酒店APP及微信平台建设方案

1 XX 国际大酒店 APP 及微信 平台建设方案 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 2 目录 1 行业背景 4 2 项目需求 4 3 可行性分析 4 4 建设目标 5 5 设计规范 6 6 功能规划 7 6 1 系统框架 7 6 2 微信平台设计 7 6 2 1 微信服务号设置 7 6 2 2 微信菜单及对应功能 8 6 2 3 微信欢迎界面 10 6 3 手机 APP 设计 10 6 3 1 欢迎界面 10 6 3 2 主页及导航 10 6 3 3 列表展示 11 6 3 4 APP 订房 12 6 3 5 后台房间管理 12 6 3 6 房间订单管理 13 6 3 7 APP 订餐 14 6 3 8 后台餐饮管理 14 6 3 9 餐饮订单管理 15 6 3 10 会员管理 15 6 3 11 信息发布 15 6 3 12 地图导航 16 6 3 13 评论 17 6 4 后台数据统计 17 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 3 7 平台运营环境软 硬件配置 18 7 1 平台运行环境 18 7 2 硬件环境 18 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 4 1 行业背景 全球经济一体化进程 以及人们对生活质量追求的提高使得酒店客源日益 丰富多样化 越来越多新品牌加入 新酒店开业 使得整个行业面临着日趋激 烈的竞争环境 而酒店似乎进入了一个怪圈 表面上很繁荣 但是实际利润每 年都在下降 这和顾客流失 价格定位不合理等都有关系 酒店只能依靠在线 旅行社 团购网等渠道帮助酒店找到新的客源 但是这些用户对酒店的粘性低 能成为常客的更是寥寥无几 新客户留不住 而以低价带来的客流暴增严重影 响服务品质 对老顾客的忠诚度也产生了负面影响 这种越卖越亏的团购模式 对酒店来讲并不可成为长久之计 有不少知名酒店企业开始重视与客户双向沟 通 有些公司开通了热线 建立网站 会员俱乐部 出版刊物等等 建立起与 客户间的交流平台 越来越多的公司意识到客户信息积累和挖掘客户需求的重 要性 开始重视会员经营 重视客户服务 以客户需求为导向进行营销决策 在扩大销售机会的同时 改进服务质量 提升客户满意度以增强酒店的核心竞 争力 2 项目需求 XX 国际大酒店基于对现代酒店服务行业发展趋势的深入理解 以及对移动 互联网的认可 拟进行酒店 APP 以及微信服务号的开发 公众使用 APP 或是 微信可以实现座位预订 菜品推荐 优惠活动查看 房间预订 房价优惠活动 查看 会员申请 会员绑定等 酒店管理员可以通过后台看到用户的餐饮预订 房间预订情况 并可进行营销信息 服务信息的推送 管理员可针对会员进行 积分管理 针对性营销 客户关怀服务等 3 可行性分析 高端智能手机用户的快速增长 使移动互联网炙手可热 带动了包括酒店 餐饮在内的各类 移动应用 的快速及多样化发展 有调查显示中国手机用户 超过 12 个亿 手机网民达到 8 2 亿 智能手机的用户量已经远远超过了 PC 机 形成一种新的媒体 手机具有 24 小时随时 随地 随身的众多优点 在 APP XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 5 STORE 和安卓市场的 APP 上千亿次下载量充分证明了 APP 已经占据了每一个 人的手机屏幕 也是进入移动互联网的第一入口 手机 APP 将像网站一样普及 成为企业在移动终端上的电子名片 帮助企业开辟移动互联网上的营销渠道 促进销售 传品牌及提升用户服务 腾讯开发的微信 用户突破 7 亿 几乎所有手机上网用户都在使用微信 基于如此庞大的用户群体 腾讯为企业开放了微信公众号 这意味着企业可以 让 7 亿的微信用户成为自己的粉丝 让微信成为企业的品牌宣传阵地 营销平 台 服务窗口 APP 更适合酒店常客 微信更利于快速推广 两者相结合将会更适应人们 现在快捷的生活方式 提供方便且丰富的服务 能方便客人用手机能全面了解 酒店 客人可以用手机预订客房 方便快捷 转发分享传播 让更多的人了解 酒店和服务 酒店能更好的推广品牌 能发送优惠活动消息 一键送达客人手 机 并且提供在线咨询 手机支付 方便客人 因此 酒店应用 APP 和微信营 销 将提高知名度 服务更快捷 吸引更多的入住 为收益成长注入新动力 4 建设目标 1 以客户管理为核心 围绕预定管理 入住管理等管理流程 对酒店的 业务进行全方位管理 2 建立会员积分制度 酒店会员可直接登录 可能过消费 签到 介绍 新会员进行积分 积分可用于兑换一定的奖品或是抵扣消费金额 提高酒店客 户的忠诚度 3 通过系统对酒店已有的客户档案进行归类管理 比如通过分析得到客 户特征 购买行为 价值取向 从而定位出高价值客户 通过从客人身份 喜 爱的膳宿 舒适度要求 