护 工 作 10 维护人员工作积极主动 服从安排 配合沟通 维护公司意见 盖章 广医四院意见 盖章 签名 日期 签名 日期 备注 视频监控系统维护报表 日期 系统名称 故障地点 故障现象 故障原因 处理方式 处理结果 备注 系统维护流程 监 控 系 统 故 障 方 人 员 维护广 州 专 职 维护 人 员 24小时 电 话 咨 询 维 护 工 程 师 8小 时 内到 达 现 场 故 障 未 清 除