消费方式等与客户息息相关的角度进行数据梳理 改 善服务模式 实现完善与创新 4 通过建立新的渠道 为酒店有效节省短信推送费用 物料制作费用以 及广告投放费用 更少的经费投入 更大的宣传效果 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 6 5 建立完善的酒店管理体系 帮助工作人员提高业务效率 降低企业运 营成本 5 设计规范 在充分考虑 XX 国际大酒店已建的计算机应用系统基础上 在充分保护原有 软硬件设备投资的前提下 提供完整的系统解决方案 1 软件体系架构 现开发的 app 和微信公众平台 实现统一的后台管理 并 使用同一个数据库 可实现与现有业务系统的对接 2 先进性 采用目前国际上最先进的技 术开发体系 Windows Linux ASP NET PHP JAVA Html5 MSSQL MySql 使用 Dreamweaver FLASH PHOTOSHOP CorelDraw 3DMAX 等工具设计 制 作 采用这些技术是确保平台具有最优性能 降低了以后的系统运营成本 提高了系统的稳定性和易维护性 3 可扩展性 在系统设计上充分考虑 XX 国际大酒店业务近期 中期及远期目 标 依据目前的业务和服务需求 设计系统规模 软件功能和业务功能相适 应的系统 支持未来业务发展的需求 支持多种支付接口开发 可实现预订 支付或是团购支付等功能 4 安全性 在逻辑上 系统应该具有抵御对系统的非法入侵的能力 在物理 上 系统应保证不存在可能的单点故障 提供资源数据的备份能力 系统支 持定期的自动数据备份和手工进行数据备份 能够在数据毁坏 丢失等情况 下将备份数据倒回 实现一定的数据恢复 5 高性能 硬件搭配能够充分胜任对大量事物处理的要求和信息量不断增长 的要求 网络只是传输数据的一个通道 对于 2G 3G 4G WIFI 网络都可 以 100 进行兼容 6 可用性 应用程序必须参数化 可通过界面或配置文件修改程序关键参数 数据库必须提供数据字典方便查询各表的用途 图形界面程序必须提供帮助 键 便于用户了解应用的使用方法 7 权限管理 系统设置多种用户管理权限 可设置 可调整 可扩充 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 7 6 功能规划 6 1 系统框架 WEB PORTAL 微 官 网 信 息 管 理 平 台 前 台 验 证 平 台 酒 店 内 部 管 理 系 统 手 机 邮 箱 注 册关 注 酒 店 微 信 号 座位 预订 环境 展示 地图 导航 一键 拨号 分享 评论 菜品 推荐 个人 中心 会员 专享 房间 预订 优惠 活动 平台 能力 统一 接口 地 图接 口 短 彩信 接 口 与 酒店 业 务 系统 对 接 的预 留 接 口 支 付接 口 微 信设 置 会 员管 理 餐 饮预 订管 理 房 间预 订管 理 数 据统 计 优 惠验 证订 单处 理信 息发 布管 理 国 际 大 酒 店 移 动 营 销 平 台 架 构 图用 户 入 口 Wechat微 信 服 务 号 Mobile APP 6 2 微信平台设计 6 2 1 微信服务号设置 首先必须酒店申请好微信服务号 提供微信账号信息 接入微信开发接口 站点 完成接口配置 进行关注欢迎词的设置 关键词应答设置 微信菜单的 设置 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 8 6 2 2 微信菜单及对应功能 菜单可由酒店管理员在后台自己设置 一级菜单最多三个 二级菜单最 多五个 用户可以点击菜单进行应用 也可以通过输入关键字 自动回复菜单 所对应的内容或功能 微信预订或信息查看的数据跟 APP 是共用的 展示也大 同小异 我们在后面的 APP 设计那里重点介绍预订 会员管理 信息查看等功 能 一级菜单 二级菜单 功能描述 微官网 点击可进入微官网 相当于轻型的 APP 客户 不需要下载 APP 也可以全方面地了解酒店 进 行查询和预订 酒店地图 点击可查看酒店在地图上的位置 会员中心 点击进去首先判断此微信号是否绑定酒店会员 如果没有可输入姓名 手机号 身份证号 或 是会员号进行绑定 绑定后可以进行会员积分 积分可以根据酒店设置 折扣房价或是兑换礼 品 酒店服务 优惠活动 在后台发布的优惠活动 点击此处可以查看 最新优惠 可以查看管理员在后台发布餐饮的最新优惠活 动 菜品推荐 点击可以查看酒店主要推荐的菜品图片 价格 等信息 就餐环境 可以查看餐厅 宴会厅的环境 餐饮宴会 座位预订 用户可以进行座位的预订 管理员在后台可以 看到座位预订情况 超值客房 可以查看管理员在后台发布的最新做活动的客 房图片和价格及详情 美妙住宿 房间预订 用户可以进行房间的选择和预订 管理员在后 台可以看到房间的预订情况 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 9 后台菜单设置界面 环境展示 管理员通过上传房间图片 酒店环境图片 供 客户了解酒店环境 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 10 6 2 3 微信欢迎界面 6 3 手机 APP 设计 6 3 1 欢迎界面 用户下载安装后进入首界面 设计为放置 1 3 张企业服务形象图片 加上企 业理念 服务信条 品牌宣传等 图片自动播放 点击跳过则可以直接进入首 页 酒店管理员可以在后台自己维护图片 定期更换调整 6 3 2 主页及导航 我们提供多种主页界面设计供选择 一般主页可设置宣传图版的轮播 也可 以设置一张大图做为背景图 菜单导航可由客户进行设置 包括文字和 ICON 一般主页还将提供一键拨号 分享等辅助功能 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 11 6 3 3 列表展示 例如推荐菜品 房间展示都需要进行列表展示 可以使用图片展示的方式 进行 菜品可以分类以错落方式 进行分类集合 如分成招牌菜 最受欢迎 新品菜三类 点击不同类别 显示不同菜品 房间可以按优惠额度进行从高到 低的排序 点击进去可以查看详细的信息 并提供分享功能 分享到微博 微 信等 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 12 6 3 4 APP 订房 查看在 APP 上可看到酒店开发预订的房间 点击可查看图片 价格 房间配置等信息 然后填写预订人姓名 电话 入住时间等订单信息 完 成订单将收到确认信息 6 3 5 后台房间管理 在要 APP 上或是微信看到房源 必须由管理员在后台先将房间信息进行添加 包括图片上传 基础设施标识 介绍 订房说明 价格等 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 13 6 3 6 房间订单管理 可以在后台查看预订人 电话 入住时间等信息 方便客户入住时到前台 进行确认 并可查看任一时段的订单总数 订房总数 入住数量等 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 14 6 3 7 APP 订餐 客人只需简单填写需求 即可轻松预订酒店餐位 6 3 8 后台餐饮管理 可以从后台进行相关菜品的发布 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 15 6 3 9 餐饮订单管理 可以在后台查看预订人名字 电话 就餐时间 人数等信息 方便提前安 排位置 客户就餐时到前台进行确认 并可查看任一时段的预订人数 桌数等 6 3 10 会员管理 普通会员 只需姓名 手机 邮箱信息即可注册 类似网站会员 持卡会员 可关联店内会员卡 享受更多优惠和服务 6 3 11 信息发布 酒店管理员在后台进行优惠信息的发布 用户通过微信和 APP 可以进行查 看 并能进行分享 使促销信息不胫而走 迅速在客人的朋友圈得以推广 积分消费明细 会员储值卡消费明细 历史订单查询 积分累计明细 积分兑换 会员储值卡充值明细 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 16 6 3 12 地图导航 客户打开 APP 可获取客户的位置 将提示客户从当前位置如何到达本酒 店 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 17 6 3 13 评论 可以针对 APP 发布的菜品信息 房间信息进行评论 后台管理员可以删 减用户的评价 6 4 后台数据统计 通过用户的订房 订餐数据分析用户的入住习惯 以便酒店能够针对人群 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 18 做精准营销 7 平台运营环境软 硬件配置 7 1 平台运行环境 名称 运行环境 备注 操作系统 Microsoft Window Server2008 数据库 SqlServer2000 My Sql 7 2 硬件环境 服务器 建议配置要求 名称 规格 数量 备注 系统服务器 数 据库服务器 应 用服务器 2 颗四核 Intel 至强 2 5G 以上处 理器 8G 内存 3 块 600G SAS 15K RPM 热插拔硬盘 2 服务器的品牌可选 择 DELL HP IBM 等主流的服务器 XX 国际大酒店 APP 及微信平台建设方案 19 RAID5 2 块 1000M 网卡 用户可根据实际情 况选择 防火墙 1 可利旧 客户端 最低配置要求 名称 规格 数量 备注 PC 机 CPU Pentium 4 2G 以上 内存 1G 硬盘 100G 网卡 10Mbps 100Mbps 带宽 1M 以上 自适应网卡 支持 1024 768 或 以上分辨率 若干 根据客户实际要求 而定 可利旧